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一個(gè)女總裁的成長(cháng)歷程
“我現在覺(jué)得自己從一個(gè)‘管家’變成真正的總裁了！”在慈銘(原慈濟)健康體檢連鎖機構創(chuàng )辦的第五個(gè)年頭，韓小紅這樣來(lái)評價(jià)自己角色的變化。在采訪(fǎng)時(shí)，韓小紅的從容與淡定，也讓記者看到了她如今駕馭這座醫療航母的自信與灑脫。
五年間，“慈銘”從一家健康體檢中心發(fā)展成為目前中國最大的健康體檢與健康管理機構，企業(yè)每年呈幾倍甚至幾十倍的增長(cháng)，韓小紅不僅成就了一個(gè)慈銘神話(huà)，還引領(lǐng)了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展。慈銘的飛速發(fā)展也見(jiàn)證了韓小紅，一個(gè)醫學(xué)博士，從“管家”歷練成真正管理意義上的總裁的奮斗歷程。
為“管家”而上任
1997年韓小紅從北京醫科大學(xué)碩士畢業(yè)，到解放軍總醫院(301醫院)工作。1999年，她獲得了去德國做三個(gè)月訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者的機會(huì )，“出去以后看到身邊很多人都在讀博，我就申請了，后來(lái)很幸運地獲得了去海德堡大學(xué)攻讀醫學(xué)博士的機會(huì )”。三年后學(xué)成歸國的韓小紅，本可以選擇回醫院，繼續做一個(gè)腫瘤醫生，后面的道路自然是一片光明，教授、碩導、博導，最終成為一個(gè)德高望重的專(zhuān)家、學(xué)者。“回醫院工作，走什么樣的路我很清楚，我前面的一些人就是這樣走過(guò)來(lái)的，我不想繼續去重復。”韓小紅說(shuō)。
“我當了10年的腫瘤醫生，面對的大都是晚期的腫瘤病人，他們就是因為沒(méi)有體檢，沒(méi)有及早發(fā)現，到最后就無(wú)法治療了，其實(shí)那個(gè)時(shí)候潛意識里我就覺(jué)得在這方面我們國家的醫療有一些缺陷。出國以后，我又看到，在國外體檢是一個(gè)被大眾普遍接受的概念，所以我認為這是一個(gè)非常好的方向，未來(lái)一定會(huì )有市場(chǎng)的”。于是，“倔強”的韓小紅不顧家人的反對，扔掉了令人羨慕的“金飯碗”，開(kāi)始幫助丈夫經(jīng)營(yíng)門(mén)診。“當時(shí)門(mén)診虧損，要扭轉局面，就要給門(mén)診重新定位。”就這樣，韓小紅開(kāi)始和丈夫一起創(chuàng )業(yè)。
2002年3月28日，憑著(zhù)自己的醫學(xué)背景，沒(méi)有一點(diǎn)管理經(jīng)驗的韓小紅，開(kāi)了第一家慈銘健康體檢機構。“我上任的時(shí)候，好多人都很懷疑，‘這么年輕的姑娘能干出什么’，所以我必須做出來(lái)，做好了，不管我有什么‘背景’”。兩三個(gè)月后，慈銘開(kāi)始贏(yíng)利了，韓小紅的管理潛能也被一點(diǎn)點(diǎn)挖掘出來(lái)。 (cn08.net)
在災難中成長(cháng)
韓小紅說(shuō)，她進(jìn)入體檢這個(gè)行業(yè)有些偶然，而正是這一偶然的舉動(dòng)使她在民營(yíng)醫療的夾縫中開(kāi)辟出一個(gè)新的行業(yè)，成為中國專(zhuān)業(yè)體檢第一人。“剛開(kāi)始我做體檢就想做一家，然后再兼顧體檢和生物治療，因為生物治療是我的專(zhuān)業(yè)，體檢是我的副業(yè)。但是沒(méi)想到健康體檢是可以復制擴張的，做的過(guò)程中我感受到市場(chǎng)的需求，一個(gè)體檢中心，僅僅3、5萬(wàn)人就飽和了，所以必須要發(fā)展，這樣我就義無(wú)反顧地做下去，2003年開(kāi)了第二家店，2004年第三家店。”都說(shuō)創(chuàng )業(yè)充滿(mǎn)了艱辛和淚水，韓曉紅的災難也是一個(gè)接一個(gè)襲來(lái)。
