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淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū)完整版（精選15篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編為大家整理的淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū)完整版，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 1
�。ㄒ唬┨詫毜觊L(cháng)
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
�。ǘ┛头藛T
工作職責：
1. 通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;
3. 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
�。ㄈ┚W(wǎng)店美工
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 ）
1.負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2.負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
�。ㄋ模┚W(wǎng)店編輯
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
�。ㄎ澹┡渌腿藛T
主要工作內容：
職責描述：
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
�。ㄈ┦酆髥�(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的`損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 2
一、前言
隨著(zhù)生活的信息化，電腦的普及運用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統的購物模式。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來(lái)越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開(kāi)店成為了一種潮流，并且越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)成本低效益高，我們小組通過(guò)對市場(chǎng)的調查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)。針對市場(chǎng)的需求我們小組選擇了年輕女性的市場(chǎng)，開(kāi)一家專(zhuān)賣(mài)年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營(yíng)，我們小組現在對該網(wǎng)店進(jìn)行策劃和管理。
二、市場(chǎng)分析及定位
1、市場(chǎng)分析
�。�1）市場(chǎng)背景分析
現在我們正處于網(wǎng)絡(luò )時(shí)期，上網(wǎng)購置商品正成為人們日常消費的重要方式之一，據威望數據測算，2002年至2006年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調查顯示，在未來(lái)一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤(pán)踞盡對上風(fēng)，高中（中專(zhuān)、技校）、大專(zhuān)和本科學(xué)歷者分辨占到此類(lèi)人群的36.6％、33.3％和19.6％。淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò )零售商圈，淘寶網(wǎng)現在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì )員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占購市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現了433億元，比2006年增長(cháng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開(kāi)店。
�。�2）項目分析
根據上面的市場(chǎng)背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數，我們小組抓住年輕人的市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門(mén)項目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營(yíng)年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿(mǎn)意的服務(wù)。
我們的校園電子商務(wù)平臺給以了我們一個(gè)很好的商務(wù)平臺，我們小組可以利用這個(gè)商務(wù)平臺抓住校園市場(chǎng)。我們小組經(jīng)營(yíng)的鞋子和衣服是針對學(xué)生的，價(jià)格定的比較合理，適合學(xué)生的消費。
2、目標市場(chǎng)確定
2.1淘寶店的目標市場(chǎng)
淘寶上的目標市場(chǎng)，主要是追求時(shí)尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營(yíng)的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價(jià)格針對不同的消費者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費者給予不同的服務(wù)。如：對學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說(shuō)以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。
2.2校園的目標市場(chǎng)
制定合理的價(jià)格，提供特殊服務(wù)，以及設展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門(mén)，有質(zhì)量服務(wù)的問(wèn)題可以及時(shí)給以解決。 2.3商家的目標市場(chǎng)有很多實(shí)體店鋪很想開(kāi)拓校園市場(chǎng)，但因為遠離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個(gè)平臺賣(mài)他們的商品，也擴大我們的市場(chǎng)，增加商品的`多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開(kāi)網(wǎng)店但沒(méi)項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場(chǎng)。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。
3、網(wǎng)店定位
淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費者，特別針對時(shí)尚年輕女性消費者，也面向在校大學(xué)生，我們是以?xún)r(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠?jì)r(jià)格來(lái)打動(dòng)、吸引顧客。
第一：價(jià)格 策略：
�。�1）平價(jià)政策。以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)
�。�2）價(jià)格結構。低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合
第二：特色
尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購買(mǎi)興趣。 策略：將新、奇特和專(zhuān)業(yè)相結合 第三：附加值通過(guò)提供商品以外的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客的定位。
4、網(wǎng)店目標
在本年度當中，銷(xiāo)售額達到2000元，并積累一定的信譽(yù)度
三、網(wǎng)店策略
1、產(chǎn)品策略 產(chǎn)品定位：
1）包裝定位：
在包裝上，我們都是統一包裝，不會(huì )因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺(jué)是同等的，沒(méi)有因人而異。
2）品牌定位：
我們主要銷(xiāo)售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。
2、價(jià)格策略
我們將從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)來(lái)促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費者來(lái)購買(mǎi)，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：
1） 差別定價(jià)策略
差別定價(jià)是針對不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱(chēng)為歧視性定價(jià)，我們的產(chǎn)品對不同的消費者會(huì )采用不同的價(jià)格，與采用統一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)不能按統一價(jià)格購買(mǎi)的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。
2） 顧客主導定價(jià)策略
主要是以一種拍賣(mài)競價(jià)方式來(lái)吸引顧客，由買(mǎi)方以公開(kāi)競價(jià)的方式來(lái)確定，在規定的時(shí)間內出價(jià)最高的消費者就可以贏(yíng)得商品的購買(mǎi)權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。
3） 低價(jià)策略
我們的價(jià)格都會(huì )比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費者愿意網(wǎng)購的原因大多數也是因為網(wǎng)上的價(jià)格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。
4） 折扣定價(jià)策略
在折扣定價(jià)當中，我們根據自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：
�、� 數量折扣定價(jià)策略
當消費者購買(mǎi)到一定數量之后，我們將會(huì )給顧客一定的價(jià)格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。
�、� 季節折扣定價(jià)策略
每個(gè)季節我們都會(huì )不定期的推出新款，或者要搞促銷(xiāo)的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買(mǎi)商品的一種策略。
3、支付方式
A、網(wǎng)銀支付：用開(kāi)通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款
B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶(hù)余額的錢(qián)付款
C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢(qián)給快遞人員
D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款
4、物流模式
實(shí)行全國統一定價(jià)，加量不加價(jià)
運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元 網(wǎng)店風(fēng)格設計
主營(yíng)：各種化妝品。
設計風(fēng)格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪?lái)?yè)面左側主要以綠色為主，右側以白色為主，紅色和綠色體現動(dòng)感、青春，充滿(mǎn)活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營(yíng)商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。
�、� 店鋪LOGO
我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時(shí)也突出我們主營(yíng)的商品爽膚水。
�、� banner 的設計
主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營(yíng)商品，運用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來(lái)修飾圖片。將以上結合在一起制作成這個(gè)banner。
�、� 商品分類(lèi)：將產(chǎn)品分類(lèi)，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
�、� 促銷(xiāo)廣告：主動(dòng)出擊找客戶(hù)。參加社區活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、推銷(xiāo)、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、買(mǎi)一贈一、等等。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷(xiāo)產(chǎn)品來(lái)吸引客觀(guān)，提高人氣。
�、� 店面的右側主要展示店鋪主營(yíng)商品的圖片、名稱(chēng)、價(jià)格等。
五、網(wǎng)店推廣
1、設計商品寶貝的標題
盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。
2、社區發(fā)帖回帖
�。�1）社區的選擇
選擇校園一類(lèi)的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。
�。�2）如何發(fā)帖
能及時(shí)、熱情的回復每一張帖子，態(tài)度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見(jiàn)進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對自己的帖進(jìn)行回復。
�。�3）在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。
3、策劃促銷(xiāo)活動(dòng)
節假日的時(shí)候，買(mǎi)家都希望買(mǎi)到特價(jià)商品，我們的店鋪計劃在節假日的時(shí)做促銷(xiāo)活動(dòng)。具體策劃如下：
�。�1）活動(dòng)的時(shí)間
在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷(xiāo)活動(dòng)，比如：端午節的前三天和后三天，情人節的前三天和后三天等。
�。�2）贈送物品促銷(xiāo)
促銷(xiāo)活動(dòng)期間購買(mǎi)我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：
�、� 在促銷(xiāo)活動(dòng)期間購買(mǎi)我們衣服兩件以上的我們會(huì )送上手機掛件或賀卡一張。
�、� 在促銷(xiāo)活動(dòng)期間凡是購買(mǎi)我們鞋子都會(huì )獲得襪子一雙，購買(mǎi)兩雙以上的，我們會(huì )贈送襪子一雙和杯子一個(gè)以及優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來(lái)我們網(wǎng)店購物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。
�。�3）折扣促銷(xiāo)
�、� 在促銷(xiāo)活動(dòng)期間購買(mǎi)我們衣服購買(mǎi)兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會(huì )給以顧客九折的折扣以及免郵。
�、� 在促銷(xiāo)活動(dòng)期間凡是購買(mǎi)我們鞋子都會(huì )給以九折的折扣，購買(mǎi)兩雙以上的，我們會(huì )給
以八折的折扣也會(huì )獲得我們店發(fā)送的優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來(lái)我們網(wǎng)店購物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。
�。�4）團購促銷(xiāo)
凡是兩個(gè)以上的顧客，一起來(lái)光顧我們的網(wǎng)店，一起購物的。我們將給予八折優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩張。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 3
