總經(jīng)理年度工作總結范本
工作總結是人們常常對已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績(jì)，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好。以下就是小編整理的總經(jīng)理年度工作總結范本，一起來(lái)看看吧!
篇一：總經(jīng)理年度工作總結范本
今天，我們在這里召開(kāi)公司20xx年工作會(huì )議暨七屆二次職代會(huì )。這次會(huì )議的主要任務(wù)是：全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì )和中國電建集團暨股份公司20xx年工作會(huì )精神，總結20xx年工作，研判形勢，明確目標，部署20xx年主要工作任務(wù)，在大變革浪潮中搶抓機遇，深化改革，激發(fā)活力，夯實(shí)基礎，提升能力，推動(dòng)公司發(fā)展的全面升級。下面，我代表公司、公司黨委向大會(huì )做工作報告，請各位代表予以審議。
第一部分 20xx年主要工作回顧
20xx年是公司“三年再造一個(gè)八局”的開(kāi)局之年。一年來(lái)，公司深入貫徹落實(shí)年初、年中工作會(huì )精神，在集團公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，公司多項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標再創(chuàng )歷史新高，繼續保持平穩較快發(fā)展。
一、完成的主要工作和取得的主要成績(jì)
(一)思想解放持續深入，戰略引領(lǐng)作用凸顯
以思想解放促進(jìn)觀(guān)念轉變，助推企業(yè)發(fā)展。明確提出“三次經(jīng)營(yíng)”理念。把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為第一次經(jīng)營(yíng)，按照“增加規模，調整結構，控制風(fēng)險，提升質(zhì)量”的思路加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作;把項目履約作為第二次經(jīng)營(yíng)，按照“精心策劃、科學(xué)組織、強化執行、提升效益”的思路加強項目管控;把財務(wù)資金管理作為第三次經(jīng)營(yíng)，提出財務(wù)工作由“核算型”向“管理型”進(jìn)而向“經(jīng)營(yíng)型”轉變的思路，加強資金結算與回籠，強化資本運營(yíng)能力。秉持競合思維，整合資源，通過(guò)戰略合作，實(shí)現強強聯(lián)合。一年來(lái)，先后與華東院等六家設計院、中國水電海外投資公司、貴州甕福集團等單位簽署戰略合作協(xié)議，加強資源共享與經(jīng)驗交流，探索項目一體化合作模式，通過(guò)項目合作實(shí)現互利共贏(yíng)。
以發(fā)展戰略引領(lǐng)結構調整，推動(dòng)轉型發(fā)展。編制《公司發(fā)展戰略201x版》，明確了戰略定位、戰略舉措和各業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展方向。各職能部門(mén)、二級單位圍繞公司戰略，結合自身實(shí)際，共同推進(jìn)公司轉型升級，有效保障了戰略落地。
(二)經(jīng)營(yíng)指標超額完成，市場(chǎng)開(kāi)拓成績(jì)顯著(zhù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)突破 億元：全年實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)額 億元，是股份公司下達指標的212.76%，公司年度計劃的159.57%，比上年增長(cháng)41.26%，是股份公司唯一一家突破 億的企業(yè)。其中，排名前五位的二級單位是國際公司、工程設備公司、土木公司、三公司、二公司。年末合同存量達 億元，較上年末增長(cháng)33.7%。
營(yíng)業(yè)收入突破 億元：全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入 億元，是股份公司下達年度指標的106.67%，公司年度計劃的101.4%，比上年增長(cháng)20.59%。其中，排名前五位的二級單位是國際公司、土木公司、二公司、機電公司、砂石公司。年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達138.37萬(wàn)元，較去年增長(cháng)23.58%。
資產(chǎn)運營(yíng)與經(jīng)濟效益保持平穩：全年實(shí)現利潤 億元，是股份公司目標值的104.85%，公司計劃的105%。其中，效益貢獻排名前五位的二級單位是國際公司、砂石公司、土木公司、溪洛渡大壩施工局、機電公司。國際業(yè)務(wù)利潤 億元、國內水電及其他 億元、國內非水電 億元(非水電業(yè)務(wù)首次扭虧為盈)，分別占利潤總額的61.8%、29.4%、8.8%。應收賬款周轉率7.65，資金流量集中度95.69%，經(jīng)濟增加值(EVA)7.73億元，國有資產(chǎn)保值增值率121.7%，均達到股份公司考核指標，資產(chǎn)運營(yíng)與經(jīng)濟效益總體穩定。
