【熱門(mén)】個(gè)人年終總結匯總九篇

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年終總結9篇，希望能夠幫助到大家。

個(gè)人年終總結 篇1

　　回首**年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運與不幸，也無(wú)比的感慨！不幸的是我們也隨著(zhù)金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長(cháng)了見(jiàn)識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！

　　我于**年*月*日首次接觸客服工作。開(kāi)始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對待客服工作，導致我第一個(gè)月的業(yè)績(jì)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì )了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現較差，以致于我在**年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數）。從**年總的業(yè)績(jì)來(lái)看，我的表現不是很好，從**年4月份到**年10月份，我的業(yè)績(jì)基本上都是保持增長(cháng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jì)出現劇烈下滑，從中我總結了幾點(diǎn)：

　　1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源；

　　2、10月份以前電話(huà)打得比較多，10月份以后電話(huà)打得比較少；

　　3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；

　　4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。

　　在上門(mén)維護和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的.、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細檢查。在維護的過(guò)程中出現的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

　　1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術(shù)）；

　　2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時(shí)候突然報錯（彈紅叉出來(lái)）；

　　3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；

　　4、盛世贏(yíng)家的報錯。例如：在使用過(guò)程中突然死機，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯誤程序，再點(diǎn)擊就報錯（到現在都還沒(méi)有解決）；

　　在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。

個(gè)人年終總結 篇2

　　一、xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jì)匯總及分析：

　　xx年的工作時(shí)間xx年3月-xx年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣嘗陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市嘗國產(chǎn)汽車(chē)配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(cháng)的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶(hù)：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產(chǎn)醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣嘗陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿易公司，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛(ài)好，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯誤的觀(guān)念，始終認為發(fā)展向導或發(fā)展多個(gè)向導是浪費時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì )造成麻煩，只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想。

　　二、對照上年工作總結和計劃的總結：

　　xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂(lè )觀(guān)，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單銷(xiāo)售，覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習的習慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯�？偨Y以前的工作有以下幾點(diǎn)：

　　1、執行力不強，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰(shuí)?

　　2、沒(méi)找對人、沒(méi)說(shuō)對話(huà)，xx年每次拜訪(fǎng)客戶(hù)先通過(guò)向導或外部了解客戶(hù)的基本架構授權，好好想想設想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復，在心里自己鼓勵自己，想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的事。

　　3、心太急，沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪(fǎng)客戶(hù)，造成不能說(shuō)服客戶(hù)，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判，一定要做好準備。

　　三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：

　　經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：

　　摧龍六式的第一式客戶(hù)分析：

　　第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶(hù)外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

　　第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大，但是通過(guò)老客戶(hù)去轉介紹的很少，因為總覺(jué)得自己對老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意，從做業(yè)務(wù)到現在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉介紹，所以這數字是非�？杀�的，不管什么原因，自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì )，和朋友約會(huì )多了解，另外多學(xué)習一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

　　第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運動(dòng)和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚 。

　　第四步收集完了資料后就應該對客戶(hù)的組織結構進(jìn)行分析，行業(yè)內部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶(hù)的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái)，從中找到入手的線(xiàn)索，這是以后需要重點(diǎn)運用和練習的。

　　第五步內部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓過(guò)后，了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對客戶(hù)的內部基本資料有所了解，包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒(méi)做到，所以以后要仔細觀(guān)察和體驗這方面的技能。

　　第六步判斷銷(xiāo)售機會(huì )，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，如果連銷(xiāo)售機會(huì )都沒(méi)有的話(huà)就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì )產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以后應該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向導上面加大自己的學(xué)習力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習)，現在這個(gè)社會(huì )不是單打獨斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團隊一起干輕松，所以團結協(xié)作尤為重要，改變要從現在、要從自己開(kāi)始，所以我相信學(xué)習也是我現在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強的人際關(guān)系學(xué))，現在認為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開(kāi)自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著(zhù)想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。

　　摧龍六式的第二式建立信任親和感：

　　我認為做銷(xiāo)售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jì)就好起來(lái)了。

　　第一步得事先了解客戶(hù)結構的授權和管理結構，并且我認為還應該了解客戶(hù)的個(gè)人資訊性格愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運動(dòng)和飲食習慣、行程，這樣的話(huà)自己就知道了該如何去相處，我覺(jué)得這些內容我以前的做法只能打5分，可見(jiàn)自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛(ài)好，以免到時(shí)不能與客戶(hù)共達統一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果。

　　第二步在拜見(jiàn)當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶(hù)的第一面是很誠懇的、客戶(hù)一般不會(huì )有什么特別的戒備之心，在拜訪(fǎng)前我也會(huì )在腦海中進(jìn)行話(huà)語(yǔ)組織，也能在客戶(hù)面前打開(kāi)自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶(hù)當下的一些情況，但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺(jué)得只能給自己10分，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì )階段，所以以后應加強客戶(hù)的信賴(lài)感，和客戶(hù)進(jìn)行家庭活動(dòng)，吃飯聚餐，卡拉ok。

