滿(mǎn)意度調查分析報告
滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)。以下是YJBYS小編搜羅的滿(mǎn)意度調查分析報告范文，希望對你有幫助。
滿(mǎn)意度調查分析報告范文一：
為了解員工對公司的滿(mǎn)意度，利于管理者發(fā)現公司管理漏洞，體現了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿(mǎn)意度調查。
一、員工滿(mǎn)意度調查開(kāi)展的基本情況
(一)調查問(wèn)卷的設計
本次調查問(wèn)卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問(wèn)卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設計了30個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設計的科學(xué)性。
(二)問(wèn)卷的發(fā)放和回收
本次員工滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷27張，實(shí)際回收問(wèn)卷27張。問(wèn)卷全部回收，可以作為研究結論的依據有27張。
(三)調查對象基本情況
由于XX公司1月23日才獨立運營(yíng)，陸續招聘大量新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以?xún)�，占全體調查對象的74.07%。
二、員工滿(mǎn)意度調查具體情況分析
(一)對公司使命、戰略和目標的理解
雖然XX公司獨立運營(yíng)到現在僅半年時(shí)間，但通過(guò)2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了一定的了解，根據調查結果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時(shí)，對于這一目標有過(guò)半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標，并制定了清晰的個(gè)人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。
改進(jìn)建議：
針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現狀。建議根據公司新的發(fā)展戰略和目標，重新制定員工崗位說(shuō)明書(shū)，規范部門(mén)工作職責，使員工進(jìn)一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個(gè)人發(fā)展目標，保證公司戰略的順利實(shí)現。
(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解
XX公司獨立運營(yíng)之后，仍然與線(xiàn)下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司內容工作氛圍、文化的情況開(kāi)展了公司文化與環(huán)境氛圍情況的調查，調查結果顯示：
分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是非常滿(mǎn)意，甚至只有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。
由此可見(jiàn)，大家對公司目前的工作效率還不是非�？隙�，團隊的凝聚力還沒(méi)有完全體現出來(lái)，全體員工還沒(méi)有完成凝聚成一個(gè)團隊，朝同一個(gè)方向努力。
此外，對于工作奉獻問(wèn)題，多數員工還是比較實(shí)際的認為工作實(shí)際付出與收獲應該是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實(shí)際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信通過(guò)自己的努力是有助于自己在公司的發(fā)展。因此，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。
改進(jìn)建議：
1. 加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進(jìn)步。
2. 提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強調員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。
3. 建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。
(三)公司內部工作溝通情況
溝通是有效開(kāi)展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情況，展開(kāi)一下調查，結果如下：
分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過(guò)50%的員工認為發(fā)生問(wèn)題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開(kāi)展。但溝通的主動(dòng)性還可以進(jìn)一步提升。
調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門(mén)內部基本上沒(méi)有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門(mén)內部有效的開(kāi)展工作。
此外，對于越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時(shí)候，越級溝通員工還是認可的。
建議：
1. 組織有效溝通培訓，協(xié)助44%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2. 在做好內部?jì)炔繙贤ǖ耐瑫r(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，提升公司全員的工作效率。
3. 對于越級溝通，要做好員工的引導工作，通過(guò)培訓告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應該層層審批，保證公司的`正常溝通秩序。
(四)工作管理情況
通過(guò)調查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過(guò)掌握相關(guān)情況，提升公司內部管理水平。調查結果如下：
分析：根據調查結果，員工表現出色時(shí)，基本上得到了上級的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時(shí)，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開(kāi)展是有促進(jìn)作用的。對于部門(mén)工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情況，部門(mén)內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。
建議：
1. 繼續保持對一線(xiàn)管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。
2. 通過(guò)有效溝通，及時(shí)表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
3. 保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情況
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿(mǎn)意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自己的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調查發(fā)現：
分析：通過(guò)調查發(fā)現，對于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺(jué)得還是合理的。公司的薪酬制度通過(guò)培訓，也基本有所了解。
