9月份聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作總結報告
根據市公司聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點(diǎn)，我部積極行動(dòng)，全面落實(shí)，認真做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，現總結如下：
一、統一思想，提高認識
先后召開(kāi)了中層會(huì )與全體職工會(huì )，認真學(xué)習市公司《零售戶(hù)、消費者、煙農聯(lián)系點(diǎn)工作制度》，全面領(lǐng)會(huì )文件精神，充分認識做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)的重要性，統一思想，提高認識，為聯(lián)系點(diǎn)工作的順利開(kāi)展打好基礎。
二、加強領(lǐng)導，明確責任
成立了聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯(lián)系點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
三、選取客戶(hù)，建立檔案
按照市公司選點(diǎn)要求，共選取了46名零售戶(hù)聯(lián)系點(diǎn)與66名消費者聯(lián)系點(diǎn)，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。
四、圍繞重點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)
（一）零售戶(hù)方面
一是對卷煙包裝箱發(fā)放規定進(jìn)行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)；二是對零售戶(hù)是否有意愿配備周轉箱進(jìn)行了調查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務(wù)滿(mǎn)意度情況進(jìn)行了調查；五是對天價(jià)煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶(hù)舉報電話(huà)與服務(wù)電話(huà)；七是幫助零售戶(hù)整理柜臺店面；八是及時(shí)傳遞零售戶(hù)貨源信息，并了解客戶(hù)近期經(jīng)營(yíng)情況；九是對誠信經(jīng)營(yíng)與明碼實(shí)價(jià)做了宣傳。
（二）消費者方面
一是為即將上市的時(shí)尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買(mǎi)超1000元/條的卷煙，對銷(xiāo)售超1000元/條卷煙的零售戶(hù)要進(jìn)行舉報，并告知了舉報電話(huà)；三是告訴消費者凡是購買(mǎi)到超1000元/條的卷煙，可憑購買(mǎi)的卷煙和發(fā)票，到當地煙草公司進(jìn)行退錢(qián)。
五、做好總結，持續提升
從零售戶(hù)聯(lián)系點(diǎn)搜集的`信息來(lái)看，零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況總體良好，個(gè)別客戶(hù)庫存量較大，客戶(hù)對我部的服務(wù)工作比較滿(mǎn)意。存在的問(wèn)題主要集中在四類(lèi)煙貨源短缺、周轉箱發(fā)放次數少，貸記卡額度低等方面。
從消費者聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來(lái)看，存在的問(wèn)題主要集中在婚慶用煙有時(shí)難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。
針對零售戶(hù)與消費者反映的問(wèn)題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當前的政策進(jìn)行了宣傳，取得了廣泛支持。
總之，聯(lián)系點(diǎn)工作的開(kāi)展，接近了我部與零售戶(hù)及消費者的距離，全員服務(wù)意識得到加強，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續做好聯(lián)系點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
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