旅游調查報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的旅游調查報告，歡迎閱讀與收藏。
旅游調查報告1
旅游業(yè)是當今世界發(fā)展最快、前景最廣的新興產(chǎn)業(yè)之一。 國際旅游在 20xx 年至 20xx年以較大的幅度增長(cháng)，四年間年均增幅 7%，遠高于世界旅游組織預定的長(cháng)期平均增長(cháng)4%的目標。20xx年下半年，金融危機席卷全球，使得國際旅游陡然下滑，根據世界旅游組織的報告，發(fā)達國家經(jīng)濟減速，也沖擊到新興經(jīng)濟體。在 20xx年受經(jīng)濟危機影響增長(cháng)短暫停滯之后，國際旅游市場(chǎng)連續第五年快速增長(cháng)。20xx年國際旅游人數達到11.38億，比上年增長(cháng)4.7%，國際旅游收入12450億美元，比上年增長(cháng)3.7%。
根據世界旅游組織的行業(yè)預測，未來(lái) 20 年世界旅游的行業(yè)將持續保持較高的增長(cháng)趨勢。國際旅游人數預計平均增長(cháng)率為每年 3.3%，平均每年新增 0.43 億人次。到 20xx 年，國際旅游人數將達到 18 億人次。亞太地區增長(cháng)強勁，旅游人數預計平均增長(cháng)率達到5%每年，在 20xx 年預計市場(chǎng)份額將從 20xx 年的 22%增長(cháng)到30%。
智研數據研究中心發(fā)布的《20xx-20xx年中國旅游市場(chǎng)全景調查與行業(yè)競爭對手分析報告》共十三章。首先介紹了中國旅游的.行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、中國旅游整體運行態(tài)勢等，接著(zhù)分析了中國旅游的行業(yè)市場(chǎng)運行的現狀，然后介紹了中國旅游市場(chǎng)競爭格局。隨后，報告對中國旅游做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了中國旅游的行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對旅游產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統的了解或者想投資旅游的行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關(guān)總署，問(wèn)卷調查數據，商務(wù)部采集數據等數據庫。其中宏觀(guān)經(jīng)濟數據主要來(lái)自國家統計局，部分行業(yè)統計數據主要來(lái)自國家統計局及市場(chǎng)調研數據，企業(yè)數據主要來(lái)自于國統計局規模企業(yè)統計數據庫及證券交易所等，價(jià)格數據主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監測數據庫。
旅游調查報告2
一、大學(xué)生旅游的意向
在旅游意向上有接近95%的大學(xué)生表示非常喜歡旅游5%的大學(xué)生表示喜歡對旅游沒(méi)感覺(jué)的大學(xué)生有66％去旅游的目的欣賞景觀(guān)、增長(cháng)見(jiàn)識（62%）和休閑散心（21％）找同學(xué)、熟人玩接近16%而純粹娛樂(lè )性質(zhì)上的游玩、觀(guān)光不大受大學(xué)生的歡迎，調查也顯示80％的大學(xué)生出游最的金錢(qián)15%左右的大學(xué)生出游的因素，而5%左右的大學(xué)生伙伴、宣傳地、朋友意見(jiàn)調查結果顯示大學(xué)生受到來(lái)自學(xué)校、家庭、社會(huì )的故對旅游的喜愛(ài)不同但大人喜歡旅游來(lái)欣賞景觀(guān)、增長(cháng)見(jiàn)識金錢(qián)著(zhù)多數大學(xué)生出游的主要因素
二、大學(xué)生旅游的地點(diǎn)與目的
調查結果表明大學(xué)生偏愛(ài)自然風(fēng)景區占了總人數的54%表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區有30%左右；有一人選擇繁華城市區和海濱城市區分別約占總人數的9%和5％反而紅色旅游革命區和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎 在旅游段的安排上最多人選擇的段不想去就去占了總人數的56%左右說(shuō)明了大學(xué)生都喜歡把外出旅游的由自由安排不受約束在段上最多人選擇的段國慶、五一長(cháng)假約占了總人數的52％選擇寒暑假期平常的周末出游的人少分別約占總人數的20%和24%原因一寒暑假的假期長(cháng)大多數學(xué)生都喜歡留在家看電視看書(shū)而不外出旅游；而普通周末較短旅游前的工作和旅行后的休息不利于出游；另一大學(xué)生的課業(yè)重會(huì )周末復習或預習新知識還有大學(xué)生課余做兼職或參加活動(dòng)；故國慶、五一長(cháng)假大學(xué)生旅游的高峰（56%）大學(xué)生有更多的可以自由分配而且還可以趁黃金周的休息
三、旅游的消費分析
在選擇旅游消費上更多的大學(xué)生選擇自助游約占51％；選擇個(gè)人游的占21％；而28％的大學(xué)生選擇跟旅游團。
調查結果表明大學(xué)生有較強的獨立自主意識在選擇自助游和個(gè)人游的學(xué)生中高年級多于低年級這高年級有更多的社會(huì )知識和經(jīng)驗；來(lái)自城市的學(xué)生多于來(lái)自農村的學(xué)生這與學(xué)生的個(gè)性。
四、旅游的出行方式
在調查中大學(xué)生以往出游時(shí)出游選擇與同學(xué)結伴而游的（約52%）占大多數與男（女）友一起的約占21%數字表明大學(xué)生大多數喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游而與家人一起（約6%）和獨自一人出游（約21%）也占比例在旅伴的選擇上人選擇跟男（女）友一起去旅游這大學(xué)生旅游的一大特點(diǎn)大學(xué)生正感情萌發(fā)的時(shí)期與情侶同游一可以體驗生活旅游樂(lè )趣解決旅途中的另一又可以雙方的培養興趣、雙方的感情相反選擇與父母親人同游的人很少只占6％這也表明大學(xué)生自主獨立的意識在每年出游次數為一到兩次有條件的學(xué)生也有年出游次數為三到四次的但每年出游次數為五次的很少。
六、大學(xué)生旅游的消費狀況
在以往外出旅游的花費上游覽、門(mén)票占其主要占總數的約67%吃的約占14%交通約占19%而對旅游地的風(fēng)味小吃上感覺(jué)約占33%喜歡約占46%而喜歡僅約占13%由此可見(jiàn)當地的風(fēng)味小吃將其就許多大學(xué)生對在品嘗時(shí)的期望值偏高而真正品嘗之后其期望值大打折扣畢竟青年人對新鮮事物在感官上都會(huì )的評價(jià)而一旦去體驗之后其想象的好時(shí)將會(huì )大所失望這也許其感覺(jué)對其旅游地的風(fēng)味小吃上感覺(jué)的比例占較高的原因在住宿上學(xué)生（約53%）選擇30元左右（人/每晚）可見(jiàn)大學(xué)生旅游消費的要求體現了節約原則這表明現代的大學(xué)生著(zhù)儉樸節約的優(yōu)良傳統也有大學(xué)生的旅游費用大家庭資助有80%左右大學(xué)生的生活費來(lái)自家庭資助。在旅游途中約76%大學(xué)生愿意投入到購物中的比重10—20%表明購物在大學(xué)生旅游中也占主要活動(dòng)安全在大學(xué)生旅游中感覺(jué)最的約占43%費用的約為23%舒適度約為22%旅游的經(jīng)歷約為12%。
總體來(lái)看大學(xué)生的旅游消費中等偏下旅游范圍及也趨向保守選擇徒步及旅行自行車(chē)出游的人數也占了一的比例顯然大學(xué)生旅游有的需要旅行社可以考慮徒步、自行車(chē)旅游的項目市場(chǎng)需求。
七、大學(xué)生旅游的信息渠道
調查表明親朋好友介紹的旅游景點(diǎn)可信度高（約占53%）網(wǎng)絡(luò )搜索約占33%報刊廣告約占12%旅行社咨詢(xún)約占2%可看出親朋好友親身游玩過(guò)的景點(diǎn)的好壞對周?chē)耐瑢W(xué)產(chǎn)生的而種種因素的報刊廣告、旅行社對大學(xué)生并到關(guān)鍵收集旅游信息大學(xué)生來(lái)說(shuō)只較容易在收集旅游信息出游費用最關(guān)注的景點(diǎn)的吸引力住宿條件、安全問(wèn)題、交通便利也受到程度的關(guān)注各景點(diǎn)、旅行社及其它媒體的信息與享用服務(wù)自建的'距離相差由此可見(jiàn)的信息與景觀(guān)大相徑庭
調查一半大學(xué)生表明學(xué)校極少組織大學(xué)生出去旅游并且大學(xué)生極少參加學(xué)生組織的旅游活動(dòng)可見(jiàn)學(xué)校對大學(xué)生的旅游足夠的大學(xué)生旅游的市場(chǎng)空間．
八、大學(xué)生對旅行社的滿(mǎn)意程度
從調查顯示的結果看大學(xué)生對隨團旅游的評價(jià)的確不高約75%左右的大學(xué)生對旅行社不滿(mǎn)意大學(xué)生不滿(mǎn)意的主要原因“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”這兩項的比例分別約34%和28%“擅自變更行程安排” 約占23%和“配套設施不” 約占15%在整個(gè)旅游過(guò)程中游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節而在旅行途中導游則成分上充當了旅行社的代表游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得導游的妥善后則很容易轉化成對導游的不滿(mǎn)
九、大學(xué)生旅游的優(yōu)點(diǎn)
�。�1）開(kāi)拓視野
旅游最的優(yōu)點(diǎn)可謂拓寬視野來(lái)自于川大的is同學(xué)說(shuō)：“我覺(jué)得出去旅游最大的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)拓了我的視野我這次去了西塘見(jiàn)識了不少地方的風(fēng)土人情也到當地居民的生活習慣這旅游我也從中學(xué)到了知識我還在旅游期間吃了那兒的地方特產(chǎn)那里的水果也甜并且比這里便宜總之我覺(jué)得旅游好處多”
�。�2）強身健體
出外旅游乘車(chē)徒步旅行一件很辛苦的事情旅游可以強身健體來(lái)自于武大陳應同學(xué)五一期間游玩了杭州的景點(diǎn)在我跟他聊天時(shí)他講到道：“我出省旅游只在杭州逛了幾天也不用帶太多的行李不過(guò)也累得夠嗆走了這么多路我也鍛煉了身體”
�。�3）放松心情
走出學(xué)校學(xué)業(yè)的可以盡情地舒展的身心來(lái)于中財王聰同學(xué)他笑著(zhù)說(shuō)道“旅游旅的心平時(shí)在學(xué)校里除了看書(shū)那樣的活動(dòng)很少有閑下來(lái)的時(shí)候五一黃金周正放松心情的好的機會(huì )我帶著(zhù)愉快的心情出去旅游的我看到了那么多的美景身心放松我可以忘掉所有疲憊沉醉在美景中我覺(jué)得在平時(shí)疲憊的生活中要多出去走走讓疲憊的身軀舒展一下輕松一下”
�。�4）增進(jìn)友誼
在我交談中的幾個(gè)同學(xué)與朋友一同出外旅游的問(wèn)及旅游的優(yōu)點(diǎn)都說(shuō)可以的增進(jìn)友誼來(lái)于川音小謝同學(xué)說(shuō)：“旅游我與朋友們之間的感情更深了在旅游過(guò)程中互相幫助互相照顧在旅游期間可以地增進(jìn)朋友之間的感情”
從上述的調查結果分析表明大學(xué)生旅游呈現特點(diǎn)：
1、出行固定大學(xué)生的空閑以學(xué)課程安排為準出行很固定主要在五一、國慶黃金周
2、消費較低大學(xué)生大都還獨立的經(jīng)濟收入旅游的錢(qián)從的生活費或辛苦打工的所得中省的“窮大學(xué)生”選擇最便宜最劃算的旅游路線(xiàn)和方案在旅游中的購買(mǎi)力弱
3、旅游出行目的大學(xué)生旅游主要欣賞景觀(guān)、增長(cháng)見(jiàn)識選擇的景點(diǎn)主要自然風(fēng)景區
4、信息來(lái)源單一大學(xué)生經(jīng)濟上還完全獨立大學(xué)生旅游要考慮資金的問(wèn)題故旅游前的功課點(diǎn)我搭建了大學(xué)生自助游的平臺
傳統的隨團旅游衣食住行不用操心但代價(jià)失去了自由；出行隨意安排的自由但凡事都需操辦難免玩得盡興自助旅游似乎了兩者的取長(cháng)補短而調查結果也說(shuō)明新型旅游潛力巨大這意味著(zhù)在自助旅游市場(chǎng)上令一場(chǎng)戰爭又要開(kāi)始了呢
旅游調查報告3
調查方式:
問(wèn)卷調查法
調查時(shí)間：
20xx年2月6日至2月15日
調查人：
xxx
抽樣人群:
來(lái)九寨溝旅游的人
xx年年初四川省災后重振和危機應對政策初見(jiàn)成效，解脫降落趨勢，今年“春節”逐漸有回熱征兆。我組于xx年2月5日至2月15日“春節”黃金周期間對游客在九寨溝的旅游情形進(jìn)行抽樣調查，現將所調查的有關(guān)內容綜合并剖析如下：
四川暗藏著(zhù)一處桃源仙境――九寨溝。那里有重重的山巒和茂密的森林,;有彩色的湖泊和奔涌的飛瀑;還有各種鳥(niǎo)類(lèi)和珍禽等。九寨溝的獨特和它出色的神話(huà)故事如夢(mèng)如幻,因此人們習慣的將它稱(chēng)之為“神話(huà)世界”。在春節黃金周上，節前和節日期間，成都市假日辦和相干部分，加大了對重要景區(點(diǎn))的旅游安全的領(lǐng)導檢討，從源頭上確保了節日期間的旅游市場(chǎng)安全有序。春節期間，全市無(wú)重大旅游安全義務(wù)事故和旅游投訴，實(shí)現了安全、秩序、質(zhì)量、效益“四同一”。
一、“春節”旅游市場(chǎng)的總體情形
1客源市場(chǎng)呈上升趨勢
5.12汶川大地震產(chǎn)生，九寨溝有震感，但并沒(méi)有對景區的自然景觀(guān)和旅游服務(wù)設施造成損壞。地震過(guò)后，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對景區各景點(diǎn)、步游棧道、觀(guān)景臺、景區公路、護欄進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，沒(méi)有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯店、公路、娛樂(lè )、購物等旅游基本設施均完好無(wú)損。統計剖析表明地震后愿意來(lái)九寨溝旅游的占86.65%，以為地震對九寨溝沒(méi)有任何影響色游客占59.12%。從此可看出九寨溝已經(jīng)解脫降落趨勢客源開(kāi)端升溫。
“2012中國生態(tài)旅游年九寨溝首游式”將于200
9年1月1日在九寨溝景區舉辦。今年的“生態(tài)之旅”包含：“相約世界最艷麗湖泊―五花�！毙履昶砀�、“新年賀禮―走進(jìn)躲寨”、“九寨畫(huà)院”成立等各項運動(dòng),。這一運動(dòng)增添了客源量，據工作職員先容：九寨溝景區從12年11月16日到年今年3月31日履行淡季票價(jià)80元，觀(guān)光車(chē)票也降至80元;同時(shí)還履行二次進(jìn)溝政策(即假如要二次進(jìn)溝，只需多買(mǎi)一次觀(guān)光車(chē)票外加20元工費)，二次進(jìn)溝總費用為260元(不含保險)，比旺季節儉360元，目前春節期間天天旅游人數已經(jīng)超過(guò)XX人.
