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售后維修承諾書(shū)

時(shí)間:2022-12-10 14:44:44 承諾書(shū) 我要投稿

售后維修承諾書(shū)

  現如今,在很多情況下我們需要用到承諾書(shū),承諾書(shū)在寫(xiě)作上有一定的規范。如何寫(xiě)一份恰當的承諾書(shū)呢?下面是小編整理的售后維修承諾書(shū),歡迎閱讀與收藏。

售后維修承諾書(shū)

售后維修承諾書(shū)1

  本著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。

  1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。

  2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

  為更好地保證設備的正常運行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點(diǎn),負責各地的開(kāi)通、維護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職工程師負責隨時(shí)為客戶(hù)免費提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后,江浙滬皖24小時(shí)內趕赴現場(chǎng),其它地區48小時(shí)內趕赴現場(chǎng),并在24小時(shí)內解決問(wèn)題。公司維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù),由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà),保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專(zhuān)線(xiàn)電話(huà):xxxx小時(shí)電話(huà):xxxxxx

  3、免費為用戶(hù)調試、開(kāi)通

  工程師負責現場(chǎng)設備的安裝、調試、開(kāi)通、檢測。設備在調試成功后,供方應書(shū)面給用戶(hù)提供測試結果,在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。

  4、定期巡檢

  我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設計人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

  5、質(zhì)保期

  質(zhì)保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個(gè)月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

  6、終身維護,保證用戶(hù)利益

  上海慶衡電子科技有限公司的設備自開(kāi)通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱(chēng)體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個(gè)月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。

  7、建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

  公司維護中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外,還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息,保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

  8、公司備品備件庫,可提供用戶(hù)15年的使用,以惠價(jià)提供備件。

  9、要求及建議

  作為xxx電子科技有限公司的用戶(hù),我們感謝您對我公司的信賴(lài),您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時(shí)告知我們,同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護手冊進(jìn)行定期維護,設備出現故障應及時(shí)通知我公司各要的維護人員,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合,一定會(huì )維護好設備。

承諾單位:xxx

售后維修承諾書(shū)2

  為創(chuàng )造,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我公司本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

  2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:

  1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

  2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以惠的價(jià)格提供給貴方。

  三、交貨期承諾:

  1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶(hù)提供下列文件;

 、偌夹g(shù)保養維修手冊

 、诎惭b總圖

 、弁赓徏f(shuō)明書(shū)及制造廠(chǎng)家

 、芴峁┮讚p件、備件清單,并附送一定量的備件

  四、售后服務(wù)承諾:

  1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

  2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意

  3、服務(wù)效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內可達到現場(chǎng)并開(kāi)始維修。

  4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。

  在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪(fǎng)調查用戶(hù)使用情況。

  承諾單位:xx

  時(shí)間:

售后維修承諾書(shū)3

  為創(chuàng )造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我公司本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

  2、 對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:

  1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

  2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品成分為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  三、交貨期承諾:

  1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、調度,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶(hù)提供下列文件;

 、 貨物提貨清單

 、 貨物質(zhì)量檢測報告

  四、售后服務(wù)承諾:

  1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

  2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意

  3、服務(wù)效率:產(chǎn)品在到達目的前出現質(zhì)量問(wèn)題,供方在接到通知后,相關(guān)負責人將于12個(gè)小時(shí)內給予合理處理。

  4、 服務(wù)原則:產(chǎn)品在使用過(guò)程中不當操作,造成產(chǎn)品問(wèn)題,供方可以提供解決方案。每年不少于三次回訪(fǎng)調查用戶(hù)使用情況。

售后維修承諾書(shū)4

  一)、質(zhì)量承諾:

 、傥夜咎峁┑脑O備質(zhì)保期為調試后十二個(gè)月;本公司承諾:設備在正確安裝和正常使用條件下由于產(chǎn)品出現的損壞,我公司將免費進(jìn)行維修或更換。

