業(yè)務(wù)年終總結合集七篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)年終總結7篇，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)年終總結 篇1
20xx年，在院領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，通過(guò)不懈努力本人業(yè)務(wù)與職業(yè)道德方面都有了很大的提高，在檢驗科的工作方面也取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
1、政治思想方面：
積極參加院里組織的各種政治學(xué)習，認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )黨的重要思想，實(shí)事求是的做好本職工作。努力改造世界觀(guān)，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上自覺(jué)地與院委保持高度一致。顧全大局，和同事能和睦相處，無(wú)論是在工作上還是在生活上都能相互關(guān)心，相互幫助。
2、醫德醫風(fēng)和醫療質(zhì)量方面：
具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一位患者，都能做到“急患者之所急，想患者之所想，” 全心全意為患者服務(wù)。嚴格組織紀律觀(guān)念，做到不遲到、不早退、不串崗。在工作上，注重各種知識的學(xué)習與積累，堅持獨立思考，大膽實(shí)踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標準、高效率、嚴要求，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)過(guò)硬深受患者及醫師的好評，20xx年度未出現醫療差錯事件。
3、業(yè)務(wù)學(xué)習和工作方面：
積極參加醫學(xué)繼續教育的學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己。帶領(lǐng)科室人員，共同努力，完善檢驗科程序文件的建設，做好儀器維護及各檢驗項目的質(zhì)量控制，提高檢驗結果的質(zhì)量，積極拓展新項目，方便了患者，更促進(jìn)了我院醫療事業(yè)的發(fā)展。20xx年度出色完成創(chuàng )二甲負責材料的準備工作，與全院同志共同努力，20xx年度我院順利通過(guò)二甲評審。
總之，這一年里，本人在各個(gè)方面都有了很大的提高，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，如由于工作及生活繁忙，近一段時(shí)間的學(xué)習有所放松，另外在工作比較忙的情況下，會(huì )表現出急躁情緒，給工作帶來(lái)了一些負面影響。 在今后的工作中，我要更加努力提高自身修養，更加努力學(xué)習、努力工作。為醫院的發(fā)展建設添磚加瓦，為全民的健康盡自己的一份力！
業(yè)務(wù)年終總結 篇2
8 月份我初為支行營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理，一切都是那么陌生，對陌生人的羞澀也是難以避免的。但迫于崗位職責，我也只有硬著(zhù)頭皮出去作信用卡營(yíng)銷(xiāo)。出門(mén)的路途可謂真是“兇險”，也讓我充分體會(huì )到了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的艱辛和無(wú)奈。每每來(lái)到一個(gè)店鋪或者客戶(hù)面前，我的心總是撲通撲通的跳個(gè)不停，生怕被人拒絕。被人拒絕的那種尷尬我相信一定是每個(gè)人都不愿體會(huì )的�；蛟S是麻木了，也或許是嘗到了成功的喜悅，漸漸的我也開(kāi)始習慣客戶(hù)經(jīng)理的這種身份。 漸入佳態(tài)的我也開(kāi)始積極拓展信用卡、商易通等各項營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。在各類(lèi)業(yè)務(wù)中，我的信用卡營(yíng)銷(xiāo)也許是相對比較好的， 8 月份至今我已先后完成了 60 張的信用卡進(jìn)件。