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淘寶開(kāi)店讓老客戶(hù)帶新客的方法
一、讓客戶(hù)轉介紹的3個(gè)最佳時(shí)機
1、當客戶(hù)作出購買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)候;
2、為客戶(hù)解決難題，客戶(hù)對此表示感謝或贊賞之時(shí);
3、產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶(hù)認可之時(shí)，就可以向顧客提出轉介紹要求。
二、做好客戶(hù)轉介紹的4個(gè)注意事項
1、服務(wù)比客戶(hù)預期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿(mǎn)意了才愿意給你介紹。
2、要讓客戶(hù)對你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶(hù)轉介紹出去的價(jià)值也會(huì )更多，成功率也會(huì )高很多。
3、讓客戶(hù)在轉介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計劃。設計一個(gè)回饋客戶(hù)的方案，是吸引更多客戶(hù)轉介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。
三、加強后期維護，激活老客戶(hù)
1.建立好顧客檔案
為了提升轉介紹效果，分類(lèi)是重要一環(huán)，這也是客戶(hù)建檔水平的高下區別。
顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話(huà)。
成交檔案內容：裝修物業(yè)地址、面積、結構、戶(hù)型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
2.保持聯(lián)絡(luò )
經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，讓老顧客感覺(jué)到被尊重，同時(shí)讓客戶(hù)記住店鋪，并成為朋友，常見(jiàn)方法：
贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客戶(hù)以外精細。對于做中高端客戶(hù)群的淘寶店鋪需要更細致的服務(wù)，比如在顧客生日同時(shí)也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶(hù)建檔一定要詳細，分檔也非常關(guān)鍵。
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