 、谝荒暌院笾皇粘杀举M用:承諾產(chǎn)品正常使用條件下使用壽命大于十年。無(wú)論產(chǎn)品何時(shí)出現意外故障,我公司保證接到通知后1小時(shí)內做出反應,遵循先解決問(wèn)題后分析責任的原則,派員提供最佳維修方案,在需方不能解決的情況下我公司將派人現場(chǎng)搶修,爭取最短時(shí)間內恢復正常使用。

  二)、售前部分

  為用戶(hù)提供產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)等資料,隨時(shí)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題,依據產(chǎn)品特點(diǎn)和設計要求為用戶(hù)提供最優(yōu)化的系統配置方案;保持與本項目設計人員緊密聯(lián)系,提供全方位技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);保持與使用單位的長(cháng)期合作與溝通,就我公司產(chǎn)品的安裝使用具體要求對使用單位集中培訓講解。

  具體如下:

 、倥c建設方及設計院進(jìn)行技術(shù)溝通,完善技術(shù)方案;可根據用戶(hù)要求可派技術(shù)人員到現場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行現場(chǎng)測繪及技術(shù)方案的確定。

 、谘埥ㄔO方來(lái)我公司及同類(lèi)供氣站考察。

 、奂皶r(shí)向有關(guān)單位提供技術(shù)資料和企業(yè)資質(zhì),積極配合設計院進(jìn)行方案確定。

  三)、售中服務(wù)

  1)保證設備在設備購銷(xiāo)合同簽訂后及時(shí)供貨,單據及時(shí)安全到達用戶(hù)手中,設備運抵用戶(hù)指定地點(diǎn)后,由用戶(hù)及我公司有關(guān)人員共同對設備進(jìn)行驗貨,若發(fā)現設備短缺和外觀(guān)破損,我公司保證及時(shí)處理。

  2)在設備安裝階段,由我廠(chǎng)技術(shù)人員提供現場(chǎng)安裝指導,派技術(shù)人員就每一項產(chǎn)品的安裝方法使用單位做示范,就我公司產(chǎn)品安裝使用的具體要求和注意事項定期培訓。

  3)在整個(gè)氣站設備在安裝、驗收及調試過(guò)程中派遣經(jīng)驗豐富的施工人員進(jìn)行氣站的工程與驗收。

  4) 設備制造中建設方可隨時(shí)來(lái)廠(chǎng)內考察進(jìn)度。邀請建設方參加設備打壓、模擬試驗等。

  四)、售后服務(wù)計劃及措施

  1)我公司將按照招標文件要求負責設備安裝、系統調試和手續審批。

  2)質(zhì)保期為調試運行后起12個(gè)月。在質(zhì)保期內因產(chǎn)品質(zhì)量,而導致我公司所提供的設備損壞,我公司將免費予以維修、更換。并終身免費對業(yè)主的使用單位人員進(jìn)行培訓。

  3)質(zhì)保期外當設備出現故障時(shí),我公司將按維修、更換故障設備的成本價(jià)格收取費用。

  4)對用戶(hù)在實(shí)際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題,我公司將隨時(shí)給予答復。

  5)當設備出現故障時(shí),我公司技術(shù)人員將在接到通知后1個(gè)小時(shí)內做出反映,并在12個(gè)小時(shí)之內到達現場(chǎng),如遇有重大系統故障,我公司將直接派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在接到業(yè)主請求后24小時(shí)內趕赴現場(chǎng)。

  6)我公司將向業(yè)主按成本價(jià)長(cháng)期提供備品、備件及專(zhuān)用工具。

  五)、設備運輸

  我公司負責將所有站區設備運達施工現場(chǎng)。

  六)、 現場(chǎng)部分

  1、負責整個(gè)工藝系統的安裝。

  我公司在所有設備備齊前三天通知用戶(hù)公司,并與設備到貨之日派經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)施工人員進(jìn)行站區設備的安裝。安裝過(guò)程及工藝嚴格按照用戶(hù)要求進(jìn)行。