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I(mǎi)旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題，廣告語(yǔ)：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）
3、做促銷(xiāo)策劃，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“全店商品打幾折”“購買(mǎi)任何一款贈送禮品”“購買(mǎi)指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷(xiāo)售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買(mǎi)促銷(xiāo)工具，例如：
4、寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)工具如下：
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。（此類(lèi)活動(dòng)免費參加，只需讓利銷(xiāo)售，直接可以設置VIP折扣價(jià)）
3、花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高，建議10以上%）
4、做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個(gè)產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意。
(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱(chēng)；
(2)產(chǎn)品名稱(chēng)。商品標題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好
比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱(chēng)排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據數據分析得出本類(lèi)產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會(huì )搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.數據分析必須購買(mǎi)數據魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪(fǎng)客來(lái)源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。
6、適當刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三、店鋪站里站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡(jiǎn)單又有效。標語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強的語(yǔ)言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址，根本是畫(huà)什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。
2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒(méi)有的好名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買(mǎi)家還可以幫你宣傳。
3、旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì )記得你。
4、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站、博客什么的加個(gè)友情鏈接。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規劃說(shuō)起，首先網(wǎng)銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售一樣必須把客戶(hù)當為上帝，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據不同的客戶(hù)而改變，學(xué)會(huì )變通，突出賣(mài)點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問(wèn)，不要過(guò)于著(zhù)急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡(jiǎn)單通俗！除非是專(zhuān)業(yè)的.問(wèn)題！
2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題，減少客服的工作量。下面總結下個(gè)人認為關(guān)鍵售后說(shuō)明，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題、如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當、完善。
3、【保證說(shuō)明】
1、我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，按照公司規定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2、產(chǎn)品到貨7日內，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3、產(chǎn)品到貨7天內，不滿(mǎn)意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換），必須由買(mǎi)家承擔運費。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開(kāi)始執行的七天退貨。
消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件
買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：
1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類(lèi)范圍內，"七天退貨"的商品品類(lèi)參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類(lèi)劃分》。平臺依據商品品類(lèi)劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線(xiàn)執行，具體約定以商品服務(wù)標簽為準。
2、買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天）發(fā)起申請；買(mǎi)家在七天內已要求賣(mài)家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3、買(mǎi)家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規的規定；
4、申請金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
5、買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請，商品需滿(mǎn)足相關(guān)條件，詳見(jiàn)《支持退貨的商品品類(lèi)及退貨條件》；
“七天退貨”服務(wù)的申請流程：
1、在滿(mǎn)足上述申請條件的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣(mài)家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請；
2、在收到買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權根據協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、當淘寶根據相關(guān)規范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應金額款項先行賠付給買(mǎi)家。
4、由買(mǎi)家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰(shuí)過(guò)錯，誰(shuí)承擔”的原則處理
1)若淘寶判定賣(mài)家責任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等），來(lái)回運費都需要由賣(mài)家承擔;
2買(mǎi)家責任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔來(lái)回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣(mài)家承擔，退貨運費由買(mǎi)家承擔。
PS:非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費
賣(mài)家義務(wù)及違規處理：
1、賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內，就必須提供售后服務(wù)，并嚴格遵守；
2、若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“七天退貨”，賣(mài)家需積極響應，并主動(dòng)協(xié)商，根據淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；
3、當淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣(mài)家違規，淘寶有權給予賣(mài)家相應處罰。
4、如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請時(shí)，交易尚未成功，賣(mài)家必須做好售后服務(wù)；在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規則進(jìn)行處理；
5、如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認收貨”，交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣(mài)家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內退款給買(mǎi)家，未按時(shí)退款的，淘寶有權直接操作退款給買(mǎi)家。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 4
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買(mǎi)流量，是傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因為自建獨立B2C商城的運營(yíng)投入巨大，而借助淘寶的.精準流量，卻可以節省大量運營(yíng)費用。
下面，簡(jiǎn)單介紹下淘寶店鋪運營(yíng)的一些方法和技巧。
一、店鋪內功
規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據自己產(chǎn)品特點(diǎn)設計自己店鋪的風(fēng)格，突出賣(mài)點(diǎn)，一定是在店鋪規劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現，寶貝數量不求多，但要分門(mén)別類(lèi)，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。
二、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來(lái)推廣其它的，這樣做起來(lái)就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關(guān)系，好的服務(wù)也是贏(yíng)得回頭客的很重要的因素�？头龊每旖荻陶Z(yǔ)回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶(hù)，給人很專(zhuān)業(yè)、很周到的服務(wù)。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)
淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，分成三大類(lèi)：一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；二、策劃創(chuàng )意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。
具體做法：
1、贈品策略(贈送產(chǎn)品或者贈送服務(wù))
2、包郵促銷(xiāo)
3、秒殺限時(shí)搶購(底價(jià)秒殺造氣勢)
促銷(xiāo)策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運營(yíng)
淘寶店鋪的運營(yíng)推廣關(guān)系著(zhù)店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 5
一、發(fā)展前景
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，人們的消費習慣發(fā)生著(zhù)巨大的改變，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來(lái)越受到人們的親睞。毫無(wú)疑問(wèn)，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說(shuō)是一個(gè)相當有前景的創(chuàng )業(yè)項目。網(wǎng)購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購狂人。據本人調查發(fā)現，現在農村居民對網(wǎng)購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。
二、農村居民的生活現狀
1、居民消費：農村居民的消費現狀是物品價(jià)格高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫， 商場(chǎng)相對集中城市，購物路程較遠。
2、農產(chǎn)品銷(xiāo)售：銷(xiāo)售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟作物，運輸效率低下， 缺少有力的農村經(jīng)濟人。
3、農產(chǎn)品的需求：日用品、農藥、化肥 、服裝、家用電器等農資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。
三、農村電子商務(wù)契機
1、天時(shí)：通過(guò)分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟。
2、地利：市政府非常重視，經(jīng)濟作物非常充足，只是沒(méi)有量化。
3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、阿里巴巴集團未來(lái)投資支持
1、阿里巴巴集團未來(lái)投資三大戰略：
�、俎r村電子商務(wù)
�、诳缇畴娮由虅�(wù)
�、蹟祿A
2、阿里巴巴集團農村電商戰略：
�、侔⒗锛瘓F預計3-5年內投資100億元人民幣來(lái)進(jìn)行
�、谇Эh萬(wàn)村工程，（打造1000個(gè)縣級 運營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級服務(wù)站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農村地區。2014年是啟動(dòng)年、 2015年是布局年、2016年是推廣年、2017年是成型年。
五、前期準備
�。ㄒ唬╅_(kāi)業(yè)前宣傳
1、召集村民講解“網(wǎng)購” 使村民了解網(wǎng)上購物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現場(chǎng)，既省時(shí)又 省力； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費用，總的.來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。 從根本上轉變農村購物觀(guān)念，從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。
2、、完成代購業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問(wèn)題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。
3、提升村民自身積極性。
�。�1）、收購農產(chǎn)品，放到網(wǎng)上出售。
