個(gè)人年終工作總結（精選11篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，下面是小編為大家收集的個(gè)人年終工作總結（精選11篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年終工作總結1
時(shí)間就如此匆匆過(guò)了，還真是快啊。本年度的工作就此結束了，認真的回顧了下，發(fā)現這一年我的工作做的還可以，沒(méi)有出很大的問(wèn)題，小問(wèn)題也都能在他人的幫助下解決，大致的工作還是令人比較滿(mǎn)意的。下面就是我一年的工作情況：
一、本年度的工作情況
這一年，我在工作上是努力的，不管工作在如何枯燥，我依然保持比較好的工作狀態(tài)去面對工作。工作中偶有一點(diǎn)問(wèn)題，但是都不是什么大的問(wèn)題，基本上都是可以及時(shí)解決的。工作有時(shí)很艱難和辛苦，但是咬咬牙也就堅持住了，并且當工作做好了，還會(huì )有成就感，因而對工作有更多的期待。做的工作都是一些相對比較簡(jiǎn)單的，但是我從來(lái)不會(huì )因為簡(jiǎn)單就讓工作變的松懈，依舊細心的做好工作，所以我的工作可以完成的不錯，讓我獲得了很多的經(jīng)驗。很大程度上，我是喜歡這份工作的，所以我可以不畏懼艱難，依舊奮力工作。
二、我的學(xué)習情況
日常的工作要是不太忙，我會(huì )去學(xué)習與工作相關(guān)的知識，會(huì )去看書(shū)，各類(lèi)書(shū)籍都有去涉獵，希望從書(shū)中去補充自己的理論知識，這樣也就可以幫助我的工作了。由于自己熱愛(ài)去學(xué)習，所以公司里的事情在這一年很快的熟悉起來(lái)了，各種工作我也都可以幫上點(diǎn)忙，不再像剛進(jìn)公司那樣，只能待在自己的辦公桌那里什么忙都不能幫上�？釔�(ài)學(xué)習，所以進(jìn)步也是很大的，專(zhuān)業(yè)技能獲得很大的提高，我工作時(shí)的效率也在提高，原本工作時(shí)間需要一個(gè)小時(shí)，現在只要半小時(shí)，而且工作的質(zhì)量也要比之前好。
三、自我的反省
如果說(shuō)我還有做的不好的地方的話(huà)，我覺(jué)得自己就是創(chuàng )新能力不夠，做事的思維還不夠清晰，故而工作上有些事情總是處于一個(gè)沒(méi)有進(jìn)步的階段。另外一個(gè)不足是溝通還不夠及時(shí)，當領(lǐng)導下達指示后，我會(huì )先拖一拖，沒(méi)有在第一個(gè)時(shí)間里去進(jìn)行溝通，所以就不能把事情做細致了，總是做到一半出現一點(diǎn)小問(wèn)題，還有就是自己不喜歡去問(wèn)清楚具體要怎么操作，就自己在那瞎捉摸，這也是工作上的一個(gè)忌諱點(diǎn)，這樣就要來(lái)回不斷的向領(lǐng)導確認，也是比較麻煩的。那么以上這些問(wèn)題，都是我在工作上要必須改正的地方，只有改善好了，工作才順利德起來(lái)。
四、新一年工作計劃
新一年就要到了，我首先就是先把工作機會(huì )給制定好了，這樣是可以方便一上崗就有事情做，不會(huì )感到迷茫，而且事先把計劃制定好，也是可以給自己一個(gè)方向，不會(huì )亂工作。其次，就是加強學(xué)習，我覺(jué)得自己還是有許多方面是不太懂的，那么就要繼續學(xué)習，才能夠有更多的理論去支撐實(shí)踐，才可以真正的做好個(gè)人的本職工作。
我一定會(huì )在新年度里爭取到更好的成績(jì)，在領(lǐng)導面前展示自己的能力，讓領(lǐng)導更賞識我，做優(yōu)秀的員工。
個(gè)人年終工作總結2
風(fēng)雨過(guò)后會(huì )見(jiàn)彩虹，辛苦努力總有結果，一年工作成敗在個(gè)人，過(guò)去的失敗也成為了明天成長(cháng)的養分，以前的遺憾將在今后彌補，明天很美好，有時(shí)間也有機會(huì )等在著(zhù)我去改變去超越過(guò)往。
抱怨是一種壞習慣，踏實(shí)才能做事實(shí)，在工作中我非常討厭給自己找借口，因為各種失敗的原因貴庚到底還是自己的問(wèn)題，取得成功的時(shí)候高興自滿(mǎn)，當失敗的時(shí)候就沮喪抱怨，對于工作不力，對與自己也不力，雖然我過(guò)去沒(méi)有這樣嚴重，但是總歸存在一些這方面的問(wèn)題，取得成績(jì)時(shí)非常高興，當失落時(shí)就有些沮喪了，不知道如何是好，想逃避也想改變，經(jīng)過(guò)了一年的工作和分析讓我清楚的知道了自己該如果去做，失敗不應該沮喪，也不應該抱怨，因為自己做的不夠好，還存在很多問(wèn)題，需要彌補，遇到的問(wèn)題不應該成為阻礙自己工作的障礙，因為把他們改變成為自己成長(cháng)的動(dòng)力。
