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檢票員年終總結范文（精選7篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，以下是小編精心整理的檢票員年終總結范文（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
檢票員年終總結1
時(shí)光飛逝，轉眼間馬年就快過(guò)去了，還記得剛來(lái)總站時(shí)被劉科長(cháng)從張站辦公室領(lǐng)到客運室的情景似乎就發(fā)生在昨天，在工作這不到半年的時(shí)間里，我感受頗多，收獲也頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。我在這里開(kāi)始成長(cháng)，我在這里學(xué)會(huì )感恩，我也這里慢慢走向成熟與自信。當然這里也有許多值得我繼續學(xué)習，繼續努力與完善的地方，一步一個(gè)腳印地去落實(shí)去執行。
在這里沒(méi)有了學(xué)校里松散的制度，更沒(méi)有了所謂的為所欲為，這里有的是鐵一般的制度，軍隊般的紀律，時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)自己要嚴格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個(gè)詞不是單純的簡(jiǎn)單排列，其中的含義一環(huán)扣一環(huán)。當領(lǐng)導下達任務(wù)時(shí)首先要服從于然后執行乎。執行力就像指揮家手中的指揮棒一樣，每一個(gè)音符都要準確無(wú)誤地演奏出來(lái)，一首歌之所以美妙是因為音樂(lè )家們精準的執行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步執行到位才完美的。
在工作方面，從剛開(kāi)始的什么不懂到現在自己也可以獨當一面，除了自己踏實(shí)的學(xué)習還有師傅和大家對我的幫助。雖然在工作中自己也犯過(guò)大錯誤比如發(fā)錯聯(lián)，丟失記錄單，甚至是人單不符出站。剛開(kāi)始自己也有過(guò)抱怨和不甘，為什么每次犯錯都是大的錯誤呢？其實(shí)就是自己心里浮躁，業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，心態(tài)調節不夠迅速，導致錯誤一環(huán)接一環(huán)。但是我很感謝我犯的每一次錯誤，因為它讓我知道我哪里還有不足，哪里還有改進(jìn)，工作環(huán)節哪里還需要細化，不斷地給我警示，在犯錯與改正中完善工作流程，讓我走的更穩走的更遠。
再舉一反三的學(xué)習上自己也向周?chē)耐聦W(xué)習，比如剛開(kāi)始的時(shí)候有的車(chē)輛因為處理問(wèn)題無(wú)法按時(shí)到位，旅客詢(xún)問(wèn)車(chē)為什么還不來(lái)時(shí)，自己就特別實(shí)在的說(shuō)：“車(chē)正在處理問(wèn)題呢，稍等一下�！甭每陀謺�(huì )問(wèn)：“處理什么問(wèn)題，這車(chē)不安全嗎？”繞著(zhù)繞著(zhù)就把自己繞進(jìn)去了，反而越解釋越亂。通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，發(fā)現同樣的問(wèn)題同事們解釋的都很通俗，自己也總結出經(jīng)驗來(lái)。當有旅客再問(wèn)時(shí)，我會(huì )說(shuō)：“車(chē)正在報班呢，人比較多一會(huì )就來(lái)，別急”再或者說(shuō)：“車(chē)去刷車(chē)去了”等，這樣的解釋旅客聽(tīng)著(zhù)也明白，自己也減少解釋工作。
在學(xué)習了張站提出的“整、學(xué)、變、升”后我也結合自己的工作做出了改善。
�。�1）“整”整理整頓。每月整理出我們宣傳報道組新的計劃以及對博客的內容的整理，配合禮儀小組的需要對科室展報以及科室活動(dòng)進(jìn)行新的調整�！罢鳖D自己工作的方式方法。記得有一次一位乘務(wù)員在車(chē)后面吸煙被我看見(jiàn)，本著(zhù)“首違免責”我拿著(zhù)違規表讓他簽字給予警告，他卻說(shuō)自己不會(huì )寫(xiě)字態(tài)度特別橫。當時(shí)我就被他堵的一句話(huà)都說(shuō)不出，恰好科長(cháng)在現場(chǎng)檢查，聽(tīng)到后說(shuō)：“不會(huì )寫(xiě)字沒(méi)關(guān)系，摁手印總會(huì )吧�！辈槐安豢汉苁枪�。自己也是默默的在學(xué)習，在出站口時(shí)有的車(chē)安全帶不系，自己處理時(shí)也臨危不懼，按照規章制度來(lái)。
�。�2）“學(xué)”增加自己的業(yè)務(wù)知識。以前自己也在出站口待過(guò)但是像開(kāi)貨運單，開(kāi)暫扣單都是老員工幫著(zhù)開(kāi)，尤其是貨運單自己幾乎沒(méi)有開(kāi)過(guò)。當真的輪到自己開(kāi)單子就抓瞎了�；貋�(lái)后不停地問(wèn)老員工怎么開(kāi)貨單，怎么寫(xiě)，自己現在開(kāi)各種單據都不成問(wèn)題，學(xué)到了很多自己以前忽略的東西。
�。�3）“變“心態(tài)的改變，方式的改變。以前工作上遇到問(wèn)題好著(zhù)急，一著(zhù)急就容易出錯�，F在自己更多的是能夠淡定的處理問(wèn)題，不再浮躁。在工作中也有計劃的做出安排，不要把事情集中在一個(gè)時(shí)間段完成，保質(zhì)保量。
�。�4）“升”提升自己綜合素質(zhì)�！兜茏右帯返膶W(xué)習與理解讓我們每個(gè)人在思想上都有了很大的提升。工作覺(jué)悟上，思想行動(dòng)上都再按照《弟子規》中所講要求自己。除了學(xué)習《弟子規》也要多學(xué)習其他的書(shū)籍例如說(shuō)《正能量》，讓自己時(shí)刻充滿(mǎn)陽(yáng)光的能量�！鞍岩巫颖充彽簟边@個(gè)小故事我學(xué)到兩點(diǎn)啟示：