2營(yíng)銷(xiāo)力度加強
這次游客基礎情形的調查，共計發(fā)出調查表50份，回收50份，回收率100%。統計剖析表明，在九寨溝旅游游客中按性別構成分，男性游客占47%，女性游客占53%;按年紀構成分，80后和70后游客占92.4%，90后和60后游客占7.6%;按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6%;由上可見(jiàn)，九寨溝游客群中，以80后和70后游客為主，公司及事業(yè)單位職員為主。無(wú)須多加說(shuō)明，這樣的一個(gè)顧客群主體，在假日休閑購物餐飲上，七天大假對購物餐飲、花費市場(chǎng)具有較好的拉動(dòng)作用，全市重要貿易、餐飲業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售額較同期均有必定水平增加。隨著(zhù)九寨溝營(yíng)銷(xiāo)力度的加強，特殊是實(shí)行了有效的冬季營(yíng)銷(xiāo)，加強了九寨溝冬季旅游對游客的.吸引力，當天九寨溝招待的進(jìn)境游客同比增加達345%。游客多了自然收入額就上往了。
3旅游地商品價(jià)錢(qián)與質(zhì)量
人們旅游對其旅游地購物動(dòng)機必定是請求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品德量好和服務(wù)好。在統計分析中表明占62.96%的游客以為旅游區購物是個(gè)“被宰”的運動(dòng)，商品價(jià)格往往比一般商場(chǎng)高出一倍到數倍以上，而且還可能充滿(mǎn)著(zhù)假冒偽劣商品，所以一些游客為了不在旅游區購物而愿意多付30%以上的旅游團費加入所謂的“純玩團”，不過(guò)他們在九寨溝旅游購物中，彼此對商品價(jià)格與質(zhì)量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購物......。
因此，今后的義務(wù)還須要在經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在鞏固和發(fā)展有必定檔次和個(gè)性的顧客的同時(shí)，爭奪精力文明和物資文明的雙豐產(chǎn)。
旅游調查報告4
報告名稱(chēng)：xx游客滿(mǎn)意度調查
調查地點(diǎn)：xx市
調查方法：街頭訪(fǎng)問(wèn)
調查時(shí)間：19xx年11月
樣本量：334
被訪(fǎng)者：省內、省外及港澳臺旅游者
調查機構：xx市場(chǎng)調查公司
報告來(lái)源：xx市場(chǎng)調查公司
報告內容：
隨著(zhù)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓客源市場(chǎng)、保證穩定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)地是在營(yíng)銷(xiāo)“經(jīng)歷”。大量的研究結果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng )造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產(chǎn)部門(mén)一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿(mǎn)足，但由于資源的限制，實(shí)際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對旅游者滿(mǎn)意度的現實(shí)衡量、尋找旅游地績(jì)效的薄弱環(huán)節以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。
以xx市作為旅游地的研究例證，xxxx市場(chǎng)調查公司于19xx年11月在xx主要景點(diǎn)和火車(chē)站、羅湖商業(yè)城等處對來(lái)xx的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調查。調查采用問(wèn)卷式的面訪(fǎng)方式，問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(cháng)期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿(mǎn)意度的29項評價(jià)指標分別表述為相應的句子，以likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿(mǎn)意度和各項評價(jià)指標在其外出旅游時(shí)對他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發(fā)放問(wèn)卷340份，有效回收問(wèn)卷334份，有效回收率為98.2%。
在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿(mǎn)意程度為縱坐標作圖可得以下散點(diǎn)
report85-1（圖略）
由圖可以看出：共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿(mǎn)意水平也較高的右上區域，屬于xx目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì )治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面xx市需要繼續保持現有的績(jì)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛生的城市”上旅游者對xx的滿(mǎn)意度評價(jià)都頗高，可以形成為xx旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的.是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿(mǎn)意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來(lái)幾年隨著(zhù)周邊旅游風(fēng)景區的開(kāi)發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價(jià)就會(huì )降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前xx旅游發(fā)展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，當前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開(kāi)發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應時(shí)勢之需。
有5項指標（占17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿(mǎn)意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于xx的各項價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從xx作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是xx的薄弱環(huán)節，目前需要著(zhù)重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區域包括6項指標（占21%），被訪(fǎng)者認為xx目前的績(jì)效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷(xiāo)上可不必花費過(guò)多資源于這些方面。
有8項指標（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區域。被訪(fǎng)者對這些因素的績(jì)效評價(jià)不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當xx市的旅游業(yè)在現有的基礎上向更高的目標發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現有績(jì)效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評價(jià)不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿(mǎn)意狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)和分析對旅游地的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作具有重要的指導意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對xx旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明，國內旅游者對xx的各項價(jià)格評價(jià)較低，而港澳臺旅游者則認為價(jià)格比較合理。因此，在xx大力吸引國內游客來(lái)深旅游時(shí)，要注意對現有產(chǎn)品結構作進(jìn)一步的優(yōu)化調整和配置，以結構合理的多樣性來(lái)滿(mǎn)足不同特征旅游者的需要，如開(kāi)發(fā)的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足國內家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來(lái)深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對xx有相當滿(mǎn)意的評價(jià)，是xx市目前使游客滿(mǎn)意的優(yōu)勢環(huán)節。要確定這些方面是否已形成為xx對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿(mǎn)意，旅游者的滿(mǎn)意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是多么吸引人，旅游者再購買(mǎi)行為即再訪(fǎng)機會(huì )都不會(huì )太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿(mǎn)意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來(lái)的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jì)效薄弱環(huán)節，以找準方向有效提高旅游者的滿(mǎn)意度從而培養忠誠旅游者，無(wú)論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長(cháng)遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來(lái)說(shuō)，xx的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續監測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，xx主持的本項調查并未包括來(lái)深的外國旅游者，因此只是對xx國內旅游市場(chǎng)的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿(mǎn)意度狀況分析是今后也應予調查的重要領(lǐng)域。
旅游調查報告5
報告名稱(chēng)： 游客滿(mǎn)意度調查
調查地點(diǎn)： xx市
調查方法： 街頭訪(fǎng)問(wèn)
調查時(shí)間： 20xx年11月
樣本量： 334
被訪(fǎng)者： 省內、省外及港澳臺旅游者
調查機構： 蘭邦市場(chǎng)調查公司
報告來(lái)源： 蘭邦市場(chǎng)調查公司
報告內容：
隨著(zhù)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和其在旅游地經(jīng)濟中的重要作用不斷增強，如何開(kāi)拓客源市場(chǎng)、確保穩定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。與其他服務(wù)產(chǎn)品一樣，旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，因此旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷(xiāo)“經(jīng)歷”上的努力。大量研究結果也表明，對于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，除了消費者親自體驗之外，他人的口頭宣傳比任何其他信息來(lái)源更為重要。如果旅游地希望消費者進(jìn)行良好的口碑傳播，就必須為他們創(chuàng )造出令人滿(mǎn)意的旅游經(jīng)歷。如果有足夠的資源，旅游地也應該像工業(yè)生產(chǎn)部門(mén)一樣追求“零缺陷”的質(zhì)量，使旅游者在各個(gè)方面都得到滿(mǎn)足。然而，由于資源有限，實(shí)際運作中應當根據問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作，以?xún)?yōu)化資源配置。在當前旅游地建設中，衡量旅游者滿(mǎn)意度、找出旅游地績(jì)效的薄弱環(huán)節以明確改進(jìn)的重點(diǎn)領(lǐng)域已成為重要課題之一。
蘭邦市場(chǎng)調查公司于20xx年11月在xx市的主要旅游景點(diǎn)、火車(chē)站和羅湖商業(yè)城等地進(jìn)行了一項針對旅游者的調查研究。該調查的對象包括省內、省外以及港澳臺地區的旅游者，不包括外國旅游者。調查采用面訪(fǎng)方式，使用問(wèn)卷進(jìn)行調查，共分為三個(gè)部分。第一部分是甄別問(wèn)題，目的是排除當天往返游客、本地游客以及來(lái)深圳長(cháng)期工作的人群，以確保調查的準確性。第二部分是主體內容，涵蓋了29個(gè)評價(jià)指標，這些指標描述了影響旅游者滿(mǎn)意度的.各個(gè)方面，并使用了Likert 5級態(tài)度量表來(lái)衡量旅游者對深圳旅游的滿(mǎn)意程度以及對各項評價(jià)指標的重要程度。第三部分是背景資料部分�？偣舶l(fā)放了340份問(wèn)卷，最終有效回收334份，有效回收率為98.2%。
進(jìn)行數據預處理后，我們將重要程度作為橫坐標，滿(mǎn)意程度作為縱坐標，繪制了下圖的散點(diǎn)圖：。
圖：report85-1 （圖略）
由圖可以看出：共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿(mǎn)意水平也較高的右上區域，屬于目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì )治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面xx市需要繼續保持現有的績(jì)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛生的城市”上旅游者對滿(mǎn)意度評價(jià)都頗高，可以形成為旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
需要注意的是，當前旅游者對于該地區的自然景色和風(fēng)景點(diǎn)并不十分滿(mǎn)意，幾乎達到了一般稍微超過(guò)平均水平的程度。如果不采取措施來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題，未來(lái)幾年隨著(zhù)周邊旅游景區的發(fā)展以及旅游者對于回歸自然的追求加強，旅游者對該地區的評價(jià)可能會(huì )下降，從目前的優(yōu)勢變?yōu)榱觿�。在最近的旅游發(fā)展規劃中，重點(diǎn)提出了開(kāi)發(fā)東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光。因此，目前的任務(wù)是確保將自然風(fēng)光的開(kāi)發(fā)落實(shí)到實(shí)處，并順應時(shí)代潮流做好充分準備。
