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開(kāi)淘寶店鋪要了解什么運營(yíng)基礎

時(shí)間:2024-08-18 22:22:42 開(kāi)店項目 我要投稿
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開(kāi)淘寶店鋪要了解什么運營(yíng)基礎

  第一丶淘寶店鋪運營(yíng)分析

開(kāi)淘寶店鋪要了解什么運營(yíng)基礎

  一丶市場(chǎng)分析:數據來(lái)源一般為量子恒道和數據魔方專(zhuān)業(yè)版,官方數據比較準確。

  1丶行業(yè)產(chǎn)品分布,

  A丶找到什么樣的產(chǎn)品,做到什么樣的銷(xiāo)量(新店開(kāi)張,沒(méi)有資源上大活動(dòng),可以?xún)?yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎,比如主圖標題描述優(yōu)化提高轉化率,上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦,獲取自然基礎流量,主要一點(diǎn)是適當的刷銷(xiāo)量,)

  B丶產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。

  C丶尋找合適的推廣方式:一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品,搶先搶占市場(chǎng),或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品,快速跑量,主打免費流量,加促銷(xiāo)活動(dòng),直通車(chē)淘寶客輔助推廣,等等

  2丶店鋪銷(xiāo)售分布:尋找同行熱銷(xiāo)店鋪,分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區間,及產(chǎn)品熱銷(xiāo)特點(diǎn),吸取營(yíng)銷(xiāo)成功的經(jīng)驗,差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

  3丶淘寶銷(xiāo)售分布:

  A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量(日搜索量,優(yōu)化,提升)的分析

  B丶淘寶銷(xiāo)售分布:①一級類(lèi)目:價(jià)格分布(銷(xiāo)量集中區間價(jià)格,單品平均熱銷(xiāo)價(jià)格區間層次,熱銷(xiāo)價(jià)格占比),②二級類(lèi)目:價(jià)格分布(銷(xiāo)售集中區間,占全網(wǎng)百分比),選擇人氣排名(以?xún)r(jià)位為主鍵字段,按照銷(xiāo)量排名,產(chǎn)品特點(diǎn))

  C丶主要目標:尋找淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區間,分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn),產(chǎn)品銷(xiāo)售基準數字作為參考,選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類(lèi)目,為產(chǎn)品主推方向提供依據。

  二丶客戶(hù)分析:

  1丶主要目標:為店鋪裝修丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考,以主要目標客戶(hù)的體驗出發(fā),去考慮店鋪主色調,去設計商品頁(yè)面描述的顧客訪(fǎng)問(wèn)路徑,將客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題,設計在最前面,告訴客戶(hù)為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品,以快速打消客戶(hù)的疑慮,讓客戶(hù)馬上成交為目的。

  2丶分析因素:性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費習慣丶興趣。我們要比客戶(hù)更加了解自己需要購買(mǎi)什么產(chǎn)品,從而更好的挖掘有效客戶(hù)和潛力客戶(hù)。

  三丶產(chǎn)品分

  1丶主要目標:通過(guò)數據分析得出,什么樣的顧客購買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品,來(lái)確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區間丶上淘寶主推是否有機會(huì )熱銷(xiāo)。

  2丶預測熱銷(xiāo)產(chǎn)品:從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng )新丶價(jià)位丶品牌丶賣(mài)點(diǎn)丶客單價(jià),與同類(lèi)產(chǎn)品對比,分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì )熱銷(xiāo),熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì )繼續多久,怎么尋找熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。

  四丶店鋪/頁(yè)面分析

  1丶主要目標:通過(guò)量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來(lái)分析裝修效果,設計更符合客戶(hù)體驗和購買(mǎi)行為的頁(yè)面。

  2丶用數據說(shuō)話(huà):修改前和修改后的數據對比,就會(huì )知道修改以后,哪些數據上升了,哪些數據下降了,從而更好的指導頁(yè)面的設計。數據參考指標為:點(diǎn)擊指標,用戶(hù)行為指標丶用戶(hù)瀏覽行為指標丶丶業(yè)績(jì)指標丶轉化率丶流量指標,UV丶