在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我簡(jiǎn)單地談一下我的體會(huì )。 我行的信用卡具有終身免年費、還款方便等優(yōu)勢。在信用卡營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，客戶(hù)往往會(huì )問(wèn)很多關(guān)于信用卡的一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，如果你回答支支吾吾，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得你不專(zhuān)業(yè)或者是這個(gè)信用卡一定不怎么好，自然也就不情愿辦卡了。因此在信用卡營(yíng)銷(xiāo)前，認真學(xué)習我行信用卡的基本知識就顯得比較重要。 信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)簡(jiǎn)單方式便是以團辦形式進(jìn)件，但我行信用卡審批比較嚴格，因此選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也就成為信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要課題。在選擇某一單位的時(shí)候，對其單位要進(jìn)行全方面的了解。這樣對于信用卡的成功發(fā)卡有著(zhù)十分這樣的作用。
業(yè)務(wù)年終總結 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事：
轉眼間，進(jìn)入重慶蘭格機械進(jìn)出口有限公司已經(jīng)近2個(gè)月了，雖然目前我只是公司的一名試用員工，但回顧這六十天在公司的日子，我仍感觸頗深。
首先，對我入職以來(lái)的工作進(jìn)展進(jìn)行大體總結，如下幾點(diǎn)：
1、目前已基本完成本部門(mén)產(chǎn)品目錄的大體編寫(xiě)。
2、業(yè)已初步完成部分產(chǎn)品資料的整理，包括圖片、圖紙和技術(shù)參數等。
3、學(xué)習并理解了部分外貿專(zhuān)業(yè)知識，如外貿開(kāi)發(fā)信的寫(xiě)作、詢(xún)盤(pán)回復信的寫(xiě)作和外貿價(jià)格術(shù)語(yǔ)及其計算方式等等。
作為一名既外貿又產(chǎn)品的外行，能取得以上的工作進(jìn)展，離不開(kāi)公司駱總、部門(mén)江經(jīng)理等領(lǐng)導的指導，離不開(kāi)本部門(mén)及公司同事的幫助，因而，我要衷心地感謝所有幫助過(guò)我的人。另外，自身的努力學(xué)習也是取得進(jìn)步的必要條件，在以后的工作中，我將繼續保持這種對工作的熱情和勤奮的學(xué)習態(tài)度。
雖然取得了一定的成績(jì)，但我亦十分清楚，自身還存在很多的不足，若不加以彌補，勢必對工作產(chǎn)生負面影響�，F將自身缺點(diǎn)及其解決方案歸納如下：
1、對外貿專(zhuān)業(yè)知識的欠缺。作為非科班出身，未接受外貿專(zhuān)業(yè)知識的系統教育，在自學(xué)中對某些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)理解及其計算顯得較為吃力。不過(guò)，通過(guò)前期的初步學(xué)習及往后的不斷學(xué)習，我相信自己能夠解決這一難題。
2、對產(chǎn)品知識的不熟悉。通過(guò)前期的學(xué)習，雖然明白了產(chǎn)品的材質(zhì)、技術(shù)參數、生產(chǎn)工藝及市場(chǎng)行情等部分知識，但要做到真正地掌握這些知識，自身仍存在一定的差距。對于這一點(diǎn)，我對自己是很有信心的。
xx已經(jīng)過(guò)去，身于重慶這片熱土，乘于蘭格這艘遠航，展望xx，我對自己提出了以下要求：
1、認真做好試用期的本職工作，爭取在春節后即申請轉為正式員工。以盡快步入外貿業(yè)務(wù)員的工作正軌，盡快為公司、為部門(mén)、也為個(gè)人創(chuàng )造價(jià)值。
2、轉為正式員工后，本著(zhù)不斷學(xué)習的思想，力爭完成并超出公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、在做好工作的基礎上，要不斷地提升自我，包括自身素質(zhì)修養、性格缺陷等等。
最后，預祝大家工作順利、新年快樂(lè )!