�。�1）“鋸掉”科長(cháng)和師傅對我們的'庇護。每次工作上出現問(wèn)題自己第一反應都是找科長(cháng)，找師傅幫忙處理，一來(lái)二去在處理問(wèn)題的能力上沒(méi)有一點(diǎn)提升。要學(xué)著(zhù)走出“溫室”自己成長(cháng)，試著(zhù)去解決問(wèn)題當解決不了時(shí)再找科長(cháng)，這樣自己也能得到鍛煉�？咳瞬蝗缈考�，別人的幫助總是一時(shí)的，自己的力量才是永久的。
�。�2）椅子之所以舒服是因為有椅子背的支撐，一坐下就習慣性的倚著(zhù)它。就像出站口一樣，在出站口有三把椅子有椅背，兩把椅子沒(méi)有椅背。當你坐在沒(méi)有椅背的椅子上看到來(lái)車(chē)時(shí)，你會(huì )迅速的站去來(lái)去查車(chē)，而你坐在有椅背的椅子上時(shí)，即便也起身查車(chē)，但是需要起身的時(shí)間和身體的適應都需要一段時(shí)間，會(huì )減輕效率“輸在起跑線(xiàn)上”，安逸只會(huì )是人墮落，懶散。
在十月份自己很榮幸能夠被領(lǐng)導安排去一科幫忙學(xué)習，謝謝領(lǐng)導們對我的信任。這一科的整整一個(gè)月自己學(xué)到了多了，也收獲了很多。每個(gè)科室都有自己的不同的風(fēng)格，在一科最大的收獲是學(xué)會(huì )了站在不同的角度去看待問(wèn)題。當自己在二科時(shí)每天都面對著(zhù)自己的同事，大家太過(guò)于熟悉，很多問(wèn)題發(fā)現不了。當我從一科的角度再去看我們自己科室時(shí)，會(huì )發(fā)現一科在細節方面做得更加到位，比如說(shuō)對講機的擺放等。娜姐的辯證法思想也讓我印象深刻，每件事都有它辯證的一面，當問(wèn)題發(fā)生時(shí)不要以偏概全要辯證的去看待，辯證的去處理。除了在工作上收獲，還收獲了大家對我的關(guān)心。沒(méi)去一科之前大家見(jiàn)面只是單純的笑一笑，沒(méi)有過(guò)的交流。在這短短的一個(gè)月大家熱心的幫助我，真誠的對待我，當我離開(kāi)一科時(shí)娜姐也是帶著(zhù)大家來(lái)給我“送行”為我鼓掌。
也恰恰是因為自己在一科呆了一個(gè)月，讓我更加發(fā)現我們二科的可愛(ài)和可親，每次見(jiàn)面大家都問(wèn)我什么時(shí)候回來(lái)，怎么樣等，科長(cháng)更是每次見(jiàn)到我都說(shuō)“好好在一科幫忙，一定會(huì )回來(lái)的�！弊屛矣X(jué)得我是有“家”的人，我是有“親友團”的人，謝謝大家的愛(ài)。在工作中自己也有許多不足，業(yè)務(wù)知識的掌握相比較老員工們還有所差距。在平常的工作中對自己要求不嚴格，例如對講機沒(méi)有擺放在指定位置，6S落實(shí)不到位等，工作計劃性和主動(dòng)性不強，對于以上不足以后會(huì )加倍努力改正，對待工作一定要一絲不茍，給旅客留下一個(gè)良好的印象，給總站帶來(lái)榮譽(yù)。
在溝通方面還有所欠缺，尤其是作為我們服務(wù)行業(yè)更應該學(xué)會(huì )怎么樣與旅客交流，怎樣與領(lǐng)導同事溝通，增加自己的處理方式的能力。尤其是和我們組員溝通更少，針對此項缺點(diǎn)，在新的一年里，工作上和領(lǐng)導組員做好承上啟下的作用，自己工作更加主動(dòng)，不拖拉。
檢票員年終總結2
轉眼間20XX年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來(lái)。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實(shí)踐中，我嚴格執行張站提出的6S管理方針，對待業(yè)戶(hù)多以教育為主，與同事能夠及時(shí)溝通，與領(lǐng)導能夠及時(shí)匯報，與徒弟能夠及時(shí)指導，積極發(fā)揮著(zhù)老員工經(jīng)驗的優(yōu)勢為大家提供工作便利。
在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂(yōu)而憂(yōu)，后旅客之樂(lè )而樂(lè )”的服務(wù)態(tài)度。在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習她們的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)她們澎湃的激情帶動(dòng)著(zhù)我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習過(guò)程中，我也對自己提出了新的計劃，繼續加強自身素質(zhì)的'提高，把學(xué)習站點(diǎn)線(xiàn)路圖、客運知識作為首選課程。
通過(guò)不斷地默寫(xiě)背誦，、《弟子規》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓在班組內掀起“學(xué)業(yè)務(wù)，爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執行力和業(yè)戶(hù)溝通方面我們把車(chē)站的規章制度與車(chē)主的利益辯證的放在一起，動(dòng)之以情，曉之以理地去教導他們。針對不同的業(yè)戶(hù)也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。
這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話(huà)、對待業(yè)戶(hù)有時(shí)心太軟，現在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng )新意識。在今后的工作中我要繼續發(fā)揚老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習，不斷探索。
20XX年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導安排的各項工作，更新現有的知識結構，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務(wù)水平，在標準化、規范化的道路上繼續前進(jìn)。為班組建設出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務(wù)知識方面發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢幫助她們，提升她們。
