武漢物業(yè)管理條例（通用7篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的武漢物業(yè)管理條例，希望對大家有所幫助。
武漢物業(yè)管理條例 1
第一章 總則
第一條 為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規，結合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區域內的物業(yè)管理活動(dòng)。
第三條 本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場(chǎng)地。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護和管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
本條例所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得法人資格，具有相應資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
第四條 市房屋主管部門(mén)負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
區房屋主管部門(mén)按照職責負責本轄區內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
規劃、土地、建設、城管、價(jià)格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門(mén)按照各自職責協(xié)同實(shí)施本條例。
街道辦事處、鄉(鎮)政府指導、協(xié)助本轄區內業(yè)主大會(huì )成立及業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，指導、監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的日�；顒�(dòng)，配合調解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)的關(guān)系。
武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區、武漢經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區管理委員會(huì )按照本條例關(guān)于區政府及其有關(guān)部門(mén)管理職責的規定，負責各自管理范圍內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
第二章 新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第一節 物業(yè)管理區域
第五條 物業(yè)管理區域的劃分，應當遵循相對集中、便于管理的原則，并考慮物業(yè)共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素，按照下列標準執行：
(一)以建設項目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線(xiàn)為準，一個(gè)項目視為一個(gè)物業(yè)管理區域；但規模過(guò)大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域不便于管理的，或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區的，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區域；
(二)分期建設項目或者兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設的項目，其配套設施設備共用的，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域；
(三)已建成、共用設施設備比較齊全、相對集中的項目，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域。
第六條 開(kāi)發(fā)建設單位應當在取得建設工程規劃許可證后三十日內，按照本條例第五條規定劃分物業(yè)管理區域，并將劃分方案報送區房屋主管部門(mén)；區房屋主管部門(mén)認為符合第五條規定要求的，予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。
開(kāi)發(fā)建設單位應當在物業(yè)銷(xiāo)售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區域向物業(yè)買(mǎi)受人明示。
老舊城區沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區需要實(shí)施物業(yè)管理的，由街道辦事處、鄉(鎮)政府、社區居民委員會(huì )征求業(yè)主意見(jiàn)后，確定物業(yè)管理區域，并報區房屋主管部門(mén)備案。
第二節 附屬設施設備的配置
第七條 新建物業(yè)，開(kāi)發(fā)建設單位應當按照規定無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國家有關(guān)居住區規劃設計規范的要求執行；沒(méi)有規定的，配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設工程規劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米。
物業(yè)服務(wù)用房應當具備水、電等基本使用功能，有明確的坐落、房號，并且具備辦理房地產(chǎn)權屬登記的條件。
開(kāi)發(fā)建設單位在申請辦理建設工程規劃許可證時(shí)，其提交的規劃設計方案中應當注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，專(zhuān)用于物業(yè)管理服務(wù)工作。
第八條 新建物業(yè)內的供水、供電、供氣等計量裝置應當實(shí)行專(zhuān)有部分一戶(hù)門(mén)號一結算表，共有部分獨立計量表；安全防范、消防、環(huán)衛、郵政、通信等設施設備的配置應當符合物業(yè)使用的基本條件。
第九條 新建物業(yè)內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫與房屋套數的最低比例標準，按照市政府制定的有關(guān)技術(shù)規范的規定核定。
第三節 前期物業(yè)管理
第十條 住宅及同一物業(yè)管理區域內非住宅的開(kāi)發(fā)建設單位，應當按照國家及本市相關(guān)規定，通過(guò)招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地區房屋主管部門(mén)批準，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
(一)投標人少于三人；
(二)多層物業(yè)總建筑面積少于五萬(wàn)平方米，或者單棟高層(含小高層)物業(yè)總建筑面積少于三萬(wàn)平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬(wàn)平方米。
招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書(shū)十日前，持招標公告或者投標邀請書(shū)、招標文件等有關(guān)資料，向物業(yè)所在地區房屋主管部門(mén)備案。
第十一條 開(kāi)發(fā)建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，應當包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容，并明確物業(yè)管理區域內屬于全體業(yè)主共有共用的配套設施設備。
