[集合]專(zhuān)賣(mài)店管理制度10篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，希望能夠幫助到大家。
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專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇1
一、總則
為提升服裝專(zhuān)賣(mài)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本店”）的運營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量及品牌形象，特制定本管理制度。
二、組織架構與職責
1. 店長(cháng)：全面負責本店的日常運營(yíng)管理工作，包括銷(xiāo)售目標設定、員工調度、顧客服務(wù)監督、商品陳列與庫存管理、財務(wù)管理及店鋪形象維護等。
2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)：負責接待顧客，提供專(zhuān)業(yè)的服裝搭配建議，促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)維護良好的客戶(hù)關(guān)系，收集顧客反饋。
3. 收銀員：負責準確、快速地完成收銀工作，確保資金安全，處理顧客退換貨事宜，并協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行銷(xiāo)售數據的統計與分析。
4. 庫管員：負責商品的入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)及庫存管理，確保商品數量準確、陳列有序，及時(shí)補充熱銷(xiāo)商品，減少庫存積壓。
三、員工行為規范
1. 著(zhù)裝與儀容：?jiǎn)T工上班期間需穿著(zhù)統一的工作服，保持整潔干凈，儀容儀表得體，展現專(zhuān)業(yè)形象。
2. 服務(wù)態(tài)度：對待顧客應熱情、友好、耐心，主動(dòng)提供幫助，解答顧客疑問(wèn)，確保顧客滿(mǎn)意度。
3. 工作紀律：遵守店鋪規章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作期間保持專(zhuān)注，不進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
四、商品管理
1. 進(jìn)貨驗收：庫管員需對到貨商品進(jìn)行嚴格驗收，確保商品質(zhì)量、數量、款式與訂單一致。
2. 陳列展示：根據季節、流行趨勢及顧客需求，定期調整商品陳列布局，保持貨架整潔美觀(guān)，吸引顧客眼球。
3. 庫存管理：利用信息化系統進(jìn)行庫存管理，實(shí)時(shí)監控庫存量，及時(shí)補貨或調整銷(xiāo)售策略，避免缺貨或積壓。
五、顧客服務(wù)
1. 售前咨詢(xún)：銷(xiāo)售顧問(wèn)應詳細了解顧客需求，提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的服裝搭配建議，幫助顧客挑選合適的商品。
2. 售中服務(wù)：鼓勵顧客試穿，耐心解答顧客疑問(wèn)，提供必要的搭配建議，營(yíng)造舒適的購物環(huán)境。
3. 售后服務(wù)：建立完善的`售后服務(wù)體系，對顧客反饋的問(wèn)題及時(shí)響應并妥善處理，提供退換貨服務(wù)，保障顧客權益。
六、財務(wù)管理
1. 收銀管理：收銀員需熟練掌握收銀系統操作，確保每筆交易準確無(wú)誤，每日營(yíng)業(yè)結束后進(jìn)行賬目核對，確保資金安全。
2. 成本控制：合理控制店鋪運營(yíng)成本，包括租金、水電費、員工薪酬、商品損耗等，提高經(jīng)營(yíng)效益。
3. 財務(wù)報表：定期編制財務(wù)報表，分析銷(xiāo)售數據、庫存狀況及財務(wù)狀況，為經(jīng)營(yíng)決策提供數據支持。
七、店鋪環(huán)境維護
1. 清潔衛生：保持店鋪內外環(huán)境整潔，定期清潔地面、貨架、試衣間等區域，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。
2. 安全管理：定期檢查店鋪消防設施，確保安全通道暢通無(wú)阻；加強員工安全教育，防范盜竊、火災等安全事故。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，全體員工需嚴格遵守。
2. 店鋪可根據實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂和完善，修訂后的制度需經(jīng)店長(cháng)批準后執行。
3. 對于違反本制度的行為，店鋪將依據情節輕重給予相應處罰，包括口頭警告、罰款、降職直至解除勞動(dòng)合同等。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇2
一、全體店員務(wù)必以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷(xiāo)售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以到達銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
�。�1）早上持續良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
�。�2）穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
�。�3）清潔賣(mài)場(chǎng)。