有5項指標（占17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿(mǎn)意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于各項價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是薄弱環(huán)節，目前需要著(zhù)重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區域包括6項指標（占21%），被訪(fǎng)者認為目前的績(jì)效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷(xiāo)上可不必花費過(guò)多資源于這些方面。
有8項指標（約占總體的18%）歸屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即處于左下區域。被調查者對這些方面的績(jì)效評價(jià)并不高，然而由于它們相對較低的重要性，目前我們可以不過(guò)分關(guān)注。但是，如果我們希望將xx市的旅游業(yè)提升至更高的水平，就必須關(guān)注這些方面的現有績(jì)效不足原因，并尋找解決辦法。
在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評價(jià)不高，同樣需要引起重視。
對于旅游地的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)，評價(jià)和分析旅游者的滿(mǎn)意狀態(tài)具有重要的指導意義。通過(guò)對旅游者滿(mǎn)意度的評價(jià)和分析，可以為旅游地提供改進(jìn)方向的參考。目前需要重視的問(wèn)題是旅游價(jià)格。根據相關(guān)方差分析的結果顯示，國內旅游者對旅游價(jià)格的評價(jià)較低，而港澳臺旅游者認為價(jià)格比較合理。因此，在吸引國內游客來(lái)深旅游時(shí)，我們需要注意進(jìn)一步優(yōu)化調整和配置現有產(chǎn)品結構，提供多樣性的旅游產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同類(lèi)型旅游者的需求。例如，開(kāi)發(fā)更多中低檔產(chǎn)品以滿(mǎn)足國內家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)需求；同時(shí)，還應進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，讓旅游者感到物有所值。
來(lái)到深圳旅游的游客認為綠化和衛生環(huán)境這兩個(gè)因素在外出旅游時(shí)非常重要，他們對這方面的評價(jià)也非常滿(mǎn)意。這些方面是深圳市目前讓游客感到滿(mǎn)意的優(yōu)勢之一。要確定這些方面是否已經(jīng)形成了吸引力的競爭優(yōu)勢，還需要將其與其他競爭地區進(jìn)行比較分析，在今后的調查研究中進(jìn)行進(jìn)一步探討。
忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現穩定利潤的基礎，同樣，忠誠的旅游者也是旅游地的寶貴財富，能夠為其帶來(lái)穩定的客源并增強競爭力。而要培養忠誠的旅游者，關(guān)鍵在于讓他們滿(mǎn)意。旅游者的滿(mǎn)意度越高，他們的忠誠度也就越高。然而，無(wú)論一個(gè)旅游地有多么吸引人，旅游者再次購買(mǎi)或再次訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )都相對有限。因此，旅游地獲得忠誠顧客的主要方式是通過(guò)口碑效應，即讓他們將自己在旅游地的滿(mǎn)意經(jīng)歷推薦給其他人，從而吸引更多的旅游者到來(lái)。因此，了解旅游地自身存在的問(wèn)題，并針對性地提高旅游者的滿(mǎn)意度以培養忠誠旅游者，對于資源優(yōu)化配置和競爭力增強都具有積極而長(cháng)遠的作用�？紤]到旅游者需求的動(dòng)態(tài)變化，目前重要的因素可能在幾年后變得次要。因此，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議，旅游地需要對旅游者進(jìn)行持續監測。一方面，檢測所采取的改進(jìn)措施是否有效；另一方面，可以充分把握市場(chǎng)變化趨勢并有效配置有限資源。由于時(shí)間和資源的限制，本研究?jì)H針對國內旅游市場(chǎng)進(jìn)行了初步調查，未包括來(lái)深的外國旅游者。因此，對國際旅游者在深圳旅游體驗中的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析是未來(lái)應該關(guān)注的重要領(lǐng)域。請回復你對這段修改后的內容的滿(mǎn)意程度。
旅游調查報告6
一、調查目的
我國“十一五”時(shí)期旅游業(yè)的發(fā)展目標，目前已經(jīng)確定，據國家旅游局的公布的信息，就是：實(shí)現入境旅游人數和入境過(guò)夜旅游者人數年均增長(cháng)8%，國際旅游收入年均增長(cháng)12%;國內旅游人數年均增長(cháng)8%，國內旅游收入年均增長(cháng)10%;旅游總收入實(shí)現年均增長(cháng)10%。到xx年，國際旅游收入達到530億美元，國內旅游收入達到8500億元，旅游總收入達到12700億元。每年旅游業(yè)新增就業(yè)50萬(wàn)人，到xx年旅游直接就業(yè)人數達到1000萬(wàn)人。
世界旅游組織最新研究報告指出，到xxxx年，中國就接待1.37億入境旅游者，占世界旅游總額的8.6%，超過(guò)英國、法國、美國、西班牙和意大利，成為世界最大的旅游接待國。中國就接待東亞三分之一的國際旅游者。到xxxx年，中國將成為世界十大客源國之一，出境旅游達一億人次，居世界第四位。到xxxx年，中國的國內旅游可望達30億人次。海外入境旅游、出境旅游和國內旅游三者協(xié)調發(fā)展，中國有望成為世界第一旅游大國。
為了更加發(fā)揮資源優(yōu)勢，調整經(jīng)濟結構，形成特色經(jīng)濟;關(guān)聯(lián)輻射功能顯著(zhù)，帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級;增加外匯收入，是非貿易創(chuàng )匯的.重要
二、調查內容
針對該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動(dòng)，該地周?chē)沫h(huán)境以及旅游團的收費標準和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全面的調查�，F在的城市經(jīng)濟發(fā)展、文化建設、市政建設、環(huán)境保護和城市風(fēng)貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的需要，并與之相結合，所以這些也要進(jìn)行調查。
三、調查方法
第一、我采用取樣拍照的方式，對有代表性的地區的環(huán)境，景色和人流進(jìn)行了拍照。
第二、我還采用了問(wèn)卷調查的方式。分別在各個(gè)景點(diǎn)給游客發(fā)放xx0份問(wèn)卷。問(wèn)卷調查題目有10道題目，分別如下：
1、您對此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚
2、您在景點(diǎn)會(huì )選擇什么樣的住宿地點(diǎn)A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店
3、您覺(jué)得這的旅游消費是否合理A合理B偏低C偏高
4、您最近一次在此地旅游花費為多少?A50-100B、100-xx0C、xx0-500D、500以上
5.、您已經(jīng)或計劃去那些景點(diǎn)?(自寫(xiě))
6、您這次旅游采用何種交通方式?A。步行B、包車(chē)C、自駕車(chē)D、路邊找車(chē)
7、您認為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般
8、您認為這的旅游資源的優(yōu)勢在于?A、山水自然風(fēng)光B、少數民族特色C、氣候條件
9、您對這的旅游資源開(kāi)發(fā)規劃及管理的認可程度A、開(kāi)發(fā)充分，管理到位B、開(kāi)發(fā)不足，管理到位C、開(kāi)發(fā)充分，管理缺陷D、開(kāi)發(fā)不足，管理缺陷。
10、您認為這的景點(diǎn)缺乏的是哪些方面?A導游服務(wù)B景點(diǎn)整體規劃及安排C、基礎配套設施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。
四、調查結果及分析
通過(guò)調查結果分析，近5年的入境旅游者人數都在1000人次左右，其中多為臺灣及港澳的旅游者，海外旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還很滯后。旅游者在景點(diǎn)的停留時(shí)間短，不過(guò)夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過(guò)境觀(guān)光游的特征十分明顯。旅游者在景點(diǎn)的消費少，景區門(mén)票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級階段，還沒(méi)有明確的旅游消費導向，如購物、娛樂(lè )等比例過(guò)小。旅游者感受的一致性很高，即：對旅游景區質(zhì)量及導游等景區服務(wù)感到滿(mǎn)意，對住宿、購物、餐飲、娛樂(lè )等印象一般，對長(cháng)途交通(外部交通)條件感到失望。
通過(guò)調查還得出，旅游基礎設施相對薄弱;該市共有xx0多家旅行社，但企業(yè)規模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷(xiāo)手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò )化水平低，市場(chǎng)尚不規范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門(mén)，關(guān)系錯綜復雜。
旅游調查報告7
一、調查背景、目的
1、背景
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國旅游業(yè)正迅速發(fā)展， 旅游消費也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當代大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時(shí)間，具有更多的冒險精神和追夢(mèng)遐想。而且大學(xué)生作為思想最活躍、接受新事物能力最強、旅游審美水平較高、 閑暇時(shí)間較多和潛力巨大的一個(gè)群體，在旅游群體當中充當著(zhù)旅游生力軍的角色。
那么大學(xué)生選擇旅游的目的是什么？旅游消費方式又是怎樣的？影響他們作出選擇的主要因素有哪些？
所以針對以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我做了相關(guān)調查。
2、目的
此次調查的目的在于了解當代大學(xué)生產(chǎn)生旅游消費心理的動(dòng)機以及旅游消費行為方式，為了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)現狀提供直接有效的數據參考。
同時(shí)通過(guò)對調查結果的分析，更加深入了解當代大學(xué)生旅游消費心理現狀，并據此提出一些有益的建議，使大學(xué)生旅游消費更加合理健康。
二、調查方法
1、時(shí)間：X年X月X日至X月X日
2、地點(diǎn)：XX市
三、調查對象
調研對象為易于接受新事物，興趣愛(ài)好廣泛，作息時(shí)間規律，對于網(wǎng)絡(luò )有著(zhù)高使用率，喜愛(ài)聊天交友的XX市XX名在校大學(xué)生。
四、調查過(guò)程
1、實(shí)施過(guò)程
主要運用問(wèn)卷調查法。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學(xué)生旅游消費行為調查問(wèn)卷，利用QQ、朋友圈等社交軟件發(fā)布問(wèn)卷網(wǎng)站鏈接，邀請在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)為期四天的問(wèn)卷調查，登錄問(wèn)卷網(wǎng)站系統進(jìn)行自動(dòng)整合生成數據，然后對結果進(jìn)行了一個(gè)數據收集。
2、調查內容
�。ㄒ唬┱{研結果及分析
�。�1）大學(xué)生旅游目的地與時(shí)間
調查顯示，58%的大學(xué)生偏愛(ài)自然風(fēng)景區，26%選擇繁華城市區和海濱城市區，15%的大學(xué)生旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區;反而紅色旅游革命區和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。這表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。
在對于時(shí)間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國家法定節假日出游， 16%選擇平常的周末出游，其他時(shí)間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期長(cháng)，大學(xué)生有更多的時(shí)間可以自由分配，有利于旅游后調整時(shí)間休息。其次則是國家法定節假日出游的人也較多，原因是節假日相對于平常的周末時(shí)間長(cháng)，空閑時(shí)間較平時(shí)多。平常周末和其他時(shí)間選擇出游較少的原因可能是一方面時(shí)間較短，沒(méi)有充分時(shí)間做好旅游前的準備工作和旅行后的休息調整，不利于出游，大多數學(xué)生都喜歡留在家看電視看書(shū)而不外出旅游;另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會(huì )利用周末進(jìn)行復習或預習新知識，還有相當部分大學(xué)生利用課余時(shí)間做兼職或參加各種活動(dòng)。
�。�2）大學(xué)生旅游消費費用的來(lái)源及構成
調查顯示，高達74%的大學(xué)生外出旅游消費的費用來(lái)源于父母的支持，除此之外，38%的費用來(lái)源于平時(shí)生活費的積攢、兼職所得（26%）、其他來(lái)源（12%）等。由此可見(jiàn)大部分大學(xué)生的經(jīng)濟尚不能獨立，旅游費用的來(lái)源大多依靠于父母出資。少部分大學(xué)生會(huì )利用課余時(shí)間做兼職來(lái)賺取旅游費用。
他們的消費水平整體不是太高，旅游消費費用的構成經(jīng)調查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點(diǎn)門(mén)票（58%）、 購物（30%）、娛樂(lè )（24%）。由此可以看出大學(xué)生旅游消費費用主要花費在吃、住和門(mén)票上，而購物和娛樂(lè )花費較低。出游的主要目的還是為了開(kāi)闊眼界、體驗不同的風(fēng)土人情、親近大自然。
�。�3）大學(xué)生出游的交通工具的選擇
調查顯示，大學(xué)生出游選擇汽車(chē)（30%）和火車(chē)（56%）的較多。其余交通工具如自行車(chē)（4%）、飛機（10%）則較少一些。按照大學(xué)生消費能力分析，原因可能是飛機價(jià)格較貴，汽車(chē)適合短途旅行，價(jià)格適中�；疖�(chē)可以長(cháng)途運輸且價(jià)格經(jīng)濟實(shí)惠。
�。ǘ┐髮W(xué)生旅游消費心理及行為分析
1、大學(xué)生自身個(gè)性因素 一般來(lái)說(shuō)，具有外傾向個(gè)性的人性格開(kāi)朗、活潑，容易流露自己的感情，對立性較強，旅游需求比較廣泛，而且在旅游中喜歡結識新的朋友與旅伴；而內傾向個(gè)性的人性格比較沉靜，做事謹慎，不愛(ài)交流，旅游需求相對保守。
當代大學(xué)生作為即將走入社會(huì )的一個(gè)新群體，大部分受開(kāi)放性文化知識的影響，性格屬于外向型或中間型的。