第二家店開(kāi)業(yè)時(shí)，非典暴發(fā)，一夜間所有訂單全撤了；第三家店開(kāi)業(yè)第二天，一把大火把體檢中心燒得面目全非。非典來(lái)了，韓小紅日夜加班，從市場(chǎng)緊缺的一些醫療用品中，掙回員工的工資；大火燒了，她和員工一點(diǎn)點(diǎn)再把店重建起來(lái)。“現在看來(lái)，這些事情也不算什么災難，過(guò)去的就過(guò)去了，起碼這些事情是我能駕馭的，而有的事情是我無(wú)法控制的！”
2004年，第四家慈銘體檢開(kāi)業(yè)了，經(jīng)歷過(guò)那些艱難的時(shí)刻，慈銘越做越大，韓小紅剛嘗到創(chuàng )業(yè)帶來(lái)的喜悅，命運又跟她開(kāi)了一個(gè)玩笑。父親第一次到她的體檢中心體檢，查出了癌癥晚期。“我是一個(gè)腫瘤大夫，自己還開(kāi)了一個(gè)這樣的機構，我非常清楚他的診斷意味著(zhù)什么，而且我也知道他每一個(gè)階段的表現是什么，那一年是我最難過(guò)的一年，眼看著(zhù)父親走向末路，卻沒(méi)有辦法救他。”
禍不單行，在父親臨終前三個(gè)月，韓小紅又被診斷出胃癌，萬(wàn)幸的是她是早期。“我沒(méi)跟家里人講，瞞著(zhù)他們自己做了手術(shù)，后來(lái)父親還是知道了。最后三個(gè)月我和父親生活在一起，在301的一個(gè)病房里一起接受治療。我想這可能是老天給我的一個(gè)機會(huì )，在這之前我一直在求學(xué)、工作，沒(méi)有時(shí)間去照顧父親，而這三個(gè)月我可以時(shí)時(shí)刻刻陪著(zhù)他，不管我自己是一個(gè)什么樣的狀態(tài)。我是健康體檢的最大受益者，而父親卻沒(méi)在健康體檢中受益，這事想起來(lái)我挺難過(guò)，但卻可以警示世人�，F在父親雖然走了，但是臨終的那段時(shí)間我能這樣陪著(zhù)他度過(guò)，也很欣慰了”。采訪(fǎng)中，只有談及這些時(shí)，干練、堅強的韓小紅才表現出一點(diǎn)軟弱。
“重生”后出擊
父親的去世，對于韓小紅無(wú)疑是刻骨銘心的，但這件事情更堅定了韓小紅把這項事業(yè)做下去、做好的決心。“我現在覺(jué)得自己做的事情特別有意義。”
送走父親，從病痛和傷痛中走出來(lái)的韓小紅，立刻全身心地進(jìn)入了工作狀態(tài)，她要讓更多的人受益。怎樣能在短時(shí)期內擴大規模，服務(wù)于更多的人？韓小紅提出了令人吃驚的想法——“管理模式輸出”。
所謂管理模式輸出，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是慈銘幫別人建店。從選址到最后開(kāi)業(yè)，慈銘出人力、物力，幫對方培訓人才，構建經(jīng)營(yíng)體系、模式，最后撤出。慈銘會(huì )收取一定費用，但對方可以樹(shù)立自己的品牌。
這一想法提出后，立即遭到了許多人的反對，有人說(shuō)她是自己為自己樹(shù)立競爭對手。但韓小紅還是這樣做了，她有自己的想法。“以我們現在直投的模式發(fā)展，速度太慢，許多二線(xiàn)三線(xiàn)的城市是顧及不到的，這樣做可以讓更多的人享受服務(wù)。中國的市場(chǎng)太大，我們在這個(gè)行業(yè)是一枝獨秀，但再優(yōu)秀惠及的人群終歸有限，更何況它的門(mén)檻很高，不是人人都能復制的。我幫他們建起來(lái)，他們真能成為我的對手，說(shuō)實(shí)話(huà)，我也很欣慰。大家能共同把這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)，不僅會(huì )有更多的人受益，我的企業(yè)也會(huì )在擴大的市場(chǎng)中受益”。
當然在“樹(shù)立對手”的同時(shí)，韓小紅也鍛煉、考核了團隊。“慈銘模式”經(jīng)過(guò)這樣的復制、錘煉，不斷完善，在更廣泛的地區落地生根，如今在許多城市都有慈銘輸出的“血液”在流淌。
“到現在，我們管理輸出的9家店，經(jīng)營(yíng)服務(wù)都很好，個(gè)別的店，還準備開(kāi)分店。”韓小紅言語(yǔ)中流露出些許的興奮。
不過(guò)，韓小紅的發(fā)展思路是非常清晰的，管理輸出的成功，讓她看到了慈濟自身復制、擴張能力。今年開(kāi)始，韓小紅把主要精力用在自身的擴張，慈銘幾乎以一個(gè)月一家店的速度在發(fā)展，管理輸出的步子開(kāi)始有所放緩。
壯大中體現價(jià)值