感想：看到年輕的員工工作上的干勁以及我們這些老員工的不足，科長(cháng)要提到老員工傳幫帶的工作沒(méi)有做好，自己在明年工作中發(fā)揮自升的經(jīng)驗優(yōu)勢多和他們交流，以身作則。對于科長(cháng)提出的明年工作計劃，積極主動(dòng)去落實(shí)，六個(gè)小組長(cháng)與我們也進(jìn)行了溝通，大家互相學(xué)習互相監督，共同做好。
檢票員年終總結3
20xx年馬上就要過(guò)去了，在這一年之中車(chē)站的工作環(huán)境改變了很多，周?chē)耐乱哺鼡Q了很多，但是我們對工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。
今年車(chē)站的最大事件要數順和公司的成立，以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì )再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生，因為這份工作看似簡(jiǎn)單，但是要把它做好做規范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人學(xué)習，在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。
每天我們學(xué)習弟子規，練習手語(yǔ)操，以及背誦線(xiàn)路知識，使自己學(xué)會(huì )了工作之外的很多知識。車(chē)站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行，也對業(yè)主進(jìn)行了規范，使得車(chē)站的違紀行為大大減少，使車(chē)站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監督業(yè)戶(hù)的'行為規范，也要我們多多總結以前的工作，好的要繼續堅持，不好的要加以改正提高�？傊疄榱塑�(chē)站更好的運行，大家伙一起出主意，一起奉獻自己的一份力。
在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì )了很多，也讓我成長(cháng)了很多，每位同事對我幫助都非常大，對此我要對它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì )繼續努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，為車(chē)站的發(fā)展出一份力。
檢票員年終總結4
迎來(lái)清明小長(cháng)假，我又在4號檢票口，4號檢票的車(chē)都是發(fā)往魯西南方向的，這些地方的人們格外注重這個(gè)節日，所以客流也是想象中的那么多。想到年前客流高峰期時(shí)我在這個(gè)口出現的問(wèn)題，想想就有些緊張。
這個(gè)檢票口比較難干，主要有幾方面原因：一是客流較集中。特殊節日，特殊天氣，是民工流返鄉的原因。二是兒童較多，尤其是免票兒童，往往班車(chē)滿(mǎn)員超過(guò)定員的百分之十。檢起票來(lái)比較難處理，家長(cháng)們爭先恐后的想上車(chē)。三是兒童超高購買(mǎi)半票的意識欠缺。班車(chē)滿(mǎn)員的情況下，未買(mǎi)票的超高兒童是無(wú)法乘車(chē)的，家長(cháng)這個(gè)時(shí)候情緒比較激動(dòng)，處理不好容易引起投訴。四是排隊檢票意識較差，班車(chē)一來(lái)都擠著(zhù)檢票，害怕晚檢票會(huì )沒(méi)有座位。有時(shí)候給他們排好隊，你一回頭的功夫隊又沒(méi)有了。
針對以上容易出現的問(wèn)題，這次清明小高峰，我提前做了準備，汲取了上次過(guò)年時(shí)的失敗經(jīng)歷，我總結了經(jīng)驗。無(wú)論檢票口多忙，每檢一班車(chē)前都要提前去排隊，不管班車(chē)是否滿(mǎn)員都要排隊。
排隊真的'能省下很多麻煩，也能發(fā)現一些問(wèn)題，比如旅客的行李是否超重，孩子是否購買(mǎi)了半票，免票兒童是否超過(guò)了定員的百分之十等。做好封閉發(fā)車(chē)，檢票時(shí)看好票面日期，一對一唱好票，正確的做好指引。嚴格的按照工作流程來(lái)，工作按部就班的順利進(jìn)行著(zhù)，緊張害怕出錯的心情不知不覺(jué)的就消失了，果然整個(gè)工作下來(lái)也沒(méi)有覺(jué)得混亂、忙的不可開(kāi)交。
這個(gè)時(shí)候又想起來(lái)張站說(shuō)過(guò)的一句話(huà)“工作就會(huì )犯錯，犯錯不可怕，怕的是不知錯，不去改正錯，再犯同樣的錯”。
檢票員年終總結5
這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著(zhù)，每個(gè)小時(shí)都更換著(zhù)工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅�(gè)體的影響而乘錯車(chē)。
學(xué)習了檢票，每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車(chē)，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會(huì )細心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號及方向，還去了高速學(xué)習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結那么快樂(lè )的工作著(zhù)，這就是種堅定團隊精神的集中體現，團隊精神的.形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現個(gè)性，特長(cháng)保證了成員共同完成任務(wù)目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內心動(dòng)力，如果沒(méi)有正確的管理制度，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會(huì )有團隊精神，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變。