  2、空載運行。

  正式通氣前,我公司售后服務(wù)人員負責現場(chǎng)模擬試驗,調壓模擬試驗,確保通氣正常。

  3、負荷運行。

  通氣調試,我公司現場(chǎng)調試工程師負責調壓設備初次通氣的操作,并培訓用戶(hù)操作人員進(jìn)行操作,確保設備通氣正常。

  4、跟班運行48小時(shí)。

  設備調試完畢,通氣運行,如需我公司人員協(xié)助運行,我公司免費派調試人員跟班48小時(shí)。

  七)、技術(shù)培訓計劃

  我公司承諾按照ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行設計、組織采購、生產(chǎn)、檢驗和試驗及包裝運輸和服務(wù)。

  為保證設計人員、業(yè)主操作維修人員的掌握所訂購的設備和系統的原理、技術(shù)特性、系統的操作、維護及擴展等技能,我公司在設備制造過(guò)程中(廠(chǎng)內組裝和性能試驗階段)將邀請邀標單位人員到我廠(chǎng)參加發(fā)貨前期培訓,設備到達現場(chǎng)后將派具有豐富經(jīng)驗的授課人員免費進(jìn)行技術(shù)培訓。具體的培訓時(shí)間可在合同簽定后,由買(mǎi)方根據工程實(shí)際情況提出。

 。ㄒ唬 前期培訓計劃

  當投標設備生產(chǎn)進(jìn)入后期的整體組裝、出廠(chǎng)性能試驗和出廠(chǎng)電氣連鎖試驗時(shí),我公司將邀請邀標單位的相關(guān)人員到我公司參加培訓,培訓內容:

  1)熟悉設備系統的組成部件

  2)熟悉系統部件的連接方式、工作原理和性能

  3)了解設備的安裝方法及注意事項

  4)系統各設備的功能作用

  5)理論培訓各設備的操作方法及注意事項

  6)系統常見(jiàn)故障的處理及規范等

  7)對主要部件進(jìn)行解剖分析

  8)對安裝、調試過(guò)程中可能出現的問(wèn)題進(jìn)行分析、講解

 。ǘ 現場(chǎng)培訓計劃

  培訓的主要內容有:

  1)講解系統的組成、工作原理和性能

  2)系統各設備的功能作用

  3)設備之間的連接

  4)各設備的操作方法及注意事項

  5)系統常見(jiàn)故障的處理及規范等

  6)對操作人員進(jìn)行理論培訓

  7)對操作人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓

  8)如需要,可預先聯(lián)系去同類(lèi)站房實(shí)習

  9)協(xié)助用戶(hù)編寫(xiě)系統及站房的操作規程、日常維護和檢修制度我公司培訓計劃及內容

售后維修承諾書(shū)5

  xxxxxxx公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負責地向貴公司鄭重承諾如下:

  1、我公司生產(chǎn)制作的xxx質(zhì)保一年,xxxx質(zhì)保三年不褪色,xxx質(zhì)保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報修電話(huà),半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應,一小時(shí)內抵達現場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

  2、 按國家有關(guān)法律規定產(chǎn)品實(shí)行三包。

  我公司針對xxxx項目售后服務(wù)小組,組長(cháng)由xxxx公司項目經(jīng)理現場(chǎng)培訓人員,使其熟練掌握燈箱維護原理,并能夠解決常見(jiàn)問(wèn)xxx擔任,堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對xxx項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

  3、 “質(zhì)保期”期間由xxx項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決,當時(shí)不能夠解決的,報公司,公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決,一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。

  4、 質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,使用戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品。

  5、 質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應,給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。

  6、售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù),希望甲方提出意見(jiàn),幫助我公司不斷成長(cháng)。

  24小時(shí)服務(wù)電話(huà):xxxx xxxx

  售后服務(wù)電話(huà):xxxx

  承諾人:XXX

  日期:20xx年xx月xx日(加蓋公章)

售后維修承諾書(shū)6

  聯(lián)合體各成員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在《智能溫室建設和施工》項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過(guò)程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的,按供應商實(shí)際承諾執行;

  2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構,并且將在投標文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

  3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內,對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話(huà)咨詢(xún):在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà),解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議;

  6、現場(chǎng)響應:

  6.1我方在接到報修通知后,電話(huà)咨詢(xún)不能夠解決的,我方承諾在24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

