網(wǎng)店銷(xiāo)售秘密 幫你愉快的拿到訂單

　　開(kāi)網(wǎng)店，當貨源差不多的是有，客戶(hù)就是花錢(qián)買(mǎi)個(gè)態(tài)度了，因此，一定要有溝通的技巧，網(wǎng)店網(wǎng)就教你網(wǎng)店銷(xiāo)售秘密。

　　三要

　　1.要專(zhuān)業(yè)：

　　(1)反應要迅速：通常有MM發(fā)來(lái)“你好”時(shí)，如果右側的焦點(diǎn)顯示的商品，基本顧客要詢(xún)問(wèn)的就是這件商品(也有一部分MM是看到焦點(diǎn)的衣服后到店內選中了其他的衣服)，我會(huì )在MM發(fā)來(lái)詢(xún)問(wèn)鏈接前，先打開(kāi)焦點(diǎn)服裝,以便第一時(shí)間做出反應。同時(shí)打開(kāi)店鋪首頁(yè)，以備顧客詢(xún)問(wèn)基本款的衣服，這樣做也可以方便幫顧客推薦適合的其他衣服。

　　(2)對寶貝的屬性要專(zhuān)業(yè)：當旺旺的第一聲叮咚想起的時(shí)候，對買(mǎi)家提問(wèn)出的鏈接，頭腦要清晰的出現寶貝的樣子，包括面料、顏色、數量。當MM向你詢(xún)問(wèn)衣衣的細節時(shí)，可以準確的說(shuō)出衣服的特點(diǎn)。我們都知道即使再專(zhuān)業(yè)的相機，還是不能100%表達出來(lái)實(shí)物的質(zhì)感，賣(mài)家要能用專(zhuān)業(yè)卻又通俗的語(yǔ)言描繪出寶貝的特點(diǎn)，這樣會(huì )增加顧客對你的信任感。

　　(3)對寶貝的相關(guān)領(lǐng)域要專(zhuān)業(yè)：我的店里的寶貝是我的最?lèi)?ài)服裝。服裝是沒(méi)有靈魂的，同一件衣服穿在不同的人身上，就有不同的感覺(jué)。作為店主的我，要有色彩方面的知識，要有搭配方面的技巧。給顧客以形象設計方面有益的建議。比如：一款泡泡裙有七八種顏色，當顧客問(wèn)到我他穿這款是否會(huì )好看時(shí)，我會(huì )先問(wèn)顧客身高、體重、三圍，了解顧客的身材、體型，然后會(huì )問(wèn)顧客的膚色，為顧客提出最適合她的顏色和次之，供其選擇。

　　2.要真誠：是就是，不是就不是。真誠的面對顧客，就像自己在買(mǎi)東西一樣，寶貝有什么樣的缺點(diǎn)，是否最適合買(mǎi)家，要真實(shí)的跟買(mǎi)家溝通。正如我們自己買(mǎi)衣服時(shí)一樣，寶貝有點(diǎn)小瑕疵不影響穿著(zhù)的話(huà)并不是不可以接受的，但接受不了的是故意隱瞞，以次充好。當然賣(mài)家們也會(huì )因為偶而疏忽而沒(méi)有檢查到寶貝的瑕疵，那就在買(mǎi)家收到貨物后真誠的道歉，并立即解決問(wèn)題。

　　3.要熱情：經(jīng)�？吹組M們給我的評價(jià)是，店主很熱情，或者在溝通的時(shí)候MM就會(huì )說(shuō)店主那么熱情，盡管東西才買(mǎi)下，已經(jīng)想下次還要來(lái)的問(wèn)題了。我喜歡服裝，也喜歡幫助別人打扮，如果MM們穿著(zhù)我店里的寶貝，信心百倍，美麗動(dòng)人的話(huà)，那也是我的美麗噢。呵呵……所以在跟顧客溝通的時(shí)候，我會(huì )幫MM 們選擇款式衣服，甚至搭配方案……也因此跟好多買(mǎi)家成為朋友。

　　兩忌

　　1.忌冷淡：好多顧客是非常細心的MM，問(wèn)題特別多，作為賣(mài)家，不要因為顧客的問(wèn)題而冷淡、不理會(huì )。這樣的MM通常有多種情況，一是天性細心，二是網(wǎng)購中遇到了失敗的經(jīng)驗進(jìn)而特別謹慎。要從顧客的角度去理解噢……有時(shí)，旺旺里響起叮咚聲，可是MM不是買(mǎi)東西，是尋求幫助的，有的是問(wèn)怎么用支付寶，有的是問(wèn)某某東西怎么樣(看到你的購買(mǎi)記錄)等，無(wú)論是什么都要給熱情友善的回答，因為這世界人不是孤立存在的，我們也有需要幫助的時(shí)候噢。

　　2.忌惡言相向：生氣、郁悶，誰(shuí)都會(huì )有的情緒體驗，不管是因為商品質(zhì)量有問(wèn)題，還是因為快遞速度慢了，還是與顧客之間發(fā)生了誤會(huì )時(shí)，都不要惡言相向。記得有一次一個(gè)MM跟我定好是發(fā)EMS，結果當天由于申通確認可以發(fā)到(EMS我也是讓申通轉的)，就發(fā)了申通，也是出于想給MM省郵費的考慮。晚上MM知道后就特別不高興，我先是道歉了，然后我們就你來(lái)我往的說(shuō)著(zhù)，我的火氣也漸漸的來(lái)了，最后說(shuō)我說(shuō)，貨到后你拒收吧。雖然火氣很旺，但我始終保持了應有的風(fēng)度。過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，我再次跟她打了招呼，MM竟然主動(dòng)跟我道歉，說(shuō)自己的情緒不好，所以…… 申通和EMS是差不多的。

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