1、服務(wù)臺的日常管理工作，作為服務(wù)臺的一員，自己清醒的認識到服務(wù)臺是主任班長(cháng)直接領(lǐng)導下的管理機構是承上啟下溝通內外協(xié)調左右的主干，推動(dòng)各項工作向目標前進(jìn)的中心。
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識能力和調力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習向同事學(xué)習，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動(dòng)性，具有較強的專(zhuān)業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、存在的問(wèn)題和今后努力方向，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，但也存在一些問(wèn)題不足，主要表現在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二有些工作還不夠過(guò)細一些工作協(xié)調不是十分到位，在今后認真提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學(xué)習，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習有關(guān)工作方面的知識，第二本著(zhù)實(shí)事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
檢票員年終總結6
轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來(lái)。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實(shí)踐中，我嚴格執行張站提出的6S管理方針，對待業(yè)戶(hù)多以教育為主，與同事能夠及時(shí)溝通，與領(lǐng)導能夠及時(shí)匯報，與徒弟能夠及時(shí)指導，積極發(fā)揮著(zhù)老員工經(jīng)驗的優(yōu)勢為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂(yōu)而憂(yōu)，后旅客之樂(lè )而樂(lè )”的服務(wù)態(tài)度。
在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習她們的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)她們澎湃的激情帶動(dòng)著(zhù)我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習過(guò)程中，我也對自己提出了新的計劃，繼續加強自身素質(zhì)的提高，把學(xué)習站點(diǎn)線(xiàn)路圖、客運知識作為首選課程。通過(guò)不斷地默寫(xiě)背誦、《弟子規》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓在班組內掀起“學(xué)業(yè)務(wù)，爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執行力和業(yè)戶(hù)溝通方面我們把車(chē)站的規章制度與車(chē)主的.利益辯證的放在一起，動(dòng)之以情，曉之以理地去教導他們。針對不同的業(yè)戶(hù)也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。
這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話(huà)、對待業(yè)戶(hù)有時(shí)心太軟，現在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng )新意識。在今后的工作中我要繼續發(fā)揚老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習，不斷探索。
20xxx年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導安排的各項工作，更新現有的知識結構，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務(wù)水平，在標準化、規范化的道路上繼續前進(jìn)。為班組建設出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務(wù)知識方面發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢幫助她們，提升她們。
檢票員年終總結7
20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái)，20xx已經(jīng)悄悄離去，轉眼間，一年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們經(jīng)歷過(guò)春運小長(cháng)假，藝考直通車(chē)，清明小長(cháng)假，五一小長(cháng)假和端午小長(cháng)假，十一小長(cháng)假，眼看又要春運了，在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì )有節日出現，而我在一個(gè)個(gè)節日歷練之后進(jìn)行成長(cháng)，話(huà)說(shuō)：活到老，學(xué)到老，學(xué)無(wú)止境!，我每天都在不停的總結和學(xué)習，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補充，每度過(guò)一年我便成長(cháng)了一歲，經(jīng)驗總是總結積累出來(lái)的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類(lèi)，分別是：檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷(xiāo)售和宣傳報道組工作。對此，我對我20xx年的工作做以下總結：
