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移動(dòng)工作年終總結

時(shí)間:2022-06-22 22:46:37 年終工作總結 我要投稿
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移動(dòng)工作年終總結范文

移動(dòng)工作年終總結范文1

  一年來(lái),在黨委和上級工會(huì )的領(lǐng)導下,在行政的支持下,按著(zhù)各項職責范圍,緊緊圍繞公司的總體目標任務(wù),組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開(kāi)展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,全員營(yíng)銷(xiāo)和勞動(dòng)競賽活動(dòng),為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng),使員工緊緊地凝聚在一起,心往一處想,勁往一處使,精神面貌大增,各項工作都取得好成績(jì),F將一年來(lái)的工作總結如下:

移動(dòng)工作年終總結范文

  一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項競賽活動(dòng)。

  為確保今年公司各項任務(wù)的完成,首先與行政配合一起在全市范圍內開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動(dòng),面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭,員工尋找發(fā)展出路,在活動(dòng)中,充分利用各方面的社會(huì )關(guān)系發(fā)展客戶(hù),宣傳各項新業(yè)務(wù),促進(jìn)了發(fā)展,本次活動(dòng)共發(fā)展用戶(hù)4083戶(hù)。

  工會(huì )把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶(hù)的使用,在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中,印制各類(lèi)宣傳品,編制各種小冊子,我們組織三臺宣傳車(chē)對十五個(gè)區進(jìn)行全面的宣傳,大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶(hù)散發(fā)傳單,講解新業(yè)務(wù)知識,手把手的教,用戶(hù)從不懂到懂,從不會(huì )到會(huì ),通過(guò)大家及時(shí)認真的宣傳,各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,新業(yè)務(wù)使用率大增,截止8月份,ip業(yè)務(wù)滲透率達47%,移動(dòng)秘書(shū)的使用率22、4%,來(lái)電顯示普及率66、5%,信息點(diǎn)播使用率25、4%,達到了預期效果。

  經(jīng)過(guò)這次大型宣傳,使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣,通過(guò)走街串巷,鍛煉了員工自身素質(zhì),熟練了業(yè)務(wù)知識,增強了經(jīng)營(yíng)認識,使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

  今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,公司領(lǐng)導決定在全市范圍內開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),這一工作由工會(huì )牽頭,我們首先制定全員營(yíng)銷(xiāo)方案,對全市90家集團客戶(hù)分別承包到每位員工,大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,每天保證一定人數和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪(fǎng)服務(wù)等情況進(jìn)行總結,制定走訪(fǎng)情況調查表,對拆機新增客戶(hù),聯(lián)通用戶(hù)新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷(xiāo)工作中,全體員工走出公司大門(mén),為客戶(hù)提供有特色的上門(mén)服務(wù),宣傳業(yè)務(wù),發(fā)展客戶(hù),形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍,每個(gè)員工手中都有卡和工單,隨時(shí)入網(wǎng),隨時(shí)辦理,并做到跟蹤服務(wù),對預存款較少的用戶(hù)定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò )員定期打電話(huà),了解情況做到親情服務(wù)。

  大家利用節假日,走親訪(fǎng)友,集會(huì )等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),現在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù),無(wú)論是走在街上,辦事說(shuō)話(huà)都離不開(kāi)宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。

  在營(yíng)銷(xiāo)工作中制定獎懲辦法,上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,每月召開(kāi)座談?dòng)懻摃?huì ),對在走訪(fǎng)發(fā)現的問(wèn)題、好經(jīng)驗辦法及時(shí)溝通,在走訪(fǎng)中為公司提出合理化建設的并被采納的進(jìn)行綜合評比,對所包客戶(hù)有集團性走失的給予處罰,通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使員工由坐商到行商,真正與客戶(hù)面對面地交流,心與心地溝通,使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展,員工靠企業(yè)生存的觀(guān)念。從2月份開(kāi)始截止到12月份全員營(yíng)銷(xiāo)共發(fā)展客戶(hù)3674戶(hù),為公司增加了效益,