前期物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費標準、收費方式及收費起始時(shí)間、合同終止情形等內容進(jìn)行約定；涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其約定應當一致。
第十二條 房屋交付使用前(含當月)所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用,由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用,由業(yè)主承擔，但房屋交付后一年內無(wú)人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔物業(yè)服務(wù)費用。
房屋通過(guò)竣工驗收達到交付條件，業(yè)主收到書(shū)面交付通知并辦理完相應手續的，即為交付；業(yè)主收到書(shū)面交付通知后一個(gè)月內無(wú)正當理由不辦理相應手續的，視為交付。
第十三條 開(kāi)發(fā)建設單位在出售物業(yè)前，應當制定臨時(shí)管理規約并到區房屋主管部門(mén)備案。物業(yè)買(mǎi)受人在與開(kāi)發(fā)建設單位簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當對遵守臨時(shí)管理規約予以書(shū)面承諾。
第四節 新建物業(yè)的交付使用
第十四條 新建物業(yè)交付使用前，開(kāi)發(fā)建設單位應當向房屋主管部門(mén)辦理竣工交付使用備案手續，并提供建設項目竣工驗收文件以及符合法律、法規、規章規定和房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的交付使用條件的相關(guān)文件、資料。
第十五條 開(kāi)發(fā)建設單位在與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗收手續時(shí)，應當向區房屋主管部門(mén)和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
(四)業(yè)主名冊；
(五)物業(yè)管理必需的其他資料。
區房屋主管部門(mén)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當接受前款規定的資料，并妥善保管。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主有權查閱開(kāi)發(fā)建設單位向區房屋主管部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )
第一節 業(yè)主
第十六條 本條例所稱(chēng)業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人。
尚未登記取得所有權，但基于買(mǎi)賣(mài)、贈與、拆遷補償等法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律法規規定的業(yè)主的權利，并承擔相應的義務(wù)。
業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權利，履行業(yè)主義務(wù)。
第十七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
(三)提出制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
(四)參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權；
(五)選舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；
(六)監督業(yè)主委員會(huì )的工作；
(七)監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
(九)監督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項維修資金)的管理和使用；
(十)法律、法規規定的其他權利。
第十八條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
(一)遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；
(二)遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
(三)執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
(四)按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用；
(六)法律、法規規定的其他義務(wù)。
第二節 業(yè)主大會(huì )籌備組
第十九條 一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。符合下列條件之一的，應當召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議，成立業(yè)主大會(huì )：
(一)專(zhuān)有部分交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之五十以上；
(二)首次交付使用專(zhuān)有部分之日起滿(mǎn)兩年且交付使用的專(zhuān)有部分建筑面積達到建筑物總面積百分之二十以上。
業(yè)主總人數在二十人以?xún)惹医?jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設立業(yè)主大會(huì )的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的職責。
第二十條 專(zhuān)有部分面積和業(yè)主人數按照下列方式確定：
(一)專(zhuān)有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的.面積計算；尚未進(jìn)行物權登記的，暫按測繪機構的實(shí)測面積計算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的面積計算；建筑物總面積，按照上述面積的統計總和計算；
(二)業(yè)主人數，按照專(zhuān)有部分的數量計算，一個(gè)專(zhuān)有部分按一人計算，但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按一人計算；總人數，按照上述人數的統計總和計算。
業(yè)主身份的確定，以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權屬的合法有效文件為依據。
第二十一條 物業(yè)管理區域符合本條例第十九條第一款規定條件，開(kāi)發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當書(shū)面報告區房屋主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(鎮)政府。
開(kāi)發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)予以書(shū)面報告的，百分之二十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向區房屋主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(鎮)政府提出設立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面要求。
街道辦事處、鄉(鎮)政府應當在收到報告或者要求之日起六十日內會(huì )同區房屋主管部門(mén)組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì )籌備組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌備組)，籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