�。�2）、尋找手工工藝品業(yè)務(wù)，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網(wǎng)上出售。
�。�3）、幫助有基礎的村民自己開(kāi)網(wǎng)店。
�。ǘ�、印刷類(lèi)及媒體類(lèi)宣傳
1、平面宣傳——預熱（傳單 橫幅 海報）
2、傳統每天——接地氣造聲勢（視頻類(lèi)：當地電視臺投放廣告。音頻類(lèi)：服務(wù)站自家播放音頻廣告、當地廣播臺介紹、村內大喇叭宣傳 。）
�。ㄈ┢綍r(shí)工作注意事項
1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程。
2、所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項工作準備到位。
3、站點(diǎn)設置宣傳頁(yè)供其他顧客自取。
4、專(zhuān)人負責促銷(xiāo)活動(dòng)，如禮品發(fā)放等。
5、對于來(lái)不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續二次營(yíng)銷(xiāo)。
6、人數過(guò)多，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現場(chǎng)安全。
7、確保有足夠的資金完成代買(mǎi)工作。
六、網(wǎng)店組織機構
網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下： 網(wǎng)店店長(cháng)：一名 ，主要負責淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問(wèn)題。要在商品的服務(wù)，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節為買(mǎi)家做好服務(wù)工作，統計網(wǎng)店的數據。 財務(wù)主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費用，前期投入資金，進(jìn)貨費用等賬目記錄，每月匯報流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧�？头阂幻� ，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨信息，監督網(wǎng)絡(luò )交易操作。
七、想象未來(lái)及網(wǎng)店定位
1.向政府企業(yè)挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西。
2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結婚，誰(shuí)家搬新家。
3.事先購買(mǎi)爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。
4.制作名片，宣傳村淘服務(wù)，讓村民隨時(shí)找到自己。
5.樹(shù)立自己的重視客戶(hù)，讓這些“粉絲”發(fā)回“現身說(shuō)法”和擴散宣傳的作用。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 6
一、信息推送分類(lèi)
1、行業(yè)信息
2、公司新聞
3、產(chǎn)品介紹
4、員工互動(dòng)空間（面向公司員工組）
5、節假日祝福及技術(shù)部節假日值班安排
二、信息來(lái)源：
1、總經(jīng)部負責收集各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、權威發(fā)布平臺相關(guān)信息
2、總經(jīng)部負責起草公司新聞、員工互動(dòng)空間、節假日祝福等信息
3、公司各部門(mén)負責起草本部門(mén)近期開(kāi)展活動(dòng)的圖文信息（如培訓會(huì )、項目啟動(dòng)會(huì )、合同簽訂、與客戶(hù)的'聯(lián)誼活動(dòng)等），總經(jīng)部負責匯總
三、素材管理
通過(guò)百度圖庫，360圖庫，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。
四、推送頻率
4次/月，每周五推送1次。
五、審核方式：
編輯好的圖文信息于每周五上午十點(diǎn)之前發(fā)送至總經(jīng)部審核，審核通過(guò)后按照原定計劃時(shí)間發(fā)送。
六、推廣方式
1、公司內部員工推廣。各部門(mén)負責人負責引導本部門(mén)員工下載微信，并學(xué)習使用微信，關(guān)注公司公眾賬號，并適時(shí)對外轉發(fā)公司信息。
2、對外文件推廣�？偨�(jīng)部規范對外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁(yè)腳處，引導客戶(hù)掃描關(guān)注公司公眾賬號。
3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶(hù)掃描關(guān)注。
七、微信運營(yíng)情況分析
1、每次信息推送后，5天內收集客戶(hù)的反饋，如有重要反饋信息，及時(shí)報送總經(jīng)理。
2、每月對微信的整體運營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，分析客戶(hù)閱讀興趣點(diǎn)，著(zhù)重推送客戶(hù)關(guān)心的內容。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 7
一、本項目的招商目的：
根據鑫源服飾商城（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：鑫源商城）市場(chǎng)定位及營(yíng)銷(xiāo)要求，鑫源商城的招商主要是針對服飾批發(fā)與零售等業(yè)務(wù)展開(kāi)，主要達到以下目的。
1、通過(guò)主動(dòng)導向式招商完成項目“華北服飾批發(fā)基地”為主題的定位。
2、通過(guò)招商完成項目“一站式”的服務(wù)理念。
3、通過(guò)招商的品牌導入來(lái)提升 (鑫源商城) 項目投資價(jià)值。
4、通過(guò)招商形成鑫源商城項目的商流，最終來(lái)增強商戶(hù)與投資者的投資信心。
5、通過(guò)行之有效的招商方式來(lái)推動(dòng)鑫源商城項目的銷(xiāo)售。
二、項目概況：
本項目地處繁華中山路《新華集貿市場(chǎng)》，地理位置優(yōu)勢明顯，其總占地面積。
1、優(yōu)勢所在
�。�1）商城內主通道寬 米、次通道寬 米，層高4米左右，寬敞明亮。
�。�2）東鄰南大街，改建后，街寬 米，快車(chē)道 米，人行道 米，南大街延長(cháng)后，北通新華路，南接站前配套服務(wù)較其他市場(chǎng)完善，儲蓄、郵電、交通等設施是別家沒(méi)有的。
整改后的東臨南大街不僅使廣大的商戶(hù)與消費者在交通行動(dòng)得到了便利，而且還大大方便了批發(fā)商們的貨物進(jìn)出。逐漸形成商業(yè)兼游樂(lè )觀(guān)光的步行街在客流方面也屬于省城商業(yè)中的一大靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，工作計劃《商場(chǎng)招商計劃書(shū)》。
企業(yè)榮譽(yù)展示
�。�1）是省政府商業(yè)聯(lián)合會(huì )唯一授權制定的“專(zhuān)業(yè)童裝批發(fā)商城”。
�。�2）鑫源服飾商城前身是鑫源童裝大市場(chǎng)，成立于1994年。該商城歷經(jīng)過(guò)十幾年的風(fēng)雨洗禮，現已具有了深厚童裝商業(yè)品牌文化的沉淀。
�。�3）管理團隊和管理模式。為適應新時(shí)期的市場(chǎng)發(fā)展需求，公司組建了全新的專(zhuān)業(yè)管理團隊，并且還逐漸引進(jìn)了國外的先進(jìn)商業(yè)管理模式。
�。�4）建筑風(fēng)格、商鋪格局的劃分等（國際商場(chǎng)、國際風(fēng)格）。為商戶(hù)提供電子商務(wù)平臺，免費為商戶(hù)及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息（高清晰的電子屏、數字電視、商城周邊還設計安裝了具有國際標準的翻版廣告牌。
�。�5）20xx年10月初，被首屆河北省經(jīng)濟論壇評為：“二十大最有影響力商城、十大最有影響力市場(chǎng)”。當年12月初，正在改造中的.鑫源商城被中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì )、中國制衣雜志命名為中國著(zhù)名紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。
2、劣勢分析：
在眾多的商戶(hù)中大部分沒(méi)有自己的經(jīng)營(yíng)主見(jiàn)和市場(chǎng)分析等，所以對于他們（商戶(hù)、投資人）來(lái)說(shuō)，我們如何轉變他們的商鋪投資觀(guān)點(diǎn)是最關(guān)鍵。
三、項目定位
1、形象定位
�。�1)品位商業(yè)地產(chǎn)（服裝商城或購物中心）---------在設計上方面要形成商場(chǎng)或購物中心的概念，并且在創(chuàng )意上一定要有新的想法。
�。�2）服務(wù)概念---------在如今的社會(huì )中，服務(wù)業(yè)的發(fā)展是一個(gè)城市建設的見(jiàn)證者。為此要在商業(yè)服務(wù)上，“服務(wù)”是眾多商家生存中的一個(gè)元素。在我們招商期間一定體現出全新的服務(wù)概念化。
2、 功能定位
�。�1） 自由空間、自由組合---------框架結構設計
�。�2） 投資潛力大---------地處繁華地段，我們全力打造未來(lái)的專(zhuān)業(yè)化“兒童服飾商城或廣場(chǎng)” 。
四、招商談判的特點(diǎn)
1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性
在通常的商業(yè)地產(chǎn)招商與銷(xiāo)售中時(shí)間上很有限制，而具體的談判對象成交條件又是多樣的、多變化的。這就要求在招商工作中，招商顧問(wèn)要圍繞本項目的招商范圍，廣泛收集信息，了解市場(chǎng)行情，并選擇適當的方式與廣大的商戶(hù)與投資者要保持廣泛的聯(lián)系和溝通。
2、談判條件的原則性與靈活性
商業(yè)地產(chǎn)項目招商顧問(wèn)的目標要具體的體現在談判條件上，條件（優(yōu)惠政策、）是具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點(diǎn)就決定了項目談判人員要從實(shí)際出發(fā)，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實(shí)現招商談判的基本目標和最終目的。
3、談判口徑的一致性
我們的招商工作人員在這次商城招商談判中，雙方談判的形式可以以口頭溝通的方式或可選用書(shū)面(市場(chǎng)宣傳招商資料)的談判形式，與對方進(jìn)行更深層次的溝通。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語(yǔ)言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養能力，也要有較強的公關(guān)能力。
五、關(guān)于商源的選擇原則
根據招商談判的特點(diǎn)，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：
1、堅持平等互利的原則
2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。
3、堅持信用原則
信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協(xié)議。重信譽(yù)、守信用是商家基本的職業(yè)道德。在談判過(guò)程中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現真誠合作的精神。
4、堅持相容原則
相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來(lái)，以更好地達到談判的目的。
六、招商談判的準備
所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質(zhì)上和組織上為談判進(jìn)行充分的準備工作，主要包括：招商宣傳是招商成功的先導，招商宣傳資料是宣傳的重要環(huán)節，也關(guān)系到鑫源市場(chǎng)的整體形象，市場(chǎng)宣傳資料所突出如下關(guān)鍵點(diǎn)：
1、通過(guò)鉆石地段選擇項目選址的正確性，樹(shù)立基本點(diǎn)核心地段的商業(yè)物業(yè)。
2、通過(guò)事實(shí)列舉項目投資商與發(fā)展商業(yè)績(jì)與榮譽(yù)，突出其在項目所在地的地位。
3、招商顧問(wèn)和投資者以及即將入住商戶(hù)的選擇關(guān)系鑫源商城的成與敗，在招商過(guò)程中，有必要對每個(gè)商戶(hù)進(jìn)行分級、分類(lèi)評價(jià)，預測他們的投資經(jīng)營(yíng)的前景，作為招商的指導。
4、第一 需要保證商城內的配套設施的完整性。
5、第二 需要保證商城內的品種多樣性與專(zhuān)業(yè)性。
七、招商工作人員的分配
一般來(lái)說(shuō)，第一步是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才的技能鎖定和對團隊的整體規劃。本人在經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐中得到的經(jīng)驗考慮，從企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展角度看，招商應配備以下幾方面人才：
1、招商經(jīng)理1人，需對本企業(yè)所在行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)際操作經(jīng)驗（尤其要擅長(cháng)招商運作），具出色談判技巧和人格魅力。
2、招商顧問(wèn)若干，分別負責商城招商的工作：招商顧問(wèn)應具備一定的招商運作經(jīng)驗，具備說(shuō)服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀(guān)念。
3、其它服務(wù)人員如文案、平面設計、接線(xiàn)及接待人員視情況而定。
八、應加強招商人員的培訓
一個(gè)優(yōu)秀的合唱想要在參加演出時(shí)得到觀(guān)眾的掌聲，僅僅靠一個(gè)隊員的個(gè)人能力是遠遠達不到的，必須加強團隊的磨合和訓練。同樣，招商隊伍組建之后，也必須進(jìn)行培訓。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 8
淘寶商城作為目前天津乃至國內后發(fā)優(yōu)勢的經(jīng)營(yíng)項目以其物美價(jià)廉的物品而備受廣大消費群體認可，現階段基本確定了以外貿服裝，精品飾物市場(chǎng)為主體的設計與規劃。
為使項目的整體開(kāi)發(fā)獲得成功，它的形象樹(shù)立，品牌塑造，商業(yè)規劃，商家引進(jìn)，后期商業(yè)運營(yíng)管理和商鋪租賃銷(xiāo)售等，是項目運營(yíng)接下來(lái)亟待思考解決，并認真執行的關(guān)鍵所在。
第一部分 項目運營(yíng)總體方案要點(diǎn)
一、項目的宗旨、意義
在流通產(chǎn)業(yè)中，零售商業(yè)的發(fā)達程度是衡量一座城市區域市場(chǎng)組織化程度的重要尺度之一，也是流通領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節。
服裝業(yè)是世界性的永久不衰的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和人們審美觀(guān)念的變革，服裝在人們生活中的重要位置愈加顯著(zhù)，五彩繽紛的服裝早已成為展示城市風(fēng)采的流動(dòng)風(fēng)景，衣著(zhù)水平往往是衡量一個(gè)國家文明程度與人民生活質(zhì)量的重要標志。毫不夸張的說(shuō)，服裝是一個(gè)城市的“名片”，更是一個(gè)國家活力與希望的象征。
服裝零售是流通產(chǎn)業(yè)中的重要課題，服裝零售業(yè)的興旺發(fā)達有利于降低消費者成本，有利于服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有利于培育服裝品牌。
天津市的服裝零售產(chǎn)業(yè)立足濱江道大胡同地區面向全市，在全市的服裝市場(chǎng)格局中具有舉足輕重的地位。然而長(cháng)期以來(lái)零散小店遍布大街小巷質(zhì)量參差不齊，消費者得不到信譽(yù)保障，沒(méi)有良好的管理及定位。淘寶商城處于南開(kāi)區中心位置附近大學(xué)、寫(xiě)字樓、IT商城、居民區密集人流集中但缺乏服裝百貨零售區域，對于彌補商城的區域不平衡，填補了南開(kāi)區服裝百貨零售產(chǎn)業(yè)空白。
淘寶商城鋪位超過(guò)60個(gè)，可安排就業(yè)人員近2-3百人，這對于在經(jīng)濟形勢嚴峻，失業(yè)人員增多形勢下緩解政府安排就業(yè)人員壓力具有積極意義。同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展，扶持服裝百貨零售產(chǎn)業(yè)和流通業(yè)發(fā)展。
二、淘寶商城運營(yíng)要點(diǎn)
