市場(chǎng)調查論文1

　　摘要：《市場(chǎng)調查與預測》課程作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心主干課程，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系中起著(zhù)不可替代的作用。高職學(xué)生的培養是為了其更好地就業(yè)。而學(xué)生的就業(yè)能力包括兩部分：職業(yè)能力和社會(huì )能力。因此《市場(chǎng)調查與預測》課程，除了讓學(xué)生了解市場(chǎng)調查與預測方法以及在實(shí)際工作中的應用以外，口才表達、協(xié)調溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng )新能力、決策能力等社會(huì )能力的培養也是必不可少的。而運用項目教學(xué)、過(guò)程導向，任務(wù)驅動(dòng)方法來(lái)進(jìn)行《市場(chǎng)調查與預測》課程教學(xué)，則能很好地滿(mǎn)足兩個(gè)能力的培養。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調查與預測；就業(yè)導向；職業(yè)能力；社會(huì )能力

　　高等職業(yè)教育是專(zhuān)門(mén)針對職業(yè)崗位（群），根據職業(yè)需要，培養生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線(xiàn)的技術(shù)應用型人才的教育。換言之，高職學(xué)生的培養是為了其更好地就業(yè)。而學(xué)生的就業(yè)能力包括兩部分：職業(yè)能力和社會(huì )能力。職業(yè)能力即指學(xué)生在以后的工作中能順利從事某個(gè)崗位或某個(gè)職業(yè)所具備的能力，包括學(xué)業(yè)能力及獨立工作的技能等；社會(huì )能力則包括三類(lèi)：

　�。�1）與他人交往的行為，如接受權威、言語(yǔ)發(fā)展、談話(huà)技巧、合作行為；

　�。�2）與自我有關(guān)的行為，如體格發(fā)展、情感表達、道德行為、對自我的積極態(tài)度；

　�。�3）與任務(wù)有關(guān)的行為，如參與行為、任務(wù)的完成、遵循指導等。職業(yè)能力和社會(huì )能力在職業(yè)活動(dòng)中都很重要。要成功地從事某種職業(yè)，常常需要職業(yè)能力和社會(huì )能力的有機配合。 但在現實(shí)生活中，社會(huì )能力更為重要。

　　依此思路，高職教學(xué)不僅應該培養學(xué)生的職業(yè)能力，更重要的是培養社會(huì )能力。就《市場(chǎng)調查與預測》課程而言，除了讓學(xué)生了解市場(chǎng)調查與預測方法以及在實(shí)際工作中的應用以外，口才表達、協(xié)調溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng )新能力、決策能力等社會(huì )能力的培養也是必不可少的。因此，對于《市場(chǎng)調查與預測》課程，運用項目教學(xué)、過(guò)程導向，任務(wù)驅動(dòng)方法來(lái)進(jìn)行教學(xué)，則能很好地滿(mǎn)足兩個(gè)能力的培養。即在教學(xué)過(guò)程中遵循項目課程開(kāi)發(fā)程序，通過(guò)在市場(chǎng)調查行業(yè)實(shí)地調研，與企業(yè)專(zhuān)業(yè)調查人員一道開(kāi)發(fā)完善整合教學(xué)內容，以真實(shí)的市場(chǎng)調查作業(yè)流程為主線(xiàn)進(jìn)行教學(xué)內容設計，將工作中的職業(yè)能力轉化為課程內容，同時(shí)利用靈活多樣的教學(xué)方式將社會(huì )能力融入其中，形成特征鮮明的“就業(yè)導向”教學(xué)。

　　一、教學(xué)中體現對學(xué)生職業(yè)能力的培養

　　國家統計局、教育部于20xx 年聯(lián)合推出調查分析師證書(shū)考試，調查分析師證書(shū)共設有三個(gè)層次，分別為初級、中級和高級。根據報考條件，高職學(xué)生在校期間只能報考初級調查分析師，但在他們專(zhuān)科畢業(yè)后就可以報考中級調查分析師。中級需考的五門(mén)課程為調查概論，市場(chǎng)調查實(shí)務(wù)，消費者行為學(xué)，抽樣技術(shù)，調查數據分析。中級調查分析師證書(shū)獲得者一般具有以下能力：

