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淘寶開(kāi)店如何預防低質(zhì)量的買(mǎi)家
優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家會(huì )反映一些有助于店鋪成長(cháng)的問(wèn)題，他們理應得到周到的服務(wù)。好好培養，很可能發(fā)展成你店鋪的死忠粉。不過(guò)，還有一些垃圾買(mǎi)家，他們簡(jiǎn)直是賣(mài)家的災星，這些人會(huì )消耗你的店鋪，掠奪你的利潤，甚至阻擋你走向成功。
以下五種情況要格外小心，因為你很可能遇到垃圾買(mǎi)家了!
1、不切實(shí)際的心理預期
誠然，賣(mài)家有義務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)合理的期望。例如，圣誕購物季期間，電商應積極告知消費者節日發(fā)貨的最后期限，以確保他們在12月25日之前收到包裹。
即使你的店鋪沒(méi)有提供完美的客戶(hù)溝通，或及時(shí)照顧有效客戶(hù)，也應該站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，在詳情頁(yè)提供表述清晰無(wú)異議的相關(guān)信息。
然而，即便這樣，還是會(huì )有一些糟糕的客戶(hù)，懷有不切實(shí)際的心理預期，即便你所有環(huán)節都做得很好，也得不到他們的一絲滿(mǎn)意。這些人甚至想讓你去天上摘星星夠月亮，并堅信這些都是你欠他們的!
呵呵。小編只想說(shuō)，你咋不上天?把你送天上夠月亮還差不多。
2、可疑的退貨申請
還有一些喜歡不勞而獲的主。小心!他們進(jìn)店就是來(lái)坑你的，有些人甚至以此為業(yè)!
在以前的文章中，我曾提到過(guò)某位買(mǎi)家利用自由退貨政策，為自己牟取利益。他們主要瞄準一些廉價(jià)的商品，通常這些商品的退貨運費大于本身貨值，一旦發(fā)起退貨，賣(mài)家往往懶得麻煩，會(huì )選擇直接退款，讓客戶(hù)自行保留商品。賣(mài)家則期待以此獲取客戶(hù)的感激甚至好評。
這些狡猾的買(mǎi)家，太無(wú)恥了!
3、揚言起訴，威脅你的生意
有些壞蛋客戶(hù)從接到你的第一個(gè)電話(huà)，或收到第一封郵件之時(shí)，就把你列為攻擊對象了。他們會(huì )揚言在客戶(hù)群里曝光你，甚至威脅說(shuō)要起訴你。
幾年前，有個(gè)叫露絲李·約翰遜的律師為《今日心理學(xué)》雜志寫(xiě)了一篇關(guān)于人們威脅起訴他人的文章，該文雖不是專(zhuān)門(mén)針對電商賣(mài)家的，但也很好地道出了威脅起訴的各種情況。
“對有些人來(lái)說(shuō)，揚言起訴他人只是一種面對沖突的下意識行為�！盝ohnson寫(xiě)道，“這些人一旦感受到你對他后院那一畝三分地有絲毫不利，他們就會(huì )豎起全身的羽毛，揚言起訴你。如果你敢辯解，他們會(huì )稱(chēng)你故意傷害他們，讓他們精神上受折磨。如果你不經(jīng)意冒犯了他們，他們還會(huì )說(shuō)你人身攻擊。。。此外，他們還會(huì )說(shuō)你歧視，對他造成精神損害，等等等等。我列舉這些，并不是在輕視當事人的維權行為，或主張侵權行為，但現實(shí)是，近年來(lái)，各類(lèi)五花八門(mén)的訴訟威脅已經(jīng)越來(lái)越普遍�！�
那么，怎么對付這些一言不合就揚言告你的客戶(hù)呢?兩個(gè)建議：
1)別太認真。因為——認真，你就輸了!太計較這種雞毛蒜皮的起訴威脅，其實(shí)是很傷心傷神的，畢竟你沒(méi)那么閑，對吧?
2)終止溝通。遇到起訴威脅，只需淡定地回復“在繼續與你就此問(wèn)題對話(huà)之前，我需要咨詢(xún)我的律師�！敝笫邪司啪推ㄊ聸](méi)有了!
4、侮辱性語(yǔ)言
記住!任何客戶(hù)都沒(méi)有權利侮辱你和你的員工。不排除某些客戶(hù)只是出于語(yǔ)言習慣，使用了一些讓人不舒服的字眼，所以要保持開(kāi)放的心態(tài)，不必太敏感。但是，面對一個(gè)公然不講理，詛咒你或你的雇員的客戶(hù)，就完全不必忍受，該撕就撕吧!
5、總是要求打折
這類(lèi)壞客戶(hù)壞得不像其他幾條那么明顯，但是如果你遇到總是要求特別折扣的客戶(hù)時(shí)，就大膽把他劃入垃圾客戶(hù)之列吧。反復的要求折扣是他們最大的特點(diǎn)。
比方說(shuō)，一個(gè)美國西北部的賣(mài)家遇到了一個(gè)客戶(hù)，打開(kāi)客戶(hù)檔案發(fā)現他連續五年以上年消費額均在10000美金左右，第一反應可能是“這是個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”。然而，仔細查看他所購買(mǎi)過(guò)的商品成本和利潤后發(fā)現，他每次為商家帶來(lái)的利潤都奇低無(wú)比，幾年下來(lái)，總共為商家帶來(lái)的利潤才不過(guò)幾百美金，很明顯是個(gè)殺價(jià)高手~~~
而且，這類(lèi)客戶(hù)像喂不熟的白眼狼，因為商家反復的特殊照顧并未給自己帶來(lái)應有的回報，還不如多讓利給一些優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家。
珍愛(ài)生命，遠離垃圾買(mǎi)家!
俗話(huà)說(shuō)，顧客是上帝。但垃圾買(mǎi)家卻是魔鬼一般的存在，和他們扯皮傷心又傷神，電商賣(mài)家傷不起啊!所以，一旦識別出他們的垃圾特質(zhì)，一定要像躲避瘟疫一樣躲遠遠的，才是明智之舉。不要患得患失，沒(méi)有他們，你才能更快走向人生巔峰!
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