文明服務(wù)培訓學(xué)習總結（通用10篇）

　　時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的學(xué)習生活已經(jīng)結束了，這次學(xué)習讓你有什么心得呢？這個(gè)時(shí)候該寫(xiě)一份學(xué)習總結了吧。那么好的學(xué)習總結是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的文明服務(wù)培訓學(xué)習總結，希望能夠幫助到大家。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇1

　　學(xué)習了直屬支行規范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習心得：

　　一、體會(huì )：

　　1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現農行的文化品位，體現農行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

　　2、規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。

　　3、維護客戶(hù)所有正當權益，加大對已有客戶(hù)后續服務(wù)的認同感。

　　4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝農行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。

　　二、下步打算：

　　1、正視差距改不足。

　�、倬�神面貌的不足;

　�、诜�務(wù)意識的不足;

　�、郗h(huán)境衛生的不足;

　�、芊�務(wù)用語(yǔ)的不足。

　　2、努立實(shí)現“精品服務(wù)”�！熬�”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪亲龅絼�(chuàng )造農行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農行品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段�！胺�務(wù)”，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現我們農行的企業(yè)文化精神，體現出我們農行人的'服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

　　3、全行上下同心。規范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著(zhù)全行的形象。

　　記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中我們應學(xué)會(huì )以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì )什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。我相信通過(guò)學(xué)習了直屬支行規范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )勝利路支行美好的明天。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇2

　　時(shí)間過(guò)的真快，轉眼這期培訓已經(jīng)過(guò)去3天了，但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授，內容豐富的圖片，以及學(xué)員現場(chǎng)演練，把我們在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題，如：怎樣把各項中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當中，都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答，具有較強的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶(hù)行走路線(xiàn)的設計等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn)，如現場(chǎng)管理中，應將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統一的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，使客戶(hù)從進(jìn)入大廳開(kāi)始，就能夠按照我們銀行設計的統一思路，行走在我們設計的`既定路線(xiàn)上，使客戶(hù)眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的，都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷(xiāo)管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機”理論，都教給了我們在具體工作中可以實(shí)施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單后做重點(diǎn)客戶(hù)的標記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過(guò)差異化與統一化的服務(wù)，達到贏(yíng)在大堂，留住客戶(hù)，實(shí)現銀行客戶(hù)雙贏(yíng)的目的。

　　老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷(xiāo)型晨會(huì )教會(huì )每位員工如何營(yíng)銷(xiāo)，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶(hù)資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對于如何在工作中調整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實(shí)際工作中一試。

　　下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問(wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，取他人之長(cháng)，補自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習中最寶貴的收獲。

　　總之，通過(guò)本次學(xué)習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì )把在這次學(xué)習中學(xué)到的知識帶回去，運用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會(huì )有收獲。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇3

　　文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì )公共服務(wù)設施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個(gè)敏感性很強的社會(huì )問(wèn)題，成了高速公路運營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營(yíng)管理發(fā)展活力的內在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì )多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、把握服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習慣的養成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應從樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)服務(wù)觀(guān)入手，充分理解和認識服務(wù)的內涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

　　在服務(wù)中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

　　二、立足服務(wù)

　　虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內涵和要點(diǎn)，養成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務(wù)習慣一直貫徹持續下去，使文明服務(wù)做得持續，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。

　　雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習。服務(wù)是一項事業(yè)的長(cháng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執行下去。

　　對于路政服務(wù)對象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的`，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì )提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂(yōu)。

　　三、深化服務(wù)

　　紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅持規范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規范之外，我們必須重視細節的重要，俗話(huà)說(shuō)，細節決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細致的解釋?zhuān)��?yáng)光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話(huà)說(shuō)的那樣，用自己的內心去感動(dòng)，才會(huì )取得文明服務(wù)的最大成效。

　　四、創(chuàng )新服務(wù)

　　文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng )新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀(guān)察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。

　　在服務(wù)的過(guò)程中，我們應時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著(zhù)想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè )于幫助的心態(tài)。

　　工作是快樂(lè )的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè )，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì )關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè )留在單位，用真誠感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì )爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇4

　　通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習，作為一名銀行工作人員，應該深刻的認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現了銀行的軟實(shí)力的`競爭力�！胺�務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

　　柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對客戶(hù)服務(wù)情況的好壞直接影響著(zhù)這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶(hù)的印象，更直接影響著(zhù)該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。培訓學(xué)習中，老師給我們示范了在工作中應該做到的服務(wù)內容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來(lái)工作中我們需要重視的。