第二十二條 籌備組由業(yè)主和街道辦事處、鄉(鎮)政府、開(kāi)發(fā)建設單位派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總人數的三分之二�；I備組組長(cháng)由街道辦事處、鄉(鎮)政府派員擔任。
籌備組應當自成立之日起七日內在物業(yè)管理區域內書(shū)面公告其成員名單和工作職責，并有權要求開(kāi)發(fā)建設單位提供下列文件資料：
(一)物業(yè)管理區域劃分證明；
(二)業(yè)主名冊；
(三)建筑規劃總平面圖；
(四)附屬設施設備交付使用備案證明；
(五)綠化竣工總平面圖；
(六)物業(yè)服務(wù)用房配置證明；
(七)專(zhuān)項維修資金交存證明；
(八)成立業(yè)主大會(huì )必需的其他文件資料。
第二十三條 籌備組履行下列職責：
(一)確定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容；
(二)草擬管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )工作規則；
(三)確認業(yè)主身份、核實(shí)業(yè)主人數和專(zhuān)有部分面積；
(四)確定業(yè)主委員會(huì )委員候選人產(chǎn)生方案和名單，并公開(kāi)征詢(xún)意見(jiàn)；
(五)完成召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
前款所列內容，籌備組應當在召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議十五日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內予以公示。
第二十四條 籌備組應當自成立之日起九十日內組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。自業(yè)主大會(huì )依法成立之日起，籌備組職責自行終止。
召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所必需的宣傳、文印資料等經(jīng)費由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。
第三節 業(yè)主大會(huì )
第二十五條 業(yè)主大會(huì )自首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決通過(guò)管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )之日起成立。
業(yè)主大會(huì )依法成立后三十日內，業(yè)主委員會(huì )應當就業(yè)主大會(huì )成立事項向區房屋主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮政府備案，并依法刻制和使用業(yè)主大會(huì )(業(yè)主委員會(huì ))印章。
第二十六條 業(yè)主大會(huì )履行下列職責：
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約、業(yè)主委員會(huì )工作規則；
(二)選舉業(yè)主委員會(huì )、更換業(yè)主委員會(huì )委員，決定業(yè)主委員會(huì )任期；
(三)監督業(yè)主委員會(huì )工作，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì )的工作報告，改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定；
(四)決定選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
(五)依法決定專(zhuān)項維修資金籌集、使用、管理事項；
(六)根據管理規約的約定，對違反管理規約的業(yè)主進(jìn)行告誡；
(七)決定業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的籌措方式；
(八)決定物業(yè)管理區域內涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項。
第二十七條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議，由業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)。業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)。有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議：
(一)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總人數百分之二十以上業(yè)主提議的；
(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；
(三)業(yè)主大會(huì )議事規則或者管理規約規定的其他情況。
業(yè)主委員會(huì )不依法或者不依約履行召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議職責的，區房屋主管部門(mén)應當責令其在三十日內召開(kāi)；逾期不改正的，街道辦事處、鄉(鎮)政府應當會(huì )同區房屋主管部門(mén)在三十日內組織業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
除前兩款規定外，任何單位和個(gè)人不得組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
第二十八條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議以采用集體討論的形式為主，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式時(shí)，應當將征求意見(jiàn)書(shū)送達每一位業(yè)主；無(wú)法送達的，應當在物業(yè)管理區域內公告；業(yè)主在規定期限內未反饋意見(jiàn)的，視為棄權。
第二十九條 業(yè)主可以幢、單元或者樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，業(yè)主代表應當在參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議三日前，就業(yè)主大會(huì )會(huì )議擬討論的事項書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)；需要投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權的具體票數經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì )投票時(shí)如實(shí)反映。
第三十條 業(yè)主大會(huì )對業(yè)主投票權的計算，按照下列規定確定：
(一)按照業(yè)主人數計算的，一人計算為一票；建設單位未售出的專(zhuān)有部分，計算為一票；
(二)按照建筑面積計算的，每一平方米建筑面積計算為一票；建筑面積不足一平方米的按一票計算。
第三十一條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加方可舉行。
第三十二條 業(yè)主大會(huì )決定籌集和使用專(zhuān)項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他有關(guān)共有和共同管理權利重大事項的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
第三十三條 管理規約應當對下列事項作出約定：
(一)建筑物及其附屬設施設備的使用、維護、管理；
(二)專(zhuān)項維修資金的籌集、使用方案；