在工作時(shí)多多一分謙虛，少一分自傲，其實(shí)工作沒(méi)有什么可以驕傲的，很多時(shí)候一時(shí)的成績(jì)不能代表什么也不能改變什么，想要一直都有一個(gè)穩定的工作成績(jì)，就要持之以恒的付出，謙虛工作，虛心耐心的去做好自己的是事情，每天完成自己的任務(wù)，做好自己的事情，不要給自己找借口，比我強的人很多，比我聰明的人很多，我想要繼續成長(cháng)就要成為一個(gè)默默的工作者，在工作的道路上負重前行，一直望向前方，一直走向未來(lái)，不在期盼過(guò)去的輝煌，不在回憶中度過(guò)，過(guò)去的終將過(guò)去的，我需要做的是著(zhù)眼未來(lái)，一未來(lái)為自己的目標，超越現在的成績(jì)，改變自己的問(wèn)題，不斷前進(jìn)，走上工作生涯的巔峰，我現在還依然停在山腳，需要住足仰望成功者，人生需要的是改變需要的是付出沒(méi)有撿來(lái)的結果也沒(méi)有天上掉餡餅的事發(fā)生。
時(shí)間的沙漏從不會(huì )停歇，輪轉的四季一直在轉，我不能改變但可以去適應，在工作中適應工作的進(jìn)度和過(guò)程，在工作中給自己動(dòng)力和勇氣，而不是一次又一次的等待，成功付出的是努力更是一份堅持，工作不是一日之功，付出也不是一天的努力每個(gè)人的奮斗都是需要堅持需要努力，我也一樣，過(guò)去一年中我雖然取得了些許成就，但是不值得我高興和夸耀，反而讓我不得不收斂，因為我不想自己退步，更不想成為笑柄，所以前進(jìn)，前進(jìn)成為了我的目標，堅持不斷的努力用自己的心血去奮斗，每天都會(huì )收獲到不同的結果，每天的努力都是一個(gè)堅持的過(guò)程。
展望未來(lái)，迎接未來(lái)未知的挑戰我已經(jīng)有了一個(gè)起點(diǎn)，我會(huì )在這個(gè)起點(diǎn)出發(fā)，走向更高的山峰，向往這更高的天空，迎接自己的人生，去面對自己的開(kāi)心快樂(lè )，快樂(lè )工作，快樂(lè )成長(cháng)，這是我工作的方式，在今后的工作中總結過(guò)去一年的經(jīng)驗，更近一步，在次成長(cháng)，成為一個(gè)棟梁之才，為公司奉獻。
個(gè)人年終工作總結3
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！
一、每天安排保潔員維持衛生
我會(huì )根據小區人流情況對一些地區做好保潔工作，人流密集的地方會(huì )多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時(shí)清理來(lái)及，及時(shí)打掃。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會(huì )根據不同時(shí)間段安排打掃，會(huì )根據各位小區居民的上班時(shí)間來(lái)制定工作時(shí)間，一般是在大多數人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區居民回來(lái)有一個(gè)干凈的環(huán)境，對于放來(lái)記的垃圾桶，我們也會(huì )及時(shí)清理，一般來(lái)垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會(huì )安排更多的人做好保潔衛生，把自己需要做的事情做好，把小區的保潔做好做全。
二、管理好保潔員工
對于每一個(gè)保潔員工我都會(huì )管理好，會(huì )規定他們必須在什么時(shí)候工作結束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會(huì )時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會(huì )給予相應的獎勵讓踢門(mén)能夠繼續工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習，一他們?yōu)榘駱�，坐好自己的工作，賞罰分明，根據能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì )相應的指導他們怎樣去做好工作。
三、制定保潔工作計劃
根據公司要求，會(huì )根據小區的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作計劃，制定的工作計劃以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì )考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要根據要求來(lái)做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對于工作必須要滿(mǎn)足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿(mǎn)完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完成，分為多個(gè)階段。
