關(guān)于旅游管理的論文1

　　1我國旅游管理人才培養現狀

　　1．1專(zhuān)業(yè)人才培養與產(chǎn)業(yè)發(fā)展嚴重錯位

　　我國旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的巨大轉變。截至20xx年底，全國旅游院校(包括旅游院校和設旅游相關(guān)院系或旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)的院校)共計2236所，高校旅游管理專(zhuān)業(yè)的招生人數也在逐年上升。高等教育對旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養的重視在一定程度上保證了對旅游業(yè)人才的供給。世界旅游組織預測，20xx年，中國將會(huì )成為世界第一大旅游目的國和第四大旅游客源輸出國。旅游業(yè)良好的發(fā)展前景彰顯了行業(yè)對人才的旺盛需求力。然而，我國旅游管理人才培養與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展嚴重錯位的現象依舊存在。一方面，高校對旅游管理教育的熱情日益高漲，相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生數量不斷增加;另一方面，旅游行業(yè)專(zhuān)門(mén)人才越來(lái)越缺乏，人才流動(dòng)率高、畢業(yè)生眼高手低等問(wèn)題給旅游企業(yè)造成了不少困擾。

　　1．2人才培養模式滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　我國旅游管理高校人才培養沿襲傳統的教學(xué)模式，形成以課堂為中心、以教師為中心、以理論知識傳授為中心的“三個(gè)中心”模式，以及以旅行社管理、旅游景區或景點(diǎn)管理、酒店餐飲管理為主要構成的“三大板塊”。隨著(zhù)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)進(jìn)一步細分，新的旅游形式逐步顯現，如商務(wù)旅游、會(huì )展節事旅游、戶(hù)外休閑等;新技術(shù)也進(jìn)一步在旅游業(yè)中得到運用，如全球定位系統、在線(xiàn)分銷(xiāo)系統、旅游企業(yè)信息管理系統、旅游目的地信息系統等。而我國旅游管理人才培養就業(yè)目標依舊停留在傳統的“三大行業(yè)”層面上，旅游人才培養滯后于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)良好的發(fā)展前景受到了各方重視，并且旅游管理專(zhuān)業(yè)已經(jīng)由工商管理下的二級學(xué)科調整到服務(wù)業(yè)管理的一級學(xué)科，雙重因素對高校人才培養提出了更高的要求。因此，有必要重新參考國際優(yōu)秀旅游院校的先進(jìn)人才培養模式來(lái)構建適合我國實(shí)情的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養新模式。

　　1．3人才流失率高

　　我國旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的整體就業(yè)形勢比較樂(lè )觀(guān)，但是真正從事旅游行業(yè)的畢業(yè)生只占到很少一部分。如中山大學(xué)20xx年的旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生中只有22%的人進(jìn)入了旅游行業(yè)，且以酒店集團為主。因此需要對人才培養模式加以思考，以使得供需均衡，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　2旅游管理專(zhuān)業(yè)“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”

　　2．1“工學(xué)交替”的研究現狀

　　在國內具有較大學(xué)術(shù)影響力的中國知網(wǎng)中，以“工學(xué)交替”為主題詞搜索到的文獻達到了1346篇。陳乃寬于1994年在介紹本溪冶專(zhuān)的產(chǎn)學(xué)合作教育試點(diǎn)時(shí)，首次提到了“工學(xué)交替”。此后，雖然“工學(xué)交替”作為一種人才培養模式進(jìn)入了學(xué)者們的視線(xiàn)，但在隨后的十年中，每年的相關(guān)文獻均不足10篇。20xx年，教育部將工學(xué)結合作為高等職業(yè)教育人才培養模式改革的重要切入點(diǎn)。在政策的引導下，眾多高職高專(zhuān)院校一方面對一些應用型專(zhuān)業(yè)以工學(xué)交替模式進(jìn)行了大膽的嘗試和實(shí)踐，另一方面圍繞著(zhù)“工學(xué)交替”的討論也如火如荼地展開(kāi)。工學(xué)交替作為一種新的人才培養模式，在高職高專(zhuān)院校已得到了普遍的認可。與之形成鮮明對比的是，無(wú)論從這些文獻的研究對象，還是從作者所屬的機構來(lái)看，采用“工學(xué)交替”模式的以本科教育為主的大學(xué)卻是鳳毛麟角。

