物業(yè)主任年終總結（通用11篇）

　　歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！可是到底怎么寫(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)主任年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)主任年終總結 篇1

　　20xx年度對管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，保持了各項榮譽(yù)稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結：

　　1、本職工作：

　　時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛(ài)。

　　2、日常管理：

　　我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的'月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。

　　對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元；

　　3、加強與業(yè)主的溝通和交流：

　　經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。

　　對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

　　4、定期培訓：

　　依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。

　　5、關(guān)心員工生活：

　　我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　20xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

　　物業(yè)主任年終總結 篇2

　　彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來(lái)到京津新城即將度過(guò)7個(gè)春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng )業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)�；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂(lè )，也有坎坷，使我不斷的總結經(jīng)驗，不斷的努力學(xué)習，特別是在調入天津xx物業(yè)公司以來(lái)，公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，使我有機會(huì )在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。

　　本人于20xx年8月加入天津珠江實(shí)業(yè)有限公司，后轉入天津合生珠江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，并于06年3月調入天津xx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動(dòng)，我忘不了02年11月23日溫泉城開(kāi)工儀式時(shí)的情景，也忘不了那么多創(chuàng )業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時(shí)的京津新城，只是寶坻區未開(kāi)墾的一片處女地，有著(zhù)她獨特的自然美。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創(chuàng )業(yè)者所感動(dòng)。所有的人都一樣，他們日出而作，日落而歸。作為寶坻人，我愛(ài)自己的家鄉，更愛(ài)上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。

　　20xx年3月，我調入天津xx物業(yè)公司，從地區開(kāi)發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營(yíng)模式的轉變，這里有著(zhù)新的理念與服務(wù)意識，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng )建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。

　　根據工作需要，我從事xx物業(yè)負責公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個(gè)職能部門(mén)，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區的服務(wù)有著(zhù)重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來(lái)，雖然與物業(yè)一直保持著(zhù)工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導指導與各部門(mén)的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會(huì )更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個(gè)轉變過(guò)程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉變，學(xué)習領(lǐng)導先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。

　　因工作需要，自08年7月，我開(kāi)始調入熙園管理中心工作。由于人事的變動(dòng)，我感到了壓力，同時(shí)也感到得到了機會(huì )與動(dòng)力。自08年7月份開(kāi)始，我開(kāi)始對自己的工作進(jìn)行調整，一方面加強小區業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，另一方面加強與業(yè)主的溝通，通過(guò)四個(gè)月的努力，逐步由行政管理轉型到小區物業(yè)實(shí)務(wù)管理。

　　通過(guò)與各部門(mén)的配合及小區的管理，我總結了以下幾點(diǎn)：

　　1、要有扎要小區的思想，在思想上定下心來(lái)，一切為業(yè)主著(zhù)想，一切為員工著(zhù)想。

　　2、充分落實(shí)公司各項制度的執行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。

　　3、協(xié)助小區負責人控制好各項行政費用的支出，落實(shí)好各項工作。

　　4、加強員工培訓工作，使員工在思想上充分認識到物業(yè)管理的新模式。

　　5、堅決服從公司領(lǐng)導的`安排，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識。

　　隨著(zhù)xx物業(yè)公司的壯大，小區交樓戶(hù)數的增多，公司也將會(huì )更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來(lái)講更應當站在一個(gè)更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰。因此無(wú)論從工作及自我提升都需要一個(gè)新臺階，我將在工作中更多的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個(gè)方面鍛煉自己，熔入到這個(gè)團隊中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。

　　有一份耕耘，就有一份收獲。機會(huì )不是等來(lái)的，在此我感謝公司領(lǐng)導對我工作上的信任與肯定，給我這個(gè)機會(huì )，我堅信xx物公司公司領(lǐng)導的正確導向，讓我有信心與xx天津地區公司共同成長(cháng)，同時(shí)我也會(huì )在小區經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區服務(wù)提升上去，我將會(huì )再接再厲在今后的工作中將更好的成績(jì)呈現給大家。

