服務(wù)承諾書(shū)(合集15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用承諾書(shū)的事情愈發(fā)增多，承諾書(shū)是把口頭承諾書(shū)面化規范化的一種產(chǎn)物。為了讓您在寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編精心整理的服務(wù)承諾書(shū)，歡迎大家分享。
服務(wù)承諾書(shū)1
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好！
歡迎您順利入住xxxx。天時(shí)、地利、人和，為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，xx物業(yè)管理有限公司將珍重每個(gè)家的期望，真誠服務(wù)，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持！全體員工現向廣大業(yè)主和住戶(hù)做出如下承諾：
一、客戶(hù)服務(wù)做到職業(yè)道德化，以客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項服務(wù)當中，為業(yè)主和住戶(hù)提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對客戶(hù)資料保存完整并做到保密；對客戶(hù)提出的合理要求做到及時(shí)準確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。
二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專(zhuān)業(yè)標準化，我們現擁有多名具有專(zhuān)業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續在社會(huì )招兵買(mǎi)馬，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著(zhù)急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開(kāi)通工程熱線(xiàn)，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設備故障的減少。做到入戶(hù)有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運行。
四、財務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著(zhù)收費合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則，我公司和小區業(yè)主委員會(huì )簽訂監管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì )的監管下，我們定期公布財務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財務(wù)檔案齊全、賬據詳實(shí)準確。嚴格遵守《會(huì )計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動(dòng)。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。
五、保衛服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過(guò)硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過(guò)嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實(shí)施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛的一道防線(xiàn)�？茖W(xué)的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶(hù)的安全。
其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主和住戶(hù)與社會(huì )的聯(lián)系。只要住戶(hù)有求于公司，都會(huì )得到滿(mǎn)意的答復。真正體現具有x_特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
我公司再次承諾：讓每一個(gè)業(yè)主高高興興上班，開(kāi)開(kāi)心心回家。真正體會(huì )到我們的貼心服務(wù)。
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書(shū)2
對本設計項目我公司鄭重承諾如下：
1、 在遵守國家法律、法規、設計規范、規程、有關(guān)標準的前提下，遵循業(yè)主至上的原則，尊重業(yè)主提出的要求、建議。我方將在本工程中對甲方提供全程、全方位的設 計服務(wù)。
2、 設計文件的設計深度滿(mǎn)足合同要求，并符合國家有關(guān)標準要求。
3、 積極配合甲方辦理本項目的相關(guān)報批手續及設計交底、現場(chǎng)服務(wù)。
4、 設計方案論證充分、計算成果完整可靠。保證項目的安全性、經(jīng)濟性、可實(shí)施性。
5、 及時(shí)、準確、完整的提交設計成果，保證工程的順利進(jìn)行。
投標人：xx設計研究院有限公司
投標人代表：xxx
日期： 20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書(shū)3
各位領(lǐng)導好，很高心能在此參加招標，希望有機會(huì )可以進(jìn)一步合作。
首先我介紹一下我們公司情況，X大型超市成立于20xx年，注冊資金480萬(wàn)元，是徐州大型國有商業(yè)企業(yè)，在徐州家喻戶(hù)曉。擁有兩家大賣(mài)場(chǎng)及四十多家連鎖店，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，品質(zhì)繁多，有很大的消費者多項選擇空間，經(jīng)營(yíng)理念以引導和滿(mǎn)足消費者的需求為宗旨，銷(xiāo)售上以會(huì )員制及團購業(yè)務(wù)讓利于顧客，質(zhì)量上講求信譽(yù)第一，讓顧客一百個(gè)放心滿(mǎn)意。服務(wù)熱誠，使顧客有回家的溫馨感覺(jué)，開(kāi)心購物，全力改善和創(chuàng )新全市人民的美好幸福生活。經(jīng)多年的誠信經(jīng)營(yíng)我們取得了許多管理經(jīng)驗，以致吸引了廣大廠(chǎng)礦場(chǎng)企事業(yè)單位、老百姓和子弟兵的光顧與厚愛(ài)，在徐州獲得了文明單位3A集體、信得過(guò)企業(yè)等許多優(yōu)秀稱(chēng)號。
作為一個(gè)傳承12年的國有大型商業(yè)企業(yè)，擁有深厚文化底蘊的同時(shí)，具有非常強的商業(yè)競爭力，首先我們有強大供應商體系，與國內各大型企業(yè)及駐徐州代理商直接簽署長(cháng)期供貨協(xié)議，作為大型賣(mài)場(chǎng)供應商為了實(shí)現與我公司的長(cháng)期合作，給我公司提供各種優(yōu)惠政策及優(yōu)惠活動(dòng)，以保證我們能夠為官兵提供具有競爭力的商品價(jià)格，讓部隊官兵足不出戶(hù)便可享受到大賣(mài)場(chǎng)式經(jīng)濟實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的購物。為保證超市出售商品的品質(zhì)我們自己的質(zhì)監部門(mén)工作細致到位，每一批貨都進(jìn)行質(zhì)量抽檢和日期
核對，以確保萬(wàn)無(wú)一失。如果我公司有機會(huì )中標，我們將予以一下承諾：
1、商品質(zhì)量合格率100%，無(wú)假冒，無(wú)過(guò)期，無(wú)三無(wú)產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，百問(wèn)不厭。超市門(mén)口設有意見(jiàn)箱，官兵可隨時(shí)提出意見(jiàn)和建議，公司定期派員檢查，公司將盡最大努力予以改進(jìn)，直到官兵滿(mǎn)意為止。
2、按照市場(chǎng)準入標準，建立各項超市內部質(zhì)量管理制度。并自覺(jué)接受甲方和當地物價(jià)部門(mén)、衛生部門(mén)的檢查；杜絕采購和銷(xiāo)售假冒偽劣商品。