　　第三步建立同盟因為客戶(hù)的架構一般不是那么簡(jiǎn)單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人，所一就要通過(guò)這個(gè)信賴(lài)你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線(xiàn)，所以建立向導和接觸發(fā)起人的關(guān)系得加強運用，只有對客戶(hù)了如指掌，才能找到正確的時(shí)機和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無(wú)論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動(dòng)。

　　摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現需求：

　　第一步審核當前客戶(hù)的主要方向和問(wèn)題:

　　建立了良好的信賴(lài)的關(guān)系之后，接下來(lái)這一步了解客戶(hù)的根本目標和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現有的情況和狀況，當客戶(hù)有了目標和愿望的時(shí)候，就會(huì )發(fā)現達到目標的問(wèn)題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒(méi)有達到這一地步，所以這個(gè)里面的得分應該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽(tīng)一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習，先改變自己的想法和觀(guān)念。

　　第二步理解客戶(hù)的背景和原因:

　　這一點(diǎn)以前工作中根本就沒(méi)注意過(guò)的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問(wèn)題和挑戰就要聯(lián)合向導(影響層)尋找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入。

　　第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著(zhù)進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:

　　這一點(diǎn)自己的分數也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會(huì )這么細的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺(jué)得一頭霧水，當然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺(jué)得也是最重要的原因之一。

　　摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現:

　　里面看到了要想取得一個(gè)客戶(hù)的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶(hù)的本人愛(ài)好和公司最根本的目標需求和需要解決得問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決即使簽約的客戶(hù)，沒(méi)有一定得成就感，也覺(jué)得可能是運氣比較好。

　　第一步結合客戶(hù)的需求點(diǎn)和待解決的問(wèn)題內容進(jìn)行價(jià)值呈報:

　　這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺(jué)得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢說(shuō)的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理，現在知道了客戶(hù)決定采購時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來(lái)，自己領(lǐng)悟到無(wú)論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn)，比你心細一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要圍繞客戶(hù)的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。

　　第二步與影響層的互動(dòng)和介入:

　　這一點(diǎn)只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話(huà)，我會(huì )把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的。

　　第三步說(shuō)辭的準備:

　　這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經(jīng)常覺(jué)得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了，沒(méi)有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開(kāi)始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問(wèn)題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列，列出可能會(huì )存在的問(wèn)題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友、同事、領(lǐng)導溝通自己列出的這些問(wèn)題進(jìn)行分析，當然準備的多了到了客戶(hù)那底氣就多了一份自信。

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　　= 五式贏(yíng)取承諾、成交簽約:

　　第一步確認意愿和審核疑慮:

　　往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認為只要收到錢(qián)就是最好的，所以更多的時(shí)候忘了應該要確認客戶(hù)的意愿、解決客戶(hù)的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判，所以在從中失去了不少的客戶(hù)，這點(diǎn)只能也給自己0分，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問(wèn)題，從而圍繞著(zhù)這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。

　　第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約:

　　以前的做法很單純然后自然地推動(dòng)簽約;最后一式更是銷(xiāo)售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過(guò)程。談判過(guò)程的第一步是了解對方的談判立場(chǎng)，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據這些核心再去推動(dòng)簽約，談判中無(wú)非是談到的就是價(jià)格、服務(wù)、付款條件和上刊時(shí)間等等，這些歸根結底都是由客戶(hù)的需求決定的。只要掌握了客戶(hù)的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿(mǎn)意的價(jià)格了，所以這一點(diǎn)也得加強練習。

　　摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗 :

　　第一步簽約了之后還要繼續與客戶(hù)之間的關(guān)系:

　　我認為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái)，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢(qián)，態(tài)度就沒(méi)有以前那么好了，只是可能會(huì )問(wèn)一些最近的生活狀況或是公司運營(yíng)狀況，所以從心里感覺(jué)簽約前和簽約之后感覺(jué)是很不一樣的，我覺(jué)得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買(mǎi)賣(mài)非常多。

　　第二步強化關(guān)系和信息回饋:

　　我認為即使客戶(hù)和你簽約了合作了，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開(kāi)始，所以我很反對以前的一錘子買(mǎi)賣(mài)，所以在以后的工作中要加強重視客戶(hù)的信息回饋，不好該如何調整，好的應當保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。

　　第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉介紹:

　　得到了客戶(hù)的認可轉介紹非常容易，我認為在這一點(diǎn)xx做的尤為不好，因為很多客戶(hù)都是因為合作了之后提出一些異議沒(méi)解決或不能解決，才導致的客戶(hù)再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì )其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶(hù)互動(dòng)談心，聚會(huì )、吃飯、娛樂(lè )。

　　四、xx年個(gè)人的目標額度（1、全年的目標額度2.月份的目標額度）

　　xx年自己的年度目標是69萬(wàn)，平均每個(gè)月7.6萬(wàn)，每周1.8萬(wàn)左右,要完成此目標額自己將要準備：

　　1、xx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè )、教育培訓、金融、證券、銀行、食品。

　　2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶(hù)資料教育培訓50個(gè)、酒店餐飲50個(gè)、休閑娛樂(lè )50、銀行、證券、投資擔保60個(gè)、食品10個(gè)、醫院20個(gè)、白酒、裝飾及其他60個(gè)，2月8號以前全部列出來(lái)進(jìn)行初步篩眩

