【熱門(mén)】員工年終總結4篇
員工年終總結 篇1
最后希望我們科室越來(lái)越出色,通過(guò)兩位配合的領(lǐng)導帶領(lǐng)下,我們也是更努力,努力做一名優(yōu)秀的好員工。
今年是合站后的第二年,不論是總站還是我們個(gè)人都在這新的一年里有了不同的成長(cháng)和感悟。在“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象,四同四共鑄品牌”這一總的思想的圍繞,相繼開(kāi)展了“五不自”活動(dòng)以及近期張站提出的家的理念,對我都有了不同程度影響與體會(huì ),現將20xx自己的工作總結如下,
一、20xx年的收獲
1、“五不自”的開(kāi)展讓我對自己有了一個(gè)全新的認識,在以前就像井底之蛙一樣,看到的自己永遠那么大,固步自封自我感覺(jué)良好。通過(guò)從別人眼中看到的自己才發(fā)現平時(shí)沒(méi)有發(fā)現的毛病或者自欺欺人不愿正視的缺點(diǎn)!拔宀蛔浴弊屛议_(kāi)始學(xué)會(huì )改變自己,說(shuō)話(huà)沒(méi)有以前那么耿直傲氣,做事也更加主動(dòng)一些。
2、今年我收獲到了來(lái)站上的第一個(gè)得名詞得獎狀——演講比賽。首先謝謝總站提供這個(gè)舞臺供我們參與,其次也謝謝同事們和科長(cháng)把這個(gè)機會(huì )給我,讓我放心大膽得展示自己,更有自信和信心面對工作中得困難。
3、在業(yè)務(wù)知識方面比去年剛來(lái)到時(shí)有了很大的進(jìn)步,去年還是新人,今年確實(shí)年輕員工中得老員工。每當有新員工問(wèn)我業(yè)務(wù)知識時(shí),我都盡可能把我知道得都告訴她們,在告訴她們的同時(shí)也是在鞏固我自己,有時(shí)她們問(wèn)的我也不會(huì )或者是也不確定,彼此間互相查漏補缺,始終保持空杯心態(tài)。
4、20xx年自己無(wú)論是在心態(tài)還是心智都更加成熟一些,不再當小組長(cháng)時(shí)我給科長(cháng)的理由是想沉沉自己還沒(méi)達到大家期望值,但隨后很長(cháng)一段時(shí)間里自己已經(jīng)“沉”到銷(xiāo)聲匿跡了。事后科長(cháng)也及時(shí)找我談過(guò)話(huà),張站也和我聊過(guò),總之在談過(guò)聊過(guò)后,自己不論是對制度得理解還是對工作的態(tài)度都有了很大改變,工作是給自己干的,過(guò)多的理由解釋只會(huì )阻擋成長(cháng),學(xué)會(huì )不為失敗找理由,只為成功找方法。
二、20xx年得不足
1、在不當小組長(cháng)的一段時(shí)間里自己由最開(kāi)始的放松開(kāi)始慢慢懈怠到最后事不關(guān)己,沒(méi)有了方向,所謂的讓自己沉一沉其實(shí)只是放縱自己的借口。在精神上和思想上都沒(méi)有跟上科里的腳步。
2、工作不到最后一刻不交,依舊存在拖拉懶得壞毛病,不摧不交,不到最后不完成,就像博客周計劃一樣,總是拖到不能再拖甚至是晚交。
3、想法總是有的,但是好三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。自己想法有但總是堅持不下來(lái)這是大缺點(diǎn),科室的微平臺是自己創(chuàng )建的,但是卻沒(méi)有把它好好照顧下來(lái),想起來(lái)就更新發(fā)布,徒有空名,沒(méi)有持久性。
4、工作依舊不細心。老生常談的人單不符,錯選車(chē)號,兒童半票等這一年都出現過(guò)差錯,不能說(shuō)差錯“大滿(mǎn)貫”也差不多了,依舊是不長(cháng)記性。
三、明年改進(jìn)方向
1、保持積極向上的工作勁頭,不要三天好兩天壞保持住,多向老員工榜樣們學(xué)習,多與科長(cháng)們交流,時(shí)刻發(fā)現自己近期的不足以便及時(shí)調整,保持好的心態(tài),學(xué)習老員工的經(jīng)驗,身邊優(yōu)秀員工的優(yōu)點(diǎn),取長(cháng)補短,多問(wèn)多看多聽(tīng)多說(shuō)。
2、針對拖拉懶的毛病打算先制定一個(gè)小計劃,完成一項打一個(gè)對勾或者是把事情分成中重要的,一般的,不著(zhù)急的,輕重緩急的去完成,最終還是要看自己的行動(dòng)。
3、工作中嚴格按照工作流程,不能省一步也不能應付了事,封閉發(fā)車(chē),五證兩卡需要的是一步步去落實(shí),不要眼高手低嫌麻煩。
四、20xx科室變化
這一年無(wú)論是從氛圍還是精氣神兒上都有了很大變化,尤其是“五不自”開(kāi)展后,通過(guò)彼此間的自剖和互剖,大家有一說(shuō)一有二說(shuō)二,把所有問(wèn)題擺在臺面上,發(fā)現問(wèn)題改正問(wèn)題,以前的一些小毛病或不理解大家通過(guò)溝通都有了改善和理解,所以科室的積極性和正能量都有了改善。
對科室以及班科長(cháng)建議:1、定期舉行一些小活動(dòng)之類(lèi)的,增加感情。2、對領(lǐng)導的建議是希望進(jìn)一步保持與我們溝通交流,在說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣語(yǔ)調上適當的改善一下,別總皺眉頭。3、對趙姐一直都在努力改正自己的不足,希望嚴格要求我們的同時(shí)也對自己嚴格要求,別拖拉。
回顧20xx年有不足也有收獲,也有差距也有進(jìn)步,工作中還是存在這樣或那樣的缺點(diǎn),如業(yè)務(wù)知識還需提高,服務(wù)質(zhì)量還要進(jìn)一步改善。在20xx年的工作中搞好服務(wù),加強學(xué)習,團結同事互幫互助發(fā)揚“一家人”的精神,強化安全意識和服務(wù)意識,盡職盡責完成各項工作,爭取做一名合格的員工,也爭取各種差錯“0”實(shí)現。希望我們二科明年更加團結,更加向榮,更加無(wú)敵,也愿總站節節攀升,更上一層樓。
員工年終總結 篇2
一年來(lái),在股份公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,F將物業(yè)公司xx年各項工作總結:
1、本職工作:
時(shí)刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區最新的基本情況,指導各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理:
我在日常的管理工作中,加強內部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統一指揮、督導及協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程,主持每周的例會(huì ),總結本周工作,發(fā)現不足,及時(shí)改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實(shí),監督各個(gè)主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。