  為調動(dòng)員工積極性、創(chuàng )造性,組織動(dòng)員全體員工開(kāi)展合理化建設技術(shù)革新活動(dòng),廣大員工積極探索勇于實(shí)踐,為企業(yè)出主意想辦法,提出了有價(jià)值的意見(jiàn)建議,技術(shù)人員大膽創(chuàng )新刻苦鉆研,共提合理化建議21條,技術(shù)革新五項,其中一項革新年節約資金160萬(wàn)元,被省公司評為一等獎,兩項評為優(yōu)秀獎,并被省公司授于技術(shù)創(chuàng )新合理化建議活動(dòng)組織獎。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng),發(fā)揮了員工的聰明才智,為企業(yè)創(chuàng )造了實(shí)際效益,同時(shí)也培養了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責任感。

  二、提高員工素質(zhì),增強員工的服務(wù)意識

  在發(fā)展任務(wù)繁重,競爭日趨激烈的形勢下,與行政配合開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓等活動(dòng),利用各種會(huì )議有針對性地開(kāi)展思想政治教育,針對各個(gè)時(shí)期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時(shí)培訓,使員工自覺(jué)地學(xué)習,刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識,用先進(jìn)的文化武裝自己,穩定了員工隊伍情緒,現在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習已走向正規。

  為提高員工的`整體素質(zhì),培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍,元旦組織了愛(ài)祖國、愛(ài)企業(yè)演講比賽,進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象,增強員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻的精神,今年參加市委組織的樹(shù)**形象,做新世紀**人的演講活動(dòng),并獲得第四名的好成績(jì),為調動(dòng)員工積極性,樹(shù)立典型培養人才,在全市范圍內開(kāi)展評選活動(dòng),全市共評出先進(jìn)個(gè)人24人,標兵4人,先進(jìn)集體14個(gè)。

  年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì )來(lái)抓,首先制定服務(wù)質(zhì)量監督管理辦法,向社會(huì )公布服務(wù)承諾,并定期和不定期檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,對違紀人員按著(zhù)管理辦法給予罰款和辭退,經(jīng)這一處理,使員工增強了責任心,自覺(jué)維護企業(yè)形象。

  堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù),加大力度改善服務(wù),制定了機關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度,做到關(guān)注每一個(gè)用戶(hù),為客戶(hù)多說(shuō)一句話(huà)的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù),干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程,同時(shí)能夠盡快掌握新的資費政策,新的業(yè)務(wù)知識,使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展,必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶(hù),要始終堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)。

  三、進(jìn)一步加強工會(huì )組織建設和民主管理工作

  積極的開(kāi)展工會(huì )的各項工作,建立了各項制度和工作標準,加強了工會(huì )內部管理制度。按照民主管理要求召開(kāi)了員工(會(huì )員)代表大會(huì ),完善職代會(huì )制度,認真落實(shí)員工代表大會(huì )的各項職權。

  開(kāi)展了企務(wù)公開(kāi)制度,制定了實(shí)施方案。今年工會(huì )主動(dòng)承擔“企務(wù)公開(kāi)”的日常工作和有關(guān)部門(mén)密切配合,形成黨政工齊抓共管,員工積極參與的局面,有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎金分配等,交給員工做到心中有數,通過(guò)公開(kāi)讓員工明白,還領(lǐng)導清白,把領(lǐng)導和員工緊緊聯(lián)系在一起,保證這項工作規范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規定建立了勞動(dòng)爭議調解委員會(huì ),為依法維護員工利益,年初與行政簽訂了集體合同。

  四、關(guān)心員工生活開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)

