關(guān)于旅游消費者行為論文文獻

　　文獻是通過(guò)一定的方法和手段、運用一定的意義表達和記錄體系，記錄在一定載體的有歷史價(jià)值和研究?jì)r(jià)值的知識。下面是小編收集整理的關(guān)于旅游消費者行為論文文獻，希望大家喜歡。

　　摘要：旅游消費者權益保障是海南國際旅游島建設的重要組成部分，海南應該重點(diǎn)治理吃、住、行、游、購、娛中有損旅游消費者權益的典型行為。通過(guò)海鮮參考價(jià)格公示等制度建設、采取創(chuàng )新的監管方式、側重信息化的投訴機制、實(shí)施以旅游法庭為代表的糾紛解決機制，充分考慮外國旅游消費者權益的保護。

　　一、旅游消費中消費者權益受損現象

　�。ㄒ唬┞糜畏�務(wù)使旅游者消費服務(wù)受損

　　1、旅游廣告虛假，誤導旅游消費者

　　旅游不管是參觀(guān)人文藝術(shù)還是自然景觀(guān)，都能使旅游消費者陶冶情操，回歸物我，因此，旅游消費熱情逐年高漲。而許多旅游商家也正是抓住了這一點(diǎn)，針對不同的群體打出了“低價(jià)游”、“豪華游”等誤導消費者，使消費者旅游消費權益受損。

　　2、導游及旅游團不守信用，違背當初的旅游承諾

　　導游服務(wù)項目不僅包括參觀(guān)旅游景點(diǎn)講解，還包括旅游者的住宿與吃飯。當真正背起背包，跟著(zhù)旅游團出發(fā)時(shí)，問(wèn)題就出現了。吃飯住宿等服務(wù)往往與當初承諾的有很大差別，服務(wù)質(zhì)量也很差，還有些導游不履行其旅游承諾，在游覽過(guò)程中擅自改變旅游路線(xiàn)、車(chē)程，甚至縮短天數，減少旅游景點(diǎn)。

　　3、旅游變成購物游，消費陷阱多

　　我們經(jīng)常在網(wǎng)上、電視上、報紙上看到這樣的消息，導游誤導旅游者去商店或珠寶店購物，從中回扣�，F在許多導游以各種理由私自減少風(fēng)景點(diǎn)數，將剩下的時(shí)間用于帶領(lǐng)游客出入各種商店進(jìn)行購物消費。而在消費過(guò)程中，又設有各種消費陷阱，旅游消費者無(wú)法分辨服務(wù)的真實(shí)情況，從而作出錯誤的消費決策。例如，某些商店打出超低價(jià)購物宣傳，攀老鄉式購物宣傳以及高仿名牌商品等陷阱，這些不實(shí)的宣傳或陷阱，使旅游消費者權益受損。

　�。ǘ�）旅游商品消費中旅游消費者消費權益受損

　　1、在商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；

　　2、偽造商品產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志；

　　3、偽造檢驗、檢疫結果；

　　4、對商品作引人誤解的虛假宣傳；

　　5、產(chǎn)品原材料成分、含量虛假；

　　6、服務(wù)內容、質(zhì)量與標明或宣傳不符，等等。

　　二、旅游消費者權益受損的原因

　�。ㄒ唬┞糜涡袠I(yè)不規范，自律性差，信用缺失

　　許多旅行社或旅游團沒(méi)有規范的旅游合同，即使有也不規范不合理不科學(xué)，大多是其本旅行社自己設計的條款，旅游消費者由于疏忽大意，不仔細看，甚至看都不看，拿來(lái)就簽，進(jìn)入其陷阱中，上當受騙。而我國現有的許多旅行社或旅游團根本就沒(méi)有旅游合同，其行為缺乏約束力，而本身自律性又差，不講信用，最終使旅游消費者權益受損。

　�。ǘ�）旅游消費者自身消費權益保護意識淡薄

　　許多旅游消費者在旅游過(guò)程中心情激動(dòng)，完全融入自然風(fēng)光中，對其他事情都不以為然；而又有些旅游消費者由于虛榮心作怪，在導游帶領(lǐng)購物消費時(shí)，看到大家都在消費，自己也跟著(zhù)消費；還有的旅游消費者太相信導游，最終導致上當受騙。歸根到底，都是因為缺乏消費者權益保護意識，在旅游服務(wù)消費和商品消費中上當受騙，而事后又不知道該如何用法律維護其消費權益。

　�。ㄈ�）監管機構監管不力

　　我國一些地方監管機構監管不力，同時(shí)又缺少專(zhuān)門(mén)的執法機構，致使一些非法的旅游社或旅游團出現在市場(chǎng)上，而旅游消費者并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識或技能分辨其“真偽”，選擇了這些旅游機構，從而使消費權益受損。同時(shí)，一些監管機構對旅游地的各種商店和商品以及服務(wù)缺乏有力的監管，致使許多旅游消費者的消費權益受損。