　　2．2“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”基本理念

　　“工學(xué)交替”教育模式可作廣義、狹義之分。廣義的“工學(xué)交替”是指無(wú)論學(xué)生的工作時(shí)間與學(xué)習時(shí)間長(cháng)短，只要二者交替進(jìn)行就視為“工學(xué)交替”，即超過(guò)一個(gè)“工—學(xué)”交替循環(huán)周期;狹義的“工學(xué)交替”是指學(xué)校存在全日制學(xué)習學(xué)期與全日制工作學(xué)期，在學(xué)校和企業(yè)二者之間輪流進(jìn)行教育教學(xué)的一種模式。所謂“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”是指學(xué)校與相關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行合作，實(shí)施“學(xué)校(理論)—企業(yè)(實(shí)踐)—學(xué)校(理論)—企業(yè)(實(shí)踐)”“雙循環(huán)工學(xué)交替”和“學(xué)校教育教學(xué)+企業(yè)頂崗實(shí)踐”的培養模式。學(xué)生進(jìn)入學(xué)校以后的第一階段先進(jìn)行通識理論知識和相關(guān)操作技能的學(xué)習，以形成對行業(yè)的大致了解;在第二階段進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習，強化其對理論的認知以及實(shí)踐能力;實(shí)習結束后，學(xué)生對行業(yè)已經(jīng)有了基本的認識，對崗位要求、從業(yè)技巧都有了一定的積累，再次回到學(xué)校強化專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習，提高對理論知識的把握程度;最后，通過(guò)頂崗實(shí)習對專(zhuān)業(yè)理論進(jìn)行實(shí)踐，從而形成高應用性的工作能力，完成從學(xué)校到企業(yè)再從企業(yè)到學(xué)校的“雙循環(huán)”。

　　2．3“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”在本科旅游專(zhuān)業(yè)的應用

　　2．3．1本科旅游專(zhuān)業(yè)引入“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”的必要性

　　近幾年，國內高校開(kāi)始在原有教學(xué)模式的基礎上，進(jìn)一步借鑒國外的成功模式，逐步建立了以理論知識為主、現場(chǎng)觀(guān)摩和崗位實(shí)習為輔的產(chǎn)學(xué)研人才培養模式。同樣是與用人單位合作，“三明治”教育模式則遵循學(xué)生的認知規律，采用“實(shí)踐—理論—實(shí)踐”的循環(huán)式教育方式�？v觀(guān)“工學(xué)交替模式”在我國高等教育體系中的發(fā)展歷程不難發(fā)現，采用這種模式進(jìn)行人才培養的均是各類(lèi)應用型專(zhuān)業(yè)，采用這種模式的高校則幾乎清一色的是高職高專(zhuān)院校，而主要實(shí)施本科層次教育的大學(xué)和學(xué)院則寥寥無(wú)幾。

　　2．3．2“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”在本科旅游專(zhuān)業(yè)應用的可行性

　　2．3．2．1國內外成功范例提供了借鑒

　　“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”在國際旅游人才培養中已得到廣泛的運用。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院因其卓越的人才培養方式享譽(yù)世界，成為世界高級旅游人才培養的搖籃，其開(kāi)創(chuàng )的教學(xué)模式被稱(chēng)為“洛桑模式”�！奥迳ＤＪ健钡暮诵木褪恰肮�學(xué)交替”，即理論與實(shí)踐相結合。美國休斯敦大學(xué)和康奈爾大學(xué)在旅游人才培養過(guò)程中，要求學(xué)生在掌握扎實(shí)理論知識(在校期間必須完成140多門(mén)必修課和選修課的學(xué)習)的同時(shí)，更要掌握實(shí)踐經(jīng)驗;研究生則必須在入學(xué)前參加為期兩周的行業(yè)輔導，以避免在學(xué)習中出現紙上談兵的現象。