　　3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊，要充分的'發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習

　　4、3月份以醫院、白酒為主打，所以在春節期間盡量的多了解醫院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內容。

　　5、4月已投資擔保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。

　　6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

　　7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應以飲料為主打，因為再過(guò)一個(gè)月是飲料和啤酒銷(xiāo)售的高峰期。

　　8、7月教育培訓(瑜伽、樂(lè )器、藝術(shù)培訓學(xué)校)、食品飲料為主

　　9、8月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主

　　10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主

　　11、10月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主

　　12、11月以白酒、投資擔保為主

　　13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主

　　五、對公司的管理意見(jiàn)和團隊建設意見(jiàn)（自己剛進(jìn)入公司時(shí)間不足一個(gè)月，以下內容僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)）：

　　1、為了提高工作效率應減少業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)公司單據的時(shí)間，會(huì )議期間應嚴格執行會(huì )議幾率，達到簡(jiǎn)單高效，加長(cháng)會(huì )議中的客戶(hù)分析時(shí)間。

　　2、晨會(huì )宣讀完畢后應緊跟著(zhù)部門(mén)會(huì )議，會(huì )議結束后應部門(mén)的全體人員做個(gè)小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪(fǎng)客戶(hù)或電話(huà)約訪(fǎng)。

　　3、多分享團隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人)。

　　4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數，建立一種學(xué)習型團隊。

　　5、應多組織員工的集體活動(dòng)，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現出團隊凝聚力的價(jià)值所在。

　　6、注重員工的個(gè)人情緒，必要時(shí)一對一溝通。

　　六、個(gè)人的職業(yè)規劃和成長(cháng)目標上具體計劃為：

　　1、自己xx年全年的目標計劃設定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jì)热?信息獲取的技能運用，要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運用效率，客戶(hù)市場(chǎng)階段評估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗;有區分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節奏好、提問(wèn)回應好;有個(gè)人學(xué)習得知識在客戶(hù)溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部?jì)热?對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結合;客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應達到互動(dòng)探討和引導客戶(hù)的購買(mǎi)需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己。

　　2、xx年3月通過(guò)自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動(dòng)旗艦版(紅色)、個(gè)人存款10萬(wàn)元、累計個(gè)人財產(chǎn)30萬(wàn)(每天看著(zhù)自己xx年的目標來(lái)對比自己每天的工作總結計劃，不斷的反省和詢(xún)問(wèn)自己照這樣下去自己的目標能不能在這個(gè)期限完成，如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式?為什么完不成?)。

　　3、積極配合公司的各項指標落實(shí)情況，做好時(shí)間的合理安排，通過(guò)一年的時(shí)間，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè)，能在這個(gè)行業(yè)做到輕車(chē)熟路，能給新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習辦法，領(lǐng)導有事不在時(shí)做到積極努力的爭取召開(kāi)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )議，能夠對新員工學(xué)習公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導性作用。

　　4、通過(guò)兩年的努力xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應的制度，嚴格準確無(wú)誤的執行下去，在公司的高層領(lǐng)導不在時(shí)做到積極努力的爭取召開(kāi)公司的全員會(huì )議，能夠對公司各個(gè)部門(mén)的整體發(fā)展和整體工作戰略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導性作用。

　　5、xx年1月23日—xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習行業(yè)知識、半個(gè)小時(shí)分析當天所遇到的客戶(hù)情況，做到熟悉客戶(hù)個(gè)人信息，熟悉客戶(hù)公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )和參加課程學(xué)習主要對人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃;xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò )、參加課程學(xué)習學(xué)習管理思維方式方面和時(shí)間管理知識，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執行能力，熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃;xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò )、參加課程學(xué)習如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團隊和管理團隊的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃)。

　　七、對照初級日考核內容標準在xx年的學(xué)習和準備涉足行業(yè)的計劃和目標:

　　經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個(gè)人計劃目標，自己準備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè )、教育培訓、金融證券。

　　1、加強自己的時(shí)間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷(xiāo)售模式，一定得轉變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪(fǎng)客戶(hù)、盲目銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪(fǎng)客戶(hù)每天堅持打電話(huà)20個(gè)、至少回訪(fǎng)老客戶(hù)保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導多溝通多學(xué)習，在工作中遇到的問(wèn)題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話(huà)拜訪(fǎng)多少個(gè)新客戶(hù)?邀約多少?拜訪(fǎng)幾個(gè)?達到什么程度?)。

　　2、1月21日—2月8日學(xué)習公司內的知識(銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶(hù)分析眼光)，多向公司內部的銷(xiāo)售前兩名同事或向領(lǐng)導請教，行業(yè)內的知識，另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對廣告銷(xiāo)售學(xué)習，了解咱們現有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

　　3、從現在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)學(xué)習)、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習;2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶(hù)感興趣的主題中，避免盲目拜訪(fǎng)。

