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服務(wù)保證書(shū)(合集15篇)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到保證書(shū)的重要性，保證書(shū)的內容要寫(xiě)得切實(shí)、具體，要實(shí)事求是，說(shuō)到做到，不能說(shuō)過(guò)頭話(huà)。那么什么樣的保證書(shū)才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)保證書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)保證書(shū)1
本人從____________來(lái)，因__________________________________(事由)不能繼續在南昌漢陽(yáng)家政服務(wù)有限公司從事家政服務(wù)工作，本人單方提出終止與南昌漢陽(yáng)家政服務(wù)有限公司的服務(wù)合同，嚴格按照公司規定辦理了相關(guān)手續，并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責任事故及意外事故均由本人負責，與南昌漢陽(yáng)家政服務(wù)有限公司、輸送單位、輸送人無(wú)關(guān)。
特此保證!
保證人(簽名)： 經(jīng)辦人：
年 月 日
服務(wù)保證書(shū)2
我通過(guò)這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車(chē)管理辦法》及《中山市出租小汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細則》和公司的《出租汽車(chē)管理規定》，確保經(jīng)營(yíng)行為規范，我對出租小汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量保證如下：
(一) 自覺(jué)遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規、規章及規定，誠實(shí)信用，公平競爭，履行社會(huì )責任，為社會(huì )提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù)。
(二) 堅持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。
(三) 熱愛(ài)本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務(wù)。
(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點(diǎn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量檢查區域和窗口服務(wù)單位（如汽車(chē)總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車(chē)行業(yè)管理和現場(chǎng)營(yíng)運秩序，規范服務(wù)行為。
(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無(wú)超載，行車(chē)平穩，無(wú)超速，禮讓行車(chē)，不繞道，無(wú)吸煙、吃東西、使用電話(huà)。
(六) 不拒載，不議價(jià)，不招攬他人同乘，中途不轉車(chē)，嚴格遵照物價(jià)局的收費標準，執行出租汽車(chē)打表收費，不與乘客議價(jià)。
(七) 做好車(chē)容車(chē)貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與GPS“四合一”系統。
以上承諾若有違反，自愿接受交通管理部門(mén)及公司的處罰。
承諾人：
年 月 日
服務(wù)保證書(shū)3
我公司對產(chǎn)品從出廠(chǎng)到產(chǎn)品的有效使用年限內實(shí)施全程跟蹤管理體系：
1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話(huà)回訪(fǎng)和易損件的派送；2、售后服務(wù)保障制度體系，專(zhuān)人片區化服務(wù)。
一、技術(shù)服務(wù)
1、設備技術(shù)文件
�、傥曳綄⒃谠O備發(fā)貨前5天內向客戶(hù)提供設備安裝基建圖、電源供應要求和運行空間要求圖紙。
�、陔S機帶設備主接線(xiàn)圖、設備零部件清單、易損件型號代碼③隨機帶設備操作使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、出廠(chǎng)檢驗報告。
2、現場(chǎng)服務(wù)內容
�、贋榱吮阌谠O備的安裝、調試和投運，我方派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)盔行技術(shù)服務(wù)，時(shí)間由用戶(hù)指定，我方技術(shù)人員將參與對設備的基建安裝。
�、谪撠熗瓿砂惭b調試工作，與客戶(hù)技術(shù)人員共同進(jìn)行現場(chǎng)調試，解答技術(shù)合同、圖紙、運行、設備性能以及注意事項。
�、鄄υO備各項技術(shù)指標進(jìn)行必要的演示，參與設備的前期運行工作，協(xié)助用戶(hù)制定正確的繞線(xiàn)工藝。
3、技能培訓
我方將對客戶(hù)提供技術(shù)培訓，使客戶(hù)技術(shù)人員掌握繞線(xiàn)機的各項操作、熟悉繞線(xiàn)工藝的參數設定和調試，使技術(shù)人員掌握設備的安裝、調試、運行、檢查、修理和維護技能。
二、售后服務(wù)內容
1、維修服務(wù)
為了確保設備正常運行及時(shí)解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)、報修等事宜，公司技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)二十四小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認客戶(hù)設備故障后，將以陸路交通最快到達時(shí)間趕赴現場(chǎng)庫決問(wèn)題，在保修期內出現任何質(zhì)量問(wèn)題，由我公司免費進(jìn)行處理，包括硬件的維修、更換等，并對設備實(shí)行終身維護制。
2、技術(shù)支持服務(wù)