�。�4）收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
�。�5）持續好店里整潔、優(yōu)美的`環(huán)境，放輕柔音樂(lè )，調節好燈光，準備迎接客人的到來(lái)。
�。�6）上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
�。�7）隨時(shí)調整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
�。�1）兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
�。�2）交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的工作：
�。�1）店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
�。�2）將當天的客戶(hù)資料整理好。
�。�3）整理當日試穿過(guò)的衣物。
�。�4）清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請，經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司，店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間，如發(fā)現貨品丟失，當班店員務(wù)必按7折賠償。
五、工作時(shí)間內，杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工務(wù)必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇3
一、總則
為規范專(zhuān)賣(mài)店運營(yíng)管理，提升品牌形象，確保顧客滿(mǎn)意度及員工工作效率，特制定本管理制度。
二、組織架構與崗位職責
1. 組織架構：專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行店長(cháng)負責制，下設銷(xiāo)售組、陳列組、財務(wù)及后勤支持等部門(mén)。
2. 店長(cháng)職責：全面負責專(zhuān)賣(mài)店的日常運營(yíng)、銷(xiāo)售管理、團隊建設及顧客關(guān)系維護等工作。
3. 銷(xiāo)售組職責：負責商品銷(xiāo)售、顧客接待、產(chǎn)品介紹及售后服務(wù)等。
4. 陳列組職責：負責店鋪內外環(huán)境布置、商品陳列、季節性調整及形象維護工作。
5. 財務(wù)及后勤支持：負責財務(wù)管理、庫存監控、物流協(xié)調及日常行政事務(wù)處理。
三、日常運營(yíng)管理
1. 營(yíng)業(yè)時(shí)間：嚴格遵守公司規定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保顧客服務(wù)不間斷。
2. 環(huán)境衛生：保持店鋪內外清潔，定期消毒，營(yíng)造舒適購物環(huán)境。
3. 陳列管理：商品陳列需符合品牌形象，定期更新，吸引顧客眼球。
4. 銷(xiāo)售流程：標準化銷(xiāo)售流程，包括顧客接待、需求了解、產(chǎn)品推薦、成交確認及售后服務(wù)等。
5. 促銷(xiāo)活動(dòng)：根據公司營(yíng)銷(xiāo)策略，執行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
四、客戶(hù)服務(wù)管理
1. 服務(wù)態(tài)度：全體員工應秉持“顧客至上”的服務(wù)理念，熱情、耐心、細致地為顧客服務(wù)。
2. 投訴處理：建立快速響應機制，對顧客投訴進(jìn)行及時(shí)記錄、調查并妥善處理，確保顧客滿(mǎn)意。
3. 會(huì )員管理：建立完善的'會(huì )員制度，通過(guò)積分兌換、會(huì )員日活動(dòng)等增強顧客粘性。
五、財務(wù)管理
1. 賬目清晰：確保所有財務(wù)記錄準確無(wú)誤，定期與總公司對賬。
2. 成本控制：合理控制運營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。
3. 資金管理：確保店鋪資金安全，嚴格遵守公司資金管理制度。
六、庫存管理
1. 庫存盤(pán)點(diǎn)：定期進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
2. 訂貨管理：根據銷(xiāo)售情況及庫存預警，合理制定訂貨計劃，避免積壓或斷貨。
3. 商品退換：嚴格按照公司規定處理商品退換貨事宜。
七、員工行為規范
1. 著(zhù)裝要求：?jiǎn)T工需統一著(zhù)裝，保持整潔，展現良好職業(yè)形象。
2. 工作態(tài)度：積極、主動(dòng)、負責，遵守公司各項規章制度。
3. 團隊協(xié)作：強調團隊合作精神，相互支持，共同進(jìn)步。
4. 培訓與發(fā)展：鼓勵員工參加專(zhuān)業(yè)培訓，提升個(gè)人能力和職業(yè)素養，為公司培養后備人才。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸公司所有。
2. 專(zhuān)賣(mài)店可根據實(shí)際情況，在不違背本制度原則的前提下，制定具體實(shí)施細則。
3. 本制度將根據公司發(fā)展及市場(chǎng)變化適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇4
一、人員配備
1、店長(cháng)一名；
2、倉管員一名；
3、店面營(yíng)業(yè)員二名；
二、工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間：冬季早上8：00—下午18：00，夏季早上8：00—下午19：00