　　2．3．2．2現有培養模式具備轉型的基礎

　　現有旅游專(zhuān)業(yè)的培養方案和教學(xué)模式都強調實(shí)踐性和應用性，只是由于受制于各種主客觀(guān)原因而在實(shí)際應用中并不盡如人意。因此，只要從觀(guān)念和技術(shù)上作必要的調整和設計，“雙循環(huán)工學(xué)交替”教學(xué)模式就能夠得以實(shí)施。蘇州大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)自20xx年起試行的應用型教學(xué)計劃在一定程度上體現了工學(xué)交替的培養模式，即經(jīng)過(guò)6個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習后，最后兩個(gè)學(xué)期在實(shí)習基地(旅游企業(yè))以帶薪實(shí)習的形式進(jìn)行集中實(shí)習。如果把最后兩學(xué)期的集中實(shí)習分散為前后兩個(gè)階段，并穿插一定時(shí)間的理論學(xué)習，做好科學(xué)合理的教學(xué)安排，“雙循環(huán)工學(xué)交替”即可真正啟動(dòng)實(shí)施。因此，相關(guān)院校已有的經(jīng)歷為雙循環(huán)工學(xué)交替模式在旅游專(zhuān)業(yè)中的推廣提供了基礎。

　　2．3．2．3業(yè)界歡迎培養模式的轉型

　　旅游企業(yè)最歡迎那些既具有豐富旅游專(zhuān)業(yè)知識，又熟練掌握相關(guān)旅游服務(wù)與操作實(shí)踐能力的畢業(yè)生�！半p循環(huán)工學(xué)交替模式”通過(guò)學(xué)校與相關(guān)企業(yè)的密切合作，實(shí)施“聯(lián)合培養、共同考核、雙向選擇”的校企全程合作培養模式，使學(xué)生不再拘泥于課本，而是不斷強化操作技能，豐富理論知識。該模式使學(xué)生知識豐富而完備，實(shí)踐和應用能力增強，對工作和環(huán)境有很強的適應能力，因而很容易在行業(yè)內大放異彩，受到用人單位青睞，高位就業(yè)得以實(shí)現，人才流失的比例將會(huì )大大減小。如蘇州大學(xué)旅游系與蘇州中茵皇冠假日酒店已在這方面進(jìn)行了較為成功的實(shí)踐與探索，并取得了很好的效果�！半p循環(huán)工學(xué)交替模式”的主體是學(xué)生，以就業(yè)為導向、以崗位需求為核心來(lái)確定旅游專(zhuān)業(yè)的培養目標和課程體系。將“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”移植到以應用型為特點(diǎn)的旅游管理專(zhuān)業(yè)的培養模式中，既有發(fā)展的必要性，又有實(shí)施的可行性。

　　3本科旅游管理專(zhuān)業(yè)“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”的構建要點(diǎn)

　　3．1學(xué)習時(shí)間的重新分配和調整

　　國內旅游專(zhuān)業(yè)本科4年分為8個(gè)學(xué)期，每半年1個(gè)學(xué)期。學(xué)生進(jìn)入大二上學(xué)期，學(xué)習地點(diǎn)為旅游企業(yè)，是學(xué)生第一階段的實(shí)習。在這一階段，學(xué)生對旅游行業(yè)的認識逐步由抽象的理論過(guò)渡到具體的操作，對于自身將來(lái)的學(xué)習和就業(yè)方向也開(kāi)始出現雛形。進(jìn)入大二下學(xué)期，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識教育，對于學(xué)生來(lái)說(shuō)能起到“趁熱打鐵”的作用，對于教師來(lái)說(shuō)也減輕了授課難度。這一階段是學(xué)生學(xué)習的最佳時(shí)期，也是形成專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的最佳時(shí)期。最后一階段，學(xué)生已經(jīng)具備了一定的理論知識，往往在企業(yè)中擔任更高職務(wù)�，F在酒店行業(yè)中的“管理培訓生”，其培養對象即為這一階段的學(xué)生，旨在培養畢業(yè)后就能立即進(jìn)入管理層的學(xué)生，對于酒店來(lái)說(shuō)省下了大量的培養時(shí)間和經(jīng)費。

