物業(yè)工作月總結（精選12篇）
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的物業(yè)工作月總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)工作月總結 1
光陰如梭，20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年已經(jīng)來(lái)臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著(zhù)春天的秧苗生長(cháng)，送給你滿(mǎn)年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽(yáng)院物業(yè)服務(wù)處現將20xx年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內容，同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區的`建設與發(fā)展提出寶貴的意見(jiàn)。
1月份服務(wù)工作簡(jiǎn)報
清雪行動(dòng)
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的時(shí)候，物業(yè)員工一大早就出現在園區開(kāi)始掃雪，小區面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門(mén)前將小區主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來(lái)的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動(dòng)中幾位業(yè)主，謝謝您!
消防安全
本月派出所對向陽(yáng)院小區進(jìn)行消防檢查
由工程部寧工給小區內員工培訓消防安全相關(guān)知識
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳
榮譽(yù)
本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定
年底大掃除
為迎接新年的到來(lái)，給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng)。
電梯維保篇
敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監督
我們將持續以飽滿(mǎn)的熱情
竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
物業(yè)溫馨提醒
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時(shí)清理污物，維護社區環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營(yíng)造幸福社區。
物業(yè)工作月總結 2
七月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的.絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入七月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共xx份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障x(chóng)x場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約xx人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓
x月x日下午，物業(yè)系統（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx余人，在x教學(xué)樓xx教室接受了節能培訓-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓。
1、作發(fā)放＂xx安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡＂。
2、搞了二次內部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續簽維修合同。
4、完成了＂創(chuàng )建生態(tài)文明、綠色小區活動(dòng)＂的啟動(dòng)工作。
5、物管x部保持了農貿市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場(chǎng)收費；對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)工作月總結 3
時(shí)間飛逝，xx年即將結束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導正確指導帶領(lǐng)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付我的各項工作績(jì)效任務(wù)。我現將一月來(lái)的工作做一個(gè)總結。
一、日常工作
工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領(lǐng)導分配的工作任務(wù)是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時(shí)都積極認真查修，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線(xiàn)、換燈泡、燈口、面板、維修閉門(mén)器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度達到99%以上。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。
二、物業(yè)服務(wù)
本人堅持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)“一聲問(wèn)候”；進(jìn)門(mén)前套上“一雙鞋套”；工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現場(chǎng)；配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求，努力實(shí)現當場(chǎng)解決的目標，即使完不成也應說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶(hù)理解；
2、加強工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標和任務(wù)。
三、自身問(wèn)題
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領(lǐng)導提供數據等方面有待加強；同時(shí)需加強與公司領(lǐng)導和各部門(mén)同事的溝通。