1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發(fā)車(chē)，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！
�。�1）做好封閉發(fā)車(chē)，清車(chē)清倉要徹底，發(fā)車(chē)一定要清點(diǎn)明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車(chē)上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
�。�2）檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬(wàn)無(wú)一失，切忌疏忽大意，以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān)。
�。�3）填寫(xiě)好各種單據，對于貨票，一定開(kāi)好價(jià)格，書(shū)寫(xiě)正確，看好日期和到達站以及件數，過(guò)路班車(chē)一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開(kāi)據貨票一定要在規定價(jià)格上靈活處理，有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報領(lǐng)導，經(jīng)商議后在做回復，曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現，導致客車(chē)行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對！
�。�4）在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買(mǎi)票，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車(chē)時(shí)清點(diǎn)好人數，有未檢的及時(shí)放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時(shí)應靈活處理，特別是行李問(wèn)題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
�。�5）查看好違規違紀，做好�；仡^看看的要求，在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài)，觀(guān)察異樣旅客的舉動(dòng)，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發(fā)現。
�。�6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時(shí)候應該以身作則，多帶動(dòng)身邊的年輕員工，有困難時(shí)互相幫助，雖然自己的工作時(shí)間不長(cháng)，但對于她們新員工來(lái)說(shuō)也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時(shí)候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學(xué)習身邊的正能量，學(xué)習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優(yōu)點(diǎn)，針對自己進(jìn)行對比，學(xué)習她身上的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動(dòng)力，做好自己工作的同時(shí)回報領(lǐng)導對我的關(guān)心，多多發(fā)現違規，多多創(chuàng )收，在出站口觀(guān)察好下客區的動(dòng)態(tài)，以及周?chē)梢扇藛T，查看好發(fā)車(chē)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關(guān)，落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過(guò)路班車(chē)，還要核對好車(chē)號，清點(diǎn)好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個(gè)人配合好，搭配好，工作才會(huì )更加順利，分工明確，這樣才會(huì )更好的完成工作。
3、對于三產(chǎn)銷(xiāo)售，從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗，就是速度有點(diǎn)慢，看到別人能賣(mài)到1000多，自己也很著(zhù)急，每次都在總結自己賣(mài)不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣(mài)了，但是還是不夠理想，在下一步的銷(xiāo)售中，多學(xué)習別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創(chuàng )收多貢獻一份力量！
