2017年鄭州市一季度游客滿(mǎn)意度調查報告
5月4日，從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調查課題組分別對鄭州15個(gè)縣(市)、區和7個(gè)重點(diǎn)監測點(diǎn)展開(kāi)調查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數為71.64，比2014年全年分值略有下降。其中現場(chǎng)游客調查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)監滿(mǎn)意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場(chǎng)調查的滿(mǎn)意度遠遠高于2014年全年，現場(chǎng)調查游客對鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的`滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項是娛樂(lè )、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
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據國家旅游局第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個(gè)樣本城市中，按照游客滿(mǎn)意度綜合排名，天津名列第三，首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。
該調查報告指出，第一季度游客滿(mǎn)意度最大的特點(diǎn)是，凡是旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強化監管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委、政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區，游客滿(mǎn)意度水平普遍較高。
第一季度是旅游淡季，元旦、春節等節假日相對集中，游客滿(mǎn)意度通常較低，但隨著(zhù)旅游行政主管部門(mén)監管和整治力度的加強，入境、團隊等游客滿(mǎn)意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來(lái)穩中有升的態(tài)勢。
今年以來(lái)，本市旅游行業(yè)堅持問(wèn)題導向，堅持以提升游客滿(mǎn)意度為目標，加大市場(chǎng)管理力度，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護市場(chǎng)正常秩序。
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