2、其他休息時(shí)間按公司制度執行。
三、店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應的銷(xiāo)售計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項目攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)；
�。�2）店務(wù)管理：對店內的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、賬目管理——做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存。
c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數量管理等！
d、安全管理——對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
�。�4）客戶(hù)管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；
a、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作；了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內樣板等到工作。
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報上級主管批準并執行；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；
2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長(cháng)批準。
�。�2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品識或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(cháng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規定進(jìn)行處為，情節嚴重者即可開(kāi)除處理。
�。�3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
�。�4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
�。�6）每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的.產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
�。�7）努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
�。�8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標；
�。�9）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
�。�10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標。
四、工作流程
1）店長(cháng)組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達上級重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店長(cháng)對店內狀況的確認及工作安排：
a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況；
b、店內樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等；
c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；
d、空閑時(shí)間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
e、時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
f、合理安排店內員工輪流用餐。
g、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇5
一、總則
為確保本專(zhuān)賣(mài)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“店鋪”）運營(yíng)的高效性、規范性及顧客滿(mǎn)意度，特制定本管理制度。
二、組織架構與職責
1. 店長(cháng)職責：全面負責店鋪的日常運營(yíng)管理工作，包括銷(xiāo)售目標制定與執行、員工管理、客戶(hù)服務(wù)、庫存管理、財務(wù)管理及店鋪形象維護等。
2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)：負責接待顧客，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)與推薦，完成銷(xiāo)售目標，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
3. 收銀員：負責準確、快速地完成收銀工作，確保資金安全，處理顧客退換貨事宜。
4. 庫管員：負責商品的入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)及庫存管理，確保商品數量準確、陳列有序。
三、員工行為規范
1. 著(zhù)裝與儀容：?jiǎn)T工上班期間需統一著(zhù)裝，保持整潔干凈，儀容儀表得體，展現良好的職業(yè)形象。
