八月客服個(gè)人工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的八月客服個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

八月客服個(gè)人工作總結1

　　作為一名xx公司的客服人員，我熱愛(ài)自己的工作和職責。在xx部門(mén)的工作中，我一直堅持完成自身的工作責任，并積極完成自我總結，這讓我在了解到自身在工作上成長(cháng)和收獲的同時(shí)，也在不斷發(fā)現自我的改進(jìn)方法。

　　如今，八月匆匆的結束，回首這個(gè)月，部門(mén)整體上的變化并不算大。但我的自身通過(guò)改進(jìn)和反思，加強了自身一些工作方面的技巧和能力。讓工作得到了一定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結：

　　一、工作個(gè)人情況

　　作為客服，我們在工作方面主要通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )等方式來(lái)發(fā)掘潛在客戶(hù)，雖然日復一日的重復工作顯得有些枯燥，但實(shí)際上對這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂(lè )此不疲。工作上，我一直以xx前輩作為工作的榜樣，通過(guò)請教和學(xué)習，讓自己補充了對工作的方法的和認識。

　　在這個(gè)月的工作中，我也更進(jìn)一步的.調整了自己在客服工作中語(yǔ)氣和禮儀，并整頓了心態(tài)，學(xué)習了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作，在客戶(hù)方面也取得的了不錯的評價(jià)。

　　二、學(xué)習禮儀技巧

　　對客服而言，禮儀基礎是十分重要的能力。即使你有天花亂墜的說(shuō)法和本事，但如果服務(wù)和態(tài)度不好，客戶(hù)根本就聽(tīng)不進(jìn)你的仍和一句話(huà)，轉眼就會(huì )掛掉電話(huà)。

　　為此，我一直都保持折自身的電話(huà)禮儀鍛煉，在網(wǎng)絡(luò )交流軟件上，也加強了自我管理，讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度，增加自己被客戶(hù)信賴(lài)的“機會(huì )”。

　　三、思想態(tài)度完善

　　客服，可以說(shuō)是公司于客戶(hù)的溝通。雖然我們無(wú)法代表公司的決定，但在客戶(hù)看來(lái)，我們的所言所語(yǔ)都是“xx公司的話(huà)”。因此，在工作方面，我始終保持著(zhù)謹慎小心，并嚴格定位自己，讓自身能既考慮到客戶(hù)的需求，又保持客服的立場(chǎng)，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，但不輕易做出自身范圍外的許諾。

　　四、今后任務(wù)規劃

　　如今，我認為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習的較為全面。為此，在接下來(lái)的一段時(shí)間里，我期望能在現有的能力上進(jìn)行更多的鞏固，進(jìn)一步提升并鞏固經(jīng)驗讓自己能熟練技巧，精細化自身的能力。

　　時(shí)間過(guò)去的飛快，一年漸漸又走向了尾聲，我會(huì )在今后的工作中繼續努力，爭取為公司做出更多的貢獻。

八月客服個(gè)人工作總結2

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)八月過(guò)去，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對八月份的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　八月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。八月，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　外部會(huì )議接待;

　　參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的'經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內部會(huì )議管理;

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。八月，共安排內部會(huì )議xx次以上。

　　3.視訊會(huì )議管理;

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，八月無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入系統，并做好登記工作。八月，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。

　　四、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　五、工作計劃

　　1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　充滿(mǎn)挑戰和機遇的九月即將來(lái)臨，在新的一月里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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