  為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動(dòng)起來(lái),凝聚起來(lái),組織開(kāi)展了各項文體活動(dòng),一是利用召開(kāi)員工大會(huì ),工作會(huì )議之機,采取不受形式限制的方式,開(kāi)展了游藝、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別開(kāi)生面的野游活動(dòng);三是元旦期間開(kāi)展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽,春節開(kāi)展聯(lián)歡會(huì )并舉行卡拉ok比賽,與團市委共同舉辦了“移動(dòng)**杯”市區青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過(guò)大型的集體活動(dòng),使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強,豐富了員工的文化生活,激發(fā)員工的工作熱情。

  工會(huì )把關(guān)心員工生活,為員工排憂(yōu)解難當作一項重要工作來(lái)抓,對困難員工進(jìn)行全面的調查摸底,建立健全各項檔案,對有病住院,特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查,對有病的進(jìn)行及時(shí)治療。

  在今年開(kāi)展的為經(jīng)濟建設服務(wù)樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中,工會(huì )把這項工作當作大事來(lái)抓,把做為宣傳企業(yè)形象,提高服務(wù)質(zhì)量規范自己行為,創(chuàng )造企業(yè)經(jīng)濟效益上來(lái),因此,我們先后對十五個(gè)區局進(jìn)行全面的檢查指導,在檢查中發(fā)現對此項工作認識不夠,基礎工作不健全,及時(shí)進(jìn)行指導、采取相應措施,使大家端正態(tài)度,明確目標,在參賽的13個(gè)單位中被評為全市第三名。

  在離退休工作中,做到定期走訪(fǎng),問(wèn)慰,召開(kāi)座談會(huì ),野游聯(lián)歡,游藝等活動(dòng),對家中的大事小情我們都到場(chǎng),幫助解決各方面困難,為離退休人員訂閱了《家庭保健報》,《退休生活》,做到了在生活上照顧,在政治上關(guān)心,從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展,大家在座談會(huì )上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù),出主意,想辦法,做好宣傳工作,今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。

  在抓共青團工作中,我們主要以青年的思想教育為主,開(kāi)展創(chuàng )一流企業(yè)樹(shù)公司形象為內容的演講比賽,開(kāi)展了創(chuàng )建青年文明號爭當崗位能手活動(dòng),在活動(dòng)中涌現出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團干部10名,青年文明號4個(gè)。

  以上是XX工作的基本情況,新的一年開(kāi)始了,XX年的工作仍然繁重艱巨,我們要下大力氣,配合行政抓好服務(wù)工作,要在微笑服務(wù)的基礎上推向知識服務(wù),要以簡(jiǎn)單的服務(wù)向知識服務(wù)轉變,從根本上為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育,開(kāi)展新世紀移動(dòng)人形象教育,開(kāi)展各類(lèi)演講比賽,做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓工作,開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)以強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  圍繞企業(yè)中心大局開(kāi)展工作,選好角度,找準位置,接受和依靠黨委的領(lǐng)導,行政的支持,深入員工之中體諒員工困難,關(guān)心員工生活,反映員工呼聲,努力做好各項工作。為移動(dòng)**事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

移動(dòng)工作年終總結范文2

  鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區域主導地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢,各項工作取得了可喜的成績(jì)。

  一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

  為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,

  我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

  結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

  另外,結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶(hù)保有率

  在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

  三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率

  四、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的`推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

  五、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

  六、日常工作

  客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。

  xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

移動(dòng)工作年終總結范文3

  回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司上級下達的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn):

  一、具有良好的工作業(yè)績(jì)

  在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設備1XX端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路XX個(gè),大小網(wǎng)絡(luò )割接X(jué)X多次,全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,而且多次得到監理公司和移動(dòng)公司的好評和表?yè)P,今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

  二、具有正確的工作態(tài)度

  在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無(wú)論什么情況下,我都以品德至上來(lái)要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無(wú)以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。

  三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

  在工作和學(xué)習上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團結同志,注重細節,追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外,細心和細節的注重都是非常重要的,細節差之毫厘,結果謬之千里,無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。

  由于感到自己身上的`擔子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習,向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  四、具有良好的團隊合作精神

