【精選】服務(wù)承諾書(shū)模板集錦七篇
在日常的學(xué)習、工作、生活中,大家都寫(xiě)過(guò)信吧,書(shū)信是人們表達情感的一種特別方式。你知道書(shū)信怎樣寫(xiě)才規范嗎?下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書(shū)7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
如我單位能在本次工程招標中中標,我單位承諾如下: 第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施
中標后,我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合,其主要措施:
。1)選擇優(yōu)秀施工隊組,且依法與其簽訂勞務(wù)合同,按時(shí)支付工人工資,絕不拖欠民工工資。
。2)項目工程部將負責向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò )計劃,并積極協(xié)助業(yè)主確定施工隊伍及供貨商的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜,配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設備,施工用水、電、材料堆放、場(chǎng)地劃分等。
。3)每月的施工進(jìn)度計劃、勞動(dòng)力計劃和材料進(jìn)場(chǎng)計劃,經(jīng)監理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板。
。4)參加業(yè)主召開(kāi)的工程例會(huì ),由監理主持,業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì )這一制度度完善施工與監理、業(yè)主之間的關(guān)系,協(xié)調施工過(guò)程中出現的各種問(wèn)題,確保工程順利進(jìn)行。
。5)召開(kāi)工程例會(huì )時(shí)項目負責人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃,在報告中將詳細說(shuō)明工程的進(jìn)展情況,在計劃中詳細進(jìn)度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
。6)認真做好施工日記,記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量,以及每天的天氣情況,并將其放在工地辦公室,以便業(yè)主隨時(shí)查閱。
。7)充分重視業(yè)主的指示,現場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示,并予以貫徹。
第二、質(zhì)量與安全方面:
自覺(jué)接受使用業(yè)主、監理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對建設工程施
工質(zhì)量、安全等的監督檢查,及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾:
。1)依法取得相應等級的資質(zhì)證書(shū),并在其資質(zhì)等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。
。2)建立質(zhì)量責任制,對建筑工程的施工質(zhì)量負責。
。3)按照工程設計圖紙和施工技術(shù)標準施工,不擅自修改工程設計,不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的,及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。
。4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度,嚴格工序管理,作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
。5)建立、健全教育培訓制度,加強對職工的教育培訓;未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員,不上崗作業(yè)。
。6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
。7)主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度,制定安全生產(chǎn)規章制度和操作規程,保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,對所承擔的建筑工程進(jìn)行定期和專(zhuān)項安全檢查,并做好安全檢查記錄。
。8)項目負責人由取得相應執業(yè)資格的人員擔任,對建筑工程項目的安全施工負責,落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規章制度和操作規程,確保安全生產(chǎn)費用的有效使用,并根據工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施,消除安全事故隱患,及時(shí)、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。
。9)設立安全生產(chǎn)管理機構,配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。 專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進(jìn)行現場(chǎng)監督檢查。發(fā)現安全事故隱患,及時(shí)向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告;對違章指揮、
違章操作的,立即制止。
。10)根據不同施工階段和周?chē)h(huán)境及季節、氣候的變化,在施工現場(chǎng)采取相應的安全施工措施。施工現場(chǎng)暫時(shí)停止施工的,做好現場(chǎng)防護。 將施工現場(chǎng)的辦公、生活區與作業(yè)區分開(kāi)設置,并保持安全距離;辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。