　　物業(yè)主任年終總結 篇3

　　20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同發(fā)奮，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　1、人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)刻，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2、培訓

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以到達衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

　�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

　�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。

　�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。

　�。�7）完成外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的.清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。

　　5、綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)發(fā)奮克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，必須時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀(guān)賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

　　6、有害生物防治方面

　　根據街道的關(guān)于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

　　7、衛生質(zhì)量監督方面

　　隨著(zhù)ISO9001—2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　8、成本控制方面

　　20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

　　石材養護每月費用近1000圓。

　　經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

　　9、工作中存在問(wèn)題

　　1）外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

　　2）現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

　　3）冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準，可思考購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有必須改善。

　　4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

　　5）在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的發(fā)奮下，將在20xx有更好的表現。

　　物業(yè)主任年終總結 篇4

　　我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內，我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。

　　為了總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結。

　　一、應做到有“責任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”

　　1、責任心：

　　首先要嚴格落實(shí)、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負責任，沒(méi)有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會(huì )知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動(dòng)認真去做，不要等著(zhù)領(lǐng)導去安排；

　　2、愛(ài)心：

　　一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的`一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；

　　3、耐心：

　　增強工作觀(guān)念和宗旨意識，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

　　4、虛心：

　　在工作中一定要本著(zhù)虛心學(xué)習、認真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

　　二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作

　　社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè )觀(guān)向上，千萬(wàn)不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度

　　工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實(shí)地確�？蛻�(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

　　四、提高專(zhuān)業(yè)水平，提高道德修養

　　要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。

　　物業(yè)主任年終總結 篇5

　　從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的`工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。

　�。ǘ�）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。ㄈ�）只有堅持原則落實(shí)制度。

　�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

　　3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。

　　物業(yè)主任年終總結 篇6

　　我自20xx年9月份由物業(yè)公司的保安隊長(cháng)調任擔任主任以來(lái)。我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　下面將任職以來(lái)的工作匯報如下：

　　一，自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理處辦公室主任一職的職責和業(yè)務(wù)不甚了解。為了盡快適應新的工作環(huán)境和工作崗位。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心向同事求教學(xué)習，不斷理清工作思路，總結工作方法�，F已基本勝任本職。

　　二，心系本職工作，認真履行職責，耐心傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，急業(yè)主所急。解決和協(xié)助解決了不少業(yè)主們的.實(shí)際困難，獲得很多業(yè)主的肯定和認可。對于車(chē)主反映車(chē)庫的亂象。根據原來(lái)車(chē)庫的一系列問(wèn)題，結合本小區的實(shí)際情況。對車(chē)庫車(chē)輛進(jìn)一步加強管理。

　　在全體工作人員的積極配合下，現在車(chē)庫車(chē)輛秩序已大為改觀(guān)。獲得廣大業(yè)主和車(chē)主的肯定和認可。

　　三，及時(shí)收繳服務(wù)費

　　結合本小區的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上。我認真搞好區分，按照業(yè)主和我物業(yè)公司協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳，催收。物業(yè)費的收繳率和金額都有上升。

　　四，將來(lái)的工作重點(diǎn)和方向

　　雖然以前工作取得了一定成績(jì)，但仍有許多不足和缺點(diǎn)。今后工作會(huì )有的放矢，根據本小區的實(shí)際情況，聯(lián)合和發(fā)動(dòng)我們所有工作人員的積極性，努力工作，盡心為廣大業(yè)主服務(wù)，爭取做得更好！

　　以上是本人的近來(lái)工作心得體會(huì )。

　　敬禮！

　　物業(yè)主任年終總結 篇7

　　20xx年是藍調街區交付使用的第二年，一年來(lái)在公司的正確領(lǐng)導下，小區各位員工各盡其責、辛勤工作，保持了小區的和諧穩定。業(yè)主滿(mǎn)意率持續上升，對物業(yè)服務(wù)的投訴率逐步下降。20xx年主要工作情況：

