化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)及五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
引導語(yǔ)：現在化妝品越來(lái)越多人用，它的品種繁多，那么要怎么樣做才能保證產(chǎn)品吸引更加多的顧客呢?接下來(lái)小編給大家獻上化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，以及化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，供大家參考，希望對大家有幫助。
化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
在化妝品公司工作了不少了年頭了，從事化妝品銷(xiāo)售業(yè)已經(jīng)有了一點(diǎn)的經(jīng)驗，可是在多年的工作中，我感受很多，最厲害的就是中國化妝品市場(chǎng)的巨大和民族品牌的式微，民族品牌面臨著(zhù)國外知名化妝品的嚴重挑戰!
作為一個(gè)銷(xiāo)售國內化妝品的工作人員，我必須想出一套可以供國內化妝品公司繼續發(fā)展的道路，雖然我的想法過(guò)于宏大，自己也無(wú)法完成，但是我想我會(huì )努力的：
一、我國化妝品產(chǎn)業(yè)的現狀 ：
隨著(zhù)我國人民生活水平的提高，人們對化妝品的需求也不斷增加。在20世紀80年代前，我國化妝品生產(chǎn)廠(chǎng)家只有50多家，最高年銷(xiāo)售額不足5億元。1990年，全國化妝品銷(xiāo)售總額也僅為40億元。近年來(lái),隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，化妝品產(chǎn)業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展。XX年底，全國化妝品行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)達3000余家，銷(xiāo)售總額達217億元。改革開(kāi)放20多年來(lái)，我國化妝品市場(chǎng)銷(xiāo)售額平均以每年23.8%的速度增長(cháng)，最高的年份達41%，增長(cháng)速度遠遠高于國民經(jīng)濟的平均增長(cháng)速度，由此可見(jiàn)，化妝品是一個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。
正是因為發(fā)展前景誘人，化妝品市場(chǎng)的競爭也十分激烈。尤其是在我國入世后，中外企業(yè)競爭日趨白熱化。根據入世協(xié)議，入世后，我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)將面臨全方位的挑戰：外國化妝品進(jìn)入我國的成本將會(huì )降低，外國高檔化妝品具有更強的競爭力;一些中低檔化妝品也將進(jìn)入我國市場(chǎng)，中檔化妝品將成為競爭的焦點(diǎn)，這將對以生產(chǎn)中低檔化妝品為主的國內企業(yè)構成很大威脅。此外，入世后國內將會(huì )出現更多的外國個(gè)人護理連鎖商店和私營(yíng)批發(fā)公司。
二、國產(chǎn)化妝品的國際競爭力分析：
我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)要想在入世后的國內市場(chǎng)上立于不敗之地，并且進(jìn)軍國際市場(chǎng)，就必須正確認識自己與外國企業(yè)的差距，知已知彼，找到適合自己的發(fā)展道路，從而在競爭中取勝。 中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)從整體水平上看差距較大，國產(chǎn)化妝品多集中在中低檔水平上，多數產(chǎn)品品質(zhì)不高，品牌知名度低，缺乏國際競爭力。從總體上分析。 國產(chǎn)化妝品的主要劣勢是：
1、品牌知名度低 ：
目前，我國的化妝品生產(chǎn)企業(yè)中,合資企業(yè)和外商獨資企業(yè)有400多家，占全部化妝品生產(chǎn)企業(yè)總數的14%，但這14%的合資和獨資企業(yè)生產(chǎn)的化妝品卻在國內市場(chǎng)上占主導地位。這一方面是因為國外化妝品品質(zhì)好，科技含量高，品牌知名度高。而我國的許多化妝品生產(chǎn)企業(yè)賦稅和人員負擔重，資金匱乏，在科研和宣傳上的投入都相當低，從而嚴重影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和企業(yè)知名度的提升。另一方面，外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)一般都有幾十年甚至上百年的歷史，企業(yè)在形象塑造和宣傳上具有豐富的經(jīng)驗，而國內的企業(yè)一般只有幾年或十幾年的歷史，與外國同行相比，在經(jīng)驗和企業(yè)文化沉淀上都存在著(zhù)很大的差距。即便是一些有影響力的國內品牌，同國外的知名品牌比較起來(lái)，在科技創(chuàng )新、國際知名度等方面也遜色許多。