業(yè)務(wù)年終總結 篇4
一、主要工作
(一)逐步明確倉庫未來(lái)發(fā)展定位。主要圍繞四個(gè)分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類(lèi)，把符合未來(lái)定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)重培養，不符合的逐步淘汰。
(二)是積極跑市場(chǎng)，聯(lián)系新客戶(hù)，嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與聯(lián)想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進(jìn)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)場(chǎng);保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。
(三)是加大宣傳力度，多渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳。積極開(kāi)展申報湖北省重點(diǎn)物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來(lái);聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司著(zhù)手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務(wù)，給武鋼物流管理公司送去邀請函。
(四)是著(zhù)眼市場(chǎng)，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務(wù)重的重要信息，積極開(kāi)展棉花儲備庫的申報工作。
(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20xx年9月公司根據《合同管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦法)一年來(lái)的運行情況，結合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，于20xx年10月下發(fā)并試運行。同年11月要求各單位參照辦法將20xx年度合同執行及無(wú)合同經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總上報。對發(fā)現的問(wèn)題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
(一)各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動(dòng)完善分支機構建設上參差不齊。
(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，看市場(chǎng)的寬度和深度都不夠。
(三)要從原來(lái)的經(jīng)營(yíng)人員轉化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個(gè)業(yè)務(wù)團隊還有較長(cháng)的路要走，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識有待提高。
三、20xx年工作計劃
加大跑市場(chǎng)力度。市場(chǎng)是跑出來(lái)的，客戶(hù)是引進(jìn)來(lái)的。那么，怎么跑市場(chǎng)?一是領(lǐng)導重視。領(lǐng)導重視就是壓力，壓力轉化為動(dòng)力，可以增強業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場(chǎng)的積極性，把跑市場(chǎng)變成一個(gè)常態(tài)性的工作，變被動(dòng)為主動(dòng)。領(lǐng)導重視就是支持，支持就能建立自信，樹(shù)立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價(jià)值的認同，樹(shù)立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎上實(shí)現其人生價(jià)值。合理的懲罰制度可以規范其行為，提升責任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價(jià)值和觀(guān)念進(jìn)行改正，提升自我能力。三是明確市場(chǎng)方向。跑市場(chǎng)不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客戶(hù)資源。要分析自身特點(diǎn)、客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。增強分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力。
業(yè)務(wù)年終總結 篇5
現總結以下幾點(diǎn)，做下自我檢討，如有遺漏，請領(lǐng)導指出，我一定努力改正。
一、懶惰心里。一天就幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，一晃的功夫就過(guò)去了，有時(shí)候感覺(jué)自己還是太懶，這也是上學(xué)時(shí)候養成的散漫習慣。記得我看過(guò)一部電影《當幸福來(lái)敲門(mén)》，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影，也學(xué)到了很多東西，他為了多爭取點(diǎn)打電話(huà)的時(shí)間，話(huà)筒從不放下，從不喝水，就抱這一本黃頁(yè)打電話(huà)，爭取和客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，最后他成功了。這部電影我感觸很多，也給了我很多動(dòng)力，他工作的態(tài)度，積極奮進(jìn)的精神，是我一輩子要學(xué)習的。
二、找客戶(hù)的方法還有待改進(jìn)。都說(shuō)十封郵件不如一次電話(huà)，十次電話(huà)不如一次面談。我覺(jué)得，打電話(huà)的真正目的還是為了爭取見(jiàn)面的機會(huì )，為了更好的發(fā)展，前期的投入是值得的，但是這并不代表盲目的拜訪(fǎng)，要跟據實(shí)際情況，計劃好拜訪(fǎng)時(shí)間，線(xiàn)路，使自己在得到收益最大化的基礎上，減少自己的開(kāi)銷(xiāo)。