　　3．2做好與現有教學(xué)模式的對接和融合

　　為確保本科旅游專(zhuān)業(yè)“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”的順利實(shí)施，必須做好與現有教學(xué)模式的對接、融合。一是利用每年各校教學(xué)計劃調整之機對旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計劃進(jìn)行同步調整，逐步朝應用型方向發(fā)展，不斷增加實(shí)踐環(huán)節的學(xué)時(shí)。當實(shí)踐環(huán)節達到足夠的學(xué)時(shí)時(shí)，即可爭取學(xué)校的支持，正式啟動(dòng)雙循環(huán)工學(xué)交替模式;二是具體實(shí)施這一新的教學(xué)模式過(guò)程中，要遵守學(xué)校教學(xué)管理相關(guān)的各項政策，以保證教學(xué)質(zhì)量、提高人才培養水平為宗旨，自覺(jué)接受學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)的教學(xué)檢查和質(zhì)量評價(jià)，從而保持相應的活力。

　　4結語(yǔ)

　　“工學(xué)交替模式”很好地克服了傳統教學(xué)的不足，正日益受到各界的關(guān)注�！肮�學(xué)交替模式”在國外高校旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養中得到了廣泛運用并取得了成功，但目前在國內僅見(jiàn)運用于高職院校的教育中，高校旅游專(zhuān)業(yè)中對“工學(xué)交替模式”的運用未給予應有的重視。因此，為真正在本科類(lèi)旅游專(zhuān)業(yè)落實(shí)“雙循環(huán)工學(xué)交替”這一教學(xué)模式并使之發(fā)揮相應的效能，除了需要高校自身的不斷努力外，更需要旅游行業(yè)的大力支持。只有切實(shí)提高高校旅游人才的培養質(zhì)量，才能使學(xué)生真正做到學(xué)以致用，使旅游業(yè)可持續發(fā)展。

關(guān)于旅游管理的論文2

　　晉商在歷史上曾輝煌數百年，得益于其博大精深的晉商文化。晉商在道德上的義利誠信，精神上的自強不息，思想上的和諧兼容，經(jīng)營(yíng)上的勇于創(chuàng )新，管理上的競合相融值得我們借鑒。我們要繼承和發(fā)揚晉商文化精髓，提高現代旅游行政管理效能，促進(jìn)山西旅游經(jīng)濟發(fā)展。

　　一、晉商文化的形成晉商，稱(chēng)雄于亞洲數百年，在世界經(jīng)濟學(xué)史上可與意大利商人相媲美。晉商最早出現于古代晉國時(shí)期，是中國最早的商人，發(fā)跡于15 世紀末的明初，在 16 世紀 70 年代的明仁宗年間進(jìn)入鼎盛時(shí)期，形成了一個(gè)地域性的商幫，到 19 世紀 70 年代清朝光緒年間達到輝煌，貿易做到了歐洲，他們是當時(shí)國內勢力最大的商幫，在國際貿易中也是實(shí)力雄厚的商業(yè)集團。晉商的商品經(jīng)營(yíng)(如綢緞莊、茶莊、顏料莊、布莊等)和貨幣經(jīng)營(yíng)(如票號、賬莊、錢(qián)莊、當鋪等)相互滲透，相得益彰。晉商的興衰歷經(jīng)了五百多年，在這五百多年的時(shí)間里，晉商既是一個(gè)歷史時(shí)期的代名詞，也形成了自身獨特的文化內涵，對山西商人來(lái)說(shuō)，是一筆不小的文化財富。