(三)共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配、使用；
(四)物業(yè)管理區域內有關(guān)環(huán)境衛生、噪聲、寵物飼養、安全管理等業(yè)主的權利與義務(wù)；
(五)違反管理規約應當承擔的責任。
管理規約自業(yè)主大會(huì )表決通過(guò)之日起生效，對全體業(yè)主及使用人均具有約束力。
第四節 業(yè)主委員會(huì )
第三十四條 業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，由業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì )負責并報告工作，受業(yè)主、業(yè)主大會(huì )監督。
業(yè)主委員會(huì )實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)五年，可連選連任，業(yè)主大會(huì )議事規則另有規定的從其規定。業(yè)主委員會(huì )委員具有同等表決權。
業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內召開(kāi)首次會(huì )議，推選業(yè)主委員會(huì )主任和副主任。
業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責，可以委托副主任召集。
第三十五條 業(yè)主委員會(huì )討論、決定物業(yè)管理公共事項，應當召開(kāi)委員會(huì )會(huì )議，并于會(huì )議召開(kāi)三日前在物業(yè)管理區域內以書(shū)面形式公告會(huì )議議程，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
業(yè)主委員會(huì )決定事項，應當經(jīng)全體委員半數以上簽字同意通過(guò)。
業(yè)主委員會(huì )應當將業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的決定在作出之日起三日內以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內予以公告。
第三十六條 業(yè)主委員會(huì )委員應當忠實(shí)履行職責，接受街道辦事處、鄉(鎮)政府以及房屋主管部門(mén)的指導與監督，房屋主管部門(mén)應當加強對業(yè)主委員會(huì )委員的培訓。
業(yè)主委員會(huì )委員不得在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職，其近親屬在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職的，應當在本物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置予以公告說(shuō)明。
第三十七條 業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：
(一)不再是該物業(yè)管理區域內的業(yè)主；
(二)喪失民事行為能力，不能履行委員職責；
(三)被依法限制人身自由半年以上；
(四)以書(shū)面方式向業(yè)主大會(huì )提出辭職請求；
(五)法律、法規以及管理規約規定的其他情形。
第三十八條 業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì )決定是否終止其委員資格：
(一)拒不履行委員職責；
(二)業(yè)主委員會(huì )半數以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷(xiāo)其委員資格；
(三)在本物業(yè)管理區域內違章搭建、拒付物業(yè)服務(wù)費等侵害他人合法權益；
(四)因其他原因不適合繼續擔任委員的。
第三十九條 業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)三個(gè)月前，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議進(jìn)行換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)仍未進(jìn)行換屆選舉的，區房屋主管部門(mén)應當責令其在三十日內改正；逾期不改正的，街道辦事處、鄉(鎮)政府應當會(huì )同區房屋主管部門(mén)、社區居民委員會(huì )在三十日內組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議進(jìn)行換屆選舉。
第四十條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會(huì )之日起十日內，前業(yè)主委員會(huì )委員應當在街道辦事處、鄉(鎮)政府監督下，將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì )，并完成交接工作。
業(yè)主委員會(huì )委員資格屆內終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業(yè)主委員會(huì )移交由其保管的前款所列文件資料及財物。
第四十一條 業(yè)主委員會(huì )不得從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
業(yè)主委員會(huì )的工作經(jīng)費和利用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)的收益屬于全體業(yè)主所有，具體使用辦法由業(yè)主大會(huì )決定，其收支情況業(yè)主委員會(huì )應當定期書(shū)面公告，并接受業(yè)主大會(huì )、業(yè)主的監督。
第四十二條 兩個(gè)以上物業(yè)管理區域共用附屬設施設備的，應當建立業(yè)主委員會(huì )聯(lián)席會(huì )議制度。
業(yè)主委員會(huì )聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處、鄉(鎮)政府、社區居民委員會(huì )和區房屋主管部門(mén)、相關(guān)物業(yè)管理區域的業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組成。聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處、鄉(鎮)政府負責召集。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第一節 一般規定
第四十三條 業(yè)主大會(huì )可以根據所在物業(yè)管理區域的實(shí)際情況，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制，依法選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。
第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在其資質(zhì)等級許可范圍內提供物業(yè)管理服務(wù)。
從事物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)、顧問(wèn)、代理、認證等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機構和在本市行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)，應當向市房屋主管部門(mén)備案。
第四十五條 本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制，物業(yè)管理區域的物業(yè)服務(wù)負責人應當由有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理?yè)巍?/p>
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按規定聘請相應專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作。