3、加強質(zhì)量的日常管理，做好進(jìn)貨商品索證和查驗登記工作，保證商品來(lái)源合法真實(shí)；經(jīng)常查驗上柜商品的內外質(zhì)量，嚴格執行商品準入各項標準，保證不銷(xiāo)售任何不合格商品。
4、按市內連鎖店標準裝修店面，商品采用信息管理及POS自動(dòng)收款機，讓官兵對商品價(jià)格一目了然，明明白白消費。
5、與多家供應商合作，廠(chǎng)家會(huì )不定期地給予支持，對各種優(yōu)惠政策或贈品，我們會(huì )全部送到你們手里。
6、每天推出特價(jià)商品，貨真價(jià)實(shí)，經(jīng)濟實(shí)惠；同時(shí)不斷推出新商品，以滿(mǎn)足官兵們日益增長(cháng)的需求。
7、保證商品價(jià)格低于大潤發(fā)、家樂(lè )福、沃爾瑪三大超市平均零售價(jià)，讓官兵切切實(shí)實(shí)享受到實(shí)惠。
8、扶貧擁軍及愛(ài)心捐助一直是我公司的傳統，公司每年都會(huì )拿出一部分資金進(jìn)行扶貧擁軍。
9、節日期間給官兵發(fā)放節日小禮品。
10、免費幫助官兵訂購車(chē)票、郵寄物品。
11、經(jīng)營(yíng)時(shí)間與營(yíng)區部隊工作安排相適應，不影響部隊正常的戰備、訓練、工作和生活秩序。
12、嚴格遵守部隊的各項規章管理制度。
最好，再次感謝大家，希望在座的官兵給我們XXX一個(gè)服務(wù)于您的機會(huì )，讓我們做的更好。
承諾方：XXX商業(yè)發(fā)展有限公司超市便利分公司
20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書(shū)4
對本設計項目我公司鄭重承諾如下：
1、 在遵守國家法律、法規、設計規范、規程、有關(guān)標準的前提下，遵循業(yè)主至上的原則，尊重業(yè)主提出的要求、建議。我方將在本工程中對甲方提供全程、全方位的設 計服務(wù)。
2、 設計文件的設計深度滿(mǎn)足合同要求，并符合國家有關(guān)標準要求。
3、 積極配合甲方辦理本項目的相關(guān)報批手續及設計交底、現場(chǎng)服務(wù)。
4、 設計方案論證充分、計算成果完整可靠。保證項目的安全性、經(jīng)濟性、可實(shí)施性。
5、 及時(shí)、準確、完整的提交設計成果，保證工程的順利進(jìn)行。
投 標 人：中*****設計研究院有限公司 投標人代表：
日 期： 20xx 年 2 月 3 日
范例三
如果我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：
第一、與支行網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行管理部門(mén)協(xié)調管理措施
中標后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門(mén)充分協(xié)調，保時(shí)保質(zhì)完成該項目，其主要措施:
(1)選擇優(yōu)秀項目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊組嚴格按進(jìn)度施工，
(2)項目工程部將負責報送總體工期計劃，并積極協(xié)調3M公司及其他主材到貨時(shí)間并驗收入庫，按類(lèi)型劃分合理擺放區域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。
(3)具體到每天的施工進(jìn)度計劃、勞動(dòng)力計劃和材料進(jìn)場(chǎng)計劃，報貴單位進(jìn)行定樣板。
(4)每3--5天召開(kāi)工程例會(huì )，由監理主持，貴單位協(xié)調人及項目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì )這一制度度完善施工與監理、貴單位之間的關(guān)系，協(xié)調施工過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。
(5)召開(kāi)工程例會(huì )時(shí)項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計劃中詳細進(jìn)度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
(7)認真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。
(8)充分重視業(yè)主的指示，現場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、質(zhì)量與安全方面：
自覺(jué)接受使用業(yè)主、監理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對建設工程施工質(zhì)量、安全等的監督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：
(1)依法取得相應等級的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。
(2)建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。
(3)按照工程設計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。
(4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。
(6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
(7)主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進(jìn)行定期和專(zhuān)項安全檢查，并做好安全檢查記錄。
(8)項目負責人由取得相應執業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。
(9)設立安全生產(chǎn)管理機構，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。 專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進(jìn)行現場(chǎng)監督檢查。發(fā)現安全事故隱患，及時(shí)向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。
(10)根據不同施工階段和周?chē)h(huán)境及季節、氣候的變化，在施工現場(chǎng)采取相應的安全施工措施。施工現場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現場(chǎng)防護。 將施工現場(chǎng)的辦公、生活區與作業(yè)區分開(kāi)設置，并保持安全距離;辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。
(11)在施工現場(chǎng)建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場(chǎng)入口處設置明顯標志。
(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。
(13)采購、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進(jìn)入施工現場(chǎng)前進(jìn)行查驗。
(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現場(chǎng)從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。
服務(wù)承諾書(shū)5
**單位：
根據**市單位食堂大宗物品及蔬菜配送協(xié)議供貨項目招標文件要求，我公司在協(xié)議供貨有效期內（*年*月*日至*年*月*日）鄭重承諾：
一、如發(fā)現我公司自身原因違反招標文件或承諾書(shū)的有關(guān)規定或承諾，采購人有權根據招標文件處罰規則對我公司進(jìn)行處罰，直到停止我公司采購協(xié)議供貨項目成員資格，情節嚴重的，列入食堂大宗物品及蔬菜配送不良供應商名單。
二、我公司保證根據招標文件要求及我公司招標文件的承諾，按中標價(jià)格及時(shí)向**單位提供高質(zhì)量的中標產(chǎn)品和服務(wù)，且不在《采購協(xié)議供貨合同書(shū)》內容之外，提出任何附加條款。