(三)內部改革有序推進(jìn)，體制機制逐步完善
體制不斷優(yōu)化。進(jìn)一步整合資源，加快專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，將貴陽(yáng)機械廠(chǎng)整體并入機電制造安裝分局，至此，公司機電制造安裝板塊整合完畢。整合資金管理人員，撤銷(xiāo)南托、貴陽(yáng)、白鶴灘、深圳地鐵等分部。創(chuàng )新財務(wù)管理模式，減少管理層級，實(shí)行區域辦公。進(jìn)一步明確管理界面，明晰職能，將國際部更名為國際公司，成立海外事業(yè)部，與國際公司合署辦公。設立多個(gè)國內外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機構，實(shí)現了對國內華東華南及科威特、沙特、西非、南非、孟加拉等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)區域的覆蓋，公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )布局更加合理。完成了基地服務(wù)管理中心定崗定編工作，為公司開(kāi)展兩級總部定崗定編積累了經(jīng)驗。
機制不斷創(chuàng )新。建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險評估體系，堅持營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程“三不原則”，在確保市場(chǎng)份額增長(cháng)的同時(shí)，有效避免了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量評價(jià)考核體系，強化中標質(zhì)量考核，提升了中標質(zhì)量。實(shí)施《施工項目經(jīng)營(yíng)策劃管理辦法》，以效益為導向，促進(jìn)項目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等管理全面提升。制定《投資管理辦法》，規范投資行為，促進(jìn)投資業(yè)務(wù)發(fā)展。建立公司內�咳嗽筆諧』?髖浠?疲?敵杏諧サ髖洌?俳?斯?灸誆咳嗽鋇暮俠砹鞫?�
(四)業(yè)務(wù)結構持續優(yōu)化，四大板塊協(xié)調發(fā)展
業(yè)務(wù)結構進(jìn)一步優(yōu)化。按照“穩定水電、優(yōu)化國際、擴大非水、推進(jìn)投資”的思路，加強各業(yè)務(wù)板塊營(yíng)銷(xiāo)力度，市場(chǎng)份額快速增長(cháng)，業(yè)務(wù)結構更趨合理。
國內水電新增合同 億元，比上年增加 億元，占市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總額17.11%;營(yíng)業(yè)收入 億元，占比40%。
國內非水電新增合同 億元，比上年增加 億元，占市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總額38.84%;營(yíng)業(yè)收入 億元，占比25%。
國際業(yè)務(wù)新增合同 億元，比上年增加 億元，占市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總額44.05%;營(yíng)業(yè)收入 億元，占比33%。
投資業(yè)務(wù)有序推進(jìn)。以BT方式中標南昌幸福渠水系治理工程;完成岳陽(yáng)機電設備分公司、公司科研綜合樓投資，收購并增資中國水電四川公司股權等，全年累計完成投資8.03億元。
業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。中標甕福磷礦、馬來(lái)西亞OM鐵合金廠(chǎng)項目，成功進(jìn)入礦山開(kāi)采、冶金工程建設領(lǐng)域，公司涉足領(lǐng)域更加寬廣。
(五)項目履約有效可控，品牌建設卓有成效
項目進(jìn)度形象良好。溪洛渡水電站按期下閘蓄水，深圳地鐵7號線(xiàn)項目按期完成了三臺盾構機下井作業(yè)，白鶴灘施工局以26.8米的速度刷新了同類(lèi)工程月邊坡開(kāi)挖下降記錄，加納布維水電站3臺機組全部投產(chǎn)發(fā)電，越南松邦4水電站項目提前一個(gè)月完成廠(chǎng)房施工，為中國電建樹(shù)立了良好的品牌形象。
同時(shí)，采取專(zhuān)門(mén)工作組駐守工地等專(zhuān)項措施，強化風(fēng)險管控項目管理，效果顯著(zhù)。藏木項目完全扭轉形象，如期實(shí)現三期截流目標，贏(yíng)得業(yè)主、監理一致好評;南水北調洺河渡槽補強加固工程提前完成。
安全生產(chǎn)形勢穩定。強化責任體系與監管體系建設，開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)標準化建設”、項目安全風(fēng)險大檢查等活動(dòng)，制訂并推廣實(shí)施《土建項目施工安全生產(chǎn)標準化手冊-水利水電分冊(試行)》，有力促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)。20xx年，順利通過(guò)了湖南省建筑安全標準化達標認證，被評為湖南省安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)。