。11)在施工現場(chǎng)建立消防安全責任制度,確定消防安全責任人,制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程,設置消防通道、消防水源,配備消防設施和滅火器材,并在施工現場(chǎng)入口處設置明顯標志。
。12)作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程,正確使用安全防護用具、機械設備等。
。13)采購、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件,并在進(jìn)入施工現場(chǎng)前進(jìn)行查驗。
。14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓,其教育培訓情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現場(chǎng)從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。
第三、工程竣工保修服務(wù)承諾
工程竣工后,我方將負責工程質(zhì)量保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現我們忠實(shí)的承諾。
。1)保修服務(wù)措施,我公司對工程的使用質(zhì)量極重視,根據ISO9002國際質(zhì)量體系標準對工程的要求,在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項工作做出了專(zhuān)門(mén)規定,并已實(shí)施多年,工程業(yè)主、用戶(hù)對我
公司的服務(wù)滿(mǎn)意,為我公司贏(yíng)得了良好的社會(huì )信譽(yù)。我公司設立了專(zhuān)門(mén)的機構專(zhuān)職主管用戶(hù)投訴和回訪(fǎng)事宜。
。2)服務(wù)組織與服務(wù)程序
和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道,工程驗收交付后,項目部負責人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶(hù)聯(lián)絡(luò ),明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人,不斷聽(tīng)取用戶(hù)對工程質(zhì)量問(wèn)題的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。
工程部根據公司有關(guān)文件規定,組織工程定期(半年)回訪(fǎng),回訪(fǎng)方式采取直接回訪(fǎng)或回訪(fǎng)組回訪(fǎng),及時(shí)反饋用戶(hù)意見(jiàn)
根據國家有關(guān)工程保修期限精神(特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當延長(cháng)保修期),熱情迅速地做好維修工作。
。3)工程回訪(fǎng)
在本工程保修期內至少回訪(fǎng)三次,一般在工程交工半年、中期和期滿(mǎn)內各回訪(fǎng)一次。
工程回訪(fǎng)或維修時(shí),由我公司建立本工程的回訪(fǎng)維修卡,根據本工程情況制定回訪(fǎng)計劃。
向業(yè)主發(fā)出回訪(fǎng)函,回訪(fǎng)函一般在計劃回訪(fǎng)日期一個(gè)月前發(fā)出,并內容包括:
A關(guān)于回訪(fǎng)的原則和目的;
B工程使用情況進(jìn)行詢(xún)問(wèn);
C工程質(zhì)量存在哪些問(wèn)題,性質(zhì)如何;
D是否認為回訪(fǎng)必要,如果要求回訪(fǎng),請回函并告之聯(lián)系人的接待時(shí)間。
(4)維修程序
維修任務(wù)的確定。工程回訪(fǎng)中,發(fā)現缺陷后,應對發(fā)現的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應加以照片、錄像形式記錄,將情況
填入維修任務(wù)書(shū),由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分析存在的問(wèn)題,找出主要原因,制定措施,經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)及主管領(lǐng)導審核后,報請業(yè)主批準確認。
在處理措施確定后,由我公司組織專(zhuān)業(yè)人員組成維修隊,指定專(zhuān)人負責,維修隊按維修任務(wù)書(shū)內容進(jìn)行維修工作,維修質(zhì)量、工期、安全都應滿(mǎn)足業(yè)主要求,特別注意維修期間應維持業(yè)主環(huán)境的整潔,力求不影響業(yè)主和用戶(hù)的使用。
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
承諾書(shū)是諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書(shū)面形式。
中央國家機關(guān)政府采購中心:
我方作為20xx-20xx年度中央國家機關(guān)空調集中采購供應商,在空調采購服務(wù)有效期內鄭重承諾:
一、嚴格遵守國家法律法規,合法經(jīng)營(yíng),按章辦事,誠實(shí)守信,自覺(jué)維護中央國家機關(guān)各單位和中央國家機關(guān)政府采購中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)采購中心)的權益。
二、成立中央國家機關(guān)空調集中采購管理組織和機構(組織機構附后),做好中央國家機關(guān)各級預算單位的空調采購送貨、安裝和售后服務(wù),配合采購中心做好相關(guān)管理。
三、嚴格執行《中央國家機關(guān)空調集中采購服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規定,全面履行投標承諾,自覺(jué)接受中央國家機關(guān)各單位的檢查,圓滿(mǎn)完成中央國家機關(guān)各單位空調采購的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù),確保質(zhì)量,提供快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。
四、我方所提供的中央國家機關(guān)空調政府采購價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)格。
