建立特色型地方金融企業(yè)文化的調查報告

　　三流企業(yè)抓產(chǎn)品，二流企業(yè)抓營(yíng)銷(xiāo)，一流企業(yè)抓文化。企業(yè)文化是價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄、象征的集結，是一種精神，是一種意識，是一種境界，是如影隨形、飄飄欲仙的企業(yè)靈魂。地方金融要建設具有中國傳統文化、儒家思想、鄉土社會(huì )與西方開(kāi)放兼容、個(gè)性張揚相結合的獨立法人經(jīng)濟文化。
　　一、地方金融文化應與傳統文化、鄉土社會(huì )相結合
　　我國的地方金融企業(yè)植根地方、服務(wù)地方，大多都在小氣候、小環(huán)境中誕生、成長(cháng)與發(fā)展，無(wú)論如何也割不斷濃郁的鄉情和傳統文化淵源。
　　明清山西商人用孔子“天下熙熙，皆為利來(lái);天下壤壤，皆為利往。夫千乘之王，萬(wàn)家之侯，百室之君，尚猶患貧，而況匹夫編戶(hù)之民乎”之觀(guān)點(diǎn)來(lái)發(fā)起利益追逐的進(jìn)取精神;用“執事敬，事思敬，修己以敬”的主張，倡導敬業(yè)精神;用宗法社會(huì )的家族孝悌和睦、鄉誼團結之鄉情建立商幫群體，完成“團隊建設”，因而稱(chēng)雄國內商界五個(gè)多世紀，出現了“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的鼎盛局面。在商業(yè)的迅速發(fā)展下，山西票號錢(qián)莊歷經(jīng)100多年，給山西創(chuàng )造了億萬(wàn)兩白銀收入，使山西成為全國首富，山西票號被人們稱(chēng)為“匯通天下”的金融組織。寶豐社當時(shí)的地位可類(lèi)比當今人民銀行，它曾領(lǐng)導錢(qián)莊參與清末晉商行會(huì )整理貨幣、建立制度、打擊沙錢(qián)、維護正常貨幣流通、穩定社會(huì )經(jīng)濟、組織貨幣交易市場(chǎng)、管理金融機構、組織借貸轉帳、票據流通等等。寶豐社等票號錢(qián)莊的財東大都是飽讀詩(shī)書(shū)之人，深受孔孟之道影響，遵循“君子愛(ài)財，取之有道”的傳統文化道德，并不是亂中撈利。他們實(shí)行“銀股”“身股”平均分配;知人善用任人唯賢;抽疲轉快調度資金;預提“護本”防止倒閉;職業(yè)教育培養人才;規章制度嚴格要求;經(jīng)理負責運籌帷幄;誠信為本注重信譽(yù)等一系列制度和措施更是構建了當時(shí)票號錢(qián)莊的文化體系。
　　上海商業(yè)儲蓄銀行是舊中國最大的商業(yè)銀行之一，創(chuàng )辦人陳光甫開(kāi)辦之初就以“服務(wù)社會(huì )、以人為本、競爭創(chuàng )新”為核心內容的企業(yè)文化。提出“我行一無(wú)所恃，可恃者乃發(fā)揮服務(wù)之精神也”，并在傳票帳單上都醒目地印上“服務(wù)社會(huì )”字樣，要求業(yè)務(wù)工作的每一個(gè)方面、每一個(gè)環(huán)節都“務(wù)求顧客之歡心，博社會(huì )之好感”。陳光甫要求基層行員儀容整潔,熱情待客。“對于本行一切顧客無(wú)論何界中人或鄉愚婦女,應謙恭和悅竭誠相待”,“無(wú)論貧賤,視同一律。”如有與顧客吵架者,不問(wèn)是非曲直一律開(kāi)除;處理業(yè)務(wù)要認真禮貌。“如抄結單給顧客,必須行列整齊,內容清晰,讓顧客樂(lè )于核閱”,否則,“滿(mǎn)紙涂鴉,顧客隨即棄置一隅,不愿詳閱,且對本行發(fā)生不好印象。”;業(yè)務(wù)嫻熟,力求手續簡(jiǎn)便,收付敏捷。