第四十六條 本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)重大事件報告制度。物業(yè)管理區域內發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照有關(guān)規定及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報告：
(一)發(fā)生火災、水患、爆炸或者自然災害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全；
(二)建筑物及其附屬設施設備發(fā)生安全隱患，且在八小時(shí)內難以排除，嚴重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全；
(三)物業(yè)服務(wù)人員撤離物業(yè)管理區域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活；
(四)發(fā)生群體型事件；
(五)發(fā)生業(yè)主、物業(yè)使用人重大傷亡事件；
(六)其他嚴重影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活的隱患或者事件。
第四十七條 業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當分別建立并妥善保管業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )檔案以及物業(yè)服務(wù)檔案，按照有關(guān)規定向房屋主管部門(mén)報送統計報表。
第四十八條 市房屋主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督檢查，組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級考核，并將考核結果向社會(huì )公布。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級考核的主要依據。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)辦法，由市房屋主管部門(mén)制定。
區房屋主管部門(mén)應當會(huì )同街道辦事處、鄉(鎮)政府建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，并向公眾提供查詢(xún)服務(wù)。
第二節 物業(yè)服務(wù)合同
第四十九條 物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì )與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。合同中的下列內容應當事先提交業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決通過(guò)，但業(yè)主大會(huì )已授權業(yè)主委員會(huì )決定的除外：
(一)物業(yè)服務(wù)事項；
(二)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)費用；
(三)物業(yè)管理區域內安全保障事項；
(四)合同期限；
(五)違約責任。
第五十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照合同約定履行下列物業(yè)公共服務(wù)事項：
(一)物業(yè)管理區域內共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護；
(二)公共綠化的維護；
(三)公共區域環(huán)境衛生的維護；
(四)公共區域的秩序維護和安全協(xié)防；
(五)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；
(六)物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務(wù)管理；
(七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；
(八)其他物業(yè)公共服務(wù)事項。
第五十一條 普通住宅、經(jīng)濟適用房和廉租房物業(yè)服務(wù)費、車(chē)輛停泊服務(wù)費實(shí)行政府指導價(jià)，其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費、車(chē)輛停泊服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。確定和調整物業(yè)服務(wù)費、車(chē)輛停泊服務(wù)費政府指導價(jià)時(shí)，應當采取座談會(huì )、論證會(huì )、聽(tīng)證會(huì )等形式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。
實(shí)行政府指導價(jià)的，市物價(jià)主管部門(mén)應當會(huì )同市房屋主管部門(mén)，根據物業(yè)種類(lèi)、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量等級和物價(jià)指數變動(dòng)情況，制定相應的基準價(jià)，確定不超過(guò)基準價(jià)百分之二十的上浮幅度，并向社會(huì )公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據基準價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)服務(wù)事項、內容、標準和相應的收費項目、標準在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置予以書(shū)面公布。
第五十三條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用。
違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納；物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以依法向人民法院起訴或者依法申請仲裁。
第五十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照有關(guān)規定與開(kāi)發(fā)建設單位或者業(yè)主委員會(huì )辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主名冊等資料的移交手續。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自辦理移交手續之日起三十日內，持相關(guān)資料向區房屋主管部門(mén)備案。
第五十五條 業(yè)主委員會(huì )應在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)六十日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，對是否續聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續約的，應當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會(huì )應當及時(shí)依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人。
業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，對選聘方式、具體實(shí)施者、物業(yè)服務(wù)合同的主要內容等進(jìn)行表決。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì )沒(méi)有作出選聘或者續聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照原合同約定繼續提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續至業(yè)主大會(huì )作出選聘或者續聘決定為止。