大多數大學(xué)生旅游群體就其消費者主體而言，都是知識水平較高、思維活躍的群體，追求自由崇尚知識的特點(diǎn)突出，重視旅游中的個(gè)性化與參與性，傳統的走馬觀(guān)花式的旅游方式不能滿(mǎn)足他們的旅游要求。具有強烈的旅游需求，充滿(mǎn)好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一種經(jīng)歷及旅游所帶來(lái)的幸福感和自我滿(mǎn)足感，并且有尋求刺激，獲得知識，體驗新的環(huán)境特點(diǎn)。他們當中大多具有較強的獨立自主意識、向往自由，喜歡無(wú)拘無(wú)束，求知欲旺盛。這也就導致越來(lái)越多的大學(xué)生愿意走出校園去進(jìn)行旅游活動(dòng)。
2、、資金因素
由于大學(xué)生還沒(méi)工作,經(jīng)濟上不獨立，學(xué)費、生活費等主要來(lái)源于父母。大學(xué)生各自的家庭經(jīng)濟情況的好壞，就直接決定了他們旅游消費能力的高低。因此，大學(xué)生出游的花費主要根據自身的經(jīng)濟承受力。在大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì )首先考慮價(jià)格,其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。其他的消費需求相對較低。旅游消費水平普遍較低。
3、社會(huì )安全因素
安全問(wèn)題比其他層次游客壓力更大雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長(cháng)起來(lái)的,社會(huì )閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險,在旅游過(guò)程中會(huì )脫離團隊自己活動(dòng),危險性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現安全問(wèn)題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì )層面，因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比其他層次的游客壓力更大。
4、旅游需求方面
當代大學(xué)生的旅游需要層次較低，談到對此次出游的意義評價(jià)的時(shí)候，有的大學(xué)生認為出游“有意義有價(jià)值”；有的同學(xué)認為此次出游是“浪費時(shí)間、耗費精力”。相對于較高的滿(mǎn)意度，這似乎自相矛盾。但是，“對旅游地滿(mǎn)意度高”不等同于“此次出游有意義有價(jià)值”。大學(xué)生出游動(dòng)機主要集中在“休閑放松、擺脫乏味生活”，對出游“滿(mǎn)意”是因為達到了“擺脫乏味生活”的目的，而并沒(méi)有從根本上滿(mǎn)足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺(jué)“出去樂(lè )一樂(lè )”并不是他們所認為的“有意義”。根據馬斯洛的需要層次理論分析大學(xué)生旅游需要的層次關(guān)系時(shí)發(fā)現，當今大學(xué)生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脫孤獨、繁重、枯燥的學(xué)業(yè)生活。但在某種程度上，多年教育的結果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我實(shí)現”，于是出現了調查結果中的“對旅游地滿(mǎn)意度高”，“此次出游意義不大”的矛盾現象。
5、朋友因素
大學(xué)生們都喜歡結伴和朋友一起出去旅游，一來(lái)可以相互交流，增加感
情，二來(lái)可以共同分享快樂(lè )，欣賞旅游景觀(guān)的魅力所在；百分之一十五的人喜歡獨自旅行，希望通過(guò)這種方式真正放松自己，感受自由；百分之五的人選擇旅行社組織的旅游，這多為學(xué)�；虬嗉壗M織的活動(dòng)。
6、時(shí)間因素 大學(xué)生出游時(shí)間相對集中，閑暇時(shí)間多，大多集中于寒暑假、五一、十一長(cháng)假及雙休日，旅游目的地大部分還僅僅是省內的'旅游景點(diǎn)，或是大家口中所經(jīng)常說(shuō)道的幾個(gè)出名的景點(diǎn)，
7、景點(diǎn)方面
大學(xué)生更偏重于自然景觀(guān)，他們傾向于與大自然的一種近距離的接觸；而對各地的民俗風(fēng)情的喜愛(ài)也占相當大的比重，他們希望了解一下當地的風(fēng)俗習慣和自己的家鄉的差別，以此來(lái)開(kāi)闊視野；對文物古跡的喜愛(ài)者占到百分之四十這些人大多是歷史愛(ài)好者，對以前的文物、古跡比較感興趣；而只有少部分的大學(xué)生有去看人造景觀(guān)的想法。
8、旅游花費 主要集中在旅游交通費、餐飲費、門(mén)票費、住宿費以及買(mǎi)紀念品上。而出游的花費也依據不同的旅游點(diǎn)所花費的錢(qián)不經(jīng)相同。同學(xué)們所接受的價(jià)格也有高有低，這些都要根據他們對是否值得來(lái)評價(jià)。但大學(xué)生在旅游過(guò)程中的購物及娛樂(lè )花費都普遍不高。
五、調查結論
在旅游業(yè)發(fā)展迅速的今天，具有旅游意識的大學(xué)生群體，正因其對旅游產(chǎn)品心理需求的同一性而慢慢形成一個(gè) 具有較大發(fā)展潛力的旅游市場(chǎng)。然而，由于大學(xué)生特殊的心理、生理、經(jīng)濟等特點(diǎn)，使其旅游消費行為呈現出和其它群體截然不同的特點(diǎn)。
作為當代大學(xué)生，作為消費者、旅游者的我們要對旅游消費行為有所認識與了解，它不僅是消費，不僅僅是享樂(lè )，也是無(wú)形之中的學(xué)習與長(cháng)見(jiàn)識的新途徑。面對旅游消費行為的影響因素以及應對策略，也要根據實(shí)際情況進(jìn)行總結和調整，不斷改進(jìn)，使其更有利于大學(xué)生旅游者的消費行為，服務(wù)于旅游業(yè)的健康發(fā)展及壯大，對大學(xué)生的旅游給予正確引導，幫助他們樹(shù)立正確的旅游觀(guān)。
旅游調查報告8
摘要：近年來(lái)，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游消費占家庭消費的比重逐年上升，旅游消費也逐漸成為了大學(xué)生消費的熱點(diǎn)。大學(xué)生作為我國旅游業(yè)的特殊消費群體，受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。我小組通過(guò)問(wèn)卷調查的方式了解我院大學(xué)生旅游狀況以及相關(guān)看法。
關(guān)鍵字：大學(xué)生，旅游消費，調查報告。
一、調查基本情況
調查時(shí)間：xxx年4月，調查地點(diǎn)：某信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院。調查對象：某信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體學(xué)生。調查方法：?jiǎn)?wèn)卷調查法。問(wèn)卷情況：本次抽查共發(fā)放調查問(wèn)卷80份，收回調查問(wèn)卷80份，有效問(wèn)卷80份。
調查目的：了解大學(xué)生旅游狀況以及大學(xué)生對待旅游的相關(guān)看法。
二、調查結果分析
對某信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體學(xué)生進(jìn)行了調查，然后進(jìn)行分析，現將結果總結如下：
�。ㄒ唬┠承畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生每年旅游次數適中，并且對待旅游態(tài)度較合理。通過(guò)我們的問(wèn)卷調查，發(fā)現我院學(xué)生43。75%每年旅游兩次，且僅有7。5%的少量學(xué)生每年旅游次數多于4次。對于大學(xué)生而言，每年旅游4次以上為過(guò)度旅游，這將花費很多的時(shí)間以及金錢(qián)。所以我們應該適量控制，合理對待旅游。
�。ǘ┠承畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生旅游花費較合理。統計數據表明：我院學(xué)生22。5%旅游花費在300元以下，48。75%的大學(xué)生旅游花費在300~500元，僅有28。75%的學(xué)生花費在500元以上。對于廣大的大學(xué)生而言，我們的生活費及其有限，除了在校的日常開(kāi)銷(xiāo)之外，我們沒(méi)有過(guò)多的積蓄。所以旅游的每次花費不應該過(guò)多，300~500之間較合理。
�。ㄈ┠承畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生更喜歡與熟人一起旅游。調查統計數據顯示：與朋友一起旅游的占統計總數的60%，和班級同學(xué)一起出游的占1。25%，這都是與熟人一起出游。大學(xué)生社會(huì )經(jīng)驗不足，單獨出游不能給予自己安全感，依賴(lài)感較強的90后更喜歡與熟人一起旅游。所以單獨出游的人數僅占了13。75%，和旅游團出游占到了18。75%。
�。ㄋ模┠承畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生更熱衷于選擇短期假日出游。我院學(xué)生一部分需要通過(guò)轉本來(lái)提高自己的學(xué)歷，有的則要面臨畢業(yè)后的就業(yè)問(wèn)題。他們更需要通過(guò)旅游來(lái)舒緩壓力，放松心情。周末時(shí)間短暫，所以選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)出游的人數較少，僅占總人數的11。25%。寒暑假絕大多數人會(huì )選擇兼職，所以此時(shí)出游不是最好的時(shí)機，只有30%的同學(xué)會(huì )選擇。而像清明五一這樣的短期假日受到了大學(xué)生的青睞，有50%的大學(xué)生選擇在這個(gè)時(shí)候去放松一下。
�。ㄎ澹┵M用問(wèn)題成為我院學(xué)生旅游出行的決定性因素，旅游的安全性不受重視。俗話(huà)說(shuō)一分錢(qián)難倒英雄漢，如果沒(méi)有足夠的旅游費用，那么出游就變得異常艱難。所以我院40%的人選擇了費用作為影響旅游的決定性因素。只有25%的被調查者認為旅游途中的安全十分重要，這才是關(guān)鍵因素。當今交通事故頻發(fā)，在旅游中受傷甚至喪命的游客層出不窮。作為大學(xué)生更應該注重安全，而不能將安全問(wèn)題忽視。
三、總結與建議
�。ㄒ唬┠承畔⒙殬I(yè)學(xué)院學(xué)生旅游現象普遍，并且旅游在大學(xué)生心目中占了舉足輕重的地位。我們不難看出，我院學(xué)生基本每年至少都有一次旅游經(jīng)歷。這對放松心情舒緩壓力都有很大的幫助，一年兩次旅游安排較為合理，部分學(xué)生一年旅游次數達到了四次以上。對于旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們也能夠充分享受旅游帶來(lái)的`樂(lè )趣與便利。所以我們更應該支持與提倡大學(xué)生旅游。
�。ǘ┠承畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生在旅游上的花費比較合理。大學(xué)生每個(gè)月的生活費十分有限，除了日常開(kāi)銷(xiāo)之外，每個(gè)月也只剩下很少一部分錢(qián)，所以在旅游的花費上應該做到用錢(qián)有度。48。75 %的學(xué)生旅游花費合理，花費適中，值得提倡。多于500元的同學(xué)應該適量控制，避免多余的開(kāi)銷(xiāo)，杜絕過(guò)度消費的現象。作為大學(xué)生更應該以節約為榮，適度消費。
�。ㄈ┠承畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生忽視旅游過(guò)程中安全問(wèn)題�！奥糜螣帷边@一詞匯為大家所熟知，如今旅游業(yè)的高速發(fā)展也帶來(lái)了一些問(wèn)題，往往是這些問(wèn)題不受大家重視。每次到了短期假日，黃金周，大家紛紛選擇出游來(lái)緩解工作或者學(xué)習的壓力。這使得安全問(wèn)題凸顯，我們也經(jīng)�？梢钥吹皆诼糜沃惺軅挠慰�。安全問(wèn)題永遠是第一位的，我院學(xué)生則把旅游的費用放在首位，作為制約旅游的決定性因素。只有極少一部分同學(xué)重視安全，我們更應該通過(guò)這份調查問(wèn)卷讓大學(xué)生重視安全問(wèn)題，維護好自己的生命與財產(chǎn)安全。只有這樣，旅游才具有意義與價(jià)值。
�。ㄋ模┠承畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生較多選擇與熟人一起旅游。對于愛(ài)旅游的游客來(lái)說(shuō)，當自己看到喜愛(ài)的景色時(shí)更多的是分享。這時(shí)就需要一個(gè)或者多個(gè)好友結伴而行，既能相互照應又能分享喜悅，這是個(gè)相當不錯的選擇。在此我想提以下幾點(diǎn)建議：
1、隨著(zhù)旅行社數目的不斷增加，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，我們更應該維護好自己的合法權益。一旦自己權益被侵犯，要學(xué)會(huì )拿法律武器保護自己，但不可以走極端做違法的事情。
2、網(wǎng)絡(luò )是把雙刃劍，隨著(zhù)它的快速發(fā)展，也帶來(lái)了一些問(wèn)題。很多虛假信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播，我們千萬(wàn)不要輕易相信這些信息。在選取旅游目的地信息時(shí)，一定要選擇正規的網(wǎng)站，必要時(shí)可以到旅行社親自了解相關(guān)信息。
3、現在經(jīng)常出現導游強制游客消費的情況，我們對此應該學(xué)會(huì )抵制，必要時(shí)可以向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報，同時(shí)做到理性消費。
4、旅游對大學(xué)生來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯的選擇，大家在選擇旅游目的地時(shí)一定要做好規劃，最主要的是一定要注意出行的安全。
旅游調查報告9
《遂審調報》﹝20xx﹞4號文件已收悉，我單位高度重視，立即對照《遂審調報》所列問(wèn)題進(jìn)行整改，現就整改情況回復如下：
一、審計調查發(fā)現的問(wèn)題
�。ㄒ唬┴斦勓a資金未及時(shí)兌現。
1.“麗水山居”獎補資金50萬(wàn)元未及時(shí)兌現�！蛾P(guān)于命名20xx年度“麗水山居”農家樂(lè )綜合體和精品民宿示范項目的通知》（麗農辦〔20xx〕9號）文件已經(jīng)于20xx年7月下發(fā)，截至20xx年10月底,該文件相關(guān)的大洞源農家樂(lè )綜合體、湖山鄉詩(shī)里民宿客棧等2家獲得的20xx年度“麗水山居”獎勵資金共50萬(wàn)元，雖已經(jīng)下達鄉鎮（街道）但仍未兌現。
2.農家樂(lè )民宿補助資金27.91萬(wàn)元未及時(shí)兌現。原市農辦分別于20xx年3月份和20xx年12月份下發(fā)《關(guān)于下達20xx年度第一批農家樂(lè )民宿補助資金的通知》（麗農辦〔20xx〕6號）和《關(guān)于下達20xx年度第二批農家樂(lè )民宿補助資金的通知》（麗農辦〔20xx〕21號）。截至20xx年10月底,上述資金雖已下達至鄉鎮，但仍有補助資金27.91萬(wàn)元未兌現。其中：大田農家樂(lè )綜合體以項目報賬的形式獲得補助資金17.89萬(wàn)元剩余12.11萬(wàn)元未兌現；九龍新韻（三仁-焦灘）美麗經(jīng)濟農家樂(lè )民宿產(chǎn)業(yè)集聚帶項目已補助資金10.2萬(wàn)元，剩余9.8萬(wàn)元未兌現；王村口鎮大坑村和三仁鄉親農谷休閑山莊2項補助6萬(wàn)元未兌現。
�。ǘ┞糜萎a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題
1.“麗水山耕”商標使用不規范�，F場(chǎng)查看商戶(hù)銷(xiāo)售的10個(gè)遂昌生產(chǎn)商供應的18款商品，其中10款商品未貼追溯二維碼標簽，8款已貼追溯二維碼標簽但其中2款掃描不出信息。
2.農特產(chǎn)品銷(xiāo)售與景點(diǎn)結合不緊密。遂昌縣金礦國家礦山公園、南尖巖、千佛山、神龍谷等AAAA級景區均未將銷(xiāo)售點(diǎn)設置在出入口的必經(jīng)之路上，不利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。?