我公司為用戶(hù)提供終身免費技術(shù)支持服務(wù)，將及時(shí)有效的解決用戶(hù)在設備使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)對設備功能和部件改制的技術(shù)支持。
三、產(chǎn)品質(zhì)量控制
本公司嚴格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調試和售后服務(wù)的質(zhì)量過(guò)程，嚴格遵循企業(yè)標準和相關(guān)的行業(yè)和國家標準的要求。
保證人：
日期：
服務(wù)保證書(shū)4
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
本人自愿加入凱里市愛(ài)家家政服務(wù)中心，自覺(jué)遵守國家法律法規和中心的各項崗位職責與管理制度。自入職之日起，已閱讀和確認凱里愛(ài)家家政服務(wù)中心的培訓制度、考勤制度、績(jì)效管理考核制度（業(yè)績(jì)考評制度）、投訴處理、理賠制度、服務(wù)規范、行為準則（守則）等相關(guān)條款內容。本人承諾：入職后，與工作伙伴友善相處，互相學(xué)習，虛心接受新鮮事物，積極投入崗位工作，優(yōu)質(zhì)、高效完成任務(wù)，主動(dòng)提出合理化建議和意見(jiàn)。
承諾人
xx年xx月xx日
服務(wù)保證書(shū)5
一、免費提供保潔行內專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)承接：
1、承接項目有：新舊居室的開(kāi)荒保潔及大小型工程的開(kāi)荒保潔及企事業(yè)單位的常年保潔托管
2、承接對象有：《家庭、生活居室、別墅、寫(xiě)字樓、店鋪、酒店、ktv、商廈、賓館、學(xué)校、醫院、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、機場(chǎng)、車(chē)站、整體小區等大小型建筑物的整體開(kāi)荒保潔》
3、保潔具體內容有：室內整體地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墻壁清潔吊頂清洗廚房清潔衛生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機清洗空調、暖氣片、地腳線(xiàn)、門(mén)、插座等的清潔
4、專(zhuān)業(yè)技術(shù)保潔服務(wù)有：地板拋光打蠟，羊毛地毯與化纖地毯清洗，家具上光打蠟，臺面上光打蠟，皮質(zhì)沙發(fā)與布質(zhì)沙發(fā)清洗，油煙機清洗，空調移機，外墻粉刷與外墻玻璃幕清洗
5、特色保潔專(zhuān)區有：公司自創(chuàng )辦以來(lái)常年為小區、家庭、機關(guān)單位、寫(xiě)字樓、車(chē)站、大型超市及其他一些大型區域提供長(cháng)期和定期的保潔員工及小時(shí)工！竭誠歡迎所有客戶(hù)前來(lái)洽談與合作！
6、質(zhì)量的放心勝過(guò)價(jià)格的攀比！
二、清潔標準：潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)油漬，以客戶(hù)驗收、滿(mǎn)意為標準。
三、質(zhì)量保障：各項類(lèi)保潔服務(wù)、先服務(wù)、您滿(mǎn)意再付費。
只要您在濟南市區內我們隨叫隨到龍峰家政竭誠為您服務(wù)。
簽名：________
日期：____年____月____日
服務(wù)保證書(shū)6
一、 我司將根據客戶(hù)的要求或招標項目進(jìn)行有針對性的環(huán)境監測儀器使用和技術(shù)培訓，以下為具體的實(shí)施計劃：
1、使用方對現有情況介紹 。
2、對使用方關(guān)于儀器使用條件，適用范圍的培訓。
3、對使用方關(guān)于相關(guān)儀器國家標準的培訓。
4、儀器開(kāi)箱，清點(diǎn)配件。講解儀器外觀(guān)。
5、對使用方關(guān)于儀器操作的詳細介紹。
6、對使用方關(guān)于儀器各種防護及日常維護的介紹。
7、關(guān)于儀器常規故障排除的培訓。
二、通過(guò)以上的工作，我們期望以下的目的：
確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監測方法能夠更好的開(kāi)展環(huán)境監測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監測儀器的性能，能夠進(jìn)行日常的保養自檢工作，明確可能發(fā)生的故障情況的問(wèn)題處理程序，避免因業(yè)務(wù)能力方面的不足導致其它事故的發(fā)生。
監測儀器技術(shù)培訓
一、培訓計劃對相關(guān)人員進(jìn)行1-2天的監測標準、監測技術(shù)、儀器采樣操作、系統日常維護培訓等相關(guān)知識培訓。
二、課程內容安排
1、監測儀器的用途
2、相關(guān)標準規范的培訓
3、儀器外觀(guān)講解
4、儀器的詳細操作采樣及分析。
5、儀器各種防護及日常維護的介紹
6、關(guān)于儀器常規故障排除的培訓
三、培訓用品、系統環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負責提供，培訓材料的文字為中文。
四、培訓達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設備管理人員達到能夠對儀器各種防護的了解及簡(jiǎn)單故障的排除。系統維護人員達到熟練更換備品備件進(jìn)行日常維護水平。
簽名：
日期：年 月 日
服務(wù)保證書(shū)7
一、售前服務(wù)保證
1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導工作；
2、提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等；
3、提供貴單位所需的其他技術(shù)資料。
二、售中服務(wù)保證
1、按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品；
2、運輸、途中質(zhì)量保險等服務(wù)由我公司免費提供；
三、售后服務(wù)保證
1、公司在全國范圍內七十余個(gè)大中城市設有服務(wù)網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)，我公司在辦事處設有專(zhuān)職維修技術(shù)員，有多年給排水系統維護和維修經(jīng)驗，完全能夠滿(mǎn)足貴單位售后服務(wù)要求；