質(zhì)量水平持續提升。大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)工程戰略，以轉變質(zhì)量觀(guān)念和貫徹落實(shí)質(zhì)量責任為抓手，強化過(guò)程控制，工程質(zhì)量總體受控。通過(guò)質(zhì)量“黃牌”預警、約談風(fēng)險項目經(jīng)理、質(zhì)量問(wèn)題責任追究等機制，有效促進(jìn)了項目質(zhì)量水平提升。順利通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系監督審核。
品牌建設卓有成效。全年完成裝機投產(chǎn)34臺，裝機總容量達1043.7萬(wàn)千瓦，創(chuàng )水電行業(yè)單個(gè)企業(yè)年裝機投產(chǎn)數量和容量世界紀錄。柬埔寨甘再水電站和重慶烏江彭水水電站工程榮獲魯班獎，至此，我公司所獲魯班獎已增至五項;湖北白蓮河抽水蓄能電站等5項工程榮獲中國電力優(yōu)質(zhì)工程獎;馬來(lái)西亞巴貢水電站工程榮獲國際里程碑工程獎;三峽水利樞紐、京滬高鐵和龍灘水電站獲得FIDIC百年工程項目獎。公司榮獲中國電力建設優(yōu)秀施工企業(yè)、全國優(yōu)秀施工企業(yè)、全國“守合同重信用”單位、全國水利建設市場(chǎng)主體信用總經(jīng)理年度工作總結A級施工單位、湖南省發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟突出貢獻企業(yè)等稱(chēng)號。新增營(yíng)業(yè)性爆破作業(yè)許可壹級資質(zhì)、特種設備安裝改造維修(壓力管道)許可證、非煤礦山安全生產(chǎn)許可證等資質(zhì)。這些獎項、榮譽(yù)和資質(zhì)的獲得，提升了市場(chǎng)美譽(yù)度，提高了品牌知名度。
(六)基礎管理不斷強化，管理績(jì)效明顯提升
管理提升活動(dòng)取得成效。通過(guò)與中建五局、山東電建三公司等行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對標，尋找差距;通過(guò)開(kāi)展“管理診斷基層行”活動(dòng)，查找問(wèn)題，實(shí)現自我提升。嚴格考核，把管理提升活動(dòng)考核結果納入經(jīng)營(yíng)者年薪考核，促進(jìn)了管理提升活動(dòng)的落地，管理提升效果明顯，被評為股份公司20xx年管理提升活動(dòng)A類(lèi)企業(yè)，4項專(zhuān)項研究入選股份公司專(zhuān)項研究成果集。
經(jīng)營(yíng)管理不斷加強。突出項目預控作用，加強項目前期經(jīng)濟策劃、分包策劃和風(fēng)險管理預案的編制、評審，合理確定成本控制目標。加強項目監測，充分發(fā)揮建造合同預警作用，項目經(jīng)營(yíng)得到有效管控。嚴格執行分包隊伍準入制度，完善分包商履約考核評價(jià)機制，分包商評價(jià)體系初步形成;加大分包管理違規行為責任追究力度，對分包管理失職人員進(jìn)行問(wèn)責處理，對各級管理人員發(fā)出強有力的警示。編寫(xiě)《變更索賠案例專(zhuān)集》，推動(dòng)公司變更索賠工作不斷提升，全年實(shí)現變更索賠28.09億元，較去年增長(cháng)了6.5%。
全面風(fēng)險管理穩步推進(jìn)。認真落實(shí)股份公司“三控三強一確保”的風(fēng)險管理要求，開(kāi)展公司層面主要風(fēng)險識別與評估，制定《二級單位及試點(diǎn)項目全面風(fēng)險管理與內部控制體系建設工作規劃》，實(shí)現了公司風(fēng)險與內控體系的全覆蓋。加強重大管控項目、風(fēng)險項目的跟蹤、督查管理，促進(jìn)了項目的持續改進(jìn)。
財務(wù)資金管理逐步轉型。推進(jìn)商業(yè)保險統保工作，提高了保險管理集約化、標準化水平，降低了商業(yè)保險費率，擴大了保障范圍。加強銀企合作，全年取得銀行綜合授信額度193億元(較年初增加57億元)，成功發(fā)行第一期短期融資券，改善了融資結構。積極關(guān)注新金融產(chǎn)品，探索境外項目低成本融資方式，充分利用公司信用獲取大量低息融資，節約財務(wù)費用4000萬(wàn)元左右。持續做好稅務(wù)籌劃工作，通過(guò)“高新技術(shù)企業(yè)”復審，有效降低了企業(yè)稅賦。加強應收賬款回收及外部債權清理，全年共回收外部債權18.36億元(其中應收賬款16.15億元)，占公司外部債權的47.73%。
審計、監察工作進(jìn)一步強化。強化內部審計的服務(wù)與監督職能，對公司重點(diǎn)管控項目、風(fēng)險項目，特別是對合作項目進(jìn)行了針對性的全過(guò)程審計，發(fā)現問(wèn)題，分析原因，提出整改建議，促進(jìn)了管理行為的規范化，有效規避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。全年共完成審計項目16項，發(fā)現審計問(wèn)題93條，發(fā)出管理建議書(shū)12份，提出審計建議99條。
完善效能監察機制，健全責任追究體系，強化失職瀆職責任追究，形成管理閉環(huán)。對卡基娃項目、岳陽(yáng)分公司廠(chǎng)房項目、長(cháng)韶高速項目、七里塘項目等發(fā)生的失職瀆職事件相關(guān)責任人進(jìn)行責任追究，并將處理結果在全公司范圍進(jìn)行通報，充分發(fā)揮警示作用。積極推進(jìn)“企檢共建”，建立與湖南、江西、貴州、云南、四川、西藏、新疆等七省區檢察院的預防職務(wù)犯罪協(xié)作機制，有效預防了企業(yè)職務(wù)犯罪。
