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淘寶開(kāi)店正確處理差評的絕招
一、電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候永遠不要說(shuō)自己是老板，這樣給自己留個(gè)后路，這次解決不了還有下一個(gè)人出面。不能把自己的路堵死了。
二、先聽(tīng)客戶(hù)埋怨、訴苦，你要站在客戶(hù)的角度先去解決他的心情，一直道歉體諒，等他心情平靜再說(shuō)評價(jià)的事。不要上去就直接說(shuō)你的目的，讓客戶(hù)知道你打電話(huà)的原因。
三、如果是給客戶(hù)補發(fā)東西，就問(wèn)客戶(hù)什么時(shí)候能旺旺上線(xiàn)，在旺旺上把補發(fā)的快遞單號給客戶(hù)。告訴他，這樣對他有保障，如果欺騙客戶(hù)，淘寶會(huì )嚴懲，你也可以投訴舉報，其實(shí)這是在保護我們自己。
四、如果是退錢(qián)，盡量先說(shuō)幫忙刪除再打錢(qián)，如果客戶(hù)不信任，可以在聊天記錄上說(shuō)出來(lái)這么一句話(huà): 在此鄭重承諾，您評價(jià)刪除后，我這邊打錢(qián)給您XX元，如果我違背承諾，您投訴到淘寶，我愿意承擔10倍懲罰，賠償您XXX元。
五、如果客戶(hù)執意要求先打錢(qián)，那么也讓他上旺旺聯(lián)系，“您聯(lián)系我們客服，就說(shuō)我們經(jīng)理說(shuō)了，補償多少錢(qián)，讓我修改評價(jià)”，然后把支付寶賬號給我們客服，讓他打錢(qián)�！澳盏藉X(qián)了幫忙處理下，給您添麻煩了”既然已經(jīng)出錢(qián)了，服務(wù)就要做到極致，讓客戶(hù)心理舒坦。
如果打錢(qián)了，客戶(hù)不刪除，我們可以憑借聊天記錄找淘寶客服，淘寶會(huì )直接刪除。跟淘寶小二溝通的時(shí)候也要有技巧，有的小二是不幫忙處理的，所以這個(gè)也比較重要。記得跟小二強調，維護網(wǎng)絡(luò )保護消費者的同時(shí)也要保護賣(mài)家的利益，才能維持可持續發(fā)展。跟小二訴苦，一般都能成功的。
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