五、對中央國家機關(guān)各單位的空調采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。
六、空調安裝質(zhì)量不低于《國家標準房間空氣調節器安裝規范》的標準。保證一次批量在100臺以?xún)鹊模?8小時(shí)內完成安裝;一次批量在100臺以上的,按照與中央國家機關(guān)各單位商定的安裝時(shí)間安裝。
七、嚴格按照我方投標文件中的投標報價(jià)收取費用和相關(guān)材料費用,自覺(jué)遵守價(jià)格優(yōu)惠,不亂收費用。
八、嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨責任規定》,我方將具體做到,壓縮機保修五年;主要部件保修三年,包括:風(fēng)扇電機(含掃風(fēng)電機、換氣電機)、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。
九、當生產(chǎn)廠(chǎng)家空調價(jià)格調整,或新的型號空調上市,我方將價(jià)格調整情況及時(shí)書(shū)面通知采購中心,保證投標優(yōu)惠率不變。
十、自覺(jué)根據投標文件中有關(guān)內容,接受采購中心對我方履行《中央國家機關(guān)空調集中采購服務(wù)協(xié)議》情況進(jìn)行的檢查,積極配合財政部對中央國家機關(guān)各單位投訴問(wèn)題的調查。經(jīng)核實(shí),確屬我方責任的,自覺(jué)接受按照《中央國家機關(guān)空調集中采購服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規定給予的處理和處罰,因我方責任給中央國家機關(guān)各單位造成的經(jīng)濟損失,給予經(jīng)濟賠償。
承諾人:
二0XX年 月 日
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
為了更好地為廣大用戶(hù)服務(wù),方便用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù),促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,作出如下承諾:
一、遵守國家有關(guān)法律、法規和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規定。
二、接受通信主管部門(mén)的行業(yè)管理、監督檢查,并按年報統計制度規定向通信主管部門(mén)報送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買(mǎi)賣(mài)和轉讓經(jīng)營(yíng)許可證。
四、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項規定,遵循公平、誠實(shí)、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營(yíng)許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類(lèi),在規定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不轉讓或變相轉讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權。
五、在業(yè)務(wù)開(kāi)通后30日內,將開(kāi)展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門(mén)。
六、不超出經(jīng)營(yíng)許可證規定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專(zhuān)線(xiàn)、設置電信轉接設備或者其他方法,擅自經(jīng)營(yíng)國際或者香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區電信業(yè)務(wù)。開(kāi)展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的網(wǎng)絡(luò )基礎設施和數據傳送等電信服務(wù)。
七、依法開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內容應當準確真實(shí),符合經(jīng)營(yíng)許可證規定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應當標明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或對電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺(jué)執行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標準,做到明碼標價(jià),決不亂收費。保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門(mén)有關(guān)規定執行。
九、不制造虛假計費數據。如被查實(shí)有任何方式的計費作假現象,愿接受通信行業(yè)管理部門(mén)的處罰。
十、保證網(wǎng)絡(luò )安全、穩定運作。不對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進(jìn)行刪除或者修改;不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動(dòng);不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò )等電信設施;
十一、根據國家有關(guān)電信安全的法律法規和及其他有關(guān)規定做好電信網(wǎng)絡(luò )安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò )和信息安全的規定,建立健全內部安全保障制度,實(shí)行安全保障責任制。按照有關(guān)規定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡(luò )制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶(hù)通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外,不向他人提供用戶(hù)使用電信網(wǎng)絡(luò )所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護用戶(hù)資料。