三、報價(jià)的技巧有待改進(jìn)。現在正值經(jīng)濟危機，各大船東價(jià)格拼的很厲害，而且市場(chǎng)很亂，因此我覺(jué)得報價(jià)的時(shí)候最好打出提前量，并不能像以前那樣，以底價(jià)+利潤的方式進(jìn)行，我沒(méi)有固定客戶(hù)，只能以底價(jià)吸引對方。要知道現在是非常時(shí)期，要采用非常手段，比如平報，量大的話(huà)負報，但是尺度要掌握好，不然會(huì )有不好的影響，還要寫(xiě)上個(gè)較近的價(jià)格有效期，以免自己被動(dòng)。
四、散貨和框架的知識還是不足。這點(diǎn)是由于沒(méi)有實(shí)戰經(jīng)驗所致，使得自己對這方面的認識只能停留在表面階段，和客戶(hù)談及這方面業(yè)務(wù)時(shí)，底氣總是不足，也是業(yè)務(wù)知識欠缺所造成的。新的一年，我要多向前輩請教，努力豐富自己這方面的知識。
五、英語(yǔ)水平的欠缺。雖然對英語(yǔ)的要求不算太高，但是自己在平時(shí)發(fā)郵件，和老外聯(lián)系時(shí)，明顯感覺(jué)自己專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的不足，今后的工作中，一定會(huì )提高這方面的知識。
六、對老客戶(hù)的維護有待加強。說(shuō)實(shí)話(huà)，做個(gè)客戶(hù)不容易，但是要維護要更是一件不容易的事，就我自己而言，我走的這幾個(gè)客戶(hù)，從來(lái)沒(méi)有回頭客，一是客戶(hù)的原因，二是自己的原因，我要從中找原因了，我希望無(wú)論是業(yè)務(wù)還是操作，都應該對新客戶(hù)特殊對待，付出12分的維護，只有不斷注入新的血液，公司才能發(fā)展壯大。
七、平時(shí)工作中對報價(jià)的整理，客人的跟進(jìn)，交談技巧，港口的認識，報關(guān)，外貿，財務(wù)等的知識都要加強。
總之，xx年是我收獲很大的一年，同時(shí)他也暴露了很多不足，是我工作的起點(diǎn)，在新的一年中，一定要戒驕戒躁，一心一意，端正自己的工作態(tài)度，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，做好自己的本職工作，以實(shí)際行動(dòng)回報公司，回報關(guān)心我的領(lǐng)導和同事。
希望大家喜歡貨代業(yè)務(wù)主管個(gè)人年終工作總結。
業(yè)務(wù)年終總結 篇6
轉眼間，我的xx年外貿業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來(lái)臨之際，回想自己一年xx年外貿業(yè)務(wù)員多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂(yōu)郁，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著(zhù)，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
在這xx年外貿業(yè)務(wù)即將結束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認真的思考一下，需要很好的.進(jìn)行總結和回顧�？偨Y過(guò)去xx年外貿業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準備。
xx年一年來(lái)，我作為一名外貿業(yè)務(wù)員，一直負責外貿的單證及貨款回收的工作。具體外貿工作如下：
一、跟貨代聯(lián)系訂艙。
1，制作托書(shū)，托書(shū)上注明出運港，目的港，品名，件數，毛重。
2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知。
二、制作銀行交單所需單證
1，根據合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2，和貨代確認提單。
3，到商檢局做產(chǎn)地證。
4，根據信用證要求制作所需單證。
三、銀行交單。
如果可以押匯，準備押匯合同，申請書(shū)，出口合同，待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應的押匯手續。
四、核銷(xiāo)。
核銷(xiāo)單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷(xiāo)單和漏開(kāi)的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)在工作中對每一個(gè)環(huán)節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現的每一個(gè)失誤都會(huì )帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現失誤，就會(huì )給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們在做跟單時(shí)出現數字上的錯誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個(gè)方面入手：
1.在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶(hù)的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨，所以也必須做到準確無(wú)誤。
如：確認提單時(shí)需注意：出運港，目的港，客人的名稱(chēng)地址，通知人，發(fā)貨人，件數，毛重(不要顯示成了凈重。，體積，逐字核對。
提單確認好后，待貨物報關(guān)放行，裝船開(kāi)航后。讓貨代寄提單。需要付款買(mǎi)單的，先讓他們開(kāi)具發(fā)票，傳真過(guò)來(lái)，憑傳真件付款，寄單。
2.在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3.對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯可能就會(huì )給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作過(guò)程中，作為一個(gè)新的銷(xiāo)售跟單，我也曾犯過(guò)低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細心，還需要穩重，要做到這些：
一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;
二是要主動(dòng)培養自己嚴謹細致的習慣，無(wú)論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;