對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人,達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下,我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查,對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理,查出竊電業(yè)主近30戶(hù),克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流:
經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì ),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。
同時(shí)管理處,根據各個(gè)小區的情況,設有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認真傾聽(tīng),做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問(wèn)題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓:
依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活:
我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話(huà),聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。
xx年度,在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì),但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,不斷創(chuàng )新,做好各項管理工作,總結經(jīng)驗和教訓,不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
員工年終總結 篇3
光陰似箭,轉眼在**公司迎來(lái)了第二個(gè)春天,轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志,回顧著(zhù)這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年…… 今年在財務(wù)方面變化最大的莫過(guò)于4月份金蝶軟件由財務(wù)單機版轉換為先進(jìn)的ERP系統!肮び破涫,必先利其器”,作為財管人員,我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類(lèi)軟件的配制,對此大力投資,它所帶來(lái)的工作上的高效性、準確性等恐怕沒(méi)有誰(shuí)能比我的感受最深。
對ERP系統的掌握是我今年最大的收獲。ERP系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,關(guān)聯(lián)性強),在其運用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合,為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并做了不少的筆記。我樂(lè )此不疲,在用中學(xué),在學(xué)中用,知識一點(diǎn)一滴地積累起來(lái),之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預見(jiàn)將來(lái)在操作中還會(huì )出現什么問(wèn)題(主要是物流方面),學(xué)習是持續的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分,是我對自己的要求,它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作。隨著(zhù)財務(wù)管理的加強和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營(yíng)運行的逐漸深入的了解,金蝶將被調整得越來(lái)越適合我們公司內部管理的`要求,例如還會(huì )將各直營(yíng)店科目明細由原來(lái)的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手,它使我們的工作如虎添翼!
05年的**公司處于高速成長(cháng)期——連開(kāi)了三家直營(yíng)店,同時(shí)下半年在內部管理上漸漸更正規更細致了,財務(wù)管理緊跟著(zhù)公司發(fā)展的步伐:建立和完善了直營(yíng)店的賬套和合并報表,編制各種分析表格;欠款的回收加快,總欠款下降……06年有待加強的方面主要有:按付款給總公司總金額的4%計算的輔料的詳細核算和千店報銷(xiāo)的適時(shí)統計(均為總公司和客戶(hù)兩方面)、公司和直營(yíng)店的費用控制、總公司應付賬款的月度報表等等。財務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映、監督、決策、預測、控制、分析等職能,為公司的發(fā)展作出它應有的貢獻。
由于經(jīng)驗不足和精力有限,我前期對倉庫的監管力度不夠,貨品的賬實(shí)不符現象較嚴重。通過(guò)公司對倉庫人事的調整、重新制定流程和立賬,今后將從貨品的單據到賬實(shí)數嚴格去監控,防止公司流動(dòng)資產(chǎn)的流失。另外,在熟悉貨品方面,我不可能在很短的時(shí)間內就達到非常熟練的程度,只能在今后逐漸加強,畢竟對財務(wù)的鉆研才是我最本職最基本的能力要求。
我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的性質(zhì)。今年建立了勞動(dòng)合同制和完善了各項福利制度,這對加強員工的穩定性、鼓舞士氣有著(zhù)重要意義(05年全年因各種原因離職的員工共計11人);熟悉公司和國家有關(guān)政策,為員工們解答、做領(lǐng)導的參謀;盡力節約辦公成本,采納了建議,變更電話(huà)費交納方式;創(chuàng )造良好的辦公環(huán)境,綠色植物給我們帶來(lái)了生機,報刊雜志充實(shí)著(zhù)我們的精神世界;辦公設備的維護使同事們的工作能順利進(jìn)行……但還有很多工作有待完善,如企業(yè)文化尚未建設起來(lái),作為公司和員工橋梁的我任重道遠!