　　一、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區”的創(chuàng )建工作

　　創(chuàng )建市級“優(yōu)秀住宅小區”是年初公司在制定20xx年工作計劃中的`重點(diǎn)工作之一。管理處在上半年就著(zhù)手準備，主要做以下工作：

　　1、按申報程序，先自查自評做書(shū)面報告，后向主管單位申請。報告小區基本情況，軟硬件優(yōu)勢（4-5月份)。

　　2、組織人員按創(chuàng )建標準，逐條逐步落實(shí)，對一些不足以及存在的問(wèn)題進(jìn)行整改和調整完善（6-10月份）

　　3、迎接檢查驗收，完成創(chuàng )建工作（10-11月份）。工作的意義：

　　1、通過(guò)創(chuàng )建促進(jìn)了小區的整體工作。

　　2、提高了物業(yè)公司在社會(huì )上的影響力，為今后上工作打下基礎。

　　二、完成小區業(yè)主委員會(huì )的成立工作

　　1、藍調街區于20xx年4月裝修完畢，入住率高。據統計四月份約有280戶(hù)左右入住，近70%的入住率，條件成立。

　　2、5月份因房屋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主對物業(yè)費標準不理解等。

　　3、物業(yè)公司及時(shí)開(kāi)會(huì )、疏導。

　　4、幫忙協(xié)調制作選舉方案、印制選票。

　　5、邀請居委會(huì )、派出所同志參與監督。

　　6、業(yè)委會(huì )成立后及時(shí)溝通、合作，問(wèn)題達成一致。

　　7、相互支持，關(guān)系融合。

　　三、保潔、保安、綠化、消防、公共設施的維修保養工作情況

　　1、保潔、保安：

　　這兩個(gè)崗位是物業(yè)公司的兩個(gè)窗口，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象，工作好壞也體現了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，且需始終如一長(cháng)期保持，才可以做出成績(jì)。針對特點(diǎn)應做好如下工作：踏實(shí)工作，以服務(wù)質(zhì)量說(shuō)話(huà)，以服務(wù)換業(yè)主認同；發(fā)揮特點(diǎn)優(yōu)勢，向業(yè)主宣傳物業(yè)知識，使其了解我們的工作，爭取廣大業(yè)主的理解支持；對人員進(jìn)行適當調整，對工作不勝任、不認真的給予調換。保證達到整體干凈、整潔，生活垃圾清運及時(shí)，無(wú)亂差現象。保證小區和諧穩定，無(wú)重大安全事故。

　　2、綠化、消防、公共設施情況：

　　綠化主要由綠化公司負責管護，物業(yè)公司保持聯(lián)系，及時(shí)通知。不足地方指正、監督、完善;消防要保持良好使用，隨時(shí)試用，防止事故；公共設施維修維護方面一年來(lái)保證設備完好，正常運行。無(wú)人為停電停水事故，完成業(yè)主平時(shí)的報修工作。

　　四、小區房屋維修和收費情況

　　1、維修方面：1-3號樓共二十多戶(hù)房屋問(wèn)題尚未解決。

　　2、收費：水電100%、垃圾費100%，有盈余、物業(yè)費未交45戶(hù)，其中9戶(hù)未領(lǐng)鑰匙，20余戶(hù)未住10多戶(hù)因房屋維修問(wèn)題拖欠。

　　20xx年工作存在的不足

　　一、工程維修問(wèn)題。

　　二、小區車(chē)輛停放問(wèn)題。

　　三、小區空調下水問(wèn)題。

　　四、管理服務(wù)問(wèn)題，工作反復、不細致、不到位、存在死角、小區安全存在一定隱患。

　　物業(yè)主任年終總結 篇8

　　一年來(lái)，在xx物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態(tài)度要求并約束著(zhù)自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴格努力，進(jìn)一步加強了自我的工作成績(jì)。作為一名辦公室的管理者，盡管來(lái)到這個(gè)崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門(mén)的橋梁！盡管沒(méi)了我們各部門(mén)也能一樣運轉，但在工作方面，不僅無(wú)法及時(shí)收到最新的消息，還可能會(huì )導致交流不充分，引起在工作中出現錯誤，可見(jiàn)我們在工作中的重要性！