法律風(fēng)險防控成效顯著(zhù)。進(jìn)一步加強法律風(fēng)險事前防范和事中控制，通過(guò)積極參與BT等投資類(lèi)項目的法律風(fēng)險評估，加大規章制度、經(jīng)濟合同和重要決策法律審核力度，開(kāi)展項目法律風(fēng)險巡檢等工作，確保了公司法律風(fēng)險總體受控。加強案件管理，全面總結公司歷年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)案件，一案一分析，找出導致風(fēng)險的共性問(wèn)題，提出規避方法與措施，有效降低了發(fā)案率。全面開(kāi)展“六五”普法工作，通過(guò)送法到基層，提高了廣大員工學(xué)法、懂法、守法意識。積極維護公司權益，全年通過(guò)訴訟等方式收回債權總計1611萬(wàn)元，挽回或避免經(jīng)濟損失5433萬(wàn)元。
科技創(chuàng )新取得新成果。持續加大科研投入，積極開(kāi)展科技創(chuàng )新工作。20xx年公司科研立項63項，獲股份公司科研立項4項，電建集團科研立項2項，科技創(chuàng )新資金預算總額達7.8億元，科技投入4.8億元�！稄碗s環(huán)境及地質(zhì)條件下地鐵修建關(guān)鍵技術(shù)研究》被確定為股份公司重大科技專(zhuān)項課題�！�60米履帶式混凝土布料機研制》獲財政部專(zhuān)項開(kāi)發(fā)資金，目前，該布料機已在湘江航電樞紐工程投入使用。獲國家專(zhuān)利13項，省部級科技進(jìn)步獎30項，省部級工法31項。通過(guò)了“湖南省認定企業(yè)技術(shù)中心”復審。獲得中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì )科技創(chuàng )新先進(jìn)企業(yè)、股份公司科技管理先進(jìn)企業(yè)。全面推進(jìn)節能減排工作，按可比價(jià)計算，工業(yè)萬(wàn)元產(chǎn)值能耗比上年度下降7%，超額完成節能降耗任務(wù)，全年未發(fā)生節能減排環(huán)保違規和環(huán)境污染事件。
設備物資管理持續增強。至20xx年末，公司設備資產(chǎn)原值29.55億元，凈值11.29億元，設備完好率96.15%，利用率72.10%，投入產(chǎn)出率4.99，凈值創(chuàng )效系數0.61，施工設備集中采購率81.49%，物資集中采購率36.77%，所有指標均超過(guò)股份公司考核標準，在股份公司設備物資管理綜合評優(yōu)中名列第一，獲股份公司設備物資管理優(yōu)秀企業(yè)稱(chēng)號。全年未發(fā)生因設備物資管理原因引發(fā)的安全事故和環(huán)境質(zhì)量事件。
人力資源管理不斷加強。吸納新生力量，優(yōu)化人才隊伍，全年社會(huì )招聘55人，應屆大學(xué)生招聘457人，勞務(wù)甄選錄用147人，有效改善人才結構。注重思維轉型與能力提升，提高培訓實(shí)效。先后邀請貴州翁福集團董事長(cháng)何浩明、中建五局董事長(cháng)魯貴卿、遠大集團直燃機廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)周良斌進(jìn)行專(zhuān)題講座，拓寬中高級管理人員管理思路。全年公司組織各類(lèi)培訓班41期，培訓員工達3649人次。推進(jìn)人才本土化建設，改善國際人才隊伍結構。國際項目進(jìn)行人才本土化取得良好效果。
信息化建設取得新成效。加強信息化建設規劃，建立公司統一組織實(shí)施、部門(mén)有效參與、員工積極配合的信息化建設機制，公司信息化水平不斷提升，在股份公司年度信息化考核中排名第二。建成了符合股份公司一類(lèi)標準的總部數據機房，所有二級單位機關(guān)和16個(gè)三級項目已接入公司廣域網(wǎng)。以成本、分包、采購、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化為重點(diǎn)，綜合項目管理系統建設取得階段性成果。率先在集團公司內實(shí)現統一身份認證系統的上線(xiàn)使用。非生產(chǎn)性費用支出的電子化管理平臺(即費控系統)進(jìn)入測試階段。至此，公司在線(xiàn)信息系統達到15個(gè)，信息化集成平臺整合的系統達到10個(gè)，信息化集成度進(jìn)一步提高，有效促進(jìn)管理提升，為標準化建設提供了有力保障。
(七)教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，黨群工作深入基層
扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐主題活動(dòng)。按照電建集團總體部署和要求，在集團第二督導組的指導和幫助下，以開(kāi)展“向譚靖夷院士學(xué)習，踐行黨的群眾路線(xiàn)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，挖掘身邊典型，發(fā)揮榜樣力量，倡導為民務(wù)實(shí)清廉理念，公司上下工作作風(fēng)切實(shí)轉變，得到了廣大群眾的普遍認可。
