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業(yè)務(wù)年終總結

時(shí)間:2020-07-21 11:41:12 年終工作總結 我要投稿

精選業(yè)務(wù)年終總結3篇

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,不如我們來(lái)制定一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)年終總結3篇,希望能夠幫助到大家。

精選業(yè)務(wù)年終總結3篇

業(yè)務(wù)年終總結 篇1

  我自20xx年3月2日入職公司,履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù),在您的正確領(lǐng)導下用心開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作,至今已有一年。透過(guò)一年來(lái)的努力,我共完成銷(xiāo)售量8846噸,實(shí)現平均噸鋼利潤60元/噸,月平均銷(xiāo)售量885噸,利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外,其他貨款均已安全回籠。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗和教訓,秉承實(shí)事求是的原則,我對個(gè)人工作作如下總結:

  一、兩個(gè)感謝

  首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任,在工作上給予我的支持。在采購、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中,您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷(xiāo)售方式得以很好的應用,這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。

  其次是感謝您把我當成您的朋友,以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候,您會(huì )與我進(jìn)行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時(shí),您很少以的身份將事情壓下,而是透過(guò)講一些道理讓我明白,我的決定并不正確,從而使我放棄固執的想法,減少了我許多的工作失誤。相反的是,我曾對您心存的諸多誤解,如今令我感到萬(wàn)分羞愧。

  二、幾點(diǎn)不足

  首先是為人的不足。

  1、最就應反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,對同事說(shuō)些不尊重的話(huà)和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來(lái)許多麻煩。學(xué)會(huì )尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理,脾氣是能夠控制的,而性格是能夠改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養,冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情,盡可能的做到己所不欲勿施于人。

  2、心態(tài)極不穩定。在工作比較順利、到達個(gè)人短時(shí)間內的預期目標的時(shí)候,我的心態(tài)出現較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月,由于市場(chǎng)的因素和某些客戶(hù)的預謀,而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jì),令我沾沾自喜。自以為是的認為,自己做得如何如何優(yōu)異,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶(hù)開(kāi)始拖款,而且問(wèn)題越來(lái)越嚴重時(shí),我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時(shí)滿(mǎn)心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂,不能正常工作和休息,整個(gè)人顯得十分頹廢;嫉没际У男膽B(tài)從高到低,令我的承受潛力幾乎到達極限。不能平心靜氣的對待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò),享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得更長(cháng)遠一些,將目標定得更高一些,這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。

  二是做事的不足。

  1、對目前所掌握的客戶(hù)資料及對其以前的了解依靠性太強,對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調查不夠,風(fēng)險意識不強。常常是未經(jīng)現場(chǎng)考察便想對新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險。對客戶(hù)了解得不徹底,僅僅是對其規模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,并沒(méi)有透過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行細致的觀(guān)察,也沒(méi)有對其信用度、供應渠道、銷(xiāo)售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才思考客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險的問(wèn)題。這方面,在今后的工作中,就應做的是,沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo),沒(méi)有足夠的了解絕不放量,新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款,絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

  2、對包括供應商和終端客戶(hù)在內的新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠,對已經(jīng)做開(kāi)的客戶(hù)依靠性太強。由于炒貨這種操作模式對銷(xiāo)售而言存在較大的局限性,所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找貨源和能適應炒貨的客戶(hù)才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jì)的根本之路,而且會(huì )是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。對老客戶(hù)依靠性太強的直接后果就是期望對其放量至無(wú)限大,以增大資金回籠風(fēng)險作為代價(jià)提高業(yè)績(jì),把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往轉成了賭客戶(hù)無(wú)資金風(fēng)險的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現問(wèn)題,后果將十分嚴重。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險,而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內,把資金安全永久放在首位才是工作的重中之重。

  3、對客戶(hù)心態(tài)的決定不夠。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應商和客戶(hù),我會(huì )輕信他們。從供應商報價(jià)和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息,大多數狀況下我是聽(tīng)之信之,極少持懷疑態(tài)度,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和決定。這樣做的后果會(huì )由于信息的不準確導致公司對市場(chǎng)的決定可能出現偏差,在操作中可能導致嚴重失誤。也會(huì )出現采購價(jià)較高而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的狀況。這都會(huì )造成公司必須程度的損失。

  4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,即使思考了也不夠細致,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,根據領(lǐng)導的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù),琢磨市場(chǎng),琢磨導致問(wèn)題發(fā)生的根本原因?傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因為沒(méi)有經(jīng)過(guò)對事情周密、細致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,務(wù)必思考很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細節,才能正確決定客戶(hù)的真實(shí)狀況。