對于主要存戶(hù)的存款余額表要心中有數,對于支票上的簽字或印簽,要能夠一看即知真偽,不必驗對所留模式,以免顧客久等;嚴禁上班時(shí)間吸煙、閑談、閱報,應以“全副精神接待顧客,始能得社會(huì )之好感”。陳光甫還是中國金融界屈指可數的、在行內推出“利益共同體”和“命運共同體”的銀行家，他經(jīng)常向行員灌輸“銀行是我，我是銀行”的思想。他說(shuō)，“凡百事業(yè),以人而興,而新陳代謝,尤愿繼起有人,俾可維持事業(yè)于永久。”“有人才,雖衰必盛;無(wú)人才,雖盛必衰。銀行尤盛”。
　　中國傳統的“儒文化”強調“仁、義、禮、智、信”。“誠信”是立身之本,修養之首,齊家之基,立國之本。對此，儒學(xué)給予了前所未有的重視和廣泛而深入的闡發(fā)。孟子曰:“誠者天之道也,思誠者人道也”;《中庸》說(shuō):“惟天下之誠為能化”,“君子誠之為貴”;《大學(xué)》曰:“心誠求之,雖不中,不遠矣”,“所謂誠其意者,毋自欺也”;荀子道:“君子養心莫善于誠,至誠則無(wú)他事矣。”;周敦頤說(shuō):“誠,五常之本,百行之源也”;朱熹也曾有“誠者何?不自欺,不妄之謂也”的見(jiàn)解。“貨之粗精好歹,實(shí)告經(jīng)紀,使好裁奪售賣(mài),若昧之不言,希為僥幸出脫,恐自誤也”;“賒須誠實(shí),約議還期,切莫食言”�？梢�(jiàn),儒學(xué)的誠,指的是胸懷坦蕩,真實(shí)無(wú)偽。以誠相伴而生的是“信”,有誠才有信,誠實(shí)不欺,謂之“信”�？鬃釉�:“人而無(wú)信,不知其可也”;司馬光認為:“夫信者,人君之大寶也。國保于民,民保于信;非信無(wú)以使民,非民無(wú)以守國。是故古之王者不欺四海,霸者不欺四鄰,善為國者,不欺其民,善為家者,不欺其親。不善則反之,欺其鄰國,欺其百姓,欺其兄弟,欺其父子,上不信下,下不信上,上下離心,以至于敗”。言而有信,取信于人是儒家學(xué)說(shuō)推崇備至的倫理準則。儒學(xué)乃國之瑰寶，鄉規鄉俗與民約乃傳統文化之要略。在儒家文化和鄉土風(fēng)情基礎上建立的票號錢(qián)莊與舊銀行企業(yè)文化應成為現今地方金融企業(yè)文化建設的重要參照和借鑒。正本請源，票號錢(qián)莊是我們的根，倫理道德、儒家思想是地方金融文化的源。
　　二、建立高智商決策者文化
　　美國管理專(zhuān)家認為，企業(yè)文化是“價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄和象征對公司員工具有重大意義”。我們現在的大多數地方金融企業(yè)具有規模較小、網(wǎng)點(diǎn)不多、擴張受限、支持體系不足的特點(diǎn)。這一特點(diǎn)把董事長(cháng)(或行長(cháng))推上了地方金融企業(yè)文化主導者的位置上。地方金融機構，尤其是獨立法人地方金融機構，決策者的文化素質(zhì)、志向、抱負、價(jià)值觀(guān)、施政方針和實(shí)踐，對領(lǐng)導層以至全體人員，是一種無(wú)形的精神力量，這種力量甚至在他本人離開(kāi)這個(gè)企業(yè)或者人世，也能被這個(gè)企業(yè)傳承并發(fā)揚光大。因此，地方金融企業(yè)文化的形成，一是領(lǐng)導人要穩定。如果領(lǐng)導人經(jīng)常調換，一個(gè)將軍一個(gè)令，領(lǐng)導者不能充分展示才華，必然是短期行為，不能安下心來(lái)專(zhuān)心致志辦好自己企業(yè)，企業(yè)文化就無(wú)法形成。