2. 服務(wù)態(tài)度：對待顧客應熱情、耐心、細致，主動(dòng)提供幫助，確保顧客滿(mǎn)意度。
3. 工作紀律：遵守店鋪上下班時(shí)間，不遲到、不早退，工作期間不玩手機、不閑聊，保持工作區域整潔。
四、商品管理
1. 進(jìn)貨驗收：庫管員需對到貨商品進(jìn)行仔細驗收，確保商品質(zhì)量、數量與訂單一致。
2. 陳列展示：商品應按類(lèi)別、品牌、價(jià)格等因素有序陳列，保持貨架整潔美觀(guān)，便于顧客選購。
3. 庫存管理：定期進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)調整補貨計劃，避免缺貨或積壓現象。
五、顧客服務(wù)
1. 售前咨詢(xún)：銷(xiāo)售顧問(wèn)應詳細解答顧客疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議，幫助顧客選擇適合的商品。
2. 售中服務(wù)：耐心引導顧客試穿、試用，提供必要的搭配建議，確保顧客購物體驗愉悅。
3. 售后服務(wù)：建立完善的退換貨機制，對顧客反饋的問(wèn)題及時(shí)響應并妥善處理，維護品牌形象。
六、財務(wù)管理
1. 收銀管理：收銀員需熟練掌握收銀系統操作，確保每一筆交易準確無(wú)誤，每日營(yíng)業(yè)結束后進(jìn)行賬目核對。
2. 成本控制：合理控制店鋪運營(yíng)成本，包括租金、水電費、員工薪酬、商品損耗等。
3. 財務(wù)報表：定期編制財務(wù)報表，分析經(jīng)營(yíng)狀況，為經(jīng)營(yíng)決策提供數據支持。
七、安全衛生
1. 安全管理：定期檢查店鋪消防設施，確保安全通道暢通無(wú)阻；加強員工安全教育，防范盜竊、火災等安全事故。
2. 環(huán)境衛生：保持店鋪內外環(huán)境整潔，定期清潔地面、貨架、試衣間等區域，為顧客提供舒適的.購物環(huán)境。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，全體員工需嚴格遵守。
2. 店鋪可根據實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂和完善，修訂后的制度需經(jīng)店長(cháng)批準后執行。
3. 對于違反本制度的行為，店鋪將依據情節輕重給予相應處罰，直至解除勞動(dòng)合同。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇6
一、總則
為規范家電專(zhuān)賣(mài)店的運營(yíng)管理，提升顧客滿(mǎn)意度，確保商品質(zhì)量，維護品牌形象，特制定本管理制度。
二、組織架構與崗位職責
1. 組織架構：專(zhuān)賣(mài)店設店長(cháng)一名，負責全面管理；銷(xiāo)售員若干，負責產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)；倉庫管理員一名，負責庫存管理；財務(wù)專(zhuān)員一名，負責財務(wù)管理及報表編制；售后服務(wù)專(zhuān)員一名，負責處理售后問(wèn)題。
2. 崗位職責：
店長(cháng)：制定銷(xiāo)售計劃，監督執行；管理員工，培訓提升；協(xié)調內外部關(guān)系，處理突發(fā)事件。
銷(xiāo)售員：了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；促成銷(xiāo)售，維護客戶(hù)關(guān)系；記錄銷(xiāo)售信息，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
倉庫管理員：負責商品入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)，確保庫存準確；管理倉庫環(huán)境，保證商品安全。
財務(wù)專(zhuān)員：負責日常賬務(wù)處理，編制財務(wù)報表；分析經(jīng)營(yíng)數據，提供財務(wù)建議。
售后服務(wù)專(zhuān)員：處理客戶(hù)投訴，解決售后問(wèn)題；跟蹤維修進(jìn)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、商品管理
1. 采購與驗收：根據銷(xiāo)售預測合理制定采購計劃，確保商品質(zhì)量符合國家標準及品牌要求；嚴格執行入庫驗收流程，確保商品數量準確、無(wú)損壞。
2. 陳列與展示：商品陳列整齊有序，按品類(lèi)、功能分區；利用展示道具提升商品吸引力，定期更新陳列布局。
3. 價(jià)格管理：明碼標價(jià)，遵守價(jià)格法規及公司定價(jià)策略；促銷(xiāo)活動(dòng)需提前報備，確保價(jià)格信息準確無(wú)誤。
四、銷(xiāo)售與服務(wù)
1. 銷(xiāo)售流程：熱情接待顧客，耐心解答疑問(wèn)；提供專(zhuān)業(yè)建議，引導顧客選購；準確填寫(xiě)銷(xiāo)售單據，確保交易真實(shí)有效。
2. 客戶(hù)服務(wù)：建立顧客檔案，定期回訪(fǎng)；收集顧客意見(jiàn)，持續改進(jìn)服務(wù)；提供送貨安裝、使用指導等增值服務(wù)。
3. 售后服務(wù)：設立專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)熱線(xiàn)，快速響應顧客需求；遵循“三包”政策，合理處理退換貨及維修事宜。
五、財務(wù)管理
1. 資金管理：嚴格執行財務(wù)管理制度，確保資金安全；合理安排資金使用，提高資金周轉率。
2. 成本控制：加強成本控制意識，優(yōu)化采購、庫存、物流等環(huán)節成本；定期分析成本構成，提出降本增效措施。