  3丶要分析的內容:

  A丶店鋪首頁(yè):

 、僦饕繕,盡可能留住訪(fǎng)客,有效分流。

 、诘谝黄,導航,分類(lèi),搜索頁(yè),首頁(yè)焦點(diǎn)圖

 、埸c(diǎn)擊分布

  B丶產(chǎn)品頁(yè)面:

 、苤饕繕,提升轉化率,提高客單價(jià)

 、轄I(yíng)銷(xiāo)為導向:產(chǎn)品介紹,賣(mài)點(diǎn),關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,售后承諾。

  C丶主要是產(chǎn)品頁(yè)面的數據要重點(diǎn)關(guān)注,因為淘寶客戶(hù)行為路徑是通過(guò)商品頁(yè)面進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面,而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。

  五丶團隊/企業(yè)分析:運營(yíng)工作,更需要尋找團隊優(yōu)勢,整合團隊各種資源,帶領(lǐng)和管理整個(gè)團隊。而推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作,只是提高銷(xiāo)量,打造爆款就行了,屬于運營(yíng)的一個(gè)小內容。運營(yíng)是要發(fā)揮團隊成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),方向一致,萬(wàn)眾一心,盡最大努力把整個(gè)項目做好。團隊是做事情最重要的因素,大家都知道,我就不說(shuō)了。

  六丶行動(dòng)方案分析:

  制定行動(dòng)方案需要那些數據支持,達到什么效果:

  1丶運營(yíng)步驟:引流丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)丶渠道合作丶會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)

  2丶目標數據:銷(xiāo)售額

  3丶流量指標:UV丶PV丶人均PV數丶人均停留時(shí)間

  4丶運營(yíng)業(yè)績(jì):收藏率丶轉化率丶訂單量

  5丶運營(yíng)數據:各級轉化率丶客單價(jià)丶二次購買(mǎi)率丶購買(mǎi)頻率

  第二丶淘寶店鋪運營(yíng)要點(diǎn)

  淘寶店鋪運營(yíng)最大的目標,就是把淘寶店鋪做好,好成什么樣子呢?好的標準至少要高于行業(yè)平均水平,標準再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。

  一丶運營(yíng)競爭的本質(zhì)是什么:1丶產(chǎn)品,2丶團隊,3丶運營(yíng),4丶資本,5丶供應鏈。

  二丶運營(yíng)的節奏:1丶戰略規劃丶2丶戰術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標執行。店鋪在不同階段運營(yíng)的重點(diǎn)不一樣,要把握節奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng),會(huì )打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(cháng)計劃,產(chǎn)品和服務(wù)跟不上,引發(fā)后續的銷(xiāo)售真空和降低顧客體驗。后面我會(huì )重點(diǎn)講解,店鋪運營(yíng)的階段,每個(gè)階段的工作計劃不一樣。

  三,運營(yíng)的核心:商品運營(yíng),服務(wù)經(jīng)營(yíng),買(mǎi)家運營(yíng),關(guān)系經(jīng)營(yíng)。

  1丶做好商品運營(yíng),做什么產(chǎn)品,要一套完整的運營(yíng)標準,目的是盡快打造爆款群,現有資本的利潤最大化。

  2丶服務(wù)經(jīng)營(yíng),建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標準,優(yōu)化每個(gè)客戶(hù)接觸到窗口,制定統一的標準流程,全公司的所有人統一口徑統一方法處理客戶(hù)問(wèn)題。

  3丶買(mǎi)家經(jīng)營(yíng),建立CRM體系。做什么事情,只前不顧后,都不會(huì )有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌,都是以客戶(hù)為載體。

  4丶關(guān)系經(jīng)營(yíng),在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系,剛開(kāi)始就要有預案,建立處理原則和技巧。政治壓力,是公司的安全問(wèn)題,隨時(shí)備案,有備無(wú)患,才能順利發(fā)展。

