電信公司年終總結5篇

　　在日常的學(xué)習、工作、生活中，大家都經(jīng)常接觸到書(shū)信吧，書(shū)信是人們相互交流情感與思想的工具。寫(xiě)起信來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的電信公司年終總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電信公司年終總結 篇1

　　電信公司年終工作總結在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)，電信公司年終工作總結。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶(hù)，對電信公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新員工。

　　我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。

　　我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。

　　營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

　　之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。

　　營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走 。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。

　　由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。

　　我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然阿親切阿微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的.，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

　　通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。

　　工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

　　人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信公司年終總結 篇2

　　一、零五年工作總結

　　截止十一月底，分公司Ｇ網(wǎng)凈增３４６７戶(hù)，Ｃ網(wǎng)凈增１３８戶(hù)，兩網(wǎng)凈增３，６０５戶(hù)，完成業(yè)務(wù)收入２，２８０，０００元，占年度計劃的

　�。福玻罚保�，同比增長(cháng)１４３６％；年欠費率控制在５５％以?xún)�，ＧＣ兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶(hù)數已達３，０００。我們是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的：

　　１渠道拓展

　　完善銷(xiāo)售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷(xiāo)伙伴，對于一些人口數偏少的鄉鎮，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達到建設一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。

　　２渠道管理

　　逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規范、引導。根據分銷(xiāo)商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號量、在網(wǎng)率及用戶(hù)資料真實(shí)性等方面對業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業(yè)主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發(fā)生。

　　３Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售轉型及如意機銷(xiāo)售

　　我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷(xiāo)商投入足量的財力、物力，積極采購、銷(xiāo)售如意機及其它Ｃ網(wǎng)手機。

　　４、準預付費業(yè)務(wù)

　　我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費方式便捷、經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷(xiāo)，目前自由卡已成為公司的暢銷(xiāo)產(chǎn)品之一。

　　４百日競賽

　　我們以“百日競賽”為上高再上一個(gè)臺階的.契機，認真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點(diǎn)８０多個(gè)，兩網(wǎng)放號，００多戶(hù)，發(fā)展炫鈴用戶(hù)２，５００多戶(hù)。

　　５萬(wàn)通卡的宣傳與銷(xiāo)售

　　在預付費業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前，除電視臺專(zhuān)欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區、村委及客運車(chē)輛上，真正做到廣而告之。

　　內部管理

　　在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實(shí)施，每?jì)芍苷匍_(kāi)一次全員例會(huì )，及時(shí)通報工作中存在的問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎。

　　二、存在的問(wèn)題

　　在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團客戶(hù)開(kāi)拓等工作開(kāi)展還不夠理想，網(wǎng)銷(xiāo)售轉型沒(méi)有完全到位，業(yè)主采購機型不夠豐富、銷(xiāo)量有待提高；如意機采購及銷(xiāo)售不盡人意；客戶(hù)經(jīng)理隊伍需要壯大；話(huà)費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

　　三、二零零六年工作計劃

　　二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶(hù)開(kāi)拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線(xiàn)繼續花大力氣深化網(wǎng)銷(xiāo)售轉型、完善村級代辦點(diǎn)管理、完善大客戶(hù)通信外服務(wù)、加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。

　　１繼續加大集團客戶(hù)開(kāi)拓力度

　　其一是高度重視對現有集團客戶(hù)資源的深入發(fā)掘工作。加強與經(jīng)辦人的溝通，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準客戶(hù)加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。

　　其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶(hù)清單，以對號碼變更不敏感但對話(huà)費支出敏感度高的客戶(hù)群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì )、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標，配合客戶(hù)經(jīng)理展開(kāi)轉網(wǎng)宣傳。

　　２繼續深化Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售轉型；大力引導分銷(xiāo)商采購、銷(xiāo)售如意機及其它Ｃ網(wǎng)手機。

　　公司分銷(xiāo)商采購了一些Ｃ網(wǎng)手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購、銷(xiāo)售Ｃ網(wǎng)手機的積極性，營(yíng)造出更濃厚的Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售氛圍，我們計劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統節假日邀請有關(guān)廠(chǎng)家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )等促銷(xiāo)活動(dòng)，集中精力主推數款性?xún)r(jià)比高、售后響應快的機型。

　　３繼續加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設力度

　　為適應形勢發(fā)展，我們準備在現有基礎上，將客戶(hù)經(jīng)理隊伍數量擴充到６人，試行片區客戶(hù)經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì )、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，主要負責對片區內新老集團的開(kāi)發(fā)與維系、資費政策宣傳工作。

　　４完善村級代辦點(diǎn)管理

　　高度重視建設村級代辦點(diǎn)的戰略意義，積極建設并管理好村級代辦點(diǎn)。對于建設好的網(wǎng)點(diǎn)，不能只問(wèn)業(yè)績(jì)，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