二、我單位對審計調查發(fā)現的問(wèn)題的答復
�。ㄒ唬┴斦勓a資金未及時(shí)兌現的答復
1.“麗水山居”獎補資金50萬(wàn)元爭取12月底前全部?jì)冬F。目前湖山鄉詩(shī)里民宿客棧10萬(wàn)元獎勵已經(jīng)全部?jì)冬F。黃沙腰鎮大洞源村大洞源農家樂(lè )綜合體資金獎勵40萬(wàn)元，該項目是以基礎設施提升建設形式進(jìn)行資金補助。同時(shí)，該項目與縣級農家樂(lè )專(zhuān)項資金配套的.40萬(wàn)元資金一起用于大洞源村農家樂(lè )綜合體提升建設。目前該項目已全面完成，計劃于20xx年12月底前完成資金撥付。
2. 農家樂(lè )民宿補助資金27.91萬(wàn)元已經(jīng)全部?jì)冬F。其中，大田農家樂(lè )綜合體獎勵結余資金12.11萬(wàn)元用于大田農家樂(lè )綜合體接待中心裝修工程，該項目已于20xx年11月已完成兌現。九龍新韻（三仁-焦攤）美麗經(jīng)濟農家樂(lè )民宿產(chǎn)業(yè)集聚帶項目細分至4個(gè)鄉鎮，分別為：三仁鄉好川村農家樂(lè )周邊小型景觀(guān)建設3萬(wàn)元，已經(jīng)于20xx年11月完成兌現；大柘鎮車(chē)前村特色村標及小型景觀(guān)建設鎮域范圍內各個(gè)點(diǎn)位旅游標志制作6萬(wàn)元，已經(jīng)于20xx年2月完成兌現；石練鎮沿線(xiàn)8家農家樂(lè )制作特色小型景觀(guān)建設及標示標牌、包含體現班春勸農和昆曲十番兩項非遺文化的展示0.8萬(wàn)元，已經(jīng)于20xx年1月完成兌現；焦灘鄉大路沿村制作標示標牌、建筑輪廓廊燈和村內小型景觀(guān)營(yíng)造6萬(wàn)元，已經(jīng)于20xx年7月完成兌現。
�。ǘ┞糜萎a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面問(wèn)題的答復
1．“麗水山耕”商標使用不規范。目前我縣各“麗水山耕”品牌合作主體均已按要求完成溯源平臺信息錄入工作，但在每批次完善溯源信息和張貼“麗水山耕”二維碼方面，由于我縣大部分主體規模較小，從業(yè)人員文化水平低等原因，溯源信息相對不能做到十分完善，尤其是一些單品獨立小包裝產(chǎn)品，張貼二維碼工作量很大，未完全按要求逐個(gè)張貼二維碼。為此，我們一方面加強宣傳引導，提高主體品牌意識，另一方面不定期對流入市場(chǎng)的我縣“麗水山耕”品牌共建產(chǎn)品進(jìn)行抽查，督促主體規范使用“麗水山耕”商標。
2．農特產(chǎn)品銷(xiāo)售與景點(diǎn)結合不緊密。因我縣各景點(diǎn)受場(chǎng)地和規劃的限制，大多未設置專(zhuān)門(mén)的農特產(chǎn)品購物點(diǎn)。為促進(jìn)我縣農特產(chǎn)品與景點(diǎn)相結合，我們在通往千佛山、南尖巖景區的必經(jīng)之路石練鎮淤溪村魅溪民宿內設有遂昌土特產(chǎn)超市，在石練鎮大茂坑設有甜蜜園土蜂蜜體驗館，同時(shí)在竹炭博物館內設有遂昌農特產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)等等，以提升旅游購物消費的便利化和美譽(yù)度。
3．“麗水山居”與“麗水山耕”未能實(shí)現較好融合。原“麗水山居”民宿大部分以經(jīng)營(yíng)自主創(chuàng )意的文創(chuàng )產(chǎn)品和當地特色農家土特產(chǎn)為主，近兩年縣農業(yè)農村局積極主動(dòng)宣傳引導，搭建“麗水山居”經(jīng)營(yíng)主體與“麗水山耕”經(jīng)營(yíng)主體相互交流的平臺，促進(jìn)“麗水山居”與“麗水山耕”合作共贏(yíng)。比如遂昌長(cháng)粽、薯條、土蜂蜜、菊米、茶葉等“麗水山耕”農產(chǎn)品已在我縣水岸憶荼、旗山俠隱、云閑齋、溪云里、魅溪民宿等“麗水山居”精品民宿中展示展銷(xiāo)；組織“麗水山居”經(jīng)營(yíng)主體與“麗水山耕”經(jīng)營(yíng)主體參加麗水市“麗水味道”創(chuàng )意大賽，聯(lián)合展示展銷(xiāo)“麗水山耕”農產(chǎn)品。
旅游調查報告10
一、摘要
此次調研旨在研究贛州各大高校的大學(xué)生旅游市場(chǎng)現狀，為旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提供相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)建議。
為了深入探訪(fǎng)，我們的調研設計分為兩個(gè)階段。第一階段先是從網(wǎng)上搜集相關(guān)的二手資料，然后小組討論，根據小組討論提供的信息，進(jìn)行問(wèn)卷調查設計，選擇一份問(wèn)卷調查作為收集資料的工具。第二階段，我們把設計好的問(wèn)卷在網(wǎng)上、贛南師范學(xué)院黃金校區發(fā)放，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)別的校區部分同學(xué)等方式進(jìn)行問(wèn)卷調查。抽樣方面，我們選取了贛南師院黃金區100名同學(xué)作為樣本，其中男生50名，女生50名，進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機抽樣，實(shí)際收取86份問(wèn)卷，網(wǎng)上調查實(shí)際收取14份問(wèn)卷作為數據統計。
在調研中，我們主要調查了大學(xué)生的旅游意向、旅游消費方式、旅游制約因素、旅游地點(diǎn)和時(shí)間選擇等問(wèn)題。數據搜集完成后，我們統計好數據并用SPSS軟件進(jìn)行數據分析，統計調查結果。調研結果顯示大學(xué)生旅游市場(chǎng)現狀紛繁復雜，但大學(xué)生旅游市場(chǎng)前景廣闊，有很大的市場(chǎng)潛力。我們選擇性的為旅行社提供了一些可行性的營(yíng)銷(xiāo)建議，希望能對旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提供幫助，更好地推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。
由于資金、時(shí)間、人員等多方面的限制，我們的樣本代表性可能存在不足，結果具有一定局限性。希望老師能認真評閱，指出我們的不足之處，以便我們更好地完善營(yíng)銷(xiāo)調研報告。
二、前言
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾的收入水平日益提高，對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。旅游，作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要一方面，日益得到人們的重視。旅游消費越來(lái)越熱，外出旅游已經(jīng)成為我們生活中必不可少的一部分。在整個(gè)旅游群體中，大學(xué)生已經(jīng)成為了整個(gè)旅游市場(chǎng)中的一個(gè)重要而獨立的組成部分，大學(xué)生作為社會(huì )的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，又有寬裕的時(shí)間，也具有冒險精神和追夢(mèng)遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。因此，大學(xué)生作為一支旅游主力軍的地位，是不容忽視的。
三、調研背景
據20xx年的統計，我國高校院數已達到2429所，在校生2308.5萬(wàn)人，可見(jiàn)大學(xué)生旅游是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，同時(shí)，國內的旅行社達1.6萬(wàn)個(gè)，競爭十分激烈。但是，目前校園旅游并沒(méi)有得到各大旅行社的重視，屬于被邊緣化的一個(gè)群體。在人們的普遍認知中，大學(xué)生是很少選擇旅行社作為旅游的途徑;還有一方面就是旅行社對于大學(xué)生這個(gè)旅游市場(chǎng)需求不是很了解。因此，我們小組決定對贛州市大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)調研，了解大學(xué)生的旅游消費現狀和消費需求，通過(guò)對當前大學(xué)生旅游市場(chǎng)現狀和相關(guān)數據進(jìn)行分析，為旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提出可行性營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)我國旅游業(yè)更快更好地向前發(fā)展。
四、調研目的
了解贛州各高校大學(xué)生的旅游狀況，為旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提供建議和營(yíng)銷(xiāo)策略。
五、調研方法
(一)、采用問(wèn)卷調查法。根據大學(xué)生性別、年級、消費能力、旅游方式差異抽樣發(fā)放問(wèn)卷，問(wèn)卷內容是根據大學(xué)生旅游的相關(guān)情況自行設計，經(jīng)預試、反復修改后形成，問(wèn)卷題型主要采用選擇題為主，共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回90份，問(wèn)卷回收率90%，剔除無(wú)效問(wèn)卷(未填完)4份，實(shí)收有效問(wèn)卷86份。
(二)、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查，通過(guò)QQ、EMAIL、飛信等方式讓學(xué)校的部分學(xué)生網(wǎng)上答卷發(fā)放共發(fā)放問(wèn)卷20份，收回17份，問(wèn)卷回收率85%，剔除無(wú)效問(wèn)卷(未填完)3份，實(shí)收有效問(wèn)卷14份。
(三)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的形式獲取信息，共訪(fǎng)問(wèn)了10位同學(xué)(隨機抽取)進(jìn)一步了解被調查者的旅游意向，對高校旅游市場(chǎng)的意見(jiàn)和看法。 六、調研對象
贛州各高校在校大學(xué)生(贛南師范為例)
七、調研時(shí)間
周末的上午：9:00——11:00 下午：2:00——5:00
八、調研內容
此次調查主要是針對大學(xué)生的旅游意向、旅游動(dòng)機、旅游方式、旅游信息渠道來(lái)源、旅游時(shí)間選擇、旅游目的地選擇、旅游制約因素等內容進(jìn)行調研。
九、調研人員安排
何平、周潤發(fā)負責網(wǎng)上問(wèn)卷調查;楊萬(wàn)江、邱文軍負責實(shí)地問(wèn)卷調查;林國強、肖湖負責電話(huà)問(wèn)卷調查。
十、調研財務(wù)預算
問(wèn)卷打�。�20元 報告打�。�5元 電話(huà)調查支出：10元 十一、調研方案設計
(一)、抽樣技術(shù)
1.1 總體界定
所謂總體，是指研究對象的全體，或者是你希望從中獲得信息的總體，它由研究對象中所有性質(zhì)相同的個(gè)體組成。此次調查的總體即贛州高校全體在校學(xué)生。
1.2 樣本框
所謂抽樣框，是指抽樣總體的具體表現，通常，抽樣框是一份包含所有抽樣單元的名單，給每個(gè)抽樣單元編上一個(gè)號碼，就可以按一定的隨機化程序進(jìn)行抽樣。本次調查的抽樣框是贛州各大高校有效的在校學(xué)生的學(xué)生學(xué)號。
1.3 樣本規模
因為贛州高校較多，為了方便調查，我們選取贛南師范學(xué)院為樣本并從中選取100人進(jìn)行問(wèn)卷調查。
1.4 抽樣方式
本次調查采用分層隨機抽樣的調查方式，采用分層抽樣保證了樣本中(贛南師范學(xué)院在校學(xué)生)包含有各種特征的抽樣單位(不同年級的學(xué)生)，樣本結構與總體結構比較相近，從而有效提高估計的精度，另外分層抽樣在一定條件下為我們小組實(shí)施調查提供了方便。
1.5 抽樣方法
抽樣方法：不成比例的分層抽樣和成比例抽樣 。
不成比例抽樣：本次調查選擇大一至大四在校學(xué)生為典型調研對象，根據大學(xué)生不同年級進(jìn)行分層，再從每一層內隨機抽取一定數量的對象，合起來(lái)組成樣本。根據不同年級的學(xué)生的消費習慣和對旅游需求的強度，大一的學(xué)生所占的比例為：23% ;大二學(xué)生占的比例為：24% ;大三所占比例為：42% ; 大四所占比例為：11% 。 成比例抽樣：本次調查選擇贛南師范學(xué)院在校大學(xué)生為對象調查，發(fā)放100份問(wèn)卷中男生占50%，女性占50%。男女比例為1:1。
(二)、問(wèn)卷設計
1.首先采用探測性調研
(1)原始數據收集(人員訪(fǎng)談)：訪(fǎng)談前調查員要做好充分的準備，列出調查所要了解的所有問(wèn)題。調查者在訪(fǎng)談過(guò)程中應把握著(zhù)整個(gè)談話(huà)的方向，能夠準確篩選談話(huà)并內容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調查結果。
(2)二手數據：調查者翻閱圖書(shū)館資料、通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)資料時(shí)應注意其權威性及時(shí)效性。通過(guò)這種方式來(lái)了解問(wèn)題，幫助制作問(wèn)卷。
2.問(wèn)卷內容
通過(guò)原始數據和二手資料的搜集以及根據調研目的，本次調查問(wèn)卷類(lèi)型包括客觀(guān)題和主觀(guān)題兩大類(lèi)，其內容主要包括：旅游方式、旅游動(dòng)機、選擇出游時(shí)間、選擇出游形式、出游頻率、影響旅游的因素、旅游中最關(guān)心的、旅游的費用的來(lái)源和對高校旅游市場(chǎng)的意見(jiàn)和看法等內容。
3. 在完成市場(chǎng)調查問(wèn)卷的設計與制作等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調查了。利用雙休日時(shí)間直接去宿舍、圖書(shū)館發(fā)放，并對問(wèn)卷分發(fā)、回收后進(jìn)行審核、統計。
(三)、分析方法
�、傥墨I資料
�、趩�(wèn)卷調查
�、壑苯釉L(fǎng)談法
�、軘道斫y計的方法：定性分析與定量分析相結合，即數據的集中趨勢分析、數據統計圖(表)、結合已有知識及深入思考進(jìn)行判斷最終得出結論。
(四)、調查提綱
1、在校大學(xué)生的旅游愛(ài)好趨勢
2、在校大學(xué)生的旅游時(shí)間
3、在校大學(xué)生對吃住娛的'要求
4、在校大學(xué)生的旅游消費承擔能力
5、在校大學(xué)生外出旅游的影響因素
十一、調研成果分析
此次調查問(wèn)卷共100份，分發(fā)至贛南師院各年級男女各占半數人填寫(xiě)，采取的是重點(diǎn)抽樣方法(選贛南師院作為抽樣點(diǎn))，由贛南師院的數據輻射到其他各高校。
從問(wèn)卷中，經(jīng)統計得出了以下結果
1.月可支配生活費800元以上的占了43%。
2.出游頻率半年至少一次以上的占了50%。
3.出游到省內其他市及外省的占了66%。
4.可接受的旅游費用在150-250元的占了44%。
5.旅游費用家長(cháng)另給的占了24%。
6.制約外出旅游因素中提及資金不足者占了57%，時(shí)間缺乏者占了34%。
7.第19題開(kāi)放式提問(wèn)中，回答大學(xué)生旅游市場(chǎng)前景大有發(fā)展潛力的占了65%。
從以上數據分析中，可以看到，有相當一部分大學(xué)生有資金去旅游，且渴望去其他省市旅游的人數占了半數多，而制約他們去旅游的
主要因素是資金不足問(wèn)題，所以，只要旅游價(jià)格合理，開(kāi)辦旅行社有相當大的市場(chǎng)。
結論：在贛州地區開(kāi)辦旅行社是可行的。 大學(xué)生旅游具有如下特點(diǎn)及對策
節假日出游的占了約八成，因為調查者中有65%的人提到“沒(méi)有時(shí)間”是制約他們出游的因素，旅行社可以在節假日去各大校區進(jìn)行宣傳，以具吸引力的目的地、合理價(jià)格、較強的安全保障來(lái)打動(dòng)他們;
旅游主要目的是娛樂(lè )身心的占了約八成，探親訪(fǎng)友和人際交往的只占了一成，這是因為大學(xué)生具有較強的自我意識，沒(méi)有參雜著(zhù)那么多的社會(huì )關(guān)系，平時(shí)學(xué)習壓力大，娛樂(lè )身心的意識強烈，這正好是旅行社的機會(huì );
3.和親朋好友一起旅游者占了半數，旅行社可以以組團方式組織這些人去旅游，其次自助游者占了1/3，這部分人較難爭取;
4.約七成的人更愿參觀(guān)自然文化景觀(guān)，旅行社應把旅游地點(diǎn)重點(diǎn)放在國內知名的自然景觀(guān)地點(diǎn)，制定各個(gè)地點(diǎn)的旅游路線(xiàn);
5.旅游中表示主要消費為游玩費的占了約四成，其次是交通費、飲食費、住宿費各約占二成;
6.制約外出旅游要素按重要度依次是資金不足(約七成人提及)、沒(méi)有時(shí)間(約2/3人提及)、費用過(guò)高(約半數人提及)及安全(約二成人提及)，所以找準客戶(hù)應該有重點(diǎn)，不能全盤(pán)撒網(wǎng)，畢竟大學(xué)生可支配生活費也是有限的，但是去高校宣傳還是很有必要的，要最大的擴大旅行社的知名度。
十二、調研評估及營(yíng)銷(xiāo)建議
我們小組通過(guò)對大學(xué)生的旅游意向、旅游動(dòng)機、旅游方式、旅游信息渠道來(lái)源、旅游時(shí)間選擇、旅游目的地選擇、旅游制約因素等內容進(jìn)行調研，經(jīng)過(guò)數據統計、分析后，一致認為旅行社著(zhù)力開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)是非�？尚械�。大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現狀綜合體現在以下幾個(gè)方面：
1.大部分學(xué)生對旅游的意向是持肯定態(tài)度，都喜歡外出旅游，以達到娛樂(lè )身心等目的，旅游市場(chǎng)前景廣闊。
2.大學(xué)生旅游費用支出比例較低，資金不足的限制因素 較大，中低端旅游產(chǎn)品的消費需求大。
3.大學(xué)生除假期外，其他出游時(shí)間都是不確定的，隨意性較強，且旅游方式多樣化。
4.大學(xué)生旅游信息渠道來(lái)源單一，很多時(shí)候都是聽(tīng)生活周?chē)娜私榻B然后自己再網(wǎng)上搜尋，對旅游產(chǎn)品的認知缺乏準確度和信任度。
5.大學(xué)生對吃、住、行花費較低，對游玩的花費并不是很在意，消費支出層次鮮明。
6.大學(xué)生對旅游產(chǎn)品的多樣性關(guān)注度較高，對旅游工作人員的服務(wù)態(tài)度也很在意。
為了幫助旅行社更好地開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，我們小組針對大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現狀提出以下?tīng)I銷(xiāo)建議：
1. 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)旅游市場(chǎng)，豐富中低端旅游產(chǎn)品線(xiàn)。旅行社可以重點(diǎn)挖掘自然景觀(guān)的旅游線(xiàn)，同時(shí)可以針對大學(xué)生喜歡旅游冒險精神和追夢(mèng)遐想等特征豐富其產(chǎn)品。