　�。�1）能夠完成一般規模調查的方案設計、問(wèn)卷設計和抽樣設計；

　�。�2）能夠指導現場(chǎng)調查、組織相關(guān)技術(shù)培訓；

　�。�3）能夠熟練進(jìn)行信息搜集、數據處理、分析與預測等工作；

　�。�4）能夠撰寫(xiě)較高質(zhì)量的調查分析報告，提出有一定實(shí)用價(jià)值的決策建議；

　�。�5）能夠獨立組織一般規模的調查研究活動(dòng)，承擔調查技術(shù)方面的咨詢(xún)、管理協(xié)調和執行等工作，解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

　　從學(xué)生的職業(yè)生涯規劃長(cháng)遠考慮，我們可以把中級調查分析師所具備的職業(yè)能力作為《市場(chǎng)調查與預測》課程的教學(xué)遴選內容，使學(xué)生畢業(yè)后能具備中級調查分析師的職業(yè)能力，這樣更有利于學(xué)生的就業(yè)。因此我們在教學(xué)設計中大膽改革，按市場(chǎng)調查流程把教學(xué)內容分為五個(gè)項目，11個(gè)工作任務(wù)，包括市場(chǎng)調查認知、確定市場(chǎng)調查目標、制定市場(chǎng)調查方案、設計市場(chǎng)調查問(wèn)卷、選擇市場(chǎng)調查方式、選擇市場(chǎng)調查方法、整理市場(chǎng)調查資料、分析市場(chǎng)調查資料、預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢、編寫(xiě)市場(chǎng)調查報告和開(kāi)展市場(chǎng)調查工作總結。即從成立虛擬公司開(kāi)始，到企業(yè)進(jìn)行調研，確定調查課題，然后進(jìn)行設計問(wèn)卷、實(shí)地調查等，再經(jīng)過(guò)資料整理分析，最終形成統計調查報告等這一工作全過(guò)程的“學(xué)中做，做中學(xué)”一體化教學(xué)，可以使學(xué)生很熟練地掌握到中級市場(chǎng)調查分析師具備的職業(yè)能力。

　　二、教學(xué)中體現對學(xué)生社會(huì )能力的培養

　　我們在教學(xué)中，把一個(gè)教學(xué)班分成若干個(gè)市場(chǎng)調查公司，每個(gè)學(xué)生擔任其中的一個(gè)職位，每個(gè)公司獨立運作，體現了同學(xué)們之間的合作意識；同時(shí)公司之間通過(guò)各環(huán)節的作業(yè)相互比賽，這樣又在競爭中獲得了進(jìn)步。學(xué)生通過(guò)校外訪(fǎng)談企業(yè)、查閱資料、集體討論、過(guò)程操作、最終將調查報告反饋給企業(yè)，由企業(yè)參與學(xué)生成績(jì)的考核等形式，鍛煉其思維能力、合作能力、提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養了創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。