  四丶運營(yíng)的重點(diǎn):1丶產(chǎn)品,2丶流量,3丶轉化,4丶會(huì )員。上節課我們已經(jīng)講了運營(yíng)八步走了,這里就不重復了。

  五丶運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)思路:營(yíng)銷(xiāo)我理解只做2件事情:開(kāi)發(fā)新客戶(hù),維護老客戶(hù)。

  (一)丶新用戶(hù)那里來(lái):

  1丶推廣訴求:A丶提供什么產(chǎn)品(用戶(hù)需求),B丶潛在用戶(hù)是誰(shuí)(用戶(hù)規模),C丶目標用戶(hù)在那里(精準營(yíng)銷(xiāo)),D丶我們的優(yōu)勢(價(jià)格,質(zhì)量,服務(wù),品牌),E丶可量化推廣預期(流量入口量化)。

  2丶推廣手段:A丶線(xiàn)上推廣:門(mén)戶(hù)丶導航站丶垂直類(lèi)知名站點(diǎn),B丶線(xiàn)下推廣:平面報刊雜志丶戶(hù)外路牌樓宇LED,C丶SEM:搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專(zhuān)區,等,D丶CPS聯(lián)盟:中小站長(cháng)丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟,E丶商務(wù)合作:品牌聯(lián)合丶銷(xiāo)售促進(jìn),F丶渠道代銷(xiāo):C2C商城入駐丶B2C分銷(xiāo)丶大客戶(hù),G丶事件營(yíng)銷(xiāo):代言人丶病毒營(yíng)銷(xiāo)。

  (二)丶怎么留老客戶(hù):

  1丶用戶(hù)忠誠:A丶用戶(hù)潛在需求挖掘,新產(chǎn)品線(xiàn)品類(lèi)拓展。B丶新客回頭轉化策略,用戶(hù)激活關(guān)懷政策。C丶用戶(hù)體驗品牌塑造,客戶(hù)終身價(jià)值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦,專(zhuān)題策劃提升效果轉化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),口碑傳播,忠誠度。

  2丶數據營(yíng)銷(xiāo):A丶DM,B丶EDM,C丶SMS,D丶活動(dòng),E丶CPM,

  六丶運營(yíng)的推廣體系,

  (一)丶淘寶店鋪推廣的基本思路:

  1丶重點(diǎn)淘寶站內推廣,輔助站外推廣,

  2丶首先做好淘寶站內免費推廣,再做付費推廣,

  3丶全網(wǎng)輔助推廣,主要站外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站站位,需找時(shí)候本店的付費推廣活動(dòng)。

  (二)丶淘寶店鋪推廣的方法:

  1丶站內免費推廣:商品自然排名優(yōu)化,淘分享,SNS推廣,淘幫派,淘論壇,掌柜說(shuō),愛(ài)逛街,淘畫(huà)報,頑兔,

  2丶站內工具:一般應用老三件:直通車(chē),鉆石展位,淘寶客, 加參加淘寶官方平臺活動(dòng)與第三方平臺活動(dòng)相結合。

  3丶全網(wǎng)輔助推廣:創(chuàng )意話(huà)題事件,微博博客傳播,活動(dòng)推廣,軟文傳播,論壇推廣,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶(hù)端推廣。

  七丶運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節:

  (一)丶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo):1丶找到目標消費者聚集地,2丶通過(guò)圖片文字的方式吸引消費者點(diǎn)擊,3丶根據消費者需求布置店鋪,

  (二)丶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo):1丶了解挖掘消費者需求,2丶解決消費者需求,3丶建立信任,4丶促使下單,5丶關(guān)聯(lián)推薦,6丶售后服務(wù),7丶會(huì )員溝通,

  (三)丶會(huì )員營(yíng)銷(xiāo):1丶會(huì )員管理,2丶會(huì )員維護,3丶會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)。

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