在韓小紅科學(xué)的決策和管理下，慈銘迅速成長(cháng)，如今在全國的體檢連鎖機構，總數已達23家。然而“驚人”的擴張下，韓曉紅追求的不只是經(jīng)濟利益，更重要的是“為人民健康服務(wù)”的價(jià)值。
五年前，她在創(chuàng )建中國第一家針對健康人的專(zhuān)業(yè)體檢中心時(shí)，就提出了這個(gè)企業(yè)價(jià)值觀(guān)，“我希望慈濟的每一名員工，都要時(shí)刻牢記慈銘‘為人民健康服務(wù)’的價(jià)值觀(guān)念。記住了這一點(diǎn)，我們就會(huì )時(shí)刻關(guān)注百姓的健康需求，時(shí)刻關(guān)注健康體檢質(zhì)量，經(jīng)濟效益也會(huì )如期而至。這一點(diǎn)記得越牢，我們的服務(wù)工作就會(huì )做得越好，經(jīng)濟效益也就會(huì )越大。”
曾有人質(zhì)疑她“調子”太高了，“為人民健康服務(wù)”是一句空談？“但正是這個(gè)理念成就了‘慈銘速度’”。
她說(shuō)，慈銘體檢的客源主要靠口碑傳播，廣告主要是做品牌和培育市場(chǎng)，而不需要直接支持銷(xiāo)售，比如去年我們憑口碑就帶來(lái)了近四成客源�？康氖琴|(zhì)量和服務(wù)，靠的是“為人民健康服務(wù)”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)：追求社會(huì )效益最大化，是企業(yè)存續的前提；追求客戶(hù)利益最大化，是企業(yè)利益的保證。
“我的‘為人民健康服務(wù)’價(jià)值觀(guān)有科學(xué)的機制保障。”韓小紅說(shuō)，作為從醫療行業(yè)切割出來(lái)的新產(chǎn)業(yè)，只有專(zhuān)注健康檢查和健康管理才能更專(zhuān)業(yè)，使體檢結果更精確；而不開(kāi)展治療項目的醫檢分離模式，從根源上杜絕“為賺取檢后治療利潤而更改體檢結果”的利益誘惑與道德風(fēng)險，才能使體檢結果更公正。這也是為什么相對一些不規范醫療機構的“1元體檢、免費體檢”，我們的競爭力更強的原因！
韓小紅為了自己倡導的價(jià)值觀(guān)做著(zhù)不懈的努力，她們先后與《信報》組織實(shí)施了“北京萬(wàn)名的哥免費體檢”、與《北京晚報》合辦了“健康體檢知識大獎賽”、與北京大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展了“陽(yáng)光1萬(wàn)骨髓捐獻工程”等活動(dòng)，還連續組織了“六進(jìn)社區義診”、“為貧困母親捐款”和“援助抗戰老兵”等公益活動(dòng)。韓小紅覺(jué)得，資本的目的是追逐利潤，從這點(diǎn)來(lái)講，她一直不認為自己是真正的商人，因為她認為做企業(yè)應以良心過(guò)濾，無(wú)論到什么時(shí)候，贏(yíng)得人心比贏(yíng)得鈔票更重要。
轉變中挑戰未來(lái)
經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，慈銘體檢通過(guò)自己的運營(yíng)實(shí)踐，在業(yè)務(wù)拓展、效益創(chuàng )造、管理水平等方面形成了自己的品牌和模式，曾制定的8檔慈銘體檢套餐現在已經(jīng)成了業(yè)界的黃金標準。不過(guò)韓小紅卻認為，由于疾病譜的前移，這套標準已經(jīng)顯得有點(diǎn)“落后”了。目前，慈銘結合五年來(lái)80多萬(wàn)人的健康體檢數據分析結果，創(chuàng )造了168個(gè)體檢模塊，體檢套餐擴展到38個(gè)，始終占據著(zhù)行業(yè)領(lǐng)先地位。
“現在，企業(yè)內部的管理已經(jīng)有了一整套標準化的東西，我一個(gè)店一個(gè)店復制就可以了。如果不發(fā)展，我是可以袖手旁觀(guān)的。但企業(yè)要不斷地創(chuàng )新，所以現在我思考更多的是企業(yè)的未來(lái)�，F在這個(gè)階段，我已經(jīng)可以把80%的精力從企業(yè)內部管理中拿出來(lái)，放在外部資源的整合上，從一個(gè)管家型總裁向一個(gè)真正的管理者轉變。”
韓小紅眼中充滿(mǎn)了自信