盡管我在xx年的'工作中取得了一定成績(jì)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導的多次表?yè)P，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四、努力方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)綜合維修工的專(zhuān)業(yè)知識和有關(guān)法律法規常識；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；
第三，著(zhù)實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。
五、主要經(jīng)驗和收獲
在xx物業(yè)工作這四年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
�。ㄋ模┮訌娕c同事的思想交流。
過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心，我會(huì )與公司同呼吸，共命運，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導交給工作完成好讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓部門(mén)領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓業(yè)主滿(mǎn)意，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
物業(yè)工作月總結 4
八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱(chēng)“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，各崗位都滿(mǎn)負荷運轉，保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費xx元（截止xx月xx日），目標任務(wù)xx萬(wàn)元，占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成xx元，占全年計劃xx萬(wàn)元的'88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復xx起（滲漏水已過(guò)保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報領(lǐng)導審核定奪；程控門(mén)投訴xx起，已維修xx起，待處理xx起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理xx起，待處理xx起（線(xiàn)路問(wèn)題待查）。其它投訴xx起，已處理并及時(shí)回復。特約服務(wù)xx起。
二、重點(diǎn)工作
1.客服部對xx小區樟樹(shù)蚧殼蟲(chóng)、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲(chóng)害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。
2.對xx小區10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線(xiàn)留出了通道，緩解了車(chē)位停車(chē)與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，新安里澆水一次。xx綠化全面除草一次。
4.人事調整后，秩序管理部整肅了門(mén)崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的安全和車(chē)輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區水電表抄錄，各責任區責任人按時(shí)抄表后，對屯電較多的住戶(hù)進(jìn)行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。
6.xx門(mén)崗設施設備進(jìn)行了維護保養，更換了進(jìn)口道閘，新安里維修了電動(dòng)伸縮門(mén)。
7.組織了員工學(xué)習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進(jìn)行了系統講解，讓各項制度深入人心。
8.順利完成了首屆“xx”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗。
9.準備啟動(dòng)xx公共維修工作。
三、九月份工作計劃
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續兩個(gè)月都沒(méi)有完成當月的任務(wù)，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時(shí)來(lái)中心繳費。
2、認真學(xué)習各部門(mén)的工作流程，掌握運用工作流程來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲(chóng)害大發(fā)生的時(shí)候，繼續做好治蟲(chóng)和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實(shí)施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區”申報資料，按照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、xx戶(hù)籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來(lái)的都是比較難收的住戶(hù)，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說(shuō)我們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預防住戶(hù)屯電，為明年的收費工作打好基礎。
物業(yè)工作月總結 5
我部在公司的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)�，F將我部八月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務(wù)完成情況
1、嚴格落實(shí)人員、車(chē)輛出入管理制度。八月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對外來(lái)人員及車(chē)輛嚴格查證，落實(shí)制度，堅持原則，嚴禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區域。并嚴格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評，對查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對執勤設備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財產(chǎn)流失。