　　綜合起來(lái)講，《市場(chǎng)調查與預測》課程的教學(xué)設計在每個(gè)任務(wù)中體現的職業(yè)能力和社會(huì )能力匯總：

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市場(chǎng)調查論文2

　　一、西南少數民族聚居區自駕車(chē)旅游概述

　　我國高速公路近年來(lái)發(fā)展迅速，已經(jīng)僅次于美國穩居世界第二，截至20xx年，全國75%的省份高速公路里程超過(guò)1000公里，同時(shí)“五縱七橫”國道主干線(xiàn)系統第一階段建設目標已完成。高速公路的快速發(fā)展，大大縮短了城鄉之間的距離，為自駕車(chē)旅游提供了交通上的便利。最后是中國假日結構調整和帶薪休假制度的實(shí)行。20xx年《國務(wù)院關(guān)于批轉交通運輸部等部門(mén)重大節假日免收小型客車(chē)通行費實(shí)施方案的通知》中規定今后每年春節、清明節、勞動(dòng)節、國慶節及其連休日期間，在收費公路上行駛的7座及以下小型客車(chē)將免費通行的執行，同時(shí)中國的休假制度經(jīng)歷了從“大、小禮拜”到“雙休”再到三個(gè)“黃金周”的歷程，20xx年國家又一次對休假制度進(jìn)行調整，調整后的休假制度形成了“兩大五小”的新“黃金周”模式，標志著(zhù)制約自駕游的“有閑”問(wèn)題逐步得到解決。我國法定節假和周末休息達到了115天，已接近西方發(fā)達國家的水準，尤其是法定的職工帶薪休假條例的出臺和執行，機關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位強制實(shí)行休假制度，會(huì )激發(fā)更多的工薪階層加入到自駕車(chē)旅游隊伍中來(lái)。西南少數民族聚居區因具有獨特的民族文化旅游資源、豐富的自然景觀(guān)以及“后開(kāi)發(fā)效應”等優(yōu)勢，吸引著(zhù)全國各地的自駕車(chē)旅游者前往考察、觀(guān)光和休閑度假。但隨著(zhù)自駕車(chē)游的繁榮和發(fā)展，西南少數民族聚居區的自駕車(chē)旅游市場(chǎng)也出現了很多問(wèn)題。所以，本文將選擇西南少數民族聚居區最具代表性的涼山州作為個(gè)案進(jìn)行具體的調查分析。涼山州是全國最大的彝族聚居區，位于四川省西南部，全州總面積6．03萬(wàn)平方公里、有14個(gè)世居民族，憑借著(zhù)豐富的自然資源、獨特的人文環(huán)境資源和安寧河流域四季如春的氣候以及后開(kāi)發(fā)效應等優(yōu)勢，吸引著(zhù)全國各地的旅游愛(ài)好者，同時(shí)由于西部大開(kāi)發(fā)和新農村建設使涼山州原有基礎設施和道路交通條件的改善，自駕車(chē)旅游作為旅游的新興事物在涼山州蓬勃發(fā)展，但自駕車(chē)旅游市場(chǎng)在涼山州還不夠成熟。通過(guò)調查了解涼山州旅游市場(chǎng)上自駕車(chē)游客的來(lái)源、特點(diǎn)、停留狀況極其對涼山州目前提供的各旅游要素的滿(mǎn)意程度等進(jìn)行調查。最終目的是：了解和掌握新形勢下西南少數民族地區自駕車(chē)旅游的發(fā)展狀況，為進(jìn)行旅游經(jīng)濟運行分析提供基礎依據；掌握自駕車(chē)旅游者的人員結構、消費結構和活動(dòng)半徑，為西南少數民族聚居地的旅游產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)、旅游交通設施的建設規劃提供決策依據。

　　二、調查方法

　　本文主要通過(guò)一車(chē)一份問(wèn)卷的方式，對涼山州旅游市場(chǎng)上的自駕車(chē)游客的特征及其在涼山州的旅游體驗和評價(jià)進(jìn)行調查，調查時(shí)間是20xx年的元旦、春節、清明節、五一節、火把節、國慶節、彝族年7個(gè)時(shí)間段。調查地點(diǎn)分別選擇涼山州具有代表性的11個(gè)景點(diǎn)，這些景點(diǎn)基本涵蓋了各種景區的類(lèi)型，本次調查共發(fā)放問(wèn)卷20xx份，收回1943份，收回率為97．2%；其中有效問(wèn)卷1911份，有效率為95．6%，完全達到預期目的。

