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2016年初級經(jīng)濟師工商管理預習知識點(diǎn)：六西格瑪管理
六西格瑪的含義與管理流程：
(一)六西格瑪的含義
西格瑪(Σ，σ)是一個(gè)希臘字母，在統計學(xué)上用來(lái)表示標準偏差值(標準差)，即在總體中的個(gè)體數據相對于平均值的偏離程度，或正態(tài)數據的離散程度。
測量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷鞘誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。
在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超過(guò)0.002 ppm(百萬(wàn)分率)。也就是每生產(chǎn)100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，不合格品不超過(guò)0.002個(gè)，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。
(二)六西格瑪管理的流程
六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿(mǎn)意度和降低組織的資源成本。
在實(shí)踐中，六西格瑪管理形成了自己獨有的科學(xué)工作程序DMAIC，一套使每個(gè)環(huán)節不斷改進(jìn)的流程模式：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。
六西格瑪管理的特征：
六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法，是一種目標管理、主動(dòng)改進(jìn)型管理、績(jì)效管理和文化管理。
六西格瑪管理的主要特征具體如下：
(1)以顧客為關(guān)注中心。
(2)依據數據和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)。
(3)通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jì)提升。
(4)聚焦于流程改進(jìn)。
(5)有預見(jiàn)的積極管理。
(6)強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運作。
(7)無(wú)邊界合作。
(8)追求完美，容忍失誤。
六西格瑪管理的優(yōu)勢：
六西格瑪管理體系能夠提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)實(shí)現企業(yè)快速增長(cháng)。其優(yōu)勢在于：
(1)六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。 (2)六西格瑪管理是一種目標管理方式。 (3)六西格瑪管理是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理。 (4)六西格瑪管理是績(jì)效管理。 (5)六西格瑪管理是一種文化管理。
六西格瑪管理的組織結構：
對六西格瑪管理組織的結構層級，通行以體育術(shù)語(yǔ)命名和描述，即倡導者(冠軍，Champion)黑帶大師(Master Black Belt)黑帶(Black Belt)綠帶(Green Belt)白帶(White Belt)。
六西格瑪團隊由三個(gè)層次組成，以執行領(lǐng)導、倡導者為領(lǐng)導層;以黑帶大師、黑帶為骨干層;以綠帶、白帶為具體執行層。
六西格瑪管理的組織、成員及具體職責如下：
(1)質(zhì)量管理委員會(huì )。
(2)質(zhì)量領(lǐng)導。
(3)倡導者。
(4)黑帶大師。
(5)黑帶。
(6)綠帶。
六西格瑪管理的實(shí)施程序：
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理要經(jīng)歷如下步驟：
(1)在充分研究實(shí)施六西格瑪管理可行性的基礎上，確定是否推行;如果推行，要由企業(yè)最高領(lǐng)導予以支持和推進(jìn)。
(2)成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì )，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團隊。
(3)培訓。
(4)流程實(shí)績(jì)評估。
(5)確定改進(jìn)目標并堅持得到改進(jìn)結果。
(6)持續改進(jìn)。
六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC，具體步驟如下：
(1)確定改進(jìn)目標。 (2)測量現有體系。 (3)分析體系差距。 (4)改進(jìn)現有體系。 (5)監控新體系的運行。
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