全面落實(shí)黨建責任制。按期完成黨委、紀委、工會(huì )換屆選舉，加強對國際、非水電業(yè)務(wù)的黨建支持，開(kāi)展執行文化建設，黨建工作水平不斷提高。加強黨風(fēng)廉政建設，認真貫徹落實(shí)中央“八項規定”和反“四風(fēng)”要求，開(kāi)展廉潔文化示范點(diǎn)創(chuàng )建活動(dòng)，強化廉潔從業(yè)教育和引導，廉潔文化建設深入基層，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。在股份公司考核中，公司黨建責任制排名第二，黨風(fēng)廉政建設排名第一。
群團組織作用充分發(fā)揮。認真開(kāi)展“面對面、心貼心、實(shí)打實(shí)服務(wù)職工在基層”活動(dòng)，積極為職工群眾辦實(shí)事、辦好事，加強海外員工人文關(guān)懷，增強了職工的向心力和凝聚力。開(kāi)展第九次職業(yè)技能大賽，廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競賽、群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)，促進(jìn)了員工專(zhuān)業(yè)技能水平提升。積極打造青年活動(dòng)品牌，廣泛開(kāi)展青年“號、手”舉薦、導師帶徒、青年論壇等活動(dòng)，組織第三屆“‘鯤鵬杯’百優(yōu)十杰”評選活動(dòng)，不斷拓展青年成長(cháng)成才載體，群團組織作用充分發(fā)揮。
(八)惠民政策全面落實(shí)，和諧幸福溫暖人心
積極踐行“讓職工幸福是企業(yè)發(fā)展終極目的”理念，實(shí)施多項惠民政策，讓廣大職工共享企業(yè)發(fā)展成果。調整內退政策，提高了內退職工的生活費;關(guān)注員工健康，開(kāi)展健康管理，增加了職工獎勵性療休養指標，調高了體檢頻次、費用;注重人文關(guān)懷，增加國際員工休假次數，延長(cháng)休假時(shí)間;提高住房公積金繳納比例，減輕了員工購房壓力;組織員工家屬參加地方社會(huì )保險;對南托基地進(jìn)行水電管網(wǎng)、路面提質(zhì)改造;南托基地“豐和苑”經(jīng)濟適用房和烏江廉租房完工交房，常德基地棚戶(hù)區改造工程啟動(dòng);科研綜合樓投入使用，改善了辦公環(huán)境，提升了公司形象;職工收入與企業(yè)發(fā)展同步增長(cháng)。一年來(lái)，基地建設、離退休管理、信訪(fǎng)維穩、社保管理、計劃生育、社會(huì )管理綜合治理等方面也取得了較好成績(jì)，為公司改革發(fā)展和持續穩定做出了積極貢獻。
以上成績(jì)是在國際國內經(jīng)濟形勢持續低迷的背景下，通過(guò)全體員工的辛勤努力，奮勇拼搏取得的。成績(jì)來(lái)之不易，在此，我謹代表公司、公司黨委，向各位代表并通過(guò)你們向廣大員工、離退休老同志及家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意!
二、存在的主要問(wèn)題和不足
當前，公司發(fā)展面臨的主要矛盾是自身能力與發(fā)展愿望不相稱(chēng)。作為一個(gè)傳統的水電施工企業(yè)，先天稟賦不高，后天資源不夠。與先進(jìn)企業(yè)相比，我們思想不夠解放，管理不夠精細，企業(yè)文化不夠先進(jìn)，導致我們從短期看存在發(fā)展的壓力，長(cháng)期看存在生存的壓力。
(一)思想解放亟待落地
解放思想不能只停留在口頭上，見(jiàn)諸文件中，而應該落實(shí)在行動(dòng)上。在市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革逐步深化的過(guò)程中，國有企業(yè)要在完全競爭環(huán)境下獲得更大發(fā)展，必須轉變觀(guān)念，加快培養核心能力，形成獨特的競爭優(yōu)勢。為此，廣大干部職工要重新認知自我，擁抱變革，努力破除慣性思維，積極投身到公司轉型升級、做強做優(yōu)的實(shí)踐中去，為公司的發(fā)展貢獻智慧和力量。
(二)發(fā)展能力亟待提升
發(fā)展能力與發(fā)展規模、速度不盡匹配，合同履約、成本管控、資本運營(yíng)、風(fēng)險防范等能力和標準化、信息化建設水平滯后于轉型升級的迫切要求，難以滿(mǎn)足公司參與市場(chǎng)競爭的需要。少數單位基礎能力不強、基層建設不夠、基本工作不牢，管理手段、方法落后;部分員工觀(guān)念陳舊，主人翁意識不強，進(jìn)取心不強，跟不上公司發(fā)展步伐。
(三)發(fā)展活力亟待激發(fā)
體制機制創(chuàng )新不夠，組織結構調整滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，組織活力未能完全激發(fā)。薪酬體系、績(jì)效考核指標設計還需不斷完善，經(jīng)濟杠桿的效應還未充分顯現，影響了廣大員工的創(chuàng )造熱情和工作積極性。
(四)人才結構亟待優(yōu)化
公司人力資源規模龐大但結構失衡。年齡上，新進(jìn)大學(xué)生與大齡職工偏多，“中生代”偏少。素質(zhì)能力上，市政、房建、城市軌道等領(lǐng)域的高端人才匱乏，高素質(zhì)綜合性國際人才欠缺。人員分布上，國內水電板塊比重過(guò)大。
以上問(wèn)題要引起我們足夠重視，既要深入分析原因，又要在實(shí)踐中采取有力措施不斷改進(jìn)，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)健康、有序、規范運行。