1.充分發(fā)揮地域的優(yōu)勢，形成清晰的商業(yè)定位。鮮明特色和獨特個(gè)性是企業(yè)可持續發(fā)展的重要手段，必須在塑造經(jīng)營(yíng)特色上尋求新的突破，才能形成自身獨有的優(yōu)勢和永恒競爭力。創(chuàng )建“淘寶”文化，用三創(chuàng )精神（創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新、創(chuàng )顧客價(jià)值）武裝企業(yè)員工的頭腦。
2.服裝文化是活力源泉，市場(chǎng)需求是服裝市場(chǎng)發(fā)展的基本動(dòng)力，那么服裝文化的不斷創(chuàng )新與傳播才是服裝市場(chǎng)生生不息的火力。
3.連鎖經(jīng)營(yíng)是現代商城的必由之路，信息化與知識管理手段是連鎖經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵。我們要把“淘寶商城”做成品牌市場(chǎng)，面向全市發(fā)展連鎖加盟店，變產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與資本運營(yíng)結合的經(jīng)營(yíng)模式。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)是資本經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎和前提條件，資本經(jīng)營(yíng)是產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的深化延伸和必需手段，把握原則：純粹的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)于單一，難以取的超常規發(fā)展，而純粹的資本經(jīng)營(yíng)又過(guò)于冒險，難以形成穩固的實(shí)業(yè)基礎，甚至形成泡沫經(jīng)濟。成功策略應當是產(chǎn)業(yè)資本與金融資本相結合、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)互動(dòng)，形成產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)—資本經(jīng)營(yíng)—產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。
4.引導入場(chǎng)的服裝零售企業(yè)用高新技術(shù)武裝服裝百貨產(chǎn)業(yè)，創(chuàng )造多元化的服裝文化，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求�，F代服裝業(yè)渴求在更高的平臺上“華山論劍”。21世紀商業(yè)是大市嘗大流通、大繁榮的融合、統一�，F代商業(yè)不僅是商業(yè)和服務(wù)業(yè)的統一，更是數量商業(yè)和服務(wù)商業(yè)的統一。適應現代服裝業(yè)急切渴望和呼喚在更大的舞臺、更靚的空間、更優(yōu)的環(huán)境、更佳的氛圍里華山論劍的市場(chǎng)需求。
三、淘寶商城的經(jīng)營(yíng)策略要點(diǎn)
1.“放水養魚(yú)”政策�！疤詫殹钡慕�(jīng)營(yíng)策略，是一種雙贏(yíng)的策略，即“放手養魚(yú)”的抵租金政策，允許二手租金與商場(chǎng)租金之間存在巨大的剪刀差即“蓄水養魚(yú)”的政策。鋪位租賃權有較高的轉讓費，以保證商家在“淘寶商城”搞經(jīng)營(yíng)能得到較高的回報，獲得穩定的、持續的發(fā)展，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)市場(chǎng)持續穩定的健康發(fā)展，共同把市場(chǎng)做大做強。
2.低價(jià)格策略，淘寶商城的價(jià)格一定要低于白堤路家樂(lè )福附近、海光寺附近、八里臺附近、鞍山道周邊地區等其它地方商城店鋪的價(jià)格。
3.多變化創(chuàng )新策略�？钍叫�、變化快。在淘寶商城，服裝更新能力要相當強。經(jīng)營(yíng)者要做到平均每周推出新裝新款。
4.經(jīng)營(yíng)服務(wù)檔次不斷提高。要推出外貿精品與時(shí)尚齊步，盡快產(chǎn)生品牌效應�！疤詫毶坛恰倍ㄎ辉诰放c時(shí)尚并駕的商城，在全方位服務(wù)上造人氣，聚財氣（逐步引入銀行聯(lián)名卡、POS終端、自動(dòng)查詢(xún)系統、IP電話(huà)、寬帶、網(wǎng)站建設等）。
基于對淘寶商城現有各種要素綜合平衡和判斷，目前擬定位在：集外貿精品服裝、小百貨、個(gè)性飾品銷(xiāo)售為一體的具有區域優(yōu)勢的專(zhuān)業(yè)服裝百貨市場(chǎng)。這是可行的，是現實(shí)的，有前途的。
5.首先要不遺余力地“造市”，把“市”做大。搭起一個(gè)“大舞臺”，經(jīng)營(yíng)者去“表演”。創(chuàng )造市場(chǎng)引導市場(chǎng)，力爭創(chuàng )建自己的媒體陣地。 淘寶商城網(wǎng)站，按照現代物流思想優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。實(shí)現傳統的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式向現代化的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式的根本轉變·高頻率的信息發(fā)射平臺·商務(wù)管理工具·產(chǎn)品三維展示技術(shù)的應用；
四、淘寶商城的總體規劃要點(diǎn)
商業(yè)總體規劃
時(shí)尚服裝城：時(shí)尚、前衛、個(gè)性主題城，統一裝修、統一管理。主要經(jīng)營(yíng)“流行服裝、鞋類(lèi)、皮具、飾品等個(gè)性小店為。
業(yè)態(tài)規劃的思路：
根據項目本身的建筑形態(tài)集體量進(jìn)行規劃
根據業(yè)態(tài)之間的相互補充、影響的因果鏈進(jìn)行業(yè)態(tài)優(yōu)化
根據項目的地段及城市規劃特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)態(tài)組合
按市場(chǎng)的規律以及市場(chǎng)調查結果進(jìn)行業(yè)態(tài)的選擇
依據商家的要求及消費者的消費習慣與意識為業(yè)態(tài)規劃基礎
根據項目的開(kāi)發(fā)運營(yíng)策略進(jìn)行總體規劃
業(yè)態(tài)的整體定位說(shuō)明
從前到后依次進(jìn)行業(yè)態(tài)整合及優(yōu)化，以提升項目人氣，拉動(dòng)市場(chǎng)消費，塑造項目品牌為主。
第二部分 淘寶商城招商策略
招商是商城投資收益的實(shí)現形式，一個(gè)商城投資項目運作成功與否就看是否能按計劃成功完成招商目標。因而，對于商城投資商來(lái)說(shuō)，掌握商城的招商特點(diǎn)有利于商城項目的運作成功。招商的成敗關(guān)系到項目是否可以順利開(kāi)業(yè)，優(yōu)質(zhì)的主力商戶(hù)是商場(chǎng)長(cháng)久發(fā)展的.中流砥柱。隨著(zhù)商城的發(fā)展，招商將會(huì )扮演很重要的角色。一個(gè)商城投資的真正成功是商場(chǎng)日后持續經(jīng)營(yíng)的長(cháng)久旺盛，而統一招商就是為以后經(jīng)營(yíng)的順暢奠定堅實(shí)的基石。
要積極地為本項目尋求最佳的盈利模式與整體招商實(shí)戰策略，力爭使本項目實(shí)現經(jīng)濟效益、品牌效益與社會(huì )效益“三贏(yíng)”，以及將項目持續做旺，實(shí)現盈利的持久化與最大化。
在這樣一個(gè)充滿(mǎn)機遇和風(fēng)險的環(huán)境下，本項目必須采用差異化策略，運用與眾不同的實(shí)戰戰略與技巧，才能找到最好的出路，在確定與不確定的元素的為啥中才能沖出一條血路，早日達到本項目的招商目標，確保項目的順利開(kāi)業(yè)。
一、招商目標
淘寶商城的招商不只是簡(jiǎn)單解決商家進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，而是挑選優(yōu)質(zhì)商家并進(jìn)行合理的業(yè)態(tài)安排以促進(jìn)持續旺場(chǎng)。
�。�.通過(guò)前期鋪墊工作，確保招商到位，爭取達到最大進(jìn)場(chǎng)率，保證商場(chǎng)的順利開(kāi)業(yè)，力爭項目的招商率達到85%以上。
�。�.通過(guò)在全市商城地區的招商，進(jìn)一步提高“淘寶商城”的知名度，培育市場(chǎng)的美譽(yù)度 ，實(shí)行全部招商與招租，奠定項目在鞍山西道周邊舉足輕重的地位。
�。�.龍頭效應。通過(guò)主力商戶(hù)的進(jìn)駐，帶動(dòng)小商戶(hù)的進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，為后續的市場(chǎng)持續走旺帶來(lái)保障作用，實(shí)現高素質(zhì)的主力商戶(hù)強勢加入，為本項目以后的招商工作提供一個(gè)信心的保證。通過(guò)項目的招商成功實(shí)現，帶動(dòng)投資者對前景的信心和保障，進(jìn)而推動(dòng)項目的推廣和回款。
二、招商對象
在淘寶商城的招商工作和品牌組織計劃中，應充分考慮天津市場(chǎng)尤其是鞍山西道附近消費者的消費特性、消費能力和消費習慣，選擇優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，實(shí)現良性持久經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立淘寶商城的品牌形象。
招商計劃先內后外，即首先去吸引在鞍山西道周邊有一定影響力的品牌商家和經(jīng)營(yíng)者，然后再到全市吸引有特色的商品和經(jīng)營(yíng)者。
項目要以一些比較優(yōu)惠的策略去引進(jìn)商家，確保對小型商家的招商更有吸引力。
三、商家的引進(jìn)方式
直接引進(jìn)：
通過(guò)與商家談判，達成進(jìn)駐意向，由商家直接經(jīng)營(yíng)、自負盈虧，同項目是簡(jiǎn)單的租賃方式。
聯(lián)營(yíng)：
通過(guò)資產(chǎn)評估，確認商家同項目的責權利關(guān)系、投資收益比例、經(jīng)營(yíng)管理方式等多種形式進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)、共擔風(fēng)險、共享利益的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行合作。
四、商家進(jìn)駐要求和原則
1、個(gè)性鮮明有特色商戶(hù)
商戶(hù)結構的組成對全體商戶(hù)都是相輔相成的，不同的商戶(hù)會(huì )帶來(lái)不同消費群，某個(gè)商戶(hù)個(gè)性鮮明、形象突出，容易給消費者留心深刻印象，豐富了商場(chǎng)整體的經(jīng)營(yíng)特色。
2、能吸引人流量的商戶(hù)
有一些商戶(hù)不一定付得起很高的租金，且能吸引大規模的人流量，帶動(dòng)商場(chǎng)購物消費增長(cháng)，必須對這些商戶(hù)要實(shí)施重點(diǎn)引進(jìn)，如：所售商品非常低廉實(shí)用可帶動(dòng)人流。
3、同業(yè)差異、異業(yè)互補
同業(yè)差異就是市場(chǎng)不能盲目招統一品類(lèi)的店進(jìn)入，若果引進(jìn)商戶(hù)過(guò)于重疊，在經(jīng)營(yíng)上將造成競爭的激烈，也有損項目整體的經(jīng)營(yíng)特色。譬如箱包的核心主力店招商，就不要同時(shí)找來(lái)兩家基本上都是女士挎包的。核心品牌商戶(hù)同質(zhì)化無(wú)差異更是不能想像的。異業(yè)互補的目的就是要滿(mǎn)足顧客消費的選擇權，并能讓顧客身心體驗變化，提高其消費興趣與欲望。
4、 前期重點(diǎn)招外貿甩單、優(yōu)質(zhì)、特色商家進(jìn)場(chǎng)
5、統一經(jīng)營(yíng)，統一管理 這是商場(chǎng)良好運作的重要保證。
五、招商總體策略
招商總體策略是招商工作的核心指導思想，制定招商總體策略，旨在明確招商工作方向。必須將招商總體策略確定為：
以特色商家為核心，不是簡(jiǎn)單地以租戶(hù)為對象
目前天津市的商城招商（大型百貨中心除外）經(jīng)營(yíng)上是以商家為重心，而非以特色商家為重心，不管你經(jīng)營(yíng)的商品檔次高低，只要你有錢(qián)交納租金，就可以進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，這是商場(chǎng)形象、檔次低下的重要因素之一。商場(chǎng)定位的確立與業(yè)態(tài)的劃分，必然與其經(jīng)營(yíng)品種、檔次息息相關(guān)，以特色商家為核心開(kāi)展招商活動(dòng)，是現代商業(yè)的必然趨勢。
六、租金定價(jià)策略
根據項目的情況，由于天津市淘寶商城項目多，競爭對手較多，為了盡快讓商家進(jìn)駐，提升項目的人氣，搶到市場(chǎng)消費的份額，建議在租金價(jià)格不受影響的前提下以贈送啟動(dòng)時(shí)間的方式進(jìn)入。
根據其它同類(lèi)的商業(yè)物業(yè)租金情況和市場(chǎng)的實(shí)際租金在結合本項目的情況，租金上采取選位定租控制的方法以保證商業(yè)物業(yè)的正常收入。
租金遞增建議
1、第一年
這是商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)初期，是經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)階段，不論商戶(hù)還是管理公司，必然都有一定的經(jīng)營(yíng)難度，需要共同進(jìn)行市場(chǎng)培育，商場(chǎng)才能逐步做旺，建議第一年的商鋪租金不做遞增。
2、第二年開(kāi)始
經(jīng)過(guò)1年的市場(chǎng)培育和商場(chǎng)營(yíng)運，隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)逐漸走向正軌，商場(chǎng)品牌的確立，淘寶商城開(kāi)始進(jìn)入鞏固創(chuàng )新新的階段。建議商鋪租金從第三年起開(kāi)始遞增，第三、四年租金標準建議每年遞增10%，第五年開(kāi)始根據天津商業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展狀況，對商鋪租金另作評估，確定租金遞增幅度。
七、招商人員
�。�.以招商部為主，全員招商，全員銷(xiāo)售。
在整個(gè)項目的運營(yíng)過(guò)程中，要形成每個(gè)人的服務(wù)意識和主動(dòng)意識。包括項目所有人員。都要對每一個(gè)業(yè)主，每一個(gè)顧客進(jìn)行主動(dòng)的、熱情的、周到的服務(wù)。針對項目的招商，要對所有人員進(jìn)行培訓，讓每一個(gè)人都熟悉和了解項目的整體情況和各個(gè)具體細節，包括：業(yè)態(tài)的分布、租金情況、銷(xiāo)售價(jià)格、簽約條件、招商政策、宣傳方法、后期運營(yíng)管理等。
每一個(gè)人員都要主動(dòng)的向身邊的每個(gè)人介紹項目的情況并挖掘潛在的招商對象和銷(xiāo)售目標，形成以每一個(gè)員工和客戶(hù)為媒體和終端的宣傳模式，形成每位員工都是宣傳員，都是招商員，都是銷(xiāo)售員；每位員工都為淘寶商城的招商和銷(xiāo)售不停努力的思想觀(guān)念和企業(yè)文化。在獎勵政策上，也對形成業(yè)績(jì)的人員予以現金鼓勵。
八、招商優(yōu)惠政策
1.減免租金優(yōu)惠
為了促進(jìn)各類(lèi)商家的盡快簽約，早日達到本項目的招商目標，在短期內形成熱租的場(chǎng)面，在保證利潤的前提下，作減免部分租金的優(yōu)惠。
——秒秒金計劃
為了吸引商戶(hù)盡早達成租賃協(xié)議，建議實(shí)施越早租賃，租金優(yōu)惠越高的“秒秒金計劃”，先將對外公布的租金水平提高一定幅度，按照達成協(xié)議的先后，制定相應的第一年租金優(yōu)惠比例，如：
在5-6月達成承租協(xié)議，給予租金9折優(yōu)惠；
在6-7月達成承租協(xié)議，給予商戶(hù)租金9.3折優(yōu)惠；
在8月達成承租協(xié)議的，給予商戶(hù)9.5折優(yōu)惠；
備注：具體的優(yōu)惠比例和時(shí)段在招商時(shí)另作確定。
2.增加商戶(hù)裝修期優(yōu)惠
具體裝修期將視裝修程度而定，在招商前根據大小商戶(hù)，制定標準的免租裝修期限。
為了促進(jìn)商戶(hù)進(jìn)駐，建議在招商的中、后期，在給予商戶(hù)裝修期標準的基礎上，根據商戶(hù)的知名度及規模，增加一至兩個(gè)月的免租期，以刺激商戶(hù)的承租。
3.送廣告宣傳牌使用權
商場(chǎng)內須設置一定面積的小型廣告牌，可以活躍商場(chǎng)的商業(yè)氣氛，也可增加收入。 當商戶(hù)有需要時(shí)，需另行租用或優(yōu)惠租用。
廣告牌的贈送只是一定時(shí)期的使用權，制作費用由商戶(hù)負責，商城只提供廣告位置。
4.試營(yíng)業(yè)期間減免管理費
很多的商戶(hù)對商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期能否做旺都存有疑問(wèn)，事實(shí)上，大部分商場(chǎng)在開(kāi)業(yè)后的前一兩年經(jīng)營(yíng)均處于發(fā)展期，營(yíng)業(yè)狀況有待市場(chǎng)培育。
為了打消商戶(hù)的疑慮，建議在試營(yíng)業(yè)階段（需根據具體情況確定，可將試營(yíng)業(yè)期設為三個(gè)月或半年）實(shí)施減少或免交管理費的優(yōu)惠，以降低商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，幫助商戶(hù)度過(guò)經(jīng)營(yíng)難關(guān)。
