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淘寶化妝品網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)的運營(yíng)經(jīng)驗
化妝品分類(lèi)，是淘寶網(wǎng)店里邊比較熱門(mén)的分類(lèi)，在其他的網(wǎng)店平臺，例如拍拍網(wǎng)店、百度有啊網(wǎng)店等，也都是比較熱門(mén)的分類(lèi)了，經(jīng)營(yíng)上競爭也比較激烈，本文提供了一些化妝品網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)驗，希望對大家有所幫助。不管是您正準備開(kāi)化妝品網(wǎng)店，還是已經(jīng)開(kāi)了網(wǎng)店，都有一定的啟發(fā)。也希望大家能夠多多的分享類(lèi)似網(wǎng)店經(jīng)驗。我們是做化妝品類(lèi)網(wǎng)店的，寫(xiě)一下一些經(jīng)驗教訓的討論：現階段主要還是靠淘寶網(wǎng)店來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，雖然也有自己的獨立網(wǎng)店，可因為不會(huì )運作，訪(fǎng)問(wèn)量一直很低，賣(mài)東西一直很有限。
關(guān)于品牌和產(chǎn)品的選擇
相對來(lái)說(shuō)國外的大牌子更好賣(mài)一些，不過(guò)大牌子的價(jià)格都沒(méi)有優(yōu)勢。
定位：淘寶上面100塊錢(qián)一下的產(chǎn)品消費群體大。
產(chǎn)品選擇：建議做些個(gè)網(wǎng)上炒得很火的產(chǎn)品，還有就是多看些美女時(shí)尚類(lèi)的雜志，多注意雜志的得推薦產(chǎn)品，呵呵，一般來(lái)說(shuō)當期推薦的產(chǎn)品，銷(xiāo)售的顯著(zhù)多些，還有就是自己在自己的櫥窗推薦多推薦一些熱賣(mài)的產(chǎn)品，還有看電視廣告，正在大作廣告宣傳的產(chǎn)品也是熱門(mén)產(chǎn)品，自己也主推。大牌子的產(chǎn)品的小樣裝也是個(gè)好選擇，賣(mài)得也很火。
自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的定價(jià)策略
熱銷(xiāo)(熱賣(mài))、當期主推的產(chǎn)品自己的銷(xiāo)售價(jià)格要有些優(yōu)勢，賣(mài)得稍微便宜一些，不過(guò)不能便宜太多，因為淘寶假貨太多，要真的太便宜，買(mǎi)的人反而少了，再說(shuō)太便宜的話(huà)會(huì )引起惡性競爭，到最后傷害的還是賣(mài)家自己。于此相反，把其它的產(chǎn)品定價(jià)可以稍高一些。推熱銷(xiāo)的東西的主要目的不是為了賺錢(qián)，而且為了增加流量，吸引人氣�；瘖y品跟其它產(chǎn)品不同，大部分買(mǎi)化妝品的人都是一次買(mǎi)一套或幾個(gè)產(chǎn)品，只需要支付一次的運費，看上去劃算一些，試想一下，客戶(hù)通過(guò)搜索熱銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)我們的店鋪，即使我們這個(gè)產(chǎn)品本身利潤很低，可假設有30%的客戶(hù)又買(mǎi)了其它的產(chǎn)品，那我們的利潤也是很可觀(guān)的，實(shí)際上遠遠大于30%的這個(gè)比率。
客服人員和售后服務(wù)
需要注意的是，淘寶網(wǎng)店客服不同于實(shí)體店鋪，也不同于獨立網(wǎng)店的客服，實(shí)體店鋪的客服可以通過(guò)自己的笑容，體貼，或其它肢體語(yǔ)言來(lái)展示自己，來(lái)縮短自己和客戶(hù)之間的距離，獨立網(wǎng)店的情況下，客戶(hù)既然來(lái)到你這里購物，就已經(jīng)說(shuō)明了對你獨立商城的信任，淘寶卻不一樣，淘寶上網(wǎng)店賣(mài)家太多，競爭對手太多，要想發(fā)展起來(lái)，就要做出自己的特色，就客服而言，我們的首要目標就是贏(yíng)得客戶(hù)的信任，那怎么樣贏(yíng)得客戶(hù)的信任呢?我們是這樣做的，需要對客服人員培訓，讓客服人員了解，作為網(wǎng)店客服我們的第一目標不是為了賣(mài)產(chǎn)品而是為了客戶(hù)著(zhù)想，當然多賣(mài)產(chǎn)品也是我們的目標，因為每個(gè)客戶(hù)都是理性的人，只要是真正的為客戶(hù)著(zhù)想，哪怕我們服務(wù)態(tài)度差了些，或者產(chǎn)品價(jià)格高了些，或者有其它的原因，客戶(hù)也會(huì )理解我們。一個(gè)合格客服人員要注意做到一下幾點(diǎn)，
