- 相關(guān)推薦
關(guān)于旅游景區游客管理探討
游客是景區的消費者，也是旅游資源的欣賞者，更是旅游經(jīng)營(yíng)者管理和服務(wù)的對象，下面是小編搜集整理的一篇探究旅游景區游客管理現狀的論文范文，供大家閱讀參考。
摘 要：游客作為景區的主要服務(wù)對象，其行為活動(dòng)會(huì )對景區產(chǎn)生不同程度的影響。為了能夠更好地保證景區的正常運行，有效保護景區資源，減少游客對景區的傷害，保持景區的良好形象，加強對游客的管理便成為景區管理的重點(diǎn)。為此，本文就從旅游景區管理的視角入手對游客管理進(jìn)行了深入地探討。
關(guān)鍵詞：旅游景區;游客管理;要素探討;策略
引言
隨著(zhù)我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展與繁榮，各旅游景區開(kāi)始將發(fā)展重心由開(kāi)發(fā)建設轉移到了景區日常管理工作中來(lái)，并將游客管理作為重要的組成部分。良好的游客管理對景區管理具有重要的影響，他能夠有效提升景區旅游體驗質(zhì)量，是塑造高品質(zhì)旅游景區的一條重要的途徑，為此必須加強游客管理建設，不斷促進(jìn)我國旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。
1.旅游景區游客管理現狀分析
1.1我國旅游景區游客管理的現狀
目前，在我國對游客管理進(jìn)行探討還屬于新興的話(huà)題，因而在研究方面還比較薄弱。我國游客管理意識最早源于對林業(yè)背景的旅游目的地，如：自然保護區、森林公園等，這些地方由于旅游資源稀少、品質(zhì)高，對游客的吸引較大，因此需要通過(guò)游客管理的手段來(lái)控制游客的容量。景區游客管理主要以管理游客的行為為主，重點(diǎn)在于阻止游客的不文明行為，從而達到保護景區資源的目的。由于受到“游客即上帝”的服務(wù)理念的影響，游客管理在我國景區的實(shí)際運營(yíng)管理中還未得到真正的重視，尤其是在旅游淡季時(shí)，游客管理工作更加比較懈怠，所制定的各項管理措施也并為真正落實(shí)到位。
1.2我國旅游景區游客管理存在的問(wèn)題
通過(guò)對目前我國景區旅游管理的現狀分析發(fā)現主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：第一，對游客管理的意識不高，缺乏科學(xué)有效的游客管理體系，當前游客管理在景區管理中所占的份額很小，并且處于比較初級的階段;第二，游客管理運行機制尚未建立，對游客管理的內容、方式、實(shí)施程序等方面都沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的界定和管理，游客管理工作僅僅流于表面。針對目前游客管理存在的問(wèn)題，必須提出相應的解決方案，從而促進(jìn)景區健康有序的發(fā)展[1]。
2.旅游景區游客管理要素探討
2.1旅游資源
旅游資源是景區的核心，也是激發(fā)游客興趣并產(chǎn)生各類(lèi)旅游活動(dòng)的第一要素，也是景區旅游業(yè)獲得不斷發(fā)展的重要資源保障。一旦景區的旅游資源遭到損害，則會(huì )是景區的經(jīng)營(yíng)受損，因此必須將景區的開(kāi)發(fā)與保護放在同等重要的地位。
2.2游客
游客是景區的消費者，也是旅游資源的欣賞者，更是旅游經(jīng)營(yíng)者管理和服務(wù)的對象。倘若沒(méi)有游客，那么景區就失去了開(kāi)發(fā)的價(jià)值，旅游經(jīng)營(yíng)與管理也無(wú)需談及。景區中幾乎所有的活動(dòng)都圍繞游客展開(kāi)，因此旅游經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行景區的開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中，一定要以游客的心里需求為主，依據市場(chǎng)需要，注重游客的消費心理，設計出符合游客心理且具有特殊風(fēng)格的旅游產(chǎn)品，從而不斷增加景區的經(jīng)濟效益。
2.3旅游經(jīng)營(yíng)者