　　4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jì)热?信息獲取的技能運用，要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運用效率，客戶(hù)市場(chǎng)階段評估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗;有區分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節奏好、提問(wèn)回應好;有個(gè)人學(xué)習得知識在客戶(hù)溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部?jì)热?對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結合;客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應達到互動(dòng)探討和引導客戶(hù)的購買(mǎi)需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷(xiāo)學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。

　　廣告業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結范文在新年帶來(lái)祝福啦，新年迎新春，在迎春花開(kāi)的日子里，希望你的生活也像花兒一樣美麗！

個(gè)人年終總結 篇3

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的**年即將過(guò)去，路政員個(gè)人年終總結，路政員個(gè)人年終總結。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！我作為番禺大橋的一名路政稽查員，深感責任重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀(guān)，真實(shí)的評價(jià)，為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，現將本年度的工作做如下總結。

　　一、思想工作方面

　　俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。加強理論學(xué)習，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

　　加強理論學(xué)習，其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中，針對自己的本職工作，系統的進(jìn)行學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，個(gè)人年終工作總結《路政員個(gè)人年終總結》。讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。

　　當然，加強學(xué)習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學(xué)習，以適應社會(huì )發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。能夠主動(dòng)配合公司領(lǐng)導站長(cháng)，做好路政稽查工作。

　　二、確保路產(chǎn)、路權完好，保障大橋公路安全暢通。

　　貫徹執行國家有關(guān)公路路政管理工作的法律法規規定,提高路政管理水平，認真做好對講機的'使用和交接工作，定時(shí)巡查大橋陳附屬設施是否完備，發(fā)現問(wèn)題立即向站長(cháng)報告。認真學(xué)習路政征稽的有關(guān)政策、法規和處罰尺度，掌握正確指揮車(chē)輛的方法，及時(shí)截停對公司設施、收費站、收費員等造成危險的車(chē)輛，查處違章沖卡車(chē)輛。

　　三、嚴以律己，寬以待人，遵守公司的各項規章制度。

　　本人嚴格遵守番禺大橋有限公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的稽查路政的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　四、自覺(jué)的投入到“青年文明號”示范崗的活動(dòng)。

　　積極實(shí)踐“讓社會(huì )更美好”的企業(yè)理念，推行一車(chē)一禮、微笑服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)追求文明、創(chuàng )造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語(yǔ)、禮貌待人、態(tài)度熱情，為司乘人員提供良好的行車(chē)條件。尤其是堅持“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨，為群眾辦好事、辦實(shí)事；對群眾的呼聲、疾苦熱心幫助，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。改進(jìn)自身不足，力爭把“青年文明號”這個(gè)窗口擦得更亮，時(shí)時(shí)光大“青年文明號”風(fēng)采。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為公司多作一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

個(gè)人年終總結 篇4

　　轉眼20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，就我個(gè)人而言，在院長(cháng)的正確領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，主要負責住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以協(xié)助公共衛生科工作，現將具體工作情況總結如下：

　　一、醫療衛生方面：本院經(jīng)各位院長(cháng)及同事們的慎密考慮后，實(shí)施住院部與門(mén)診分工合作制度，即全院人員分為兩組，分別負責住院部與門(mén)珍工作，兩大組相互協(xié)調，以避免工作不到位、脫崗等不良情況，經(jīng)院長(cháng)綜合各個(gè)方面因素考慮決定后，我被安排在住院部，接到任務(wù)后，本人嚴于律己，認真做好本職工作。我知道，作為一名醫生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維系醫術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。作為一名基層的醫務(wù)工作者新手，更該不辭艱辛，執著(zhù)追求。通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，本人共接管住院病人32例，對每位病人嚴格做到：

　　1、對病人態(tài)度熱情，“及病人之所急，想病人之所想”，認真仔細盡可能的解除病人就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題，面對不懂或不了解的東西虛心向領(lǐng)導及同事求教，減少不必要的麻煩，盡量取得病人及家屬的滿(mǎn)意；

　　2、對每位病人詳細詢(xún)問(wèn)病情及病史，嚴格做到望、聞、問(wèn)、切，確保根據病人具體情況進(jìn)行監測病情，尤其注意監測生命體征，及時(shí)向患者及家屬交待病情，必要時(shí)及時(shí)向上級醫師匯報，以便指導診療，避免延誤病情的情況發(fā)生；

　　3、值班期間堅守崗位，嚴密監測每位住院病人，視病人如親人，隨叫隨到，耐心對待每位病人，若有超出我個(gè)人能力范圍，及時(shí)請示上級醫生，以盡快滿(mǎn)足病人需要；

　　4、嚴格按照規范書(shū)寫(xiě)醫療文件，包括病歷、各種簽字及處方等，每值完一班按時(shí)寫(xiě)交班記錄，并將特殊病人及具體情況詳細反應給下一班值班醫生；