2、規模小，質(zhì)量難以保證：
化妝品生產(chǎn)屬于簡(jiǎn)單加工行業(yè)，一般只需一些攪拌反應器皿、灌裝設施加化驗手段就可完成。目前的化妝品生產(chǎn)企業(yè)中，許多是 10人以下的小廠(chǎng)。雖然化妝品的生產(chǎn)相對簡(jiǎn)單，但對質(zhì)量卻有很高的技術(shù)要求。一些小廠(chǎng)由于資金少、技術(shù)落后，雖解決了生產(chǎn)問(wèn)題但產(chǎn)品質(zhì)量很差，對皮膚的傷害大，有的根本達不到國家的衛生檢疫標準。此外，在經(jīng)營(yíng)機制上缺乏現代化的管理體制，不能為聚集人才創(chuàng )造必要的條件，當企業(yè)形成一定規模時(shí)，這些缺陷便成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。
雖然國產(chǎn)化妝品同國外化妝品比較起來(lái)存在較大的差距，但國內化妝品生產(chǎn)企業(yè)對國內市嘗中國人的皮膚特點(diǎn)及消費習慣等都很了解，同時(shí)，還可憑借國內市場(chǎng)上廉價(jià)的原材料和勞動(dòng)力等， 在產(chǎn)品的成本等方面占有一定的優(yōu)勢：
1、消費者偏好：
國內的一些老民族品牌，如美加凈、郁美凈等在國內市場(chǎng)上除一般的消費者外還擁有一個(gè)穩定的消費人群，這部分消費者以中等收入的中老年居多，他們對民族名牌有很強的偏好，其人數約占城市人口的2.5%。這種消費偏好上的優(yōu)勢在一段時(shí)間內，具有其他外國品牌無(wú)法比擬的優(yōu)越性。此外，由于中外消費者在皮膚特點(diǎn)上的差異,外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入我國市場(chǎng)要有一個(gè)適應期，這一適應期雖然很短暫，但卻為國內企業(yè)贏(yíng)得了寶貴的應戰準備時(shí)間。
2、成本價(jià)格 ：
國內化妝品生產(chǎn)企業(yè)同國外同業(yè)的競爭主要依靠的是價(jià)格策略。目前，在中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)的競爭格局中，外國企業(yè)主要占據了高檔化妝品市場(chǎng)，而國內企業(yè)多集中在中低檔化妝品市場(chǎng)上。外國化妝品的價(jià)格一般高于同檔次國產(chǎn)化妝品的數倍甚至數十倍，主要是以其優(yōu)良的品質(zhì)贏(yíng)得市場(chǎng)，而目前國內品牌有能力與其競爭的很少。但國內高檔化妝品的主要消費者是大中城市的高收人人群，這部分人約占城市人口的1%，市場(chǎng)容量相對較校中低檔次的國產(chǎn)化妝品價(jià)格更能適應國內消費者的消費水平，在城市和農村都有廣闊的消費市常但這方面的優(yōu)勢，將隨著(zhù)我國逐步兌現入世的各項承諾而有所削弱。此外，隨著(zhù)關(guān)稅的降低和對外資企業(yè)進(jìn)入國內市嘗在國內建廠(chǎng)等各種法規限制逐步取消后，外國企業(yè)的生產(chǎn)成本、各項“進(jìn)入費用”等將會(huì )降低，價(jià)格也必然會(huì )有所下降。另外，還會(huì )有大量的外國中檔化妝品闖入我國市場(chǎng)，中低檔化妝品將成為未來(lái)中外企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。
三、媒介策略：
(一)廣告市場(chǎng)：全國
(二)廣告目標
1、使用較少費用最大限度覆蓋招商廣告的目標群體，并保持較高的接觸頻次。
2、擴大“詩(shī)雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度與美譽(yù)度。
3、樹(shù)立北美化妝品公司品牌形象，鞏固市場(chǎng)份額。
(三)廣告目標群
1、通過(guò)一定頻次媒體暴露幫助提升北美化妝品公司的品牌知名度。
2 、在目標群和潛在的目標中迅速建立“詩(shī)雪”,“百慕“和”碧妮“的系列產(chǎn)品親和力與知名度。
3、推動(dòng)招商工作的全面開(kāi)展與更大范圍的滲透。
四、我們的市場(chǎng)戰略目標：