第五十六條 有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當退出物業(yè)管理區域的物業(yè)服務(wù)，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出：
(一)物業(yè)服務(wù)合同依法、依約解除；
(二)除第五十五條第三款規定的情形外，物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)未續約；
(三)法律、法規、規章規定物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得繼續從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的其他情形。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區域的物業(yè)服務(wù)，應當在辦理退出手續的同時(shí)，履行下列義務(wù)：
(一)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等資料和物業(yè)服務(wù)用房，實(shí)行酬金制的，還應當移交服務(wù)期間的財務(wù)檔案；
(二)撤出物業(yè)管理區域內的物業(yè)服務(wù)人員；
(三)清退預收、代收的有關(guān)費用；
(四)法律、法規、規章規定的其他義務(wù)。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第一節 物業(yè)的使用
第五十八條 物業(yè)管理區域內禁止下列行為：
(一)損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結構、主體結構；
(二)將不具備防水條件的房間或者陽(yáng)臺改為衛生間、廚房，或者將衛生間改在下層住戶(hù)的臥室、起居室(廳)、書(shū)房或者廚房的上方；
(三)破壞或者擅自改變房屋外觀(guān)；
(四)未取得建設工程規劃許可證或者未按照建設工程規劃許可證的規定建設建筑物、構筑物或者其他設施；
(五)在住宅區堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；
(六)亂丟垃圾，高空拋物；
(七)飼養國家禁止飼養的大型犬類(lèi)等寵物；
(八)發(fā)出超過(guò)規定標準的噪聲，影響鄰居采光、通風(fēng)；
(九)法律、法規、規章及管理規約禁止的其他行為。
物業(yè)管理區域內發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )及相關(guān)業(yè)主有權依照法律、法規以及管理規約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、恢復原狀、賠償損失。
第五十九條 物業(yè)交付使用后，業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照權屬登記用途使用物業(yè)。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，應當遵守法律、法規、規章以及管理規約的規定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書(shū)面同意，必要時(shí)應當進(jìn)行聽(tīng)證。
物業(yè)管理區域內按照規劃建設的配套建筑及設施設備，不得改變使用性質(zhì)，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應當遵守法律、法規、規章以及管理規約的規定，經(jīng)業(yè)主大會(huì )及有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理相關(guān)手續。
規劃用途為住宅的住宅樓底層和住宅樓內不得設立產(chǎn)生油煙、噪聲、異味污染以及安全隱患的餐飲、加工、娛樂(lè )、賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
第六十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )發(fā)現有違反本條例第五十八條、第五十九條規定行為之一的，應當予以勸阻；勸阻無(wú)效的，應當及時(shí)告知有關(guān)主管部門(mén)，有關(guān)主管部門(mén)應當依法及時(shí)處理。
第六十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強物業(yè)管理區域裝飾裝修安全事項的巡查，業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合。
第六十二條 因物業(yè)維修、公共利益需要臨時(shí)占用或者挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地的，施工單位應當采取措施保障安全，并在約定的期限內恢復原狀；造成損失的，應當予以賠償。
第二節 車(chē)位的使用管理
第六十三條 物業(yè)管理區域內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫應當以出售、附贈或者出租等方式優(yōu)先處分給業(yè)主。在滿(mǎn)足業(yè)主需要后，開(kāi)發(fā)建設單位將車(chē)位、車(chē)庫出租給物業(yè)管理區域外的單位和個(gè)人的，其每次租賃合同期限最長(cháng)不得超過(guò)六個(gè)月。出租的車(chē)位、車(chē)庫應當向全體業(yè)主公示，租賃合同應當報送物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì )有權查詢(xún)。
業(yè)主、物業(yè)使用人需要承租尚未出售的車(chē)位、車(chē)庫的，開(kāi)發(fā)建設單位應當出租，普通住宅、經(jīng)濟適用房和廉租房的車(chē)位、車(chē)庫租賃費實(shí)行政府指導價(jià)，其他物業(yè)的車(chē)位、車(chē)庫租賃費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
第六十四條 利用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于全體業(yè)主共有，開(kāi)發(fā)建設單位不得出售、附贈或者出租。
利用物業(yè)管理區域內的道路或者其他場(chǎng)地設置車(chē)位的，其車(chē)位設置、管理、收費等事項由業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定。
業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定收取場(chǎng)地租賃費的，場(chǎng)地租賃費屬于全體業(yè)主共有，用于補充專(zhuān)項維修資金或者業(yè)主大會(huì )決定的其他事項。
第六十五條 物業(yè)管理區域內停放車(chē)輛，不得堵塞消防通道，不得妨礙行人和其他車(chē)輛的正常通行。
第三節 物業(yè)的維護
第六十六條 開(kāi)發(fā)建設單位應當按照國家規定的保修期限、范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
物業(yè)管理區域內的建(構)筑物及種植花草樹(shù)木已實(shí)施白蟻預防的，白蟻防治機構在白蟻防治包治期內，應當定期回訪(fǎng)，發(fā)現蟻害應當免費予以滅治。
第六十七條 物業(yè)保修期屆滿(mǎn)后，業(yè)主專(zhuān)有部分的管理、養護、維修，由業(yè)主負責。業(yè)主對專(zhuān)有部分進(jìn)行管理、養護、維修時(shí)，應當盡量避免對相鄰物業(yè)造成損害；造成損害的，應當予以賠償。相鄰業(yè)主應當提供便利。
