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店長(cháng)注重信用評價(jià)有助于提高銷(xiāo)售量
評價(jià)管理系統，對于網(wǎng)店賣(mài)家來(lái)說(shuō)是每天都要接觸的。不要小看評價(jià)系統，它也可以變?yōu)橐环N有效的推廣方式。根據研究結果顯示，各個(gè)因素從用戶(hù)產(chǎn)生潛在網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)意識到購物結束后的整個(gè)流程中，發(fā)揮著(zhù)差異化的作用，其中用戶(hù)評論對用戶(hù)了解、熟悉直至購買(mǎi)決策影響越來(lái)越大。
關(guān)于評價(jià)系統，百度有啊李明遠先生表示，百度是在分析用戶(hù)行為時(shí)，很多時(shí)候發(fā)現用戶(hù)不會(huì )跟你講真話(huà)，這個(gè)非常突出，你問(wèn)一個(gè)用戶(hù)會(huì )不會(huì )留評價(jià)，88%的人說(shuō)好，1%的人說(shuō)不會(huì )，但實(shí)際上大家看到大部分的用戶(hù)是不會(huì )主動(dòng)留評價(jià)的。而所有的數據都表明評價(jià)對商品購買(mǎi)的因素非常關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站很多在座的都知道了商品發(fā)布上去，底下有用戶(hù)評論的話(huà)，這個(gè)商品就很好賣(mài)，我們就要知道用戶(hù)為什么不想留評論，而網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家要考慮怎么樣激勵他把評論留在這兒。
Amazon說(shuō)他一句話(huà)多賺27億美元，凡是評論數超過(guò)20條的商品都會(huì )很熱賣(mài)，而在中國的網(wǎng)購平臺上，一般有10條的評論的產(chǎn)品銷(xiāo)量就會(huì )遠大于沒(méi)有評論的。網(wǎng)店在做營(yíng)銷(xiāo)推廣的時(shí)候，如果能夠注意這一點(diǎn)，對商品的營(yíng)銷(xiāo)非常有好處。
不可否認，哪怕是負面評論也可以帶來(lái)好處。一次有位顧客抱怨在某網(wǎng)站上抱怨產(chǎn)品顏色與圖片上的綠色有色差。網(wǎng)站工作人員于是放了一張新的圖片上去，并同樣對這條負面評論寫(xiě)了一條反饋消息，說(shuō)問(wèn)題現在已經(jīng)解決了。這樣，評論最終就留住了顧客，大多數的顧客都會(huì )再次光臨，這就是由評論而建立起來(lái)的信任。評論已經(jīng)成為網(wǎng)店制勝的法寶之一。網(wǎng)店店主不要小看每一個(gè)消費者的投訴，消費者會(huì )告訴你一個(gè)答案怎么來(lái)經(jīng)營(yíng)公司，電子商務(wù)是一個(gè)非常透明化的行業(yè)，所以消費者的投訴就是你要改進(jìn)的地方。
種種數據表明，用戶(hù)評論是消費者網(wǎng)購時(shí)決定購買(mǎi)的關(guān)鍵性因素。每一條評價(jià)都可能會(huì )變?yōu)榈赇伒囊粡埫�，影響�?zhù)產(chǎn)品日后的銷(xiāo)量。網(wǎng)絡(luò )商戶(hù)和購物網(wǎng)站，應意識到人際交流在網(wǎng)絡(luò )購物決策中的重要作用，一是精細化用戶(hù)評論板塊，提高信息含量，吸引用戶(hù)發(fā)表評論信息，商家可以采取“評價(jià)后送積分、送優(yōu)惠”等方式提供用戶(hù)評價(jià)率；二是加強用戶(hù)體驗的購后服務(wù)體系建設，并借此可開(kāi)發(fā)針對產(chǎn)品類(lèi)別的差異化營(yíng)銷(xiāo)工具，提升盈利能力。
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