　　５繼續提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)

　　公司分銷(xiāo)渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì)，對于擴大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著(zhù)十分重要的作用。為此，我們計劃采取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)觀(guān)摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，還準備請市分客戶(hù)服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓，建立起對合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來(lái)獎勵優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，特別是對于新開(kāi)張的營(yíng)業(yè)廳，嚴格執行上崗證制度。

　　６繼續完善大客戶(hù)通信外服務(wù)

　　為進(jìn)一步提高現有大客戶(hù)對聯(lián)通的品牌忠誠度，并帶動(dòng)其他大客戶(hù)使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶(hù)訂書(shū)刊雜志、節假日短信問(wèn)候、生日電話(huà)祝�；蛏祥T(mén)送鮮花蛋糕等小禮品，實(shí)施“親情營(yíng)銷(xiāo)”，從而樹(shù)立更佳的口碑。

　　７繼續加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度

　　對于優(yōu)勢業(yè)務(wù)，我們將組織專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理對單位領(lǐng)導、私企業(yè)主及有無(wú)線(xiàn)辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

　�。肛S富企業(yè)文化，增強合作伙伴對企業(yè)的認同感。

　　我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷(xiāo)簡(jiǎn)報》，建立自己的〈〈分銷(xiāo)簡(jiǎn)報〉〉，立足成功經(jīng)驗交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導等，豐富企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺。

　　新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻！

電信公司年終總結 篇3

　　XX年，是我站實(shí)現跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調度室在站黨總支和站委會(huì )的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿(mǎn)的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開(kāi)展各項工作，取得了顯著(zhù)成績(jì)。

　　這一年的調度工作我總結為以下幾點(diǎn)：

　　一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng )新工作。

　　在站領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學(xué)調度，規范運行，精確高效，爭創(chuàng )一流”之路。按照《調度章程》科學(xué)調度，規范運行，實(shí)現了全年無(wú)差錯、無(wú)違規操作的目標，在有效降低電話(huà)費的同時(shí)，認真及時(shí)地維護線(xiàn)路，保障了通信的暢通。

　　千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的.工作，卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀(guān)或客觀(guān)的困難，堅持出夜勤、出滿(mǎn)勤，積極參加學(xué)習，及時(shí)準確地上報報表數據，而且還保持了良好的環(huán)境衛生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導和職工的好評。

　　抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度�？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動(dòng)幫助兄弟部門(mén)做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

　　二、勤于學(xué)習，苦練內功，思想素質(zhì)是保障。

　　學(xué)習是一個(gè)人汲取知識養分的最佳手段，創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。

　　一直以來(lái)，我都十分清楚學(xué)習對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學(xué)習方面，我積極組織科室人員參加會(huì )議，加強理論學(xué)習，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，及時(shí)完成各級領(lǐng)導交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門(mén)的工作。

　　打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習機會(huì )，向勞動(dòng)模范學(xué)習，向先進(jìn)典型學(xué)習，向優(yōu)秀黨員學(xué)習，向勤政廉潔的領(lǐng)導干部學(xué)習，時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱�，注重加強個(gè)人修養和黨性修養，率先垂范，奉公守法，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

　　選拔任用年輕領(lǐng)導干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴于律己、技術(shù)過(guò)硬，尤其要注重學(xué)習新知識，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng )造性。參加工作至今，十年時(shí)間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡(luò )工作，憑借自己的專(zhuān)業(yè)基礎，虛心求教、刻苦鉆研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

　　三、勤于反省，嚴格要求，始終保持高標準。

　　在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點(diǎn)不足之處：

　　1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒(méi)有得到充分發(fā)揮；

　　2、在管理方面：有時(shí)出現只求“過(guò)得去”，不求“過(guò)得硬”的現象，管理時(shí)緊時(shí)松；

　　今后我還會(huì )繼續向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同志們多請教、多學(xué)習。

　　律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來(lái)比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無(wú)私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通；誠以待下、保持人和；誠以律己、保持廉潔；誠以處事、虛懷若谷；樂(lè )觀(guān)向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現的不足和問(wèn)題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

　　任職調度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了，我深切感覺(jué)到：觀(guān)念決定思路，思路決定出路。觀(guān)念新，思路對，發(fā)展就有希望，那么，調度工作如何與煤站發(fā)運和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展同步，實(shí)現跨越式發(fā)展。

　　我認為，在有效利用傳統調度管理方法加強管理外，還要摸索煤站調度運行的規律，積極采用新技術(shù)、新手段，采取有效措施，不斷提高部門(mén)的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等，使調度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來(lái)，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高，建設一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊伍，是“做強**，造福員工”的必由之路。