2、指導水泵機組的安裝、調試；
3、產(chǎn)品到貨后的現場(chǎng)安裝過(guò)程如遇有問(wèn)題，我公司將在接到通知后2小時(shí)內根據用戶(hù)的具體制定安裝方案，并指導用戶(hù)對水泵機組進(jìn)行正確安裝及連接
4、如用戶(hù)確有需要，在產(chǎn)品調試過(guò)程中，我公司可安排專(zhuān)人到位指導調試。
5、保修兩年，終身維修。
�。�1）保期內，實(shí)行三包（包修、包換、包退）在無(wú)人為損壞或操作不當的情況下，出現問(wèn)題則保證退貨；
�。�2）過(guò)質(zhì)保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶(hù)承擔
6、我公司為用戶(hù)提供全天售后服務(wù)，接到報修電話(huà)后，售后服務(wù)人員2小時(shí)趕赴現場(chǎng)檢修
7、對于產(chǎn)品的維護、保養問(wèn)題，我公司可負責對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓，在產(chǎn)品保養時(shí)，我公司可派員指導。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養服務(wù)，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。
8、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
9、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。
四、在售前、售中、售后服務(wù)的過(guò)程中
對貴單位提出的任何問(wèn)題，我公司均立即給予答復或派員解決；
五、配套產(chǎn)品（電機、軸承、機械密封等）
配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠(chǎng)家供應的，發(fā)生一切質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負責。
六、xx總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：
1、熱線(xiàn)電話(huà)：
2、傳真：
3、xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：
4、聯(lián)系電話(huà)：
5、傳真：
簽名：
日期：
服務(wù)保證書(shū)8
本人自愿到公司工作，擔任駕駛員一職。因崗位的特殊性，本人鄭重承諾如下：
1、本人自愿遵守國家頒布的《道路交通安全法》等相關(guān)法律法規及本公司的各項規章制度。
2、在公司派車(chē)外出時(shí)發(fā)生交通事故，由對方負全責的，當事人應督促對方及保險公司做好車(chē)輛修理和理賠事宜，公司視具體情況按一定比例扣除當月績(jì)效。
派車(chē)外出時(shí)如因駕駛員本人原因發(fā)生交通事故，則扣除全額當月績(jì)效。若涉及違反法律法規，將承擔相關(guān)法律責任。
3、派車(chē)外出時(shí)如因駕駛員本人原因造成各項違章，產(chǎn)生扣分及罰款，由駕駛員和公司各承擔50%。
4、本人自覺(jué)遵守公司各項規章管理制度。
5、本人出車(chē)前應按公司規定程序辦理出車(chē)手續，未經(jīng)公司同意不得私自出車(chē)。如有違反，一經(jīng)發(fā)現，予以辭退。
保證人：
日期：20xx年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū)9
尊敬的XX：
我叫XX，現在在XXXX超市工作，我保證工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、遵守“顧客永遠是對的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償；
2、保證能刻苦耐勞，謙虛謹慎，不驕不躁樂(lè )觀(guān)敬業(yè)的工作態(tài)度。
3、保證工作有良好的精神狀態(tài)，對工作有持續的興趣以及熱情。
4、保證上班的時(shí)候保持一副旺盛的精力，盡快適應工作環(huán)境。
致此
敬禮！
XX
XXXX年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū)10
1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢(qián)物當時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內上交本單位指定部門(mén)。
2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現企業(yè)或推銷(xiāo)人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門(mén)。
3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買(mǎi)藥品，或介紹他人購買(mǎi)醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開(kāi)藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。
5、根據患者病情，規范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。
7、執行醫務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。
8、執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
20xx年X月XX日
服務(wù)保證書(shū)11
首先，進(jìn)一步提高認識，增強做好春運安全工作的責任感和使命感，按時(shí)到崗，不遲到，不早退，全力維護好旅客運輸秩序，嚴防各類(lèi)事故的發(fā)生，切實(shí)保障廣大旅客的安全出行，為廣大市民群眾歡度新春佳節創(chuàng )造良好的春運安全環(huán)境，牢固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用文明、誠信、規范的服務(wù)贏(yíng)得旅客對我們的理解和信任；明確任務(wù)，落實(shí)責任，切實(shí)把春運各項服務(wù)工作落到實(shí)處。