我國已經(jīng)入世，國外化妝品企業(yè)隨著(zhù)我國各項承諾的兌現也將加快進(jìn)入我國市常國內的化妝品生產(chǎn)企業(yè)應采取積極的對策，迎接挑戰。
1、轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念：
在化妝品觀(guān)念的營(yíng)銷(xiāo)方面,國內化妝品生產(chǎn)企業(yè)除了采取柜臺銷(xiāo)售的銷(xiāo)售方式外，還應采取其它有特色的營(yíng)銷(xiāo)方式。如企業(yè)可將現有的市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )資源及固定的消費群體與一些專(zhuān)業(yè)美容院的場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)三大資源進(jìn)行嫁接，打造出品牌、產(chǎn)品與服務(wù)一體化的營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)為美容院“打工”，美容院則利用企業(yè)的優(yōu)勢來(lái)服務(wù)大眾，以達到雙贏(yíng)。
2、進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位：
目前，中外化妝品競爭的主要市場(chǎng)為中高檔化妝品,一些外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)在品牌特征的塑造上，多把自己塑造成年輕白領(lǐng)或是時(shí)尚青年的理想品牌，產(chǎn)品價(jià)位比較高，遠遠高于我國工薪階層的消費水平。國內企業(yè)應充分利用這個(gè)機會(huì )占領(lǐng)中低檔化妝品市場(chǎng)，而且由于其自身資金、技術(shù)等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。一旦國際競爭力提高了，再大舉向其它市場(chǎng)發(fā)展。
3、注重品牌宣傳 ：
廣告宣傳是提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌的重要手段。目前，國內企業(yè)由于資金匱乏，在廣告宣傳上的投入很少，從而影響了產(chǎn)品知名度的提高，致使市場(chǎng)銷(xiāo)售不暢，最終導致企業(yè)效益不佳。很多外國企業(yè)的化妝品價(jià)格高于同檔次的國內化妝品數倍甚至數十倍，并非全在于技術(shù)含量和附加值高，廣告投入在其中占了很大的比例。在化妝品產(chǎn)業(yè)，廣告引導時(shí)尚，尤其是在化妝品品質(zhì)差別細微的情況下，廣告宣傳已成為企業(yè)間競爭成敗的關(guān)鍵。國內化妝品企業(yè)應該提高品牌意識，吸收國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，建設良好的企業(yè)文化，擴大企業(yè)知名度，形成以品質(zhì)為基礎的品牌優(yōu)勢。
4、提高科技水平 ：
化妝品生產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的國際競爭中立于不敗之地，最終還是要在產(chǎn)品的品質(zhì)上戰勝對方。提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵是增加產(chǎn)品的科技含量。只有采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，才能贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的制高點(diǎn)。國內化妝品生產(chǎn)企業(yè)在科技方面的投入遠遠低于國外企業(yè)，致使產(chǎn)品的科技含量低，缺乏持續的競爭力�？萍妓降鸵呀�(jīng)成為制約我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)國際競爭力提高的“瓶頸”。我國入世后，國內企業(yè)必須把科技開(kāi)發(fā)放在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵位置上，為企業(yè)競爭打好堅實(shí)的基矗
現在中國加入wto以后，中國面臨的挑戰十分巨大，所以我們必須要及時(shí)的調整我們的戰略，必須要在新形勢的情況下實(shí)現民族企業(yè)的快速增長(cháng)，我相信我們的民族企業(yè)會(huì )在競爭中逐漸取得勝利的!相信我國的化妝品市場(chǎng)最終勝利者還是我們的民族品牌!