　　5、每天按時(shí)打掃住院部衛生，耐心告訴患者及家屬注意保持好病房衛生，塑造良好的醫療衛生環(huán)境；

　　6、有較強的團隊意識，尊敬領(lǐng)導，團結同事，互相幫助，相互協(xié)作，共同做好住院部各項工作。

　　二、公共衛生方面：作為主要負責住院部工作的我，這方面工作只是一小部分，主要為：

　　1、居名健康檔案的建立，在20xx年的一年里，在干好住院部工作的同時(shí)，共建立紙質(zhì)健康檔案234份，電子檔案1978份，在建檔期間，本人認真仔細，重要內容填寫(xiě)詳細，嚴格按照規定完成任務(wù)；

　　2、包村工作：我所包xx村防保員各方面工作都比較好，各種資料填寫(xiě)詳細，書(shū)寫(xiě)整齊，xx村總人口1156人,234戶(hù)，糖尿病患者5人， 高血壓患者30人，精神病患者5人，老年人管理108人，20xx年共出生13人，死亡一人，現有孕婦8人，均進(jìn)行了登記及詳細隨訪(fǎng)，現已經(jīng)過(guò)詳細考核，將不足之處與防保員進(jìn)行了討論總結，并擬定了新的工作計劃。

　　三、存在問(wèn)題：

　　1、業(yè)務(wù)水平不高，工作經(jīng)驗不足，不能更好的開(kāi)展工作，尤其是理論與實(shí)踐不能很好的結合；

　　2、工作中不夠大膽，知識面較窄，不能夠及時(shí)接受新知識、新事物，不能將所學(xué)知識應用到工作當中；

　　3、下村次數太少，對所包村的'具體情況了解較少，造成防保員工作中遇到的問(wèn)題不能及時(shí)解決；

　　4、由于個(gè)人原因，本人在過(guò)去的一年中，對理論知識的學(xué)習相對也較少，沒(méi)有按計劃完成學(xué)習任務(wù)。

　　四、今后努力方向：

　　由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，在工作中積累經(jīng)驗不多，在今后的工作中，還需進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能及自身修養，向周?chē)�的先進(jìn)同志學(xué)習，不斷努力加強個(gè)人修養，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，多與防保員溝通，相互協(xié)調，共同做好對所包村村民的健康服務(wù)工作，揚長(cháng)避短，力求工作有一個(gè)新的起色。另外，在工作之余多學(xué)習理論知識，有人說(shuō)“選擇了學(xué)醫，就等于選擇了一輩子不斷的學(xué)習”，的確，面對各種壓力，光靠學(xué)校學(xué)到的是遠遠不夠的，不僅要多學(xué)習，而且要多學(xué)習新的知識，有進(jìn)展的知識。

　　在過(guò)去一年的工作中，我很感謝院領(lǐng)導及同事們對我的大力幫助和關(guān)心指導，誠懇的希望各位領(lǐng)導和同事不惜批評指導，提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便努力改正不足，不斷總結經(jīng)驗，更好的做好本職工作，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)，爭取做一名領(lǐng)導信任的好同志，同事喜歡的好搭檔，患者相信的好醫生。

個(gè)人年終總結 篇5

　　尊敬的公司領(lǐng)導及各位同仁：

　　本人將一年來(lái)的工作情況向你們作如下匯報：

　　自從來(lái)到公司工作至現在已差不多一年了，回顧工作的這段日子里，心潮起伏，思緒萬(wàn)千，在公司領(lǐng)導下以及同事們的幫助下，無(wú)論在工作、學(xué)習上收獲不少，在此表示衷心的感謝。

　　剛進(jìn)入公司不熟悉公司的規章制度，把我自己的一些不良習氣帶到工作上來(lái)，情緒低落，工作積極性不高，自由散漫，不求上進(jìn)，工作起來(lái)不認真。通過(guò)公司領(lǐng)導的幾番談話(huà)，使我深刻地認識到，公司里這么多員工工作熱情高漲，態(tài)度嚴謹，一絲不茍，都是我學(xué)習的榜樣，再加上公司待遇也不錯，今年公司業(yè)務(wù)量大，應該是個(gè)人學(xué)習，發(fā)揮才能的平臺；目前在市場(chǎng)經(jīng)濟的作用下，出現競爭比較激烈，作為一個(gè)企業(yè)要生存，要發(fā)展，沒(méi)有一套嚴格并健全的規章制度去約束（勞動(dòng)合同制度、人事管理制度、考勤制度、獎罰制度、檔案文書(shū)管理制度等）怎么去管理，怎么去實(shí)現這個(gè)目標呢？公司委以重任于我，是出于信任，也是一個(gè)機會(huì )，一個(gè)期望，有什么理由不去出色地完成呢？后來(lái)調整了自己的心態(tài)，改正了過(guò)去的一些毛病，把全部的精力投入到工作中去，工作也開(kāi)心，并得到了公司領(lǐng)導及同事們的肯定。

　　受公司的委托全面負責A大廈、B大廈、C大廈等三個(gè)項目的監理工作。這三個(gè)項目是框剪結構，均是高層帶地下室，（29~32層），其建筑

　　面積約20萬(wàn)平米，工程造價(jià)2億多，工期近三年，這三個(gè)項目從去年12月份相繼開(kāi)工至現在也將近一年了，A大廈施工至1#樓第8層、2#樓至6層；B大廈完成到第10層，C大廈完成至13層，目前這幾個(gè)項目在項目部人員的共同努力下，四大目標控制大見(jiàn)成效。