　　晉商文化是晉商在特定的發(fā)展過(guò)程及經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中凝結起來(lái)的獨特的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)念，它是山西商人在從事商業(yè)活動(dòng)中將山西黃土文化與塞外文化相融合所創(chuàng )造的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗、商行制度、商業(yè)道德、商會(huì )組織等精神財富的綜合。它具有自己的特性和個(gè)性，對外是一面旗幟，對內是一種向心力。

　　晉商之所以稱(chēng)雄于世，就在于他們在一定的歷史條件下自覺(jué)或不自覺(jué)地將晉商文化貫穿到經(jīng)營(yíng)和組織管理之中，使晉商文化成為其實(shí)踐活動(dòng)中最活躍的內在靈魂。晉商文化把傳統的儒家文化精髓仁、義、禮、智、信滲透到整個(gè)晉商的精神世界，成為他們的靈魂，指導晉商經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。晉商文化可以主要概括為如下幾個(gè)方面：

　　(一)在道德上，義利誠信。晉商挾信義而經(jīng)商，不畏艱難，輾轉千里，輸萬(wàn)貨以為人，贏(yíng)百利而利己，逐漸形成義利并重、義利統一的商業(yè)價(jià)值觀(guān)。他們崇尚信義，在其重商立業(yè)的創(chuàng )業(yè)思想指導下，在義和利的問(wèn)題上，有其獨特的理解和行為規范，主張君子愛(ài)財，取之有道。古代中國，幾乎每個(gè)城市都有孔廟、關(guān)廟，而很多關(guān)廟由山西商人所建。關(guān)廟作為祀奉關(guān)云長(cháng)的地方，之所以被山西人百般信崇，均在于信義二字。晉商反對采取卑劣手段騙取錢(qián)財，寧可折本虧賠，也要保證企業(yè)信譽(yù)，使得各地百姓購買(mǎi)晉商商品，只認商標，不還價(jià)格。

　　(二)在管理上，競合相融。他們在競爭中合作，在合作中競爭;眼光敏銳，審時(shí)度勢;積極主動(dòng)，適機而上;協(xié)調關(guān)系，增強友誼;既能與人寬容共處，和平共事，又能讓利經(jīng)營(yíng)，薄利取信。博大寬厚是晉商文化的底蘊所在和晉商群體賴(lài)以興旺發(fā)展的精神支柱。胸懷寬廣，眼光遠大，使晉商具有在商海中游刃自如、審時(shí)度勢、洞察機遇的銳利眼光;敏于觀(guān)察商情，捕捉戰機，采取主動(dòng)，適機而上，乘勢獲取戰果的機智頭腦;寬厚待人，以義取財，以利厚人，增強友誼，在化解業(yè)務(wù)糾紛和協(xié)調師徒關(guān)系方面展現出大家風(fēng)度。

　　(三)在思想上，和諧兼容。晉商信奉和氣生財，重視與社會(huì )各方的和諧，在內部，相互信賴(lài)與忠誠，體現了擇人委任唯賢是舉的導向性和激勵人、凝聚人、用好人的思想，注重發(fā)揮經(jīng)理、掌柜的潛能和智慧，使經(jīng)理、掌柜在工作中自我塑造，發(fā)揮垂范效應，把自己的行動(dòng)與票號經(jīng)營(yíng)目標有機聯(lián)系起來(lái);在外部，尤其在同業(yè)往來(lái)中既保持平等競爭，又相互支持和關(guān)照，既能與人寬容共處，和平共事，又能讓利經(jīng)營(yíng)，薄利取信。晉商精心選擇各幫商人自己比較固定的商路和經(jīng)營(yíng)地域，各行其道，分區貿易，各幫絕不一哄而上。晉商還互相指定同行為相與，相與間都是經(jīng)過(guò)了解，認為可以與之金錢(qián)往來(lái)的同行。同是相與，必須盡量互助，即使無(wú)利可圖，也要善始善終，不中途絕交。

