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超市滿(mǎn)意度調查報告最新經(jīng)典范文
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告不再是罕見(jiàn)的東西，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的超市滿(mǎn)意度調查報告最新經(jīng)典范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
超市滿(mǎn)意度調查報告最新經(jīng)典范文1
調查的目的
1、通過(guò)市場(chǎng)調查，了解超市最主要的客戶(hù)群體。
2、通過(guò)市場(chǎng)調查，了解當前客戶(hù)對超市的主要映像，包括客戶(hù)對超市的商品種類(lèi)，價(jià)格，質(zhì)量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員�？头藛T等的服務(wù)態(tài)度的看法。
3、通過(guò)本次調查，收集消費者對超市的建議。
4、通過(guò)本次調查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營(yíng)業(yè)額和利潤。
調查對象的分類(lèi):
顧客，選擇已經(jīng)購買(mǎi)或享受過(guò)本品牌服務(wù)的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價(jià)格等方面信息。
滿(mǎn)意度調查
調查內容:本超市的主要客戶(hù)群體類(lèi)型，購買(mǎi)頻率調查。顧客滿(mǎn)意度:對商品的質(zhì)量評價(jià)、對商品的`價(jià)格評價(jià)、對超市的服務(wù)態(tài)度評價(jià)以及對超市的建議和不滿(mǎn)。
評價(jià)標準:方便程度商場(chǎng)所在位置及停車(chē)位的設置，商場(chǎng)內提示性標語(yǔ)是否明確，樓梯、電梯的設置;各類(lèi)型商品拜訪(fǎng)是否簡(jiǎn)單易尋。
服務(wù)內容:商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項目的種類(lèi)以及物品的齊全程度;商場(chǎng)中服務(wù)人員的職業(yè)素養;結賬柜臺的設置;商場(chǎng)內休息區座椅的設置等。
購物環(huán)境:商場(chǎng)內外的裝飾美化等;商場(chǎng)內空間的大小;商場(chǎng)內設施先進(jìn)和美觀(guān)度;商場(chǎng)內廁所的清潔程度。
其他商品的價(jià)格;促銷(xiāo)活動(dòng)的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。
結果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價(jià)格相對比較高;促銷(xiāo)產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場(chǎng)做的都不太好。
改進(jìn)建議:增加商品種類(lèi)和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務(wù)定時(shí)清潔商場(chǎng)內各個(gè)易臟點(diǎn);在原有品牌優(yōu)勢基礎上進(jìn)一步完善服務(wù)內容，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數量，適當降低部分產(chǎn)品價(jià)格來(lái)培養忠誠客戶(hù)。節假日增加工作人員和收銀設備，可開(kāi)多個(gè)通道來(lái)疏散人群。
調查方法:
便利抽樣----根據調查者的方便與否來(lái)抽取樣本，在此次調查表現為:在超市里面和外面采取偶然遇見(jiàn)的原則對遇見(jiàn)的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進(jìn)行調查的方法。
判斷抽樣---根據調查者的主觀(guān)意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點(diǎn)構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現為，在超市里購物的人中選取樣本點(diǎn)作為此次調查的樣本單元作為調查客體。
后續應該怎么做改善呢
根據顧客滿(mǎn)意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿(mǎn)意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調整了公司戰略和當前競爭策略。
根據顧客需求，明確了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。
發(fā)現顧客對新產(chǎn)品的認知度低，調整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點(diǎn)產(chǎn)品。
超市滿(mǎn)意度調查報告最新經(jīng)典范文2
xx市是國家級歷史文化名城和對外開(kāi)放城市，是偉大的史學(xué)家、文學(xué)家司馬遷的故鄉，是一個(gè)以農業(yè)為基礎的能源化工城市，農業(yè)的發(fā)展穩定對于促進(jìn)全市社會(huì )和諧穩定有著(zhù)重要意義。目前，我市農業(yè)以畜牧業(yè)、果業(yè)、蔬菜、花椒為主導產(chǎn)業(yè)，果品業(yè)是我市農業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，發(fā)展果業(yè)是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然，是充分發(fā)揮農業(yè)資源優(yōu)勢，促進(jìn)農村經(jīng)濟，增加農民收入，改善農村面貌的戰略舉措。為了全面了解和掌握我市蘋(píng)果國內超市銷(xiāo)售情況，更好地做好技術(shù)服務(wù)和指導，充分發(fā)揮我站服務(wù)職能，提高廣大果農的經(jīng)濟效益，促進(jìn)我市的果業(yè)生產(chǎn)再上新臺階。根據市果業(yè)局的安排部署，我們對我市蘋(píng)果國內超市銷(xiāo)售情況進(jìn)行了一次全面的普查，以便充分掌握我市蘋(píng)果銷(xiāo)售情況，為果業(yè)的發(fā)展提供可靠的依據。
一、調查方法