四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量
我們保潔工作需要滿(mǎn)足小區居民的要求，我們的目的也是服務(wù)于他們，所以我們工作就必須要滿(mǎn)足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì )通過(guò)有償服務(wù)給居民打掃衛生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì )征求居民的意見(jiàn)，得到他們的同意我們才會(huì )開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會(huì )根據他們的要求替換員工，保證小區的服務(wù)質(zhì)量。
雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì )就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會(huì )繼續給小區服務(wù)，完成任務(wù)。
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伴隨著(zhù)公司豪邁的發(fā)展步伐，新的一年即將來(lái)臨�；仡欉@一年的工作，真是碩果累累！幾多耕耘，幾多收獲。在公司及試驗廠(chǎng)各位領(lǐng)導正確領(lǐng)導支持幫助下，全體員工精誠團結，奮力拼搏，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，設備運轉率大大提高，各項考核指標邁上了一個(gè)新的臺階，從而有力的支持了車(chē)間生產(chǎn)，確保穩產(chǎn)、優(yōu)產(chǎn)、高產(chǎn)，有力地促進(jìn)鉀肥事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
本人在思想上始終與公司保持一致，行動(dòng)上認真服從各級領(lǐng)導的調度指揮，端正心態(tài)，認真做好每一項工作，從各方面嚴格要求自己，敬崗愛(ài)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，努力干好本職及協(xié)調工作。特別是從事儀表和電工的工作以來(lái)，更是全身心地投入。并與同事合作取得了很好的成績(jì)。在今年的大檢修中，本人獨立完成了一車(chē)間尾鹽泵房變頻器控制柜的改造工作，解決了若干遺留問(wèn)題，大大方便了操作，避免了故障的發(fā)生。獨立完成車(chē)間所有運行的變頻器的維護保養工作，且維護質(zhì)量較好。對二車(chē)間干包房自動(dòng)包裝機漏料和氣動(dòng)剪刀的問(wèn)題提出了自己的改造意見(jiàn)并親自改造成功，用國產(chǎn)配件代替進(jìn)口配件，節約了成本且效果良好，得到了廠(chǎng)領(lǐng)導和車(chē)間領(lǐng)導的一致好評。二車(chē)間的皮帶秤測速傳感器斷軸的問(wèn)題經(jīng)過(guò)本人的改造后再也沒(méi)有出現斷軸的現象發(fā)生；與同事合作完成了二車(chē)間配電室零線(xiàn)的改造，從而改善了長(cháng)期零線(xiàn)電流大和電流不平衡的現象。
完成了二車(chē)間行車(chē)供電的問(wèn)題，改造后的電纜引線(xiàn)使用效果很好。
工作同時(shí)，我不忘“安全第一”，時(shí)刻保持警惕，杜絕事故隱患；發(fā)現問(wèn)題冷靜分析，將問(wèn)題解決，避免了事故的發(fā)生；認真學(xué)習廠(chǎng)、車(chē)間有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度。勞動(dòng)紀律和衛生上，嚴格執行工業(yè)試驗廠(chǎng)的各項規章制度，堅守工作崗位，堅持每天作好本崗位及衛生責任區的清潔工作。同事之間團結互助，相互學(xué)習；認真作好交接班工作，受到領(lǐng)導的表?yè)P和同事的好評。以上所作的工作和取得的成績(jì)，都是在公司、試驗廠(chǎng)領(lǐng)導的關(guān)懷下取得的，離公司的要求還有一定距離，將在今后的工作中改進(jìn)。同時(shí)，工作中取得的成績(jì)也是與同事們的大力協(xié)助是分不開(kāi)的。我始終相信一句話(huà)；“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆木柴，則會(huì )熊熊燃燒”。
我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)”。在以后的日子里，本人會(huì )更加努力的干好自己的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，使自己的文化知識和技術(shù)本領(lǐng)更上一層樓；發(fā)揚吃苦耐勞的精神，與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)向上，成為一名優(yōu)秀的鉀鹽公司員工。