第六十八條 物業(yè)專(zhuān)有部分出現危害安全、影響觀(guān)瞻、妨礙公共利益以及影響其他物業(yè)正常使用時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時(shí)維修養護。
第六十九條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應當依法承擔物業(yè)管理區域內管線(xiàn)和設施設備的維修、更新、養護的責任。
第七十條 物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當服務(wù)到最終用戶(hù)，并向最終用戶(hù)收取費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用，但可以根據雙方約定向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取勞務(wù)費。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。
第七十一條 住宅物業(yè)、住宅區內的非住宅物業(yè)或者與單棟住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設單位和業(yè)主，應當交存專(zhuān)項維修資金；專(zhuān)項維修資金專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造。
專(zhuān)項維修資金的建立，應當遵循業(yè)主所有、統一交存、專(zhuān)戶(hù)存儲、業(yè)主決策、專(zhuān)款專(zhuān)用、政府監管的原則。首次專(zhuān)項維修資金由開(kāi)發(fā)建設單位和業(yè)主按照下列規定交存：
(一)開(kāi)發(fā)建設單位按照物業(yè)總規模建安造價(jià)百分之一點(diǎn)五(配置有電梯的，按照建安造價(jià)百分之二點(diǎn)五)的比例交存；
(二)業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存，每平方米建筑面積交存金額為每平方米建安造價(jià)的百分之五。
市政府應當按照國家相關(guān)規定制定專(zhuān)項維修資金交存、使用、管理的具體辦法。
第七十二條 通道、樓梯、屋面及屋面露臺等屬于業(yè)主共有，禁止任何單位、個(gè)人侵占、處分或者改作他用。
利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當符合法律、法規、規章和管理規約的規定，并征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會(huì )的同意。
第七十三條 物業(yè)應當定期維修養護。物業(yè)出現法律、法規、規章規定的應當維修養護的情形時(shí)，業(yè)主或者其他責任人應當及時(shí)履行維修養護義務(wù)。
發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況，責任人不及時(shí)或者無(wú)法履行維修養護義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì )，并立即組織搶修、更新或者采取應急防范措施，費用由相關(guān)責任人承擔。
第七十四條 因維修物業(yè)、設置管線(xiàn)等需要，必須進(jìn)入專(zhuān)有部分的，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人不得拒絕。
供水、供電、供氣、通信、環(huán)衛、郵政等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)入物業(yè)管理區域提供服務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當予以配合。
第六章 法律責任
第七十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開(kāi)發(fā)建設單位之間在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商和解；不能協(xié)商和解的，可以要求區房屋主管部門(mén)，行業(yè)協(xié)會(huì )，區、街道、鄉(鎮)以及社區人民調解組織調解或者依法申請仲裁、提起民事訴訟。
業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等對違反本條例的行為，可以向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報，有關(guān)部門(mén)應當及時(shí)調查、核實(shí)，并依法處理。
第七十六條 開(kāi)發(fā)建設單位有下列行為之一的，按照下列規定予以處罰：
(一)未按照本條例第二十一條規定向區房屋主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(鎮)政府書(shū)面報告，或者未按照本條例第二十二條規定向業(yè)主大會(huì )籌備組提供相關(guān)文件資料的，由區房屋主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，可以處以五千元以上二萬(wàn)元以下罰款；
(二)違反本條例第七十一條規定，未依法繳存專(zhuān)項維修資金的，由房屋主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款，并自逾期之日起按日加收滯納部分千分之零點(diǎn)三的滯納金。
第七十七條 從事物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)、顧問(wèn)、代理、認證等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機構和在本市行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)違反本條例第四十四條第二款規定，未向市房屋主管部門(mén)備案的，由市房屋主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第七十八條 業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)終止后未將其保管的屬于業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )所有的資料、印章等交回業(yè)主委員會(huì )的，業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)后未及時(shí)將有關(guān)財物、文件資料、印章等移交新一屆業(yè)主委員會(huì )的，由區房屋主管部門(mén)責令限期改正，并給予警告。
第七十九條 違反本條例第五十八條規定的，由有關(guān)主管部門(mén)按照下列規定予以查處；給他人造成損害的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)違反第一項、第二項規定的，由裝飾裝修行業(yè)主管部門(mén)依照有關(guān)法律法規的規定予以處罰；
(二)違反第三項規定的，由城市管理執法部門(mén)責令限期改正；逾期不改的，處以三千元以上三萬(wàn)元以下罰款；
(三)違反第四項規定的，由規劃主管部門(mén)和城市管理執法部門(mén)按照各自職責依照有關(guān)法律法規的規定予以處罰；
(四)違反第五項、第六項、第七項、第八項、第九項規定的，由公安、環(huán)保、城市管理執法等有關(guān)主管部門(mén)依法予以處理。
第八十條 房屋主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(鎮)政府以及其他有關(guān)管理部門(mén)的工作人員有下列行為之一的，由上級主管部門(mén)責令改正；情節嚴重的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)在進(jìn)行建設工程規劃審批和設計審查中，對車(chē)位、車(chē)庫的設計未達到本市有關(guān)技術(shù)規范的規定或者物業(yè)服務(wù)用房不符合本條例規定的標準，而批準其規劃設計方案的；