　　(四)在經(jīng)營(yíng)上，勇于創(chuàng )新。勇于創(chuàng )新是晉商獲得可持續競爭優(yōu)勢的源泉。晉商首創(chuàng )人身股分配制度，員工沒(méi)有資本，可以憑人力資本入股享有人身股，與東家的資本股銀股同等分紅。人身股從二厘開(kāi)始，頂二厘的員工只能管點(diǎn)雜事。頂三四厘者可在柜臺上應酬買(mǎi)賣(mài)，但重大事宜尚難做主。頂到五厘以上者行情一聽(tīng)就明，生意能否成交一語(yǔ)定奪。頂到七八厘者便成了行家里手，或來(lái)往于總號、分號之間，盤(pán)點(diǎn)貨物，核算虧盈;或奔波于天南海北，拍板大宗交易。

　　頂到九厘者，已是花甲白領(lǐng)，日常營(yíng)業(yè)一概不管，專(zhuān)事重大決斷。若決策有誤，不僅給商號造成經(jīng)濟損失，也影響到這些元老個(gè)人的聲譽(yù)和利益。這一制度營(yíng)造出外有壓力、內有動(dòng)力的良好氛圍，營(yíng)造出尊重人性、尊重個(gè)性的氛圍，充分激發(fā)出員工的主人翁意識，培養了員工愛(ài)票號如家的責任感和歸屬感。同時(shí)這種制度將個(gè)人的名利與企業(yè)機制結合起來(lái)，責權利相統一，使得票號內部各方面的人員都能夠恪盡職守，盡心盡力。

　　(五)在精神上，自強不息。山西地處黃土高原，自然條件差。中國傳統文化的長(cháng)期熏陶及客觀(guān)地理環(huán)境的影響，造就了晉商艱苦奮斗、自強不息的創(chuàng )業(yè)精神。他們也正是依靠艱苦創(chuàng )業(yè)積累的雄厚商業(yè)資本為金融票號業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎。

　　二、晉商文化對現代旅游行政管理的作用晉商文化對現代旅游行政管理起到了重要的影響作用。旅游行政的文化管理的研究興起于 20世紀 80 年代。晉商文化為旅游行政文化管理的崛起奠定了堅實(shí)的思想文化基礎。進(jìn)入 2O 世紀 90 年代，山西省有關(guān)部門(mén)為了改變山西封閉落后現象，開(kāi)始研究晉商走向全國乃至世界各地的歷史足跡，以彰顯晉商開(kāi)拓創(chuàng )新的精神境界，并于20xx年 8月組建新晉商聯(lián)合會(huì )，發(fā)表了《新晉商宣言》。山西作為旅游資源大省，正努力向旅游大省進(jìn)軍，有關(guān)人士提出要用傳統文化凝聚人心，用社會(huì )主義文化重塑旅游行政管理新的形象，要以地域文化為紐帶，組團發(fā)展，推動(dòng)文化與旅游經(jīng)濟的互動(dòng)，促進(jìn)山西旅游行政管理，最終促進(jìn)旅游業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展。

　　當今，雖然我們山西旅游資源豐富，但是仍未能發(fā)展成為旅游強省，這和我們山西旅游業(yè)的行政管理相對滯后有很大的關(guān)系，在晉地從事旅游行政管理的有關(guān)人員應當認真思考，積極探索，弘揚和繼承晉商的光榮傳統和開(kāi)拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng )業(yè)精神，為建設旅游強省而努力奮斗。

關(guān)于旅游管理的論文3

　　摘要：如何做好旅游管理是我們當前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，本文從旅游人文資源開(kāi)發(fā)以及應對旅游危機管理兩方面闡述了旅游管理的思想。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理;人文資源;危機管理

