接待賓客問(wèn)候禮儀英語(yǔ)

　　1.問(wèn)候

　　向賓客問(wèn)候時(shí)，必須始終面帶微笑用眼睛看著(zhù)對方。不要說(shuō)Hello或Hi應該按照時(shí)間來(lái)說(shuō)：

　　Good morning, sir. 早上好，先生。

　　Good afternoon, ma’am. 下午好，女士。

　　之后可根據情況加入適當的問(wèn)句，例如：

　　Good morning, sir. Welcome to our hotel / *** hotel.

　　早上好，先生。歡迎光臨本酒店 / ***大酒店。

　　Good evening, ma’am. May I help you?

　　晚上好，女士。需要我效勞嗎?

　　如果知道客人姓氏，盡量使用客人姓氏。

　　2. 回答

　　在與客人對話(huà)的過(guò)程中，有時(shí)必須就對方要求的事項作簡(jiǎn)要而具體的說(shuō)明，有時(shí)須隨聲附和表示認同，或確認客人所說(shuō)的話(huà)，已表示慎重。仔細聽(tīng)，聽(tīng)清楚，在依狀況作正確的回答尤為重要。

　　(1)一般的回答：

　　I see, sir. 我了解，先生。

　　Certainly 當然好的。

　　(2)要客人等待時(shí)：

　　Just a moment, please. 請稍等。

　　Sorry to kept your waiting, sir. 對不起讓您久等了，先生。

　　Could you wait a little longer, please? 請稍等一會(huì )可以嗎?

　　(3)拒絕客人要求時(shí)：

　　在無(wú)法滿(mǎn)足賓客的要求，而需要拒絕的時(shí)候，不可以直接說(shuō)：No, 而應該用下面的說(shuō)法，并在其后加上理由說(shuō)明。

　　Sorry, sir. I’m afraid we don’t have it.

　　對不起，先生。我恐怕我們沒(méi)有。

　　(4)道歉的時(shí)候：

　　說(shuō)話(huà)時(shí)注視賓客的眼睛是非常重要的禮節。此外，措辭中應該避免連續使用含有“對不起”之類(lèi)的語(yǔ)氣。如果是自己的過(guò)失，用I am „，如果是因為飯店的`錯誤而道歉，則用 We are „。

　　I’m very sorry for the delay. 很抱歉耽誤您的時(shí)間。

　　I’m so sorry for the inconvenience. 很抱歉給您帶來(lái)不便。

　　I’m sorry for the mistake. 很抱歉是我弄錯了。

　　I would like to apologize for „ 。

　　我要為„道歉。 (上級負責人使用的措辭)

　　(5)賓客說(shuō)Thank you時(shí)的回答：

　　You are welcome. 不客氣。

　　It’s my pleasure. 我的榮幸。

　　(6)給客人東西的時(shí)候說(shuō)：

　　Here is your room key. 這是您的房間鑰匙。

　　Here you are. 您要的東西在這里。

　　Here it is. 這就是。

　　(7)送客人離開(kāi)的時(shí)候：

　　Have a nice day. 祝您今天愉快。

　　Have a nice trip. 祝您旅途愉快。

　　Have a good night. 晚安。

　　Please enjoy your stay. 祝您住店愉快。

　　We hope you have enjoyed your stay. 希望您住得還滿(mǎn)意。

　　We hope to see you again soon. 歡迎你再度光臨。

　　Thank you for your staying with us. 謝謝光臨。

　　(8)聽(tīng)不懂客人的意思時(shí)：

　　客人有所要求或疑問(wèn)時(shí)，應該盡量幫忙或加以解釋說(shuō)明，又聽(tīng)不懂的時(shí)候，不可一味的裝懂，應該馬上再問(wèn)一次，或是請客人稍等，然后找來(lái)上級或同事予以解決。另外，不習慣客人的英語(yǔ)，可能是因為不了解其中的意思，應該把握話(huà)中關(guān)鍵字，如此必然有助于理解語(yǔ)意。

　　Pardon me? 請原諒，再說(shuō)一次?

　　I bag your pardon? 原諒我，請再說(shuō)一次。

　　Could you repeat that, please? 請再重復一次好嗎?

　　I’m afraid I don’t understand. 我恐怕沒(méi)聽(tīng)明白。

　　Could you speak slowly, please? 請說(shuō)慢一點(diǎn)好嗎?

　　Excuse me, sir. Do you mean „ ? 對不起，先生。您的意思是 „?

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