　　在這一年來(lái)，作為辦公室的`主任，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個(gè)部門(mén)的工作以及人員管理�，F對我這一年來(lái)的成績(jì)做如下總結：

　　一、自我的改進(jìn)上

　　盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善，并且我們辦公司部門(mén)幾個(gè)同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責任，積極的改進(jìn)自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。

　　如今在這一年來(lái)，我積極的參加公司會(huì )議，通過(guò)與領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)管理人的交流充分了解×××××物業(yè)在這一年來(lái)的發(fā)展和目標。

　　此外，我也通過(guò)每周對自己的回顧和反思來(lái)總結自己，盡管有些麻煩，但卻給我帶來(lái)不少的認識，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。

　　二、管理的加強

　　×××××物業(yè)辦公室共有×人，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù)，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn)。

　　從今年的工作來(lái)看，經(jīng)過(guò)了改變的×××××辦公室在工作中表現的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門(mén)對我們的工作也有了不少的稱(chēng)贊。

　　總的來(lái)說(shuō)，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著(zhù)自己的團隊努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進(jìn)步！如今，盡管這一年已經(jīng)結束了，但我會(huì )更加努力的做好工作，為下一年的×××××物業(yè)貢獻更好的努力！

　　物業(yè)主任年終總結 篇9

　　馬上就要跨過(guò)20xx年，x小區現已步入正規，心里有說(shuō)不出的感觸。作為公司的重點(diǎn)小區，為了更好地完成下一步的工作，總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景。在公司領(lǐng)導的大力支持和x小區各同事的共同努力下，取得了一定的成績(jì)，現將20xx年工作情況總結如下：

　　一、完善x小區服務(wù)中心管理制度

　　對每位員工進(jìn)行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xx小區服務(wù)中心的工作效率，為全力打造XX物業(yè)品牌形象做出最大努力。

　　二、認真工作、內部溝通、外部協(xié)調

　　1、20xx年物業(yè)管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規定全額收取并及時(shí)上繳財務(wù)。

　　2、維修的及時(shí)與否，是物業(yè)服務(wù)好壞的一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，20xx年我們張貼了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)及投訴電話(huà)，為業(yè)主及時(shí)排憂(yōu)解難。于20xx年x月份順利接管了x樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當時(shí)x樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來(lái)我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶(hù)們收取代繳，當時(shí)水電系統很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點(diǎn)的把x號樓各樓宇、各單元、各電梯內全部安裝上電表，各樓宇、商業(yè)全部更換新的.水表。及時(shí)更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個(gè)好的鋪墊。

　　3、公司今年上報了x小區小區創(chuàng )市優(yōu)小區，公司辦公室積極配合我們部門(mén)整理創(chuàng )市優(yōu)小區文件資料，我們的房管人員也是自覺(jué)加強學(xué)習按市優(yōu)標準實(shí)施各方面的管理及細節。在我們各同事的共同努力下我們小區得到了各級領(lǐng)導的好評。

　　4、x樓地下車(chē)庫由于x滲水嚴重導致地下車(chē)庫無(wú)法正常使用，公司于20xx年x月底重新查找漏點(diǎn)徹底維修，我們房管人員第一時(shí)間張貼通知、打電話(huà)盡快通知到每一戶(hù)業(yè)主清理各車(chē)庫內物品、打開(kāi)各車(chē)庫門(mén)配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶(hù)與公司帶來(lái)不必要的麻煩。地下車(chē)庫內無(wú)法停放車(chē)輛導致院內車(chē)輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來(lái)了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區內每一輛車(chē)，保證小區內車(chē)輛能夠安全有序的停放，保持車(chē)輛出入暢通。加強人員出入管理，為地下車(chē)庫維修人員辦理臨時(shí)出入證，每月對小區安全管理員進(jìn)行培訓，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