5.免費的廣告宣傳
在商場(chǎng)整體對外電視、報紙、傳單等廣告宣傳推廣時(shí)，對于先簽約或早裝修的商家可以承諾進(jìn)行免費的同步宣傳。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 9
一．總體
美家家政服務(wù)有限責任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營(yíng)方式為“中介式”，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大逐步轉型為“員工制”， 提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。我市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場(chǎng)，隨著(zhù)社會(huì )競爭的加劇、工作節奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì )化的步伐也日益提速，社會(huì )對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構，一些正規的家政服務(wù)機構則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì )問(wèn)題，這些問(wèn)題必須引起重視場(chǎng)需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專(zhuān)業(yè)知識少。因此，我建議通過(guò)建立培訓部來(lái)解決此問(wèn)題。建立各社區的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴大公司的市場(chǎng)份額，爭取更為廣泛的潛在客戶(hù)群。
公司應注重短期目標與長(cháng)遠戰略的結合，中長(cháng)期目標將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書(shū)、幼兒智力開(kāi)發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營(yíng)養、護理知識、安排家庭宴會(huì )、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的.大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運動(dòng)健康咨詢(xún)、家庭專(zhuān)業(yè)醫用護理、營(yíng)養師等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，美家家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。
公司將在全市逐步設立社區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區制，每個(gè)區設服務(wù)站一個(gè)，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區輻射。第五年，樹(shù)立起我市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。 在建立大區制，每個(gè)區服務(wù)站設立后，可開(kāi)始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場(chǎng)占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營(yíng)權，總公司統一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏(yíng)利的50%作為投資回報。
家政、保潔服務(wù)公司下設總經(jīng)理，市場(chǎng)部（負責業(yè)務(wù)拓展），財務(wù)部（歸美家總公司財務(wù)統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區人才市場(chǎng)）
二．服務(wù)概要及保障
1.家政公司服務(wù)內容一覽表：
2. 目標市場(chǎng)
從服務(wù)的內容來(lái)看，我們服務(wù)的對象是面向社會(huì )各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。
3．競爭狀況
4. 市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴張
要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：
在打入市場(chǎng)前，需要先對市場(chǎng)進(jìn)行全面的調研和分析，弄清客戶(hù)的需求，調整服務(wù)內容和價(jià)格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng )辦服務(wù)部。同時(shí)根據已經(jīng)定好的服務(wù)內容進(jìn)行員工的招聘和培訓。
培訓過(guò)后，公司開(kāi)始要打入家政市場(chǎng)。為了贏(yíng)得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區搞一個(gè)員工一天的免費試用的活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道美家、了解美家、接受美家�；顒�(dòng)過(guò)后，如果顧主認可我們的服務(wù)，就可以按著(zhù)公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏(yíng)得了第一批顧主，我們就開(kāi)始向其他的社區宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區服務(wù)站經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，當下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達或超過(guò)5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩定發(fā)展期。
大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專(zhuān)人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫院、商場(chǎng)、工廠(chǎng)、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務(wù)。
5. 發(fā)展戰略
1）初期（1—3年）
以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營(yíng)范圍。
第一年、第二年：
服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象
逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)
擠占傳統家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場(chǎng)； 累計客戶(hù)約達到1000戶(hù) ，大型項目客戶(hù)5戶(hù)
第三年：
提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)
增加網(wǎng)點(diǎn)數量，繼續擴大市場(chǎng)分額
累計客戶(hù)約達到1500戶(hù) ，大型項目客戶(hù)10戶(hù)
服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場(chǎng)
2）中長(cháng)期（4—6年）
進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行隨著(zhù)社會(huì )競爭的加劇、工作節奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì )化的步伐也日益提速，社會(huì )對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構，一些正規的家政服務(wù)機構則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì )問(wèn)題，這些問(wèn)題必須引起重視多元化經(jīng)營(yíng)戰略 市場(chǎng)占有率居于主導地位鞏固、擴展全市的家政市場(chǎng)建立其他城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 10
一、網(wǎng)店定位
(1)規劃背景
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，便捷、快捷、實(shí)惠的購買(mǎi)方式使得不出家門(mén)就能買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品成為可能，這種方式正在慢慢普及。尤其是服裝行業(yè)，尤其女裝市場(chǎng)上，網(wǎng)上有成千上萬(wàn)種風(fēng)格的商品，為買(mǎi)家提供不同程度的滿(mǎn)意度。而且大部分買(mǎi)家都是中高收入者或者學(xué)生，他們花更多的時(shí)間工作或者學(xué)習。這些人絕大多數都熟悉網(wǎng)購流程，對于網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購有著(zhù)穩定的客戶(hù)和市場(chǎng)。
(2)網(wǎng)店名稱(chēng):xxx時(shí)尚女裝店。
(3)商業(yè)模式:個(gè)人零售。
(4)主要產(chǎn)品:以女裝、男裝為主，包括t恤、襯衫、裙子、韓版休閑褲上衣、時(shí)裝包、時(shí)裝男裝等。
(5)網(wǎng)店特點(diǎn):基于時(shí)尚高貴休閑。堅持買(mǎi)家舒適，看的安心，買(mǎi)的安心；品種豐富，款式齊全，滿(mǎn)足了男女對人格美的追求！
二、客戶(hù)定位
女性更追求完美時(shí)尚的個(gè)性，店鋪的目標人群是女性，包括白領(lǐng)和18-40歲的學(xué)生。
三、價(jià)格定位
目前，服裝行業(yè)的競爭無(wú)論是現實(shí)市場(chǎng)還是網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)都很明顯。由于缺乏信用和影響力，新的網(wǎng)店必須以低價(jià)吸引顧客。網(wǎng)店直接從廠(chǎng)家進(jìn)貨，價(jià)格比專(zhuān)賣(mài)店低一半以上，基本在100元左右。
四、市場(chǎng)分析
(1)宏觀(guān)和微觀(guān)
現代女性，尤其是18-35歲的女性，有著(zhù)強烈的追求復雜。韓服受到熱烈追捧，這種具有個(gè)性美的休閑服裝深受女性喜愛(ài)。不過(guò)專(zhuān)賣(mài)店的韓服比較貴。對于因為工作學(xué)習不能經(jīng)常上街的女性來(lái)說(shuō)，她們沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有心思去買(mǎi)這么貴的衣服，這就為韓服的網(wǎng)上銷(xiāo)售提供了一定的市場(chǎng)。同時(shí)，網(wǎng)購不需要更多的中間成本，價(jià)格也更低。目前，信用在鉆石以上的網(wǎng)店，服裝價(jià)格相對較高，但對于網(wǎng)店信用較低的新店，只要抓住這一點(diǎn)，就會(huì )得到顧客的認可。
(2)競爭對手
就目前的情況來(lái)看，每天有1000多個(gè)賣(mài)家在淘寶上注冊網(wǎng)店，服裝行業(yè)正以驚人的`速度增長(cháng)。因為這家店是新店，水平比較低，而大多數服裝店都有以上水平，是我們的強勁競爭對手。但是自從加入了墨村網(wǎng)店的服務(wù)體系，就能很快度過(guò)初期。同時(shí)，就網(wǎng)店本身而言，因為是新店，所以裝修和管理各方面還存在很多不完善的環(huán)節，與相對先進(jìn)的網(wǎng)店相比也缺乏競爭力。所以我們加盟摩村，會(huì )用摩村管家的專(zhuān)業(yè)管理讓店鋪變得更好。
(3)風(fēng)險預測
優(yōu)點(diǎn):我們的貨源是廠(chǎng)家直接提供的，貨源充足；我們專(zhuān)注于固定業(yè)務(wù)，買(mǎi)家可以在第一時(shí)間給寶寶拍照，在最短時(shí)間內收貨。
缺點(diǎn):由于信用等級相對較低，很多買(mǎi)家在信用等級高的店鋪購物較多；因為現在的服裝不全是品牌，影響力不足；網(wǎng)店剛開(kāi)，操作不夠；因為是兼職，投入少，網(wǎng)店的創(chuàng )新元素也不多，很難吸引買(mǎi)家的注意力。
威脅:對于新店，很多無(wú)良買(mǎi)家會(huì )抓住自己的經(jīng)營(yíng)弱點(diǎn)，以欺騙或投訴的方式進(jìn)行威脅勒索，或者給予差評，一定程度上威脅到新店網(wǎng)店的升級。
五、商品戰略
(一)保證每天貨架上都有商品，與家里保持聯(lián)系，準確理解商品的描述；選擇上網(wǎng)次數最多的時(shí)間，最合適的時(shí)間是10:00；14:00和19:00 23:30.系統對各類(lèi)服裝進(jìn)行分類(lèi)，處理服裝的裝飾，將新上架的`商品放在店面的前面，同時(shí)以獨特的方式出現在顧客面前。一個(gè)產(chǎn)品的每一張圖片都要經(jīng)過(guò)PS處理，客戶(hù)要用最清晰的像素來(lái)迎接。在推廣區，很多件衣服應該是最近上傳到店里最受歡迎的產(chǎn)品。
(二)價(jià)格策略
在淘寶上搜索與其他網(wǎng)店類(lèi)似的3-5件商品的價(jià)格，然后以最低的價(jià)格放到淘寶上。其次，相對提高運費，以吸引買(mǎi)家的注意力和點(diǎn)擊率。上傳1-3件寶貝作為拍賣(mài)商品，定一個(gè)合適的價(jià)格，運費由賣(mài)家支付。隨著(zhù)越來(lái)越多的人來(lái)網(wǎng)店購物，價(jià)格應該有高有低。
(三)推廣策略
實(shí)施限時(shí)購買(mǎi)策略，給淘寶上賣(mài)的一些類(lèi)似產(chǎn)品設定時(shí)間。對于買(mǎi)家行動(dòng)之前先行動(dòng)。為了更好的刺激買(mǎi)家購買(mǎi)，買(mǎi)兩件衣服的買(mǎi)家可以少付5元(不是同一件衣服)，每多一件減少1元。
六、網(wǎng)店管理
(1)商店裝修
1.店鋪logo要突出個(gè)性和時(shí)尚，緊密結合服裝特點(diǎn)；
2.推廣區要每月更新，各種公告、活動(dòng)、圖片要有吸引力；
3.嬰兒名字取嬰兒特征，通俗易記。
(2)物流管理
主要產(chǎn)品有申通快遞、EMS快遞、童淵、中通，不推薦平郵。如果延誤是由第三方快遞公司造成的，收件人可以聯(lián)系并催促當地快遞公司，當地快遞公司的聯(lián)系電話(huà)可以在快遞公司網(wǎng)站上查詢(xún)。
(3)客戶(hù)管理
1.誠信對待每一位顧客，認真了解顧客對每一件商品的需求特點(diǎn)，分析服裝的受歡迎程度。買(mǎi)了兩次以上的買(mǎi)家會(huì )被列為忠實(shí)客戶(hù)，以后再買(mǎi)，打九折。
2.盡可能的把交易客戶(hù)加為好友，積極與他們溝通，鞏固老買(mǎi)家，利用他們尋找新買(mǎi)家。
3.善用旺旺聊天系統，在完成每一筆交易后，盡可能多地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取他們的看法和意見(jiàn)。
(4)嬰兒管理
淘寶上的寶貝圖片要經(jīng)過(guò)PS處理，才能以獨特的個(gè)性抓住客戶(hù)的眼球。店鋪不宜上傳太多的寶貝，每天都要有新品上架，同時(shí)也要有一些點(diǎn)擊率低的商品下架。處理好各類(lèi)服裝的分類(lèi)，做好服裝的描述。
(5)售后服務(wù)
如有質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家必須在2天內聯(lián)系網(wǎng)店提供拍照依據。確認問(wèn)題屬實(shí)后，再換貨，郵費由網(wǎng)店承擔。無(wú)論任何賣(mài)家，都不可能100%讓買(mǎi)家滿(mǎn)意。每個(gè)產(chǎn)品都必須有一定的不良率，所以盡量降低不良率。
以下不是質(zhì)量問(wèn)題:線(xiàn)頭，不合身，色差，輕微污垢，穿著(zhù)不舒服，細節不一樣，圖片不好看，上身不好看，和想象不一樣等等。
錯貨不按買(mǎi)家地址或訂單發(fā)送的，換貨郵費由網(wǎng)店承擔；如果買(mǎi)方因尺寸問(wèn)題需要換貨，往返郵費由買(mǎi)方承擔。網(wǎng)店免費換同款同色的商品，但是同樣尺寸的衣服不能換。
七、網(wǎng)店推廣和宣傳
(1)充分利用QQ、博客、論壇、郵件等。用于宣傳；
(2)與公司有網(wǎng)店的同學(xué)或旺旺上的朋友建立友情鏈接，推廣網(wǎng)店。
八、網(wǎng)店付款方式
支付寶交易
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1分銷(xiāo)招募
請各位分銷(xiāo)商及準分銷(xiāo)商認真閱讀以下內容，因公司業(yè)務(wù)量較大以免工作人員無(wú)法重復回答（請諒解）
本公司承諾“均無(wú)需手續費”“無(wú)需預存款”“零庫存”“零風(fēng)險”一件起代發(fā)貨!