3. 財務(wù)報告：按時(shí)編制財務(wù)報表，準確反映經(jīng)營(yíng)狀況；定期向公司總部匯報財務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果。
六、安全與衛生
1. 安全管理：加強防火、防盜、防觸電等安全措施；定期檢查電器設備，確保安全使用；制定應急預案，定期組織演練。
2. 環(huán)境衛生：保持店內環(huán)境整潔美觀(guān)，定期清潔地面、墻面及商品展示區；加強通風(fēng)換氣，保持空氣清新。
七、考核與激勵
1. 績(jì)效考核：根據崗位職責及工作表現設定考核指標；定期進(jìn)行績(jì)效考核，評估員工工作成效。
2. 激勵機制：根據考核結果給予相應獎勵或處罰；設立優(yōu)秀員工、銷(xiāo)售冠軍等獎項，激發(fā)員工積極性。
八、附則
本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸家電專(zhuān)賣(mài)店所有。專(zhuān)賣(mài)店將根據實(shí)際情況適時(shí)修訂完善本制度。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇7
一、總則
為規范家具專(zhuān)賣(mài)店的日常運營(yíng)，提升顧客購物體驗，增強員工工作效率與服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象，特制定本管理制度。
二、組織架構與崗位職責
1. 組織架構：專(zhuān)賣(mài)店設店長(cháng)1名，副店長(cháng)（或助理店長(cháng)）1名，銷(xiāo)售員若干，倉庫管理員1名，客服/售后服務(wù)專(zhuān)員1名，及必要的財務(wù)兼行政人員。
2. 崗位職責：
店長(cháng)：全面負責專(zhuān)賣(mài)店的整體運營(yíng)，包括銷(xiāo)售計劃制定、員工管理、客戶(hù)服務(wù)、庫存管理、財務(wù)管理及品牌形象維護等。
副店長(cháng)/助理店長(cháng)：協(xié)助店長(cháng)工作，負責日常運營(yíng)監督、員工培訓、銷(xiāo)售數據分析及顧客投訴處理等。
銷(xiāo)售員：負責接待顧客，介紹產(chǎn)品特性，提供專(zhuān)業(yè)建議，促成銷(xiāo)售，并收集顧客反饋。
倉庫管理員：負責商品的入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)及庫存管理，確保商品安全、數量準確。
客服/售后服務(wù)專(zhuān)員：負責處理顧客咨詢(xún)、投訴、退換貨等售后事宜，提升顧客滿(mǎn)意度。
財務(wù)兼行政人員：負責財務(wù)管理、賬目記錄、稅務(wù)申報及日常行政事務(wù)處理。
三、銷(xiāo)售與服務(wù)管理
1. 銷(xiāo)售流程：明確接待、介紹、演示、報價(jià)、成交、付款、配送及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節的標準操作流程。
2. 顧客服務(wù)：堅持“顧客至上”原則，提供熱情、專(zhuān)業(yè)、耐心的服務(wù)，尊重顧客需求，積極解決顧客問(wèn)題。
3. 產(chǎn)品知識：定期組織銷(xiāo)售員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓，確保每位銷(xiāo)售員都能熟練掌握產(chǎn)品特性，為顧客提供專(zhuān)業(yè)建議。
四、商品與庫存管理
1. 商品采購：根據市場(chǎng)需求及庫存情況，制定合理的采購計劃，確保商品種類(lèi)豐富、庫存充足。
2. 商品陳列：按照美觀(guān)、有序、易于挑選的原則進(jìn)行商品陳列，突出產(chǎn)品特色，提升購物環(huán)境。
3. 庫存管理：實(shí)施嚴格的庫存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)，防止丟失、損壞，確保賬實(shí)相符。
五、財務(wù)管理
1. 賬目記錄：準確記錄每一筆交易，包括銷(xiāo)售收入、成本支出、庫存變動(dòng)等，確保財務(wù)數據真實(shí)可靠。
2. 成本控制：優(yōu)化采購、運輸、存儲等各個(gè)環(huán)節的成本控制，提高經(jīng)營(yíng)效益。
3. 稅務(wù)申報：按照國家稅收法規，及時(shí)、準確地完成稅務(wù)申報工作。
六、安全管理
1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保疏散通道暢通無(wú)阻，組織員工進(jìn)行消防安全培訓。
2. 商品安全：加強倉庫及展示區的'安全管理，防止商品被盜、損壞。
3. 顧客與員工安全：確保店內環(huán)境整潔、無(wú)安全隱患，為顧客和員工提供安全的購物和工作環(huán)境。
七、績(jì)效考核與激勵
1. 績(jì)效考核：建立科學(xué)的績(jì)效考核體系，定期對員工的工作表現進(jìn)行評估，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、顧客滿(mǎn)意度、團隊協(xié)作等方面。
2. 激勵機制：根據績(jì)效考核結果，給予優(yōu)秀員工獎勵，包括獎金、晉升機會(huì )、培訓機會(huì )等，激發(fā)員工工作積極性。
八、附則
本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，全體員工需嚴格遵守。如有未盡事宜，由店長(cháng)負責解釋并適時(shí)修訂。專(zhuān)賣(mài)店將根據實(shí)際情況，不斷優(yōu)化和完善管理制度，以適應市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展需求。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇8