2、八月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì )議較多，我部保衛中隊積極配合布置會(huì )場(chǎng)，搬運桌椅，在會(huì )議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì )議保障工作，本月共保障各類(lèi)大小會(huì )議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì )人數1330人次。
3、董事長(cháng)前來(lái)我部檢查指導工作，并更換監控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的`在崗培訓，利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。
5、八月份我部車(chē)場(chǎng)新交費車(chē)輛較多，一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車(chē)輛，掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車(chē)場(chǎng)安全，一方面要求執勤人員認真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車(chē)輛出入，保證了車(chē)場(chǎng)的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開(kāi)展。
7、我部利用周末時(shí)間組織保衛人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng )造了一個(gè)干凈、衛生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動(dòng)性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng )造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩定人員思想，穩定隊伍。
二、下步工作計劃
(一)、工作目標
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。
2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)、主要工作計劃措施
1、通過(guò)在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環(huán)境的巡查及監控，提高周邊環(huán)境的安全系數。
3、督促業(yè)主單位對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車(chē)場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
全面總結八月份各項工作的不足，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)隊員的工作積極性和主動(dòng)性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。
物業(yè)工作月總結 6
XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作，現將3月份工作匯報如下：
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶(hù)。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的.要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門(mén)禁系統操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發(fā)現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午，站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間，組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復，共計52盞，其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外，其它均已及時(shí)修復。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區內的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求，繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶(hù)來(lái)1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù)，經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶(hù)的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現場(chǎng)查看后，發(fā)現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng )工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂，但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰”，給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題，個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車(chē)輛停放管理，特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業(yè)工作月總結 7
八月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入八月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的.保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜;
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題;
3、抓好保衛中隊班組建設;
4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)工作月總結 8
隨著(zhù)本月工作的結束，我們物業(yè)管理團隊在為小區業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)歷了一系列的挑戰和收獲。以下是對本月工作的詳細總結：
一、客戶(hù)服務(wù)方面
接待與溝通
