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百貨市場(chǎng)調查報告書(shū)

時(shí)間:2021-01-01 10:31:35 調查報告 我要投稿

百貨市場(chǎng)調查報告書(shū)范文

  一、前言

百貨市場(chǎng)調查報告書(shū)范文

  本組以調查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主,小組共有5名成員,在與指導老師首次交流后,定出了調查對象,主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場(chǎng)、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂(lè )家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調查內容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解,通過(guò)我們自身的觀(guān)察為主,并且以采訪(fǎng)式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費者心目中的形象等。

  每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù),在規定期限內完成,每次外出收集資料,大家都能不怕炎熱和辛苦,認真地對待工作,并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流,為下次外出做出相應的要求,使資料更加詳細完整。通過(guò)一周的調查訪(fǎng)問(wèn),獲得不少資料。同時(shí),我們通過(guò)此次調查,了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色,從而我們也可以看到未來(lái)中國市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢,讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界,就要有創(chuàng )新、有改變,不斷探索新思路,才可以在競爭中取得優(yōu)勢。

  二、調查的基本情況

  我們主要調查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內容:

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  就杭州市各大商場(chǎng)的目標顧客來(lái)說(shuō),他們也是各自針對一個(gè)消費群體,經(jīng)我們調查發(fā)現,杭州大廈以高收入者為主,如金領(lǐng)、高薪階層;百大以中檔收入的消費群為主,如白領(lǐng);銀泰則是以青年消費者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂(lè )是大型家電商場(chǎng),則以整個(gè)市場(chǎng)的消費群為目標顧客。從中,我們會(huì )發(fā)現每家大商場(chǎng)其目標顧客也是各有差異,相對來(lái)說(shuō),現在的商場(chǎng)正在形成各自的消費群,并為之服務(wù)。

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  各家商場(chǎng)根據自己所要服務(wù)的消費群體,商品的品種等也有差別。例如,杭州大廈的商品以名牌為主,主要銷(xiāo)售高檔、名牌商品;銀泰的對象是年輕人,所以商品的要求要符合這一群體的需要,則是銷(xiāo)售時(shí)尚流行的商品,分別有淑女館、紳士館、運動(dòng)館等;百大有向高層次發(fā)展的趨勢,以品牌化和大眾化相結合為主;解百新世紀則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂(lè )則是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)家電類(lèi)商品,并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。

 。ㄈ┥虉(chǎng)布置、裝潢情況

  商場(chǎng)的外觀(guān)本身就是一種宣傳,它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如,國大的雷迪森廣場(chǎng),本是娛樂(lè )場(chǎng)所,由于與購物相配套,對于商品銷(xiāo)售也有積極作用,同時(shí)國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾,展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷(xiāo)商品。商場(chǎng)內燈光較為暗一些,以白、綠為主,各樓層燈光有所不同,女裝層燈光較為明亮,男裝層相對暗一些,在其二樓有一處入口與天橋相連,方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設有保護門(mén),B樓的入口處設置成扇形,以落地玻璃展示商場(chǎng)內商品與布局,以黃色系燈光為主,給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果,還有一些金色外觀(guān)的裝飾品,給人一種高貴的'感覺(jué)。銀泰的大門(mén)設置成內嵌式,門(mén)外有兩條階梯,可從外面進(jìn)入二樓,在階梯旁設有平臺,以方便一些年輕人進(jìn)行表演,商場(chǎng)內燈光明亮,還播放一些流行音樂(lè ),給人一種輕快感,并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類(lèi)似之處,但尤為不同的是百大四周是落地玻璃,給人一種寬敞、明亮感覺(jué),并讓一眼就能看到內部裝飾布置,電梯設置在外,可以看到路上風(fēng)景,有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”,在大門(mén)的入口處電梯旁,設有階梯形噴水池,而其休息地也設置成圓形,中間擺放著(zhù)綠色植物,在其出入口也會(huì )有綠色植物放著(zhù)?梢哉f(shuō),大商場(chǎng)的外觀(guān)和內部裝潢也是各有千秋,獨具特色。

 。ㄋ模┐黉N(xiāo)方案

  為了使顧客能成為商場(chǎng)長(cháng)期的光顧者,現在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷(xiāo)方案,主要有會(huì )員卡制度,商場(chǎng)外促銷(xiāo)、展銷(xiāo)等。由于各商場(chǎng)定位不同,會(huì )員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì )員卡分為幾種不同要求:女士辦理需20元工本費,男士辦理需10元工本費,如果是廣發(fā)卡的用戶(hù),可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡;其他如解百需30元工本費,杭州大廈申請辦理需40元工本費,或者一次性購物滿(mǎn)限定額即可獲得一張會(huì )員卡等等。在促銷(xiāo)中利用會(huì )員卡讓利于消費者,同時(shí)又可使消費者成為大商場(chǎng)的長(cháng)期顧客。

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