1.1網(wǎng)店加盟代銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)
1、無(wú)需庫存。不需要庫存商品，可免除您因為貨物積壓而造成資金周轉不靈的現象。
2、無(wú)需進(jìn)貨。不需要自己進(jìn)貨，可免除您因進(jìn)貨不當而造成貨物積壓的現象。
3、無(wú)需發(fā)貨。不需要自行發(fā)貨，可免除您因工作問(wèn)題而造成無(wú)時(shí)間發(fā)貨的現象。
1.2網(wǎng)店加盟代銷(xiāo)流程
1.了解加盟細則2.提交申請表3.本公司審核4.簽訂分銷(xiāo)合同5.交納加盟保證金6.獲取代理權限6.店鋪鋪貨上架開(kāi)張
1.3網(wǎng)店加盟代銷(xiāo)細則
一、代銷(xiāo)條件：
1.擁有自己的網(wǎng)店(淘寶或拍拍都可以)，請在本站注冊完會(huì )員后將會(huì )員名以及自己網(wǎng)店的地址
發(fā)給客服并申請代銷(xiāo)表格，以便被本站收錄為代理商.
2.對電子商務(wù)有一定了解，熟悉并支持本網(wǎng)所開(kāi)展業(yè)務(wù)；
3.有較強的責任心，具有獨立處理買(mǎi)家常見(jiàn)的提問(wèn)及要求的能力.有獨立售前售后服務(wù)的能力；
4.每天有3個(gè)小時(shí)以上在線(xiàn)并管理。
二、提供的服務(wù)：
1、負責提供實(shí)物拍攝的商品圖片，代銷(xiāo)商可自行下載上架銷(xiāo)售；
2、負責提供淘寶、拍拍批量上架數據包，可批量導入數百件商品，從而大量節省商品上架時(shí)間，提高效率；
3、保證新款及數據包的及時(shí)推出，從而使加盟商店鋪的商品處于不斷更新中以保持店鋪活力；
5、對新手在開(kāi)店過(guò)程中遇到的問(wèn)題可提供幫助、提供數據包使用詳細簡(jiǎn)易教程、提供店鋪宣傳技巧經(jīng)驗貼說(shuō)明、供定期的培訓與推廣技巧；（包括定制廣告圖片店鋪裝修等多項服務(wù)）
6、提供免費代發(fā)貨業(yè)務(wù)，一件起代發(fā)，不收取任何手續費（所有商品均不含運費均為批發(fā)價(jià)）；
7、對于銷(xiāo)售量大的代銷(xiāo)商我們可提供店鋪名片在包裹中，從而打造您自己的店鋪品牌，增強店鋪影響力；
8、確保商品質(zhì)量，發(fā)貨前進(jìn)行質(zhì)量檢查，承諾質(zhì)量范圍內的商品問(wèn)題，提供無(wú)條件換貨服務(wù)；
9、免費為代銷(xiāo)商提供一套精美的寶貝描述模板，適合新店鋪使用；
10、提供開(kāi)店工具下載，本站為代銷(xiāo)商整理匯集了部分開(kāi)店必備工具，可免除您尋找這些工具的時(shí)間；
11、貝布熊為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，執行嚴格的市場(chǎng)價(jià)格體系，即保證商品的質(zhì)量又給予每一個(gè)代銷(xiāo)商充足的利潤空間，讓代銷(xiāo)商都能實(shí)實(shí)在在賺到錢(qián)。
12、我們會(huì )定期對代銷(xiāo)商進(jìn)行考核并做出更多的優(yōu)惠政策（這一點(diǎn)只有做的好的代銷(xiāo)商才可以得到）；
在此我們尋求有誠意的合作伙伴共同創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售神話(huà)。如果您有意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，正在尋求貨源，可與我們聯(lián)系。網(wǎng)店貨源代銷(xiāo)網(wǎng)期待您的參與，相信我們的合作會(huì )很愉快。
特：如需要報團夠活動(dòng)產(chǎn)品需要提前預知產(chǎn)品數量折扣可以向本公司進(jìn)行申請審核1至2天完成申請審核流程。
三、利潤點(diǎn)：
1.我司為正規的品牌公司，現都有的的銷(xiāo)售價(jià)，我們的價(jià)格體系為：零售價(jià)、分銷(xiāo)價(jià)、經(jīng)銷(xiāo)價(jià)三個(gè)價(jià)格體系（價(jià)格可以參考：貝布熊旗艦店beibuxiong.tmall.com）；
附：本網(wǎng)不希望看到會(huì )員與會(huì )員之間存在惡性競爭，賣(mài)出的商品必須遵守甲方規定價(jià)格，發(fā)現有惡性競爭故意壓低價(jià)格出售的會(huì )員第一次給予警告第二次立刻取消代銷(xiāo)資格并扣除保證金。
四.發(fā)貨時(shí)間、快遞費用、快遞單號：
1.因為業(yè)務(wù)量比較大，所以我們會(huì )在每天（當天）下午的4-5點(diǎn)整進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨后都會(huì )把快遞單號填寫(xiě)在淘寶分銷(xiāo)平臺后臺，其它平臺用戶(hù)進(jìn)行QQ或郵箱進(jìn)行通知。
2.如果你的訂單是在下午5點(diǎn)或5點(diǎn)后的，那么您的貨我司將在第二天的下午4點(diǎn)為您發(fā)貨；
3.如遇節假日發(fā)貨順延；
4.因距離不同，所以快遞費也不同，具體快遞費用請參考我們的“快遞費用表格”或咨詢(xún)客服。因公司剛剛發(fā)展網(wǎng)代業(yè)務(wù)，所以只要你有意加盟貝布熊，我們將放寬條件讓你代銷(xiāo)，后期我們將對加盟者進(jìn)行嚴格的考核和審批后方可加入。其它政策可選擇操作，以個(gè)人條件為主：五.會(huì )員優(yōu)惠：
會(huì )員級別VIP1VIP2VIP3VIP4VIP5業(yè)績(jì)人民幣50-999元人民幣1000-2999元人民幣3000-5000元人民幣5000-1萬(wàn)元1萬(wàn)以上折扣:3.8折3.7折3.6折3.5折3.4折規定的零售價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售注：返現金額B店加C店分銷(xiāo)平臺合計，按照簽訂合同店鋪進(jìn)行返現，代銷(xiāo)商不可與其他店鋪合并業(yè)績(jì)。
VIP-1
只需要提供網(wǎng)店資料，到分銷(xiāo)平臺申請審核必須符合下列條件才能通過(guò)，即可一件免費代發(fā)，下單前必須保證網(wǎng)店里面有本網(wǎng)的銷(xiāo)售商品。代理價(jià)為普通批發(fā)價(jià)。（上面所說(shuō)的代銷(xiāo)方式）
1.普通代理要求：每月最少銷(xiāo)售金額50-999元人民幣。
2.必須滿(mǎn)足1鉆（如不滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)商家可以經(jīng)過(guò)人工審核破格錄�。�。
VIP-2
需要提供網(wǎng)店資料，到分銷(xiāo)平臺申請審核必須符合下列條件才能通過(guò)，即可申請加盟：
1、必須滿(mǎn)足1鉆以上。
2、中級代理要求：每月最少銷(xiāo)售金額1000-2999元人民幣。
3、給予裝修支持3個(gè)月提供一次免費裝修美工協(xié)助服務(wù)（店鋪?lái)?yè)面推廣圖片，產(chǎn)品圖鉆石展位圖直通車(chē)圖）
VIP-3
需要提供網(wǎng)店資料，到分銷(xiāo)平臺申請審核必須符合下列條件才能通過(guò)，即可申請鉆石會(huì )員：
1、必須滿(mǎn)足1鉆以上。
2、高級代理要求：每月最少銷(xiāo)售金額3000-5000元人民幣。
3、給予裝修支持2個(gè)月提供一次免費裝修美工協(xié)助服務(wù)（店鋪?lái)?yè)面推廣圖片，產(chǎn)品圖鉆石展位圖直通車(chē)圖)
VIP-4
需要提供網(wǎng)店資料，到分銷(xiāo)平臺申請審核必須符合下列條件才能通過(guò)，即可申請鉆石會(huì )員：
1、必須滿(mǎn)足1鉆以上。
2、超級代理要求：每月最少銷(xiāo)售金額5000以上元人民幣。
3、給予裝修支持及時(shí)支持各項工作在2-3天內完成免費裝修美工協(xié)助服務(wù)（店鋪?lái)?yè)面推廣圖片，產(chǎn)品圖鉆石展位圖直通車(chē)圖)
5、給予推廣補助（例如直通車(chē)鉆石展位）
注：目前我們?yōu)槟峁﹥?yōu)厚的條件服務(wù)，在以后的合作中我們會(huì )不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的種類(lèi)。
1.4退換政策
一、退回商品需保證包裝完好、附件不缺，退回的商品中務(wù)必放入售后服務(wù)卡或一張小紙條，內容注明退回的原因和客戶(hù)的姓名，以便我們收到貨后能及時(shí)的作出處理。
二、由于買(mǎi)家原因，包括不喜歡等等主觀(guān)原因產(chǎn)生的'退換貨，代銷(xiāo)商與買(mǎi)家協(xié)商，在不影響二次銷(xiāo)售情況下給予退貨（來(lái)回運費分銷(xiāo)商承擔）。
三、調換貨：若因商品質(zhì)量問(wèn)題，除人為損壞外，可予以調換在無(wú)同款的情況下，（不得跟換低于原價(jià)商品，更換比原價(jià)高的需補齊差價(jià)）（運費承擔方需買(mǎi)家或分銷(xiāo)商）；
四、請在收到貨(48小時(shí))內聯(lián)系我們，確認后可換同一款式，換貨運費如質(zhì)量問(wèn)題由我司承擔；質(zhì)量問(wèn)題限于以下幾種情況：
1、服裝出現明顯破洞、線(xiàn)縫破裂明顯無(wú)法修補
2、服裝出現明顯染色，嚴重影響銷(xiāo)售和視覺(jué)。
3、服裝出現明顯跳線(xiàn)、走紗、等情況。
4、貨不對版、配貨錯誤等需要調換。
五、不接受以顏色不喜歡，色差(不同顯示屏，色彩會(huì )有所不同的)；穿著(zhù)不舒服，沒(méi)有想像中漂亮，太透明，太大或太小為理由退貨等；請在購買(mǎi)前確認后再購買(mǎi)。以下情況將不作為售后受理范圍：
1、質(zhì)量問(wèn)題件未提供數碼圖片確認
2、質(zhì)量問(wèn)題件有明顯人為修改痕跡、
3、收到貨2天內未與在線(xiàn)客服人員聯(lián)系確認
4、以不喜歡、太大太小、顏色等非質(zhì)量問(wèn)題為由提出。在發(fā)貨前我們會(huì )嚴格要求檢查每件衣服!注：
1.我們不參與代理商與買(mǎi)家之間的交易過(guò)程，代理商按照以上原則直接告訴我們處理結果即可，不便之處，敬請見(jiàn)諒。（如有異議協(xié)商處理）
2.未提供圖片證據進(jìn)行審核，一律不進(jìn)行7天退換服務(wù)。
2分銷(xiāo)管理內部管理流程
2.11.分銷(xiāo)管理檔案
1、私人資料，
對于實(shí)力較強，和比較有干勁的分銷(xiāo)商，根據不同情況給予獎勵，可以選擇比較重要的節日，如生日贈送禮物。
技術(shù)支持，培訓教學(xué)等。
2、銷(xiāo)售情況，
建立分銷(xiāo)商詳細銷(xiāo)售記錄，由于分銷(xiāo)商的風(fēng)格不同，所以不同的分銷(xiāo)商對不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力不同，根據分銷(xiāo)商的特點(diǎn)，給予相關(guān)主推產(chǎn)品建議。并開(kāi)展不同分銷(xiāo)商相應的活動(dòng)。
3、個(gè)人建議，
分銷(xiāo)商的一些特殊建議和待遇可以記錄下來(lái)，對需要特殊對待的酌情給予支持。并通過(guò)分銷(xiāo)商的規模，以及銷(xiāo)售能力進(jìn)行整合分類(lèi)、建檔，以便后期的管理分析。
4、信息交流，
每月進(jìn)行分銷(xiāo)商會(huì )議聯(lián)系，開(kāi)會(huì )討論運營(yíng)方案。重點(diǎn)分銷(xiāo)商每周跟蹤，及時(shí)溝通提供各項技術(shù)支持。
2.22.分銷(xiāo)商的溝通
1、有共同的方向：
要與分銷(xiāo)商達成共識，達到相互信任，樹(shù)立起信心建立穩定的合作關(guān)系，從而達到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的，不僅如此，建立好這樣的關(guān)系，視分銷(xiāo)商為我們的團隊一份子，面對激烈競爭的市場(chǎng)，相互配合，信息互通提提高反應能力。
2、了解產(chǎn)品：
好的產(chǎn)品往往是吸引分銷(xiāo)商加盟的主要原因，我們自己要從根本上了解產(chǎn)品的各種屬性，并把這些屬性正確地傳遞給分銷(xiāo)商，面對電子商務(wù)來(lái)自各地的網(wǎng)商，給原本不專(zhuān)業(yè)的分銷(xiāo)商傳達準確的產(chǎn)品知識是一項很重的任務(wù)，能夠主動(dòng)的向分銷(xiāo)商傳遞產(chǎn)品知識不僅給顧客解決了后顧之憂(yōu)，還能夠反映出出色的處理問(wèn)題所具備的預見(jiàn)性，使合作關(guān)系更為融洽。
3、正確看待利益關(guān)系
分銷(xiāo)商是我們的朋友，我們相互依靠，互利共贏(yíng)。
4、問(wèn)題處理：
分銷(xiāo)的過(guò)程中，有時(shí)不可避免的一些錯誤，如產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，以及因某些部門(mén)的失誤造成貨物發(fā)錯，認清責任，及時(shí)先處理產(chǎn)品問(wèn)題，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復，得到顧客的肯定，必然也會(huì )得到分銷(xiāo)商的肯定。
2.33.公司人員的相關(guān)操作
1、分銷(xiāo)商的售前咨詢(xún)
由于不是所有的分銷(xiāo)商都了解產(chǎn)品，我們的工作人員要熟悉相關(guān)的產(chǎn)品知識，并迅速的給予回復，并且給予一些附加信息，如某產(chǎn)品正在補貨期，到貨時(shí)間也是分銷(xiāo)商所關(guān)心的信息。產(chǎn)品的詳細庫存問(wèn)題，電子商務(wù)的庫存問(wèn)題是重中之重，開(kāi)發(fā)獨立的進(jìn)銷(xiāo)存系統，保證庫存數據準確性。
2、訂單操作
由于分銷(xiāo)商的廣泛性，下單的平臺會(huì )是多種方式的，如：淘寶的分銷(xiāo)平臺，阿里巴巴的分銷(xiāo)平臺。維護好平臺的產(chǎn)品信息，把各個(gè)平臺的訂單信息統計在一起，以便于于倉庫對接，完成發(fā)貨。（一般是人工提取訂單信息，為確保信息的準確性，務(wù)必進(jìn)行核對，避免損失。）
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 12
第一章 淘寶書(shū)店概要
(一)背景介紹
在全社會(huì )堅定不移地堅持可持續發(fā)展的戰略路線(xiàn)時(shí)，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話(huà)說(shuō)：“知識就是財富�！比缃�，書(shū)籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。
近年來(lái)，大學(xué)生的學(xué)費問(wèn)題已成為很多社會(huì )、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應該知道怎么賺錢(qián)，更應該先懂得怎樣省錢(qián)。據不完全統計，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買(mǎi)各類(lèi)教輔用書(shū)及其他類(lèi)書(shū)籍的費用一般在一千元錢(qián)左右，而這些書(shū)籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國外一屆一屆使用的書(shū)籍都叫做“used”。因此，二手書(shū)籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書(shū)費問(wèn)題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí)，淘寶書(shū)店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應運而生。
(二)書(shū)店簡(jiǎn)介