十三、向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設置用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待場(chǎng)地、投訴電話(huà)、信箱等,方便用戶(hù)對業(yè)務(wù)內容、資費和收費情況的咨詢(xún)和查詢(xún);熱情接待用戶(hù)投訴,實(shí)事求是做出解釋?zhuān)奁诮鉀Q;對用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及時(shí)答復,記錄存檔,并將處理情況上報當地通信行業(yè)主管部門(mén)。
十四、在取得經(jīng)營(yíng)許可證后一年之內,按照經(jīng)營(yíng)許可證規定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機關(guān)注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證,或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶(hù)的服務(wù)性工作時(shí),保證規范代理行為,依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營(yíng)許可證持證者名義向用戶(hù)提供電信服務(wù)。
十六、在經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng):
1、利用在電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的主導地位,對其他單位或個(gè)人提出不合理要求,影響其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
2、以排擠競爭對手為目的,采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù),進(jìn)行不正當競爭;
3、限制用戶(hù)選擇其他經(jīng)營(yíng)者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強迫用戶(hù)使用其指定的電信業(yè)務(wù);
4、以捏造、散布虛假消息,損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)等不正當手段,擾亂其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
5、擅自停止經(jīng)營(yíng)已核準經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)。
十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:
1、限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù);
2、限制用戶(hù)自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設備進(jìn)網(wǎng)使用,或者強迫用戶(hù)購買(mǎi)其指定的電信終端設備;3、違反國家規定,擅自改變或者變相改變資費標準,擅自增加或者變相增加收費項目;
4、無(wú)正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶(hù)的電信服務(wù);
5、對電信用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;
6、以不正當手段刁難電信用戶(hù)或者對投訴的電信用戶(hù)打擊報復。
十八、積極配合電信主管部門(mén)依法開(kāi)展的監督管理工作。如實(shí)提供材料,保證所提供資料的真實(shí)、完整。
十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,使用電信設備嚴格遵守國家有關(guān)電信的法律法規和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設備進(jìn)網(wǎng)使用的各項規定。
二十、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門(mén)依法作出的行政處罰。
二十一、本承諾書(shū)一式兩份,通信行業(yè)主管部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。
承諾單位:xxx
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
為提高我縣郵政部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和水平,加強機關(guān)效能建設和優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,深入開(kāi)展“樹(shù)郵政形象、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),我代表**郵政局向所有郵政用戶(hù)鄭重作出以下服務(wù)承諾。
一、服務(wù)承諾內容
認真履行國家賦予郵政部門(mén)普遍服務(wù)義務(wù),為用戶(hù)提供郵政儲蓄、報刊投遞、特快專(zhuān)遞、郵政資
費、郵件賠償、郵政服務(wù)投訴受理、郵政提供的其他服務(wù),做到迅速、準確、安全、方便,切實(shí)保障用戶(hù)合法權益。
二、承諾責任落實(shí)
1.郵政儲蓄業(yè)務(wù):嚴格執行“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶(hù)保密”的原則,按照規定辦理小額貸款、轉帳業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、代收保費及其他代辦中間業(yè)務(wù)。凡是在規定營(yíng)業(yè)時(shí)間內到郵局辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)的用戶(hù),確保隨到隨辦理存取款業(yè)務(wù)(5萬(wàn)以上大額取款,提前1天預約)。