第一，實(shí)事求是的原則，對于產(chǎn)品，對于物流，對客戶(hù)的問(wèn)題，以及其它，我們都要做到實(shí)事求是，有一說(shuō)一，能就是能，不能就是不能，不清楚的就說(shuō)不清楚，不知道就是不知道，千萬(wàn)不能想著(zhù)忽悠客戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)喜歡被欺騙，所以實(shí)事求是是建立客戶(hù)信任的根本。
第二，誠信原則，人不信不立，給予客戶(hù)的承諾要一定要做到，如果真的出了問(wèn)題，實(shí)在做不到，應該盡快跟客戶(hù)說(shuō)明情況，向客戶(hù)道歉。
第三，態(tài)度決定一切，網(wǎng)絡(luò )是虛幻的，客服人員是客戶(hù)了解你們網(wǎng)店的第一扇窗口，所以我們的服務(wù)態(tài)度一定要好，對于客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，在有精力的前提下，我們都要認真回答，即使客戶(hù)沒(méi)準備買(mǎi)產(chǎn)品，即使客戶(hù)問(wèn)得問(wèn)題很不著(zhù)調，實(shí)在沒(méi)有精力的話(huà)(咨詢(xún)的客戶(hù)太多，客服有限)，也要如實(shí)告訴客戶(hù)。千萬(wàn)不能有客戶(hù)問(wèn)，等半天沒(méi)有回音的狀況。第四，也最重要的一點(diǎn)，當多賣(mài)產(chǎn)品和為客戶(hù)著(zhù)想這兩點(diǎn)有沖突的時(shí)候，我們更要為了客戶(hù)著(zhù)想。
舉個(gè)例客服的例子吧，就化妝品這類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客戶(hù)來(lái)買(mǎi)東西很少單個(gè)買(mǎi)的，一般都是幾個(gè)或一套，作為專(zhuān)業(yè)的客服人員，我們需要先了解客戶(hù)的膚質(zhì)，然后根據客戶(hù)的膚質(zhì)來(lái)為客戶(hù)找適合的產(chǎn)品，還要了解客戶(hù)現在正使用的是什么產(chǎn)品，感覺(jué)效果怎么樣，更需要了解客戶(hù)買(mǎi)新的產(chǎn)品的心理預期，想要達到什么樣的效果，然后根據客戶(hù)的需求，各客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品，如果客戶(hù)的期望值太高，我們推薦的產(chǎn)品根本滿(mǎn)足不了，我們要告訴客戶(hù)實(shí)情，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品達不到客戶(hù)的預期。還有一些客戶(hù)，喜歡購物，經(jīng)常一次性的買(mǎi)很多東西，實(shí)際上自己根本就用不了這么多，純粹浪費。對于這樣的客戶(hù)我們要建議它少買(mǎi)一些，或者推薦她買(mǎi)小包裝的試用裝。這樣以來(lái)短期來(lái)看，雖然少買(mǎi)了東西，可是我們有
可能贏(yíng)得了一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，要知道化妝品屬于日用消費品，沒(méi)有一個(gè)人會(huì )只用一瓶就不用了，所以要想利潤最大化，就要贏(yíng)得最多的客戶(hù)，尤其是忠實(shí)的客戶(hù)，培養客戶(hù)的忠誠度，我們的目標就要使客戶(hù)的利益和我們的利益和一起最大化。
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