旅游經(jīng)營(yíng)者是旅游的服務(wù)者，景區資源的開(kāi)發(fā)者與管理者。通常，旅游管理者為了能夠滿(mǎn)足游客的不同需求，出了提供觀(guān)賞的旅游資源外，還為游客提供一些基本的餐飲服務(wù)、交通服務(wù)以及紀念品銷(xiāo)售服務(wù)等。旅游管理者對景區的開(kāi)發(fā)方式、程度以及經(jīng)營(yíng)理念等都會(huì )對景區的管理和游客管理產(chǎn)生重要的影響[2]。然而，由于旅游管理者的主要目標是獲得最大的經(jīng)濟效益，因此必定會(huì )出現因為追求利益而加大景區的利用強度，使得景區環(huán)境遭到破壞[2]。為此，在進(jìn)行游客管理管理的過(guò)程中，旅游經(jīng)營(yíng)者要注重把握經(jīng)濟利用與景區環(huán)境保護間的平衡。
2.4景區居民
發(fā)展旅游業(yè)的目的就是為了能夠帶動(dòng)景區經(jīng)濟的發(fā)展，使景區居民的生活水平不斷提高。所以發(fā)展旅游業(yè)，首先還是要獲得當地居民的支持和認可，因為他們與景區構成了一定的利益關(guān)系，在景區中也扮演著(zhù)很多重要的角色，他們本身獲取都可以構成旅游資源，既可能是經(jīng)營(yíng)者，又是旅游業(yè)發(fā)展的受益者，因此將景區居民納入旅游發(fā)展與管理過(guò)程中是一個(gè)不可或缺的內容。
3.提高景區游客管理水平的策略
3.1重視游客的管理規劃
旅游規劃對游客的旅游體驗會(huì )產(chǎn)生直接的影響，尤其是像游道、停車(chē)場(chǎng)等基礎設施的設計以及游客的休息地點(diǎn)的設計都與游客對景區環(huán)境的體驗有著(zhù)密切的關(guān)聯(lián)，而對景區進(jìn)行合理的規劃與區分設計能夠有效降低游客活動(dòng)所帶來(lái)的各類(lèi)負面影響。但針對游客亂扔垃圾、在景區建筑物亂涂亂畫(huà)以及在景區大聲喧嘩的現象必須通過(guò)加強游客的管理來(lái)加以解決。雖說(shuō)，目前我國已經(jīng)逐步將游客管理納入了景區的管理規劃之中，但還處在比較初級的階段，需要通過(guò)加大游客管理在景區管理中的份額來(lái)不斷完善我國旅游管理的理論框架。
3.2提高游客管理技術(shù)
管理技術(shù)包括兩方面內容，即物質(zhì)技術(shù)手段和管理技巧。通過(guò)物質(zhì)技術(shù)手段與管理技巧的運用可以提高信息的準確性和傳遞效率。由于我國游客管理起步較晚，因而發(fā)展較慢，在管理方法上也沒(méi)有形成系統的理論依據。為此，旅游管理部門(mén)應該加大投入不斷提高景區游客管理的技術(shù)[3]。
3.3加強景區管理人員的培訓
由于目前我國對游客管理的不夠重視，使得景區管理人員在游客管理方面的知識和技能表現出不足，加之沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，因而管理水平提升薄弱。所以，景區管理部門(mén)應該通過(guò)各類(lèi)途徑和方法全面加強管理人員的培訓，不斷提升管理人員的游客管理能力和責任意識水平[4]。
4.結語(yǔ)
游客管理作為景區管理重要的組成部分，在過(guò)去由于沒(méi)有受到足夠的重視，在一定程度上限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展�；诖�，我們應該汲取教訓，在充分認識游客管理意義的基礎上，全面加強對景區游客的管理的意識，通過(guò)采取恰當有效的措施全力解決目前我國游客管理的現狀和問(wèn)題，爭取為游客營(yíng)造一個(gè)良好的景區體驗氛圍，推動(dòng)我國旅游業(yè)持續健康地向前發(fā)展。
參考文獻：
[1] 唐艷，徐利華.旅游景區游客流穩定性的影響因素及調控研究[J].中外企業(yè)家.2009(20)
[2] 俞正榮.創(chuàng )建景區游客食品安全的責任體系[J].中國藥事.2011(02)
[3] 陳建軍，謝朝武.國內景區游客行為管理研究述評[J].企業(yè)活力.2012(10)
[4] 呂連琴，李靜.景區游客服務(wù)中心現狀及對策研究[J].安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報.2013(02)
[5] 張明川.名人故里景區游客體驗影響因素及對策研究[J].科技經(jīng)濟市場(chǎng).2013(09)
【旅游景區游客管理探討】相關(guān)文章：
淺議旅游景區游客容量管理08-01
探析旅游景區對游客的安全保障義務(wù)08-20
探析我國文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區游客管理對策10-25
旅游景區文化營(yíng)銷(xiāo)方式的探討10-10
景區游客體驗管理運行機制初探08-21
旅游景區游客滿(mǎn)意度實(shí)施的若干問(wèn)題分析07-29
旅游景區餐飲環(huán)境管理研究08-10