作為本次挑戰杯創(chuàng )業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個(gè)實(shí)體運作的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，書(shū)店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng )始初級階段的公司。
淘寶書(shū)店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書(shū)籍中找到自己的意中書(shū)，找到心中向往的那個(gè)寶貝。
(三)宗旨
我們的宗旨是把書(shū)籍高效率的回收再利用，讓有價(jià)值的書(shū)籍在大家的手上“玩轉”起來(lái)!
(四)戰略目標
擴大經(jīng)營(yíng)群體，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò )相結合的二手書(shū)交易平臺，進(jìn)而達到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。
(五)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
在創(chuàng )始階段，本店經(jīng)營(yíng)初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，后期我們將陸續拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式、有限公司。
我們的書(shū)籍主要來(lái)自大學(xué)生用過(guò)的教材、輔導書(shū)、工具書(shū)、光盤(pán)等。以合理的價(jià)格分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行收購。例如，教科書(shū)可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費群體。同時(shí)面向社會(huì )及大連其他高校的二手書(shū)市場(chǎng)購買(mǎi)可讀性強、可循環(huán)利用率高的書(shū)籍。
淘寶書(shū)店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書(shū)交易的平臺，通過(guò)學(xué)校的機房主頁(yè)面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書(shū)店的頁(yè)面上，為同學(xué)們在線(xiàn)提供更加快捷、準確、高效、時(shí)尚的交易平臺。同時(shí)，在校內、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò )媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。
另外，本店將定期開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)。同學(xué)們可以通過(guò)進(jìn)行義捐等形式為本店提供書(shū)籍，我們會(huì )定期向希望工程捐贈。
淘寶書(shū)店是大學(xué)生自己的書(shū)店。鑒于此，本店的書(shū)籍將免費提供給本校貧困學(xué)生使用。
(六)市場(chǎng)分析
通過(guò)我們的調查發(fā)現：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì )把一部分有用且輕便的書(shū)籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會(huì )把所有的書(shū)籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過(guò)書(shū)籍最常見(jiàn)的方法就是當廢紙賣(mài)掉，很可惜。而隨著(zhù)新學(xué)期的開(kāi)始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買(mǎi)內容相同的參考書(shū)，復習資料等，花費了同學(xué)們很多不必要的開(kāi)支。鑒于此，淘寶書(shū)店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會(huì )，把握這一商機，通過(guò)淘寶書(shū)店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書(shū)的平臺。
在調查過(guò)程中我們驚喜的發(fā)現，我校周邊仍沒(méi)有任何二手書(shū)店。因此，我們書(shū)店運營(yíng)后將很有競爭力，尚待挖掘的市場(chǎng)巨大。
(七)營(yíng)銷(xiāo)策略
二手書(shū)店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò )相結合的經(jīng)營(yíng)模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營(yíng)銷(xiāo)方案以占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢，通過(guò)制定有效的激勵和評價(jià)機制來(lái)吸引客戶(hù)、并擴建我們的經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)通過(guò)提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)吸引更多的用戶(hù)。
(八)財務(wù)預測
在本店創(chuàng )立初期，我們主要的目標是推廣商業(yè)模式、吸引用戶(hù)，并以不贏(yíng)利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達到贏(yíng)利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務(wù)報表分析)，所因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。
以此為基礎，我們將進(jìn)行積極的財務(wù)預算和規劃，從而提高二手書(shū)店的綜合獲利和收益能力，從而為本書(shū)店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。
(九)融資計劃
為實(shí)施我們的計劃，經(jīng)過(guò)我們的財務(wù)分析、市場(chǎng)調研之后，我們基本需要5萬(wàn)元的資金，為此我們擬定幾個(gè)融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門(mén)戶(hù)、圖書(shū)采購投入、人才招聘、項目研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓以及補充營(yíng)運流動(dòng)資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。
(十)創(chuàng )業(yè)團隊介紹
在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng )業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰杯”大學(xué)生創(chuàng )業(yè)計劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績(jì)。
目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專(zhuān)業(yè)，其他三人是工商管理英語(yǔ)強化專(zhuān)業(yè)。在我們身上都體現著(zhù)激情、創(chuàng )新、勤奮和合作的品質(zhì)。
我們曾成功策劃過(guò)“工大校慶寢室燈展”活動(dòng)，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，更重要的是培養了我們良好的創(chuàng )業(yè)心態(tài)與團結協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢，從市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等層面去競爭、去拼搏。對市場(chǎng)的深刻理解，對技術(shù)的準確把握，空前絕后的創(chuàng )新思維，良好的心態(tài)，團結合作的精神，這些使我們組成了一個(gè)具有戰斗力的'創(chuàng )業(yè)團隊。同時(shí)，抱著(zhù)開(kāi)放兼容的態(tài)度，我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創(chuàng )美好的未來(lái)。
第二章 經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
(一)主營(yíng)業(yè)務(wù)
在經(jīng)濟社會(huì )中，可持續發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線(xiàn)，更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線(xiàn)，其來(lái)源顧名思義也將成為我們收購書(shū)的渠道。書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)項目有二手教科書(shū)、輔導書(shū)、工具書(shū)、考研書(shū)、考級書(shū)、小說(shuō)、雜志、學(xué)習筆記等。
經(jīng)過(guò)我們團隊的調查發(fā)現：全校共有三十五個(gè)專(zhuān)業(yè)(除英語(yǔ)強化類(lèi)、及二加二類(lèi)等)，一共約有129門(mén)課程用書(shū)，書(shū)的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個(gè)學(xué)院，每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異，書(shū)的門(mén)類(lèi)也分好多種。
1)教科書(shū)收購方式及出售
1、非專(zhuān)業(yè)書(shū)，例如公共課、選修課用書(shū)、大學(xué)英語(yǔ)、數學(xué)類(lèi)，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書(shū)的完整性)，按三折出售。
2、專(zhuān)業(yè)用書(shū)(經(jīng)管類(lèi)、日韓類(lèi)書(shū))，如上所述，由于每個(gè)院系書(shū)的種類(lèi)有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經(jīng)管類(lèi)、日韓類(lèi)、課外讀物書(shū)按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內擺攤出售其用過(guò)的各種生活用品，在他們賣(mài)給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡(luò )在可利用的書(shū)中，在眾多的書(shū)中，經(jīng)過(guò)仔細的挑選，挑選一些我們需要的書(shū)�？梢园锤叱鍪袌�(chǎng)價(jià)五角錢(qián)左右收購�；臼�1元一公斤。
5、過(guò)期雜志
在我們和圖書(shū)館館長(cháng)的協(xié)商下，館長(cháng)大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書(shū)館賣(mài)余下的雜志贈送給我們。
2)輔導書(shū)收購方式
大學(xué)英語(yǔ)一二三四冊的輔導書(shū)、高等數學(xué)及微積分一二冊、線(xiàn)性代數、概率、化學(xué)、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3)考試書(shū)
由于考試書(shū)基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書(shū)變動(dòng)性大，收書(shū)時(shí)另加注意。
教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設計，c語(yǔ)言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。
練習書(shū)、及題紙按一元三本收購，一元出售。
4)工具書(shū)收購及出售
按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書(shū)按10元出售，如有磨損等按情況而定。
5)小說(shuō)類(lèi)收購及出售
按一元兩本收購，按五元出售。
6)過(guò)期雜志收購及出售
普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛(ài)好者》等按一元三本收購，一元一本出售。
服裝、財經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經(jīng)》按一元一本收購，按五元一本出售。
7)學(xué)習筆記收購及出售
經(jīng)過(guò)仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢(qián)收購。
8)舊書(shū)收購時(shí)間
1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場(chǎng)之前，六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日;
3、在每學(xué)期開(kāi)學(xué)的時(shí)候。
(二)拓展業(yè)務(wù)
1、收購光碟
光碟是一種數據光盤(pán)，經(jīng)過(guò)一次的使用之后，其數據拷走后，利用價(jià)值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢(qián)收購這些光盤(pán)，將以3元到5元的價(jià)格出售。
2、代替取郵件
由于很多快遞公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì )下次再取，很不方便，本著(zhù)淘寶書(shū)店的又一含義，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續費為1-2元錢(qián)，然后寄存在本店。
當天不取，以后延期按每天五角錢(qián)收取保管費。
數目多者、情形不確定可另行收費。
3、網(wǎng)上購物
由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒(méi)有賬號，或者沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行卡號，我們幫之購買(mǎi)，收取手續費5元錢(qián)。
4、換書(shū)服務(wù)
由于這個(gè)項目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)調查基本上只有東北財經(jīng)大學(xué)百寶書(shū)店經(jīng)營(yíng)此項服務(wù)，但是它們經(jīng)營(yíng)的書(shū)的種類(lèi)單一，如果我們的書(shū)店可以成功的開(kāi)張經(jīng)營(yíng)，那么在大連市、乃至東北三省我們的書(shū)店會(huì )成為經(jīng)營(yíng)的品種最全的二手書(shū)店。
1、顧客把帶來(lái)的書(shū)籍，可以按書(shū)后標簽的價(jià)格換取書(shū)店內同等價(jià)位的書(shū)籍，然后按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;