　　三、數據統計分析及相關(guān)結論

　�。ㄒ唬�涼山州自駕車(chē)游客性別年齡狀況

　　數據統計顯示，游客性別結構上，男性1269人，占66．8%，女性623人，占33．2%；年齡在30－45歲之間的1107人，占被調查總數的58．2%，20－30歲之間的379人，占被調查總數的20%，其他年齡段分別占18．5%和3．3%。由此可見(jiàn)，一方面涼山州旅游市場(chǎng)內的男性游客數量遠遠高于女性游客，這與自駕車(chē)旅游的特點(diǎn)是相吻合的（一般男性駕車(chē)興趣高于女性）；另一方面，30－45歲之間的游客有1107人，占總人數的58．2%，體現了涼山州旅游市場(chǎng)中的自駕車(chē)游客以中年人為主，此年齡段的人收入穩定，家庭穩定，經(jīng)濟基礎雄厚，屬于消費能力和出游能力較強的旅游群體，對旅游目的地的消費拉動(dòng)性強，有利于地方經(jīng)濟的快速增長(cháng)。

　�。ǘ�）涼山州自駕車(chē)游客活動(dòng)半徑狀況

　　由于受交通狀況、出游時(shí)間、消費水平等因素的影響，涼山州旅游市場(chǎng)內的游客以短途和中途自駕游為主，100－250公里的最多，占調查總人數的34%，600公里以上的最少，占調查總人數的6%。也就是說(shuō)，單程在600公里內的出游比例占被調查人數的94%，單程在600公里以上的只有6%，這說(shuō)明涼山州自駕車(chē)旅游市場(chǎng)上的游客具有明顯的區域性和隨距離增加而游客逐漸減少的趨勢。

　�。ㄈ�）自駕游者在涼山州停留天數情況

　　涼山州是全國最大的彝族聚居區，有體現民族特色的火把節和彝族年（一般都會(huì )有8天左右的假期），多兩個(gè)長(cháng)假的格局迎來(lái)了涼山州自駕車(chē)旅游的又一高峰。調查結果顯示，游客在涼山州停留時(shí)間為2至5天（必須住宿）的占總調查人數的75%，停留1天（不住宿）的占總人數的19%。從總體上看，大多數自駕車(chē)出游者在目的地住宿比重較高，這就對涼山州的住宿條件、餐飲條件、停車(chē)場(chǎng)條件等從數量到質(zhì)量都會(huì )有更高的要求，同時(shí)對涼山州的第三產(chǎn)業(yè)也起相應的助推作用。

　�。ㄋ模┳择{車(chē)旅游者獲取涼山州旅游相關(guān)信息的方式

　　自駕車(chē)游客獲取涼山州各種旅游信息最主要的方式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解（36%），或者是通過(guò)親朋好友的介紹（32%），另外是電視宣傳、旅行社的廣告和其他方式分別只占了16%、7%、2%。由此可見(jiàn)，直接影響自駕車(chē)旅游者出游決策行為的是網(wǎng)絡(luò )介紹和游客的口碑，這說(shuō)明加強網(wǎng)絡(luò )信息系統的建設和提供完善的服務(wù)在涼山州旅游市場(chǎng)建設顯得尤為重要。

　�。ㄎ澹┳择{游者對涼山州旅游市場(chǎng)要素的評價(jià)

　　調查數據顯示，93%的被調查者對涼山州“萬(wàn)紫千紅花不謝，冬暖夏涼四時(shí)春”氣候條件和各種自然資源非常滿(mǎn)意，89%的游客對少數民族文化和民族節慶滿(mǎn)意；但首先是對涼山州的道路交通狀況不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意率達16%；其次是景區、景點(diǎn)、酒店、飯店等地方停車(chē)感到困難，不滿(mǎn)意率達13%；再次是認為社會(huì )治安差的達12%；其他的依次是，救援設施不健全、路途中修車(chē)不方便、缺少電子地圖、道路指引不明確、預定信息欠缺、聘請導游難。由此可見(jiàn)，交通不發(fā)達，公路網(wǎng)絡(luò )不成熟，社會(huì )治安差等是自駕車(chē)游客特別擔憂(yōu)的問(wèn)題。同時(shí)也說(shuō)明涼山州相應的配套設施遠遠落后于自駕車(chē)旅游的發(fā)展的速度。

　　四、西南少數民族聚居區自駕車(chē)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┡涮谆�礎設施不夠完善