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自參加工作至今已一年有余，在這一年多的工作中我認真學(xué)習、研究技術(shù)，無(wú)論是能力上還是思想素質(zhì)方面都在不斷提高與完善，在公司與班組的關(guān)懷下我已從剛步入社會(huì )的學(xué)生轉變?yōu)橐幻粩噙M(jìn)取中的電廠(chǎng)運行工作人員。
今年以來(lái)，從我的工作職責方面，我很感激公司領(lǐng)導以及班組成員的扶持幫助，讓我將在課本中學(xué)到的知識得以實(shí)踐并學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的東西。這些功績(jì)的取得與領(lǐng)導以及班組成員的幫助是分不開(kāi)的�，F將一年以來(lái)的工作加以總結：
一、工作認真負責
敬業(yè)愛(ài)崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導安排，在班組遇到班組缺少人員時(shí)堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過(guò)現場(chǎng)任何一個(gè)細小的設備缺陷，在發(fā)現問(wèn)題的同時(shí)第一時(shí)間通報級組長(cháng)，避免了設備重大事故的發(fā)生。始終以積極的心態(tài)對待工作，特別是在今年小修期間，連續xx多天xx小時(shí)工作，雖然辛苦但是讓我學(xué)到了平常設備正常運行時(shí)所不能學(xué)到的東西。
二、技術(shù)上用心鉆研，理論上認真學(xué)習，努力讓自己熟記操作規程
實(shí)踐上嚴格遵守運行規程，培養正確的操作能力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗、注意事項隨時(shí)記錄下來(lái)，虛心向師傅求教，雖然已獨立上崗，但深知要想把運行知識學(xué)精學(xué)透還需要時(shí)間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)，讓自己一天比一天強。
在工作之余不忘利用書(shū)籍互聯(lián)網(wǎng)等資源補充自己，讓自己視野更開(kāi)闊，繼續充電，補充自己的不足。同時(shí)公司在機組進(jìn)入冬季運行之后嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足，組織各班組進(jìn)行學(xué)習，通過(guò)組織培訓讓我意識到了自已技術(shù)知識的不足，激勵了我以后更加努力的學(xué)習。
三、加強協(xié)調能力和處理事故能力
若說(shuō)“技術(shù)”比作“智商”的話(huà)，那么“能力”就可比作“情商”，運行亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。工作一年的經(jīng)驗告訴我只有做到活學(xué)活用，才能更好地千好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節能降耗”
在水質(zhì)合格的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。比如在輔機水質(zhì)不和的情況下及時(shí)開(kāi)打排污，使水質(zhì)在最短時(shí)間內達到合格，并聯(lián)系化學(xué)人員及時(shí)對水質(zhì)進(jìn)行檢驗，一旦合格迅速關(guān)閉輔機水池排污門(mén)，保證了機組的安全運行并減少了輔機水的浪費
五、在一年的工作中也意識到了自身的不足
比如現場(chǎng)設備操作及技術(shù)知識的欠缺，有時(shí)對安全工作的意識不足等。在以后的學(xué)習工作中我要提高自己的學(xué)習積極性與主動(dòng)性，讓自己盡快的成長(cháng)成一名合格的巡檢人員，并加強公司對安全規定的學(xué)習與認知，從而為機組的安全運行做出努力！
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今年在校黨委和行政的領(lǐng)導下，在上級主管部門(mén)的指導幫助下，一如既往地貫徹和落實(shí)《審計法》、《審計署關(guān)于內部審計工作的規定》和國家相關(guān)法律法規。以學(xué)校教育工作為中心，結合內審工作實(shí)際，緊緊圍繞我校的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展審計工作，充分發(fā)揮內審的監督和服務(wù)職能，為學(xué)校領(lǐng)導及時(shí)提供決策依據。