篇二：總經(jīng)理年度工作總結范本
今天我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年，是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長(cháng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應市場(chǎng)需求，使**酒店走上了制度化、規范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時(shí)，**酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作20xx年的工作總。
回顧20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”，詳細的說(shuō)就是“以顧客為中心;重管理樹(shù)形象、重發(fā)�骨科放�;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進(jìn)行闡述。
1.一個(gè)中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手：通過(guò)了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。
2.兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹(shù)形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導層根據各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。通過(guò)動(dòng)員，增強了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負其則的長(cháng)效機制;規范了學(xué)習要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀(guān)念，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
重發(fā)展強品牌：20xx年，**酒店全年客房入住率達%，平均房?jì)r(jià)元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬(wàn)元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，
1.誰(shuí)能穩住更多的客源，誰(shuí)就能達到更長(cháng)久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過(guò)市場(chǎng)調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力，保證了全年接待工作無(wú)失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定
2.加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹(shù)立酒店的'良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起**酒店品牌。
3.三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著(zhù)“安全無(wú)小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車(chē)輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節的消防安全管理，做到責任到人;堅持進(jìn)行安全衛生大檢查，并對存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時(shí)，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點(diǎn)來(lái)抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相合的模式，合服務(wù)人員的知識構，找準部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀店規、禮節禮貌等服務(wù)技能操作規范化的培訓，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，建立健全班前例會(huì )制度，以便及時(shí)總前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線(xiàn)對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時(shí)費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習，學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