　　在本次發(fā)出20xx份問(wèn)卷中，有許多游客反映：首先，涼山州的很多景區、景點(diǎn)道路狹窄、車(chē)輛進(jìn)出困難，導致了交通擁堵，使自駕游者的很多時(shí)間用在路上而無(wú)緣風(fēng)景；其次，景區內停車(chē)場(chǎng)不夠，不能滿(mǎn)足停車(chē)需求，同時(shí)景區沒(méi)有配套的汽車(chē)服務(wù)設施，如加油、補胎、維修、洗車(chē)等服務(wù)基本上沒(méi)有提供，自駕車(chē)游客不滿(mǎn)意率達22%。

　�。ǘ�）旅游安全問(wèn)題仍成為自駕車(chē)旅游者的一大顧忌

　　安全是旅游活動(dòng)的前提和基礎，也是目前自駕車(chē)旅游面臨的最大問(wèn)題，涼山州自駕游安全問(wèn)題突出表現在：一方面是自駕車(chē)旅游本身存在的風(fēng)險，如自駕游者缺乏安全意識、對路況不熟、經(jīng)驗不足、疲勞和高速駕駛等造成交通事故頻發(fā)，而這時(shí)需要有專(zhuān)業(yè)的救援隊伍，此次調查中有12%的旅客認為，涼山州旅游市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)救隊伍還不健全；另一方面，涼山州由于社會(huì )治安不好等原因，導致自駕車(chē)游客半路被劫、露營(yíng)時(shí)財產(chǎn)被盜、被傷等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，此次調查中有12%的游客覺(jué)得治安有待加強。

　�。ㄈ�）旅游信息系統缺乏完善性

　　隨著(zhù)自駕車(chē)旅游的蓬勃發(fā)展，涼山州旅游信息系統缺乏與不完善的問(wèn)題日漸突出，自駕車(chē)旅游者紛紛感到在出游前以及旅途中的各種旅游信息和資料的缺乏。首先是有10%的自駕車(chē)游客認為缺乏新的集交通線(xiàn)路、旅游景點(diǎn)、食宿設施于一體的旅游交通圖（包括電子版和紙制版）�，F有的旅游交通圖內容陳舊，公里數不夠準確、道路指標不清晰等，給自駕游者造成很大的困難。其次是有9%的自駕車(chē)游客認為缺乏旅游服務(wù)信息，在涼山州的各旅游景區、景點(diǎn)的道路況情、車(chē)輛通行情況、氣象情況預報（包括景區、景點(diǎn)客流量、舒適程度）和各地的住宿狀況預報等基本處于空白。再次是有8%的游客認為涼山州的各大旅游景區、景點(diǎn)缺乏一批能為自駕車(chē)旅游者提供優(yōu)秀講解服務(wù)的導游人員（景點(diǎn)講解員），不能彌補自駕游者沒(méi)有團隊導游服務(wù)的尷尬局面。全面可靠的旅游信息的服務(wù)，在涼山州開(kāi)發(fā)自駕車(chē)旅游的過(guò)程中的重要性已經(jīng)突顯。

　　五、西南少數民族聚居區自駕車(chē)旅游市場(chǎng)發(fā)展建議

　�。ㄒ唬�強化交通建設，充分發(fā)揮交通對自駕游的引領(lǐng)作用

　　自駕游的發(fā)展對交通的依賴(lài)性很強，交通運力和暢通性不足是阻礙自駕游發(fā)展的瓶頸。涼山州應從以下幾方面解決交通對自駕游的困擾：首先，應設置科學(xué)完善的道路標識提示，告知自駕車(chē)旅游者走這條分支線(xiàn)的道路等級狀況、到什么景區、可供觀(guān)賞的景點(diǎn)、治安狀況等。其次，應快速將景區的土路、石路和羊場(chǎng)小道建成國家標準的車(chē)道，讓每個(gè)景區都能通車(chē)，讓每個(gè)景點(diǎn)的人行道都能暢通。最后，應加快景區的停車(chē)站、加油站、維修站、休息場(chǎng)所等基礎設施建設。