2. 合理定價(jià)，薄利多銷(xiāo)，不同時(shí)間差別定價(jià)。大學(xué)生的旅游資金不足，旅游時(shí)間隨行性強，不同時(shí)間的差別定價(jià)有助于吸引大學(xué)生選擇旅行社外出游玩，增加淡季的銷(xiāo)售量。
3. 開(kāi)發(fā)多渠道促銷(xiāo)方式。大學(xué)生的旅游信息渠道來(lái)源單一，旅行社應加大廣告宣傳(如校園廣播)，開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)(如旅游體驗展覽)，加大與大學(xué)生的互動(dòng)溝通，不斷地影響大學(xué)生的旅游需求，吸引潛在顧客。
4. 培養大學(xué)生的旅游認知，定期開(kāi)展旅游知識講座。這是一項長(cháng)久發(fā)展之計，只有人們從思想上樂(lè )于接受選擇旅行社去外出游玩，才能更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播。
5. 培養顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。大多數人對旅行社還是存在不信任，旅行社要不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，發(fā)放優(yōu)惠卡，精品禮包派送等，更好地提高大學(xué)生選擇旅行社的滿(mǎn)意度和忠誠度，才能實(shí)現旅行社的長(cháng)遠發(fā)展，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)不斷前進(jìn)。
希望以上建議能對旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)有所幫助。由于時(shí)間因素的限制，報告存在不足之處，還望老師指正。
旅游調查報告11
隨著(zhù)中國公民更多走出國門(mén)，游遍天下，中國旅游對世界旅游乃至經(jīng)濟的影響與日俱增。據相關(guān)調查報告顯示，20xx年中國公民處境旅游人數達到1.2億人次，旅游花費1045億美元，同比分別增長(cháng)了12%和16.7%。
度假旅游是20xx年交易規模增幅最高的在線(xiàn)旅游細分市場(chǎng)。交易規模達到550億元人民幣，增幅達到了58.2%。
據相關(guān)調查顯示，20xx年在線(xiàn)自助游交易規模為282.57億元人民幣，在線(xiàn)跟團游為267.39億元人民幣，首次超越跟團游，自助游市場(chǎng)將保持高速增長(cháng)，市場(chǎng)呈現多強格局。
20xx年在線(xiàn)出境游為282.68億元人民幣，市場(chǎng)增幅遠高于國內游，途牛和攜程居于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額共占62.6%。20xx年，中國赴美旅游總數達300萬(wàn)人次，同比增長(cháng)16%，人均消費6000至7000美元，遠超其他國家。韓國觀(guān)光公社統計顯示，20xx年赴韓中國游客人均消費2200美元，給韓國帶來(lái)的綜合經(jīng)濟效益達220億美元，約占韓國ＧＤＰ的1.6%。澳大利亞統計局數據顯示，20xx年中國赴澳游客達100萬(wàn)人次，總消費金額約355億元人民幣，澳大利亞僅用５年時(shí)間就實(shí)現了原定的１０年計劃目標。全球商務(wù)旅游協(xié)會(huì )預計，20xx年的'第一個(gè)新趨勢就是中國超過(guò)美國成為世界上最大的商務(wù)旅游市場(chǎng)。
20xx年在線(xiàn)國內中長(cháng)線(xiàn)游交易規模為154.54億元人民幣，隨著(zhù)大交通便捷性增強，用戶(hù)長(cháng)距離國內旅游活躍度不斷提升，同時(shí)，自由行成為主要旅游方式。整體市場(chǎng)份額較分散，攜程和途牛于領(lǐng)先地位。
旅行是中國一大消費熱點(diǎn)，幾乎所有受訪(fǎng)者都有旅行計劃。中國游客成為全球規模最大且帶來(lái)利潤最多的游客大軍，中國年輕一代更加追求出境游品質(zhì)。中國旅游業(yè)是一個(gè)全球性的推動(dòng)力，能夠在今后一段時(shí)間充當可持續發(fā)展的發(fā)動(dòng)機。
20xx年中國人均GDP有望突破1萬(wàn)美元，旅游消費的需求將呈現出爆發(fā)式增長(cháng)，為旅游業(yè)發(fā)展提供巨大發(fā)展動(dòng)力。
旅游調查報告12
在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^(guò)一個(gè)有意義的假期，紛紛去各地、各處游覽觀(guān)光，以充實(shí)自己的知識，提高自己的修養，拓寬自己的眼界。因此，筆者來(lái)到省旅局，對我省假日旅游做了詳細的調查報告：
（一）假日旅游帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。“五一”期間全省共接待中外游客320萬(wàn)人次，旅游收入突破20億元人民幣，日均近3億元，比去年國慶增長(cháng)12%。全省各地的熱點(diǎn)旅游區再度火爆，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門(mén)共接待海外游客58萬(wàn)人次，旅游總收入超過(guò)16億；去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達到10。5萬(wàn)人次，旅游直接收入5000多萬(wàn)元，均創(chuàng )歷史最高記錄�！拔逡弧逼陂g，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節，七天時(shí)間上島人數達12萬(wàn)人次。三明市有賣(mài)票的48個(gè)景點(diǎn)共接待26。8萬(wàn)人次，較去年比增200%，收入5350元人民幣，比增215%。過(guò)去屬溫冷地區的連城冠豸山接待3萬(wàn)多人次。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
�。�二）假日旅游帶動(dòng)民航交通業(yè)的發(fā)展。“五一”期間，廈門(mén)機場(chǎng)進(jìn)出港114343人次，比去年同期增長(cháng)56%；飛行航班837次，其中增加航班142次。武夷山機場(chǎng)起降航班達170架次。5月1日，進(jìn)出福州長(cháng)樂(lè )國際飛機乘飛機出游人數達4900人。從5月1日開(kāi)始進(jìn)出福建的各趟旅游專(zhuān)列整天持續高峰，日均到發(fā)客流量達4萬(wàn)余人，超過(guò)春運，全省增開(kāi)了30多對旅游專(zhuān)列。福州、廈門(mén)、泉州始發(fā)的中短程旅游列車(chē)趟趟爆滿(mǎn)，其中觀(guān)光游客占80%以上。福州至武夷山的“武夷之列”專(zhuān)列在原有基礎上又加掛四節車(chē)廂，仍超員30%。節假日期間，廈門(mén)火車(chē)站發(fā)送旅客71294人次，比去年同期增長(cháng)57。85%。公路客運也不遜色，如廈門(mén)特運總公司節日客運量達113065人次。據測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者。
（三）假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。廈門(mén)、泉州等地大型商場(chǎng)銷(xiāo)售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長(cháng)，其中一半顧客是來(lái)閩旅游的外地人。1999年全國的社會(huì )零售總額比1998年增長(cháng)6%，但接節假日的銷(xiāo)售卻增長(cháng)了70%。這就表明，假日旅游帶動(dòng)旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習慣。因此，假日商場(chǎng)的火爆可以說(shuō)是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國際潮流的表現。
（四）假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展。“五一”到我省旅游的人數320萬(wàn)人次。這么多認得吃喝必然給飲食業(yè)帶來(lái)巨大的商機，假如按40元/人天的標準計算，這將是一筆可觀(guān)的數目。無(wú)論是“五一”、“十一”，還是元旦春節，許多城市、許多景點(diǎn)，出現人流如潮、、瘋狂熱賣(mài)的`火爆場(chǎng)面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預約。而且，游人在飲食過(guò)程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。
（五）假日旅游帶動(dòng)休閑娛樂(lè )業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮居民的消費模式逐漸向休閑娛樂(lè )轉變。休閑娛樂(lè )不僅讓游客參與各種游樂(lè )設施和娛樂(lè )活動(dòng)，體驗其中的知識與樂(lè )趣，而且以休閑娛樂(lè )為載體，將休閑文化、體育運動(dòng)等形式與游樂(lè )主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿(mǎn)足了游客休閑、娛樂(lè )、健身的愿望。調查顯示，節假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64。8%參與人休閑娛樂(lè )。
雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
�。�1）通知放假時(shí)間太遲；
�。�2）受到旅游交通的制約；
�。�3）熱點(diǎn)旅游區住宿床位供不應求；
�。�4）個(gè)別宣傳媒體誤導消費者。
旅游調查報告13
第一部分調查概況
一、調查目的
近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，旅游消費已成為人民群眾生活消費的重要組成部分。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費情況，廣州市消費者委員會(huì )于20xx年6月對廣州市旅游市場(chǎng)及消費現狀開(kāi)展調查，目的在于通過(guò)分析和掌握廣州市旅游消費環(huán)境及消費者的評價(jià)、意見(jiàn)和建議，給相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步規范廣州旅游消費市場(chǎng)管理，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)有效依據。此報告僅對調查樣本負責，公布結果僅供消費者參考。
二、調查方式、范圍及對象
本次調查通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷的形式開(kāi)展，樣本主要分布在越秀區、海珠區、荔灣區和天河區。調查對象為廣州市內年齡在18歲以上、具有民事行為能力、有過(guò)旅游經(jīng)歷的消費者。
三、調查內容
(一)近年來(lái)廣州市旅游市場(chǎng)總體情況，包括旅游總收入、接待旅客人次、旅游綜合競爭力排名、旅行社數量及旅游景點(diǎn)情況等。
(二)廣州消費者旅游消費情況分析，包括旅游目的、旅游時(shí)間、出游方式、旅游地選擇、旅游支出、旅游購物偏好等。
(三)消費者對廣州的旅游服務(wù)評價(jià)，包括對旅行社、旅游景點(diǎn)、消費水平、餐飲住宿、市內交通以及總體滿(mǎn)意度的評價(jià)。
(四)旅游消費爭議情況，包括在旅游過(guò)程中是否發(fā)生爭議，與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議，發(fā)生哪方面的爭議，對旅游爭議采取何種態(tài)度等。
四、調查步驟
本次調查采用面對面調查、委托調查和電話(huà)調查三種方式進(jìn)行，并對調查過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監控和數據統計，對數據進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析，完成本調查報告。
第二部分20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展狀況
一、20xx-20xx年廣州市旅游消費總體情況
據廣州市旅游局統計數據，20xx年廣州旅游業(yè)各項旅游指標保持穩步增長(cháng)，全市全年共接待游客1。42億人次，同比增長(cháng)6。88%;旅游業(yè)總收入達到1911億元，同比增長(cháng)17。19%。20xx年，全市接待游客1。52億人次，同比增長(cháng)6。77%;旅游業(yè)總收入xx02。39億元，同比增長(cháng)15。24%。20xx年，廣州全年接待游客1。62億人次，實(shí)現旅游業(yè)總收入2521。82億元，同比增長(cháng)14。5%，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京，位居全國城市第三，對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的帶動(dòng)作用不斷增強。
二、廣州旅行社數量及從業(yè)人員情況
據統計，截至20xx年3月31日，廣州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被廣州地區誠信旅行社評定活動(dòng)組織委員會(huì )評定為廣州地區誠信旅行社。旅游社從業(yè)人員方面，20xx年與旅行社簽訂長(cháng)期勞動(dòng)合同的工作人員是8180人，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國家旅游局導游管理系統登記在冊)。
三、廣州旅游景點(diǎn)情況
廣州有眾多旅游景點(diǎn)，包括歷史遺址、全國重點(diǎn)文物保護單位、風(fēng)景名勝區、游樂(lè )場(chǎng)景點(diǎn)、動(dòng)物園景點(diǎn)等等。
歷史遺址包括中山紀念堂、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園、鎮海樓、南海神廟、黃埔軍校舊址紀念館、陳家祠、西漢南越王墓等。全國重點(diǎn)文物保護單位28個(gè)：三元里平英團舊址、黃花崗七十二烈士墓、廣州農民運動(dòng)講習所舊址、廣州公社舊址、光孝寺等等。風(fēng)景名勝區有白云山、番禺蓮花山、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂(lè )場(chǎng)景點(diǎn)有長(cháng)隆歡樂(lè )世界、長(cháng)隆水上樂(lè )園、南湖游樂(lè )園等。
第三部分調查結果分析
一、消費者旅游消費情況分析
(一)旅游地選擇
調查結果顯示，消費者對旅游地選擇最多的是廣東省內和中國大陸內，中選率分別達到69.70%和61.93%;其次是廣州市內和港澳臺，中選率分別是60.xx%和53.93%;再次是國外，中選率是30.08%�？梢钥吹�，目前消費者前往的旅游地最多的是省內、國內，另外到港澳臺和國外旅游的消費者也不少，顯示隨著(zhù)生活水平提高，消費者越來(lái)越多選擇到港澳臺和國外進(jìn)行旅游消費。
(二)旅游目的
調查結果顯示，消費者對旅游目的選擇最多的是放松心情和領(lǐng)略景色、風(fēng)土人情，中選率分別達到75.56%和63.28%;其次是陪伴親友和購物，中選率分別是32.26%和16.63%;再次是紀念日(如生日等)和探親訪(fǎng)友，中選率分別是12.16%和11.91%;還有6.96%的消費者選擇其他�？梢园l(fā)現，隨著(zhù)人民群眾生活水平提高，旅游的目的呈現多樣化趨勢，也說(shuō)明人們對于旅游越來(lái)越隨意。
(三)旅游時(shí)間的選擇
調查結果顯示，消費者對旅游時(shí)間的選擇最多的是隨機，中選率達48..15%;其次是寒暑假和春節、五一、十一等小長(cháng)假，中選率分別是34.81%、32.59%;再次是周末雙休日和除旅游高峰外的其他時(shí)段，分別有37.04%和30.89%的消費者選擇�？梢钥吹�，消費者還是比較倚重暑假、小長(cháng)假、周末雙休等假期出游，這無(wú)可避免會(huì )形成出游高峰，景區擁堵，影響人們的旅游質(zhì)量和感受，這也從一個(gè)側面反映目前整個(gè)社會(huì )對于帶薪假期的推廣落實(shí)還不夠，人們難以自由選擇出游時(shí)間。
(四)單次旅游支出
調查結果顯示，消費者在單次旅游支出上選擇最多的是1000-3000元和3000-5000元這兩個(gè)檔次，中選率分別達到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中選率分別是14.07%和13.97%;再次是500元以?xún)群?0000元以上，中選率分別是8.16%和2.66%�？梢钥吹�，消費者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數人一個(gè)月的收入水平大致相同。
(五)旅游方式
在旅游方式上，最多消費者選擇的是參團，中選率有57.70%;其次是自助游，中選率是47.85%;再次是自駕游，中選率是37.85%;還有10.00%的消費者選擇其他�？梢钥吹�，隨著(zhù)汽車(chē)的普及和資訊傳播發(fā)達，越來(lái)越多人不再需要通過(guò)參加旅行社組團進(jìn)行旅游，而是通過(guò)自駕或者自助的方式出游。
(六)旅游購物偏好
在旅游途中喜歡購買(mǎi)什么產(chǎn)品上，消費者選擇最多的是土特產(chǎn)和美食，中選率分別達52.52%和51.78%;其次是工藝品，中選率是30.81%，再次是金銀玉石和其他，中選率分別是6.96%和10.xx%;還有10.44%的消費者選擇不買(mǎi)�？梢钥吹�，消費者旅游時(shí)購買(mǎi)的商品基本集中在當地土特產(chǎn)、美食和工藝品。
二、消費者對廣州的旅游服務(wù)評價(jià)
(一)旅行社服務(wù)水平滿(mǎn)意度評價(jià)
調查結果顯示，消費者對廣州市內旅行社服務(wù)水平選擇非常滿(mǎn)意的有4.33%，滿(mǎn)意的有83.06%;選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的分別有3.09%和0.49%;還有9.03%的.消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對廣州市內旅行社的服務(wù)水平總體認可度較高，不滿(mǎn)意的占比較少。
(二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度評價(jià)
在對廣州市內旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)上，消費者選擇非常滿(mǎn)意的有3.18%，滿(mǎn)意的有88.83%;選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的分別有3.34%和0.25%;還有4.40%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對市內旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示不滿(mǎn)意的占比不大。