民國時(shí)期，從夾縫中出現的一批銀行家，他們以自己所辦的銀行為終身的事業(yè)，他們大多有學(xué)識、有能力、有魄力，他們的共同點(diǎn)是愛(ài)國、愛(ài)帝、敬業(yè)。實(shí)踐證明，他們在自己經(jīng)過(guò)十幾年至幾十年的努力所辦的銀行中，培育營(yíng)造出各自獨特的企業(yè)文化。二是要建立地方金融的高智商決策者文化。俗話(huà)說(shuō)，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，帥熊天下會(huì )滅亡。地方金融企業(yè)的董事長(cháng)(行長(cháng))很多是單兵作戰，很大程度上要靠自身和班子成員的德行操守、事業(yè)心和敏銳思維來(lái)掌管企業(yè)的前程。在目前的一些地方金融機構中，許多的高智商和見(jiàn)多識廣者，在小銀行中創(chuàng )出了大的企業(yè)文化思路。江蘇連云港贛榆農村信用社，在當時(shí)的主任喬宗君領(lǐng)導下，從90年代開(kāi)始就建立了自己的企業(yè)文化，打出了“農民自己的銀行”“中小企業(yè)家的朋友”“服務(wù)贛榆百姓”的口號，并形成了嚴格的制度保證。
　　天津農村合作銀行，立行之日始以精神和境界為導向，用浴火鳳凰為徽標提升自己的價(jià)值觀(guān)和理念。金色的鳳凰在烈焰中浴火騰飛，涅磐重生，揮舞出璀璨的生靈圖景。他們意圖把天津農村合作銀行這一社區銀行、零售銀行、農民銀行，打造成像浴火騰飛的鳳凰一樣的傳奇銀行、陽(yáng)光銀行、吉祥銀行。天津農村合作銀行的標志是一只迎著(zhù)旭日東升的金鳳凰，寓意著(zhù)成立半個(gè)世紀后重新騰飛。浴火鳳凰，涅磐重生，九圓體、金黃色的行徽蘊含著(zhù)合作與圓滿(mǎn)，象征著(zhù)長(cháng)久與騰飛，更昭示著(zhù)天津信合事業(yè)一個(gè)全新“銀行時(shí)代”的開(kāi)端。
　　記得有一個(gè)美麗的傳說(shuō)，金色的鳳凰在烈焰中浴火騰飛，涅磐重生，揮舞出璀璨的生靈圖景。天津農村合作銀行是社區銀行、零售銀行、農民銀行，也是像浴火騰飛的鳳凰一樣的傳奇銀行、陽(yáng)光銀行、吉祥銀行。天津農村合作銀行的標志是一只迎著(zhù)旭日東升的金鳳凰，寓意著(zhù)成立半個(gè)多世紀后重新騰飛。浴火鳳凰，涅盤(pán)重生，九圓體、金黃色的行徽蘊含著(zhù)合作與圓滿(mǎn)，象征著(zhù)長(cháng)久與騰飛，更昭示著(zhù)天津信合事業(yè)一個(gè)全新“銀行時(shí)代”的開(kāi)端。
　　寧波鄞州農村合作銀行以創(chuàng )新精神打造自己的核心文化——“蜜蜂文化”。由太陽(yáng)蜂和太陽(yáng)花組成的行徽，揭示了鄞州銀行“勤勞、奉獻、和諧快樂(lè )、建設家園”的境界和意識，形成了“以蜜蜂文化為核心的銀行是平民的銀行;勤勞是我們對自我的最基本的要求;奉獻是我們道德情操的要求;快樂(lè )是我們追求的工作環(huán)境;家園是我們與客戶(hù)共同努力的目標。”
　　標志是文化的集中體現物，它的每一個(gè)部分都傳達著(zhù)我們的追求與承諾。
　　1、圓是圓滿(mǎn)，是輝煌。
　　2、“蜜蜂”是快樂(lè )、勤勞、奉獻的象征。
　　3、“Bank”為銀行英文表達，字體穩重，讓人信賴(lài)又不乏親和力。4、標志在顏色上運用甜蜜黃和活力綠的搭配。甜蜜黃象征收獲、幸福甜蜜的生活;活力綠代表生命力，象征鄞州銀行的發(fā)展和活力
　　品牌吉祥物：太陽(yáng)蜂
　　太陽(yáng)蜂，勤勞快樂(lè )的生靈、甜蜜生活的釀造師、誠實(shí)守信的實(shí)踐者。鄞州銀行正師以太陽(yáng)蜂精神自勵的銀行!
