淺談對高校圖書(shū)館樣本書(shū)庫管理的認識
摘要：文章從圖書(shū)收藏、現代化設備運用、樣本書(shū)分流、CRM管理的引入以及書(shū)庫的宣傳等五個(gè)方面對高校圖書(shū)館樣板書(shū)庫的管理進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 樣本書(shū)庫 管理
樣本書(shū)是指每一種書(shū)的保存本, 也稱(chēng)基藏書(shū)。專(zhuān)門(mén)收藏樣本書(shū)的書(shū)庫為樣本書(shū)庫。樣本書(shū)庫的設立,是各高校圖書(shū)館為了保證文獻資料的完整性和教學(xué)科研的需要而設置的、我們一般把樣本書(shū)庫定義為:為了保證藏書(shū)和滿(mǎn)足急需，有的館將每一種圖書(shū)資料，抽出一本作為樣本單獨保存，并設置樣本書(shū)庫或保存書(shū)庫，其藏書(shū)一般不外借，供特殊需要查閱參考。
一、樣本圖書(shū)收藏的選擇
現在的高校圖書(shū)館,基本上是將入藏的每種圖書(shū)都保留一冊(或一套、一部)給樣本書(shū)庫作為保留本。有選擇地入藏圖書(shū)。因我院購進(jìn)圖書(shū)經(jīng)費有限, 因此圖書(shū)采購復本量不會(huì )很大，一般在5冊之內,貴重文獻也只買(mǎi)1冊。在這種情況下,如每種圖書(shū)不加區分地都保留1冊，那相對給讀者借閱部分就得減少，不利圖書(shū)使用。其次，一些時(shí)效性強的圖書(shū)，如計算機、電子產(chǎn)品等讀物，這類(lèi)書(shū)品種繁多，更新快，很快就從熱門(mén)讀物變得很少有人問(wèn)津。第三，每種文獻都留1冊作為樣本保留，也會(huì )出現樣本書(shū)庫容量增長(cháng)速度過(guò)快，空間變得越來(lái)越小的問(wèn)題。因此樣本書(shū)庫的建設，是由高校的性質(zhì)、任務(wù)決定的。應當根據本校師生當前與長(cháng)遠需要、學(xué)科專(zhuān)業(yè)方向的發(fā)展特點(diǎn)、科研重點(diǎn)，確定切實(shí)可行的、操作性強的文獻資源建設策略，做到保證重點(diǎn)，兼顧一般，從而形成一個(gè)系統的科學(xué)的文獻資源收藏體系。
二、運用現代化設備,加強樣本書(shū)庫的管理
為從根本上解決樣本圖書(shū)被竊問(wèn)題，我們引進(jìn)圖書(shū)館管理系統和現代化的檢測裝置，加強對樣本書(shū)庫的管理，收效明顯。一方面加強規章制度的宣傳、教育.使師生有嚴格制度出、進(jìn)入.另一方面對庫存圖書(shū)逐一加條碼、磁條，并錄入計算機，利用計算機進(jìn)行監控，提高了樣本管理規范化水平。經(jīng)過(guò)我們的努力，樣本書(shū)的丟失率明顯降低，樣本書(shū)庫真正成為一個(gè)具有完整藏書(shū)，滿(mǎn)足需求，保證使用的開(kāi)放式閱覽室。
三、樣本書(shū)分流
樣本書(shū)分流是指把樣本書(shū)分流到各參閱室，全部開(kāi)架閱覽。樣本書(shū)分流到各參閱室開(kāi)架閱覽，能方便讀者，提高圖書(shū)的使用效率。樣本書(shū)分流時(shí)，要主意以下問(wèn)題：
1、樣本書(shū)分流時(shí)，要根據本館館舍、館藏、學(xué)校專(zhuān)業(yè)設置、規模大小等客觀(guān)條件，制定出具體的分流原則。
2、樣本書(shū)分流時(shí)，要考慮到每次收新書(shū)時(shí)樣本書(shū)分發(fā)到各參閱室的連貫、系統、方便性及各參閱室的主要功能。
3、分流樣本書(shū)應由熟悉館藏，有一定的專(zhuān)業(yè)知識,有參考價(jià)值的樣本書(shū)按學(xué)科分幾大類(lèi).并同時(shí),結合我院企業(yè)辦學(xué)需要開(kāi)設專(zhuān)業(yè)課程,如:H、K、F、B、TP、TU、TE、TG等. 四、進(jìn)入CRM管理
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）本是一種“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)管理理念，旨在“通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現客戶(hù)的終生值” ，這一新型管理理念近些年被廣泛引入圖書(shū)館界。CRM核心理念之一就是盡可能的與每位顧客溝通,以培養顧客對企業(yè)的滿(mǎn)意度，從而提高顧客對企業(yè)的忠誠度。圖書(shū)館作為高校教學(xué)研究的輔助性機構，讀者是其生存與發(fā)展的基礎。高校圖書(shū)館要提升自身地位，提高自身競爭力，就必須以讀者為中心，讓讀者滿(mǎn)意。
1、建立有效的溝通機制
樣本閱覽室有別于其他流通書(shū)庫，通常都會(huì )采用較為嚴格的閱覽制度這就保
證了樣本閱覽室秩序井然。管理員隨即時(shí)解答讀者疑問(wèn)并根據預先設立的讀者意見(jiàn)反饋制度，將信息及時(shí)傳達給圖書(shū)館相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行解決.
2、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
將CRM引入樣本書(shū)庫后，需要我們打破舊有的守株待兔式的工作習慣和傳統，形成“主動(dòng)迎上、細致入微”的新型工作方法。樣本書(shū)庫應面向全校讀者開(kāi)詢(xún)問(wèn)其需求，并進(jìn)行文獻導讀，幫助讀者有目的的利用文獻和準確查找所需文獻。
五、加強樣本書(shū)庫宣傳工作
能否很好地對樣本書(shū)加以宣傳, 是開(kāi)發(fā)利用樣本書(shū)的關(guān)鍵。長(cháng)期以來(lái), 樣本書(shū)庫采用閉架管理, 讀者對樣本書(shū)了解較少。應采取各種有效的宣傳形式, 介紹樣本書(shū)的收藏情況及各種文獻的利用手段, 并及時(shí)利用新書(shū)通報、新刊介紹、新書(shū)推薦、光盤(pán)介紹等形式將最新的信息傳遞給讀者。
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