三、我公司保證本合同中所提供貨物的質(zhì)量標準按國家標準、行業(yè)標準或生產(chǎn)商企業(yè)標準執行。
四、對食堂大宗物品及蔬菜配送，因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成食品衛生事故（中毒事件），由我公司承擔全部經(jīng)濟賠償并負法律責任。
五、我公司保證所供貨物是符合招標文件要求，且一一對應，如果中標產(chǎn)品更新?lián)Q代，我公司保證將原中標產(chǎn)品一對一替換為新產(chǎn)品并同時(shí)（發(fā)布更新通知或媒體廣告起計算，不超過(guò)兩個(gè)工作日）向貴方及采購人和采購單位申請更新，新型號的質(zhì)量不能低于原中標產(chǎn)品，調整后優(yōu)惠率不低于該產(chǎn)品投標時(shí)的優(yōu)惠率。并在價(jià)格調整的同時(shí)，提供新產(chǎn)品最新基準價(jià)證明。
六、我公司保證在本次招標項目中，我公司投標產(chǎn)品在同一地區的投標報價(jià)不高于其他任何非政府采購或市場(chǎng)平均價(jià)格。協(xié)議供貨資格有效期限內，如果中標產(chǎn)品基準價(jià)發(fā)生調整，我公司保證根據基準價(jià)的調整而同時(shí)（發(fā)布調整通知或媒體廣告起計算，不超過(guò)兩個(gè)工作日）向貴方申請調整報價(jià)，調整后的優(yōu)惠率不低于該產(chǎn)品投標時(shí)的優(yōu)惠率，并在價(jià)格調整的同時(shí)，提供中標產(chǎn)品最新基準價(jià)證明。
七、我公司保證所提供的**市農貿城或副食品市場(chǎng)當月發(fā)布的信息價(jià)書(shū)面資料。
八、我公司保證在供貨時(shí)按中標合同文本規定內容執行配送，“協(xié)議供貨合同配送執行書(shū)”是客觀(guān)真實(shí)的，并按月報送貴�？倓�(wù)處、膳食辦備案。
九、我公司同意貴方為實(shí)施采購工作的需要可以在相關(guān)文件上公布我方中標產(chǎn)品的價(jià)格、優(yōu)惠率以及相關(guān)的信息。
十、貴方?jīng)Q定延長(cháng)協(xié)議供貨合同有效期，可通過(guò)相關(guān)方式公示，我公司若在七日內沒(méi)有提出異議，即為接受貴方的要求。此是，我公司繳納的質(zhì)量保證金的有效期也相應延長(cháng)。除此之外，我公司承諾不修改投標文件的其他實(shí)質(zhì)性?xún)热荨?/p>
本承諾書(shū)自我公司簽字之日起至協(xié)議供貨合同終止日內有效。
承諾單位（蓋章）：
全權代表（簽字）：
地 址：
郵 編：
電 話(huà)：
日 期：
服務(wù)承諾書(shū)6
XXXXXX有限公司自成立以來(lái)，一向是專(zhuān)門(mén)從事監控系統工程安裝調試及系統的后期維護保養工作。擁有豐富工程經(jīng)驗的資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及一支訓練有素、技術(shù)精良、操作規范、經(jīng)驗豐富的施工維護保養隊伍，同時(shí)擁有客戶(hù)維護中心及備品倉庫;公司配備全套產(chǎn)品數據編寫(xiě)工具、電子編碼器及產(chǎn)品專(zhuān)用的檢測工具，維保人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓合格上崗。本公司在向用戶(hù)供給的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等項目。并承擔了上述部分項目常年維護保養服務(wù)，受到了客戶(hù)的好評。
如我公司中標，將以較低的價(jià)格，最優(yōu)的備品質(zhì)量，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，盡心的檢查和維修保養，保證消防系統和設施正常運行。
服務(wù)承諾：
1.高質(zhì)量的完成標書(shū)所有要求，按規范要求進(jìn)行全方位的檢測與測試工作，每月按時(shí)提交月度巡檢及測試報告。
2.對承擔的維保設備供給一年的保修服務(wù)，一年保修期內免收一切服務(wù)費，如因天氣等不可抗力因素，造成的設備損壞而產(chǎn)生的費用，由雙方書(shū)面協(xié)商共同進(jìn)行解決。
3.建立充足的備品備件支持及專(zhuān)用檢測測試工具，在維護期內免費供給消防系統軟、硬件的升級服務(wù)，滿(mǎn)足技術(shù)不斷升級的要求，保證設備的正常使用。
4.供給價(jià)格優(yōu)惠合理的正規產(chǎn)品，免費供給相關(guān)使用人員的培訓和產(chǎn)品的使用技術(shù)指導，以及供給大型活動(dòng)期間的保駕服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5.在維護期內設備出現問(wèn)題，接到維保服務(wù)通知后，2小時(shí)內響應，4小時(shí)內趕到赴現場(chǎng)，對發(fā)生損壞的硬件設備在8個(gè)工作小時(shí)內修復完畢。如發(fā)生損壞的硬件設備需返廠(chǎng)維修的，在5-7個(gè)工作日內維修完畢，并安裝調試到達正常要求。
服務(wù)目的：
以客戶(hù)為中心，加快速度，提高效率.消除事故隱患，防患于未然，保障人員與財產(chǎn)的安全。
服務(wù)目標：
1.服務(wù)滿(mǎn)意率達95%。
2.處理投訴率達100%。
3.處理報修率達100%。
我們供給的服務(wù)比客戶(hù)期望的要多一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1%。不斷的滿(mǎn)足并超越客戶(hù)所期望。
XXXXXX有限公司
服務(wù)承諾書(shū)7
現本公司向承諾辦理區路/購買(mǎi)事宜，具體內容為：
1、協(xié)助簽定買(mǎi)賣(mài)合同；
2、協(xié)助辦理手續；
3、協(xié)助辦理過(guò)戶(hù)手續；
3、協(xié)助辦理房款交接；
4、協(xié)助辦理交房手續；
5、其他。
若客戶(hù)要求本公司協(xié)助辦理上述手續，本公司拒絕辦理，且經(jīng)客戶(hù)書(shū)面催告后，本公司切未辦理的，則本公司相應退還已收取的傭金。但非本公司原因導致的未辦理上述服務(wù)內容的除外。
成交是服務(wù)的開(kāi)始，我們將竭誠為您服務(wù)！
承諾人：xxx
服務(wù)承諾書(shū)8
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我司參與 項目的投標（招標編號： ），如獲中標，我司保證按以下條款進(jìn)行服務(wù)：
一、設備質(zhì)量承諾：
1、 設備的性能檢測和觀(guān)感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、 對設備性能的檢測，我們誠請用戶(hù)親臨對設備進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待設備被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、設備價(jià)格承諾：
1、為了保證設備的高可靠性和先進(jìn)性，系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌設備。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設備技術(shù)性能、更改設備部件為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、設備交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行設備安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、設備交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列服務(wù)及文件；
�、� 技術(shù)保養維修手冊
�、� 設備說(shuō)明書(shū)及制造廠(chǎng)家
�、� 相關(guān)操作人員培訓課程