三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理，與各個(gè)部門(mén)的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn);
四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(cháng)了可能會(huì )產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。
我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎。
業(yè)務(wù)年終總結 篇7
業(yè)務(wù)二處在中心領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)的配合下，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，各項工作有了長(cháng)足的發(fā)展，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學(xué)以致用”、“精益求精”四個(gè)主題，對過(guò)去一年所作的工作進(jìn)行總結，同時(shí)將一些做法進(jìn)行交流和匯報。
一、碩果累累
�。ㄒ唬╉椖繑盗亢晚椖恳幠］^去年有重大突破。
全年共開(kāi)展采購項目7xxxx個(gè)，合同總金額為27，892.22xxxx元，從總體上說(shuō)，我處項目數量和規模比去年有顯著(zhù)提高。
在數字上已經(jīng)體現了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項目的同時(shí)，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認知能力、把握項目全過(guò)程的能力等方面有了顯著(zhù)的提高�？梢哉f(shuō)今年是在合格完成任務(wù)的基礎上，出色的完成了任務(wù)。
�。ǘ﹥炔抗芾聿粩嗉訌�，招標項目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個(gè)體會(huì )就是：招標項目完成后，業(yè)主滿(mǎn)意，供應商無(wú)投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實(shí)現這個(gè)目標，我們也做了很多有益的工作。
一是加強處內人員業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)理論知識在實(shí)際工作中的運用。在實(shí)際工作中，我們非常重視法律法規在工作中的運用。今年我們學(xué)習最多的就是商務(wù)部13號令、七部委12號令和30號令。通過(guò)再學(xué)習、再認識、再實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)不斷提高自身能力和水平。
二是通過(guò)對招標過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行階段性的總結，不斷完善我們的工作。通過(guò)幾次招標，認識到了并提醒其它部門(mén)注意與外商說(shuō)話(huà)時(shí)的禮節，走路時(shí)的姿態(tài)、開(kāi)標時(shí)唱標的語(yǔ)氣、語(yǔ)調，與業(yè)主、評委和供應商說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度等等細節問(wèn)題。
三是學(xué)習其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開(kāi)開(kāi)標時(shí)，我們都到現場(chǎng)觀(guān)摩和學(xué)習好的工作方法，及時(shí)總結自己工作上的不足，取長(cháng)補短，有時(shí)集體討論，總結我們工作需要改進(jìn)的地方。當我們在某些方面有好的做法時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門(mén)共同分享。
四是做到處內分工明確，培養新同志從談判文件編制到公開(kāi)招標文件再到國際招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)能力逐漸提高。
�。ㄈn案管理更加完善。
在接收檔案材料時(shí)能?chē)栏駡绦小稒n案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33xxxx份，吳總、謝芳和方圓同志主動(dòng)幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統一購買(mǎi)了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱(chēng)。
現在我單位招標檔案材料按項目類(lèi)別分為貨物、工程和服務(wù)三類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)開(kāi)展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務(wù)處上交招標檔案和單位內部人員借閱、復印材料時(shí)堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時(shí)催要。
�。ㄋ模┳裾率丶o，廉潔奉公。
時(shí)刻遵守單位的各項目規章制度，自覺(jué)有意識的按規章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應商的禮物。主動(dòng)退回MP3、U盤(pán)等禮品，實(shí)在推遲不了的全部主動(dòng)上交單位，如蜂蜜、電熱壺等。
�。ㄎ澹└鞑块T(mén)團結互助為我們開(kāi)展工作提供了保證。
在每個(gè)項目運作過(guò)程中，各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)發(fā)揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，放棄個(gè)人休息時(shí)間，主動(dòng)幫助我們，在這里，我表示感謝。
�。﹤�(gè)人工作點(diǎn)評
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎工作扎實(shí)。通過(guò)一年來(lái)的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎工作和招標業(yè)務(wù)，付出了大量的勞動(dòng)和心血，換來(lái)了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規。在不到一年的時(shí)間里，將工程招標與貨物采購有機的結合起來(lái)，工作中敢于提出問(wèn)題，經(jīng)常運用法律法規解決工作的問(wèn)題。
