服務(wù)保證書(shū)模板匯編九篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用保證書(shū)，保證書(shū)是保證者提出保證時(shí)使用的專(zhuān)用書(shū)信信或文字材料。一聽(tīng)到寫(xiě)保證書(shū)就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編整理的服務(wù)保證書(shū)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)保證書(shū) 篇1
尊敬的XX：
本人現受聘于(公司)因工作需要在超市進(jìn)行駐場(chǎng)促銷(xiāo)，駐場(chǎng)期間嚴格遵守所在駐場(chǎng)公司如下各項規定：
一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規章制度、保證遵守員工管理條例及規定；
二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場(chǎng)內商品和財物，盜竊其他公司財物，否則愿承擔相當于該財物價(jià)值的十倍的補償金；
三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外)，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償；
四、我本人對保證書(shū)中的條款完全認可，否則造成之后果，所在駐場(chǎng)超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。
致此
敬禮！
XX
XXXX年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū) 篇2
作為通遼市科爾沁區家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心家政服務(wù)提供商，我們保證嚴格遵守如下服務(wù)承諾：
1、以誠信服務(wù)為宗旨，認真做好服務(wù)工作。
2、嚴格按照通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心要求，及時(shí)為居民提供服務(wù)。
3、上門(mén)為居民服務(wù)的專(zhuān)職服務(wù)人員必須衣著(zhù)整潔大方，并配帶統一的工作胸卡;使用服務(wù)三聯(lián)單。
4、上門(mén)為居民服務(wù)時(shí)，須持證上崗，經(jīng)主人允許方可入室。服務(wù)過(guò)程中應做到熱情、周到、細致、準確、無(wú)誤、達標、到位。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項，說(shuō)話(huà)和藹、用語(yǔ)文明、不損害居民的設施物品;服務(wù)完畢后，清理好服務(wù)現場(chǎng)，恢復原貌，并自覺(jué)維護本單位和網(wǎng)絡(luò )中心的形象。
5、為居民提供的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過(guò)技術(shù)監督部門(mén)審核認定，符合國家標準，并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
6、為居民提供服務(wù)時(shí)，嚴格按規定的價(jià)格或收費標準收費，不亂收費或索要，收受禮物等。
7、違反上述承諾，經(jīng)居民投訴由通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心查實(shí)后，家政服務(wù)提供商獨自承擔所帶來(lái)的一切后果。(包括其他法律責任)。
疽政服務(wù)提供商法定代表人(負責人)簽章：
疽政服務(wù)提供商單位章：
簽名：xxx
日期：年 月 日
服務(wù)保證書(shū) 篇3
我通過(guò)這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車(chē)管理辦法》及《中山市出租小汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細則》和公司的《出租汽車(chē)管理規定》，確保經(jīng)營(yíng)行為規范，我對出租小汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量保證如下：
(一) 自覺(jué)遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規、規章及規定，誠實(shí)信用，公平競爭，履行社會(huì )責任，為社會(huì )提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù)。
(二) 堅持"乘客至上，服務(wù)第一"的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。
(三) 熱愛(ài)本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務(wù)。
(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點(diǎn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量檢查區域和窗口服務(wù)單位（如汽車(chē)總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車(chē)行業(yè)管理和現場(chǎng)營(yíng)運秩序，規范服務(wù)行為。
(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無(wú)超載，行車(chē)平穩，無(wú)超速，禮讓行車(chē)，不繞道，無(wú)吸煙、吃東西、使用電話(huà)。
(六) 不拒載，不議價(jià)，不招攬他人同乘，中途不轉車(chē)，嚴格遵照物價(jià)局的收費標準，執行出租汽車(chē)打表收費，不與乘客議價(jià)。
(七) 做好車(chē)容車(chē)貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與gps"四合一"系統。
服務(wù)保證書(shū) 篇4
第一條 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性保證
第二條 電力的持續供應保證
第三條 初裝保證
第四條 緊急情況報告保證
第五條 客戶(hù)服務(wù)代表保證
第六條 技術(shù)支持保證
第七條 技術(shù)操作保證
第八條 投訴保證
第九條 機房開(kāi)放保證
第十條 增值服務(wù)承諾
第十一條 不可抗力
為規范XXXX公司所提供的網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì),使客戶(hù)能夠有效監控XXXX公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。
第一條網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性保證
1、定義與適用范圍
"網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性"是指客戶(hù)托管于XXXX公司數據中心的網(wǎng)絡(luò )設備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通"是指XXXX公司分配給客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"是指：XXXX公司分配給客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。
2、承諾
XXXX公司保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統99、9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
3、違約賠償規定