全年共開(kāi)展各項審計400余項，為學(xué)校節約了大量資金。在深化學(xué)校改革，促進(jìn)廉政建設，加強財務(wù)管理，提高經(jīng)濟效益等方面，真正起到了經(jīng)濟衛士和參謀助手的作用。由于工作成績(jì)突出，我校審計處被評為年度新鄉市內審工作先進(jìn)單位，兩人被評為校級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和三育人工作先進(jìn)個(gè)人。
1、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統的維護。
2、及時(shí)準確的完成各月記賬、結賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準確地填報市各類(lèi)月度、季度、年終統計報表，按時(shí)向各部門(mén)報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
3、對各類(lèi)財務(wù)會(huì )計檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。
4、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
5、通過(guò)報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
6、不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
7、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
2、忙于應付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。
3、理論水平不高，當前社會(huì )財務(wù)會(huì )計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會(huì )計法規的系統學(xué)習，導致了財務(wù)會(huì )計基礎知識和財務(wù)會(huì )計基礎工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。
今后努力方向：
1、善于總結，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益�？偨Y經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。
2、不斷學(xué)習、更新知識、轉變觀(guān)念、完善自我，跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐。
個(gè)人年終工作總結7
一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，在這一年中我做了很多的工作，也取得了不錯的成果。但今年的成績(jì)即將要成為過(guò)去了，我的目光應該要看向的是自己之后的工作。所以在新一年的工作開(kāi)始之前，為自己這一年的工作做一個(gè)總結，去對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)回顧和反思，這樣才能夠知道自己在這一年的工作中存在著(zhù)的一些不足，幫助我更好的去完成自己明年的工作。
一、在工作上
自己每天的工作基本上都是差不多的，但正是因為每天的工作都是差不多的，所以自己才能夠清楚的知道在之前的工作中自己有哪些地方是完成得不夠好的，在完成每一天的新的工作的同時(shí)也都自己之前的工作進(jìn)行一個(gè)反思，這樣就能夠發(fā)現自己的不足，就能夠在一次次的工作中去改正自己做的不夠好的地方，每一天都能夠有一點(diǎn)進(jìn)步。這一年自己是很好的完成了所有的工作任務(wù)的，雖然在工作的時(shí)候也會(huì )出現一些小的問(wèn)題，但我也會(huì )對自己進(jìn)行反思，去找到自己身上存在的問(wèn)題，并且去改正。
我自己是很努力的對待自己每一天的工作的，每一天的工作都是盡量的做到最好，雖然完成工作的速度是比較的慢的，但質(zhì)量一直都是很不錯的，我也在盡力的去提高自己完成工作的速度。在這一年自己也學(xué)到了很多的新的知識，對我的工作幫助是比較的大的，我覺(jué)得還是要繼續的去學(xué)習的，這樣才能夠把自己的每一個(gè)工作都完成得更好，也能夠提高自己的工作能力，是一舉兩得的事情。今年自己的工作能力是提高了不少的，雖然跟優(yōu)秀的同事還是有一定的差距，但這個(gè)差距跟之前比是縮小了不少的，所以努力還是能夠看到成果的。
二、在紀律上
作為公司的一員我深知遵守公司紀律的重要性，作為員工不僅要保證自己的工作能夠按時(shí)的完成，同時(shí)也要遵守公司的規矩，不要做一些違反公司規章制度的事情。我在公司工作也已經(jīng)有一段時(shí)間了，對公司的制度是非常的了解的，所以自己就更加的不能去犯紀律上的錯誤了，明知故犯是比犯錯要更加嚴重的事情。這一年我沒(méi)有遲到過(guò)一次，也從沒(méi)犯過(guò)一次不應該犯的錯誤，在這一點(diǎn)上我覺(jué)得自己是做得很不錯的。