為規范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現露蒂詩(shī)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規穿著(zhù)導購服裝。
2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內保持店里、店外干凈衛生。
3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準后方可請假。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間導購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。
6、待客須熱情、仔細、認真。
7、請節約用電，白天開(kāi)室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)開(kāi)“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內“室外孔燈”；20：00至22：00開(kāi)“招牌射燈”；請節約用水。
8、節約電話(huà)費，每次打出電話(huà)不可超過(guò)3分鐘。每月電話(huà)費最高限額50元/月，超過(guò)部分由導購共同承擔。
9、導購每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價(jià)賠償，導購移交貨時(shí)，需檢查金額及真假，若發(fā)現欠缺及假幣，由導購承擔。
10、若導購辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。
11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發(fā)導購銷(xiāo)售激情，本專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現財務(wù)公開(kāi)、透明，讓導購能及時(shí)得到提成。新導購的`提成從其上班的第一個(gè)月1號計起。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇9
一、總則
為規范瓷磚專(zhuān)賣(mài)店的運營(yíng)管理，提升品牌形象，確保產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，特制定本管理制度。
二、組織架構與崗位職責
1. 組織架構：專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行店長(cháng)負責制，下設銷(xiāo)售顧問(wèn)組、設計服務(wù)組、庫存管理組及行政后勤支持等部門(mén)。
2. 店長(cháng)職責：負責專(zhuān)賣(mài)店的整體運營(yíng)規劃、銷(xiāo)售目標制定、團隊建設、客戶(hù)關(guān)系維護以及監督執行本管理制度。
3. 銷(xiāo)售顧問(wèn)組：負責接待顧客、了解需求、推薦合適產(chǎn)品、解答疑問(wèn)及促成銷(xiāo)售，同時(shí)提供后續跟進(jìn)服務(wù)。
4. 設計服務(wù)組：提供專(zhuān)業(yè)的瓷磚鋪貼設計服務(wù)，根據顧客需求及空間特點(diǎn)，提供個(gè)性化設計方案，增強顧客購買(mǎi)體驗。
5. 庫存管理組：負責瓷磚的入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)及庫存管理，確保庫存充足且合理，避免積壓或斷貨。
6. 行政后勤支持：負責財務(wù)管理、店面日常維護、物流配送及行政事務(wù)處理等工作。
三、商品管理
1. 進(jìn)貨管理：選擇優(yōu)質(zhì)供應商，確保瓷磚質(zhì)量符合國家標準及品牌要求，定期更新產(chǎn)品線(xiàn)以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
2. 陳列展示：根據產(chǎn)品特性及空間布局，合理規劃瓷磚陳列區域，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)，營(yíng)造高端、專(zhuān)業(yè)的購物環(huán)境。
3. 質(zhì)量監控：定期檢查瓷磚質(zhì)量，確保無(wú)破損、色差等質(zhì)量問(wèn)題，對不合格產(chǎn)品及時(shí)處理。
四、銷(xiāo)售服務(wù)
1. 顧客接待：熱情、專(zhuān)業(yè)地接待每一位顧客，了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
2. 產(chǎn)品介紹：詳細介紹瓷磚的材質(zhì)、性能、優(yōu)點(diǎn)及適用場(chǎng)景，幫助顧客做出明智選擇。
3. 設計咨詢(xún)：提供免費的瓷磚鋪貼設計咨詢(xún)服務(wù)，根據顧客需求提供設計方案，增強顧客購買(mǎi)信心。
4. 售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，對顧客反饋的問(wèn)題及時(shí)響應并妥善處理，確保顧客滿(mǎn)意。
五、店面形象管理
1. 環(huán)境衛生：保持店面內外清潔、整潔，定期消毒，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。
2. 品牌形象：統一使用品牌標識、宣傳物料及裝修風(fēng)格，展現品牌形象，提升品牌認知度。
3. 氛圍營(yíng)造：通過(guò)燈光、音樂(lè )、綠植等元素營(yíng)造溫馨、高雅的'購物氛圍，提升顧客購物體驗。
六、財務(wù)管理