化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
一、專(zhuān)業(yè)定位于活躍細分消費群
為什么會(huì )出現小品類(lèi)化妝品，主要是源于消費者的分化和隨之產(chǎn)生的特殊消費群。正是緣于此，敏銳的化妝品企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細分捕捉到了新消費需求，繼而決定為其創(chuàng )新性的特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。
這里，我們必須要強調的一個(gè)重點(diǎn)是，小品類(lèi)產(chǎn)生的根源并非企業(yè)冥思苦想的結果，而是來(lái)源于一部分活躍的細分消費人群——她們追求創(chuàng )新前衛時(shí)尚的生活方式，擁有著(zhù)獨特的生活態(tài)度，對于新鮮事物的接受能力超強，而且具備了某些新生事物的意見(jiàn)領(lǐng)袖潛質(zhì)，于是她們的潛在消費訴求就會(huì )通過(guò)無(wú)處不在的自媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)自媒體傳播出來(lái)，最終促使企業(yè)圍繞著(zhù)她們的獨特需求完成產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新，最終定位并服務(wù)于這部分細分消費群，同時(shí)，通過(guò)這部分具有較強意見(jiàn)領(lǐng)袖氣質(zhì)的活躍消費群進(jìn)一步影響其他同類(lèi)消費群，形成一個(gè)小品類(lèi)的大市場(chǎng)。
當然，并不是每一個(gè)小品類(lèi)都是緣于創(chuàng )新的結果，很多小品類(lèi)化妝品過(guò)去消費并不活躍，但通過(guò)一定的創(chuàng )新，就會(huì )迅速激發(fā)這部分活躍細分消費群的消費意愿。
以脫毛類(lèi)化妝品為例，脫毛品類(lèi)突破的關(guān)鍵在于：突破中國的傳統脫毛觀(guān)念，新生代消費群已經(jīng)逐漸將這一美麗方式當作其常規美麗的一部分，很多新生代消費群甚至離不開(kāi)脫毛類(lèi)化妝品。因此，我們在面對這樣的活躍細分消費人群時(shí)，首先要從傳統的脫毛化妝品消費人群定位當中轉變出來(lái)，重新定位為更廣泛的擁有獨特消費訴求的脫毛化妝品消費群，然后再做到如下兩點(diǎn)，基本上就會(huì )取得一定的成功：一要強化和生活接觸點(diǎn)的創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)，重塑“脫毛=美麗”觀(guān)念;二要在渠道終端有一個(gè)體驗專(zhuān)區，促進(jìn)嘗試。
二、突破傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新
其實(shí)，我們通篇都在闡述這樣一個(gè)道理：在化妝品領(lǐng)域，小品類(lèi)就意味著(zhù)突破。其中最為重要的一項突破，就是突破傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，這也是小品類(lèi)化妝品營(yíng)銷(xiāo)成功的首要創(chuàng )新前提。
前文筆者已經(jīng)提到，很多小品類(lèi)化妝品并非憑空而出，其早已經(jīng)存在，但由于各種各樣的因素，致使小品類(lèi)化妝品沒(méi)有得到足夠的重視，或者沒(méi)有在市場(chǎng)上形成一定的規模，當然，也不會(huì )引起更多的化妝品企業(yè)的關(guān)注和追隨。然而，現在不同了，一是，化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競爭，要求化妝品企業(yè)不得不能夠提供更加差異化細分化的創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù);另一方面是，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境為化妝品企業(yè)運營(yíng)小品類(lèi)化妝品提供了契機，包括消費者市場(chǎng)環(huán)境、消費渠道環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)傳播環(huán)境等都更加豐富便利，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，更為企業(yè)突破傳統營(yíng)銷(xiāo)模式提供了廣泛的想象空間。
針對小品類(lèi)化妝品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的研究發(fā)現，如下幾種小品類(lèi)化妝品營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新比較普遍：
1、“極致快消化”營(yíng)銷(xiāo)模式。作為快消品的化妝品來(lái)說(shuō)，其快消特征還算比較明顯，但很多運營(yíng)小品類(lèi)化妝品的企業(yè)，更愿意將小品類(lèi)化妝品的快消化特征做到極致，我們將其稱(chēng)之為極致快消化。這種營(yíng)銷(xiāo)模式，甚至沖擊或者改變傳統化妝品的營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)，也直接沖擊或者改變消費者的消費習慣和消費體驗。典型案例就是美即面膜，在美即之前，面膜小品類(lèi)已經(jīng)涌現，而美即將面膜銷(xiāo)售模式由盒裝銷(xiāo)售轉向單片式銷(xiāo)售，使面膜產(chǎn)品徹底實(shí)現“快消化”，不僅在短時(shí)間提升面膜品類(lèi)銷(xiāo)量，還將面膜品類(lèi)提升到“縮短會(huì )員返店周期”的重要位置，讓美即成為年銷(xiāo)10億的面膜巨無(wú)霸。