本月客戶(hù)服務(wù)中心共接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)xx次，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)咨詢(xún)xx通。對于業(yè)主提出的問(wèn)題，我們始終保持熱情、耐心的態(tài)度，及時(shí)解答和處理。例如，在處理xx樓號業(yè)主反映的房屋漏水問(wèn)題時(shí)，我們第一時(shí)間安排維修人員上門(mén)查看情況，并在x月內給出了初步的維修方案，獲得了業(yè)主的認可。同時(shí)，我們積極跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋，確保問(wèn)題得到妥善解決。
投訴處理
本月共收到業(yè)主投訴xx起，主要集中在小區環(huán)境衛生和噪音擾民問(wèn)題上。針對環(huán)境衛生投訴，我們加強了對保潔人員的管理和監督，增加了公共區域的清潔頻次，特別是對垃圾堆放點(diǎn)和樓道等易臟區域進(jìn)行了重點(diǎn)清理。對于噪音擾民問(wèn)題，我們聯(lián)合安保人員在小區內進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現并制止了xx起裝修噪音超時(shí)作業(yè)的情況，并對相關(guān)業(yè)主和裝修工人進(jìn)行了教育和提醒。通過(guò)這些措施，投訴問(wèn)題得到了有效緩解，業(yè)主滿(mǎn)意度有所提升。
二、安保工作
人員與車(chē)輛出入管理
安保人員嚴格執行小區人員和車(chē)輛出入登記制度，本月共登記外來(lái)人員xx人次，外來(lái)車(chē)輛xx輛次。在保障小區安全的同時(shí)，我們也注重服務(wù)質(zhì)量，對于來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的'親友，我們通過(guò)電話(huà)核實(shí)等方式，盡量減少登記時(shí)間，提高通行效率。同時(shí)，加強了對小區門(mén)禁系統的維護，確保其正常運行，本月門(mén)禁系統故障率較上月降低了xx%。
巡邏與安全防范
安保人員按照規定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，本月共巡邏xx次。在巡邏過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現并處理了xx起安全隱患，如xx區域的消防通道被占用問(wèn)題，我們當場(chǎng)清理了障礙物，并對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行了消防安全教育。此外，我們還協(xié)助公安機關(guān)處理了一起小區周邊可疑人員徘徊事件，維護了小區周邊的治安環(huán)境。
三、環(huán)境衛生與綠化工作
清潔工作
保潔人員認真履行職責，完成了小區公共區域的日常清潔工作，包括樓道清掃、垃圾清運、公共設施擦拭等。本月共清運垃圾xx立方米，清潔公共區域面積達到xx平方米。同時(shí)，我們對小區內的垃圾桶進(jìn)行了定期消毒，有效防止了細菌滋生和異味產(chǎn)生。
綠化養護
綠化團隊對小區內的花草樹(shù)木進(jìn)行了精心養護，包括澆水、施肥、修剪等工作。本月共修剪樹(shù)木xx棵，修剪草坪xx平方米，澆水xx立方米，施肥xx公斤。通過(guò)這些養護工作，小區內的綠化景觀(guān)保持了良好的狀態(tài)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。
四、工程維修工作
日常維修
工程維修人員本月共處理業(yè)主報修xx起，維修及時(shí)率達到xx%。其中，包括水電維修、門(mén)窗維修、電梯故障排除等多種類(lèi)型的問(wèn)題。例如，xx棟樓的電梯出現故障后，維修人員在接到通知后x小時(shí)內趕到現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)緊張的排查和修復，使電梯在短時(shí)間內恢復了正常運行，避免了對業(yè)主出行造成較大影響。
設施設備維護
對小區內的各類(lèi)設施設備進(jìn)行了定期巡檢和維護，如水泵房、配電室、消防設施等。本月共完成設施設備巡檢xx次，發(fā)現并處理潛在問(wèn)題xx個(gè)。通過(guò)這些維護工作，確保了設施設備的正常運行，降低了故障率。
五、不足之處與改進(jìn)措施
雖然本月工作取得了一定的成績(jì)，但我們也意識到存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，部門(mén)之間的協(xié)調溝通還需要進(jìn)一步加強；部分業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持還不夠，需要加強宣傳和溝通。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
建立更完善的跨部門(mén)溝通協(xié)調機制，定期召開(kāi)工作會(huì )議，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。
加強物業(yè)管理知識的宣傳，通過(guò)小區公告欄、業(yè)主微信群等多種渠道，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的工作內容和重要性，提高業(yè)主的參與度和理解度。
總之，本月我們物業(yè)管理團隊在各個(gè)方面都努力履行職責，為業(yè)主提供了較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今后的工作中，我們將繼續努力，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為打造和諧、舒適的小區環(huán)境而努力。
物業(yè)工作月總結 9
在過(guò)去的一個(gè)月里，我們物業(yè)團隊圍繞小區的管理和服務(wù)工作，積極履行職責，努力滿(mǎn)足業(yè)主的需求。以下是本月工作的總結：
一、主要工作內容
服務(wù)受理與處理
客戶(hù)服務(wù)中心作為與業(yè)主溝通的橋梁，在本月共接待了xx次業(yè)主當面咨詢(xún)，接聽(tīng)了xx個(gè)電話(huà)。無(wú)論是關(guān)于物業(yè)服務(wù)內容的詢(xún)問(wèn)、費用繳納問(wèn)題，還是生活中的各種困擾，我們都詳細記錄并盡力解決。其中，業(yè)主反映小區路燈損壞影響夜間出行，我們迅速協(xié)調維修人員進(jìn)行修復，在x小時(shí)內恢復了路燈照明，得到了業(yè)主的好評。對于一些無(wú)法立即解決的問(wèn)題，我們也向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保業(yè)主的訴求得到妥善回應。
安全保衛工作
門(mén)禁管理：安保人員嚴格把控小區出入口，對外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴格登記和核實(shí)。本月累計登記外來(lái)人員xx人，外來(lái)車(chē)輛xx輛。通過(guò)門(mén)禁系統的有效管理，小區的安全系數得到了顯著(zhù)提升，未發(fā)生因外來(lái)人員管理不善而導致的安全事故。