XXXX公司如果在任何一個(gè)月中不能達到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，XXXX公司將免收客戶(hù)的當月費用。
4、其他
XXXX公司可根據客戶(hù)要求，為客戶(hù)計算每月中"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"時(shí)間，"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"時(shí)間以XXXX公司收到客戶(hù)申告為始，以客戶(hù)收到XXXX公司恢復通知為止�！熬W(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”包括由XXXX公司造的客戶(hù)設備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數），但不包括網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通的5天之內客戶(hù)未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統不聯(lián)通：
4、1XXXX公司經(jīng)客戶(hù)同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )系統維護所引起的；
4、2任何客戶(hù)的電路或設備所引起的；
4、3客戶(hù)的應用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
4、4客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權XXXX公司的操作所引起的；
4、5其他與客戶(hù)有關(guān)的原因所引起的；
4、6不可抗力所造成的。
第二條電力的持續供應保證
1、定義與適用范圍
"電力的持續供應"是指：在一定責任范圍內，XXXX公司向客戶(hù)提供的市電或ups電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責任范圍內，XXXX公司向客戶(hù)提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。
2、承諾
XXXX公司保證客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統的電力的持續供應99、99%的可用性。
3、違約賠償
XXXX公司如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2款規定的服務(wù)品質(zhì)，XXXX公司將免收客戶(hù)的當月費用。
4、其他
"電力中斷時(shí)間"包括由XXXX公司造成的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )電力中斷的時(shí)間（分鐘數），但不包括網(wǎng)絡(luò )電力中斷的5天之內戶(hù)未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4、1任何客戶(hù)的電路或設備原因造成的；
4、2客戶(hù)的應用或安裝等活動(dòng)；
4、3客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權XXXX公司進(jìn)行的操作；
4、4其他與客戶(hù)有關(guān)的原因所引起的；
4、5XXXX公司數據中心所在電力供應單位的.市電中斷；
4、6不可抗力所造成的。
第三條初裝保證
1、XXXX公司的初裝服務(wù)內容隨客戶(hù)選擇的服務(wù)項目不同而不同，一般應包括：
1、1整機租用服務(wù)
1、1、1服務(wù)器硬件安裝、調試
1、1、2客戶(hù)的系統軟件安裝、調試
1、1、3電力供應的安裝
1、1、4網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
1、2主機托管服務(wù)
1、2、1電力供應的安裝
1、2、2網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
1、3機柜整租服務(wù)
1、3、1電力供應的安裝
3、3書(shū)面授權必須有客戶(hù)方授權人的簽字。當客戶(hù)方授權人無(wú)法以書(shū)面形式授權時(shí)，可通過(guò)電話(huà)向XXXX公司工程師授權，電話(huà)內容將被錄音，操作完成后需補交書(shū)面操作授權書(shū)。
3、4對于服務(wù)器租用托管用戶(hù)提供“8小時(shí)內備機服務(wù)”，如用戶(hù)所租用的服務(wù)器由于硬件性能引起的故障，XXXX公司承諾向用戶(hù)提供備用服務(wù)器，直至原服務(wù)器正常運行。
第七條技術(shù)操作保證
1、技術(shù)操作條件及責任
XXXX公司工程師在得到客戶(hù)的授權后方可對客戶(hù)的系統進(jìn)行授權的無(wú)責任操作。
2、承諾
XXXX公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶(hù)提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報告。
3、其他
XXXX公司不承擔由于客戶(hù)授權操作而對客戶(hù)系統所產(chǎn)生的任何影響和責任。
第八條投訴保證
1、投訴內容
客戶(hù)可以書(shū)面形式對XXXX公司及XXXX公司某個(gè)員工進(jìn)行投訴：
1、1網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)；
1、2客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
1、3技術(shù)支持質(zhì)量。
2、承諾
2、1XXXX公司設立投訴專(zhuān)線(xiàn)受理客戶(hù)投訴。
2、2XXXX公司在受理客戶(hù)投訴后的4小時(shí)內向客戶(hù)提供書(shū)面形式的投訴處理情況報告。
第九條機房開(kāi)放保證
1、機房開(kāi)放適用條件
客戶(hù)進(jìn)入機房時(shí)需向XXXX公司數據中心管理人員出示XXXX公司配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。
2、承諾
XXXX公司數據中心機房全天24小時(shí)向用戶(hù)開(kāi)放，客戶(hù)可以隨時(shí)要求進(jìn)入XXXX公司機房進(jìn)行合理的操作。
3、其他
客戶(hù)需要進(jìn)入機房時(shí)，需要先向XXXX公司數據中心管理人員提前說(shuō)明：
3、1進(jìn)入原因；
3、2將進(jìn)行的活動(dòng)（操作、參觀(guān)等）；
3、3預計進(jìn)入時(shí)間；
3、4預計離開(kāi)時(shí)間；
3、5所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）。
第十條增值服務(wù)承諾
1、對于服務(wù)器租用托管用戶(hù)提供“硬件升級服務(wù)”，包括升級cpu、硬盤(pán)、內存等，硬件升級服務(wù)屬有償增值服務(wù)。
2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服務(wù)。
3、對獨享帶寬用戶(hù)提供“數據維護線(xiàn)路服務(wù)”，即提供一條點(diǎn)對點(diǎn)的線(xiàn)路用于用戶(hù)對服務(wù)器的數據進(jìn)行更新維護，用戶(hù)需承諾不利用此線(xiàn)路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的接入。此項服務(wù)屬有償增值服務(wù)。
4、提供有償的“操作系統和應用軟件”的安裝服務(wù)�？蛻�(hù)提供正版軟件的安裝許可序列號碼后，XXXX公司提供此項服務(wù)。
第十一條不可抗力
1、不可抗力包括：
1、1地震、臺風(fēng)、洪水等自然災害；
1、2戰爭、罷工、停電、政府行為；
1、3電信線(xiàn)路被人為破壞或線(xiàn)路、設備因調試、擴容所引起的中斷；
2、當由于上述不可抗力原因而使XXXX公司無(wú)法履行保證時(shí)，XXXX公司不承擔責任。
服務(wù)保證書(shū) 篇5