　�。ǘ�）必須盡快完善安全保障體系和相應的配套措施

　　地方政府部門(mén)應對游客的安全保障引起高度重視。首先，加強景區治安環(huán)境的安全治理工作，為自駕車(chē)旅游者提供安定的消費環(huán)境。其次，要建立、健全景區自駕車(chē)緊急情況處理預警系統，要確保自駕車(chē)旅游者一旦在景區發(fā)生緊急狀況，應有專(zhuān)門(mén)的緊急救援人員、醫療人員和代替駕駛車(chē)輛的人員。目前，自駕車(chē)旅游市場(chǎng)尚處在起步階段，針對自駕游游客事先未聯(lián)系住宿、需要停車(chē)場(chǎng)、提供車(chē)輛基本維修和保養等問(wèn)題，涼山州應在充分考慮旅游區位的便利性、汽車(chē)服務(wù)的完整性以及價(jià)格優(yōu)勢等要素，盡快合理建設一批汽車(chē)旅館及自駕車(chē)營(yíng)地。同時(shí)由于自駕車(chē)旅游者在吃和住方面尤其舍得花錢(qián)，對各地“名吃”特別感興趣，因此涼山州可以大力開(kāi)發(fā)和建設一批既具有地方特色和民族特色，又能夠滿(mǎn)足游客泊車(chē)、洗車(chē)、修車(chē)的旅游飯店，這類(lèi)飯店不需要建在景區，只要能提供完整的預定系統和暢通的車(chē)道就行。

　�。ㄈ�）要加強自駕車(chē)游的營(yíng)銷(xiāo)策略和相關(guān)人才培養

　　在普通營(yíng)銷(xiāo)戰略的基礎上，應創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式。首先，應建立自駕車(chē)咨詢(xún)網(wǎng)站，內容涉及線(xiàn)路推薦、設施指引、自駕車(chē)論壇、友情鏈接、網(wǎng)絡(luò )預定等板塊。其次，應加強與成都、昆明等地的聯(lián)系與合作。由于自駕車(chē)游客的活動(dòng)范圍較大，且機動(dòng)性比較強，因此應加強與周邊地區的聯(lián)系，可以形成客源互送、利益共享的合作機制，并有益于樹(shù)立區域旅游的總體形象。再次，應加強地方無(wú)線(xiàn)廣播（如交通之聲、旅游之聲）的建設和完善，隨時(shí)為自駕車(chē)游者報道交通通暢性、景區天氣狀況、景區人流量等。由于自駕車(chē)旅游者是沒(méi)有導游服務(wù)的散客，旅游者要想在較短的時(shí)間內，在一個(gè)陌生的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區提供全面的引導游覽服務(wù)，這就要求涼山州的旅游市場(chǎng)提供大量的且水平較高的景區導游。同時(shí)景區、景點(diǎn)講解員是景區文化傳播的重要組成部分，具有形象立體化、人格魅力化、講解風(fēng)格化、內容權威化的特點(diǎn)。在景區文化的傳播中具有媒介作用、標志作用、信息反饋作用和擴散作用。所以涼山州相關(guān)部門(mén)應加強對講解員的定期培訓，不斷提高他們的各種修養，豐富他們的文化知識，創(chuàng )新他們的講解技能，以便更好、更有效地傳播景區的文化。在加強導游人才培養后，還應該建立無(wú)人導游系統給自駕游者以充分的選擇。

　　綜上所述，筆者認為，涼山州自駕車(chē)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題應該是整個(gè)西南少數民族聚居區普遍存在的現象。要想使西南少數民族地區旅游經(jīng)濟持續穩定地增長(cháng)，自駕車(chē)旅游市場(chǎng)是一個(gè)不可忽略的力量，其在發(fā)展過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，需要地方政府、交通、公安、電信、旅游企業(yè)和地方老百姓等多方在發(fā)展中不斷思索，探尋出一條讓自駕車(chē)旅游業(yè)在西南少數民族地區走得更遠的道路，使其更好地發(fā)揮它在旅游經(jīng)濟中應有的價(jià)值和作用。