2.報刊投遞業(yè)務(wù):具備《中華人民共和國郵政法實(shí)施細則》規定的投遞條件的住宅樓房,自用戶(hù)辦理登記手續之日起,7個(gè)工作日內實(shí)現投遞。凡是在郵局訂閱的報刊,確保隨到隨投,因郵局責任導致缺報少刊的,7日內補送或15日內退款。
3.特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù):堅持“全心、全球、全速”的服務(wù)理念,城區實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē),上門(mén)服務(wù)。全面提供國內、國際特快業(yè)務(wù),力爭全面實(shí)現電話(huà)攬收,當日進(jìn)口郵件,當日投遞到戶(hù)。國內特快專(zhuān)遞郵件逾限的,按照所收郵費予以賠償(保價(jià)費不退)。
4.郵政資費:執行全國統一的`資費標準,并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。郵政窗口嚴禁亂收費、亂搭售,嚴禁強迫用戶(hù)使用高資費業(yè)務(wù)。
5.郵件的賠償標準:
。1)保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)該郵件所申報的保價(jià)金額。
。2)保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的按照保價(jià)額賠償;部分損毀或短少,按實(shí)際損失的價(jià)值予以賠償,但賠償不超過(guò)保價(jià)金額。
。3)如保價(jià)郵件價(jià)值高于郵章規定的最高保價(jià)限額,發(fā)生部分損毀或短少,且損毀或短少的價(jià)值不低于保價(jià)金額,也按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償。
。4)未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)間,應按實(shí)際損失賠償,但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費的兩倍。
。5)凡因郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后,應退回已收取的郵費。
。6)保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí),保價(jià)費均不退還。
6.郵政服務(wù)投訴受理:凡有投訴,郵局做到熱情接待、耐心解釋、保證事事有落實(shí)、件件有回音。一般投訴1個(gè)工作日內答復用戶(hù),重大投訴3個(gè)工作日內答復用戶(hù)。
三、服務(wù)承諾措施
1.在各郵政窗口向社會(huì )公布投訴監督電話(huà)。
2.開(kāi)展定期走訪(fǎng)用戶(hù)和發(fā)放征求意見(jiàn)函制度,主動(dòng)征求用戶(hù)意見(jiàn),提高郵政服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
為規范道貨運市場(chǎng)秩序,打造誠信禮貌行業(yè),進(jìn)一步促進(jìn)道路運誠實(shí)守信、本公司如下服務(wù)承諾:
一、弘揚奉獻精神,保障運輸生產(chǎn)。確保人民群眾平安出行、貨暢其流;要提升道路運輸應急保障潛力,在重大運輸保障任務(wù)中擔當主力,努力構建和諧道路運輸。
二、加強行業(yè)自律,堅持誠信為本,樹(shù)立良好的企業(yè)(經(jīng)營(yíng)者)形象。要持續和發(fā)揚服務(wù)民生、方便群眾的優(yōu)良傳統,以誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,增強法制意識,規范經(jīng)營(yíng)行為,重合同,講信用,守規章,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。要用心拓寬發(fā)展思路,改善經(jīng)營(yíng)結構,強化質(zhì)量管理,在經(jīng)營(yíng)中不亂收費,不擾亂市場(chǎng),為維護市場(chǎng)秩序營(yíng)造良好環(huán)境。
三、強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。道路運輸企業(yè)(經(jīng)營(yíng)者)和從業(yè)人員要增強服務(wù)意識,始終堅持以人為本、服務(wù)社會(huì )的方向,將客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意作為運輸企業(yè)(經(jīng)營(yíng)者)的核心價(jià)值體現,提高服務(wù)質(zhì)量,做到熱情服務(wù),服務(wù)設施整潔,服務(wù)標志醒目,服務(wù)承諾到位。
四、加強道路運輸安全生產(chǎn)管理,確保道路運輸安全。道路運輸經(jīng)營(yíng)者要強化安全意識,完善并落實(shí)好各項安全生產(chǎn)制度。駕駛人員要遵章守規,正確操作,做到不超載、不超限、不超速,不酒后駕駛,糾正、杜絕事故隱患,預防和減少道路交通事故,確保安全運輸。
五、樹(shù)立節能減排理念,做綠色運輸的楷模。牢固樹(shù)立節能減排、低碳交通和綠色運輸理念,將節約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運輸從業(yè)者的工作中。加快運輸組織和運力結構調整步伐,加強道路運輸信息化建設,透過(guò)科學(xué)組織管理提高實(shí)載率和運輸效率,減少車(chē)輛空駛;大力推廣節能減排新技術(shù)、新裝備的運用,改善運輸條件,降低油耗和污染排放,將節能減排目標任務(wù)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)考核指標和管理人員的職責目標。倡議就是承諾,承諾就是職責。
讓我們攜手并肩,誠信經(jīng)營(yíng),為人民群眾帶給更暢通、更便捷、更經(jīng)濟、更安全的道路運輸服務(wù),為實(shí)現湘潭“兩個(gè)率先”帶給堅實(shí)有力的道路運輸服務(wù)和保障做出用心貢獻。
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