三、工作計劃
新的'一年自己也要繼續努力的去完成每一天的工作，也要多對自己的工作進(jìn)行反思，有問(wèn)題的話(huà)多向領(lǐng)導和同事請教，更好的去完成自己的工作。雖然這一年自己的進(jìn)步是比較的大的，但自己也不能夠驕傲，還是要保持一個(gè)謙虛的態(tài)度去繼續的學(xué)習，完成自己明年的工作。明年也要多花一些時(shí)間去學(xué)習新的東西，讓自己能夠在工作中取得更好的表現。新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，相信自己在新一年是一定能夠有進(jìn)步的。
個(gè)人年終工作總結8
來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導的英明領(lǐng)導指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結。
一、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會(huì )接到客戶(hù)的電話(huà)，有的是詢(xún)問(wèn)了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會(huì )及時(shí)的接聽(tīng)，從不會(huì )因為電話(huà)頻繁而感到厭煩，都會(huì )一視同仁，處理好工作絕不會(huì )讓工作出問(wèn)題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題，無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì )及時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會(huì )請人來(lái)幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì )認真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責任做好，不讓其他客戶(hù)有意見(jiàn)，減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶(hù)
客戶(hù)是我們服務(wù)的對象，對于客戶(hù)我都會(huì )笑臉相迎，讓客戶(hù)感到親切，感到我的真誠，我從不會(huì )因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶(hù)我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對于客戶(hù)我打心里尊重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題，能夠給公司帶來(lái)價(jià)值，微笑是尊重，不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁，保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠我會(huì )通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習
雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會(huì )自主的去學(xué)習各個(gè)語(yǔ)言，讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來(lái)說(shuō)也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì )在下班后，或者午休時(shí)請教，把問(wèn)題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
四、為業(yè)主分憂(yōu)
對于小區內客戶(hù)業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì )第一時(shí)間做好，入住及時(shí)為他們登記好入住手續，并及時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì )根據客戶(hù)的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時(shí)完成裝修，當然都會(huì )遵循業(yè)主的意見(jiàn)，不會(huì )以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì )給他們提供一些建議讓他們們采納。
五、按時(shí)完成部門(mén)安排的工作