其次，堅持“安全第一、預防為主”的方針，廣泛開(kāi)展禁止乘客攜帶易燃、易爆及其它危險品的宣傳和查堵工作，堅決把“三品”堵在站外、車(chē)下。
第三，要注重服務(wù)創(chuàng )新，改善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)春運提升公交客運整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員要服務(wù)好乘客；要發(fā)揚團結拼搏，奮發(fā)有為的工作作風(fēng)與精神風(fēng)貌，以“安全、優(yōu)質(zhì)、誠信、規范、文明”的服務(wù)使旅客滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意，使今年的春運工作真正做到安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，從而全面奪取20xx年春運各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
XXX
20xx年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū)12
尊敬的各位業(yè)主朋友們：
大家好!為進(jìn)一步提升商場(chǎng)服務(wù)形象，減少各類(lèi)客訴事件的發(fā)生，現結合商場(chǎng)實(shí)際對我商場(chǎng)售后服務(wù)規定如下：
一、特價(jià)品管理
為統一商場(chǎng)各展位環(huán)境，營(yíng)造氛圍，經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定以后各展位的特價(jià)品，折扣品等全部統一放到一期中央天井處，由服務(wù)臺人員負責登記，看管及銷(xiāo)售。商場(chǎng)統一進(jìn)行銷(xiāo)售，售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現各展位仍有未報或私自出售特價(jià)品等，商場(chǎng)將對其處以1000—5000元罰款。
二、質(zhì)量保證管理
各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致，商品標識必須按國家規定做到統一規范，齊全，準確，在介紹商品時(shí)必須真實(shí)，對安裝施工中與使用中涉及商品質(zhì)量的注意事項要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現客訴事件，商場(chǎng)有權責令各展位在第一時(shí)間退貨，如各展位未按公司規定執行，商場(chǎng)將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。
三、價(jià)格管理
各展位實(shí)行“明碼標價(jià)”，每款商品統一用商場(chǎng)價(jià)格簽詳細標明價(jià)格，以免給消費者帶來(lái)誤區，同時(shí)各展位必須保證所售商品價(jià)格低于本市各家具賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)商場(chǎng)市調部門(mén)將定期對各
展位銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調研，如未按商場(chǎng)規定同城同品價(jià)格最低的原則進(jìn)行銷(xiāo)售，將對該展位處以1000元罰款。
四、環(huán)保管理
各展位所售商品需經(jīng)過(guò)ISO9001的認證，以保證環(huán)保系數，并提供質(zhì)量檢測證書(shū)，商場(chǎng)將不定期對各展位進(jìn)行檢查，發(fā)現所售商品存在嚴重的環(huán)保問(wèn)題，商場(chǎng)將給予清場(chǎng)的處理。
以上為商場(chǎng)售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求，望各位業(yè)主積極配合商場(chǎng)管理。
XXXX家具裝飾廣場(chǎng)
XXXX-XX-XX
服務(wù)保證書(shū)13
一、售前服務(wù)保證
1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的`選型指導工作：
2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括性能參數表、安裝尺寸圖等：
3、運輸途中質(zhì)量保險等服務(wù)由供方免費提供。
二、售中服務(wù)保證
1、產(chǎn)品到貨后的現場(chǎng)安裝過(guò)程如遇有問(wèn)題，供方在接到通知后2小時(shí)內，指導正確安裝及連接。
2、產(chǎn)品調試過(guò)程，供方安排專(zhuān)人到位指導調試。
三、售后服務(wù)保證
1、xxxx有限公司在全國范圍內多處設有服務(wù)網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)，xx辦事處設有專(zhuān)職維修技術(shù)人員，有多年水泵指導和維修經(jīng)驗，能夠滿(mǎn)足貴單位售前、售后服務(wù)要求。
2、質(zhì)保期為壹年、終身維修。
3、質(zhì)保期內，實(shí)行三包（包修、包換、包退）。在無(wú)人為損壞或操作不當的情況下，若更換還未解決質(zhì)量問(wèn)題則保證退貨。
4、超過(guò)質(zhì)保期限：供方免費負責終身維修，零配件費用（按成本價(jià)）由用戶(hù)承擔。
5、我公司為用戶(hù)提供全天售后服務(wù)。接到報修電話(huà)，市內用戶(hù)4小時(shí)內派人上門(mén)檢修，一般問(wèn)題24小時(shí)內處理，重大問(wèn)題48小時(shí)內處理或以雙方約定為準。
6、對于產(chǎn)品保養問(wèn)題，供方可負責對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓，在產(chǎn)品保養時(shí)，供方可派員指導。質(zhì)保期期間，供方提供正常保養服務(wù)，包括對所有系統常規檢查、調整和潤滑等。
7、產(chǎn)品交付使用后，供方將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