　　5、衛生工作是小區最不起眼確是最難保持的一項工作，根據x小區小區的樓宇情況，公司為小區各樓宇單元、園林景觀(guān)內配備了垃圾筒。使我們小區顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區域，從現實(shí)情況著(zhù)手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評。

　　6、今年我們提前收取20xx年暖氣費用，后因漲價(jià)有些業(yè)主未及時(shí)補交，我們的工作人員加班加點(diǎn)上門(mén)收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下20xx年我們的供暖費用共計收取x萬(wàn)余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現象的發(fā)生。

　　在立足做好自己本部門(mén)工作基礎上，全力配合了公司工程部維修、銷(xiāo)售部等工作，加強與開(kāi)發(fā)公司工程部之間的'交流與溝通，使之對工程上房屋結構、水、電、暖安裝、小區園林綠化等多學(xué)習。協(xié)助好主管社區做好x市的創(chuàng )城工作。

　　三、收獲

　　我在x小區服務(wù)以來(lái)，完成了一些工作，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。

　　2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)

　　3、只有堅持原則落實(shí)制度，才能履行好職責。

　　4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能與業(yè)主的溝通工作做好。

　　四、20xx年的工作存在以下不足

　　對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學(xué)習中的重點(diǎn)并向一些有經(jīng)驗的同事及領(lǐng)導取經(jīng)。

　　針對工作中的不足調整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，大家的共同努力下，x小區服務(wù)中心將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

　　物業(yè)主任年終總結 篇10

　　2018年，個(gè)人能夠緊密?chē)�繞和團結在公司周?chē)�，立足本職，腳踏實(shí)地，積極協(xié)助物業(yè)辦主任完成物業(yè)管理相關(guān)工作，現具體總結如下：

　　一、加強學(xué)習切實(shí)提高自我的綜合素養

　　今年以來(lái)，個(gè)人始終將學(xué)習作為本人工作的重點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習不斷提升自我的綜合素養，在學(xué)習的過(guò)程中，本人注重理論和實(shí)踐相互結合，一方面認真學(xué)習單位的各項規章制度，學(xué)習公司關(guān)于安全提升年的相關(guān)要求，另一方面，注重向實(shí)踐學(xué)習，向老前輩們學(xué)習，學(xué)習他們身上的優(yōu)秀品質(zhì)和工作能力，并注重將學(xué)習與實(shí)踐相互結合，學(xué)以致用，用以促學(xué)。

　　二、強化服務(wù)營(yíng)造安全舒適的辦公環(huán)境

　　今年以來(lái)，我們狠抓服務(wù)，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)贏(yíng)口碑，多措并舉，不斷提升辦公環(huán)境服務(wù)品質(zhì)，在大家的共同努力之下，營(yíng)造了安全舒適的辦公會(huì )環(huán)境。

　　三、加強管理認真做好保潔綠化管理工作

　　目前，個(gè)人主要負責保潔工作，在工作中，我能夠立足本職崗位，以打造一流的辦公物業(yè)大廈為引領(lǐng)，不斷強化大廈的保潔綠化工作，一是制定了年度工作目標，對大廈物業(yè)保潔綠化工作制定了詳細的工作計劃，明確責任范圍，明確工作時(shí)間節點(diǎn)；二是多措并舉，積極做好保潔綠化工作。在日常工作和管理的過(guò)程中，我們制定了保潔綠化工作標準，要求保潔綠化人員每日每天每隔一小時(shí)定期進(jìn)行巡查，對巡查發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，以衛生保潔不留死角的原則，高標準，嚴要求嚴格要求我們的'日常工作，確保地面干凈，衛生不留死角，花草修剪整齊，同時(shí)，對大廈的公共區域擺放美觀(guān)植物花卉，為廣大業(yè)主積極營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。此外，今年6月份，我們還積極配合市里禁煙工作，對大廈衛生間進(jìn)行了整改，營(yíng)造了無(wú)煙環(huán)境。