2、“伴隨性”營(yíng)銷(xiāo)模式�；瘖y品是具有極強個(gè)性化消費特征的產(chǎn)品，小品類(lèi)化妝品同樣如此。一些小品類(lèi)化妝品正是抓住了這樣的消費特征，把營(yíng)銷(xiāo)做到極致，針對不同的化妝需求提供超級細分化的產(chǎn)品，使小品類(lèi)化妝品成為一種伴隨性的必備消費，這就是“伴隨性”營(yíng)銷(xiāo)模式。以麗麗貝爾化妝棉為例，消費者的需求促發(fā)了品牌對品類(lèi)的細分，同其他品類(lèi)相比，化妝棉雖然屬于小品類(lèi)，但是消費者各種各樣的需求依然存在。所以，小品類(lèi)同樣需要精細劃分，同樣應該積極做到“小而美”，滿(mǎn)足不同消費者的需要，也更充分的迎合市場(chǎng)的需求。據了解，除了基礎的化妝棉外，麗麗貝爾還推出尊貴系列、專(zhuān)供卸妝用的大片卸妝棉、敏感肌膚專(zhuān)用的化妝棉等等。麗麗貝爾積極在中國市場(chǎng)開(kāi)啟化妝棉的‘變形’時(shí)代。根據不同肌膚，不同用途將化妝棉的分類(lèi)更加精細，適合多種市場(chǎng)需求，比如卸妝、潔面、做面膜等等。
3、渠道創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式。隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道對于化妝品營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要。一些小品類(lèi)化妝品品牌通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道精確捕捉細分消費人群，開(kāi)創(chuàng )了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，當然，也有小品類(lèi)化妝品采取O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，即使仍然專(zhuān)注于傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道，小品類(lèi)化妝品品牌也會(huì )進(jìn)行有針對性的渠道創(chuàng )新，以保證小品類(lèi)大市場(chǎng)的特征。以美妝工具的營(yíng)銷(xiāo)渠道為例，可以多條腿走路，即廠(chǎng)家與國內大連鎖和地方強勢連鎖進(jìn)行直供合作，其它地方單店及小連鎖可以交給代理商來(lái)運作。這樣新品牌可以快速打開(kāi)市場(chǎng)，快速回款，建立品牌形象，為下一步產(chǎn)品全面鋪開(kāi)市場(chǎng)打下良好的基礎;同時(shí)，美妝工具可以走很多個(gè)渠道，比如：飾品店，美甲店也是不可忽略的渠道。
三、專(zhuān)注于創(chuàng )新，做極致產(chǎn)品
進(jìn)入到營(yíng)銷(xiāo)革命3.0時(shí)代，那些依靠純粹營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)提升已經(jīng)不太現實(shí)，像過(guò)去的化妝品產(chǎn)品通過(guò)一些概念化來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)，恐怕在面對80后90后新生代消費群時(shí)就顯得無(wú)能為力�；瘖y品營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家任立軍一直比較反感純粹的營(yíng)銷(xiāo)技巧性的“忽悠”消費者的營(yíng)銷(xiāo)行為，他認為，作為化妝品中的.小品類(lèi)產(chǎn)品，就更應該切實(shí)從產(chǎn)品上滿(mǎn)足細分消費人群的獨特消費需求，為此，小品類(lèi)化妝品要做好持續技術(shù)創(chuàng )新，做極致產(chǎn)品。
一些人認為，技術(shù)創(chuàng )新是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，對于快消品類(lèi)當中的小品類(lèi)化妝品來(lái)說(shuō)，可能操作起來(lái)并非易事，甚至有些人提出：“我們的產(chǎn)品一直保持始終如一的品質(zhì)，難道還要我們的產(chǎn)品過(guò)一段時(shí)間就改變配方嗎?”就此，很多認為持續技術(shù)創(chuàng )新和做極致產(chǎn)品對于快消品來(lái)說(shuō)難度較大，甚至對小品類(lèi)化妝品來(lái)說(shuō)更是難上加難，可以理解。但筆者認為，小品類(lèi)化妝品完全能夠實(shí)現持續技術(shù)創(chuàng )新、做極致產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代，如果企業(yè)真正做到這三點(diǎn)，小品類(lèi)化妝品將會(huì )牢牢抓住細分消費群，否則，就有可能迅速被其他小品類(lèi)品牌所取代。其實(shí)，這就是筆者一直倡導的傳統企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內容。
因此，化妝品營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家任立軍認為，小品類(lèi)化妝品取得戰略性成功的前提是專(zhuān)注、極致和迭代，尤其對那些初創(chuàng )型小品類(lèi)化妝品品牌來(lái)說(shuō)更加重要。未來(lái)，所有行業(yè)都有可能實(shí)現這樣的產(chǎn)品創(chuàng )新理念，消費者本月使用的護膚霜是上月該產(chǎn)品的迭代產(chǎn)品，消費者今天喝的礦泉水是昨天喝的礦泉水的迭代產(chǎn)品，快消品也可以采取幾個(gè)月、半年或者一年一次的產(chǎn)品迭代，這樣，就可以保證為消費者提供極致品質(zhì)的產(chǎn)品。
