【精選】業(yè)務(wù)年終總結三篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)年終總結3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)年終總結 篇1
尊敬的公司領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事：
轉眼間，進(jìn)入重慶蘭格機械進(jìn)出口有限公司已經(jīng)近2個(gè)月了，雖然目前我只是公司的一名試用員工，但回顧這六十天在公司的日子，我仍感觸頗深。
首先，對我入職以來(lái)的工作進(jìn)展進(jìn)行大體總結，如下幾點(diǎn)：
1、目前已基本完成本部門(mén)產(chǎn)品目錄的大體編寫(xiě)。
2、業(yè)已初步完成部分產(chǎn)品資料的整理，包括圖片、圖紙和技術(shù)參數等。
3、學(xué)習并理解了部分外貿專(zhuān)業(yè)知識，如外貿開(kāi)發(fā)信的寫(xiě)作、詢(xún)盤(pán)回復信的寫(xiě)作和外貿價(jià)格術(shù)語(yǔ)及其計算方式等等。
作為一名既外貿又產(chǎn)品的外行，能取得以上的工作進(jìn)展，離不開(kāi)公司駱總、部門(mén)江經(jīng)理等領(lǐng)導的指導，離不開(kāi)本部門(mén)及公司同事的幫助，因而，我要衷心地感謝所有幫助過(guò)我的人。另外，自身的努力學(xué)習也是取得進(jìn)步的必要條件，在以后的工作中，我將繼續保持這種對工作的熱情和勤奮的學(xué)習態(tài)度。
雖然取得了一定的成績(jì)，但我亦十分清楚，自身還存在很多的不足，若不加以彌補，勢必對工作產(chǎn)生負面影響�，F將自身缺點(diǎn)及其解決方案歸納如下：
1、對外貿專(zhuān)業(yè)知識的欠缺。作為非科班出身，未接受外貿專(zhuān)業(yè)知識的系統教育，在自學(xué)中對某些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)理解及其計算顯得較為吃力。不過(guò)，通過(guò)前期的初步學(xué)習及往后的不斷學(xué)習，我相信自己能夠解決這一難題。
2、對產(chǎn)品知識的不熟悉。通過(guò)前期的學(xué)習，雖然明白了產(chǎn)品的材質(zhì)、技術(shù)參數、生產(chǎn)工藝及市場(chǎng)行情等部分知識，但要做到真正地掌握這些知識，自身仍存在一定的差距。對于這一點(diǎn)，我對自己是很有信心的。
xx已經(jīng)過(guò)去，身于重慶這片熱土，乘于蘭格這艘遠航，展望xx，我對自己提出了以下要求：
1、認真做好試用期的本職工作，爭取在春節后即申請轉為正式員工。以盡快步入外貿業(yè)務(wù)員的工作正軌，盡快為公司、為部門(mén)、也為個(gè)人創(chuàng )造價(jià)值。
2、轉為正式員工后，本著(zhù)不斷學(xué)習的思想，力爭完成并超出公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、在做好工作的基礎上，要不斷地提升自我，包括自身素質(zhì)修養、性格缺陷等等。
最后，預祝大家工作順利、新年快樂(lè )!
業(yè)務(wù)年終總結 篇2
隨著(zhù)銷(xiāo)售工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫳蟼�(gè)月，我懂得了很多:在遇見(jiàn)矛盾時(shí)，我學(xué)會(huì )了冷靜要從容不迫的去面對及解決;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠的微笑;在重復而又單調的工作背后，我懂得了思索和總結;在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護和修補;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和長(cháng)進(jìn)的方面，但這種長(cháng)進(jìn)并不意味著(zhù)我就能夠做好現在的銷(xiāo)售工作，在以后的工作中我會(huì )繼續完善自己，在成功中總結經(jīng)驗和失敗中吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的方式方法;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )互惠互利即維護了公司的利益又拿到了定單。
現將七月份工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些失誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的'案例達十幾起。舉個(gè)案例:如工廠(chǎng)提供給客戶(hù)的瓷磚出現色差導致代理商的用戶(hù)投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到事件平息，并給代理商調換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我和客戶(hù)的溝通方面出現了空前的尷尬�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)的產(chǎn)品，只會(huì )讓事情變得更加無(wú)法收場(chǎng)。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏(yíng)之法在自己的利益與客戶(hù)的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里里沒(méi)有我只有我們。
四、八月份工作計劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確�？蛻�(hù)的貨物能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好夏季的展銷(xiāo)會(huì )的打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我七月份工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多批評，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人總結與工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)步步高升。
業(yè)務(wù)年終總結 篇3
20xx年已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費用：
物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：
1、配送費用：隨著(zhù)公司銷(xiāo)售量的增長(cháng)，物流費用的絕對值有所增長(cháng)，但是物流費用與銷(xiāo)售比整體有所下降。
2、倉儲費用：銷(xiāo)售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著(zhù)生產(chǎn)規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對倉儲的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷(xiāo)售額的比值十下降的。
二、物流配送:
1、物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現。
在第八年，我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴格按照物流流程的有關(guān)規定做到及時(shí)、準確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì )議，對上月出現的問(wèn)題及時(shí)總結。第八年我部門(mén)的配送準時(shí)到達率99.37%，運輸數據回傳及時(shí)率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比20xx年有提高，大部分退貨商品都能在一周內返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：
a、客戶(hù)單據的簽收蓋章。
b、配送嚴重超時(shí)導致客戶(hù)銷(xiāo)售損失的彌補問(wèn)題。
三、倉庫管理：
1、20xx年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來(lái)很大的不便。
2、第八年倉庫管理從兩方面著(zhù)手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門(mén)不定時(shí)到倉庫進(jìn)行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統計每日核對庫存帳，統計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為了加強庫存數據的管理，從10月份開(kāi)始，每月寶供必須做庫存分析。
四、信息系統管理：
信息起到連接各物流環(huán)節的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場(chǎng)信息等。運輸信息，僅指干線(xiàn)運輸，在20xx年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話(huà)聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷(xiāo)售，更有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。配送信息，xx物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問(wèn)題后能加快處理速度。
庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求xx物流公司每日核對庫存，使庫存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準時(shí)給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。
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