8、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，供方將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。
四、在售前、售中、售后服務(wù)的過(guò)程中，對貴單位提出的任何問(wèn)題，供方均立即給予答復或派員解決
五、配套產(chǎn)品（電機、軸承、機械密封等）
配套產(chǎn)品由供方指定的配套廠(chǎng)家供應，發(fā)生一切質(zhì)量問(wèn)題，由供方負責。
六、 xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：
xx服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：xxxxxx
xxxx有限公司
xxxx年xx月xx日
服務(wù)保證書(shū)14
甲方：（車(chē)輛發(fā)包方）：平安出租汽車(chē)公司
乙方：（承包人）
為了確保出租車(chē)能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：
第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營(yíng)運車(chē)輛在五年的營(yíng)運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規及有關(guān)運輸管理條例規定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）
�。�1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；
�。�2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；
�。�3）發(fā)生小碰小撞應及時(shí)向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分；
第二條：承包人在營(yíng)運期間必須向公司保證，要及時(shí)到協(xié)會(huì )指定的維修站維修車(chē)輛。不得帶病上路，必須要按規定時(shí)間做好公安車(chē)管所年審和運管部門(mén)的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車(chē)輛而造成車(chē)輛損失的由承包人負全責。（20分）
�。�1）已對車(chē)輛造成嚴重損失的扣20分；
�。�2）未對車(chē)輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；
第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)、熱愛(ài)祖國、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監督卡才能上崗營(yíng)運。要保持車(chē)容車(chē)貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價(jià)器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無(wú)故讓客人中途更換車(chē)輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）
�。�1）遭投訴情節嚴重者一次扣5分；
�。�2）遭投訴情節一般，態(tài)度不好一次扣3分；
�。�3）遭投訴情節一般，態(tài)度較好一次扣2分；
�。�4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；
第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導及聽(tīng)從公司指揮，積極認真參加公司組織的各項活動(dòng)。被承包車(chē)輛屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛(ài)護車(chē)輛，正常營(yíng)運，不得以任何方式或借口變向轉讓車(chē)輛。（20分）
�。�1）如被發(fā)現非法轉讓而未得逞者一次扣20分；
�。�2）不服從領(lǐng)導和指揮而不接受教育的一次扣5分；
�。�3）不服從領(lǐng)導和指揮而接受教育的一次扣2分；
�。�4）不服從領(lǐng)導和指揮，不參加集體活動(dòng)一次扣0.5分；
第五條：超過(guò)30天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回承包車(chē)輛一次扣100分。
第六條：承包人必須認真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書(shū)》。五年營(yíng)運期滿(mǎn)后，未被扣分的車(chē)輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬(wàn)元的風(fēng)險保證金。下線(xiàn)車(chē)輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬(wàn)元。
第七條：如果五年營(yíng)運期未滿(mǎn)而被扣總分達到100分，公司有權同承包人即時(shí)終止承包合同，收回被承包車(chē)輛，10萬(wàn)元風(fēng)險保證金不退付。
第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時(shí)從10萬(wàn)元風(fēng)險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線(xiàn)車(chē)輛歸公司所有。
第九條：在營(yíng)運期間，承包人必須保養好車(chē)輛五年期滿(mǎn)后，車(chē)輛下線(xiàn)。公司要對車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴重的車(chē)輛，公司將從風(fēng)險保證金中扣除適量的車(chē)輛折舊費。
第十條：被承包車(chē)輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車(chē)前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車(chē)輛必須到協(xié)會(huì )指定的氣站給車(chē)輛加氣。當公司收到氣站給該車(chē)的信譽(yù)證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。