市場(chǎng)調查論文3

　　隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步，我國出國留學(xué)市場(chǎng)規模越來(lái)越大。隨著(zhù)人們收入水平的提高，出國留學(xué)已經(jīng)不再是少數富裕家庭子女才有的專(zhuān)屬權利，而變得越來(lái)越普及，越來(lái)越大眾化。而滿(mǎn)足出國留學(xué)條件的也往往是一些有經(jīng)濟基礎和理財意識的客戶(hù)。本文以出國留學(xué)財政金融服務(wù)業(yè)務(wù)為主要研究?jì)热�，結合目前我國出國留學(xué)金融市場(chǎng)的現狀與發(fā)展趨勢，從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、競爭對手、客戶(hù)需求方面進(jìn)行分析，總結了現在出國留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出改善意見(jiàn)。

　　一、國內外研究現狀分析與評價(jià)

　　1.出國留學(xué)與金融服務(wù)需求的調查研究

　　出國金融業(yè)務(wù)，顧名思義是專(zhuān)為出入境人士開(kāi)通的業(yè)務(wù)。中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告20xx》顯示，20xx年我國出境旅游繼續保持高速增長(cháng)態(tài)勢，出境旅游規模1.14億人次，同比增長(cháng)16%，出境旅游花費1400億美元，同比增長(cháng)18%。在20xx年，中國海外移民存量已達到934.3萬(wàn)人，23年增長(cháng)了128.6%。

　　這些數據都顯示了一個(gè)征兆，銀行的出國金融業(yè)務(wù)成為香餑餑。因為，凡是需要辦理出入境的人員，必須涉及到金融業(yè)務(wù)。從出國第一步辦理簽證開(kāi)始，簽證辦理完，踏上出國之旅，外匯買(mǎi)賣(mài)等出國金融業(yè)務(wù)必不可少。

　　因此，銀行在這個(gè)環(huán)節里就顯得至關(guān)重要。而大學(xué)生留學(xué)人數在留學(xué)人數中占有很大比重，準備出國留學(xué)的人一般在出國之前一年或者更早，就需要開(kāi)始對自己心儀的學(xué)校進(jìn)行申請。而很多國外院校在接受申請時(shí)，往往需要申請者交納一定的申請費用。并且想順利出國留學(xué)，簽證時(shí)免不了要準備一筆高額的保證金，這就需要你在銀行開(kāi)立存款證明。

　　一般來(lái)說(shuō)，當你收到學(xué)校的錄取通知書(shū)后，就可以開(kāi)始準備這筆資金了。根據各個(gè)國家對保證金存期的不同規定，你需要提前將這筆錢(qián)存入銀行。很多活動(dòng)都離不開(kāi)銀行，所以，隨著(zhù)出國和入境的逐漸火熱，對銀行而言，抓住了出國金融，也就意味著(zhù)抓住了一大筆外匯業(yè)務(wù)。面對如此巨大的“蛋糕”，各商業(yè)銀行都希望自己大有作為。

　　2.金融產(chǎn)品支持出國留學(xué)發(fā)展的現狀與問(wèn)題研究

　　出國金融業(yè)務(wù)屬于銀行的零售業(yè)務(wù)，所以它也具備了零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，靈活，講究服務(wù)。為了能得到客戶(hù)的青睞，我們看到，不管是四大銀行，還是其他的商業(yè)銀行，如招商銀行等，在出國金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域都設計了很多很有特點(diǎn)的產(chǎn)品。

　　例如：興業(yè)銀行推出的“寰宇人生”出國金融服務(wù)，包括了留學(xué)金融綜合服務(wù)方案，貸款為核心，涵蓋出國借記卡、留學(xué)信用卡、購匯、境外匯款、境外賬戶(hù)開(kāi)立見(jiàn)證等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。另外，還有工行的“留學(xué)百寶箱”、農行的“金鑰匙留學(xué)寶”和建行面向高端客戶(hù)推出的“留學(xué)鑫”出國(境)留學(xué)服務(wù)套餐等。