  6.2無(wú)法在24小時(shí)內解決的,將在24小時(shí)內提供備用產(chǎn)品,使招標方能正常使用。若故障在24小時(shí)內未得到解決的,招標方有權自行處理故障,發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;

  6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場(chǎng);

  6.4對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定,做到立即報告,及時(shí)采取防范措施。

  7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù);

  8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

  以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

  承諾單位:XXXXXX公司

  授權代表:XXX

  20xx年X月X日

售后維修承諾書(shū)7

  第一部分售后服務(wù)理念

  1、以客戶(hù)為中心

  強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運行質(zhì)量,實(shí)現客戶(hù)最大滿(mǎn)意;

  2、追求服務(wù)卓越

  不斷完善服務(wù)內容,追求服務(wù)的標準化、規范化、個(gè)性化,貼近客戶(hù),注重主動(dòng)服務(wù),塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,追求服務(wù)卓越;

  3、促進(jìn)持久雙贏(yíng);

  關(guān)注客戶(hù)產(chǎn)品的整體效能,通過(guò)各種方式和全面的維護、培訓合作,促進(jìn)持久雙贏(yíng)。

  第二部分 售后服務(wù)承諾內容

  服務(wù)響應及時(shí)、解決問(wèn)題有效、服務(wù)過(guò)程規范、服務(wù)內容全面 我公司服務(wù)內容主要包括在維修期內進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換,同時(shí)為了更好地服務(wù)用戶(hù),我公司面向用戶(hù)提供緊急替換服務(wù)。

  1、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠(chǎng)生產(chǎn)的,全新的合格產(chǎn)品,完全響應招標文件中規定的技術(shù)要求和國家相關(guān)的產(chǎn)品要求。免費進(jìn)行安裝、調試,我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足

  或故障負責,所需費用由我公司承擔。

  2、我公司提供的產(chǎn)品一律免費保修5年,保修期內非人為損壞出現的質(zhì)量問(wèn)題,我公司免費維修。

  3、所有設備安裝完畢后,我公司立即將客戶(hù)信息錄入微機信息庫,二個(gè)月回訪(fǎng)一次設備使用情況,長(cháng)期質(zhì)量跟蹤服務(wù)。

  4、我公司提供7×24小時(shí)的電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)。若客戶(hù)使用過(guò)程中遇到任何質(zhì)量問(wèn)題,可直接隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線(xiàn),我公司技術(shù)人員在接到報修電話(huà)后,1小時(shí)內趕赴現場(chǎng),8小時(shí)內解決故障,如果12小時(shí)內仍不能修復的,我公司將提供同規格同型號的配品予以更換。

  第三部分 技術(shù)支持模式

  為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量,完全滿(mǎn)足客戶(hù)對技術(shù)和服務(wù)的需求,我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心,區域技術(shù)支持部為主體的兩級完善的服務(wù)體系,提供多種模式的服務(wù)。

  3.1電話(huà)故障診斷

  電話(huà)故障診斷是指用戶(hù)方在使用設備過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題或者設備出現不正常狀態(tài)時(shí),通過(guò)電話(huà)或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在確認用戶(hù)的服務(wù)請求后,將安排技術(shù)人員在規定的時(shí)間內通過(guò)電話(huà)為用戶(hù)進(jìn)行故障定位,并提出解決方案。

  1.用戶(hù)在維護設備過(guò)程中,當出現技術(shù)故障的時(shí)候,應對故障現象進(jìn)行仔細認真的'調查和記錄,然后通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向我方提供故障的、服務(wù)請求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等。

  2.公司服務(wù)熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)的電話(huà)故障診斷服務(wù),如號碼需要更改,我方至少提前三天以書(shū)面形式(含傳真)通知用戶(hù)。

  3.用戶(hù)方應及時(shí)回饋解決方案的有效性,以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。

  3.2現場(chǎng)故障排除

  現場(chǎng)故障排除是指用戶(hù)在使用設備過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題或設備出現不正常狀態(tài)時(shí),通過(guò)電話(huà)或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在確認用戶(hù)的服務(wù)請求后,如果不能通過(guò)電話(huà)故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障,我方將在故障發(fā)生1小時(shí)內派經(jīng)驗豐富的技術(shù)員赴現場(chǎng)分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。