　　總結過(guò)去，是為了更好的面向未來(lái)。我將把這次述職評議作為組織對我個(gè)人支持、監督和幫助的極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，克服不足，團結全體干部職工，開(kāi)拓創(chuàng )新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻！

電信公司年終總結 篇4

　　忙碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲，進(jìn)入到年度的收官整個(gè)階段，在這一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作，盤(pán)點(diǎn)這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺，這一年，自己注重加強個(gè)人思想和工作能力的提升，加強對精神的學(xué)習與貫徹，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開(kāi)展，從工作的大局入手，制定詳細的工作計劃，按部就班，有張可循，靈活多變的開(kāi)展20xx年度的綜治工作，自己的工作能力得到了領(lǐng)導的肯定，圓滿(mǎn)完成各項綜治工作的開(kāi)展，為維護社會(huì )穩定做出了自己的努力，現將20xx年個(gè)人的具體工作情況做如下述職：

　　一、加強對綜治工作的具體領(lǐng)導，努力做好綜治各方面的工作

　　我個(gè)人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進(jìn)行指導和檢查，對大的方向把好關(guān)，對綜治工作進(jìn)行落實(shí)與具體防范。雖然說(shuō)綜治很細很雜，但是我在實(shí)際的工作還是嚴格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務(wù)，去關(guān)注每一個(gè)的細節。困為我認為綜治工作無(wú)小事，一有事就是大事，對全分公司的工作就會(huì )一票否決，有一點(diǎn)點(diǎn)的漏洞，都會(huì )產(chǎn)生不可想象的后果。

　　我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大，就怕工作沒(méi)有做好。在平時(shí)和節日，我都是要值班到很晚。因為，在這個(gè)工作上，一定要有很好的責任心才行。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們去做好自己的本職工作，提高警惕性，不馬虎大意，確保安在綜治方面無(wú)事故。

　　在綜治方面我更加強調工作要發(fā)自?xún)刃�，不能把一些小�?wèn)題當作可有可無(wú)的事。要讓員工了解綜治的理念和內涵，認清重要性。去讓員工發(fā)自?xún)刃�、發(fā)自真誠地與自己實(shí)現心的溝通。我強調和要求有關(guān)搞綜治工作的人員，一定要謹慎，要有細心和耐心，不能大意，不能沒(méi)有責任感，要腳踏實(shí)地在工作。

　　建立綜治工作責任制和責任追究制。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標考核內容，并進(jìn)行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大事故和不穩定因素的，要嚴肅追究有關(guān)直接責任人的責任。

　　二、立足實(shí)際情況，認真搞好綜治工作各種宣傳

　　只有通過(guò)不斷的宣傳，才能去讓全體員工認清當前的發(fā)展形勢。我有針對性地去對有關(guān)綜治方面的知識進(jìn)行分類(lèi)和學(xué)習，在學(xué)習中提高個(gè)人的工作理論水平，而又把理論運用到實(shí)際的工作中去，相互促進(jìn)，取得了很好的效果。同時(shí)，大力宣傳我黨社會(huì )治安治理工作的方針、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心，讓他們的思想和觀(guān)念不斷得到更新。通過(guò)不斷地學(xué)習，提高個(gè)人的政治敏銳性，把握好對綜治的敏感度，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范。

　　三、相輔相成，多方發(fā)展，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機結合

　　確保企業(yè)安全生產(chǎn)無(wú)事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動(dòng)為重點(diǎn)，立足此項重點(diǎn)工作，我們經(jīng)常性地對員工開(kāi)展教育，特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節日的安全教育。使全體員工每個(gè)人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服務(wù)水平。我們也積極地組織員工開(kāi)展各種精神文化活動(dòng)，讓優(yōu)秀的`思想占領(lǐng)員工的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

　　安全是一切工作的基礎，企業(yè)的發(fā)展和安全穩定是相互依托的，安全穩定是企業(yè)發(fā)展的保證，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責，不能顧此失彼，不能偏移。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結合起來(lái)，才能把綜治工作做好，才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩定。

　　我個(gè)人對于綜治工作，傾注了大量的勞動(dòng)和心血的。同時(shí)，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證。所以，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強自身的提高，不斷地加強學(xué)習，及時(shí)解決綜治工作中發(fā)現的新問(wèn)題，不斷提高我分公司服務(wù)工作水平，為廣大的電信用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電信公司年終總結 篇5

　　站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號話(huà)務(wù)員的成功轉變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，XX年對我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習的一年，也是轉變的一年。

　　我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運地獲得了跟工的機會(huì )，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程，讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。

　　然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的.咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一年，我要再接再勵，

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