劉鮮英：愛(ài)崗敬業(yè)，成績(jì)蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創(chuàng )新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
二、知難而上
�。ㄒ唬┳プ≈攸c(diǎn)，攻克難點(diǎn)。
今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個(gè)整體大項目開(kāi)展工作，三個(gè)大項目占招標數量和招標額度上近一多半，這三個(gè)大項目對我們來(lái)說(shuō)即即是一種機遇也是一種挑戰，俗話(huà)說(shuō)：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個(gè)大項目都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，“難”！難在有xxxx項目是墾區大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項目，新任局長(cháng)的新項目，關(guān)系到領(lǐng)導誠信和社會(huì )影響的問(wèn)題；難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標進(jìn)行項目建設，而且現在加工能力已經(jīng)出現過(guò)剩還要建高標準的大型米廠(chǎng)；難在牡丹江分局搬遷的整體建設質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)分局政治影響和個(gè)人利益。難在與總局建設局的理念、認識上的溝通、協(xié)調上。所有這些，我們都沒(méi)被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來(lái)自業(yè)主發(fā)自?xún)刃牡谋頁(yè)P與工作支持。
首先是始終抓住項目中的關(guān)鍵環(huán)節重點(diǎn)突破，形成規范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個(gè)大項目“齊齊哈爾xxxx噸馬鈴薯”項目開(kāi)始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xxxx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點(diǎn)和難點(diǎn)開(kāi)始，然后抓住特點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項目，新任局長(cháng)新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開(kāi)始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設計院建立了密切的聯(lián)系，反復溝通，因為是年產(chǎn)xxxx噸的生產(chǎn)線(xiàn)，在國內和國外通常都是xxxx噸的，對此，設計院也無(wú)法提供技術(shù)參數。我們就以技術(shù)交流的方式，邀請了xxxx國外廠(chǎng)商通過(guò)2天的技術(shù)交流，使建設單位首先了解了技術(shù)協(xié)作標準，我們利用以往的招標經(jīng)驗為齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產(chǎn)線(xiàn)的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標列出來(lái)，由供應商按此要求進(jìn)行投標，這樣，不僅達到了預期的效果，還節省了6xxxx歐元的資金。后續的10幾個(gè)項目都進(jìn)行的十分順利�，F在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。
米業(yè)公司項目，積極的與業(yè)主進(jìn)行溝通，從業(yè)務(wù)處努力爭取上，體現了工作能力和單位的實(shí)力。在簽訂招標代理合同過(guò)程中，與李偉華先后xxxx去米業(yè)公司洽談?wù)袠舜砗贤�，反復做工作、據理力爭，當時(shí)正好是打球時(shí)腿部扭傷，米業(yè)公司的領(lǐng)導看了都挺感動(dòng)的，通過(guò)自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。而后又通過(guò)幾次招標，米業(yè)公司的有關(guān)人員對我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿(mǎn)意，在后續招標項目的溝通上非常到位。
牡丹江分局搬遷項目，為了體現我單位努力為他們服務(wù)的誠意，經(jīng)請示領(lǐng)導同意，第一個(gè)項目監理招標免費做，招好了再做后來(lái)的項目。通過(guò)幾次招標，他們對我們的工作能力和責任心十分贊賞�，F在分局搬遷辦和我們業(yè)務(wù)處的關(guān)系非常融洽，對我們的工作非常信任，
省采購中心下?lián)艿娜齻�(gè)項目，我們都是主動(dòng)到采購單位與直接用戶(hù)進(jìn)行接觸，將拆分包問(wèn)題、評標方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務(wù)的要求等主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)，關(guān)鍵是將這些內容對招標質(zhì)量和投標價(jià)格之間的關(guān)系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時(shí)也能心中有數。東北農業(yè)大學(xué)的語(yǔ)音室項目，我先后去了3趟，東農負責政府采購的同志都挺受感動(dòng)的，通過(guò)我們的工作，使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。最近又將60xxxx萬(wàn)的項目主動(dòng)要求授予我們招標。
�。ǘ┦冀K把實(shí)現政府采購目標與做好服務(wù)結合起來(lái)