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)原則：設備保修期為36月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。公司向用戶(hù)提供全方位的技術(shù)服務(wù)，在項目實(shí)施的各個(gè)階段中，公司的工程師都會(huì )全力為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、服務(wù)模式：公司提供7*24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)支持，對于用戶(hù)提出的服務(wù)請求，在1小時(shí)內首先通過(guò)電話(huà)等方式進(jìn)行技術(shù)支持。
聯(lián)系人：XXX
電話(huà)：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
5、系統升級服務(wù)
在質(zhì)量保證期內，所有項目中涉及設備的系統軟件免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統的運行。
6、系統運行技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，這其中包括: 新技術(shù)咨詢(xún)、配置調整、故障解決等。隨時(shí)隨地解答客戶(hù)的技術(shù)詢(xún)問(wèn)。
7、巡檢服務(wù)
根據用戶(hù)的需要，公司提供定期巡檢服務(wù)，確保系統工作正常，并填寫(xiě)《工程巡檢報告》。
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我方如違反上述承諾，將在貨款結算等方面按合同約定被處罰，我方對此無(wú)異議。
投標人（全稱(chēng)并加蓋公章）：
投標人代表簽字：
郵 編： 電 話(huà)：
傳 真： 日 期：
服務(wù)承諾書(shū)9
一、關(guān)于對工程質(zhì)量方面的承諾
保證該工程竣工驗收工程質(zhì)量到達國家現行《施工質(zhì)量驗收規范》合格標準。
二、關(guān)于對工期方面的承諾
根據建設單位供給的圖紙和工程實(shí)情，結合我公司綜合實(shí)力，我方承諾該工程工期為日歷天。
三、關(guān)于服務(wù)方面的承諾
1、工程交付使用后三天內組織第一次質(zhì)量回訪(fǎng)，指導工程設備的使用，維修與保養，及時(shí)了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪(fǎng);一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。
2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問(wèn)題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。
3、我公司配備有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)車(chē)，嚴格按我公司的社會(huì )服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)。
4、服務(wù)資料：
長(cháng)期咨詢(xún)優(yōu)惠服務(wù);對保修期滿(mǎn)的工程，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，工程結束，友誼長(cháng)存，繼續與用戶(hù)堅持聯(lián)系，無(wú)償供給工程咨詢(xún)服務(wù)。
四、關(guān)于項目經(jīng)理、管理人員方面的承諾
保證按中標的項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經(jīng)理、技術(shù)負責人親臨現場(chǎng)。
五、關(guān)于雨季、農忙季節、法定節假日的勞動(dòng)力保證方面的承諾
保證在雨季、農忙季節、法寶節假日期間，采取有效措施做到勞動(dòng)力充足，不影響正常施工。
六、關(guān)于與業(yè)主及監理單位配合方面的承諾
保證與業(yè)主監理單位進(jìn)取配合，共同搞好該工程建設。
以上承諾的條件，愿簽入施工合同。
服務(wù)承諾書(shū)10
我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也積極做好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下：
一、電梯日常保養
A、在保質(zhì)期內
在業(yè)主方電梯安裝調試驗收完畢后即進(jìn)入我公司為期12個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期：
1、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中我們將定期派專(zhuān)業(yè)保養人員在業(yè)主方電梯現場(chǎng)進(jìn)行巡回維護保養。
2、每臺電梯的維護周期將被控制在一個(gè)月左右。
3、維修保養人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養情況的報告。
4、對業(yè)主方有些在運行時(shí)間上有特殊要求的電梯，在維護時(shí)間上，我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。
5、如在產(chǎn)品質(zhì)保期內發(fā)生問(wèn)題，我公司人員將在接到通知后本省24小時(shí)、省外48-72小時(shí)內更正。
6、在產(chǎn)品質(zhì)保期結束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費進(jìn)行一次綜合性的檢查和試驗，并免費矯正發(fā)現的問(wèn)題。
7、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時(shí)電話(huà)值班服務(wù)。
8、每年有3-4次給物業(yè)管理部門(mén)免費培訓安全保障和電梯相關(guān)基礎知識的機會(huì )。
B、簽訂電梯維修保養合同后
1、 在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養合同后我們將定期派專(zhuān)業(yè)維修人員在業(yè)主方電梯現場(chǎng)進(jìn)行巡回維護保養。
2、每臺電梯的維護周期將被控制在一個(gè)月左右。
3、維修保養人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報告。
4、 對業(yè)主方有些在運行時(shí)間上有特殊要求的電梯在維護時(shí)間上我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。
5、為業(yè)主方提供24小時(shí)電梯緊急維修服務(wù)。
6、每年免費一次"年度安全檢查"，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格校正發(fā)現的問(wèn)題。
7、我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時(shí)電話(huà)值班服務(wù)。
二、 零配件的供應
A、在產(chǎn)品質(zhì)保期內
1、對于業(yè)主方的電梯我公司將免費更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。
2、 我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方的每一種類(lèi)型的電梯隨時(shí)準備著(zhù)二套電梯控制板和足夠數量的易損件。
3、在電梯使用現場(chǎng)我們還將準備一部分常用易損件做到隨用隨有。
B、在產(chǎn)品質(zhì)保期過(guò)后
1、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應在有良好付款信譽(yù)的前提下以"先供應后付款"為原則確保業(yè)主電梯連續安全高質(zhì)量運行。
2、 如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養合同我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方的每一種類(lèi)型的電梯隨時(shí)準備著(zhù)二套電梯控制板和足夠數量的易損件。