(三)旅游消費水平評價(jià)
在對廣州市內旅游消費水平評價(jià)上，消費者選擇很高和較高的分別有7.54%和55.69%，兩者相加達到63.23%;選擇較合理和較低的分別有35.29%和1.48%。這說(shuō)明，大部分消費者認為廣州的旅游消費水平處于較高水平，這可能會(huì )限制消費者來(lái)穗旅游消費的欲望。
(四)旅游景點(diǎn)交通情況評價(jià)
在對廣州市內旅游景點(diǎn)交通情況的評價(jià)上，消費者選擇很好，交通便利的有16.44%;選擇還可以，但個(gè)別景點(diǎn)交通不便的有57.29%;選擇部分景點(diǎn)交通不便的有23.67%;選擇很差，大部分景點(diǎn)交通難以達到的有2.60%。這說(shuō)明，大部分消費者認為廣州市內景點(diǎn)的交通狀況總體良好，但部分景點(diǎn)的交通狀況仍然有待改善。
(五)餐飲服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)
在對廣州市內餐飲服務(wù)評價(jià)上，消費者選擇非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的分別有2.47%和92.84%，選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的有2.72%和1.11%;還有0.86%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對廣州的餐飲服務(wù)表示不滿(mǎn)意的比例非常少，這也從一個(gè)側面印證了食在廣州不是浪得虛名。
(六)住宿服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)
在對廣州市內住宿服務(wù)評價(jià)上，消費者選擇非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的分別有2.10%和90.56%，選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意有2.80%和0.62%;還有3.92%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，九成以上消費者認為廣州的住宿服務(wù)水平在滿(mǎn)意以上。
(七)對廣州旅游服務(wù)的總體評價(jià)
在對廣州旅游服務(wù)的總體評價(jià)上，消費者選擇非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的分別有1.61%和92.07%，選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的有2.86%和0.37%;還有3.09%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對廣州旅游服務(wù)的總體評價(jià)與上述(一)至(六)項的滿(mǎn)意度評價(jià)大致相當，顯示出旅行社、景點(diǎn)、消費水平、交通、餐飲、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān)，旅游消費者往往也首先通過(guò)這幾方面感受一個(gè)城市的面貌。
(八)是否會(huì )再去廣州的景點(diǎn)旅游
在這個(gè)問(wèn)題上，15.70%的消費者選擇會(huì )常去68.23%的消費者選擇會(huì )偶爾去5.19%和10.88%的消費者選擇不會(huì )再去和不清楚，看情況而定。這說(shuō)明，來(lái)廣州景點(diǎn)旅游的回頭客占大部分，有八成以上，這也與消費者對廣州旅游服務(wù)的總體評價(jià)水平大致相當。
(九)對提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議
在這個(gè)問(wèn)題上，消費者選擇最多的是降低景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格和改善景點(diǎn)環(huán)境衛生，中選率分別有58。08%和55。93%;其次是增加景點(diǎn)，中選率是31。11%;再次是改善景點(diǎn)交通、加強旅行社管理和加強餐飲住宿服務(wù)管理，分別有19.11%、16.52%和12.74%;還有0.07%的消費者選擇其他�？梢钥吹�，消費者比較關(guān)心的是景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、環(huán)境衛生和交通狀況，有關(guān)部門(mén)需要在這些方面加大管理和建設力度。
三、消費者旅游消費爭議情況
(一)在旅游過(guò)程是否發(fā)生過(guò)爭議
在這個(gè)問(wèn)題上，有42.44%的消費者選擇是，77.56%的消費者選擇否，也就是超過(guò)五分之一的消費者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)各種旅游爭議。
(二)在旅游中與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議
在發(fā)生過(guò)旅游爭議的消費者中，有73.93%的消費者與旅行社發(fā)生過(guò)爭議;有60.73%和51.16%的消費者與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭議;有36.63%和34.32%的消費者與購物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭議;有28.71%、16.83%的消費者與娛樂(lè )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、交通服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭議;還有36.63%的消費者與其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭議�？梢钥吹�，旅行社、餐飲、住宿等經(jīng)營(yíng)者與消費者發(fā)生爭議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營(yíng)者和消費者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們，旅行社、餐飲和住宿等經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費者的滿(mǎn)意度緊密相關(guān)。
(三)在旅游中出現哪方面的旅游爭議
在這個(gè)問(wèn)題上，兩成發(fā)生過(guò)爭議的消費者中，選擇最多的是餐飲食宿不符合約定標準，中選率是73.60%;其次是強迫購物和行程表內的景點(diǎn)和娛樂(lè )項目要自費，中選率分別是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排購物點(diǎn)和旅行社擅自改變行程，中選率分別是50.72%和46.98%;還有40.06%和3.79%的消費者選擇導游態(tài)度差和其他�？梢钥吹�，爭議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲、住宿等服務(wù)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照約定提供服務(wù)有關(guān)，此外強迫購物和導游態(tài)度差等問(wèn)題也值得關(guān)注。
(四)對旅游爭議采取的態(tài)度
根據調查數據，發(fā)生旅游爭議后，消費者選擇默默忍受的有30.69%;選擇與導游及旅行社交涉和向消費者組織或行政部門(mén)投訴的分別有69.31%和57.10%;選擇向新聞媒體報料和向法院起訴的分別有23.4%和7.59%;還有4.62%的消費者選擇自己找人解決�？梢钥吹�，大部分消費者在發(fā)生爭議后會(huì )通過(guò)各種方式進(jìn)行維權，而其中與旅行社交涉和向消費者組織或行政部門(mén)投訴是最主要的兩種途徑。
四、廣州旅游消費投訴情況
根據廣州市消委會(huì )統計，20xx年1月至20xx年5月，消委會(huì )通過(guò)12315消費者投訴舉報系統接到旅游消費的咨詢(xún)、投訴案件1216宗，其中咨詢(xún)685宗，投訴531宗。
根據廣州市旅游局統計數據，20xx年1月至20xx年6月，接到旅游投訴與咨詢(xún)3696件(20xx年713件，20xx年2105件，20xx年1-6月878件)，其中屬于旅行社責任可歸責于旅行社的旅游投訴397件(20xx年旅游投訴比20xx年增長(cháng)3倍，原因在于20xx年整合后的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)上線(xiàn)，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道)。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團原因導致的扣費糾紛、旅行社延誤變更旅游行程、降低住宿餐飲標準、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面。
五、案例分析
(一)案例：消費者李先生20xx年6月29日在某旅游網(wǎng)站訂購7月10日珠海長(cháng)隆橫琴灣旅游套餐共6套，支付7512元。網(wǎng)站顯示該旅游套餐每套包含一晚住宿、大馬戲及水上樂(lè )園門(mén)票分別2張、2份早餐、2張海洋王國門(mén)票。但后來(lái)商家卻稱(chēng)該套餐只有住宿及水上樂(lè )園門(mén)票，協(xié)商無(wú)果。希望相關(guān)部門(mén)協(xié)助退款。
分析：《旅游法》第四十九條規定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂(lè )等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當符合法律、法規規定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)在網(wǎng)站明示了套餐內容，消費者訂購后，應視為雙方約定的合同內容，網(wǎng)站應當按照雙方約定履行。
(二)案例：消費者周先生20xx年參加某旅行社華東五市旅游6天游，3月12日出發(fā)，每人1440元，共2人，簽訂的旅行合同上注明沒(méi)有隱性消費。但在旅途中，當地導游強制要求游客參觀(guān)非行程表內的付費景點(diǎn)，周先生拒絕參觀(guān)，對方就將其放在路邊等待數小時(shí)�，F要求就該事給其一個(gè)合理的解釋。
分析：《旅游法》第四十一條第二款規定：導游和領(lǐng)隊應當嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。因此，該旅行社的做法明顯違反了法律規定，消費者可以向消費者組織或旅游主管部門(mén)投訴。
(三)案例：消費者王先生20xx年4月29日在某旅行社報名參加5月1日出團，團隊名稱(chēng)：桂林三山二洞一漓江純玩三天，2人，團費444元/人。4月30日，商家聯(lián)系王先生，稱(chēng)人數不夠，不能在約定時(shí)間出團，要求王先生選擇其他旅游團。王先生認為不合理，要求給予合理解釋。
分析：《旅游法》第六十三條規定:旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。因此，如果王先生不愿意選擇其他旅游團的，旅行社應當全額退回王先生所交的團費。
(四)案例：消費者曾小姐于20xx年5月在某旅行社訂購了一個(gè)雙人海南4天3晚雙飛的旅行團，花費了3千多元，有簽訂協(xié)議。協(xié)議上有注明如自行退團需支付15%違約金。后因臨時(shí)有事，曾小姐聯(lián)系旅行社要求辦理退團，旅行社稱(chēng)除了15%的違約金外還需支付其他的費用，曾小姐認為不合理，多次跟商家協(xié)商不成功。
分析：《旅游法》第六十五條規定:旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。因此，旅行社應當與消費者妥善協(xié)商，說(shuō)明因消費者退團所產(chǎn)生的必要費用，并提供相關(guān)證據，在扣除這些費用后將剩余團費退還給消費者。
(五)案例：消費者賴(lài)女士20xx年8月4日報名參加某旅行社的雙飛西雙版納純玩豪華6天，共11人，團費4199元/人，8月10日出團，有合同。游玩期間發(fā)現對方并沒(méi)有履行合同內容：1。合同注明第一天游玩植物園，但實(shí)際并沒(méi)有;2。合同約定每人一個(gè)菜品，按10人/桌用餐，但實(shí)際一桌幾個(gè)人只能吃一個(gè)菜。賴(lài)小姐向該旅行社反映，對方拒絕處理。
分析：《旅游法》第六十九條規定：旅行社應當按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。第七十條規定：旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。因此，旅行社應當正視消費者反映的問(wèn)題，切實(shí)按照法律的規定妥善處理。
六、結論
(一)廣州消費者選擇最多的旅游地是省內和國內;旅游目的主要是放松心情和領(lǐng)略各地景色、風(fēng)土人情;旅游時(shí)間比較集中在雙休日、春節、五一等小長(cháng)假及寒暑假等假期;單次旅游支出以3000-5000元之間最多，絕大部分在1000-10000元區間;旅游方式仍以參團為主，但自助游和自駕游逐漸增多;旅游時(shí)喜歡購買(mǎi)的商品是土特產(chǎn)、美食和工藝品。
(二)接近九成左右的消費者對廣州旅游服務(wù)質(zhì)量總體感覺(jué)滿(mǎn)意，超過(guò)八成的消費者會(huì )再次到廣州的景點(diǎn)旅游;超過(guò)五成的消費者認為廣州應當降低景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格、改善景點(diǎn)環(huán)境和衛生狀況，還有部分消費者認為應當增加景點(diǎn)、改善景點(diǎn)交通和加強旅行社服務(wù)質(zhì)量管理等。
(三)超過(guò)二成的消費者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)旅游消費爭議。發(fā)生過(guò)爭議的消費者中，其中有七成以上消費者與旅行社發(fā)生過(guò)爭議，有六成以下的消費者與餐飲、住宿、購物、景點(diǎn)、交通服務(wù)等經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)消費爭議。
(四)引起旅游消費爭議的主要原因是旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)與約定不符，包括餐飲食宿不符合約定標準、行程表內的景點(diǎn)和娛樂(lè )項目要自費、旅行社擅自改變行程、擅自安排購物點(diǎn)等，此外還有強迫購物、導游態(tài)度差等。
(五)發(fā)生旅游消費爭議后，近七成的消費者會(huì )通過(guò)各種方式和途徑進(jìn)行交涉和投訴，其中與導游及旅行社交涉、向消費者組織或行政部門(mén)投訴、向新聞媒體報料是消費者采用較多的方式和途徑。
七、旅游消費建議
(一)消費者應理性消費，依法維權。選擇有合法資質(zhì)的正規旅行社，并簽訂旅游合同，索取發(fā)票。自覺(jué)抵制打著(zhù)低價(jià)口號的旅行團或者旅行項目，謹防因貪圖便宜而上當受騙。消費者在旅行中如果遇到合法權益受到侵害，應妥善保管證據，并及時(shí)向當地旅游投訴受理機構投訴或者撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
(二)旅游經(jīng)營(yíng)者應守法經(jīng)營(yíng)，誠信服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者應當自覺(jué)遵守市場(chǎng)公平、有序、競爭原則，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，保護旅游者合法權益。旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)為名，誘騙旅游者，不得通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
(三)旅游經(jīng)營(yíng)者加強對導游和領(lǐng)隊的管理。導游和領(lǐng)隊應當遵守職業(yè)道德，引導旅游者文明旅游。嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目。
注：此報告僅對調查樣本負責;公布結果僅供消費者參考，不構成對任何旅游組織或機構的推薦與宣傳;任何旅游組織或機構不得利用本次結果刊登廣告或從事其它促銷(xiāo)、宣傳、推廣活動(dòng)，違反本規定者廣州市消費者委員會(huì )將依法追究其法律責任。
旅游調查報告14
我國旅游產(chǎn)品設計存在的問(wèn)題
旅游產(chǎn)品設計過(guò)于單一且雷同
目前旅行社向游客提供的旅游產(chǎn)品，主要是“團體、包價(jià)、觀(guān)光、標準等”旅游產(chǎn)品，散客游產(chǎn)品比例很小;包價(jià)旅游產(chǎn)品以全包價(jià)為主，靈活包價(jià)和單項服務(wù)的比例很小;消費檔次上以標準等為主，豪華等和經(jīng)濟等比例很小;旅游以觀(guān)光為主，其他形式的旅游所占比例很少，旅游產(chǎn)品結構比較單一，難以滿(mǎn)足旅游者多樣化需求。
旅游產(chǎn)品設計層次低
首先，我國的觀(guān)光產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上還處于初級開(kāi)發(fā)水平，高質(zhì)量的觀(guān)光旅游產(chǎn)品應突出游客的參與性、娛樂(lè )性、知識性和享受性，這幾方面在我國觀(guān)光旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中沒(méi)有充分得到體現。其次，度假旅游產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品等其他旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的水平也同樣存在著(zhù)差距。再次，旅行社旅游產(chǎn)品科技含量低，容易被抄襲。
市場(chǎng)調研環(huán)節薄弱
市場(chǎng)調研是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基礎。通過(guò)市場(chǎng)調查，了解消費者的需求，設計出適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品。與西方發(fā)達旅行社對比，中國旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中往往不進(jìn)行或不注重進(jìn)行市場(chǎng)調查，而是靠主觀(guān)判斷或跟風(fēng)，一些設計者認為“只要產(chǎn)品好，不怕沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)”，這種一廂情愿的產(chǎn)品設計思路，會(huì )冒很大的風(fēng)險。