  有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。

  20xx已成為過(guò)去,在20xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻。

移動(dòng)工作年終總結范文4

  時(shí)光飛逝,轉瞬間加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了,我從剛剛離開(kāi)校園踏入社會(huì )時(shí)的青澀與內向,少言謹慎,轉變成現在外向活躍,侃侃而談。五年來(lái),在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì )了很多,收獲了很多,也成長(cháng)了很多。在今年的5月,公司進(jìn)行了工作整合,改變運營(yíng)方式,成立了多個(gè)片區,我的工作也發(fā)生了巨大的變化,從一名普通的一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員變成一名社區經(jīng)理。

  面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境,在工作這一年中,感受頗多,收獲頗多。對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗的新手,到現在基本能獨立地完成一項工作!肮芾硪幏、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù),F在20xx年馬上就要過(guò)去了,20xx年的腳步越來(lái)越近,回顧過(guò)去一年的工作和經(jīng)歷,做出以下總結:

  一、努力學(xué)習,注重實(shí)踐不斷提高自身素養和工作能力

  掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,并結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例,通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。并在今年7月省公司組織安排的《區域營(yíng)銷(xiāo)能力提升》培訓中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書(shū)。

  二、圍繞中心,突出重點(diǎn)

  盡心盡力履行職責區域營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)始后,按照領(lǐng)導安排,我負責區域中心的日常工作綜合管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作,受到了同事們的好評。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對新的工作模式有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。認真學(xué)習公司、部門(mén)下發(fā)的各種文件和通報,并把這些文件和通報及時(shí)傳達到每位社區經(jīng)理。在具體的工作安排上,堅持以“取長(cháng)補短、細致劃分”為基礎,進(jìn)行人員分工和工作細分,將整個(gè)片區劃分為多個(gè)小的區域,每人管理一個(gè)區域,使得每個(gè)人的特長(cháng)都能夠得以發(fā)揮,都能夠獨擋一面,共同努力完成公司下達的每一項工作和任務(wù)。

  三、積極熱情投身工作,提升開(kāi)拓與創(chuàng )新的能力

  從營(yíng)業(yè)員到社區經(jīng)理,不僅僅是工作性質(zhì)和方式的改變,同時(shí)最需要的事思想的轉變。我提出了適合我們自身工作的“三高一專(zhuān)”的工作理念,即高服務(wù)技能、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶(hù)提供專(zhuān)享的.服務(wù)。通過(guò)查閱資料和參與公司各種培訓、會(huì )議,我深刻地感受到片區運營(yíng)對公司和對我自身的重要性,它不僅對整個(gè)公司的管理運營(yíng)是一個(gè)挑戰,同時(shí)對我自己,也是一個(gè)挑戰和機遇。經(jīng)過(guò)與其他地區的社區經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習,在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  過(guò)去留給我的不只是歷史,還有豐富的工作經(jīng)驗和人生的閱歷。新的一年里,我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高:

  一、繼續加強各種知識的學(xué)習和掌握。我清醒的認識到,只有通過(guò)認真學(xué)習好自己的業(yè)務(wù)理論知識,才能在紛繁復雜的工作中成為行家理手。同時(shí)不斷地學(xué)習各種知識來(lái)武裝自己,成為一個(gè)多面手。一切工作,以學(xué)習為主導,不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠處于主動(dòng)。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  二、加強信息收集、營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳。通過(guò)信息搜集了解市場(chǎng)競爭情況和用戶(hù)需求情況,制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果,適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

  三、加強班組團隊建設,建立良好健康的工作環(huán)境。通過(guò)組織各類(lèi)學(xué)習、活動(dòng)等增強團隊凝聚了,營(yíng)造積極和睦的團隊工作氛圍,讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài),擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境,才能使大家團結努力,一起奮斗,共同開(kāi)拓工作的新局面。

  俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和工作技能,過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì )伴隨我們一路前進(jìn),取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神,我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,必能使北辰西苑區域營(yíng)銷(xiāo)中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。

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