本人及所雇請的施工單位在對居室進(jìn)行裝修時(shí),在裝修過(guò)程中將認真遵守市政府有關(guān)文明城市的規定及業(yè)主裝修管理規定。承諾做到:
1、對裝修質(zhì)量和安全負全部責任,并承擔監督和驗收責任。所裝修房間經(jīng)管理處檢查無(wú)違章裝修或滲漏堵?lián)p壞等情況后,方可退回裝修保證金。
對聘請進(jìn)入樓內施工人員的行為負全部責任,包括:公共秩序和公共衛生的維護、公用設施損壞賠償和治安責任。
2、從裝修開(kāi)工起即采取防火措施,裝修期間保證配備兩個(gè)滅火器,不違章使用電源,埋設或改動(dòng)電線(xiàn)須穿管,明火作業(yè)需通知管理處到場(chǎng),確保戶(hù)內外安全。 3不改變房屋原有的外貌及公用設施,外墻不打孔洞;不在承重墻上鑿洞,不隨意增加樓面靜負載(如在室內砌墻,超負荷吊頂,安裝大型燈具,鋪設大理石地板等)。
4、不改變廚房、衛生間及陽(yáng)臺的使用功能;廚房、衛生間保證做好防水,如有滲漏承擔因防水質(zhì)量造成的一切損失。
5、廚衛天棚做吊頂時(shí)應在下水管清污口處留活動(dòng)檢修口;廚房、衛生間吊頂時(shí),為保證管道檢修孔的正常維修,吊頂上應留有修理人員的操作孔(50×50cm),以便今后檢修;不將生活污水排入雨水管道。
6、裝修垃圾在規定清運時(shí)間袋裝運到指定地點(diǎn)或由裝修隊負責袋裝運出小區,并保證樓梯間的清潔衛生。不將建筑材料、垃極堆放在公共場(chǎng)所。
7、安裝防盜網(wǎng)、防盜窗花采用管理處統一的樣式、規格、材料,并裝在管理處指定位置,安裝空調時(shí)通知管理處,在管理處的指導下規范安裝空調。
8、不私自改變燃氣管道,確需改動(dòng)的應通知燃氣公司進(jìn)行。
9、節假日不準施工.日常施工時(shí)間為常規上班時(shí)間,裝修施工期間關(guān)門(mén)施工,以免噪聲及裝修灰塵影響他人生活。
10、嚴格遵守響應招標文件的要求及相關(guān)作業(yè)規定,質(zhì)量保修按招標文件要求
履行,若有違反,按相關(guān)條例處罰并追究責任。
承諾人:
20xx 年 12月 5日
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
尊敬的業(yè)主閣下:
您好!歡迎您們入。ㄎ髟妨枺,為了給您帶給一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境,物業(yè)管理有限公司將每個(gè)家的期望,“真誠服務(wù),微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持!全體員工向廣大業(yè)主做出如下承諾:
物業(yè)服務(wù)做到職業(yè)道德化與專(zhuān)業(yè)標準化:以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導,一點(diǎn)一滴地做到每一項服務(wù)當中,為業(yè)主帶給人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對業(yè)主資料保存完整并做到保密;對業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理中樹(shù)立我們公司的整體形象。根據企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續在社會(huì )“招兵買(mǎi)馬”,聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)門(mén)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,為我們的業(yè)主帶給最滿(mǎn)意的服務(wù)。具體如下:
一、工程部服務(wù)
1、設備運行:根據小區的工作需要,保證設施設備良好,運行正常。
2、共用部位、共用設施設備的維護和管理
。1)24小時(shí)無(wú)條件受理業(yè)主報修、保養,有完善的檢修制度。
。2)定期由專(zhuān)業(yè)人員巡護,持續一切設施正常、無(wú)安全隱患。
。3)確保供水、供電的正常運行,盡最量大潛力消除可預防的隱患,防止和減少這些設施停運。
二、保潔部:
負責小區公共部位的清掃、保潔工作,定期擦拭區域內各類(lèi)消火栓及欄桿扶手等,清理公告欄內的張貼物,負責垃圾處理與清運等工作;保潔員實(shí)行定時(shí)清潔,全天保潔的工作制度,持續公共區域無(wú)廢棄雜物,時(shí)刻為業(yè)主帶給一個(gè)干凈、明亮、舒適的生活休閑環(huán)境。
三、綠化
1、綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑物配置得當;
2、綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;
3、花草樹(shù)木修剪及時(shí),持續綠地整潔,并根據季節種花,使小區始終有新氣象。
四、車(chē)輛停放:
1、小內實(shí)行制能系統收費,并實(shí)行月票和次票等,小區業(yè)主的車(chē)輛將有序停放在各車(chē)庫內,無(wú)亂停、亂放機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē);
2、外來(lái)人員的車(chē)輛按指定方位停放。
五、保安
1、實(shí)行24小時(shí)值班制度。
2、保安人員身著(zhù)有明顯標志的工作服,有規范的工作制度。
3、加強治安防范工作,對小區內各個(gè)部位、治安死角等采取重點(diǎn)對可疑人員要前往盤(pán)查、加查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品,防止治安事件的發(fā)生。
4、加強治安防范工作狀況,協(xié)助業(yè)主委員會(huì )清除隱患。
5、治安巡邏員必將每日巡邏狀況及處理意見(jiàn)認真詳細地記錄在《治安巡邏狀況登記本內》。
六、消防
1、有健全的消防管理制度,定期對消防設施進(jìn)行巡視、檢查和維護。
2、定期進(jìn)行消防訓練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
3、根據火警仿生事故,做好滅火預案,職責落實(shí)到人。
4、防火管理程序:報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒。
承諾單位:
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