　　四、加強隊伍做好保潔人員招聘管理工作

　　一是嚴格按照公司招聘人員管理辦法，做好保潔人員招聘管理工作；二是注重對保潔人員的崗前培訓，通過(guò)培訓，切實(shí)提升保潔人員的基本素養，業(yè)務(wù)技能，讓保潔人員能夠盡快適應工作角色，適應崗位需求。三是注重對保潔人員的日常管理。一方面，嚴格按照公司的各項規章制度，加強對保潔人員的日常管理力度，做到獎罰嚴明；另一方面，注重對保潔人員的人文關(guān)懷，保潔人員在生活和工作中遇到各種困難時(shí)，能夠主動(dòng)關(guān)心和幫助他們，切實(shí)提高了保潔人員的歸屬感，提升了保潔人員的向心力和凝聚力。

　　上半年，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，本人較好的完成了各項本職崗位工作，但與此同時(shí)，個(gè)人也還存在著(zhù)一些不足，如：主觀(guān)能動(dòng)性有待于不斷加強等；面對未來(lái)，我將快馬加鞭，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和激情投身到本職工作中，以更加優(yōu)異的成績(jì)，感恩公司，回報公司，為公司的科學(xué)發(fā)展貢獻出自己的一份力量！

　　物業(yè)主任年終總結 篇11

　　不知不覺(jué)，20XX年的腳步聲已徐徐踱來(lái)，回首望，我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。下面將一年來(lái)的工作履職情況匯報如下：

　　一、規范客服服務(wù)

　　物業(yè)管理服務(wù)，只有不斷創(chuàng )新，才能贏(yíng)得業(yè)主，實(shí)現物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務(wù)中，我帶領(lǐng)員工牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。XX年5月業(yè)委會(huì )成立，7月份與業(yè)委會(huì )簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費的收繳率達到%，對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意都進(jìn)行征詢(xún)，滿(mǎn)意度帶到%，

　　二、抓好保潔服務(wù)

　　保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個(gè)住宅區溫馨、用心的標志。所以，保潔滿(mǎn)足了客戶(hù)對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)清潔、美觀(guān)、舒適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負責，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài)，并做好病蟲(chóng)害衛生防疫，根據蟲(chóng)、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制小區內蟲(chóng)害的發(fā)生，讓小區環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì )接觸到客戶(hù)，是被服務(wù)對象看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項目是否周全豐富等，對客戶(hù)有著(zhù)直接的影響，是客戶(hù)衡量?jì)r(jià)與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù)，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內容豐富的服務(wù)項目，使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現力更強。XX年我管理處的家政服務(wù)的費用共計105223元。

　　三、做好綠化服務(wù)

　　綠化工作是XX年10月底接手自己養護負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理養護和養護資金支持，及時(shí)組織由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員帶班的專(zhuān)業(yè)管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進(jìn)行整改，徹底將枯死枝、病蟲(chóng)枝等一并剪下，并對生長(cháng)過(guò)旺的樹(shù)木進(jìn)行適當回縮，以改善樹(shù)冠內部的通風(fēng)透光條件，培養理想的樹(shù)形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長(cháng)草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長(cháng)效管理機制，切斷了某些病蟲(chóng)害的場(chǎng)所，而且綠化美化了小區的.樹(shù)木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區綠化管養水平和群眾的滿(mǎn)意程度。

　　回顧20XX的工作，我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務(wù)中心主任助理職責，并在20XX年12月晉升為服務(wù)中心副主任，我所取得的成績(jì)是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會(huì )延遲一年成立。業(yè)委會(huì )成立后，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時(shí)業(yè)主的意見(jiàn)相當大，到處去上訪(fǎng)，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶(hù)的溝通不到位，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時(shí)間與客戶(hù)、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )全面、系統地學(xué)習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。

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