  三、工作失誤

  20xx年我在工作中出現的最嚴重的失誤,是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷(xiāo)售目的,以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?此迫f(wàn)無(wú)一失,卻隱含了造成嚴重后果的多個(gè)失誤。

  失誤一:在8月份的銷(xiāo)售中,我對東莞裕豐的銷(xiāo)售量到達操作以來(lái)的,貨款也像前幾個(gè)月一樣,雖然有拖延,但拖延的時(shí)間并不長(cháng),而且也按合同支付了利息,這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題。由于去東莞的路程較遠,為了節約費用,我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導致之后在9月份對其放量和從10月份開(kāi)始嚴重拖延的首要原因,同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

  失誤二:東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)潛力只有20xx多噸的廠(chǎng),僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計560噸貨,貨款到達250萬(wàn)元。這是種極不正常的操作模式,潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著(zhù)自己對客戶(hù)信用和資金實(shí)力的猜測和估計,遠不足以成為放量的依據。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),我沒(méi)有對其供應渠道進(jìn)行調查摸底和了解其外欠貨款的狀況下,賒銷(xiāo)250萬(wàn)元,這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失。從某種好處上能夠說(shuō)是一種對公司資金安全不負責的表現。

  失誤三:當東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí),我仍寄期望于客戶(hù)的承諾和信用。并沒(méi)有透過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)停產(chǎn),上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶(hù),簡(jiǎn)單對客戶(hù)寄于期望,在其多次的違背承諾時(shí),表現出無(wú)計可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權及時(shí)采取有效的法律措施,這是遇到問(wèn)題時(shí),處理過(guò)程中的重大失誤。在今后的工作中,遇到問(wèn)題時(shí)就應作出最快的反映,想出最有效的解決辦法,采取相應的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,而耽誤把握主動(dòng)的時(shí)機。

  四、工作業(yè)績(jì)

  我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿(mǎn)熱愛(ài),我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節,提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤?稍诳偨Y序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jì)令我本人到汗顏。在入職伊始,我對個(gè)人業(yè)績(jì)的預計值是月平均銷(xiāo)售量在1500噸到20xx噸之間,月平均利潤到達8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實(shí)際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

  回顧一年來(lái)的實(shí)際工作狀況,出現這種結果的主要原因有三點(diǎn):首先是想當然的對個(gè)人銷(xiāo)售潛力的估計過(guò)高,自我期望值過(guò)高,在制定目標之初,沒(méi)有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷(xiāo)售手段單一,憑借以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗和操作方式進(jìn)行采購和銷(xiāo)售,銷(xiāo)售量和利潤一向得不到提高。再次就是個(gè)人主觀(guān)上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和新資源,使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉圈,沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路。最后是思路太狹窄,打不開(kāi)更多更好的思路,業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一,感覺(jué)有力沒(méi)法使、沒(méi)處使。

  綜上所述,我在20xx年的工作業(yè)績(jì)微不足道,相反的是,出現的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和務(wù)必重視的問(wèn)題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信透過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。

業(yè)務(wù)年終總結 篇2

  xx年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。

  一、回憶過(guò)去

  1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。

  以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養了3個(gè)新客戶(hù),到xx年底止,總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起,一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。

  2.注重品牌意識。

  一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。

  3.對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)xx和意大利客戶(hù)yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金,面對xx年歐洲對eu2標準的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25cc汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。

  二、總結現在

  1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

  無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的困擾。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。

  2.跟單工作的艱難。

  按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30-35天。以xx年來(lái)衡量,遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃,這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。

  三、展望未來(lái)

  海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),xx年對于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng),而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè ),如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。

  我堅信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

  做這個(gè)軸承銷(xiāo)售工作整整三個(gè)半月了。今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻,對自己工作做個(gè)總結,回顧歷史,吸取經(jīng)驗教訓,做好以后的工作。

  從七月十五號我進(jìn)這個(gè)工廠(chǎng),自己就顯得有些急躁,電腦老是掉線(xiàn),注冊個(gè)網(wǎng)站要注冊好幾遍,不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的,很想多注冊一些免費平臺,多個(gè)渠道找客戶(hù)。期間自己也對軸承做了大概的了解工作,除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現狀外,還包括軸承的分類(lèi)和代號等。另外在上班之外的時(shí)間,自己也把公司的樣本做了詳細的一遍的學(xué)習,知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,還把樣本里面的英文自己也看了一遍,算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語(yǔ)方面的學(xué)習吧。其中發(fā)現了一點(diǎn)錯誤,好在錯誤不大,當然也是常見(jiàn)的,或許我吹毛求疵了一些,還是覺(jué)得不夠完美。我太追求完美了。