巡邏防控：加強了小區內部的巡邏力度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結合的巡邏方式。巡邏人員在本月共完成xx次巡邏任務(wù)，在巡邏過(guò)程中發(fā)現并處理了xx起安全隱患，如發(fā)現區域有電線(xiàn)外露的情況，及時(shí)通知工程人員進(jìn)行了處理，避免了可能的安全事故。同時(shí)，巡邏人員還協(xié)助處理了xx起鄰里糾紛，維護了小區的和諧氛圍。
環(huán)境衛生維護
日常清潔：保潔團隊堅持高標準的清潔作業(yè)，對小區的公共區域進(jìn)行全面清掃。包括樓道、電梯、垃圾桶、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)區域，本月共清理垃圾xx噸，清潔面積達xx平方米。通過(guò)增加清潔頻次和加強監督檢查，小區的環(huán)境衛生狀況保持良好，為業(yè)主提供了整潔舒適的居住環(huán)境。
衛生消殺：針對夏季蚊蟲(chóng)滋生的問(wèn)題，開(kāi)展了xx次全面的衛生消殺工作，重點(diǎn)對垃圾桶、下水道、綠化帶等容易滋生蚊蟲(chóng)的區域進(jìn)行消殺。消殺面積覆蓋了小區的xx%，有效降低了蚊蟲(chóng)的密度，減少了蚊蟲(chóng)對業(yè)主生活的影響。
綠化養護管理
綠化工作人員對小區內的綠化植物進(jìn)行了精心養護。完成了xx平方米草坪的修剪、xx株花卉的澆水施肥以及xx棵樹(shù)木的修剪整形工作。同時(shí)，對部分老化和受損的植被進(jìn)行了補種和更換，新種植了xx株花卉和xx棵樹(shù)苗，提升了小區的綠化景觀(guān)效果，使小區更加綠意盎然。
設施設備維修與保養
日常維修：工程維修人員本月共處理了xx起業(yè)主報修，涉及水電維修、房屋維修等多個(gè)方面。維修完成率達到了xx%，其中緊急維修的響應時(shí)間控制在x小時(shí)內，確保了業(yè)主的正常生活不受影響。例如，業(yè)主家中水管破裂，維修人員在接到報修后迅速趕到現場(chǎng)，及時(shí)止水并完成了修復工作。
設備保養：對小區的電梯、水泵、消防設施等重要設備進(jìn)行了定期保養。完成了xx部電梯的月度保養、xx次水泵房的檢查維護以及xx處消防設施的巡檢。通過(guò)這些保養工作，保障了設備的正常運行，降低了設備故障率，確保了小區的`生活設施正常運轉。
二、問(wèn)題與挑戰
部分業(yè)主對物業(yè)管理工作的誤解
盡管我們在努力做好各項工作，但仍有部分業(yè)主對物業(yè)管理工作存在誤解，例如對物業(yè)費的收取標準和使用情況不夠了解，對一些維修工作的進(jìn)度不滿(mǎn)意等。這需要我們進(jìn)一步加強與業(yè)主的溝通，通過(guò)多種渠道向業(yè)主解釋物業(yè)管理工作的內容和流程，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
小區內寵物管理問(wèn)題
隨著(zhù)小區內養寵物的業(yè)主增多，寵物糞便清理不及時(shí)、寵物傷人等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。我們需要加強對寵物主人的宣傳教育，同時(shí)制定相應的管理措施，規范寵物在小區內的活動(dòng)。
三、改進(jìn)措施
加強溝通與宣傳
通過(guò)舉辦業(yè)主座談會(huì )、在小區公告欄張貼宣傳資料、利用業(yè)主微信群發(fā)布信息等方式，加強與業(yè)主的溝通，及時(shí)向業(yè)主匯報物業(yè)管理工作的進(jìn)展情況，解答業(yè)主的疑問(wèn)，提高業(yè)主對物業(yè)管理工作的認知度和滿(mǎn)意度。
寵物管理措施
制定寵物管理規定，明確寵物主人的責任和義務(wù)，如要求寵物主人及時(shí)清理寵物糞便、牽好寵物等。同時(shí)，加強對小區公共區域的巡查，對違反規定的寵物主人進(jìn)行勸導和教育，情節嚴重的按照規定進(jìn)行處理。
總之，本月我們在物業(yè)工作中雖然面臨一些問(wèn)題，但通過(guò)團隊的努力，各項工作都取得了一定的成效。我們將繼續改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造更加溫馨、和諧、安全的居住環(huán)境。
物業(yè)工作月總結 10
轉眼間，一個(gè)月的物業(yè)工作已經(jīng)結束。在這一個(gè)月里，我們物業(yè)團隊致力于為小區業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保小區的正常運轉和業(yè)主生活的舒適便利。以下是對本月工作的全面回顧和總結：
一、客戶(hù)服務(wù)
日常溝通與反饋
本月客戶(hù)服務(wù)中心積極與業(yè)主保持密切溝通，接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電xx次，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主xx人次。我們始終以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為業(yè)主解答疑問(wèn)、處理問(wèn)題。對于業(yè)主反饋的問(wèn)題，我們建立了詳細的跟蹤記錄，確保每個(gè)問(wèn)題都能得到妥善處理和及時(shí)反饋。例如，有業(yè)主反映小區內部分路燈亮度不足，影響夜間出行安全。我們在接到反饋后，立即安排維修人員進(jìn)行檢查，發(fā)現是燈泡老化問(wèn)題，隨即更換了燈泡，同時(shí)對小區內其他路燈也進(jìn)行了排查，保障了照明系統的正常運行。通過(guò)這樣的處理方式，我們贏(yíng)得了業(yè)主的信任和好評。
社區活動(dòng)組織
為了豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強社區凝聚力，我們在本月組織了一次社區文化活動(dòng)——親子繪畫(huà)比賽�；顒�(dòng)得到了眾多業(yè)主的積極響應，共有xx組家庭參與。我們精心策劃了活動(dòng)流程，準備了豐富的繪畫(huà)工具和獎品。在活動(dòng)過(guò)程中，業(yè)主們積極參與，現場(chǎng)氣氛熱烈。這次活動(dòng)不僅為業(yè)主們提供了一個(gè)親子互動(dòng)的平臺，也拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，收到了良好的效果。
二、安保工作
人員培訓與管理
本月對安保人員進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)培訓，內容包括門(mén)禁系統操作規范、突發(fā)事件應急處理流程、禮貌禮儀等方面。通過(guò)培訓，安保人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識得到了顯著(zhù)提升。在日常工作中，安保人員嚴格遵守工作紀律，認真履行職責。本月共檢查外來(lái)人員xx人次，外來(lái)車(chē)輛xx輛次，有效阻止了未經(jīng)許可的人員和車(chē)輛進(jìn)入小區，保障了小區的安全。
安全防范措施
加強了小區的安全防范工作，增加了巡邏頻次和范圍。除了常規的巡邏路線(xiàn)外，重點(diǎn)對小區的偏僻角落、地下停車(chē)場(chǎng)等容易被忽視的區域進(jìn)行了巡查。在巡邏過(guò)程中，發(fā)現并處理了xx起安全隱患，如發(fā)現某單元樓的消防通道被雜物堵塞，我們及時(shí)清理了雜物，并張貼了警示標語(yǔ)，提醒業(yè)主保持消防通道暢通。此外，我們還對小區的監控系統進(jìn)行了檢查和維護，確保監控設備正常運行，本月監控系統的完好率達到了xx%。