但因為公司整體薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì )CPI指數的過(guò)快增長(cháng)，導致52%的員工認為目前生活比較困難。
建議：
1. 根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。
2. 考慮根據CPI指數適當普調員工工資。
3. 為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。
(六)其他方面情況
除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，希望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發(fā)生大量人員異常流動(dòng)。調查結果如下：
分析：通過(guò)調查發(fā)現，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心，同時(shí)相信通過(guò)自身努力就能保持一個(gè)工作的穩定性。
但是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過(guò)37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著(zhù)時(shí)間的推移，對于歸屬感的建立沒(méi)有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對于員工是否有可能出現異常流動(dòng)的調查發(fā)現，60%的員工有過(guò)辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著(zhù)近期仍有部分員工可能有離職的打算。
建議：
1. 除新員工培訓外，持續進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
2. 積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。
綜上，本次問(wèn)卷調查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門(mén)應及時(shí)制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實(shí)際酌情改善。希望通過(guò)本次調查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來(lái)相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿(mǎn)意度調查分析報告
2016年8月2日，《中國消費者報》主辦的規范房地產(chǎn)中介行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)座談會(huì )在京舉辦，同時(shí)，首份《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查報告》也在座談會(huì )上進(jìn)行了發(fā)布。
座談會(huì )上中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)常宇表示：“房地產(chǎn)業(yè)逐漸成為我國國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，作為存量房交易的重要環(huán)節，房地產(chǎn)中介行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，并且在提高我國房地產(chǎn)交易方面發(fā)揮了重要作用，促進(jìn)了二手房的買(mǎi)賣(mài)和房屋租賃市場(chǎng)的發(fā)展。但同時(shí)，行業(yè)經(jīng)營(yíng)中還存在很多問(wèn)題，一些不規范的中介行為，導致房地產(chǎn)中介糾紛頻頻發(fā)生，讓消費者權益受到侵害。推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展需要主管部門(mén)的監管、行業(yè)協(xié)會(huì )的指導，更需要業(yè)內企業(yè)的自律。中消協(xié)希望房地產(chǎn)中介公司能夠以誠信出發(fā)，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)、提供差異化產(chǎn)品，多從維護消費者合法權益的角度加強自身的管理與服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象，打造行業(yè)標桿，為消費者提供更好的房地產(chǎn)中介服務(wù)。”
中國房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀人學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)柴強表示：“房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在活躍市場(chǎng)、提高交易效率、保障交易安全等方面發(fā)揮了積極作用，并取得了很大的進(jìn)度，特別是像鏈家、我愛(ài)我家和房多多這些按照現代企業(yè)制度管理的經(jīng)紀公司。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)要治本，行業(yè)必須要立法，立法的根本內容之一就是從業(yè)人員必須持牌取得證書(shū)，并做到信息全面披露。下一步，住房城鄉建設部和我們會(huì )配合行政主管，確確實(shí)實(shí)加強對這個(gè)行業(yè)的管理，大方向就是要保證發(fā)布房源的真實(shí)性。”
座談會(huì )的召開(kāi)旨在深度剖析消費者對于房地產(chǎn)中介行業(yè)的認知和需求，為消費者提供良好的消費環(huán)境，推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展。為了了解消費者對房產(chǎn)服務(wù)的認知及接觸現狀，對房產(chǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度現狀，本次會(huì )議召開(kāi)前《中國消費者報》聯(lián)合清華大學(xué)媒介調研實(shí)驗室于2016年7月在全國范圍開(kāi)展了 “中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查”，調查覆蓋到北京、上海、廣州、深圳等10個(gè)城市，收集超過(guò)2000份樣本。通過(guò)對房產(chǎn)服務(wù)的需求特征等方面的基礎數據橫向、縱向的比較與分析，為房產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據。本次大會(huì )公布的調查結果顯示，在消費者對房產(chǎn)中介服務(wù)誠信度調查中，約半數消費者對房產(chǎn)中介服務(wù)的誠信度表示滿(mǎn)意，而在影響誠信的種種指標之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一。
中國消費者報社社長(cháng)朱劍橋表示：“人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信同樣難以立足。對于房地產(chǎn)中介行業(yè)的特殊性質(zhì)，誠信顯得尤其重要。作為專(zhuān)業(yè)的消費維權媒體，中國消費者報長(cháng)期以來(lái)一直非常關(guān)注房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的規范發(fā)展，我們有責任發(fā)揮專(zhuān)業(yè)媒體的輿論監督作用，為消費者發(fā)出聲音,這也是我們組織此次座談會(huì )的重要原因。我們注意到，房源真實(shí)性問(wèn)題是引發(fā)消費糾紛的主要原因，在這方面，消費者對鏈家，我愛(ài)我家，21世紀不動(dòng)產(chǎn)評價(jià)較高。我們希望此次活動(dòng)為行業(yè)協(xié)會(huì )和監管機構制定監督規范和制度提供一些建設性的建議。”
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