尊敬的主管：
今天，我懷著(zhù)愧疚和懊悔給您寫(xiě)下這份保證書(shū)，以向您表示我對遲到的不良行為，深刻認識改正錯誤的決心!我以前對上課打牌的行為．覺(jué)悟不深，在寫(xiě)這份保證書(shū)的同時(shí)，我真正意識到這件事情的嚴重性和錯誤，我感到非常愧疚!再次，我這種行為還在公司同事間造成了極其壞的影響，破壞了公司的形象。同事之間本應該互相學(xué)習，互相促進(jìn)，而我這種表現，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于公司的廠(chǎng)風(fēng)建設主管是非常的關(guān)心我們，愛(ài)護我們，所以我今后要聽(tīng)主管的話(huà)，充分領(lǐng)會(huì )理解主管對我們的要求，并保證以后努力要求自己。通過(guò)這件事情我深刻的感受到主管對我這種破壞公司形象的心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感謝主管對我的這次深刻的教育。
我真誠地接受批評，并愿意接受處理。對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結，深刻反省，我保證以后不再無(wú)故遲到，懇請主管相信我能夠記取教訓、改正錯誤。
保證人：XXX
20xx年X月XX日
服務(wù)保證書(shū) 篇6
為規范首信網(wǎng)創(chuàng )公司所提供的網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì),使客戶(hù)能夠有效監控首信網(wǎng)創(chuàng )公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。
第一條網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性保證
1.定義與適用范圍
"網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性"是指客戶(hù)托管于首信網(wǎng)創(chuàng )公司數據中心的網(wǎng)絡(luò )設備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng )公司分配給客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng )公司分配給客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。
2.承諾
首信網(wǎng)創(chuàng )公司保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
3.違約賠償規定
首信網(wǎng)創(chuàng )公司如果在任何一個(gè)月中不能達到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng )公司將免收客戶(hù)的當月費用。
4.其他
首信網(wǎng)創(chuàng )公司可根據客戶(hù)要求，為客戶(hù)計算每月中"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"時(shí)間，"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"時(shí)間以首信網(wǎng)創(chuàng )公司收到客戶(hù)申告為始，以客戶(hù)收到首信網(wǎng)創(chuàng )公司恢復通知為止�！熬W(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng )公司造的客戶(hù)設備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數），但不包括網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通的5天之內客戶(hù)未向首信網(wǎng)創(chuàng )公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統不聯(lián)通：
4.1首信網(wǎng)創(chuàng )公司經(jīng)客戶(hù)同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )系統維護所引起的；
4.2任何客戶(hù)的電路或設備所引起的；
4.3客戶(hù)的應用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
4.4客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權首信網(wǎng)創(chuàng )公司的操作所引起的；
4.5其他與客戶(hù)有關(guān)的原因所引起的；
4.6不可抗力所造成的。
服務(wù)保證書(shū) 篇7
公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大旅客的乘車(chē)需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下承諾：
一、按照城市公交“十統一管理”(統一經(jīng)營(yíng)、統一調度、統一進(jìn)站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務(wù)標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。
二、城市客運車(chē)輛全部符合部頒《營(yíng)運客車(chē)類(lèi)型劃分等級評定》(jt/t325)規定的要求，車(chē)輛技術(shù)狀況符合國家規定標準，車(chē)輛完好，能確保安全。
三、認真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監督檢查、駕駛人員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進(jìn)站的客運車(chē)輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營(yíng)運。
五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語(yǔ)統一著(zhù)裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線(xiàn)路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車(chē)須知、旅客和車(chē)輛進(jìn)出站等設施和服務(wù)標識明顯。
六、運營(yíng)管理：第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運方式、經(jīng)營(yíng)區域、線(xiàn)路、班次組織運營(yíng);第二、與承運人簽訂進(jìn)站運營(yíng)協(xié)議書(shū)，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車(chē)輛干凈整潔;第三、建立客運經(jīng)營(yíng)者、客運車(chē)輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;第四、建立統計報表制度。
七、安全管理：第一、實(shí)行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二、配備車(chē)輛安全例檢設施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車(chē)輛的檢查，嚴禁超員;
八、收繳費管理：第一、嚴格執行國家和我省運價(jià)政策以及《山西省汽車(chē)客運站收費規則實(shí)施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;第二、按規定向運管機構按時(shí)、足額繳納運管費。
九、自覺(jué)遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。
保證人：