  這個(gè)時(shí)期,我覺(jué)得欠缺的還是系統的記憶和鞏固吧。因為,之后,自己加的軸承群等,出現一些詢(xún)價(jià)的,那些軸承型號很多很怪異,有時(shí)候自己記不住是哪一類(lèi)的,有些知道是哪一類(lèi)的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺(jué)自己知道的怎么還是那么少。

  平臺注冊多了,就發(fā)現一些問(wèn)題,有些平臺不是會(huì )員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時(shí)候,地區選擇里面根本就沒(méi)有中國。對于這一類(lèi)不能用或者不好用的'網(wǎng)站,就摒棄掉了,不再用了。而且,我發(fā)現這些網(wǎng)站也很煩人的,只要在他們網(wǎng)站上注冊信息,就會(huì )收到廣告電話(huà)。這個(gè)階段,我選取了幾個(gè)比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒(méi)有目的。這些網(wǎng)站有專(zhuān)門(mén)的國外貿易平臺,也有我國的外貿平臺,當然,都是免費會(huì )員。免費會(huì )員能看到的信息很少。

  不過(guò),長(cháng)期下來(lái)也積攢了一些,有給他們發(fā)郵件,但是都沒(méi)有回音,石沉大海了。不過(guò),想想也很正常,我們自己公司收到廣告郵件也是不會(huì )回的。自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習一些外貿知識。與其說(shuō)學(xué)習,不如說(shuō)是鞏固知識。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過(guò)的理論回答一些問(wèn)題,幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識可以和他們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結合起來(lái),也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò )虛擬金錢(qián),可以設置簽名什么的,這樣,以后走遍論壇到處都會(huì )有公司的足跡了,是一種活的、會(huì )動(dòng)的宣傳吧。其中有段時(shí)間收到的詢(xún)價(jià)還是較多的,不知道為什么都是下班以后,通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報價(jià)的,我就說(shuō)等到第二天經(jīng)理來(lái)了,盡快給他報價(jià)。

  但是客戶(hù)也會(huì )問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)性的東西,不回答吧,覺(jué)得不專(zhuān)業(yè),回答吧,回答錯了更不專(zhuān)業(yè)了。此時(shí)覺(jué)得自己其實(shí)什么都不會(huì ),報價(jià)不會(huì ),產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是很使用的。急啊。后來(lái)我發(fā)出去的郵件終于有回音了,打開(kāi)一看,居然說(shuō)的是purchase bearings not from china。不知道中國的怎么了。不過(guò)還是回復了一封感謝郵件,謝謝人家的回復。不只是一種禮貌,也真的是對對方的一種感謝。通常很多外商沒(méi)有興趣的話(huà),是都不大搭理的。

  公司的郵箱在上班期間我是不用的,因為有可能小宋或者小張再用,我怕我登陸了,會(huì )把他們擠下來(lái),影響他們工作。通常都是下班了,我肯定沒(méi)人在用了才會(huì )打開(kāi),把垃圾郵件給刪了,看看有沒(méi)有自己潛在客戶(hù)的回復等?墒,有一天,突然我發(fā)現我打不開(kāi)郵箱了。

  九月低到現在,工廠(chǎng)似乎都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報檢,我覺(jué)得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費了。去的時(shí)候自己先審單了,覺(jué)得有個(gè)單據有點(diǎn)問(wèn)題,應該打上目的港的,不應該只打個(gè)目的國。我提了一下把這個(gè)單據改一改,可是小宋說(shuō)沒(méi)關(guān)系的,大不了回來(lái)再弄。覺(jué)得有點(diǎn)不妥,但是既然這么說(shuō)了,我就去試試運氣吧,但愿能過(guò)。

  好在這個(gè)單據可以通過(guò)。但是其他單據有一個(gè)問(wèn)題,要回來(lái)改單。自己就抓緊時(shí)間趕回工廠(chǎng)了,很趕時(shí)間,不想在外面吃,會(huì )產(chǎn)生浪費的;貋(lái)改了單,下午趕去,機電科薛科長(cháng)不在,薛科長(cháng)的同事要我把單子放在薛科長(cháng)桌子上,第二天給科長(cháng)打個(gè)電話(huà)約定檢驗時(shí)間就可以了。為了保險起見(jiàn),我又去報檢行問(wèn)了一下,薛科長(cháng)不在,把單據放在桌子上了,然后要做什么。報檢行也是一樣的意見(jiàn)。自己很放心地回工廠(chǎng)。