　　這些產(chǎn)品我們發(fā)現，除了本行特色之外，最重要的是都實(shí)現了一站式服務(wù)。中國銀行針對留學(xué)生提供的一站式服務(wù)里，除了貨幣的兌換、保證金的開(kāi)具等專(zhuān)屬于銀行的業(yè)務(wù)以外，留學(xué)生的食宿、參觀(guān)學(xué)習、畢業(yè)實(shí)習等也都被設計進(jìn)了產(chǎn)品里，可謂面面俱到。銀行之間的競爭加劇，使得這個(gè)市場(chǎng)呈現百花齊放的局面，但是因為業(yè)務(wù)的相似性，所以，到最后，爭奪市場(chǎng)從產(chǎn)品設計變成了服務(wù)質(zhì)量。再好的產(chǎn)品設計，服務(wù)跟不上，就無(wú)法真正吸引消費者。

　　民意調查發(fā)現，越是設計繁雜、收費龐雜的服務(wù)、合作機構不夠出名的產(chǎn)品，市場(chǎng)反倒不如精煉實(shí)惠的產(chǎn)品。所以就形成了一個(gè)現象，實(shí)惠型產(chǎn)品比高端的產(chǎn)品選擇的客戶(hù)多，合作機構知名度高的產(chǎn)品比知名度低的產(chǎn)品選擇的客戶(hù)多以方便快捷無(wú)抵押的個(gè)人留學(xué)。

　　二、完善出國金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的對策研究

　　1.抓業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)

　　由于保證金數額較大，通常為幾十萬(wàn)元，而且需要在銀行存較長(cháng)時(shí)間，對于相當部分的家庭不存在將較大金額的閑置資金存入銀行且長(cháng)期不動(dòng)。銀行應做足充分準備來(lái)面對愈來(lái)愈多的留學(xué)貸款申請。留學(xué)貸款意味著(zhù)客戶(hù)的留學(xué)決定做得比較倉促，從客戶(hù)做出出國留學(xué)打算開(kāi)始申請留學(xué)貸款到客戶(hù)出國學(xué)習之間的這段時(shí)間并不充裕，客戶(hù)會(huì )帶有焦急和迫切情緒，在此期間商業(yè)銀行要在保證審批審核質(zhì)量前提上盡可能提高審批效率，或者適當提高貸款抵押轉換率，盡早解決客戶(hù)出國留學(xué)的首要問(wèn)題。

　　2.針對性推薦產(chǎn)品

　　對于富裕家庭客戶(hù)，學(xué)雜費等并不構成問(wèn)題，客戶(hù)在付出學(xué)費和生活費后還有部分剩余，并拿這部分錢(qián)來(lái)網(wǎng)上購物或在國外投資，因此他們可能需要海外網(wǎng)上銀行和外幣理財等服務(wù)。而資金不夠充裕的更在意哪種更省錢(qián)，應重點(diǎn)推薦母子信用卡此類(lèi)的業(yè)務(wù)。

　　3.開(kāi)發(fā)客戶(hù)周邊潛在客戶(hù)

　　雖然出國留學(xué)金融服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中所占比重不大，但從另一方面看，留學(xué)市場(chǎng)是一個(gè)中高端市場(chǎng)，能夠送孩子出國留學(xué)的家庭都是潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。對于銀行而言，看重的不僅應當是留學(xué)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)本身，更重要的是可以向留學(xué)家庭拓展更多的其他業(yè)務(wù)。

　　4.教育理財規劃類(lèi)創(chuàng )新業(yè)務(wù)

　　為子女教育理財正成為越來(lái)越多家庭在財富管理中優(yōu)先考慮的目標之一，而這一現象將逐步發(fā)展成為一種趨勢。我們應看到，留學(xué)家庭不僅需要銀行為子女留學(xué)期間的資金支持和保障提供服務(wù)，同時(shí)也需要早期的教育金規劃、出發(fā)前的財務(wù)安排等。例如推出海外留學(xué)綜合金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺和留學(xué)基金。