本信譽(yù)保證書(shū)一式叁份，公司及承包人各執一份，一份報拉薩運管處備案。
公司簽�。何鞑仄桨财�(chē)出租有限公司
承包人簽�。�
年 月 日
服務(wù)保證書(shū)15
甲方：_________
乙方：_________
為規范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使客戶(hù)能夠有效監控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。
一、郵箱聯(lián)通性保障
1.定義與適用范圍
“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過(guò)客戶(hù)端或web方式收發(fā)郵件�！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件。
2.承諾
乙方保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
3.違約賠償規定
乙方如果在任何一個(gè)月中不能達到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。
乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間(分鐘數)，但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：
a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護所引起的;
b.任何由于甲方負責維護的設備或線(xiàn)路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線(xiàn)路被人為破壞或基礎電信運營(yíng)商的線(xiàn)路，設備因調試，擴容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
二、郵件收發(fā)延遲保障
1.定義與適用范圍
郵件系統發(fā)送延遲是指客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端或者web頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開(kāi)始(即郵件系統完整接收到此封郵件開(kāi)始)至郵件系統開(kāi)始向目標郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間;郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開(kāi)始至接收客戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)端或者web頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)該郵件(即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶(hù)信箱)所需要的時(shí)間。
2.承諾
乙方保證郵件系統發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí);郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)。
3.違約賠償規定
乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標：
a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統郵件引起的收發(fā)延遲;
b.任何由于甲方負責維護的設備或線(xiàn)路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線(xiàn)路被人為破壞或基礎電信運營(yíng)商的線(xiàn)路，設備因調試，擴容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
三、運維保障
1.定義與適用范圍
關(guān)于乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。
2.承諾及違約賠償規定
系統監測和維護時(shí)間：提供7×24小時(shí)系統監測和維護
每月故障總歷時(shí)：最長(cháng)不超過(guò)100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。
每月調整總歷時(shí)：最長(cháng)不超過(guò)100分鐘。每月調整總歷時(shí)是指每月所有調整歷時(shí)的總和。
系統可用率：最小不低于99.99%系統可用率是指每月系統無(wú)故障時(shí)長(cháng)占當月總時(shí)長(cháng)的比例。
全年無(wú)故障天數：最短不少于360天。全年無(wú)故障天數是指一年中沒(méi)有任何故障的自然天的總數。
計費差錯率：最大不超過(guò)3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶(hù)數占所有已收費客戶(hù)總數的比例。web頁(yè)面打開(kāi)速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。
四、反垃圾郵件保障
1.定義與適用范圍
含有下述屬性的電子郵件稱(chēng)為垃圾郵件：
收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;
收件人無(wú)法拒收的電子郵件;
隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;
含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件;
含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。
反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2.承諾
乙方有專(zhuān)門(mén)的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶(hù)發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。