　　銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng )新結合起來(lái)，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標結合起來(lái)，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇5

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營(yíng)業(yè)部的標準化服務(wù)培訓，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?/p>

　　通過(guò)這次支行組織的服務(wù)導入培訓，雖然只有短短的幾天時(shí)間，我覺(jué)得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓與演練，深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng)，意識到“服務(wù)就是銀行的最大競爭力，形象就是營(yíng)業(yè)部亮麗的風(fēng)景�！钡恼嬲�涵意。

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的稱(chēng)贊，也使我充滿(mǎn)了內心的喜悅，希望借此東風(fēng)，使營(yíng)業(yè)部的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)大的改觀(guān)。雖然只有

　　幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任度提高了，也更加增強了我們對提高服務(wù)質(zhì)量的信心。

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)的導入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的'是我們自己，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個(gè)合格的農行人。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇6

　　8月2日，我有幸參加了XX農商銀行組織的2018年文明規范服務(wù)第三期培訓，在培訓中，遠融張老師通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識與情景演練相結合，為我們生動(dòng)的講解了銀行文明服務(wù)禮儀的必要性與實(shí)際操作的流程，使我對銀行文明服務(wù)有了更加深入的了解。在培訓中，老師曾說(shuō)過(guò)：“在《喜羊羊與灰太狼》劇情統計中，灰太狼一共被紅太狼的平底鍋砸過(guò)9544次，被喜羊羊捉弄過(guò)2347次…，然而，至今一只羊也沒(méi)吃過(guò)，雖然受了那么多苦，但是他卻從未放棄過(guò)自己的夢(mèng)想”，我認為灰太狼身上有三種精神值得我們學(xué)習。

　　一是用文明優(yōu)雅的姿態(tài)服務(wù)客戶(hù)。柜員是銀行的窗口，柜員的精神面貌代表銀行的管理水平和形象，在客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，作為銀行臨柜工作人員，得體的.衣著(zhù)，精致的妝容，自信的微笑，穩重大方的言談舉止是與客戶(hù)構建信任的第一步橋梁，保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣、文明的行為是我們提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的一大方面。

　　二是用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)客戶(hù)。熟練的業(yè)務(wù)技能是我們銀行柜員優(yōu)秀強大的內在，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)快捷的服務(wù)，才能得到更多的客戶(hù)認可。所謂學(xué)無(wú)止境，掌握新業(yè)務(wù)知識技能，提高業(yè)務(wù)水平，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，是我們柜員必須具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　三是用鍥而不舍的精神服務(wù)客戶(hù)。在日常辦理業(yè)務(wù)中，雖然我們很多的規章制度是為了保護客戶(hù)合法權益，但有時(shí)會(huì )因規章制度給客戶(hù)帶來(lái)不便，這時(shí)就需要我們從客戶(hù)的角度出發(fā)為他們解釋?zhuān)�用真心取得客�?hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極為客戶(hù)想辦法解決問(wèn)題。即使遇到一些不理解的客戶(hù)，我們也要拿出鍥而不舍的精神，爭取取得客戶(hù)的理解，把工作做到最優(yōu)最好。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇7

　　一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿(mǎn)活力的Amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認識。整個(gè)培訓課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀(guān)摩、PPT講解、實(shí)例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

　　服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶(hù)的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的.不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶(hù)均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶(hù)不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶(hù)如何看待廈門(mén)銀行便體現在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠遠不夠”。Amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶(hù)的角度體會(huì )銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。

　　窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)�！皩τ趶B門(mén)我只是一名普通的員工，

　　但是對于客戶(hù)，我就是廈門(mén)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇8

　　銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，因此做好銀行服務(wù)工作，“以客戶(hù)為中心”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。

　　Amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的'低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛(ài)好，用他樂(lè )觀(guān)、幽默的性格來(lái)真誠地對待，想別人之所想，使每天單調的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個(gè)人，讓每個(gè)人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會(huì )聽(tīng)到“生活需要激情”這樣一句話(huà)，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。

　　還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠微笑服務(wù)，我們從客戶(hù)的角度不難發(fā)現甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不

　　夠美，但是只要是發(fā)自?xún)刃牡男θ荻际亲钊菀妆蝗藗兘邮芎驼J可的。柜面實(shí)際操作中我們也發(fā)現，看到客戶(hù)第一眼時(shí)給予真誠微笑并熱情問(wèn)候往往能夠得到客戶(hù)同樣的回應，目送客戶(hù)時(shí)客戶(hù)真心的致謝會(huì )讓每一個(gè)柜員都滿(mǎn)心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇9