  3.3定期跟蹤

  所有產(chǎn)品安裝、驗收完畢后,我公司定期通過(guò)電話(huà)跟蹤使用情況,及時(shí)了解存在的問(wèn)題,并隨時(shí)給予解決。必要時(shí),派遣技術(shù)人員去現場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪(fǎng),了解設備的運行情況,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,解決存在的問(wèn)題。

  3.4現場(chǎng)培訓

 。1) 為了使用戶(hù)維護人員,能夠排除類(lèi)似故障,我方工程師在完成現場(chǎng)故障排除后,將針對本次故障出現的原因和故障

  排除方法對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)培訓。

 。2) 培訓對象為用戶(hù)設備維護人員,培訓內容為本次故障出現的原因和排除方法。

 。3) 現場(chǎng)培訓在完成現場(chǎng)故障排除后一天之內完成,課時(shí)在4小時(shí)內。

  3.5故障修復

  故障修復是指公司對用戶(hù)的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修,使其恢復正常功能的服務(wù)功能。

  第四部分 培訓方案

  4.1培訓宗旨

  我公司稟承“立足客戶(hù),注重實(shí)效”的培訓宗旨,面向客戶(hù)提供從系統規劃、系統管理、系統技術(shù)的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓服務(wù),為了提高客戶(hù)系統維護人員技術(shù)水準和故障處理能力,工程師在工程與維護現場(chǎng),對客戶(hù)施工人員、系統維護人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓。

  4.2培訓體系

  培訓中心統一提供系統化、專(zhuān)業(yè)化的培訓計劃、并且提供內容詳實(shí)的膠片、教材和培訓數據。

售后維修承諾書(shū)8

  為著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,昆明佳曉自來(lái)水工程技術(shù)股份有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進(jìn)性、可靠

  性、穩定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。

  1、產(chǎn)品保修年限、范圍、保修條件

  對于產(chǎn)品從購機之日起二年內,用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,用戶(hù)可以無(wú)條件更換。用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。

  免費質(zhì)保期期限起計方式: 從驗收合格之日起二年內。 2、解決問(wèn)題、排除故障的速度

  為更好地保證設備的正常運行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,免費質(zhì)保期內維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間: 我公司專(zhuān)門(mén)設立了售后維修服務(wù)部門(mén)。故障響應時(shí)間市內不超過(guò)2小時(shí)響應,24小時(shí)內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時(shí)間到達現場(chǎng)。2小時(shí)給予解決。用戶(hù)報修后,在規定時(shí)間內不能解決問(wèn)題的,提供不低于原檔次的設備為買(mǎi)方代用。

  3、備品備件供應情況

  公司儲存充足的零配件,能保證客戶(hù)方不會(huì )因為缺乏零件而耽誤系統運行,特殊情況,可提供相應型號設備進(jìn)行暫時(shí)替補使用。

  4、設備使用的培訓、指導

  設備安裝調試完畢后,組織設備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括PPT理論和實(shí)踐操作方式相結合);安排培訓總的時(shí)間不少2個(gè)小時(shí)。

  5、定期巡檢

  我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設計人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

  6、服務(wù)熱線(xiàn)

  昆明佳曉自來(lái)水工程技術(shù)股份有限公司開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn):0871-xxxxxxxx、xxxxxxxx,聯(lián)系人:xxxx。每周周一至周五均為客戶(hù)解決各類(lèi)疑難問(wèn)題。

  7、質(zhì)量保證期以后的維修、維護內容及服務(wù)方式

  有償服務(wù) 在本公司產(chǎn)品售出且逾保修期后,上門(mén)為客戶(hù)作產(chǎn)品的升級或維護時(shí),向客戶(hù)收取服務(wù)費用(包括零配件費用及維修工時(shí)費用)。