來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會(huì )及時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿(mǎn)意的答復，堅守崗位，聽(tīng)從命令，服從安排。
擔任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結工作經(jīng)驗下一年再接再厲，力圖做的更好。
個(gè)人年終工作總結9
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結。
忠于職守，以赤誠之心克艱
20dd年，是我進(jìn)入“交通銀行金融服務(wù)中心（南寧）”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)交通銀行的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，交行客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。
樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50—60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80—90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達xx%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。
作為客戶(hù)服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在香港急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航
20xx年，我積極主動(dòng)的加入金融服務(wù)中心團委組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
個(gè)人年終工作總結10
一、一年工作回顧
一做好采訪(fǎng)工作作為一名記者采訪(fǎng)和撰寫(xiě)文章就是我的本職工作。在每次采訪(fǎng)前我都通過(guò)各種渠道對采訪(fǎng)的對象先進(jìn)行一個(gè)比較詳細的了解做到胸有成竹。采訪(fǎng)結束后我也會(huì )盡快將稿件撰寫(xiě)完畢以求詳盡精辟。
在這一年的工作中參與報道了大型的采訪(fǎng)活動(dòng)包括4月在的茶博會(huì )9月在市舉行的茶文化節10月在的國家茶葉代表團活動(dòng)11月在舉行的茶博會(huì )12月在舉行的品茗會(huì )等。在這些活動(dòng)中我不僅深入的學(xué)習到了普洱茶的知識和文化底蘊更了解了茶之外的不少知識并建立了一定的社會(huì )關(guān)系群體。
在這一年中我還采訪(fǎng)到了等業(yè)內人士。同時(shí)還有針對性地采訪(fǎng)過(guò)的普洱茶愛(ài)好者了解了普洱茶在國外的狀況以及各國消費者心中的分量。另外我還接觸和采訪(fǎng)了不少對普洱茶市場(chǎng)有見(jiàn)解的茶葉愛(ài)好者和經(jīng)營(yíng)者以求通過(guò)不同的渠道對普洱茶的各個(gè)方面進(jìn)行了比較深層次的接觸和體驗把自己的工作盡量做到完善取得了比較好的效果。
二寫(xiě)作方面的突破在文章的撰寫(xiě)上從過(guò)去主攻“特別策劃”、“人物”、“玩家私房”這一類(lèi)欄目的基礎上開(kāi)始接觸和撰寫(xiě)“雙月綜述”、“獨家關(guān)注”等在領(lǐng)導的培養下我接觸了更多的寫(xiě)作方法適應了不同的寫(xiě)作方式在這方面有了突破。
二、經(jīng)營(yíng)方面的突破
為雜志社共同完成了14.8萬(wàn)元的廣告額收入為雜志社創(chuàng )收也是我在記者工作之余的突破。
三、收獲
首先是開(kāi)闊了眼界在雜志社這個(gè)平臺上找到了自己適合的定位和角色。借在、普洱、等地出差的機會(huì )我真切的體會(huì )到記者工作的優(yōu)點(diǎn)就是能親自體驗不同地區不同人群不同活動(dòng)帶來(lái)的不同感受。在學(xué)習、了解、報道普洱茶的同時(shí)接觸到許多不同的觀(guān)點(diǎn)和周邊的行業(yè)促使自己獨立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過(guò)去和未來(lái)去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時(shí)代進(jìn)步給我們帶來(lái)的機會(huì )和挑戰。
其次是鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的采訪(fǎng)和寫(xiě)作中我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨立采訪(fǎng)和獨立出差的情況下我也逐步養成嚴謹思考獨立判斷自我完善自我協(xié)調的能力對我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