　　1旅游管理要加強在人文資源開(kāi)發(fā)利用方面的建議

　　1.1促進(jìn)人文資源與自然資源的統一

　　自然資源不管多么美麗，沒(méi)有人的參與就失去意義，沒(méi)有人文的氛圍就失去了顏色。以杭州西湖為例，是我國獨有兼具美麗的湖光山色和悠久歷史文化韻味的景區，這里孕育的文化非常豐富。既有家喻戶(hù)曉的白蛇娘子傳奇，又有文人墨客留下的象“若把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜“的佳句。這些資源都可以在西湖文化旅游資源的開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮重要作用，在西湖旅游區的各個(gè)景點(diǎn)，可以充分利用名人故居這一旅游資源。游客在游山玩水之間，也可以充分了解到西湖文化的歷史和典故，同樣也可以利用杭州的民俗藝術(shù)團體在西湖景區表演西湖文化的傳統民俗節目，巧妙的將文化資源和自然景物結合起來(lái)，使得游客更容易理解杭州，實(shí)現西湖景區的人文自然景觀(guān)的和諧統一。當然在這個(gè)過(guò)程中還要保護西湖資源，對西湖的生態(tài)、水質(zhì)、衛生狀況加強保護和監督。

　　1.2努力發(fā)掘人文歷史旅游資源

　　我國擁有悠久的文化歷史，眾多的文化資源，像龍舟賽、元宵燈會(huì )、清明踏青、五月花會(huì )、八月觀(guān)潮、中秋賞月、重陽(yáng)登高、十月廟會(huì )等民俗活動(dòng)，開(kāi)發(fā)利用條件極其優(yōu)越。要充分利用這些民俗文化，重點(diǎn)打民俗旅游，這樣不僅可以為當地的旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的收入，也會(huì )對當地的城市發(fā)展和定位等具有很好的作用。

　　1.3提高人文素質(zhì)，完善旅游設施

　　文化旅游具有文化傳播和交融的作用，具有很強宣傳作用，旅游就像一張名片，在帶給游客旅游資源享受的同時(shí)，也將自己的形象進(jìn)行了宣傳。從事旅游資源服務(wù)的人員素質(zhì)對旅游形象具有重要影響，在旅游景點(diǎn)的一些人性化的配套設施對旅游地形象也有重要影響。好的人文素質(zhì)、禮貌切近的服務(wù)態(tài)度會(huì )對旅游者帶來(lái)很大正面的影響，會(huì )提高游客對旅游滿(mǎn)意度，進(jìn)而對整個(gè)城市的形象具有更好的印象。旅游設施的完善程度也會(huì )對游客帶來(lái)不同的感覺(jué)，游客在旅游時(shí)一般比較放松，一些人性化的設施會(huì )讓他們感覺(jué)很親切，一些帶有游客可認知的語(yǔ)言無(wú)疑會(huì )增加親近感。

　　1.4優(yōu)化資源配置，改進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)策略

　　和其他產(chǎn)業(yè)一樣，人文旅游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)等需要進(jìn)行細化研究，所不同的是一般其他企業(yè)開(kāi)發(fā)的是有形產(chǎn)品，而人文旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的更多的是精神層面的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量通過(guò)旅游群體的滿(mǎn)意程度體現。開(kāi)發(fā)怎樣的旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)前景如何、如何合理規劃使得資源配置優(yōu)化以及采用什么樣的旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略都需要因地制宜、通過(guò)對人文旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)研究實(shí)現。目前，我國很多旅游景點(diǎn)在人文旅游開(kāi)發(fā)方面既有成功的經(jīng)驗，又有失敗的教訓，我們可以在以下幾個(gè)方面努力：①通過(guò)加強在人文旅游產(chǎn)業(yè)方面的研究，使得人文旅游資源開(kāi)發(fā)更加成功，則可以大大減小旅游資源開(kāi)發(fā)方面的風(fēng)險;②旅游資源的優(yōu)化配置值得關(guān)注，不同的旅游資源如何配置更加合理，如何配置才能更加吸引旅游者，使得運行成本降低，產(chǎn)業(yè)收益增加，這些方面也需要進(jìn)行科學(xué)的研究;③人文旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略非常值得研究，并非景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格定得越高，旅游產(chǎn)業(yè)的收入就越多，不同的旅游景點(diǎn)采用聯(lián)合消費還是單項消費更好也需要根據消費者的旅游消費心理和旅游景點(diǎn)的具體情況確定。