整合資源的同時(shí)，韓小紅還要做好的就是健康管理。健康管理是一個(gè)包括信息收集、信息評估和信息干預等環(huán)節的完整系統。收集包括體檢，了解個(gè)人的疾病史，家庭的遺傳情況和收集當事人的信息，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評估，之后再進(jìn)行干預。體檢出的結果根據本人目前的狀態(tài)會(huì )有不同的專(zhuān)家(包括運動(dòng)、醫療、飲食專(zhuān)家)進(jìn)行干預。“現在人們體檢多是關(guān)注當時(shí)的狀況，而我們要做好的不僅是一個(gè)科學(xué)準確的體檢結果，還包括對人的健康進(jìn)行更多的跟蹤干涉，對未來(lái)預期的管理，健康指導的干涉，這樣可以提供更全面的服務(wù)。”
“其實(shí)，健康管理不僅是一個(gè)概念，還是一個(gè)投資理財方法。在預防的時(shí)候投一元錢(qián)，可能治療的時(shí)候就會(huì )少投入99元錢(qián)。不得病就是投資健康了。如果不注重健康，得了病再去治療，那個(gè)時(shí)候可能就會(huì )多花十倍至二十倍的檢查。如果你在疾病的治療階段省90%的費用，這個(gè)時(shí)候就要在健康體檢上做投資。”韓小紅說(shuō)。
今年，慈銘在上海、廣州、大連、杭州等地都會(huì )陸續建新店，年底時(shí)將會(huì )突破30家。而慈銘的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)上的佳績(jì)，并沒(méi)有帶給韓小紅多少成功感，“因為未知的東西太多，在經(jīng)營(yíng)中的困難、困惑也很多，我不可能有那種成功的感覺(jué)，企業(yè)盈利了還得繼續生存下去、發(fā)展下去。雖然現在的企業(yè)有了一些資產(chǎn)、上千的員工，但我覺(jué)得這些多是員工來(lái)駕馭的，我不過(guò)就是其中的一員。剛才，我聽(tīng)說(shuō)一個(gè)大夫她給一個(gè)人查出了早期的疾病，只有聽(tīng)到這些事情的時(shí)候，我才可能有成功的感覺(jué)，會(huì )很欣慰，因為我做的這個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠節省很多錢(qián)財、拯救很多家庭。”從“管家”走到總裁階段的韓小紅，并沒(méi)有因此放松下來(lái)，“我已經(jīng)上了這條高速路，不可能放松下來(lái)，因為我們整個(gè)企業(yè)還是在向前沖刺階段，而且中國整個(gè)醫療行業(yè)，民營(yíng)醫療行業(yè)的狀況也不是非常不樂(lè )觀(guān)的，我們又是在引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)，所以我不想有絲毫的閃失。等有一天我真能放松的時(shí)候，我就想做一件事，開(kāi)一家腫瘤醫院，那是我的一個(gè)多年的夢(mèng)想”！
人物檔案
韓小紅，原解放軍總醫院(301醫院)腫瘤內科醫師，2001年畢業(yè)于德國Heidelberg(海德堡)大學(xué)，獲醫學(xué)博士學(xué)位�，F任北京慈銘健康體檢連鎖機構總裁。北京市消費者協(xié)會(huì )慈銘大眾醫療健康消費教育學(xué)校校長(cháng)、衛生部《健康體檢服務(wù)管理辦法》專(zhuān)家委員會(huì )委員、中國醫師協(xié)會(huì )醫師健康管理與健康保險專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員、中國留學(xué)生創(chuàng )業(yè)全國理事會(huì )理事。她本人先后被評為“北京影響力·影響百姓生活的十大人物”、“中國海歸十大創(chuàng )業(yè)新銳”和“三八紅旗手”。她所領(lǐng)導的企業(yè)慈銘(原慈濟)健康體檢先后被朝陽(yáng)區評為“和諧民營(yíng)企業(yè)先進(jìn)單位”、被北京市消協(xié)評為“大眾健康消費教育先進(jìn)單位”、被《北京晚報》評為“最受百姓信賴(lài)的健康品牌”。
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