　　三、旅游消費中消費權益的保護

　�。ㄒ唬┨岣呗糜蜗�費者自身的消費權益保護意識

　　旅游消費者首先應該了解自己的合法權益有哪些。根據旅游消費者定義，旅游消費者權益為：國家法律法規、規章及有關(guān)制度所保護的，不能被非法侵犯的旅游消費者的這種利益或權利。旅游消費者的合法權益包括：

　　1、旅游者的知悉權；

　　2、旅游者不受欺詐權；

　　3、旅游者生命健康權；

　　4、旅游者享有特約服務(wù)權；

　　5、旅游者的損害賠償請求權和訴權；

　　6、自由合法逗留旅行權；

　　7、自由公正地締結旅游服務(wù)合同權；

　　8、尊嚴，人格，風(fēng)俗受尊敬權；

　　9、自主選擇自費項目權；

　　10、對旅行社進(jìn)行監督權。明白以上各方權利義務(wù)是維權的第一步，所以，旅游者要真正了解旅游中自己應有的權利，從而保護自己的合法權益。

　�。ǘ�）選擇正規的旅行社、旅游團

　　旅游消費者不要僅僅關(guān)注旅行社的價(jià)格，更要多關(guān)注旅行社本身是否正規、服務(wù)質(zhì)量是否到位、真實(shí)。一定要多了解旅行社的運營(yíng)程序，提高自我保護意識，不要被廣告的“低廉價(jià)格”等字眼迷惑，學(xué)會(huì )分辨旅游廣告的真假。同時(shí)還要看其是否有工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照。若選擇出境旅游，看有沒(méi)有出境的資格。只有找到正規旅行社，出現了問(wèn)題維權才有可能，旅游管理部門(mén)才有可能幫助受害者挽回損失。

　�。ㄈ�）不要輕易相信導游的話(huà)，謹防被騙

　　旅游消費者要學(xué)會(huì )分辨商品的真假，購買(mǎi)商品時(shí)千萬(wàn)不可以著(zhù)急，不可以為滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮心，也不要輕易相信導游的話(huà)，致使權益受損。一定要自己判斷該商品是不是真的需要，是否真的像商家或導游說(shuō)的那樣，價(jià)格是否合理，一定要謹慎考慮。如果要買(mǎi)，一定要向商家索要發(fā)票和質(zhì)量保證書(shū)，保存好質(zhì)量保證書(shū)和發(fā)票等證據，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，才能有效維護自己的權益。

　�。ㄋ模┞糜蜗�費權益受損的解決途徑

　　第一，出現旅游服務(wù)問(wèn)題可與旅行社經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。這比較直接，適宜一般的旅游爭議的解決。第二，請求消費者協(xié)會(huì )或消委會(huì )調解。當發(fā)生爭議協(xié)商不成，可到消費者協(xié)會(huì )請求調解。第三，向旅游質(zhì)量監督站申訴。旅游消費爭議較大，消費者協(xié)會(huì )或消委會(huì )又調解不成，可以申訴。投訴者可對下列行為進(jìn)行申訴：認為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的；認為旅游經(jīng)營(yíng)者提供的價(jià)值不等的旅游服務(wù)的；認為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的；認為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的；認為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的，旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收回扣和索要小費的；其他損害投訴者利益的，投訴的一般以書(shū)面形式的，并應具備以下幾方面：投訴人與本案有直接利害關(guān)系的旅游者，投訴必須在游客知道或應該知道權利受到侵害時(shí)算起60日內，必須寫(xiě)明具體投訴對象，提出具體投訴請求，提供投訴的事實(shí)依據及證據（原件）。第四，根據與旅游經(jīng)營(yíng)者達到的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁。要注意，仲裁機構是對有仲裁協(xié)議的旅游爭議進(jìn)行仲裁。第五，向人民法院起訴。在協(xié)商、調解、申訴、仲裁都不能解決的旅游消費爭議情況下，只有通過(guò)法律途徑解決。但經(jīng)過(guò)仲裁記過(guò)仲裁的結果當事人必須執行，不得上訴。

　　旅游消費在當今不僅是一種時(shí)尚，而且也受許多人的喜愛(ài)。旅游不僅能為旅游消費者帶來(lái)快樂(lè )，還能增長(cháng)見(jiàn)識，陶冶情操。所以，旅游消費者選擇旅行社和旅游團一定要提高消費權益保護意識，選擇正規的旅行社、旅游團，不要輕易相信導游的話(huà)，謹防被騙，增強法律意識，一旦出現消費權益受損事件，運用法律等途徑有效維護自己的消費權益。

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