模仿和抄襲盛行
當某家旅行社設計出很受市場(chǎng)歡迎的旅游產(chǎn)品后，這時(shí)會(huì )有大量的旅行社采用“跟風(fēng)”的方式，模仿、抄襲這些好的產(chǎn)品，這種現象非常普遍，極大的挫傷了投入大量人力、物力研發(fā)產(chǎn)品的積極性。而跟風(fēng)的旅行社由于生產(chǎn)成本低，往往用低價(jià)格來(lái)吸引旅游者，從而加劇了市場(chǎng)的混亂與競爭。
產(chǎn)品缺乏特色
對于不同類(lèi)型的旅游，當今旅游者的需求越來(lái)越個(gè)性化，旅游者希望通過(guò)參加具有鮮明特色的旅游活動(dòng)來(lái)體現自己的個(gè)性。目前我國旅行社的旅游產(chǎn)品中，有特色的旅游產(chǎn)品很少，大多表現為無(wú)差別、無(wú)特色，眾多旅行社經(jīng)營(yíng)千篇一律的產(chǎn)品，加劇了市場(chǎng)競爭，尤其是惡性?xún)r(jià)格競爭。
品牌意識淡漠
品牌是企業(yè)競爭的王牌。對于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，品牌有助于他們區分不同產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品介紹和促銷(xiāo)，也有助于培育回頭客并在此基礎上形成顧客的忠誠。對于購買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價(jià)不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品，并可以通過(guò)對旅游產(chǎn)品品牌的選擇來(lái)獲得旅游活動(dòng)的最大滿(mǎn)足感。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng )立，整個(gè)旅行社行業(yè)，品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數不多，不利于增強旅行社的市場(chǎng)競爭實(shí)力。
旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題產(chǎn)生的原因
對旅游產(chǎn)品設計重視程度不夠
無(wú)論是旅游局還是旅行社，對旅游產(chǎn)品設計重視程度都不夠。旅游局等旅游行政部門(mén)認為旅游產(chǎn)品設計是旅行社的事，因此缺乏對此項工作的引導;旅行社盲目追求短期經(jīng)濟效益，不愿在旅游產(chǎn)品設計上耗費時(shí)間、資金和精力，西方旅行社開(kāi)發(fā)產(chǎn)品往往需要18個(gè)月，而我國的旅行社多則幾個(gè)月，少則幾天就完成，或者干脆照搬其他旅行社的旅游產(chǎn)品，這種相互抄襲使旅游產(chǎn)品雷同現象十分嚴重，其最終結果就是游客對這些產(chǎn)品麻木乃至厭倦，最終使旅行社失去這些客源。
旅游產(chǎn)品的文化內涵挖掘不夠
例如以前海外游客用“白天看廟，晚上睡覺(jué)”來(lái)形容在中國的旅游感受，現在則改為“白天看廟，晚上看戲”，還是沒(méi)有擺脫“看”，說(shuō)明我們的旅游產(chǎn)品缺乏文化性、知識性。
經(jīng)營(yíng)理念落后
旅行社的經(jīng)營(yíng)者不在旅游產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量上做文章，反而盛行跟風(fēng)、打起價(jià)格戰。經(jīng)營(yíng)者缺乏創(chuàng )新意識，不能對旅游產(chǎn)品推陳出新，及時(shí)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行換代。而是通過(guò)“搭便車(chē)”的方式，模仿他人的產(chǎn)品，降低風(fēng)險，減少成本，低價(jià)競銷(xiāo)，嚴重擾亂了市場(chǎng)競爭秩序，不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。
資金投入嚴重不足
我國的一些旅行社在具體的運作過(guò)程中，將大量的資金投入到宣傳促銷(xiāo)上，而不在旅游產(chǎn)品設計上多投入。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資金投入的嚴重不足是造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后勁不足、品種少、無(wú)特色的重要原因。
高素質(zhì)的產(chǎn)品設計人才缺乏
目前旅行社普遍缺乏高素質(zhì)的產(chǎn)品設計人才，我國的旅游產(chǎn)品設計人員大都是具有豐富旅游從業(yè)經(jīng)驗的`人員，他們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的理論指導。他們所設計的旅游產(chǎn)品，往往能被消費者接受;但是他們的設計有時(shí)會(huì )走入一種誤區：沒(méi)有考慮到市場(chǎng)的變化和旅游者需求的多樣化。許多大中專(zhuān)畢業(yè)生加入這一行業(yè)，他們有專(zhuān)業(yè)的理論知識，但缺乏必要的實(shí)踐鍛煉，設計出的旅游產(chǎn)品往往脫離市場(chǎng)，無(wú)法為旅游者所接受。旅游產(chǎn)品設計人員應該是既具有理論知識又有實(shí)踐經(jīng)驗的，只有這樣，才能設計出消費者所需要的旅游產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)競爭中站穩，才能從總體上促進(jìn)旅游業(yè)的健康、持續發(fā)展。
旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的對策建議
充分認識旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性
首先旅游行政管理部門(mén)和旅行社要充分認識旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性。旅游產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)的意義具體表現在以下三個(gè)方面：
第一，旅游資源的開(kāi)發(fā)最終體現在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢能否轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢，與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合理與否密切相關(guān)。
第二，穩中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎，開(kāi)發(fā)具有強大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引游客的主要載體，尤其加入世貿組織后，隨著(zhù)外資旅行社進(jìn)入門(mén)檻的降低，旅游市場(chǎng)的競爭日趨激烈，誰(shuí)能強占市場(chǎng)的核心部分，關(guān)鍵在于旅游產(chǎn)品能否迎合游客的需要，能否打動(dòng)游客的心。
第三，隨著(zhù)人們對旅游產(chǎn)品需求出現多樣化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的趨勢，旅游產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)要迎合這種趨勢的變化而變化，重視旅游產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)出多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。
注重市場(chǎng)調研
與西方旅行社相比，我國旅行社在產(chǎn)品設計與生產(chǎn)過(guò)程中最缺乏的一點(diǎn)就是不進(jìn)行或不注重市場(chǎng)調研。我國的旅行社推出的旅游產(chǎn)品往往是根據經(jīng)營(yíng)者的主觀(guān)判斷，只是一味追求短期的經(jīng)濟效益，其原因在于對旅游產(chǎn)品市場(chǎng)調查重視程度不夠。作為旅行社，只要做好充分的市場(chǎng)調研，把握市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)，只有這樣，才能有針對性地開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品。
旅游產(chǎn)品的設計不是孤立的，在具體操作過(guò)程中也不能孤立的談產(chǎn)品設計，而要把它與市場(chǎng)調研、可行性分析相結合。進(jìn)行市場(chǎng)調研工作有助于分析旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，細分市場(chǎng)，進(jìn)而有的放矢的進(jìn)行旅游產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)。只有進(jìn)行大量的市場(chǎng)調研，抓住轉瞬即逝的市場(chǎng)契機，設計出的旅游產(chǎn)品才能為廣大旅游者所接受。不進(jìn)行市場(chǎng)調研就開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，其結果必然是不被市場(chǎng)接受。
靠特色與內涵樹(shù)立品牌
我國的旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程，多則幾個(gè)月，少則幾天就能完成，這樣隨意、不慎重的設計開(kāi)發(fā)過(guò)程開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游產(chǎn)品，往往存在著(zhù)種種缺陷，產(chǎn)品往往缺乏特色與內涵，容易被模仿，很難樹(shù)立品牌，產(chǎn)品的生命周期較短。因此，旅行社必須從長(cháng)遠出發(fā)，做好自己的市場(chǎng)定位，從深層次挖掘旅游產(chǎn)品的潛力，充分挖掘內涵，突出特色，提高科技含量，使得其他競爭者難以仿冒。與此同時(shí)，旅行社還應重視品牌的創(chuàng )立，形成自己的品牌優(yōu)勢。1999年興起的北京胡同文化旅游，以展示北京胡同的文化歷史和京城百姓的民俗，受到海外游客的青睞。北京胡同旅游的成功在于這一旅游產(chǎn)品緊緊抓住了文化與民俗的主題，展示了老北京乃至全中國深厚的文化底蘊。
加快配套設施建設
旅游產(chǎn)品是由諸多要素組合而成的產(chǎn)品，其中主要包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素。配套設施建設的滯后直接影響旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，目前我國的旅游交通在有些欠發(fā)達地區比較落后，可進(jìn)入性較差，大量時(shí)間花費在“行”上，浪費了游客的寶貴時(shí)間，游客的安全得不到保障。旅游產(chǎn)品的其他配套設施也不完善，如酒店結構不合理，不能滿(mǎn)足不同消費層次旅游者的需要，季節性供求矛盾突出;旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)不合理，參觀(guān)游覽的條件較差，旅游購物場(chǎng)所建設滯后，旅游商品開(kāi)發(fā)不足;娛樂(lè )設施安全性令人擔憂(yōu)，旅游者的人身安全得不到很好的保障。因此，要加強旅游產(chǎn)品配套設施的建設，就要從吃、住、行、游、購、娛六方面著(zhù)手，來(lái)完善旅游產(chǎn)品的整體性，從總體上提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量;只有把旅游產(chǎn)品的配套設施完善好，才能提高旅游產(chǎn)品的整體吸引力，以至提高整個(gè)旅游行業(yè)的全面發(fā)展。
開(kāi)發(fā)新品種以改善旅游產(chǎn)品結構
目前，我國的旅游產(chǎn)品主要以觀(guān)光旅游為主，其他如度假旅游、商務(wù)旅游、休閑旅游、會(huì )議旅游等都沒(méi)有進(jìn)行深入的開(kāi)發(fā)，對于這些旅游產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者也沒(méi)有給予足夠的重視。隨著(zhù)旅游者需求的多樣化，旅游活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者提供的旅游產(chǎn)品必須要能迎合游客的需求。針對不同的目標市場(chǎng)，要提供他們所需要的旅游產(chǎn)品，也可以向不同的目標市場(chǎng)提供同一類(lèi)型的旅游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足他們在某一方面的共同需求。對于目前的旅游市場(chǎng)所提供的旅游產(chǎn)品，類(lèi)型單一、結構重復，在市場(chǎng)中主要以?xún)r(jià)格為手段。
因此，對于目前的市場(chǎng)狀況，要開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，設計出其他類(lèi)型的旅游產(chǎn)品，改變目前以觀(guān)光游為主的市場(chǎng)狀態(tài)，開(kāi)發(fā)其他類(lèi)型的旅游產(chǎn)品，以迎合旅游者的多種需求，才能在市場(chǎng)中贏(yíng)得游客、贏(yíng)得市場(chǎng)，進(jìn)而提高旅游活動(dòng)的整體享受性。只有不斷的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才能隨時(shí)滿(mǎn)足游客的需求;只有改善旅游產(chǎn)品的結構，才可以滿(mǎn)足游客多樣化的要求，才可以在市場(chǎng)中贏(yíng)得自己的市場(chǎng)份額，不被市場(chǎng)所淘汰。
旅游調查報告15
旅游已逐漸成為人們娛樂(lè )生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對生活的體味。但隨著(zhù)旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的對隨團旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導游和旅行社方面。對于沒(méi)有隨團出游的，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的表示服務(wù)一般。
導致不滿(mǎn)意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿(mǎn)。
調查認為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費者花錢(qián)購買(mǎi)的既是旅游社和導游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報應是長(cháng)期收益。隨著(zhù)世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會(huì )使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會(huì )發(fā)現，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
1.費用和信譽(yù)：參團出游的主要障礙
中，有7成的人沒(méi)有隨團出游過(guò)。其中，近一半的人是由于 “沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的則是因為“費用較高”。還有7%的表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于20xx元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團出游的經(jīng)歷�？磥�(lái)，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達到規模效益情況下，價(jià)格還可以適當調整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的`刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。
2. 假期放飛，出游最宜
調查示，消費者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的會(huì )利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時(shí)間的選擇有顯著(zhù)差異。年齡在30到50之間，有50%的人會(huì )利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì )在單位休假期間出游。
對于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人們在出行時(shí)間安排上都注意避開(kāi)節假日的高峰期，因而外出旅游的時(shí)間結構發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì )是頗受青睞的旅游時(shí)期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。
3. 潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來(lái)看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒(méi)有隨團旅游經(jīng)歷的相比，有經(jīng)歷的的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當被詢(xún)問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在20xx元以上，超過(guò)半數的希望嘗試，而家庭月收入20xx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價(jià)是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現了兩者的結合，取長(cháng)補短。而調查結果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著(zhù)在自助旅游市場(chǎng)上，令一場(chǎng)戰爭又要開(kāi)始了呢?
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