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怎樣開(kāi)展網(wǎng)上配貨工作
一、提高客戶(hù)對新鮮事物的接受能力，即幫助零售戶(hù)更新觀(guān)念。電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨是電子商務(wù)的一種表現形式，具體表現為交易方式的改變，是卷煙銷(xiāo)售模式的一次革命，但從客戶(hù)的角度出發(fā)，他們的最終目的仍是訂貨，在他們看來(lái)，網(wǎng)上配貨并沒(méi)有給他們帶來(lái)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的好處。這就需要我們在宣傳工作中突出重點(diǎn)，以幫助零售戶(hù)建立科學(xué)合理的庫存、合理節約資金為基礎，緊跟時(shí)代步伐，促進(jìn)客戶(hù)思想觀(guān)念的轉變。
二、幫助客戶(hù)進(jìn)行軟、硬件設備的配置組合。要順利實(shí)現電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨，需要客戶(hù)在硬件上加大投入，所以，應盡量幫助客戶(hù)利用原有硬件設備，負責安裝軟件系統，以減少客戶(hù)的資金投入；同時(shí)，對操作人員進(jìn)行系統培訓，保證操作的準確性、合理性，減少因系統問(wèn)題或操作失誤給客戶(hù)帶來(lái)的不便。
三、進(jìn)行網(wǎng)上交易后，公司與客戶(hù)面對面交流的機會(huì )少了，因此，必須采取多種手段，在客戶(hù)溝通上多下工夫。一方面要為客戶(hù)提供各種便利，另一方面要加強與客戶(hù)在業(yè)務(wù)、情感、經(jīng)營(yíng)上的聯(lián)系，把客戶(hù)視為具有獨立市場(chǎng)“人格”的客戶(hù)群體。
電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨工作的開(kāi)展，需要加大對市場(chǎng)的客觀(guān)分析力度，不能一哄而上，也不能因噎廢食，這就需要以成熟的技術(shù)、穩定的平臺、充足的貨源、便利的交易、準確迅速的結算為保證，來(lái)實(shí)現具有煙草特色的網(wǎng)上交易的成功。
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