抓節能增效：首先，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支，分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時(shí)催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門(mén)及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門(mén)注意對員工進(jìn)行節約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著(zhù)保養和維修相合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養，總改進(jìn)錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然;將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中，必要的環(huán)節要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn)，有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動(dòng)率過(guò)高。
3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現在人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jì)效考核”;執行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
5、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強有力的客戶(hù)團隊。
總之20xx年取得的成績(jì)都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過(guò)大家的團協(xié)作、共同努力，**酒店在過(guò)去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們**酒店人可以自豪地說(shuō)：是我們譜寫(xiě)了**酒店新的輝煌篇章。
篇三：總經(jīng)理年度工作總結范本
20XX年x月x日，經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會(huì )的任命，我擔任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這一年里，在集團董事會(huì )及公司下屬的全力支持下，各項工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jì)，企業(yè)綜合實(shí)力增強，社會(huì )信譽(yù)提高�；仡櫼荒陚�(gè)月來(lái)工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監李涌、運營(yíng)總監鄭非、財務(wù)總監黃慧娟。由于我們團隊只有4個(gè)人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟來(lái)完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng )新”，既強調與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì )，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè )生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶(hù)為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jì)，得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養;組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時(shí)，在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì )，讓他們有機會(huì )表現自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績(jì)建設
在短短的半個(gè)月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績(jì)取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司及遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車(chē)成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì )和我的團隊共同努力，開(kāi)創(chuàng )更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jì)。
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