我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實(shí)現政府采購目標是我們開(kāi)展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會(huì )。在總局辦公室辦公設備采購項目、氣象建設項目、生物預警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設項目、香坊區滴灌項目的運作上都有所體現。就是在有限的預算資金內不僅實(shí)現采購目的，又利用結余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個(gè)項目共結余了20xxxx萬(wàn)元。
�。ㄈ┮燥枬M(mǎn)的熱情迎接新項目，做好新項目
每個(gè)項目難點(diǎn)和重點(diǎn)主要體現在技術(shù)參數是否帶有傾向性問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題和專(zhuān)家誠信問(wèn)題上。做為業(yè)務(wù)部門(mén)，就是執行程序法的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中突破和解決這些關(guān)鍵點(diǎn)，項目才能順利進(jìn)行。
設備招標中，首先了解招標設備技術(shù)參數的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過(guò)程中，業(yè)主和專(zhuān)家對技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更，往往直接影響項目的進(jìn)展和招標結果。通過(guò)今年的工作，總結出以下項目的重點(diǎn)和難點(diǎn)：在大型噴藥機采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關(guān)鍵；在圖書(shū)項目采購中，盜版與供應率是項目成功的關(guān)鍵；辦公設備采購時(shí)如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵；醫療設備采購中，新技術(shù)的確定與應用是關(guān)鍵；非標設備制造的項目中，材質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵；煤炭采購中驗收環(huán)節是重點(diǎn)；在整體大項目中，了解整個(gè)項目的概況、科學(xué)的編排招標計劃、具體項目如何實(shí)施等是關(guān)鍵，只有對以上關(guān)鍵問(wèn)題詳細了解后，具體實(shí)施時(shí)才能做到有的放矢。
三、學(xué)以致用
�。ㄒ唬┓e累項目中的好經(jīng)驗、好做法運用到新工作中。
國際評標中一些好的工作經(jīng)驗和評標方法應用到談判和其他項目中。如“財務(wù)軟件項目”在評標時(shí)，一直持續到凌晨2點(diǎn)多，由于業(yè)主之間意見(jiàn)不統一，與評委意見(jiàn)也不統一，三家國內知名供應商各有所長(cháng)、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專(zhuān)家意見(jiàn)表》，發(fā)給評委，讓其獨立發(fā)表意見(jiàn)，推薦中標供應商，然后由評審小組組長(cháng)主持評委依次發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，闡述推薦中標及未中標理由。最后統一意見(jiàn)，集體簽字確定中標供應商。通過(guò)這件事也給我們今后的工作帶來(lái)很多啟發(fā)。
工程招標評標時(shí)，個(gè)別評委往往對投標人有個(gè)人偏見(jiàn)，就鼓動(dòng)其他評委給扣分，我們發(fā)現這一情況后，及時(shí)予以制止，并在以后工程評標時(shí)，讓評委分開(kāi)坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統一思想后再評標。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭為墾區創(chuàng )造一個(gè)良性的建設項目招標大環(huán)境。
今年所招標的1xxxx工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過(guò)學(xué)習“7部委30號令”與“12號令”，體會(huì )到了工程招標的難度、深度和亟待規范之處。國際三大采購當中采用的評標方法都是“經(jīng)評審的最低評標價(jià)法”，這種評標方法已經(jīng)運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學(xué)性已經(jīng)無(wú)容置疑。但墾區乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標辦法。我們經(jīng)過(guò)幾次招標后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區別總結出來(lái)，嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標價(jià)法”，已經(jīng)初見(jiàn)成效，待進(jìn)一步完善后，要增加這種評標方式在工程招標中的應用。
四、精益求精
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)專(zhuān)家論證，把好招標項目第一關(guān)
今年我們共進(jìn)行了xxxx國際招標和xxxx國內網(wǎng)上操作項目，每個(gè)項目的進(jìn)行都有不同之處，招標前期工作是招標專(zhuān)業(yè)知識與招標項目相結合的重要體現過(guò)程。這xxxx項目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標貨物的檔次需求與技術(shù)參數的制訂，如果指標過(guò)多或過(guò)少都不利于招標；其次是星號條款與排他性，這關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿(mǎn)足xxxx投標人投標的問(wèn)題。這xxxx問(wèn)題經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)上抽取的專(zhuān)家進(jìn)行審核后才能順利開(kāi)標。如正在國際招標網(wǎng)上開(kāi)展的省醫院生化分析儀采購項目，經(jīng)專(zhuān)家審核反映，“*波長(cháng)范圍”能滿(mǎn)足標書(shū)條件的只有一家供應商，這種情況下，我們及時(shí)與業(yè)主溝通，刪除了*號，使之成為一般的技術(shù)指標，保證了三家供應商參與投標。
談判項目中比較大生物預警項目、土壤化驗室等項目都是請專(zhuān)家制訂技術(shù)參數供業(yè)主參考后再招標。