　　在工程開(kāi)工前，組織項目各專(zhuān)業(yè)監理工程師針對工程的特點(diǎn)編寫(xiě)了監理規劃、各專(zhuān)業(yè)工程監理細則，制定了監理工作目標，組建了項目監理機構，（直線(xiàn)職能制監理機構）制定了有關(guān)工作制度、工作程序。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察，根據每個(gè)人的性格、工作經(jīng)驗、技術(shù)水平、工作能力，進(jìn)行了任務(wù)分工。

　　施工過(guò)程中的質(zhì)量控制：項目施工前，了解建設單位的建設意圖，與業(yè)主進(jìn)行了溝通；組織各專(zhuān)業(yè)監理工程師熟悉了施工圖紙，提出了圖紙中存在的問(wèn)題，并組織有關(guān)單位進(jìn)行了會(huì )審；認真審核了施工單位申報的施工組織設計及施工方案，提出了審查意見(jiàn)，要求施工單位進(jìn)行了整改、使之得以完善。并與施工單位共同研究提出了施工過(guò)程中的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、質(zhì)量控制點(diǎn)，以及控制措施，制定了施工技術(shù)交底制度及質(zhì)量控制程序。施工過(guò)程中嚴把原材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對進(jìn)場(chǎng)的工程材料按照規定的比例進(jìn)行了見(jiàn)證取樣，杜絕了不合格材料的進(jìn)場(chǎng)。隱蔽工程嚴格按照施工規范要求進(jìn)行了驗收，并及時(shí)辦理簽證手續。關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，旁站監理人員在監理工程師的指導下，進(jìn)行了跟蹤旁站，作好了施工過(guò)程的記錄，并保存了原始資料�？傊�，工程質(zhì)量通過(guò)質(zhì)量控制手段（監理人員的巡視、平行檢驗，旁站、現場(chǎng)跟蹤，整改通知、工程款支付等），把工程質(zhì)量隱

　　患消除在明芽之中，減少了一般的質(zhì)量問(wèn)題，杜絕了嚴重質(zhì)量問(wèn)題。

　　施工過(guò)程中進(jìn)度控制：項目施工前組織進(jìn)度控制組認真審核了施工單位提出的總進(jìn)度計劃，并編制了項目的控制性進(jìn)度網(wǎng)絡(luò )計劃，在每月未就工程形象進(jìn)度向公司作了如實(shí)的匯報。在施工過(guò)程中進(jìn)度控制組進(jìn)行跟蹤檢查，現場(chǎng)核對，及時(shí)與總進(jìn)度計劃相比較，發(fā)現工程進(jìn)度出現了偏差，通過(guò)工地監理例會(huì )及組織相關(guān)單位召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，或下達了監理工程師通知單，要求施工單位調整施工進(jìn)度計劃，加大資源的投入，在合理的施工狀態(tài)下施工，目前，通過(guò)一系列的糾偏工作，進(jìn)度目標基本得以實(shí)現。

　　施工過(guò)程中投資控制及合同管理：項目開(kāi)工前熟悉了施工合同及招、投標文件，嚴格審查工程設計變更，以及控制工程款的支付；及時(shí)與建設者單位溝通，提醒業(yè)主有可能出現索賠的事項。

　　施工過(guò)程中安全管理：從審核方案入手，堅持以預防為主，防患于未然，結合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查質(zhì)量保證體系及安全技術(shù)措施，督促施工單位完善安全管理要求各級施工人員持證上崗，檢查施工單位的措施費用的投入，日常的.巡視中發(fā)現安全隱患及時(shí)下達了監理通知單，要求施工單位進(jìn)行了整改；對重大隱患，責令施工單位暫停施工。 項目監理部的工作與協(xié)調：前段時(shí)間通過(guò)當地部門(mén)以及公司的每月例行檢查與項目部?jì)炔康淖圆�，監理部人員內部及信息管理工作出現了工作不認真、相互配合不強，資料整理不及時(shí)，我通過(guò)原因分析，主要是自己的主觀(guān)原因，工作方法不當，組織能力不強，協(xié)調能力較差，自高自大，缺泛溝通，不能理解他們。后來(lái)通過(guò)一系列的糾偏工作，與項目部人員多

　　進(jìn)行溝通，去指導檢查他們的工作，到目前為止，監理部人員非常融洽，工作很開(kāi)心，都能出色地完成自已相應的工作，實(shí)現了預想的效果。 回憶過(guò)去，展望未來(lái)，在這新的一年里，積極向上，努力去改變自已，剔除過(guò)去的不良習氣，嚴格遵守公司的各項規章制度， 按時(shí)出勤，努力去工作；認真學(xué)習有關(guān)的法律、法規知識，掌握有關(guān)的工程技術(shù)及施工驗收規范，不斷提高自身的組織管理能力及協(xié)調能力，以我們公司的先進(jìn)代表為榜樣，以監理工程師的職業(yè)道德為準則，出色地完成公司交給我的任務(wù)，為建設我們美麗的家園，現代化的祖國，為公司創(chuàng )造財富、增添業(yè)績(jì)、開(kāi)拓未來(lái)而奮斗。