四、新媒體整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
小品類(lèi)化妝品的營(yíng)銷(xiāo)推廣與其叫營(yíng)銷(xiāo)傳播還不如叫營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。我們可以從兩個(gè)方面來(lái)看待小品類(lèi)化妝品的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播：一是在營(yíng)銷(xiāo)傳播渠道上，小品類(lèi)化妝品更加傾向于能夠產(chǎn)生互動(dòng)溝通的新媒體渠道;二是在營(yíng)銷(xiāo)傳播內容上，建立起企業(yè)與消費者共同組成的內容制造平臺，充分發(fā)揮消費者的積極性和參與性，共同營(yíng)造出互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播氛圍，使得營(yíng)銷(xiāo)傳播內容更加精準更具互動(dòng)。
通過(guò)以新媒體為主的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，使得小品類(lèi)化妝品及品牌形成強大的消費體驗，這對于增加小品類(lèi)化妝品及品牌與細分目標消費群之間的粘性更強。針對小品類(lèi)化妝品及品牌消費體驗，北京立鈞世紀營(yíng)銷(xiāo)策劃機構曾經(jīng)做了一個(gè)市場(chǎng)調研，總結起來(lái)，其主要在兩個(gè)方面帶來(lái)完美的消費體驗，就可能建立起強大的品牌資產(chǎn)。
1、線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)推廣深入人心�；瘖y品是最講究線(xiàn)下消費體驗的，小品類(lèi)化妝品更是如此。什么樣的消費體驗更適合小品類(lèi)化妝品面對的消費人群呢?通常線(xiàn)下舉辦的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)無(wú)法達到面面俱到，基本上通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)實(shí)現以點(diǎn)帶面，主要還是通過(guò)活動(dòng)帶來(lái)的影響力來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)傳播，絕大多數消費者根本就不會(huì )親身帶來(lái)完美的消費體驗。小品類(lèi)化妝品面對細分消費人群，通過(guò)像“美妝達人秀”等類(lèi)似活動(dòng)，基本上無(wú)法達到預期的營(yíng)銷(xiāo)推廣目標。這時(shí)，我們采取營(yíng)銷(xiāo)推廣的O2O模式運營(yíng)就會(huì )取得異想不到的效果，首先，通過(guò)線(xiàn)上新媒體比如微博微信社區等發(fā)布線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)公告，以免費參加活動(dòng)獲取消費體驗為目標，這樣就可以迅速聚集消費者進(jìn)店體驗，一旦這種免費體驗獲得成功，基本上都會(huì )成為忠實(shí)消費者，這樣，可以為線(xiàn)下店積聚穩定的忠實(shí)消費群，如果企業(yè)把線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)推廣周期化，這些周期消費群還可能通過(guò)口碑傳播實(shí)現壯大。
2、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣增加參與性。對于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣，除了發(fā)布線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)，吸引消費者參與線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)體驗活動(dòng)之外，更多的功能是吸引消費者參與營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，從而使得目標消費群培養成為重要的營(yíng)銷(xiāo)推廣群體。小品類(lèi)化妝品在這個(gè)方面具有非常強大的優(yōu)勢，這與小品類(lèi)的產(chǎn)品本身及品牌訴求特性有關(guān)，它更加容易吸引消費者的主動(dòng)參與性，并能夠在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中，給消費者帶來(lái)強烈的榮譽(yù)感和成就感，這就是我們常常說(shuō)的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等媒體帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)體驗。這種營(yíng)銷(xiāo)體驗的建立，常常會(huì )使消費者很自信地認為，她或者她們是時(shí)尚領(lǐng)袖、意見(jiàn)領(lǐng)袖，不但會(huì )讓互聯(lián)網(wǎng)傳播更加主動(dòng)有說(shuō)服力，也會(huì )培養起一批具有相當品牌粘性的消費群體。
五、與消費者完美融合的特色服務(wù)