�。ǘ┘皶r(shí)發(fā)現和解決項目進(jìn)行當中出現的問(wèn)題，避免事后糾紛和投訴
在談判和評標過(guò)程中發(fā)現，由于供應商實(shí)力和素質(zhì)各不相同，給我們的工作帶來(lái)了不少困難，我們借助評委明辨是非及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行化解。
如職業(yè)學(xué)院圖書(shū)采購談判過(guò)程中，發(fā)現有些供應商明顯都在說(shuō)謊，圖書(shū)目錄中存在很多盜版書(shū)，但為了爭取中標而不得不說(shuō)謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實(shí)驗室中標人主動(dòng)放棄中標，究其原因，是技術(shù)指標不標準所造成的，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單的就指標、談判報價(jià)進(jìn)行更改，而是重新進(jìn)行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質(zhì)量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應商中標后不良行為的發(fā)生。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)技能和水平，把服務(wù)當做一項“工程”來(lái)做
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標項目中加強與采購單位的溝通，替他們想問(wèn)題及解決問(wèn)題。標前提前進(jìn)入角色，與采購單位共同制定采購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進(jìn)行。
去年的總結當中，我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的十分得當。單純的說(shuō)已不僅僅是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、任勞任怨的工作作風(fēng)，而是在工作中具備與服務(wù)立足的有關(guān)要素，并凸顯了服務(wù)意識和服務(wù)技能相結合的特征。不具備這些技能，就做不好服務(wù)。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項目進(jìn)行中，正是我們及時(shí)為業(yè)主提供電器招標前需通過(guò)當地電力部門(mén)的設計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來(lái)的后果；對于業(yè)主也不了解的招標項目，我們都是通過(guò)專(zhuān)家講解、讓業(yè)主主動(dòng)去考察、做到心中有數后再招標這樣一種方式去體現我們服務(wù)的。馬鈴薯和米業(yè)項目的進(jìn)口生產(chǎn)線(xiàn)、收獲機、播種機、庫房門(mén)、叉車(chē)、叉車(chē)拖盤(pán)，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調配置方式等等。
馬鈴薯項目進(jìn)行中，齊齊哈爾分局局長(cháng)、副局長(cháng)、相關(guān)業(yè)務(wù)處長(cháng)、農場(chǎng)場(chǎng)長(cháng)、書(shū)記等人共在我單位評標33天，期中有兩個(gè)標評了14天，最晚的一天到后半夜2點(diǎn)多，第二天仍繼續堅持工作，沒(méi)有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問(wèn)和表露出不滿(mǎn)。每次都是高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去；在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經(jīng)歷過(guò)的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進(jìn)展，又要關(guān)注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線(xiàn)項目定標后，我們還應業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿(mǎn)意。我們還將服務(wù)延伸到了基層單位，到克山農場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)標、定標，農場(chǎng)對我們的工作非常滿(mǎn)意。
牡丹江搬遷項目中，得知業(yè)主需要對空調系統進(jìn)行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動(dòng)與設計院聯(lián)系，又與空調廠(chǎng)家聯(lián)系，將設計結果及時(shí)提供給牡丹江。通過(guò)這些工作，為今后開(kāi)展項目做好了鋪墊。
一年來(lái)的實(shí)踐已經(jīng)表明，服務(wù)意識實(shí)際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務(wù)概念，而是使服務(wù)有了質(zhì)的升華，使服務(wù)與信譽(yù)成為因果關(guān)系，使服務(wù)包容了一個(gè)團隊文化建設的內涵，使服務(wù)成為一個(gè)部門(mén)的品牌，使服務(wù)成為展示政府采購和招標形象的一個(gè)載體，并體現了服務(wù)內容與團隊形象相聯(lián)系的特征。
總之，我們的目標是將服務(wù)做為我們單位的一種品牌推向社會(huì )，不僅使之在墾區，而是在全省和全國打出黑龍江墾區招標機構的品牌效應。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個(gè)招標機構，它的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類(lèi)拔萃的。
�。ㄋ模┛朔蛔�，更上新臺階
在工作中我們還存在許多不足之處，如主動(dòng)爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破；在分工配合上還有斷檔現象，需要改進(jìn)。
20xx年，我們滿(mǎn)懷信心，期待墾區大發(fā)展、快發(fā)展，堅信我們能夠，而且一定能夠再創(chuàng )輝煌！
謝謝大家。
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