個(gè)人年終總結 篇6

　　在xx年x月從xx工地因工作需要來(lái)到大家辛苦勞作的xx。在xx抓緊完成制梁任務(wù)的緊要關(guān)頭，我作為其中的一份子。在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下又開(kāi)始了新的工作。在試驗室的工作中，還有很多是沒(méi)有認識清楚和明白的。在自我能力和業(yè)務(wù)發(fā)展上有很多不足。在xx工作中的工作作風(fēng)態(tài)度要本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責努力完成本職工作的角度出發(fā)多思考多辦事。有時(shí)沒(méi)有從公司的大局觀(guān)考慮問(wèn)題和處理問(wèn)題，向單位領(lǐng)導咨詢(xún)學(xué)習給他們帶來(lái)了很多不便。我作為單位中的一份子，感到要加強專(zhuān)業(yè)知識的業(yè)務(wù)學(xué)習，對本單位需要的規范制度等方面提高的情況要認真對待學(xué)習認真傾聽(tīng)。從中認識到必須從實(shí)際出發(fā)為xx想問(wèn)題為xx干工作。在xx的預制過(guò)程中還有很多實(shí)際性的現場(chǎng)性的問(wèn)題，沒(méi)有徹底明白和解決，這是工作中的不虛心態(tài)度不端正造成的。把工作態(tài)度端正是工作方式方法中很重要的一環(huán)，是為集體榮譽(yù)添光添彩的最基本的態(tài)度和方法，也是從企業(yè)和個(gè)人利益出發(fā)的實(shí)際情況。

　　轉眼xx即將明年進(jìn)入施工階段高峰期，這里已不陌生，因為這里有我的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。來(lái)到這里就立刻轉入到xx的箱梁的預制工作。在那段忙碌的日子里，大家的心聯(lián)系得更緊了。讓大家更加明白了集體的力量，集體的含義。因為外部等個(gè)別原因導致xx停工了兩月時(shí)間左右但是我們復工之時(shí)還是想盡可能的完成單位和領(lǐng)導下達的制梁施工任務(wù)，在領(lǐng)導和集體的`幫助下，我們攻堅克難服務(wù)現場(chǎng)的態(tài)度也得到了領(lǐng)導的夸獎。

　　xx部級認證通過(guò)以后，XX年xx基本轉入了正常循環(huán)的生產(chǎn)環(huán)境中，在這其中作為xx的一份子，能為xx的質(zhì)量安全生產(chǎn)出把力，能為大集體添磚添瓦感到很榮幸很光榮。在主要負責xx試驗室工作方面，我們按照國家標準在xx自身的施工情況來(lái)控制，為xx安全的更快進(jìn)度的完成任務(wù)為現場(chǎng)服好務(wù)。在近幾年客運專(zhuān)線(xiàn)施工和鐵道部的大背景下，一零年的各種材料試驗標準都更新改變了不少。在這基礎上，抽空安排大家對新標準新規范學(xué)習，在各種試驗過(guò)程中給大家提出指導互相學(xué)習詢(xún)問(wèn)和溝通，讓大家對自己的崗位工作有了更全面深入的了解。對現場(chǎng)制梁施工的認識更加的深刻，保證以后盡職盡責的努力完成好本職工作起到了不小的作用和幫助。

　　一年的經(jīng)歷就在眼前，一年的時(shí)光轉瞬即逝。能在xx不斷磨煉鍛煉自己，解決和克服面對的問(wèn)題。我受到了很多的啟發(fā)和實(shí)質(zhì)性的感悟。希望自己能在以后的工作中發(fā)現更多，感悟更多，為了xx的明天更精彩出把力出把勁…

個(gè)人年終總結 篇7

尊敬的公司領(lǐng)導及同事們：

　　您們好！

　　在春節即將到來(lái)之際，首先我向公司的各位領(lǐng)導及同事們拜年，祝各位領(lǐng)導同事們春節愉快，來(lái)年事業(yè)有成，，萬(wàn)事順意，祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！

　　我一個(gè)進(jìn)廠(chǎng)還不到兩年的新員工，在過(guò)去的一年里深得領(lǐng)導的信任和厚愛(ài)，有幸被評為公司的質(zhì)量標兵，我感到無(wú)比的光榮和自豪，同時(shí)覺(jué)得自己離質(zhì)量標兵這一稱(chēng)號還有一定的距離，需自己在今后的工作中作更大的努力，同時(shí)吸取教訓，總結經(jīng)驗，以育后人。