我們之所以強調小品類(lèi)化妝品的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，主要是它應該包括兩個(gè)重要內容——與消費者完美融合及有特色。長(cháng)期的化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)察，傳統的化妝品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)不能適應營(yíng)銷(xiāo)革命3.0時(shí)代的要求，盡管一些企業(yè)還利用這樣的服務(wù)發(fā)揮部分作用，但對于小品類(lèi)化妝品來(lái)說(shuō)，與其做傳統營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，還不如不做。要做就要做與消費者完美融合的特色服務(wù)。
比如傳統化妝品的電話(huà)回訪(fǎng)、提供的護膚美顏小秘笈、派送化妝品大禮名等傳統的化妝品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形式就顯得有些過(guò)時(shí)�？偨Y起來(lái)，新?tīng)I銷(xiāo)革命3.0時(shí)代，小品類(lèi)化妝品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具體包括：改變客服從你問(wèn)我答到即時(shí)互動(dòng)，從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù)，參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費者共同服務(wù)。
1、改變客服：從你問(wèn)我答到即時(shí)互動(dòng)。傳統的客服普遍采取消費者提問(wèn)客服人員回答的模式，現在看來(lái)，這種客服模式不免顯得有些落后和被動(dòng)。對于傳統化妝品還好說(shuō)，對于小品類(lèi)化妝品來(lái)說(shuō)，就顯得極不合適，為此，我們?yōu)樾∑奉?lèi)化妝品制定了即時(shí)互動(dòng)的朋友式的客服模式�？头藛T不再是問(wèn)題解答者，而是消費者的專(zhuān)家型朋友，她們可能發(fā)起關(guān)于某些可能存在的疑問(wèn)或者問(wèn)題的討論，通過(guò)微博、微信等新媒體讓消費者在朋友間的聊天當中，解決掉可能存在的疑問(wèn)或者問(wèn)題。這樣的客服模式，極大地拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，改變了買(mǎi)賣(mài)之間的對立關(guān)系，而是通過(guò)相互交流完善和提升了消費價(jià)值和消費體驗。
2、從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù)。傳統的化妝品客服非常不具有針對性，小品類(lèi)化妝品的出現，以及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，使得小品類(lèi)化妝品不再做盲目的面面俱到的服務(wù)，以消費者的需要做有針對性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，才是小品類(lèi)化妝品細分人群的核心服務(wù)需求。對于小品類(lèi)化妝品，企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，改變了過(guò)去的“婆婆嘴”現象，使營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更具針對性和個(gè)性化。
3、參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費者共同服務(wù)。小品類(lèi)化妝品的特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要一點(diǎn)就是與消費者完美融合，這種融合的主要手段是引入消費者創(chuàng )造價(jià)值，讓消費者提升其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的參與性，改變過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)由企業(yè)單獨完成的現象，企業(yè)將與消費者共同組成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團隊，她們通過(guò)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性與消費者的消費經(jīng)驗共同建立起營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)知識結構，完成對消費者的特色服務(wù)。這對于小品類(lèi)化妝品來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要。
通過(guò)對上述三點(diǎn)服務(wù)特征的描述，我們可以發(fā)現，小品類(lèi)化妝品正好與互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相匹配，同時(shí)，它也與新生代消費群的消費習慣和消費心理相關(guān)，這對小品類(lèi)化妝品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出了新的要求和挑戰，同時(shí)，也為具備創(chuàng )新能力的小品類(lèi)化妝品品牌提供了機會(huì )。
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