1. 賬目管理：確保所有財務(wù)記錄準確無(wú)誤，定期與總公司對賬，避免財務(wù)風(fēng)險。
2. 成本控制：合理控制運營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，確保專(zhuān)賣(mài)店盈利能力。
七、員工行為規范
1. 著(zhù)裝要求：?jiǎn)T工需統一著(zhù)裝，保持整潔、得體的職業(yè)形象。
2. 服務(wù)態(tài)度：秉持“顧客至上”的服務(wù)理念，熱情、耐心、細致地為顧客服務(wù)。
3. 團隊協(xié)作：強調團隊合作精神，相互支持、共同進(jìn)步，共同推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展。
4. 專(zhuān)業(yè)培訓：定期組織產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧及客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓，提升員工專(zhuān)業(yè)素養。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸公司所有。
2. 專(zhuān)賣(mài)店可根據實(shí)際情況，在不違背本制度原則的前提下，制定具體實(shí)施細則。
3. 本制度將根據公司發(fā)展及市場(chǎng)變化適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 篇10
第一章 總則
第一條 為規范專(zhuān)賣(mài)店運營(yíng)管理，提升品牌形象，確保服務(wù)質(zhì)量與商品質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于所有專(zhuān)賣(mài)店員工，包括店長(cháng)、店員、收銀員、庫管等崗位，旨在明確各崗位職責、工作流程、服務(wù)標準、獎懲機制等，確保專(zhuān)賣(mài)店日常運營(yíng)的順利進(jìn)行。
第二章 組織架構與職責
第三條 專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行店長(cháng)負責制，店長(cháng)為專(zhuān)賣(mài)店第一責任人，負責全面管理工作，包括人員調配、銷(xiāo)售管理、顧客服務(wù)、庫存控制、財務(wù)管理及店面形象維護等。
第四條 店員需服從店長(cháng)管理，負責商品陳列、顧客接待、銷(xiāo)售引導、售后服務(wù)等工作，確保顧客滿(mǎn)意度。
第五條 收銀員負責準確、高效地完成收銀作業(yè)，確保資金安全，同時(shí)協(xié)助進(jìn)行銷(xiāo)售數據的統計與分析。
第六條 庫管負責商品的入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)及庫存管理，確保商品數量準確，減少損耗。
第三章 商品管理
第七條 商品進(jìn)貨需嚴格按照公司采購流程執行，確保商品質(zhì)量符合國家及行業(yè)標準。
第八條 商品陳列應遵循美觀(guān)、易找、安全的原則，定期調整陳列布局，提升顧客購買(mǎi)體驗。
第九條 定期檢查商品保質(zhì)期，對過(guò)期或損壞商品及時(shí)下架處理，避免影響品牌形象。
第四章 銷(xiāo)售與顧客服務(wù)
第十條 銷(xiāo)售人員應熟悉商品知識，能夠準確解答顧客疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)、熱情的購物建議。
第十一條 遵循誠信經(jīng)營(yíng)原則，不夸大商品效果，不誤導消費者，確保顧客權益。
第十二條 建立健全顧客投訴處理機制，對顧客反饋的問(wèn)題及時(shí)響應、妥善處理，維護品牌形象。
第五章 財務(wù)管理
第十三條 專(zhuān)賣(mài)店應建立完善的財務(wù)管理制度，包括收銀管理、成本核算、利潤分析等。
第十四條 每日營(yíng)業(yè)結束后，收銀員需核對賬目，確保資金安全無(wú)誤，并將當日銷(xiāo)售數據上傳至公司系統。
第十五條 定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)數據的真實(shí)性與準確性。
第六章 店面形象與安全管理
第十六條 保持店面整潔、明亮，定期清潔地面、墻面、玻璃門(mén)窗及商品展示區。
第十七條 遵守消防安全規定，定期檢查消防設施，確保疏散通道暢通無(wú)阻。
第十八條 加強防盜意識，安裝必要的'監控設備，確保商品及顧客財產(chǎn)安全。
第七章 員工培訓與考核
第十九條 定期組織員工參加產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、顧客服務(wù)等方面的培訓，提升員工綜合素質(zhì)。
第二十條 實(shí)施績(jì)效考核制度，根據員工工作表現、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、顧客滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行綜合評價(jià)，作為獎懲依據。
第八章 附則
第二十一條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸公司所有。公司有權根據實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂和完善。
第二十二條 所有專(zhuān)賣(mài)店員工應認真學(xué)習并遵守本制度，共同維護專(zhuān)賣(mài)店的良好形象和聲譽(yù)。
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