3、 在簽訂維修保養合同后對于業(yè)主方電梯我公司將以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供正常情況下?lián)p壞的電梯零部件。
4、在簽訂維修保養合同后還將準備一部分零部件做到隨用隨有。
5、我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價(jià)目表。
三、 在技術(shù)培訓方面：
1、安排專(zhuān)業(yè)維修保養工程師到現場(chǎng)為業(yè)主方免費技術(shù)指導培訓兩名維修人員。
2、在富士安電梯公司免費為業(yè)主培訓兩名維修人員(差旅費，食宿費，資料費自理)直到掌握基本的運行操作、維修保養技術(shù)，能正確檢修、維護、排除一般故障。
售后服務(wù)的社會(huì )評價(jià)：由于長(cháng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了各方用戶(hù)對產(chǎn)品和企業(yè)的認同，得到了社會(huì )的高度評價(jià)�！白鲆豁椆こ�，樹(shù)一方信譽(yù)”是我們的宗旨，保障電梯運行處于最佳狀態(tài)是我們工作的職責，用戶(hù)的高度滿(mǎn)意是我們追求的目標。
承諾人：
日期：XX年XX月XX日
服務(wù)承諾書(shū)11
根據單位實(shí)際，為充分發(fā)揮好黨組織的政治核心和戰斗堡壘作用，支部鄭重承諾：
一、加強學(xué)習，做學(xué)習型黨組織。深學(xué)理論，把握精髓。牢固確立黨組織全員學(xué)習、黨員終身學(xué)習的理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。副處級以上領(lǐng)導干部每年寫(xiě)一篇調研報告，黨員每年看1～2本好書(shū)、寫(xiě)2～3篇心得體會(huì )。
二、以身作則，做廉潔型黨組織。黨員干部帶頭遵紀守法，拒腐防變、提升職業(yè)道德，強化廉政教育，堅持勤儉理財，制止鋪張浪費，嚴查違紀現象，從根本上落實(shí)源頭治腐，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設。牢固樹(shù)立民主思想，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)關(guān)心群眾疾苦，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。
三、模范帶頭，做實(shí)干型黨組織。自覺(jué)加強事業(yè)心和責任感，埋頭苦干、無(wú)私奉獻，充分發(fā)揮先鋒模范作用。每年開(kāi)展1～2次傳統教育或紅色考察活動(dòng)，做好黨員發(fā)展、入黨積極分子培養和黨費收繳工作。
四、求真務(wù)實(shí)，做服務(wù)型黨組織。牢固樹(shù)立為機關(guān)服務(wù)的觀(guān)念。進(jìn)一步強化服務(wù)意識，為中心工作提供一流服務(wù)條件，為機關(guān)大院干部職工提供水、電暢通、寧靜、干凈、安全、美化的生活環(huán)境。為群眾生活提供便利周全硬件。
五、開(kāi)拓進(jìn)取，做創(chuàng )新型黨組織。全體黨員以后勤發(fā)展為己任，掌握和了解新形勢、新情況，研究新對策，把握主動(dòng)權。深化創(chuàng )先征優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，增強黨組織的生機和活力。
以上承諾，請廣大黨員群眾監督。
服務(wù)承諾書(shū)12
親愛(ài)的用戶(hù)：
您好！
xx公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng )一流，服務(wù)求滿(mǎn)意，創(chuàng )新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)與支持。
如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責任感，以嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標準，嚴加監督，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿(mǎn)足相關(guān)標準和招標要求，為此，我們做出如下技術(shù)服務(wù)保證承諾：
1、技術(shù)質(zhì)量保證。
我方嚴格按需方要求，選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員，對安裝和運行人員免費培訓。按時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導，并及時(shí)向用戶(hù)提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調試。在安裝過(guò)程中，如發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題，我方及時(shí)解決，并提供備品、備件，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。
嚴格執行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書(shū)面認可。我公司堅持為用戶(hù)服務(wù)、對用戶(hù)負責、讓用戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標準及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達到國內最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。
2、銷(xiāo)售服務(wù)保證。
我們將為用戶(hù)提供優(yōu)良的售前咨詢(xún)，設置了xx專(zhuān)用電話(huà)，24小時(shí)服務(wù)，諸如：提供有關(guān)技術(shù)資料，當好用戶(hù)的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，把全過(guò)程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調試、維護的全過(guò)程中，對產(chǎn)品在安裝或運行中出現的任何問(wèn)題，在1小時(shí)之內做出響應，或2小時(shí)內派出服務(wù)人員赴現場(chǎng)解決問(wèn)題，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。
3、需原材料的質(zhì)量保證。
對產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好，符合國家或其它更嚴格相關(guān)技術(shù)標準的供應商，并嚴格按ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系要求，對所有原材料進(jìn)行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產(chǎn)。
4、交貨期保證。
我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設備，高效的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴格按合同規定的順序和時(shí)間交貨，按合同規定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶(hù)送貨到指定地點(diǎn)。
5、其他事項。
若我公司中標，在合同簽訂后，我方應指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進(jìn)度、設備制造、包裝運輸、現場(chǎng)安裝、調試驗收等。
供需雙方可根據工程需要召開(kāi)工程聯(lián)絡(luò )協(xié)調會(huì )議或其他形式解決設計和制造中的問(wèn)題，供方設計圖紙須經(jīng)需方確認后方能進(jìn)行生產(chǎn)。
需方可隨時(shí)進(jìn)廠(chǎng)監造，我方將為監造人員提供工作便利。材料進(jìn)行出廠(chǎng)試驗前，我方可提前2天及以上書(shū)面通知需方，需方在收到通知后3天內答復供方是否派人參加。我方免費協(xié)助需方解決設備運行中出現的任何問(wèn)題。
以上承諾，我們將信守無(wú)誤。