4、在宣傳報道組中，工作分工到個(gè)人，博客監督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專(zhuān)人監督，各有各的任務(wù)，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng )新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長(cháng)能夠費心幫忙，出點(diǎn)意見(jiàn)或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習借鑒！
5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強文明用語(yǔ)的使用，普通話(huà)的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實(shí)在了每個(gè)細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候，我會(huì )盡全力的去幫助他，不管遇到什么問(wèn)題，旅客只要找到我面前，我就會(huì )盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問(wèn)別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問(wèn)負責制。
6、我進(jìn)步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個(gè)徒弟：李方圓，對于我來(lái)說(shuō)，自身還是比較欣慰的，遇到一個(gè)活潑開(kāi)朗、謙虛的大個(gè)美女，雖然自己干的時(shí)間也不算長(cháng)，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說(shuō)明我又成長(cháng)了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面傳授給她，我始終堅信嚴師出高徒，對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個(gè)定律，很慶幸的'是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì )罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說(shuō)聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習，我學(xué)習他身上的那種開(kāi)朗，那種心態(tài)，永遠都是開(kāi)開(kāi)心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進(jìn)，爭取不會(huì )犯同樣的錯，看到她一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開(kāi)心，同時(shí)我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅，互相監督，師徒一起進(jìn)步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過(guò)錯，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒(méi)按時(shí)上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒(méi)有做到細致化，只是單純的完成而沒(méi)有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進(jìn)心，對自己沒(méi)有制定相應的目標，使自己得不到進(jìn)步，在工作中大大咧咧，沒(méi)有細膩感，缺乏主動(dòng)意識，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成，但是沒(méi)有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識。沒(méi)有創(chuàng )新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒(méi)有創(chuàng )新性，自己也沒(méi)有主動(dòng)去想去研究，導致小組整體的沒(méi)有創(chuàng )新性。
20xx年工作打算如下：
�。�1）繼續學(xué)習業(yè)務(wù)知識，總結好自己每日的所做所得，以及節假日的總結，嚴格落實(shí)好自己的工作流程以及相關(guān)工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。
�。�2）多培養自己的創(chuàng )新意識，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會(huì )虛心接受和合理采納。
�。�3）在工作中加強工作的主動(dòng)性和積極性，搞好服務(wù)，嚴禁出現任何的服務(wù)質(zhì)量投訴，加強自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，把自己的服務(wù)落實(shí)到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細節，爭取讓自己更加細致化。
�。�4）在三產(chǎn)銷(xiāo)售中，要總結自己銷(xiāo)售的經(jīng)驗，向賣(mài)的好的同事吸取經(jīng)驗，讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來(lái)越高的目標，使自己不斷的去進(jìn)步。
科室的不足：
�。�1）年輕員工的主動(dòng)意識太差，不管閑事的人大有人在，希望新員工能加強自己的責任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒(méi)有誰(shuí)是應該做哪項工作的！
�。�2）團隊意識淡薄，別人掉了也不會(huì )有人拾起來(lái)，互相監督不到位，做不到好的提醒和監督！
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