  昆明佳曉自來(lái)水工程技術(shù)股份有限公司開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn):0871-xxxxxxxx、xxxxxxxx,聯(lián)系人:xxxx。每周周一至周五均為客戶(hù)解決各類(lèi)疑難問(wèn)題;

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  本著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。

  1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。

  2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

  為更好地保證設備的正常運行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點(diǎn),負責各地的開(kāi)通、維

  護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職工程師負責隨時(shí)為客戶(hù)免費提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

  保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后,江浙滬皖24小時(shí)內趕赴現場(chǎng),其它地區48小時(shí)內趕赴現場(chǎng),并在24小時(shí)內解決問(wèn)題。

  公司維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù),由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà),保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專(zhuān)線(xiàn)電話(huà):021-61xxxx39 24小時(shí)電話(huà):159xxxxxx312

  3、免費為用戶(hù)調試、開(kāi)通

  工程師負責現場(chǎng)設備的安裝、調試、開(kāi)通、檢測。設備在調試成功后,供方應書(shū)面給用戶(hù)提供測試結果,在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。

  4、定期巡檢

  我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設計人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

  5、質(zhì)保期

  質(zhì)保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個(gè)月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

  6、終身維護,保證用戶(hù)利益

  上海慶衡電子科技有限公司的設備自開(kāi)通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱(chēng)體部分(鋼結構)保修三年,

  電氣部分免費保修18個(gè)月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。

  7、建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

  公司維護中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外,還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息,保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

  8、公司備品備件庫,可提供用戶(hù)15年的使用,以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

  9、要求及建議

  作為xxx電子科技有限公司的用戶(hù),我們感謝您對我公司的信賴(lài),您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時(shí)告知我們,同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護手冊進(jìn)行定期維護,設備出現故障應及時(shí)通知我公司各要的維護人員,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合,一定會(huì )維護好設備。

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  以“互惠、互利、誠信發(fā)展”為宗旨,通過(guò)建立強大的技術(shù)支持與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍,幫助用戶(hù)正確的選擇和使用我公司產(chǎn)品,及時(shí)做好產(chǎn)品安裝使用過(guò)程中的各種服務(wù),廣泛收集產(chǎn)品使用意見(jiàn),不斷改進(jìn)和提高我們的設計、制造和服務(wù)質(zhì)量,以?xún)?yōu)質(zhì)適用的產(chǎn)品和完善的服務(wù)贏(yíng)得廣大用戶(hù)的信賴(lài)。

  1、公司保證提供的產(chǎn)品是全新未使用過(guò)的,經(jīng)過(guò)嚴格的試驗和質(zhì)量檢測,技術(shù)先進(jìn)成熟,并滿(mǎn)足合同規定的質(zhì)量、規格和性能要求。保證提供的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)正確安裝、操作和保養,運行安全可靠。

  2、質(zhì)量保證期內,我公司對由于設計、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供產(chǎn)品的任何缺陷和故障,我公司免費負責修理或更換有缺陷的產(chǎn)品,以達到技術(shù)條件規定的要求。質(zhì)量保證期外,有義務(wù)對本公司產(chǎn)品提供有償終身維護。

  3、我公司保證在接到用戶(hù)投訴的36小時(shí)內響應用戶(hù)的維護需要,保證在合同規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)排除產(chǎn)品故障。

  4、售后服務(wù)處除了收集、處理和跟蹤用戶(hù)投訴外,還制定用戶(hù)回訪(fǎng)計劃,主動(dòng)定期征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn),如召開(kāi)聯(lián)絡(luò )會(huì ),走訪(fǎng)用戶(hù)和發(fā)放等。同時(shí)建立了用戶(hù)檔案,記錄產(chǎn)品運行情況,以示更好的為用戶(hù)服務(wù)。

  7、為用戶(hù)更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護,延長(cháng)產(chǎn)品的使用壽命,我改善將安排用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)職培訓:我公司工程技術(shù)人員從產(chǎn)品安使用開(kāi)始,給現場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓,主要是安裝、使用及維護方面的知識,讓現場(chǎng)操作人員能夠正確操作產(chǎn)品的日常保養與常見(jiàn)故障的排除。

承諾單位:xxx

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