　　自在公司從事數控工作以來(lái)，我便對質(zhì)量有了一種全新的認識，我認為，我們湘泵的設備是高精度的，我們湘泵的工裝是高精度的，我們湘泵的產(chǎn)品是高精度的，在這個(gè)高精度，高標準的生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量與生產(chǎn)掛不上鉤，生產(chǎn)便成為了一種浪費，生產(chǎn)出來(lái)的`產(chǎn)品也會(huì )是有名無(wú)實(shí)，這樣不但自己徒勞無(wú)功，連帶公司的的財產(chǎn)和名譽(yù)也將受到損害．那么我們在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中該怎樣抓好產(chǎn)品質(zhì)量？平衡質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度兩種相對立的關(guān)系呢？我總結幾點(diǎn)：

　�。�1）：首先我們加工人員應先明白自己在質(zhì)量上的職責．即生產(chǎn)前檢查工藝文件，核對產(chǎn)品，確認狀態(tài)，檢查工裝，檢具，設備，是否齊全，正常，然后認真做好首件，排除生產(chǎn)異常因數，在生產(chǎn)過(guò)程中對產(chǎn)品進(jìn)行百分之百自檢自分，最后發(fā)現不合格品，按公司質(zhì)量管理體系中的不合格品處置流程進(jìn)行處理．

　�。�2）：在生產(chǎn)過(guò)程中堅持三個(gè)三原則（不生產(chǎn)不合格品，不傳遞不合格品，不接受不合格品）．

　�。�3）：刻苦鉆研，總結生產(chǎn)經(jīng)驗，不斷提高自身的技能水平，在能充分保證質(zhì)量的前提下通過(guò)持續改進(jìn)，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)進(jìn)度。

　　總而言之，公司的質(zhì)量體系是完善的，無(wú)論在什么情況下，只要我們按要求做好了，產(chǎn)品質(zhì)量也就上來(lái)了。

　　XX年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發(fā)展，我們需要不斷地挑戰自己，以更高的標準來(lái)要求自己．在新的一年里，我也一定不辜負公司領(lǐng)導及同事們對我的厚愛(ài)，一定做好自己的本職工作，為湘泵事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體湘泵人一道，為公司的未來(lái)而努力奮斗！

　　此至

敬禮

發(fā)言人：xxx

日期：

個(gè)人年終總結 篇8

　　我作為高三數學(xué)備課組組長(cháng)，今天在這里代表全體備課組教師向大家匯報三年來(lái)在教學(xué)中的一些做法和體會(huì )，和大家一起進(jìn)行研討。

　　統一觀(guān)念：針對高考試題更加突出“從學(xué)生未來(lái)發(fā)展出發(fā)，力爭改變學(xué)生的學(xué)習方式和人人都能獲得有價(jià)值的、必要的數學(xué)”的教育理念。嚴格按xx綱的要求，遵循“考察基礎知識的同時(shí)，注重考察能力”的原則，確立以能力立意命題的指導思想，融知識、能力與素質(zhì)于一體，全面檢測考生的數學(xué)素養和數學(xué)能力。三年來(lái)，我們的教學(xué)方針是：以學(xué)生為主體，注重基礎教學(xué)，加強能力培養。在此觀(guān)念下，針對不同內容，采用不同的教學(xué)方式和教學(xué)方法。

　　統一目標：從高一到高三，針對不同的教學(xué)內容，制定相應的.教學(xué)目標。如：高一階段我們的教學(xué)目標是“培養學(xué)生的數學(xué)興趣，建立以學(xué)生為主體的數學(xué)課堂”;高二階段我們的教學(xué)目標是“加強學(xué)生數學(xué)學(xué)習能力的培養，將探究式學(xué)習引入課堂”;高三第一學(xué)期，我們的教學(xué)目標是“夯實(shí)基礎，注重基礎知識和基本方法的教學(xué)”;而高三第二學(xué)期，我們的教學(xué)目標是“注重數學(xué)思想方法的滲透，提高學(xué)生綜合解題能力”。只有目標明確，措施才能得當，在不同的階段，才會(huì )有針對性的選擇教學(xué)方法，設計不同的教學(xué)內容，突出重點(diǎn)，取得較好的教學(xué)效果。

　　統一主線(xiàn)：高一、高二根據教學(xué)內容，以教材要求為其教學(xué)主線(xiàn)，高三我們的教學(xué)是以數學(xué)組自己編寫(xiě)的復習講義為主線(xiàn)。這套講義是我們數學(xué)組經(jīng)過(guò)多年的高三實(shí)踐編寫(xiě)的，凝聚著(zhù)我組老教師的經(jīng)驗和心血，也融入了全組教師的智慧，在原有講義的基礎上，針對新的高考大綱，又進(jìn)行了適當的修改的選題。它貫穿了各章節的主干知識和精選題目，比較適合我校學(xué)生的層次和特點(diǎn)，所以以它為復習主線(xiàn)，使復習的重點(diǎn)、難點(diǎn)一致，復習的知識結構一致。在統一備課的基礎上，進(jìn)一步闡明各個(gè)章節的編寫(xiě)意圖，每一道題所要達到的目的，以求得在理解上的一致。

個(gè)人年終總結 篇9

　　20xx年年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)

　　年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握。在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，本文來(lái)源：每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。

　　以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的`利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　以上是我部20xx年全年的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

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