在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間,公司同時(shí)在高速地發(fā)展,使身兼財管和辦公室工作的我工作量大增,倍感時(shí)間緊張,加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導們體諒我的難處,于8月下旬增加了名助手,減輕了我的工作量。我的財務(wù)工作重心由原來(lái)操作基礎的制證工作轉移為財務(wù)賬表的審核、日常工作的指導和問(wèn)題的處理、金蝶的維護、費用的控制、整套外賬的管理等,以公司的發(fā)展遠景作為航標,導引著(zhù)自己的團隊前進(jìn)!
10月中旬,我倍感壓力:我擔心對貨品的監管成問(wèn)題,我害怕陷入復雜的人際關(guān)系之中而無(wú)法安心工作……幾經(jīng)猶豫后提出了辭職。是領(lǐng)導們排除了我的顧慮給了我信心,使我堅持了下來(lái)。我反省了自己的過(guò)錯,對有些方式進(jìn)行了調整,終于挺過(guò)來(lái)了!朝夕相處的戰友們和付出了努力已逐漸發(fā)展起來(lái)的財務(wù)、辦公室工作我怎么舍得輕易放棄?
員工年終總結 篇4
時(shí)光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始?偨Y過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(cháng)處,好的就讓它更好,不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌來(lái)面對著(zhù)一個(gè)新的開(kāi)始。
總結過(guò)去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺是賓館的重要部門(mén),在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導的指示,團結同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創(chuàng )造最大價(jià)值。
xx年工作已近尾聲,根據本區域工作實(shí)際,客情,員工工作水平,工作業(yè)績(jì)等實(shí)際情況總結如下、
一、工作業(yè)績(jì)回顧
本區域為8——9/f,總房量86間,從xx年9月至12月初日均接待量54間,出租率保持較高水平,客戶(hù)投訴率2%,順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待
二、工作中不足
員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓,住人房間清潔培訓,成本控制培訓,設施設備管理等力度不夠,造成系列事情的發(fā)生
區域成本控制管理欠缺
區域領(lǐng)用易耗品較多,消耗量較大,沒(méi)有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓,備貨頻率高,增加了工作量,今后會(huì )加強
區域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高,員工流動(dòng)性較大,相關(guān)指導培訓落后,相關(guān)配套不到位,造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì )加強
物品設施管理不周
包括布草丟失現象,公共區域設備保管與保養,門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入
沒(méi)有進(jìn)行安全,團隊,服務(wù)意識教育
責任管理不夠分明
前期區域劃分不夠徹底,造成部分人員責任重大,工作量相對較大,布草雖然未丟失,但是員工壓力較大,后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理
區域規范制度建設
無(wú)績(jì)效考核
無(wú)獎懲制度
三、工作難題
工作車(chē)配備不足問(wèn)題
工作車(chē)配備不足,房量高的情況下,員工抱怨情緒高,使用不方便,降低了工作效率及質(zhì)量水平
抹布配備問(wèn)題
抹布較少,希望后期能夠有充足的抹布
杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度
酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大,酒水損失率高,丟失率高,希望后期能夠有更加合理的解決方案
實(shí)習生交接問(wèn)題
實(shí)習生管理不夠嚴,交接不夠嚴謹,易造成布草丟失
布草送洗問(wèn)題
布草送洗較耽誤時(shí)間,出現等待現象,希望有更加合理方案
垃圾運送問(wèn)題
人員固定問(wèn)題
希望能夠保持一段期限內的人員固定
員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題
經(jīng)常出現將垃圾丟到垃圾袋外,垃圾多,不便處理,希望多部門(mén)配合
收費酒水補充問(wèn)題
補充時(shí)間較晚
免費酒水兌換問(wèn)題
兌換耗費時(shí)間,是否可以專(zhuān)人定時(shí)收取兌換
漏查物品問(wèn)題
漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄,無(wú)帳可查
工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題
工作間門(mén)檻過(guò)高,進(jìn)出工作車(chē)不方便
中班動(dòng)用交接問(wèn)題
中班動(dòng)用其他樓層物品,布草需要交接記錄
工作表不適用,有待改進(jìn)
四、今后工作重點(diǎn)
提高員工團隊,服務(wù)意識
加強員工相關(guān)意識,技能培訓
加強責任區域管理,強化員工責任意識
加強布草管理
加強成本控制管理
繼續進(jìn)行計劃清潔管理
加強安全操作管理
努力提高員工工作熱情。
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