第三是體驗了行業(yè)競爭。我所體驗到不僅是普洱茶行業(yè)內的競爭更能體會(huì )到雜志之間的競爭。的普洱茶的行業(yè)競爭日益嚴峻雜志之間的競爭也趨于緊張。一個(gè)欄目從策劃到最終成形都凝聚著(zhù)團隊的智慧但效率更是可貴的。在信息獲取、決策、執行任何一個(gè)環(huán)節反映遲緩機遇稍縱即逝。
還有就是拓展了人脈。因為工作的性質(zhì)我在不斷的采訪(fǎng)和交際中拓寬了人際關(guān)系積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財富。
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今年新領(lǐng)導班子基本確定以后，我公司在各種困難局面前，緊緊圍繞加快公司發(fā)展這個(gè)第一要務(wù)，從提高領(lǐng)導班子凝聚力和戰斗力入手，用與時(shí)俱進(jìn)的新思想、新觀(guān)念、調動(dòng)了廣大職工的積極性，增強了企業(yè)的活力，較好地完成了年初公司下達的各項經(jīng)濟技術(shù)指標。以下是今年的工作總結。
一、注重加強思想建設
面對激烈的市場(chǎng)競爭所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，內債外債的資金壓力，企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量低下所表現的內部管理壓力，以及職工思想和情緒不穩定所帶來(lái)的壓力，都對領(lǐng)導班子在思想觀(guān)念、精神狀態(tài)、領(lǐng)導能力和經(jīng)營(yíng)管理水平方面提出了新的挑戰和考驗。為此，公司從加強領(lǐng)導班子思想建設，努力建設一個(gè)高素質(zhì)、能夠擔當重任、經(jīng)得起考驗的領(lǐng)導集體入手，狠抓了學(xué)習制度的落實(shí)，開(kāi)展了有針對性的教育。
重新恢復和強化了中心組學(xué)習制度，保證了開(kāi)展和思想教育和進(jìn)行集體思想溝通的渠道。抓住領(lǐng)導班子中帶有普遍性的思想問(wèn)題和難題，開(kāi)展有針對性的教育。大大地提高了領(lǐng)導干部依法治企，依法維護企業(yè)合法權益的法治意識。豐富領(lǐng)導班子成員在思想方法、領(lǐng)導藝術(shù)及現代化管理等方面的知識，提高了領(lǐng)導班子成員不斷把廣大員工的利益實(shí)現好、維護好、發(fā)展好，把廣大員工的積極性引導好、保護好、發(fā)揮好的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)。
二、注重加強合力建設
新的領(lǐng)導班子確定以后，企業(yè)能不能迅速適應形勢發(fā)展的要求，能不能在壓力和挑戰面前完成公司賦予我們的使命，關(guān)鍵在領(lǐng)導班子的能力，關(guān)鍵在領(lǐng)導班子的合力。
為此，我們積極承擔了這些壓力，逐一解決被訴事件，通過(guò)實(shí)行領(lǐng)導班子責任分工，明確責任，做到為了實(shí)現xx公司的共同目標，領(lǐng)導成員要責任共擔，利益共享，指標共扛，協(xié)同作戰。通過(guò)嚴格干部紀律做到政令暢通，團結一致。領(lǐng)導班子各副職之間做到了相互補位，協(xié)同作戰。運用個(gè)別交談或召開(kāi)班子生活會(huì )的方式，解決領(lǐng)導班子在思想認識上的分歧。通過(guò)開(kāi)展批評與自我批評，使大家心情舒暢、和衷共事、真誠團結，形成較強的領(lǐng)導核心。
三、注重加強作風(fēng)建設
著(zhù)重抓了領(lǐng)導班子發(fā)揚艱苦奮斗作風(fēng)的勤政制度。進(jìn)一步規范了領(lǐng)導班子的工作行為，規范了領(lǐng)導干部的工作作風(fēng)。其次是抓了領(lǐng)導班子的廉政作風(fēng)。結合公司廉政要求，領(lǐng)導班子在職代會(huì )上公開(kāi)簽定廉政責任書(shū)，實(shí)現了踏踏實(shí)實(shí)做事、干干凈凈做人的諾言。
四、帶頭做實(shí)踐者，提高對職工的親合力
建立并實(shí)施項目可控費用全額承包的激勵與約束并存的管理機制。調動(dòng)項目自覺(jué)努力創(chuàng )效的積極性。通過(guò)項目評優(yōu)制度，使項目不斷成為先進(jìn)生產(chǎn)力的動(dòng)力源。領(lǐng)導班子的形象和行為，凝聚力廣大職工的心，領(lǐng)導情系職工，職工心系企業(yè)。在公司的幫助和支持下，公司將會(huì )進(jìn)一步充滿(mǎn)生機，充滿(mǎn)活力。
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