關(guān)于信用的調查報告
報告顯示，國內團購網(wǎng)站從20**年3月份開(kāi)始，一直保持快速增長(cháng)態(tài)勢，團購網(wǎng)站數目在不斷增加。截止20**年11月底，國內具有一定規模的團購網(wǎng)站總數已達 1664 家(含各地分站和團購頻道)，其中團購企業(yè)總數已達 589 家(不含各地分站)，獲得ICP經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)站為 377 家，經(jīng)工信部備案的網(wǎng)站為 892 家。
按團購網(wǎng)站數量統計，前十位城市分別為：
北京473家，上海183家，廣州77家，深圳75家，長(cháng)沙65家，西安56家，杭州53家，成都52家，武漢49家，天津44家。這十個(gè)城市占國內團購網(wǎng)站總數的68%，爭奪顧客和商家的競爭正趨于激烈，市場(chǎng)將趨向飽和。
網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)整體信用得分為63.3，等級為BBB, 信用一般偏下，初步具備信用，但信用能力容易產(chǎn)生波動(dòng)，有一定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)屬于新興行業(yè)，商業(yè)模式清晰，融合傳統集團采購和CPS(按銷(xiāo)售額提成)兩大模式的優(yōu)點(diǎn)，盈利前景良好，受一部分服務(wù)類(lèi)商家和年輕白領(lǐng)一族的歡迎，業(yè)務(wù)整體發(fā)展迅速，具備一定競爭力的第一梯隊企業(yè)初步顯現。
但行業(yè)整體尚處于起步和自發(fā)狀態(tài)，行業(yè)內部競爭較激烈，地區發(fā)展不平衡;經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)(工商營(yíng)業(yè)執照和ICP經(jīng)營(yíng)許可證等)大部分不具備，經(jīng)營(yíng)規模普遍不大，商家議價(jià)和管理能力較弱，從業(yè)人員素質(zhì)差別較大;行業(yè)自律和監管較弱，顧客滿(mǎn)意度尚可，但公共信用記錄呈負面;目前行業(yè)整體現金流良好，盈利能力一般，償債能力一般，資產(chǎn)負債率一般。
在257家團購網(wǎng)站和5家團購導航網(wǎng)站的調查樣本中，各網(wǎng)站的信用狀況相差懸殊。
團購網(wǎng)站得分最低的為50.7，等級BB-，信用不佳，信用能力較差，有較大或很大風(fēng)險;信用等級BB-和BB的網(wǎng)站占到調查樣本的39%，表明該行業(yè)有超過(guò)1/3的經(jīng)營(yíng)主體整體信用較差，需要規范。
團購網(wǎng)站得分最高的為79.3，等級AA-，信用良好，信用能力較穩定，風(fēng)險較小。信用等級AA-和A的網(wǎng)站占到調查樣本的7%，表明該行業(yè)有一些經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)始重視品牌和信譽(yù)的樹(shù)立，開(kāi)始重視信用的積累。
團購網(wǎng)站信用等級BBB，占到54%，說(shuō)明目前有超過(guò)半數的網(wǎng)站信用一般，初步具備信用能力，但經(jīng)營(yíng)不穩定，容易產(chǎn)生一定波動(dòng)，有一定風(fēng)險。
調查發(fā)現，從今年11月中旬開(kāi)始，一小部分信用能力弱的小型團購網(wǎng)站在爭奪商家和顧客的激烈競爭中，舉步維艱，在著(zhù)手尋找投資的同時(shí)，也試探尋求與有實(shí)力團購網(wǎng)站的并購機會(huì )。預計到20**年中期，國內團購網(wǎng)站將開(kāi)始全面洗牌。
聯(lián)合課題組針對網(wǎng)絡(luò )團購存在的主要問(wèn)題提出了一套解決思路，提醒團購網(wǎng)站要靜心思考“如何培養和提高市場(chǎng)競爭力”等問(wèn)題，也就是要解決以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導向的本地化和差異化問(wèn)題，以確保在即將到來(lái)的團購網(wǎng)站洗牌過(guò)程中順利勝出。
缺乏擔保機制的預付款模式拷問(wèn)網(wǎng)絡(luò )團購的誠信度
目前團購網(wǎng)站雖然通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等手段解決了支付問(wèn)題，但提前付款這一模式給用戶(hù)的預付款安全埋下了隱患。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的虛擬性和遠程性，監管工作成本和難度成倍增加。由于上述兩個(gè)原因，一些不法分子會(huì )乘虛而入，假借團購和預付款的幌子實(shí)施詐騙。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )團購的普及和市場(chǎng)份額的擴大，這種風(fēng)險也會(huì )隨之放大。
因此，為了保護好網(wǎng)絡(luò )團購這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，讓廣大網(wǎng)絡(luò )團購企業(yè)和創(chuàng )業(yè)者有一個(gè)和諧健康的市場(chǎng)環(huán)境，政府主管部門(mén)適時(shí)介入、適當監管是十分必要的。同時(shí)，團購網(wǎng)站和商家的'誠信自律也必不可少。
為了提高團購網(wǎng)站的顧客信任度和誠信水平，確保合法經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò )團購網(wǎng)站應該主動(dòng)及時(shí)辦理企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執照和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(ICP經(jīng)營(yíng)許可證)，同時(shí)制定并在網(wǎng)站公示詳細的可操作的“網(wǎng)絡(luò )團購服務(wù)規則”和“消費者保障服務(wù)規范”等文件。
服務(wù)和產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴重，急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng)
由于低端市場(chǎng)競爭本來(lái)就很激烈，商家利潤微薄，再加上團購高折扣的壓力，商家參與團購活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量可想而知。
調查結果顯示，消費者參與團購的目的無(wú)非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此團購企業(yè)不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費者也不可能得到預期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
團購網(wǎng)站急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng)，開(kāi)拓和綁定優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，開(kāi)展差異化服務(wù)。
商家的服務(wù)質(zhì)量和誠信度有待提高，網(wǎng)站要加強對商家的管理
由于團購網(wǎng)站給商家帶來(lái)集中式爆發(fā)的客流量很容易超出店面的實(shí)際服務(wù)能力，尤其是目前參與團購活動(dòng)的主要是中小型商戶(hù)，這會(huì )直接導致服務(wù)品質(zhì)的下降。消費者的滿(mǎn)意度和信任度受挫，用戶(hù)群流失，最終影響團購網(wǎng)站自身發(fā)展。因此，網(wǎng)站要加強對商家的管理，定時(shí)對商家的接待能力、接待計劃和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展評估和實(shí)地考察，確保團購活動(dòng)保質(zhì)保量地有序進(jìn)行。
網(wǎng)站一味追求高折扣，忽視用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度，導致用戶(hù)黏度不足
大部分團購網(wǎng)站和商家目前都處于“叫好不叫座”，賠本賺人氣的狀態(tài)。大部分團購顧客追求“高折扣”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的心態(tài)，本身就是一對矛盾。部分顧客要求“魚(yú)和熊掌兼得”的消費心理降低了網(wǎng)絡(luò )團購的滿(mǎn)意度和誠信度， 所以，要保住這些顧客絕非易事。因此，團購網(wǎng)站和商家要同心協(xié)力，另辟蹊徑，從提高消費者滿(mǎn)意度和誠信度入手研究增強用戶(hù)黏度的對策，促使團購“閃客”變成“回頭客”。這是團購網(wǎng)站長(cháng)遠的生存和發(fā)展之道。
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