2、輔導書(shū)不可以參加換書(shū)活動(dòng);
3、經(jīng)管類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)(日、韓、俄等)按20%收取手續費;
4、價(jià)錢(qián)不夠的，按差價(jià)的150%兌換。
5、書(shū)店中貼有小貼士：請在換書(shū)前仔細檢查，一經(jīng)兌換概不調換。
第三章 市場(chǎng)分析
圖書(shū)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
圖書(shū)資源在當今社會(huì )已成為獲取知識的重要媒介，圖書(shū)已從過(guò)去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受，圖書(shū)作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂(lè )雜志，從古文到小說(shuō)�？梢哉f(shuō)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當今經(jīng)濟危機的大背景下，每一個(gè)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)都面臨著(zhù)不小的沖擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書(shū)產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書(shū)種類(lèi)不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟危機的影響。因為圖書(shū)在人們的日常生活中占據了非常重要的位置。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書(shū)已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品。
據國家出版科研機構中國出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第二屆“全國國民閱讀與購買(mǎi)傾向抽樣調查(20xx)”結果顯示，20xx年購書(shū)費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書(shū)比例由20xx年的46.1%上升到57.7%，表明以個(gè)人讀書(shū)學(xué)習主的圖書(shū)消費市場(chǎng)已經(jīng)形成，并預示著(zhù)持續的增長(cháng)。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類(lèi)書(shū)籍依次是文學(xué)類(lèi)、綜合類(lèi)和經(jīng)濟類(lèi)圖書(shū)，說(shuō)明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個(gè)人素質(zhì)的提高，也越來(lái)越注重生活的文化品味。
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 13
一、淘寶店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)確定
目前淘寶店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)沒(méi)有確定，希望領(lǐng)導可以盡快確認。
二、淘寶店鋪的種類(lèi)的選擇
是選擇開(kāi)普通店鋪、旺鋪、天貓商城。
普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀(guān)。普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業(yè)注冊，需要交年費（費用高）。
三、店鋪人員配置
人員組織架構：淘寶店長(cháng)、客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯
初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負責多個(gè)崗位，后續工作量加大后可以以陸續增加人員。
四、運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，配合其他推廣途徑以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的'不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
淘寶店鋪推廣
1、刷信譽(yù)刷單
一個(gè)單子費用在你五元左右。一個(gè)郵遞單號在1-2元左右。
2、論壇推廣
自己動(dòng)手發(fā)布太費時(shí)間，目前很多網(wǎng)站不允許發(fā)廣告，買(mǎi)帖子的話(huà)，一般一貼在1元左右。
3、博客推廣
價(jià)格較高，建議活動(dòng)時(shí)期采用
4、SNS推廣
在開(kāi)心、人人網(wǎng)等上發(fā)文章推廣，轉化效率不高。
5、微信、微博推廣
申請店鋪專(zhuān)用微博微信推廣。
6、淘寶內部推廣
如淘幫派、淘江湖、天天特價(jià)等
7、線(xiàn)上活動(dòng)推廣參加淘寶內部活動(dòng)。
8、關(guān)鍵字優(yōu)化
關(guān)鍵字優(yōu)化，優(yōu)化標題等，讓頁(yè)面在搜索引擎里排的靠前。
9、問(wèn)答推廣
在一些問(wèn)答網(wǎng)站上，模擬客戶(hù)發(fā)問(wèn)，我們回答來(lái)推廣。（適合樹(shù)立自己的品牌形象）
10、搜索推廣（付費，特費錢(qián)）
開(kāi)通直通車(chē)，關(guān)鍵字競價(jià)推廣，十分的費錢(qián)。
11、廣告推廣
付費在別的網(wǎng)站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網(wǎng)盟等）
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 14
一、店鋪規劃
1）產(chǎn)品規劃
產(chǎn)品套餐規劃：制作 喜貼，糖盒，喜字的組合套餐
產(chǎn)品活動(dòng)規劃：由于現在客單價(jià)太低，上活動(dòng)比較不合適，所以規劃出幾個(gè)組合產(chǎn)品，如10個(gè)糖盒15元，50個(gè)糖盒80元等，申報相應的活動(dòng)，如：一淘，淘金幣
產(chǎn)品主推款規劃：店鋪有兩種推廣方式
1、店鋪各個(gè)類(lèi)目各推一款爆款，
2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款
產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面要包括：
1、產(chǎn)品廣告圖（含結婚背景）
2、產(chǎn)品尺寸（做產(chǎn)品長(cháng) 高 寬尺寸）
產(chǎn)品組合銷(xiāo)售圖（喜盒，請柬，喜字）
3、產(chǎn)品組裝流程
4、產(chǎn)品包裝流程
產(chǎn)品上新：專(zhuān)人負責店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時(shí)有效的完成工作。
2）店鋪裝修
首頁(yè)裝修：首頁(yè)裝修以婚慶為主要元素
活動(dòng)宣傳：在頁(yè)面多個(gè)區域展現店內活動(dòng)—給客戶(hù)一個(gè)現在買(mǎi)有優(yōu)惠的感覺(jué)
二、推廣規劃
打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝
為什么打造人氣寶貝：
人氣寶貝不需要很高的銷(xiāo)量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權重，二個(gè)人氣寶貝相當于一個(gè)小爆款的引流。人氣寶貝的標準 ：轉化率，跳失率，收藏量 寶貝評分 等四項基本指標一定要大于行業(yè)平均水平。
打造直通車(chē)爆款：在人氣寶貝中選出指標高的，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車(chē)打造爆款的對象，做直通車(chē)的時(shí)要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現在這款可以先定為做直通車(chē)爆款。
鉆展推廣：分為二步份
推廣品牌頁(yè)面：達到店鋪品牌展現率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度
推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長(cháng)速度
活動(dòng)推廣：店鋪前期目標是提高店鋪的人氣
淘金幣：淘金幣算是一種低投入達到增加銷(xiāo)量的渠道
一淘：無(wú)投入，只要規劃好申報活動(dòng)的產(chǎn)品附合活動(dòng)要求就行
聚劃算：申報婚慶類(lèi)目聚劃算活動(dòng)，本店參加特點(diǎn)—競爭力度底
三、季度規劃：1月到3月份規劃
1、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預計:店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：101元。
1月份日均銷(xiāo)量：1800—3000元 月銷(xiāo)量：6萬(wàn)至9萬(wàn)。直通車(chē)投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元
2、 2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上
活動(dòng)規劃
1、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款
2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷(xiāo)量排名第一頁(yè)的成交人數為：542人。所以我們的爆款首要目標是：用最短的時(shí)間達到600個(gè)成交人數
目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁(yè)可以有效的提高店鋪自然搜索，從而達到提高店鋪流量和銷(xiāo)量。
3、 產(chǎn)品活動(dòng)規劃：從1月份店鋪活動(dòng)款規劃中選四款申報：淘金幣，一淘，9.9元包郵等活動(dòng)。 目的.：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預計：店鋪流量提高到：1500-2000UV 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：110元
2月份日均銷(xiāo)量：3300—6000元 月銷(xiāo)量：10萬(wàn)至18萬(wàn)
直通車(chē)投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元
3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動(dòng)策劃
1、 維持的加速2月份的爆款
2、店鋪活動(dòng)策劃：店鋪策劃更多的滿(mǎn)就送，和其他小禮品。滿(mǎn)：300送隱形文胸一個(gè)，或送婚房拖鞋二雙 等等
3、 店鋪規劃4月份的聚劃算款：申報淘寶婚慶類(lèi)目更多的活動(dòng)，及聚劃算活動(dòng)
預計：店鋪流量提高到：2500-3000UV 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：120元
2月份日均銷(xiāo)量：9000—10800元 月銷(xiāo)量：27萬(wàn)至32萬(wàn)
直通車(chē)投入：每天300-500元 月投入：9000元至15000元
淘寶店鋪運營(yíng)計劃書(shū) 15
一、農村淘寶的未來(lái)發(fā)展前景
微商購物目前在城鎮非常受歡迎，大部分的人由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農村淘寶運營(yíng)方案。由于農村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現在有電腦，當時(shí)不知道電腦可以用來(lái)做什么?也不知道淘寶是什么?并且，沒(méi)給省份都有幾個(gè)比較貧困的地區，全國一共有23個(gè)省份。我們就做一個(gè)保守估計，假設每個(gè)省有一個(gè)貧困地區，那也有23個(gè)貧困地區。這23個(gè)地區就是潛在的客戶(hù)。所以，農村淘寶的`未來(lái)是一片光明。
二、農村居民的生活狀況如何
1、居民消費：價(jià)格高，品種少，質(zhì)量差， 商場(chǎng)相對集中城市，交通不便;
2、農產(chǎn)品銷(xiāo)售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規劃;
3、農產(chǎn)品生產(chǎn)：產(chǎn)品成本高，品種單一，供求信息相對較少。
三、農村電子商務(wù)發(fā)展分析
通過(guò)分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟，并且縣政府非常重視，經(jīng)濟作物非常充足，只是沒(méi)有量化。村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、有阿里巴巴集團的支持
阿里巴巴集團未來(lái)投資三大戰略：
a、農村電子商務(wù);
b、跨境電子商務(wù);
c、數據基礎
五、農村淘寶店主的優(yōu)勢
本地人，老鄉對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經(jīng)驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網(wǎng)購商品的經(jīng)驗。
六、開(kāi)業(yè)流程
1、開(kāi)業(yè)前宣傳：
a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會(huì )讓海報來(lái)進(jìn)行宣傳，讓村民們知道有農村淘寶這回事;
b、網(wǎng)絡(luò )自媒體——重點(diǎn)對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來(lái) QQ群 朋友圈等。
2、開(kāi)業(yè)當天方案
a、放鞭炮：吸引村民注意;
b、邀請村里領(lǐng)導出場(chǎng)，致詞剪裁;
d、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，村民們一定會(huì )去捧場(chǎng)的.，為什么?因為便宜啊!
3、當天需要注意的有：
a、開(kāi)業(yè)當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程;
b、站點(diǎn)設置宣傳頁(yè)供其他顧客自取;
c、現場(chǎng)人數過(guò)多，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現場(chǎng)安全;
d、確保有足夠的資金完成開(kāi)業(yè)的代買(mǎi)工作;
e、專(zhuān)人負責促銷(xiāo)活動(dòng)，如禮品發(fā)放等;
f、開(kāi)業(yè)當天所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項工作準備到位;
g、對于開(kāi)業(yè)當天來(lái)不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續二次營(yíng)銷(xiāo)。
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