為了保證我市蘋(píng)果國內超市銷(xiāo)售工作取得具有真實(shí)性的第一手資料，我站從7月20日開(kāi)始，對全市登記注冊的24家蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)合作社的蘋(píng)果銷(xiāo)售情況進(jìn)行了為期20天的全面細致調查，我們調查了蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)合作社的年產(chǎn)量、銷(xiāo)售品種、銷(xiāo)往地以及冷庫存量等情況。
二、調查的結果
截止目前，全市登記注冊的蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)合作社有24家，主要形式是專(zhuān)業(yè)大戶(hù)領(lǐng)辦型。即由農村能人和專(zhuān)業(yè)戶(hù)帶頭領(lǐng)辦，它的特點(diǎn)是示范帶動(dòng)作用強，對周邊農戶(hù)具有較強的吸引力，號召力和帶動(dòng)力，在冊社員3526人，帶動(dòng)果農15176人，注冊了神農、春泥、金秋3個(gè)果品商標，其中春豐果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社被評定為陜西省百強示范社;市亨通果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社、東彭共裕果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社被評定為渭南市級示范社;論功果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社、張莊紅蘋(píng)果果業(yè)合作社等6家合作社具有完善的規章制度，標準化的生產(chǎn)基地，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導隊伍和農資倉庫以及廣州、北京等地的蘋(píng)果營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，是市目前試點(diǎn)培育的果業(yè)合作經(jīng)濟組織，果業(yè)合作組織的產(chǎn)生與發(fā)展，滿(mǎn)足了果農產(chǎn)前生產(chǎn)資料供應、產(chǎn)中生產(chǎn)技術(shù)指導，產(chǎn)后農產(chǎn)品銷(xiāo)售等迫切的、多樣化的服務(wù)需求，有效降低了果農生產(chǎn)成本，提高了果農組織化程度和抵御市場(chǎng)經(jīng)濟的風(fēng)險能力。
隨著(zhù)蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，我市的蘋(píng)果主要銷(xiāo)往湖北、河北、四川、云南、貴州、上海、北京、山東等省市，全市果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社年營(yíng)銷(xiāo)果品量在9900噸以上，銷(xiāo)售額在3190萬(wàn)元以上，其中，市亨通果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社主要銷(xiāo)售以紅富士為主的晚熟品種，年營(yíng)銷(xiāo)果品XX噸，銷(xiāo)售額在400萬(wàn)元以上，主要銷(xiāo)往貴州的凱麗果品超市，安順果品超市等;市仲德蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)合作社擁有600噸的冷藏庫，主要銷(xiāo)售紅富士、嘎啦，年銷(xiāo)售蘋(píng)果450噸，銷(xiāo)售額在162萬(wàn)元以上，主要銷(xiāo)往云南金馬超市、四川的盤(pán)溪果品超市;市鴻昌金鼎果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社擁有1500噸的冷藏庫主要銷(xiāo)售紅富士年銷(xiāo)售蘋(píng)果1500噸，銷(xiāo)售額在400萬(wàn)元以上，主要銷(xiāo)往上海超市、云南曲靖超市等，這些果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社與各大城市的超市對接，率先使我市蘋(píng)果走向國內高端市場(chǎng)，促進(jìn)了我市果業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
三、蘋(píng)果企業(yè)與超市的對接存在的問(wèn)題。
1、蘋(píng)果質(zhì)量不夠高
蘋(píng)果質(zhì)量是農超對接中存在的最大問(wèn)題，在實(shí)行農產(chǎn)品市場(chǎng)準入制和超市對商品質(zhì)量要求本來(lái)就比較高的情況下，一些農民合作社的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足這樣的高要求，這會(huì )直接影響超市的'銷(xiāo)售。
2、物流配送相對滯后
如何把新鮮的農產(chǎn)品快速運輸到超市，降低損耗，完成從菜園子到菜籃子的真正對接，這就考驗著(zhù)物流配送的水平，農超對接發(fā)展至今，物流的落后與高質(zhì)量的配送需求仍然是一對矛盾，目前看來(lái)，農民合作社幾乎沒(méi)有配送能力。
3、結算方式困擾雙方
由于超市是企業(yè)化的系統運作，超市對供應商的貨款結算一般采用銀行結算支付方式，但這往往難以被習慣了現金交易的農民接受，更為重要的是，對于一些小型合作社來(lái)說(shuō)，不能及時(shí)拿到貨款，資金周轉就會(huì )出現困難，從而影響合作社的運營(yíng)。
四、擴大蘋(píng)果超市銷(xiāo)售的措施和建議
1、完善果業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，加強蘋(píng)果銷(xiāo)售力度。
果業(yè)是我市繼花椒之后農業(yè)發(fā)展，農民增收的又一支柱產(chǎn)業(yè)。果業(yè)的成敗關(guān)系到我市大多數農民的切身利益，所以必須進(jìn)一步加強果業(yè)產(chǎn)業(yè)的組織和領(lǐng)導、完善工作機制，建立果業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，利用網(wǎng)絡(luò )與外界聯(lián)系銷(xiāo)售蘋(píng)果，加強對外蘋(píng)果銷(xiāo)售力度。
2、加快貯藏基礎設施建設，提高蘋(píng)果質(zhì)量，擴大銷(xiāo)售。
充分調動(dòng)果農及貯藏企業(yè)的積極性，盡快提升蘋(píng)果貯藏水平，實(shí)現由產(chǎn)業(yè)向商品轉變，由分散生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)、大規模銷(xiāo)售轉變，以確保蘋(píng)果質(zhì)量，提高蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)整體效益。
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