  可是小宋說(shuō)不要打電話(huà)了,打電話(huà)約檢驗時(shí)間,自己給自己找麻煩。結果這事拖了一個(gè)星期,后來(lái)還是打電話(huà)了,才知道要拍照片,發(fā)送過(guò)去什么的?偹闵虣z的事情弄妥了。都怪自己不夠堅持。事后想想,自己也是肯定這件事情是應該的和對的,即使有反對意見(jiàn)也要去做的,也要去做的。也許產(chǎn)生的好結果會(huì )被認為理所應當,那也算是沒(méi)有耽誤工作上的事情。

  之后一直都很不順利,以前即時(shí)聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系,以前還幫過(guò)我怎么找國內客戶(hù)。而且自己的事情很多,錢(qián)包丟了,還別人錢(qián),去醫院什么的。而且,漸漸覺(jué)查出來(lái)自己的人際關(guān)系方面出現了很大問(wèn)題,誤會(huì )啊什么的很多。

  感覺(jué)講也講不清了,很早都出現的問(wèn)題,現在才知道,感覺(jué)自己太后知后覺(jué)了。對我工作影響很大。生活漸漸理順了,但是工作卻亂成麻了。自己盡量以平常心對待的,覺(jué)得似乎應該做好自己的事情就可以了,所以我這個(gè)期間還是在自己的商業(yè)博客上寫(xiě)信息,增加博客瀏覽量,提高公司的知名度。

  可是后來(lái)才知道,不是自己做好了就可以的,要表現出來(lái)給大家看到。要不然,還是什么都沒(méi)有做,什么都沒(méi)有干。說(shuō)的人多了,就會(huì )有人當成事實(shí)的。這是不可否定的定律。感覺(jué)有點(diǎn)冤屈,不過(guò)也都怪我沒(méi)有出什么成果。

業(yè)務(wù)年終總結 篇3

  xxxx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千。xxxx年5月4號來(lái)到公司,我作為一名試用期員工開(kāi)始對場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,這個(gè)階段從5.4號到6.25號結束,領(lǐng)導的嚴格要求,系統的滾動(dòng)式培訓,加上自己不懈的努力,我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,跟許多老員工相比,我是一個(gè)新手。

  但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習,從而跟上大家的步伐。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應手。6.26號我開(kāi)始向獨立操作階段過(guò)度! 8.17號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工,某種意義上講我開(kāi)始對立操作。

  工作完成情況:

  自7月份開(kāi)始操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260teu.內貿完船26班完成20995teu.內外貿和船5班完成34teu

  在完成公司規定工作的同時(shí),我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高,通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓,不盡從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,從行動(dòng)上,我更加注意溝通交流技巧的提高,我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。

  在平時(shí)的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng),我都認真學(xué)習,充分領(lǐng)會(huì )其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧,半年多的學(xué)習、思考和總結,再將這些運用到實(shí)際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點(diǎn)客戶(hù)形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當中我的總指導原則是:

  信譽(yù)第一,服務(wù)第一,客戶(hù)利益至上做到背箱不拖時(shí),落箱不壓車(chē),新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或創(chuàng )造顧客;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì )更加的做到認真查找差距,同時(shí)學(xué)習、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗,取他人之所長(cháng)補己之短,使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長(cháng)。

  工作過(guò)程中出現的問(wèn)題:

  1. 操作出現過(guò)失誤,每當遇到操作出現失誤,我的第一意識是趕緊補救,無(wú)論是誰(shuí)的原因,決不讓問(wèn)發(fā)展下去,對自己的操作失誤我從不推卸責任,有了一次的教訓,我會(huì )認真總結,查找問(wèn)題根源,努力同樣的錯誤決不讓他出現第二次。

  2.與同事相處過(guò)程中出現過(guò)摩擦,對于這個(gè)問(wèn)題我是這么認為的,性格、做事方式的差異是開(kāi)始出現問(wèn)題的原因,每當工作過(guò)程中人際關(guān)系出現緊張,我會(huì )主動(dòng)與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問(wèn)題影響工作,做到誠以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,這需要一個(gè)過(guò)程。也許是因為我的主動(dòng)和真誠,現在的工作環(huán)境我覺(jué)得非常和諧,同事關(guān)系也非常融洽。

  總的來(lái)講,這一年是緊張而充實(shí)的一年,從學(xué)習到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度,工作過(guò)程中我努力縮小與老員工的差距,在完成安排的工作前提下,不斷學(xué)習總結,因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。

  xxxx年已經(jīng)向我們招手,新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰,總結xxxx年的經(jīng)驗相信我會(huì )做得更好!同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,相信我,我能行!

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