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八月客服個(gè)人工作總結

時(shí)間:2023-11-28 08:24:33 月工作總結 我要投稿
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八月客服個(gè)人工作總結

  總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?下面是小編幫大家整理的八月客服個(gè)人工作總結,歡迎閱讀與收藏。

八月客服個(gè)人工作總結

八月客服個(gè)人工作總結1

  作為一名xx公司的客服人員,我熱愛(ài)自己的工作和職責。在xx部門(mén)的工作中,我一直堅持完成自身的工作責任,并積極完成自我總結,這讓我在了解到自身在工作上成長(cháng)和收獲的同時(shí),也在不斷發(fā)現自我的改進(jìn)方法。

  如今,八月匆匆的結束,回首這個(gè)月,部門(mén)整體上的變化并不算大。但我的自身通過(guò)改進(jìn)和反思,加強了自身一些工作方面的技巧和能力。讓工作得到了一定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結:

  一、工作個(gè)人情況

  作為客服,我們在工作方面主要通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )等方式來(lái)發(fā)掘潛在客戶(hù),雖然日復一日的重復工作顯得有些枯燥,但實(shí)際上對這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂(lè )此不疲。工作上,我一直以xx前輩作為工作的榜樣,通過(guò)請教和學(xué)習,讓自己補充了對工作的方法的和認識。

  在這個(gè)月的工作中,我也更進(jìn)一步的.調整了自己在客服工作中語(yǔ)氣和禮儀,并整頓了心態(tài),學(xué)習了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作,在客戶(hù)方面也取得的了不錯的評價(jià)。

  二、學(xué)習禮儀技巧

  對客服而言,禮儀基礎是十分重要的能力。即使你有天花亂墜的說(shuō)法和本事,但如果服務(wù)和態(tài)度不好,客戶(hù)根本就聽(tīng)不進(jìn)你的仍和一句話(huà),轉眼就會(huì )掛掉電話(huà)。

  為此,我一直都保持折自身的電話(huà)禮儀鍛煉,在網(wǎng)絡(luò )交流軟件上,也加強了自我管理,讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度,增加自己被客戶(hù)信賴(lài)的“機會(huì )”。

  三、思想態(tài)度完善

  客服,可以說(shuō)是公司于客戶(hù)的溝通。雖然我們無(wú)法代表公司的決定,但在客戶(hù)看來(lái),我們的所言所語(yǔ)都是“xx公司的話(huà)”。因此,在工作方面,我始終保持著(zhù)謹慎小心,并嚴格定位自己,讓自身能既考慮到客戶(hù)的需求,又保持客服的立場(chǎng),努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意,但不輕易做出自身范圍外的許諾。

  四、今后任務(wù)規劃

  如今,我認為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習的較為全面。為此,在接下來(lái)的一段時(shí)間里,我期望能在現有的能力上進(jìn)行更多的鞏固,進(jìn)一步提升并鞏固經(jīng)驗讓自己能熟練技巧,精細化自身的能力。

  時(shí)間過(guò)去的飛快,一年漸漸又走向了尾聲,我會(huì )在今后的工作中繼續努力,爭取為公司做出更多的貢獻。

八月客服個(gè)人工作總結2

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)八月過(guò)去,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對八月份的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面

  八月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。八月,共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

  二、會(huì )議接待方面

  外部會(huì )議接待;

  參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的'經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2.內部會(huì )議管理;

  按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。八月,共安排內部會(huì )議xx次以上。

  3.視訊會(huì )議管理;

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,八月無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入系統,并做好登記工作。八月,錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。

  四、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  五、工作計劃

  1.加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3.做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

  4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  充滿(mǎn)挑戰和機遇的九月即將來(lái)臨,在新的一月里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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