三、環(huán)境衛生與綠化工作
清潔工作執行情況
保潔人員嚴格按照清潔工作計劃，完成了小區公共區域的日常清潔、消毒工作。本月共清潔樓道xx個(gè)，擦拭公共設施（包括電梯、垃圾桶、休閑座椅等）xx處，清運垃圾xx立方米。同時(shí)，針對當前季節傳染病高發(fā)的情況，加強了對公共區域的消毒工作，特別是對電梯按鈕、門(mén)把手等人員頻繁接觸的部位，每天進(jìn)行多次消毒，為業(yè)主的健康提供了有力保障。
綠化養護工作成效
綠化團隊對小區內的綠化植物進(jìn)行了全面養護。根據植物的生長(cháng)特點(diǎn)和季節需求，進(jìn)行了澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。本月共修剪樹(shù)木xx棵，修剪草坪xx平方米，澆水xx立方米，施肥xx公斤，噴灑農藥xx次。通過(guò)這些養護工作，小區內的綠化植物生長(cháng)良好，景觀(guān)效果得到了進(jìn)一步提升，為業(yè)主營(yíng)造了優(yōu)美的居住環(huán)境。
四、工程維修與設施設備管理
維修工作統計與分析
工程維修人員本月共接到業(yè)主報修xx起，主要涉及水電維修、房屋滲漏、公共設施損壞等問(wèn)題。我們對這些報修問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修及時(shí)率達到xx%。其中，對于一些復雜的維修問(wèn)題，如某棟樓的下水管道堵塞問(wèn)題，我們組織了專(zhuān)業(yè)的維修團隊進(jìn)行疏通和修復，經(jīng)過(guò)x小時(shí)的努力，徹底解決了問(wèn)題，避免了對業(yè)主生活造成更大的`影響。同時(shí)，我們對維修工作進(jìn)行了分析總結，針對頻繁出現的問(wèn)題，制定了相應的預防措施，以降低維修率。
設施設備維護與巡檢
對小區內的各類(lèi)設施設備，如電梯、水泵、供電系統、消防設施等進(jìn)行了定期巡檢和維護。本月共完成設施設備巡檢xx次，發(fā)現并處理潛在故障x(chóng)x個(gè)。在電梯維護方面，嚴格按照電梯維護保養規程，每月進(jìn)行兩次維護保養工作，確保電梯運行安全可靠。對于水泵房和供電系統，加強了日常檢查，及時(shí)更換了老化的零部件，保障了小區的正常供水供電。在消防設施維護方面，對消防栓、滅火器等進(jìn)行了檢查和維護，保證其在緊急情況下能夠正常使用。
五、工作中的不足與改進(jìn)措施
不足之處
在處理一些緊急情況時(shí)，部門(mén)之間的協(xié)調還不夠順暢，導致處理問(wèn)題的效率有待提高。
部分業(yè)主對物業(yè)管理規定的遵守意識仍然淡薄，如在公共區域堆放雜物、違規停車(chē)等現象時(shí)有發(fā)生，給物業(yè)管理工作帶來(lái)了一定的困難。
改進(jìn)措施
建立更加完善的應急協(xié)調機制，定期組織跨部門(mén)的應急演練，明確各部門(mén)在緊急情況下的職責和工作流程，提高團隊的應急處理能力。
加強對業(yè)主的宣傳教育工作，通過(guò)多種渠道（如小區公告欄、業(yè)主微信群、社區活動(dòng)等）向業(yè)主宣傳物業(yè)管理規定和文明居住的重要性，對于違規行為，采取先勸導后處罰的方式，逐步引導業(yè)主養成良好的行為習慣。
總之，本月我們物業(yè)團隊在各個(gè)方面都付出了辛勤的努力，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些需要改進(jìn)的地方。我們將以業(yè)主需求為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)，努力提升物業(yè)管理水平，為小區業(yè)主創(chuàng )造更加美好的生活環(huán)境。
物業(yè)工作月總結 11
隨著(zhù)時(shí)間的推移，一個(gè)月的物業(yè)工作已經(jīng)畫(huà)上句號。在這一個(gè)月里，我們物業(yè)團隊圍繞著(zhù)小區的服務(wù)與管理，積極履行職責，努力為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)舒適、安全、整潔的居住環(huán)境。以下是本月物業(yè)工作的總結：
一、客戶(hù)服務(wù)工作
接待與溝通
本月客服中心共接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)xx次，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)xx個(gè)。對于業(yè)主的咨詢(xún)、報修、投訴等問(wèn)題，我們的客服人員都能做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)，并詳細記錄。對于能夠當場(chǎng)解答的問(wèn)題，當場(chǎng)給予業(yè)主準確的答復；對于需要協(xié)調其他部門(mén)處理的問(wèn)題，及時(shí)轉交給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度，確保業(yè)主的問(wèn)題得到妥善解決。在接待過(guò)程中，我們始終保持微笑服務(wù)，注重與業(yè)主的溝通技巧，努力提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主對我們服務(wù)的評價(jià)和意見(jiàn)。本月共回訪(fǎng)業(yè)主xx戶(hù)，回訪(fǎng)率達到xx%。從回訪(fǎng)結果來(lái)看，大部分業(yè)主對我們的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但也有部分業(yè)主提出了一些寶貴的建議，如希望增加小區內的休閑設施、提高保潔頻次等。我們已將這些建議整理匯總，并提交給相關(guān)領(lǐng)導，作為后續工作改進(jìn)的參考。
信息發(fā)布與通知
通過(guò)小區公告欄、微信群、短信等多種渠道，及時(shí)向業(yè)主發(fā)布小區內的重要信息，包括停水停電通知、小區活動(dòng)信息、安全提示等。本月共發(fā)布各類(lèi)通知xx次，確保業(yè)主能夠及時(shí)了解小區的動(dòng)態(tài)。在信息發(fā)布過(guò)程中，我們注重信息的準確性和及時(shí)性，避免因信息傳達不及時(shí)或不準確給業(yè)主帶來(lái)不便。
二、安全管理工作
人員與車(chē)輛出入管理
加強對小區出入口的管控，保安人員嚴格執行人員和車(chē)輛出入登記制度。本月共登記外來(lái)人員xx人次，外來(lái)車(chē)輛xx輛次。對于來(lái)訪(fǎng)人員，我們通過(guò)與業(yè)主電話(huà)確認等方式核實(shí)身份后才予以放行；對于裝修施工人員，檢查其出入證并做好相關(guān)記錄。在車(chē)輛管理方面，引導車(chē)輛有序進(jìn)出和停放，確保小區出入口的交通順暢。
加大對小區巡邏力度，保安人員定時(shí)對小區內的公共區域、樓道、地下室等進(jìn)行巡邏，本月共巡邏xx次。巡邏過(guò)程中，注意檢查小區內的安全設施是否完好，有無(wú)可疑人員和異常情況。在巡邏中發(fā)現xx起安全隱患，如部分消防通道被占用、個(gè)別路燈損壞等，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
