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創(chuàng )業(yè)者必讀:一起作業(yè)網(wǎng)的艱辛創(chuàng )業(yè)之路

時(shí)間:2024-10-01 22:05:08 創(chuàng )業(yè)案例 我要投稿
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創(chuàng )業(yè)者必讀:一起作業(yè)網(wǎng)的艱辛創(chuàng )業(yè)之路

  一起作業(yè)網(wǎng)目前是一家針對K12教育的創(chuàng )業(yè)公司,先后獲得真格基金、老虎基金、順為資本等在內的多輪融資。其創(chuàng )始人兼CEO劉暢原是新東方集團的助理副總裁,今天他在注冊用戶(hù)達到千萬(wàn)時(shí)寫(xiě)下這樣一封信,回顧自己創(chuàng )業(yè)的心路歷程。

各位一起作業(yè)的創(chuàng )業(yè)者:

  寫(xiě)信給大家,是因為今天,我們的注冊用戶(hù)達到了1000萬(wàn)。這個(gè)數字,對于一個(gè)有遠大理想和抱負的企業(yè)來(lái)說(shuō),其實(shí)有些微不足道,這里寫(xiě)出來(lái),不是為了證明什么,而是為了給自己和團隊一個(gè)紀念。

  2011 年5月,我接受王強老師的邀請加入當時(shí)的朗酷。那一刻,我們就堅信,未來(lái)10年內,中國一定會(huì )有一家偉大的企業(yè),通過(guò)作業(yè)這個(gè)平臺,連接1千萬(wàn)老師、2億學(xué)生和4億家長(cháng)。這個(gè)平臺不僅可以免費服務(wù)中國基礎教育,而且還能夠在商業(yè)上深刻改變傳統教育行業(yè)的所有相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

  2011年10月,一起作業(yè)上線(xiàn);12月,肖盾被邀請加入。到2013年1月,我們用了整整15個(gè)月,終于做到了第一個(gè)100萬(wàn)用戶(hù)。后來(lái),王曉光等一大批優(yōu)秀創(chuàng )業(yè)者加入進(jìn)來(lái)。我們一起又整整用了接近兩年時(shí)間做到了今天的1000萬(wàn)用戶(hù)。

  一路走來(lái),這場(chǎng)戰役的艱苦程度遠遠超過(guò)了所有人之前的想象。我們作戰的對象,不是任何競爭對手,而是長(cháng)期以來(lái)中國傳統教育影響下的用戶(hù)習慣。改變習慣是一個(gè)漫長(cháng)而艱辛的過(guò)程,但團隊始終認為,如果做成了,這也許是個(gè)會(huì )改變中國教育的大事。同時(shí),我們也一直滿(mǎn)懷著(zhù)對教育的信仰和對創(chuàng )業(yè)成功的渴望。這樣的理念和追求,支撐著(zhù)團隊一路堅定地走了下來(lái)。

  為了讓相對落后和頑固的中國基礎教育體系接受我們,我們經(jīng)歷了太多的波折:

  2011年10月,我拿著(zhù)一張簡(jiǎn)單的宣傳頁(yè)開(kāi)辟出了第一個(gè)學(xué)校用戶(hù)——湖南湘潭市湘潭縣百花小學(xué)。從第一所學(xué)校開(kāi)始,我們聽(tīng)到最多的質(zhì)疑是:

  收錢(qián)嗎?不收錢(qián)。

  以后收錢(qián)嗎?以后也不收錢(qián)。

  那你們怎么活?早晚還會(huì )收費,年輕人,別再忽悠了,這個(gè)我見(jiàn)多了。

  因為沒(méi)有明確的盈利模式,所以我們一直找出各種理由迎合對方,勸說(shuō)他們相信今天是免費的,以后也不會(huì )收錢(qián);因為有些理由過(guò)于牽強,以至于有城市的教育局領(lǐng)導懷疑我們的模式是作業(yè)免費、麥克風(fēng)收費。

  接下來(lái)開(kāi)始有了市場(chǎng)團隊。這個(gè)推廣團隊為了省錢(qián),總是住最便宜的賓館,交通標準統統硬臥,而且一律沒(méi)有辦公室,統統移動(dòng)辦公。中國的許多城市開(kāi)始出現了一些與眾不同的市場(chǎng)人員:他們拿著(zhù)國家"十二五"課題組的名片,游走于各個(gè)小學(xué)之間,像布道者一樣講述新課標,講述互聯(lián)網(wǎng)可以減負增效,承諾永遠免費,用好了還有小獎勵。于是,中國傳統教育體系用戶(hù)的上網(wǎng)行為習慣開(kāi)始悄然發(fā)生著(zhù)變化。

  用戶(hù)來(lái)了,我們開(kāi)始收到用戶(hù)排山倒海般的吐槽。比如,家長(cháng)電腦被惡意軟件劫持,自動(dòng)彈出黃色圖片,家長(cháng)認為是我們的原因;網(wǎng)絡(luò )帶寬不足網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi),卻認為是我們網(wǎng)站建設得有問(wèn)題。最夸張的是,老師電話(huà)投訴不知道如何上網(wǎng),客服小妹耐心地解釋點(diǎn)擊瀏覽器,老師問(wèn)什么是瀏覽器,小妹情急之下告知點(diǎn)那個(gè)e,老師終于如夢(mèng)初醒。