　　8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規范服務(wù)第三期培訓。行黨委、運營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺，聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構遠融咨詢(xún)的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習機會(huì )。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場(chǎng)示范，并與臺下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著(zhù)張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì )。我覺(jué)得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。

　　第一碗面：門(mén)面

　　門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著(zhù)、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話(huà)內容。恰當的服飾搭配會(huì )給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的體現。我們的衣著(zhù)品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現著(zhù)我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個(gè)人修養。打理好我們的門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng )造機會(huì )，給銀行創(chuàng )造口碑和價(jià)值。

　　第二碗面：體面

　　體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應沉著(zhù)、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶(hù)。解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶(hù)排長(cháng)隊時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)，引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。遇到客戶(hù)投訴時(shí)，要安撫好客戶(hù)，并妥善處理與解決。

　　第三碗面：情面

　　情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關(guān)系，一定是共贏(yíng)、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶(hù)的合法權益，但有時(shí)可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶(hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶(hù)想方法解決問(wèn)題，爭取給客戶(hù)最優(yōu)的`服務(wù)體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規的底線(xiàn)。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規意識，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中。

　　這次培訓，作為第二組的組長(cháng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jì)。成績(jì)的取得，是"無(wú)敵戰隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務(wù)規范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學(xué)習。禮儀的學(xué)習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對服務(wù)規范的貫徹執行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠，誠心實(shí)意去對待每一位客戶(hù)，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。

　　文明服務(wù)培訓學(xué)習總結 篇10

　　為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造優(yōu)質(zhì)鄲城農信服務(wù)品牌形象。8月26—27日，鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會(huì )議室分兩期對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計160余人進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓。

　　培訓中牛箐老師分別從儀容儀表、職場(chǎng)服務(wù)禮儀、7+7文明規范服務(wù)禮儀、6S定位管理、改變心態(tài)、提升服務(wù)溫度等方面進(jìn)行精彩授課。整個(gè)培訓采用現場(chǎng)互動(dòng)、形象展示、舞臺演練等方式進(jìn)行，過(guò)程幽默風(fēng)趣、深入淺出、通俗易懂，現場(chǎng)氣氛熱烈，不僅使廣大員工從服務(wù)意識、服務(wù)行為上有所提高而且從心靈深處對柜面服務(wù)和團隊建設的重要意義有了更深入的理解和把握。

　　在如今這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于我們銀行來(lái)說(shuō)有著(zhù)非常重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺是銀行的對外服務(wù)的窗口，是單位形象的代表，服務(wù)的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對面接觸客戶(hù)最多的崗位，臨柜人員做好服務(wù)尤其重要，為此，我總結了“三聲服務(wù)”、“五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”。

　　三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的'完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，對“三聲服務(wù)”的要求和規范也越來(lái)越嚴格�！叭�聲服務(wù)”就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲�？刹灰�小看這三聲，做與不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲服務(wù)，我們時(shí)刻都要提醒自己要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài)，持之以恒，形成習慣。

　　六個(gè)一樣，服務(wù)至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有較強的主動(dòng)服務(wù)意識。在沒(méi)有督促的狀況下，依然做到“六個(gè)一樣”：領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；業(yè)務(wù)繁瑣與簡(jiǎn)單一個(gè)樣；所存錢(qián)多錢(qián)少一個(gè)樣；新老客戶(hù)一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣�？此坪�(jiǎn)單，但要持之以恒確實(shí)是難事，所以時(shí)常需要自我安慰、自我鼓勵，我們每天下班后，都要做自我小結，為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰，為顧客對我們的認可而感到高興。

　　五心服務(wù)，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對待客戶(hù)真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛(ài)心，耐心，熱心，責任心。對待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不明白業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)�！彼�以我們都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。

【文明服務(wù)培訓學(xué)習總結】相關(guān)文章：

文明服務(wù)培訓心得04-11

社區服務(wù)培訓學(xué)習總結范文01-15

文明服務(wù)的活動(dòng)總結01-08

文明服務(wù)活動(dòng)總結02-22

文明服務(wù)培訓心得體會(huì )04-11

服務(wù)培訓總結05-19

文明服務(wù)活動(dòng)總結范文03-20

（熱）服務(wù)培訓總結05-19

餐廳服務(wù)培訓總結02-20