消防安全管理
組織了一次消防安全檢查，對小區內的消防設施、器材進(jìn)行全面檢查，包括消火栓、滅火器、疏散指示標志等。檢查發(fā)現部分滅火器存在壓力不足的情況，已及時(shí)安排人員進(jìn)行更換和維修。同時(shí)，對消防通道進(jìn)行了清理，確保消防通道暢通無(wú)阻。
開(kāi)展了一次消防安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)在小區內張貼消防宣傳海報、發(fā)放宣傳資料等方式，向業(yè)主普及消防安全知識，提高業(yè)主的消防安全意識�；顒�(dòng)共張貼海報xx張，發(fā)放宣傳資料x(chóng)x份。
三、環(huán)境保潔工作
日常清潔
保潔人員每天對小區內的公共區域進(jìn)行清掃，包括樓道、電梯、垃圾桶、休閑廣場(chǎng)等。本月共清掃樓道xx次，清潔電梯xx次，清運垃圾xx立方米。保持小區內的環(huán)境整潔干凈，為業(yè)主提供一個(gè)舒適的居住環(huán)境。
加強對衛生死角的清理，對小區內的綠化帶、地下室等容易被忽視的區域進(jìn)行重點(diǎn)清潔。在清潔過(guò)程中，發(fā)現部分業(yè)主存在亂扔垃圾的現象，我們及時(shí)進(jìn)行了清理，并在小區內張貼溫馨提示，提醒業(yè)主愛(ài)護環(huán)境。
綠化養護
對小區內的綠化進(jìn)行了日常養護工作，包括澆水、修剪、除草等。本月共澆水xx次，修剪綠植xx平方米，除草xx平方米。根據季節和植物生長(cháng)情況，合理安排綠化養護工作，確保小區內的綠化植物茁壯成長(cháng)，美化小區環(huán)境。
四、工程維修工作
日常維修
維修人員及時(shí)處理業(yè)主的報修問(wèn)題，本月共接到業(yè)主報修xx次，主要包括水電維修、門(mén)窗維修、房屋滲漏等問(wèn)題。維修人員在接到報修后，盡快到達現場(chǎng)進(jìn)行維修，維修及時(shí)率達到xx%。對于一些較為復雜的維修問(wèn)題，我們積極協(xié)調相關(guān)資源，確保問(wèn)題得到徹底解決。
定期對小區內的公共設施設備進(jìn)行巡檢和維護，包括電梯、水泵、路燈等。本月共巡檢公共設施設備xx次，發(fā)現并處理故障x(chóng)x起，保障了公共設施設備的正常運行。
設施設備更新與改造
根據小區設施設備的使用情況和業(yè)主的需求，我們對部分老化的設施設備進(jìn)行了更新和改造計劃。本月完成了xx號樓電梯轎廂內照明系統的更新，提高了電梯內的照明效果，增強了業(yè)主使用電梯的安全性和舒適性。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在客戶(hù)服務(wù)工作中，雖然我們努力提高服務(wù)質(zhì)量，但仍有部分業(yè)主對我們的.服務(wù)不滿(mǎn)意。主要原因是個(gè)別客服人員在處理復雜問(wèn)題時(shí)溝通技巧不夠成熟，導致業(yè)主誤解。我們將加強對客服人員的培訓，提高其溝通能力和問(wèn)題解決能力。
在安全管理方面，雖然我們加強了巡邏力度，但小區內仍有一些安全隱患難以完全杜絕，如個(gè)別業(yè)主不配合安全管理工作，亂停亂放車(chē)輛。我們將進(jìn)一步加強安全教育宣傳，同時(shí)與業(yè)主委員會(huì )溝通，共同制定更加合理有效的安全管理措施。
在環(huán)境保潔工作中，亂扔垃圾的現象時(shí)有發(fā)生，影響了小區的整體環(huán)境。我們將加大宣傳力度，同時(shí)加強對保潔人員的監督和管理，及時(shí)清理垃圾，保持小區環(huán)境整潔。
在工程維修工作中，部分維修材料的儲備不足，導致一些維修工作不能及時(shí)完成。我們將完善維修材料的采購和庫存管理，確保維修材料的充足供應。
總之，本月的物業(yè)工作在取得一定成績(jì)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。我們將以問(wèn)題為導向，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng )造更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)工作月總結 12
轉眼間，一個(gè)月的物業(yè)工作已經(jīng)結束。在這一個(gè)月里，物業(yè)團隊齊心協(xié)力，為小區的正常運轉和業(yè)主的生活便利付出了諸多努力。以下是對本月物業(yè)工作的詳細總結：
一、服務(wù)受理情況
業(yè)主訴求處理
本月客服中心總計受理業(yè)主訴求xx件，其中咨詢(xún)類(lèi)xx件、報修類(lèi)xx件、投訴類(lèi)xx件。對于每一個(gè)業(yè)主訴求，我們都高度重視，確保第一時(shí)間響應。咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題主要集中在物業(yè)服務(wù)內容、小區活動(dòng)安排以及費用繳納等方面，客服人員憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，為業(yè)主提供了準確、詳細的解答。報修問(wèn)題涵蓋了水電故障、房屋及公共設施損壞等多個(gè)方面，我們的維修人員以高效的工作效率完成了大部分報修任務(wù)，維修完成率達到xx%。針對投訴問(wèn)題，我們深入了解業(yè)主不滿(mǎn)的原因，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結果，爭取將每一個(gè)投訴都轉化為提升服務(wù)質(zhì)量的契機。
在處理業(yè)主訴求過(guò)程中，我們建立了詳細的跟蹤記錄機制。從業(yè)主提出問(wèn)題的那一刻起，每一個(gè)處理環(huán)節都有記錄可查，這不僅有助于提高處理效率，還能讓業(yè)主清楚地了解問(wèn)題的處理進(jìn)度。通過(guò)這種方式，我們有效地提高了業(yè)主對我們處理結果的滿(mǎn)意度，本月業(yè)主對訴求處理結果的滿(mǎn)意度達到了xx%。
社區文化活動(dòng)溝通協(xié)調
積極與業(yè)主委員會(huì )及相關(guān)社區組織溝通協(xié)調，籌備社區文化活動(dòng)。本月主要圍繞活動(dòng)主題展開(kāi)活動(dòng)策劃，與各方共同商討活動(dòng)形式、時(shí)間、地點(diǎn)等細節。通過(guò)問(wèn)卷調查和業(yè)主意見(jiàn)收集，了解業(yè)主對活動(dòng)的期望和興趣點(diǎn)，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。目前，活動(dòng)籌備工作正在有序進(jìn)行，預計將在接下來(lái)的一個(gè)月內為業(yè)主呈現一場(chǎng)豐富多彩的社區文化盛宴。
二、安全保衛工作
門(mén)禁與巡邏制度執行