  這些案例讓我終于明白,我們的用戶(hù)不是簡(jiǎn)單的不愿意把作業(yè)放在網(wǎng)上,而是有些用戶(hù)還不是非常懂得如何上網(wǎng)。不過(guò),也有好的例子:有家長(cháng)從北京郊區開(kāi)車(chē)兩個(gè)小時(shí)找到我們公司,吐槽插件下載不不來(lái),希望我們立刻幫他解決問(wèn)題。我們小心翼翼地問(wèn),這么難用為什么不放棄?家長(cháng)回答說(shuō)因為是作業(yè),既然老師布置了,孩子就一定要完成。

  當然,我們的產(chǎn)品運營(yíng)仍然存在很多問(wèn)題,這方面的用戶(hù)投訴,直到今天依然讓我們每天像對著(zhù)消防栓喝水一樣應接不暇。我們的內容團隊只要開(kāi)學(xué)就和教材改版做斗爭;運營(yíng)要常年給老師們做細致的換班換校工作,甚至關(guān)心懷孕老師的產(chǎn)假日期;產(chǎn)品技術(shù)設計師常年與各種BUG各種卡慢做斗爭;每周五加班到深夜甚至第二天清晨對很多人已經(jīng)如同家常便飯。

  2012年12月,注冊用戶(hù)接近100萬(wàn)了,但服務(wù)器卻因此整整宕機8天。白天我和小伙伴們互相拼命鼓勵,但晚上在回家的路上,我相信所有人和我一樣絕望。那8個(gè)夜晚,我幾乎每夜都失眠;第9天網(wǎng)站重新恢復,奇跡出現了:在沒(méi)有任何通知的情況下,居然有幾十個(gè)老師瞬間就刷進(jìn)來(lái)布置作業(yè)。我打電話(huà)過(guò)去問(wèn),為什么這么快就回來(lái)了,老師哀怨的回答:"我天天刷,天天刷,刷到第9天終于打開(kāi)了。"那一刻,我找了個(gè)沒(méi)人的地方,眼淚流下來(lái),我知道企業(yè)終于活下來(lái)了。

  2013年,一起作業(yè)春風(fēng)得意,載歌載舞繼續地推。但到了2014年上半年,我們再次碰到挑戰,發(fā)現直營(yíng)團隊干不動(dòng)了,因為各地省經(jīng)理可以打通的資源有限,地推速度變緩;野档纳习肽,我們在痛苦中度過(guò),因為誰(shuí)都知道互聯(lián)網(wǎng)公司不增長(cháng)就是死亡。市場(chǎng)團隊士氣很低落。我記得在西安給市場(chǎng)人員開(kāi)會(huì ),我用盡全力鼓勵大家?墒敲鎸ξ磥(lái),大家還是覺(jué)得很迷茫。

  7、8、9三個(gè)月,團隊深入檢討,開(kāi)始轉型建立自己的代理體系。在這三個(gè)月里,各地代理商開(kāi)始加盟,團隊第一次聽(tīng)到了令人振奮的"屠城推廣模式"。從10月開(kāi)始,用戶(hù)數字開(kāi)始復蘇,到了11月急速上揚;與此同時(shí),我們的新版產(chǎn)品粘性開(kāi)始有大幅提升,月使用人數比上半年翻了一番,而且意外驚喜的是家長(cháng)用戶(hù)開(kāi)始暴漲,四個(gè)月漲到月活躍百萬(wàn)用戶(hù)。有了家長(cháng)用戶(hù),平臺最終的付費邏輯就成立了,一大堆第三方開(kāi)始主動(dòng)找上門(mén),一起作業(yè)又過(guò)了一關(guān)。

  寫(xiě)到這里,我意識到我過(guò)去給團隊講的話(huà)正在慢慢變成現實(shí)——"創(chuàng )業(yè)只要搞清楚起點(diǎn)和終點(diǎn)就可以出發(fā)了,至于路上九九八十一難只有在路上才會(huì )慢慢發(fā)現。只要不忘初心,在用戶(hù)中會(huì )慢慢找到解決方案"。也許未來(lái)一起作業(yè)還會(huì )經(jīng)過(guò)更多磨難,我也很真誠的告訴過(guò)團隊,K12做平臺的征途是星辰和大海,要有持久戰的思想準備。我從來(lái)不敢承諾一起作業(yè)一定會(huì )成功,我唯一可以承諾的是,我會(huì )和大家一起戰斗到最后,死磕產(chǎn)品核心價(jià)值,死磕地推用戶(hù),不把最后一顆子彈打光,我自己絕不會(huì )下戰場(chǎng)。不為別的,只是想對得起用戶(hù)在論壇里對我們的一句鼓勵,對得起團隊直到今天出差還要住最便宜的賓館,對得起打地鋪睡在公司的兄弟姐妹,對得起我們共同逝去的青春,也想有一天可以用事實(shí)向老天吶喊證明:在這個(gè)世界上,只要不妥協(xié)夢(mèng)想,奇跡一定就會(huì )發(fā)生!

  2014.12.17

  一起作業(yè) 劉暢

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