承諾人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)承諾書(shū)13
作為合法的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè) （寫(xiě)分配送企業(yè)名稱(chēng)）完全具備《*****省醫療機構第一輪網(wǎng)上藥品集中招標采購文件》（招標編號：*****）要求的配送能力。
根據與 （寫(xiě)一級配送的名稱(chēng)）所達成的協(xié)議，在
此承諾對 （寫(xiě)醫療機構名稱(chēng)）承擔 (寫(xiě)藥品名稱(chēng)劑型、規格、包裝、生產(chǎn)企業(yè)等，或另設附表)配送，嚴格執行上述《招標采購文件》和省藥招辦規定，并按照醫療機構的要求，在整個(gè)采購周期內及時(shí)提供全面、完善的服務(wù)。 如本配送商或委托的分配送商，不能滿(mǎn)足醫療機構采購上述藥品的組織供應、配送等相關(guān)服務(wù)需求，愿意按照上述《招標采購文件》和省藥招辦有關(guān)規定接受處理。藥品配送企業(yè)和中標人及生產(chǎn)企業(yè)的權利義務(wù)關(guān)系，與招標人無(wú)關(guān)。
承諾期限為： 年 月 日至本次藥品集中采購期限屆滿(mǎn)。藥品購銷(xiāo)合同規定的采購期限如延期，本承諾期限自動(dòng)相應順延。
特此承諾。
分配送商蓋章： 一級配送商蓋章： 法人代表簽字： 法人代表簽字： 聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
醫療機構蓋章：
日期： 年 月 日
注：（1）生產(chǎn)企業(yè)具有配送資質(zhì)而要要求自行配送時(shí)也填此表；
�。�2）醫療機構沒(méi)有提出分配送商、一級配送商自動(dòng)作為分配送商時(shí)，可不需醫療機構蓋章；（3）此承諾書(shū)一式四份。
服務(wù)承諾書(shū)14
1、醫生著(zhù)裝規范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、如有多收費、多劃價(jià)、發(fā)錯藥按數退還，并真誠向您陪禮道歉。
3、門(mén)急診就醫實(shí)行一站式服務(wù)，免掛號費、設有導診、分診、咨詢(xún)服務(wù)。
4、醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車(chē)開(kāi)藥及做其它檢查。
5、嚴密保護您的隱私，門(mén)診診室實(shí)行一醫一患就醫，按序候診。
6、門(mén)診實(shí)行主要醫療服務(wù)項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。
7、門(mén)急診實(shí)行首院、首科、首問(wèn)、首診負責制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。
8、醫院實(shí)行24小時(shí)就診，急救病人開(kāi)設綠色通道，。
9、合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說(shuō)明，并征得您的同意。
10、您在本院就診過(guò)程中如有引起您的不滿(mǎn)或我們的工作沒(méi)有做好之處，您好可以及時(shí)向醫院反應和投訴，醫院
將按有關(guān)規定或法規處理。
承諾醫師簽名：
年月日
服務(wù)承諾書(shū)15
大型超市的經(jīng)營(yíng)治理具備的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不經(jīng)營(yíng)品牌商品和珍貴商品，一般經(jīng)營(yíng)的都是大眾日常的消費品，利率由市場(chǎng)決定，所以不會(huì )高。在這種情況下，大型超市想要取得贏(yíng)利，就只能用低成本的方式經(jīng)營(yíng)，如雇傭的人員要比百貨少，服務(wù)也不如百貨多;如不設導購員，沒(méi)有送貨上門(mén)等等�？傊�，要想方設法節省人力、財力，降低經(jīng)營(yíng)成本。另外，就是加大商品在超市內的流量，提高資金周轉率。
超市的錢(qián)不好賺了，就更加需要精打細算，換句話(huà)說(shuō)，就是更有必要進(jìn)行數字化的經(jīng)營(yíng)。超市的每一個(gè)決策、每一個(gè)流程、每一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其結果，都應該用數字去控制它。大型超市的經(jīng)營(yíng)者必須有數字化經(jīng)營(yíng)的理念，而要支持數字化經(jīng)營(yíng)的理念，數字科技即現代信息技術(shù)的應用就成為不可缺少的必備條件。我們統計過(guò)，一個(gè)萬(wàn)米左右的大型超市，天天產(chǎn)生的數據記錄在3萬(wàn)條左右。這樣的記錄靠人腦來(lái)采集、統計、處理和分析，是根本不行的，必須借助包括軟、硬件在內的數字化設備，幫助我們進(jìn)行數字化經(jīng)營(yíng)。
要想利用信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)大型超市，很重要的一個(gè)保障，就是不能將此技術(shù)應用于彼技術(shù)、此系統應用于彼系統。因為大型超市與百貨是不同的，必須抓住并適應與百貨不同的大型超市區別性的特征，開(kāi)出相應的藥方，才能使信息技術(shù)應用恰到好處，運行順暢，取得較好效果。
數字化經(jīng)營(yíng)的概念
大型超市數字化經(jīng)營(yíng)理念的.提出
回憶一下我們天天耳聞目睹的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，不難發(fā)現，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗皆與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理者對數字重視的程度及對數字利用的水平有關(guān)。我們經(jīng)常聽(tīng)到某某企業(yè)在進(jìn)行“規模經(jīng)營(yíng)”、“多元化經(jīng)營(yíng)”，某某企業(yè)在進(jìn)行“錯位經(jīng)營(yíng)”、“低成本擴張”等。多元化經(jīng)營(yíng)有成功也有失敗的，為什么呢?雞蛋放在一個(gè)籃子里不安全，放在多個(gè)籃子里就安全了?不!假如對數字沒(méi)有進(jìn)行很好的分析和利用，經(jīng)營(yíng)治理得不到改善，雞蛋放在一個(gè)籃子里和多個(gè)籃子里同樣都會(huì )碎的!有人說(shuō)我開(kāi)10家店不賺錢(qián)，開(kāi)50家就賺錢(qián)了!這個(gè)對數字的用法是錯的。假如一家店是虧的，用同樣的經(jīng)營(yíng)治理辦法去開(kāi)幾十家店，每家店都是虧的，負加上負就永遠不可能得正!所以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)脫離了數字，是一個(gè)非�；靵y的概念。
數字化的字面含義
這里所說(shuō)的“數字化”有三個(gè)基本含義。第一，數字表明精確，它不答應模棱兩可、含糊不清和“大概”、“也許”;第二，數字表明清楚，什么事情通過(guò)數字表述，就能一目了然，看得明白清楚;第三，數字表明有可控制性，如數字相機，它可以把任何圖像固定下來(lái)制成照片。它可以存儲，可以通過(guò)電腦輸出需要的任何畫(huà)面，同時(shí)還可以編輯，它的可控制性很強，它想截斷哪一數字就可截斷輸出。所以大型超市的經(jīng)營(yíng)采用數字化這樣一個(gè)概念，也會(huì )使經(jīng)營(yíng)的過(guò)程和結果變得有可控制性，變得精確、清楚起來(lái)。
數字化經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征
對于商業(yè)企業(yè)內部來(lái)說(shuō)，數字化經(jīng)營(yíng)就是在最先進(jìn)的數字科技支持下，做到用數字來(lái)指導經(jīng)營(yíng)決策，控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程，評價(jià)經(jīng)營(yíng)結果。以科學(xué)技術(shù)為依托的數字化經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征：