　　品牌象征：太陽(yáng)花
　　太陽(yáng)花，永遠向著(zhù)太陽(yáng)的花，富又生命力的花，五彩繽紛的花。
　　浴火鳳凰、烈焰中騰飛，是神的象征，是神的力量;蜜蜂飛舞在太陽(yáng)花之上，快樂(lè )工作，辛勤奉獻象征著(zhù)中華民族的勤勞、無(wú)私與奉獻。這就是特色的企業(yè)文化，是高智商決策者文化。
　　三、地方金融文化應實(shí)際而前瞻
　　美國加州大學(xué)管理學(xué)教授威廉·大內在《Z理論—美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰》中指出：“一個(gè)公司的文化由其傳統和風(fēng)氣所構成。此外，還包括一個(gè)公司的價(jià)值觀(guān)，如進(jìn)取性、守勢、靈活性——即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行動(dòng)模式的價(jià)值觀(guān)”。
　　地方金融的企業(yè)文化建設無(wú)疑應該是民族文化的傳承和風(fēng)土人情與行業(yè)特性、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰略相結合的企業(yè)價(jià)值觀(guān)與精神境界的全面體現。
　　地方金融企業(yè)一是要有拖不垮、打不爛、不卑不亢的進(jìn)取精神。許多地方金融企業(yè)偏安一隅、規模小、條件差，有時(shí)還要受到各方面的擠壓。那種在夾縫中生存的艱難，如果企業(yè)領(lǐng)導人沒(méi)有強烈的事業(yè)心和堅忍不拔的毅力是無(wú)法形成團隊力量和企業(yè)精神的。四川聚興誠銀行領(lǐng)導人楊燦三經(jīng)常在早會(huì )、周會(huì )上向員工們說(shuō)“蠶經(jīng)三眠方能吐絲，人歷三眠事業(yè)乃成;三眠之中，第一眠要忍耐，第二眠要自持，第三眠要堅定”。
　　二是要培育優(yōu)秀的地方金融銀行家。銀行家的精神就是銀行的精神。有思想、有德行的優(yōu)秀銀行家就會(huì )帶出優(yōu)秀的金融團隊。在當前的地方金融企業(yè)中，象天津農村合作銀行的董事長(cháng)齊逢昌、浙江臺州城商行的陳小軍、鄞州銀行的陳耀芳、九江商業(yè)銀行董事長(cháng)劉羨庭、廊坊商業(yè)銀行關(guān)景春、江蘇靖江城市信用社董事長(cháng)朱惠健等都是非常優(yōu)秀和敬業(yè)的真正的銀行家。許多地方金融企業(yè)的董事長(cháng)、行長(cháng)發(fā)揮自身的聰明才智和高尚情操打造了本行非常出色的企業(yè)文化。
　　三是要把企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰略作為企業(yè)文化的重要內容。地方金融企業(yè)要從自身實(shí)際出發(fā)，不攀比，不求大而全。有實(shí)力和條件的，作強作大;條件有限的，辦特色銀行，辦精品銀行，辦社區銀行，辦平民銀行。
　　四是打造地方金融堅固的誠信大廈。地方金融企業(yè)的生命線(xiàn)是得到當地政府、經(jīng)濟組織和當地百姓的信任與支持。
　　地方金融企業(yè)大多沒(méi)有縱向的領(lǐng)導體系和橫向的網(wǎng)路支撐。這從表面上看，是一個(gè)很大的缺陷，但細一琢磨，這恰是梁山好漢，是出英豪的好機會(huì )，是建立自身特色文化的絕好條件，“一個(gè)好的董事長(cháng)(行長(cháng))就是一家好的銀行”;“一個(gè)好的董事長(cháng)(行長(cháng))就是這家銀行的精氣神”。好領(lǐng)導帶出的團隊是拖不垮、打不散的團隊。在好領(lǐng)導、好團隊行為和良好風(fēng)氣與傳統下形成的企業(yè)文化就是這家銀行的“魂” !是一種高尚的、飄飄欲仙的、如影隨形的精神境界。

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