日期：20xx年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū) 篇8
1.服務(wù)保障體系
公司服務(wù)體系的目標是為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)與IT 戰略整合、服務(wù)設計與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結合起來(lái)。根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉換為具體的IT 服務(wù)計劃，設計與再設計服務(wù)以持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。
公司服務(wù)體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學(xué)習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監督體系構成。
2.維護支持體系
1) 維護支持體系
公司成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團隊全面負責服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶(hù)可能出現的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護體系有如下特點(diǎn)
a) 項目化管理
對于每一個(gè)簽約客戶(hù)，公司將在服務(wù)期內安排專(zhuān)職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進(jìn)行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務(wù)報告提交等等活動(dòng)，全程負責。使客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。
b) 2、綜合性系統診斷和建議
**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應客戶(hù)的服務(wù)請求，還會(huì )結合客戶(hù)設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)系統評估報告、預防性的建議和系統優(yōu)化升級的方案。
2) 維護支持體系文檔
維護體系向用戶(hù)提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總
總結，在建議客戶(hù)升級優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì )向用戶(hù)提交實(shí)施報告和建議書(shū)。
3.質(zhì)量監督體系
為保障向客戶(hù)提供的服務(wù)準時(shí)高效，質(zhì)量監督體系是必須的。公司和客戶(hù)將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項服務(wù)水平要求，以監督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對于服務(wù)質(zhì)量監督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度與流程、客戶(hù)投訴處理制度與流程，并設立獨立部門(mén)負責跟蹤、監控服務(wù)項目的維護過(guò)程，處理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)，確保向客戶(hù)所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準、規范與流程。
圖表 1 服務(wù)監督流程示意圖
1) 客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度
滿(mǎn)意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過(guò)滿(mǎn)意度調查可以了解客戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶(hù)滿(mǎn)意度調查所回饋的評分以及意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行歸類(lèi)整理，從中分析發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)制定改進(jìn)計劃，落實(shí)糾正與預防措施，并定期向客戶(hù)通報改進(jìn)結果。滿(mǎn)意度調查的方式有問(wèn)卷調查、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)以及個(gè)人面訪(fǎng)等等。
調查的類(lèi)型分為案例滿(mǎn)意度調查和現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，對于案例滿(mǎn)意度調查，當每次服務(wù)結束后，響應中心將通過(guò)傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿(mǎn)意度調查表》給客戶(hù)。項目監理人員會(huì )對調查表進(jìn)行分析，對問(wèn)題分類(lèi)并責成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結果，同時(shí)通報相關(guān)負責人。對于現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶(hù)現場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿(mǎn)意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問(wèn)題分類(lèi)并責成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結果，同時(shí)通報相關(guān)負責人。
2)
客戶(hù)投訴處理制度
當客戶(hù)對服務(wù)期內提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線(xiàn)進(jìn)行受理以外，**公司還另外設立客戶(hù)投訴經(jīng)理受理用戶(hù)對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶(hù)投訴到初次回復處理意見(jiàn)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。**公司對投訴的處理以投訴問(wèn)題得到解決為結束，時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)月。
服務(wù)監督熱線(xiàn)：
4.服務(wù)團隊組織架構
5.機構設置
公司為 成立專(zhuān)門(mén)項目組，負責向 有限公司提供本文范圍內的服務(wù)。在公司辦公系統建立項目，根據服務(wù)規范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監督。
6.人員配備
本次項目接口人： 技術(shù)接口人：
服務(wù)保證書(shū) 篇9
尊敬的XX：
我叫XX，現在在XXXX超市工作，我保證工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、遵守“顧客永遠是對的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償；
2、保證能刻苦耐勞，謙虛謹慎，不驕不躁樂(lè )觀(guān)敬業(yè)的工作態(tài)度。
3、保證工作有良好的精神狀態(tài)，對工作有持續的興趣以及熱情。
4、保證上班的時(shí)候保持一副旺盛的精力，盡快適應工作環(huán)境。
致此
敬禮！
XX
XXXX年XX月XX日
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