第一，它是反主觀(guān)的。不能你覺(jué)得怎么樣就怎么樣，要看看數字是怎么樣的，假如主觀(guān)覺(jué)得是“2”，而實(shí)際產(chǎn)生的數字是“1”，那就應該是“1”;
第二，它是反經(jīng)驗的。盡管你過(guò)去有很豐富的經(jīng)驗，憑經(jīng)驗拍腦袋，覺(jué)得這么做效果是好的，可數字出來(lái)卻表明是不好的。你覺(jué)得這么做可以賺100萬(wàn)，數字出來(lái)卻表明是虧20萬(wàn)，那么就應該服從數字，而你的經(jīng)驗應該由數字來(lái)考證;
第三，它是反情感的。你說(shuō)超市中哪個(gè)職工好哪個(gè)職工就好，這不行，要通過(guò)數字看看他的業(yè)績(jì)。說(shuō)這個(gè)人“機靈”，可他采購的東西賣(mài)不出去的比例很高，這人業(yè)務(wù)上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有兩層概念，你說(shuō)這個(gè)月的銷(xiāo)售額增長(cháng)了35%，這不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。數字不能模糊。同樣，規章制度和治理使用的語(yǔ)言也不能模糊。哪些話(huà)不能說(shuō)，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出來(lái)。假如做了怎么處理?一次怎樣，二次怎樣，三次又怎樣，直至開(kāi)除。假如做得好又怎么獎勵，程度不同的貢獻給予怎樣程度不同的獎勵，直至提升等，這些都必須有可以衡量的數字來(lái)支撐各種規定。見(jiàn)過(guò)不少商場(chǎng)的治理手冊，大都是厚厚的一本，但幾乎沒(méi)有數字，只有文字，且很模糊，沒(méi)有控制性。說(shuō)一個(gè)部門(mén)治理經(jīng)營(yíng)得好，說(shuō)一個(gè)人工作積極有成效，憑什么?看不出來(lái)。這就不是數字化的經(jīng)營(yíng)治理。
數字化經(jīng)營(yíng)的內涵
數字支持的經(jīng)營(yíng)決策
超市經(jīng)營(yíng)治理者決定一件事情時(shí)，應該找到數字的支持，看看數字表明的這個(gè)決定是對還是不對。首先要有一個(gè)決策的對象。舉例說(shuō)這個(gè)對象就是開(kāi)店，開(kāi)一個(gè)倉儲超市。接下來(lái)，決策要回答許多問(wèn)題，并選擇解決的辦法。假如開(kāi)店就要碰到以下一系列最基本的問(wèn)題：
首先，在哪里開(kāi)，也就是選擇最可能創(chuàng )造效益的開(kāi)店地點(diǎn);
第二，開(kāi)多大，1千平米，還是1萬(wàn)平米;
第三，經(jīng)營(yíng)什么，是賣(mài)服裝，還是賣(mài)百貨、食品，洋酒、珠寶賣(mài)不賣(mài);
第四，選擇什么業(yè)態(tài)，是單店超市，單店百貨，還是連鎖超市;
第五，是價(jià)格定位，開(kāi)在北京的使館區，價(jià)高點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題。假如開(kāi)在大批工人下崗的工廠(chǎng)區，價(jià)位高了就不行;
第六，什么時(shí)間開(kāi)。如何回答擺在眼前的這些問(wèn)題呢?必須設定以下參數：
第一，你的商店所覆蓋的面積，3平方公里還是5平方公里?要給出個(gè)數字來(lái);
第二，所覆蓋區域中的居民人數及其職業(yè)構成、收入構成、消費結構;
第三，四周同行業(yè)的狀況，包括各種規模業(yè)態(tài)的商店的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)項目、經(jīng)營(yíng)情況等。把這些所有的參數設定好，填上數字，然后再往返答開(kāi)店必須面對的這6個(gè)問(wèn)題。自然，這其間少不了計算機的輔助，通過(guò)信息的采集、分類(lèi)、統計和分析、比較，經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)數字化的過(guò)程，決策就比較有科學(xué)依據了。假如根據經(jīng)驗和感覺(jué)來(lái)做決定，那么成功和失敗就會(huì )各占50%;在你有經(jīng)驗、有靈感、有聰明的基礎上，再加上數字化的精確、清楚和控制性，成功機率就可能會(huì )上升到90%。再看一個(gè)采購的例子，需要回答：買(mǎi)什么、向誰(shuí)買(mǎi)、買(mǎi)多少、什么時(shí)間買(mǎi)、用什么價(jià)買(mǎi)等問(wèn)題，列出的參數有：銷(xiāo)售率、貢獻度、庫存量、再
訂單量、市場(chǎng)進(jìn)/售價(jià)、多個(gè)供貨商價(jià)格比較等。有了這些參數再決定買(mǎi)什么商品，就好回答后邊一系列問(wèn)題了。比如有的超市采購前先看看同行業(yè)這個(gè)商品賣(mài)什么價(jià)，然后再定個(gè)保證15%毛利的采購價(jià)，這就是由市場(chǎng)的售價(jià)來(lái)決定采購進(jìn)價(jià)。采購決策假如有數字支持，就會(huì )準確得多、科學(xué)得多。以及任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式等等。比如說(shuō)評價(jià)某一個(gè)會(huì )員商店的顧客在這兒的購買(mǎi)率、購買(mǎi)額，就會(huì )發(fā)現哪個(gè)是重點(diǎn)顧客。再接著(zhù)分析，可發(fā)現哪一類(lèi)的顧客是這兒的重點(diǎn)顧客群。當發(fā)現購買(mǎi)率高、購買(mǎi)額大的全是單位顧客而不是個(gè)人時(shí)，服務(wù)就應當對這些集體會(huì )員有所側重，通過(guò)照顧和其它方法拉住這些顧客，并用數字對顧客在超市的表現進(jìn)行評價(jià)，以此來(lái)指導自己的超市改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。
數字支持的行為準則還可舉個(gè)例子。如倉儲超市要求理貨員“補貨及時(shí)、準確，保持上架商品清潔”。這不是一個(gè)指標，不是一個(gè)完成額，也不是一個(gè)決策，它只是商業(yè)企業(yè)崗位上一條行為準則。這樣的準則假如不落實(shí)到可以衡量檢查的數字上，就會(huì )變成一句空話(huà)。所以，有必要設置一些參數。如貨架上的商品不能少于50%，假如少了，看出現過(guò)幾次，要用數字卡住并記錄下來(lái)，一周或是一個(gè)月總結一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發(fā)現污物有幾次，商品放錯貨架有幾次，用數字明確規定什么樣給予懲罰，什么樣給予獎勵，這就是對行為的處置。把這樣的一個(gè)行為準則數字化，這個(gè)行為準則才有條件得以執行，同樣，要求售貨員積極主動(dòng)、熱情待客，要求理貨的人帳實(shí)相符等，都要跟上數字支持，否則就沒(méi)有可操作性。
以上所講的數字化經(jīng)營(yíng)的概念，好象沒(méi)有直接和計算機掛鉤，事實(shí)上只有具備了數字化經(jīng)營(yíng)的理念，計算機才對超市有用，它正是用好一個(gè)計算機信息系統的前提。假如一個(gè)大型超市的治理者沒(méi)有這樣的理念，看著(zhù)這一大堆數字就覺(jué)得頭痛，計算機對于他們就變成沒(méi)用的東西了。
大型超市區別性特征
假如把零售業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)作一個(gè)抽象的描述，百貨、超市等各種業(yè)態(tài)都是一樣的，它們都遵循著(zhù)一個(gè)基本的業(yè)務(wù)循環(huán)：計劃→采購→庫存→銷(xiāo)售→分析，中間是財務(wù)。