乙方發(fā)現外域發(fā)來(lái)的垃圾郵件后應按照如下要求處理：
a.乙方通過(guò)技術(shù)手段或依據用戶(hù)投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址，同時(shí)通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。
b.乙方在必要時(shí)應采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。
c.乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應的阻斷措施。
d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個(gè)工作日內按照要求進(jìn)行處理。
e.乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應按照如下要求處理：
f.乙方通過(guò)技術(shù)手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務(wù)。
g.乙方及時(shí)將處理結果通報給投訴方，響應時(shí)間不超過(guò)3天。
h.乙方在得到用戶(hù)不再發(fā)送垃圾郵件的書(shū)面保證后，可恢復其郵件帳號的正常使用。
i.乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )通報。
3.違約賠償規定
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1.定義與適用范圍
互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶(hù)受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來(lái)了更進(jìn)一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2.承諾
乙方為向用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統中架構了郵件殺毒服務(wù)器為用戶(hù)的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：
查殺各種類(lèi)型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。
提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒(méi)有延遲，延遲時(shí)間。
病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時(shí)一周多次，并根據病毒流行情況，隨時(shí)提供升級。
提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過(guò)軟件配置。
3.違約賠償規定
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
六、保障(內容暫缺)
1.定義與適用范圍
_________。
2.承諾
_________。
3.違約賠償規定
_________。
七、數據備份的保障
1.定義與適用范圍
賬號的備份與保存時(shí)長(cháng)是指由于各種原因導致客戶(hù)賬號被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應數據(包括客戶(hù)信件和操作日志)保留的期限。
數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施，發(fā)生災難性故障時(shí)具有整體數據還原的功能。
2.承諾
賬號的備份期限為90天。
數據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數據保存1個(gè)月。
3.違約賠償規定
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。
八、開(kāi)通的保障
1.定義與適用范圍
乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開(kāi)通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。
2.承諾
在甲方已有域名，申請郵件服務(wù)，乙方承諾24小時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)。
甲方須申請新域名以開(kāi)通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)。
3.違約賠償規定
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
九、客戶(hù)服務(wù)保障
1.定義與適用范圍
為保證客戶(hù)正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長(cháng)期，穩定，方便，有效的客戶(hù)服務(wù)體系，設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)機構，受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，費用查詢(xún)，申告和投訴等。
乙方為客戶(hù)提供便捷的客戶(hù)服務(wù)方式和渠道，開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，郵箱，建立客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站。
乙方對客戶(hù)服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶(hù)能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問(wèn)題及相應的解決辦法。
2.承諾
客戶(hù)服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
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