　　2加強旅游危機管理的措施

　　旅游業(yè)是一個(gè)相對脆弱的行業(yè)，由其自身所具有的“食、住、行、游、購、娛”六大要素決定了她的觸角極大地延伸到其他各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，使得外界瞬息的變故都牽動(dòng)著(zhù)整個(gè)旅游行業(yè)敏感的神經(jīng)。旅游危機已成為世界許多地區的旅游業(yè)上空的陰云，良好的危機管理成為旅游業(yè)———這個(gè)應優(yōu)先考慮快樂(lè )和關(guān)照產(chǎn)業(yè)的急迫需要。

　　2.1樹(shù)立強烈的危機意識

　　危機意識是一種競爭意識、超前意識、鞭策意識，也是一種凝聚劑。企業(yè)的高層管理者應在感覺(jué)危機、認識危機的前提下，經(jīng)常地、系統地講形勢、講問(wèn)題，使員工牢固樹(shù)立危機意識和與企業(yè)共同承擔危機與風(fēng)險的主人翁責任感。居民與旅游者要強化安全意識，強調人的生命高于一切，確保平安健康也是一種增收途徑。

　　樹(shù)立強烈的危機意識應是政府危機管理的核心和重點(diǎn)，作為旅游地區政府應首先樹(shù)立危機意識，加強旅游危機戰略性研究，從根本上防止危機的形成和爆發(fā)或將其及早制止于萌芽狀態(tài)。

　　2.2建立預警機制，實(shí)施預防管理

　　在建立旅游災害預警機制方面已經(jīng)達成普遍共識。所謂"旅游預警制度"，主要是有關(guān)部門(mén)在國內外發(fā)生疫情、戰爭、社會(huì )問(wèn)題、自然災害等影響旅游的事件，予以發(fā)布并警示，從而有利于旅行社和游人預見(jiàn)問(wèn)題，并主動(dòng)采取積極的安全措施。

　　2.3建立應付旅游危機的應急機制

　　旅游危機爆發(fā)后，最緊要的是建立起一套快速反應機制，盡量避免造成更大的損失。災害、事故發(fā)生后，在第一時(shí)間實(shí)施有效搶救，減少人員傷亡;在疫情發(fā)生時(shí)，防止疫情擴散;在治安事件發(fā)生后，盡快偵破案件，懲治違法分子，保護受害人，處理善后事宜。因為自然災害導致旅游地暫時(shí)不能接待旅游者，及時(shí)告知旅游者，減少旅游者的期待成本和預期心理，有利當地旅游市場(chǎng)的恢復。

　　2.4旅游危機過(guò)后盡快采取措施復蘇旅游業(yè)

　　首先，旅游危機過(guò)后要有針對性地開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。其次，要利用媒體重樹(shù)區域旅游形象。旅游危機之后，要盡快挖掘正面報道的價(jià)值，予以針對性的促銷(xiāo)。第三，做好事件旅游營(yíng)銷(xiāo)，加大市場(chǎng)對旅游地的關(guān)注。

　　總之，當組織或個(gè)人面對危機時(shí)，應當把社會(huì )公共利益放在核心地位，及時(shí)反應、控制、補救、總結，并有意識地將危機轉化為契機，因勢利導，借題發(fā)揮，將損失減小到最少。旅游行業(yè)是很脆弱，但不經(jīng)磨練、不經(jīng)危機，這個(gè)行業(yè)永遠都是脆弱的。作為旅游行政主管部門(mén)，應當努力構建比較完善的公共危機管理機制，并在此基礎上不斷推動(dòng)本部門(mén)以及整個(gè)行業(yè)危機管理能力的提升。

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