大型超市不同于百貨公司和購物中心等其它業(yè)態(tài)，具有其區別性特征。假如抓不住這一點(diǎn)，用的計算機系統張冠李戴，風(fēng)馬牛不相及，系統無(wú)法在超市里正常運行，經(jīng)營(yíng)上必定會(huì )發(fā)生混亂。就是超市，也有大型和小型的差別，我們常見(jiàn)到，在100平米的小超市中，收款人發(fā)現商品沒(méi)條碼，經(jīng)常喊一聲場(chǎng)內的售貨員給看看是多少錢(qián)。假如超市一萬(wàn)平米怎么辦?50個(gè)出口怎么辦?顯然，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業(yè)務(wù)流程上和百貨公司有所不同，百貨公司是一個(gè)多個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存“子循環(huán)”構成的“母循環(huán)”，“子循環(huán)”為實(shí)，“母循環(huán)”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進(jìn)、銷(xiāo)、存循環(huán)業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)，則是各個(gè)部門(mén)匯總的，因而是虛的。在百貨公司里，有好多部門(mén)的微循環(huán)，每個(gè)微循環(huán)的過(guò)程控制得非常弱，甚至可以說(shuō)很多情況下沒(méi)有控制。治理好的公司，可以在宏觀(guān)上控制一下，治理不好的連宏觀(guān)上都控制不住。
在大型超市里，不存在上面的問(wèn)題，因為大型超市的業(yè)務(wù)流程是個(gè)單一的循環(huán)系統：計劃→采購→庫存→銷(xiāo)售→銷(xiāo)售分析，中間是財務(wù)。由于各個(gè)核算單位被打破了，無(wú)法搞多個(gè)子循環(huán);由于超市的低成本、低利潤，資源必須得到充分利用，再到各個(gè)環(huán)節上去消耗掉一點(diǎn)，那就賠了。所以，超市必須在單一的循環(huán)中得到嚴格的控制。另外，大型超市在組織結構上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來(lái)設置的，如設兒童部、食品部、家電部等??以權力為核心，即一個(gè)部進(jìn)銷(xiāo)存的所有權力都有;而在大型超市里是按業(yè)務(wù)流程來(lái)設置部門(mén)的，如設采購部、支持部、售貨部、現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、防損部等，在這些部門(mén)中沒(méi)有任何人有全面的權力，而是以職責為核心的，在這里權力被制約了。
在核算體制上，大型超市也有其區別性特征。百貨公司大部分是分級核算，個(gè)別的也有單級核算、一級核算，但不一定運行得很順暢，這是由它本身的業(yè)務(wù)流程和結構特點(diǎn)決定了的，而一級核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現丟了可樂(lè )，讓誰(shuí)賠?也可能是顧客拿了，走到家電柜時(shí)不想要了，就扔到貨架上。你讓飲料部賠，他沒(méi)法賠。真丟了，也不能讓現場(chǎng)理貨員來(lái)賠。在大型超市沒(méi)法用百貨公司那種由部門(mén)“長(cháng)收短補”的辦法來(lái)解決盤(pán)點(diǎn)中數貨不符的問(wèn)題。這里是一級核算體制。
在營(yíng)銷(xiāo)方式方面，大型超市和百貨公司也有很多不同。百貨公司是柜臺銷(xiāo)售，促銷(xiāo)方式很簡(jiǎn)單，無(wú)非是打折優(yōu)惠，發(fā)個(gè)貴賓卡之類(lèi)的。它的經(jīng)營(yíng)面很廣，單品的流量很小，服務(wù)非常周到，但是利比較高。而超市則不同，它儲賣(mài)合一，是為了降低成本;開(kāi)架銷(xiāo)售，是為了促銷(xiāo)。商品琳瑯滿(mǎn)目，可隨意挑選，并能伸手就拿，十分方便。促銷(xiāo)手段也非常豐富。如會(huì )員制、小時(shí)促銷(xiāo)、打包量販、分割組合等，微利大量，重視生鮮，處處面向老百姓的日常生活。
談到系統建設的方法，大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對計算機的依靠相對弱一點(diǎn)，它答應計算機系統邊開(kāi)發(fā)、邊運行、邊完善，也支持手工操作和計算機并行。百貨公司人多，記帳記得過(guò)來(lái)，記帳員都歸財務(wù)管，也有一套記帳方法，帳記得也清楚。但到了超市就不行了，首先有很多工作沒(méi)計算機就沒(méi)辦法做，如沒(méi)有電子條碼秤，沒(méi)有計算機軟、硬件的支持，生鮮食品就沒(méi)法賣(mài)，也沒(méi)法到出口交款;有了電子秤，秤好了分量，按統一價(jià)就可馬上打出標簽往塑料袋上一貼，在出口一掃，價(jià)就出來(lái)了。實(shí)行一級治理的超市，一萬(wàn)多種商品的價(jià)簽假如都用手去抄，很可能有XX多種會(huì )抄錯。超市的計算機必須能支持打貨架標簽。打出的標簽和計算機里的絕對不會(huì )有誤差，又漂亮，又準確，你只要放對地方就行了。超市計算機系統假如沒(méi)有齊備的功能，超市的經(jīng)營(yíng)馬上就會(huì )發(fā)生困難。假如計算機的網(wǎng)線(xiàn)斷了，主機“趴”了，前臺還賣(mài)不賣(mài)?百貨商場(chǎng)可以，憑開(kāi)小票先賣(mài)著(zhù)，等系統運作恢復了，再錄進(jìn)去。超市行嗎?運行一中斷，前臺打不出票來(lái)，就結不了帳，賣(mài)場(chǎng)的顧客就會(huì )發(fā)生騷亂。所以，超市的前臺收銀系統必須具備只要有電就能繼續運作的功能。再比如超市大流量的問(wèn)題，一下子10卡車(chē)貨運來(lái)了，靠手工收這些貨，填單一晚上都干不完，除非先不計數，統統進(jìn)倉庫，但這樣就亂套了;如加大庫存，又積壓了資金，造成了浪費。所以超市大物流對計算機的要求非常高，超市本身對計算機的依靠性也更強。它不僅要求功能一定齊備，質(zhì)量可靠，還要求能夠一次開(kāi)通，不答應一邊開(kāi)發(fā)，一邊完善，否則就沒(méi)法運作。大型超市不需要也沒(méi)有必要用手工，因為手工跟不上，一天幾萬(wàn)條記錄，跟3天就跟亂了。咱們還是把人的弱項讓給計算機，把人的長(cháng)項發(fā)揮出來(lái)吧!大型超市對計算機系統的
基本要求
前面講了數字化經(jīng)營(yíng)的概念，講了大型超市和其它業(yè)態(tài)主要是百貨公司的區別。抓住這些區別，綜合起來(lái)說(shuō)，對一個(gè)大型超市的信息系統應該提出這樣幾個(gè)基本要求：
1、這個(gè)系統能反映大型超市經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性特征，起碼應當滿(mǎn)足一級治理、一級核算、進(jìn)銷(xiāo)分離的治理需要。
2、這個(gè)系統應該具有嚴密的過(guò)程控制，使業(yè)務(wù)流程的要求得以準確執行。流程是大型超市運作順暢的要害環(huán)節，必須用科學(xué)手段加以嚴密控制。
3、這個(gè)系統所反應的流程一定要簡(jiǎn)潔，自動(dòng)化程度要高。如能自動(dòng)生成每張票據碼，自動(dòng)結算，能保證高效率運行等。
4、這個(gè)系統的可靠性要高。如有自動(dòng)斷網(wǎng)保護功能，網(wǎng)斷了，只要有電，銷(xiāo)售也能照常進(jìn)行。
5、這個(gè)系統應當滿(mǎn)足大型超市各種豐富多彩的促銷(xiāo)需要。如支持會(huì )員銷(xiāo)售、生鮮銷(xiāo)售、小時(shí)銷(xiāo)售、組合及分割銷(xiāo)售等，使超市的特點(diǎn)能得到充分有效發(fā)揮。對于一個(gè)治理水平高的商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)的應用可使其效率更高;而對于一個(gè)治理水平差的商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)的應用就只會(huì )使其治理更加混亂。這是前幾年常聽(tīng)到業(yè)界專(zhuān)家說(shuō)的兩句話(huà)。他們當時(shí)強調的是，任何科學(xué)技術(shù)離開(kāi)人的主觀(guān)能動(dòng)性，都發(fā)揮不了作用。今天，業(yè)界關(guān)注熱點(diǎn)開(kāi)始轉向電子商務(wù)
數字科技的應用也在擴大領(lǐng)域，支持著(zhù)企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者的信息互動(dòng)。這時(shí)，我們更加不能忽視商業(yè)企業(yè)內部信息化的基礎建設。與此同時(shí)，商業(yè)企業(yè)假如不重視經(jīng)營(yíng)理念、公眾心理、業(yè)務(wù)流程等這些與人有關(guān)的非技術(shù)因素，包括電子商務(wù)在內的數字科技的應用都只能是一種“紙上談兵”的概念!
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