嚴格落實(shí)小區門(mén)禁制度，保安人員24小時(shí)值班，對進(jìn)出小區的人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴格檢查和登記。本月外來(lái)人員登記xx人次，外來(lái)車(chē)輛登記xx輛次。通過(guò)與業(yè)主核實(shí)、查看有效證件等方式，確保小區安全。同時(shí)，加強對小區內部的巡邏力度，采用定時(shí)巡邏與不定時(shí)巡查相結合的方式，每日巡邏次數不少于xx次。巡邏過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注小區內的安全隱患點(diǎn)，如消防通道、地下室、停車(chē)場(chǎng)等區域。在巡邏中，及時(shí)發(fā)現并處理了xx起安全問(wèn)題，包括發(fā)現可疑人員、未關(guān)單元門(mén)，有效保障了小區居民的人身和財產(chǎn)安全。
利用智能化監控系統輔助安全管理工作。監控室值班人員認真負責，對小區內的公共區域進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，發(fā)現異常情況及時(shí)通知巡邏保安前往查看。本月通過(guò)監控系統發(fā)現并處理了xx起突發(fā)事件，如車(chē)輛刮擦、物品丟失等，為后續的調查和處理提供了有力的證據。
安全培訓與演練
組織了一次保安人員安全知識培訓和應急演練活動(dòng)。培訓內容包括消防安全知識、突發(fā)事件處理流程、文明執勤規范等。通過(guò)理論講解、案例分析和現場(chǎng)演示等多種方式，提高了保安人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和應急處理能力。在應急演練中，模擬了火災場(chǎng)景，檢驗了保安人員在火災報警、疏散引導、滅火救援等環(huán)節的協(xié)同作戰能力。演練過(guò)程中發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分保安人員對消防器材的使用不夠熟練，我們針對這些問(wèn)題進(jìn)行了再次培訓和強化練習，確保每一位保安人員都能在緊急情況下熟練操作消防器材，履行自己的職責。
三、環(huán)境衛生管理
清潔工作執行情況
保潔團隊按照清潔工作計劃，認真完成小區內的日常清潔工作。每日對樓道、電梯、公共衛生間等區域進(jìn)行清掃和消毒，確保環(huán)境衛生達標。本月累計清掃樓道面積xx平方米，清潔電梯xx部次，消毒公共衛生間xx次。同時(shí)，加強對小區公共區域的衛生巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持小區環(huán)境整潔美觀(guān)。針對夏季蚊蟲(chóng)滋生問(wèn)題，增加了對垃圾桶、下水道等易滋生蚊蟲(chóng)區域的消殺頻次，本月共進(jìn)行消殺xx次，有效降低了蚊蟲(chóng)密度，為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)舒適的生活環(huán)境。
在清潔工作中，我們注重細節和品質(zhì)。例如，在擦拭電梯轎廂時(shí)，不僅要清潔表面的灰塵和污漬，還要對電梯按鈕、通風(fēng)口等容易被忽視的部位進(jìn)行仔細清理，防止細菌滋生。對樓道的清潔也不僅僅局限于地面清掃，還包括扶手、窗臺等部位的擦拭，確保樓道的每一個(gè)角落都干凈整潔。
綠化養護工作進(jìn)展
綠化養護工作有序開(kāi)展，根據季節特點(diǎn)和植物生長(cháng)規律，合理安排澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。本月共澆水xx立方米，施肥xx平方米，修剪綠化植物xx平方米，有效促進(jìn)了植物的健康生長(cháng)。同時(shí)，加強對綠化病蟲(chóng)害的監測和防治，及時(shí)發(fā)現并處理了病蟲(chóng)害，采用生物防治和化學(xué)防治相結合的方法，控制了病蟲(chóng)害的蔓延，保護了小區的綠化景觀(guān)。
四、設施設備維護
公共設施巡檢與維修
工程維修人員對小區內的公共設施設備進(jìn)行了全面巡檢，包括路燈、健身器材、給排水系統、供電系統等。本月共巡檢路燈xx盞，發(fā)現并維修故障路燈xx盞，確保小區夜間照明正常。對健身器材進(jìn)行了xx次檢查和維護，對存在安全隱患的器材及時(shí)進(jìn)行了修復或更換，保障了業(yè)主使用健身器材的安全。在給排水系統方面，檢查了污水井、雨水井、水泵等設施，清理疏通污水井xx個(gè)，維修水泵xx次，保證了給排水系統的正常運行。同時(shí)，對供電系統進(jìn)行了xx次巡查，重點(diǎn)檢查配電箱、變壓器等設備，及時(shí)處理了xx起供電故障，保障了小區的電力供應穩定。
加強對電梯的維護保養工作，嚴格按照電梯維護保養計劃，委托專(zhuān)業(yè)電梯維保公司進(jìn)行每月xx次的.常規維護保養。在保養過(guò)程中，維修人員與維保人員密切配合，對電梯的機械部件、電氣控制系統、安全保護裝置等進(jìn)行全面檢查和調試，確保電梯運行安全可靠。本月電梯運行故障率較上月下降了xx%，為業(yè)主提供了安全便捷的垂直交通服務(wù)。
設施設備更新與改造計劃實(shí)施
根據小區設施設備的老化情況和業(yè)主需求，啟動(dòng)了部分設施設備的更新與改造計劃。本月完成了老舊的門(mén)禁系統的更新工作，新的門(mén)禁系統采用了先進(jìn)的識別技術(shù)，提高了小區門(mén)禁的安全性和便利性。同時(shí)，對小區內部分老化的供水管網(wǎng)的改造工程進(jìn)行了前期調研和方案設計，預計將在后續幾個(gè)月內逐步實(shí)施改造，以解決供水管網(wǎng)老化漏水問(wèn)題，提高供水質(zhì)量。
五、問(wèn)題與挑戰及應對措施
人員流動(dòng)問(wèn)題：本月物業(yè)團隊出現了少量人員流動(dòng)，主要集中在保潔和保安崗位。人員流動(dòng)給工作的連續性帶來(lái)了一定影響，特別是新員工入職后需要一定時(shí)間適應工作環(huán)境和流程。我們已經(jīng)加快了招聘進(jìn)度，同時(shí)加強對新員工的培訓和指導，確保他們能夠盡快熟悉工作內容，融入團隊。
部分業(yè)主不配合問(wèn)題：在安全管理和環(huán)境衛生維護工作中，仍有部分業(yè)主不理解、不配合物業(yè)工作，如隨意停放車(chē)輛、亂扔垃圾等。針對這一問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強與業(yè)主的溝通，通過(guò)溫馨提示、上門(mén)宣傳等方式，提高業(yè)主的文明意識和對物業(yè)管理工作的認同感。同時(shí)，我們也將與業(yè)主委員會(huì )共同商討，制定更加合理有效的管理措施，引導業(yè)主自覺(jué)遵守小區規定。
維修成本控制問(wèn)題：隨著(zhù)小區設施設備的老化，維修成本逐漸增加。我們將加強對維修工作的成本控制，一方面通過(guò)優(yōu)化維修方案，提高維修效率，減少不必要的維修費用；另一方面，加強對維修材料的采購管理，選擇性?xún)r(jià)比高的材料，同時(shí)做好材料的庫存管理，避免浪費。
總之，本月物業(yè)工作在各個(gè)方面都取得了一定的成績(jì)，但也面臨著(zhù)一些問(wèn)題和挑戰。我們將繼續努力，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為小區業(yè)主創(chuàng )造更加和諧、舒適的居住環(huán)境。
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