(二)開(kāi)發(fā)建設單位未提供竣工驗收文件或者提供的竣工驗收文件不符合規定，而辦理房屋交付使用備案手續的；
(三)未按照本條例規定籌備、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議或者組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )進(jìn)行業(yè)主委員會(huì )的換屆選舉的；
(四)挪用專(zhuān)項維修資金的；
(五)發(fā)現違法行為或者接到違法行為報告、投訴不及時(shí)處理的；
(六)其他玩忽職守、濫權、循私的行為。
第七章 附則
第八十一條 市、區政府應當采取措施對舊住宅區進(jìn)行整治。舊住宅區完成整治改造后，街道辦事處、鄉(鎮)政府、社區居民委員會(huì )應當在區房屋主管部門(mén)的指導下，組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì )，由業(yè)主大會(huì )決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)，也可由業(yè)主自行管理物業(yè)，市、區政府應當給予適當補貼。
第八十二條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托其他管理人管理物業(yè)。業(yè)主自行管理物業(yè)或者委托其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例的有關(guān)規定執行。
第八十三條 本條例規定的業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約、業(yè)主委員會(huì )工作規則、物業(yè)服務(wù)合同的示范文本，由市房屋主管部門(mén)擬訂。
第八十四條 本條例自2011年1月1日起施行。1999年7月30日武漢市第十屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十二次會(huì )議通過(guò)，1999年9月27日湖北省第九屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十二次會(huì )議批準的《武漢市住宅區物業(yè)管理條例》同時(shí)廢止。
武漢物業(yè)管理條例 2
第一條為了規范本市前期物業(yè)管理招標投標活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的公平競爭，維護物業(yè)管理市場(chǎng)的正常秩序，保護招標投標當事人的合法權益，根據有關(guān)法律、法規及建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，結合工作實(shí)際制定本辦法。
第二條本市行政區域內開(kāi)發(fā)建設單位通過(guò)招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房管部門(mén)對前期物業(yè)管理招投標活動(dòng)實(shí)施監督管理，適用本辦法。
第三條住宅及同一物業(yè)管理區域內非住宅項目總建筑面積在20萬(wàn)平方米以上的，開(kāi)發(fā)建設單位應當通過(guò)公開(kāi)招標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
住宅及同一物業(yè)管理區域內非住宅項目總建筑面積在20萬(wàn)平方米以下、3萬(wàn)平方米以上的，開(kāi)發(fā)建設單位可以采取公開(kāi)招標或者邀請招標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
投標人少于三個(gè)或者物業(yè)管理區域內住宅總建筑面積不超過(guò)3萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地區房管部門(mén)批準，開(kāi)發(fā)建設單位可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四條通過(guò)招標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，開(kāi)發(fā)建設單位應當在申請《商品房預售許可證》或《商品房現售備案證》之前完成前期物業(yè)管理招標投標工作并與中標人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
第五條市房管部門(mén)負責全市前期物業(yè)管理招投標活動(dòng)的制度建設和監督管理。
武漢市物業(yè)管理事務(wù)指導中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市物業(yè)中心”），負責建立全市統一的前期物業(yè)管理招投標平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招投標平臺”），負責招投標平臺的事務(wù)性工作，為物業(yè)管理招投標當事人提供指導和服務(wù)。
各區（開(kāi)發(fā)區）房管部門(mén)負責本轄區內物業(yè)項目招投標活動(dòng)的備案管理及指導監督。
第六條市物業(yè)中心通過(guò)招投標平臺為開(kāi)發(fā)建設單位提供以下服務(wù)：
�。ㄒ唬﹨R集和發(fā)布本市前期物業(yè)管理招標信息；
�。ǘ┙M織招標方抽取評標委員會(huì )專(zhuān)家評委；
�。ㄈ┌l(fā)布中標結果及相關(guān)信息；
�。ㄋ模╅_(kāi)評標現場(chǎng)指導和服務(wù)；
�。ㄎ澹⿲�(shí)施與前期物業(yè)管理招投標相關(guān)的其他事務(wù)。
第七條依法進(jìn)行前期物業(yè)管理招標的開(kāi)發(fā)建設單位是招標人。響應前期物業(yè)管理招標、參與投標競爭的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是投標人。
招標人應當將投標物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )公眾滿(mǎn)意度情況、投訴處置情況、項目經(jīng)理履職情況及服務(wù)合同履行情況等信用信息作為評標的主要依據。
第八條招標公告或投標邀請書(shū)應當載明以下主要內容：
�。ㄒ唬┱袠巳嗣Q(chēng)；
�。ǘ┱袠隧椖棵Q(chēng)、地址、使用性質(zhì)、建筑面積、竣工交付使用時(shí)間等基本情況；
�。ㄈ┩稑速Y格條件；
�。ㄋ模┩稑巳藞竺攸c(diǎn)、期限以及獲取招標文件的方式。
第九條招標人應當結合物業(yè)管理項目的特點(diǎn)和需要，在招標前完成招標文件的編制。
招標文件應包括以下內容：
�。ㄒ唬┱袠巳饲闆r，包括名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等；
�。ǘ┱袠隧椖炕厩闆r，包括物業(yè)項目名稱(chēng)、坐落地址、物業(yè)管理區域范圍、總占地面積、總建筑面積、房屋類(lèi)型、產(chǎn)權性質(zhì)、房屋幢數、套（間）數、建筑結構、設施設備、環(huán)境條件、投標報件所需的各類(lèi)技術(shù)參數和指標、物業(yè)總平面圖、物業(yè)服務(wù)用房配置情況等；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)內容及標準；
�。ㄋ模┩稑巳思巴稑藭�(shū)的要求；
�。ㄎ澹┩稑藭�(shū)密封要求和送達的方式、地點(diǎn)及截至時(shí)間；
�。┩稑擞行�；
�。ㄆ撸┱袠嘶顒�(dòng)方案，包括招標組織機構、開(kāi)標時(shí)間及地點(diǎn)等；
�。ò耍┰u標標準和評標方法；
�。ň牛┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同的簽訂說(shuō)明；
�。ㄊ┢渌马椀恼f(shuō)明及法律、法規和規章規定的其他內容。
第十條招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書(shū)10日前，提交物業(yè)區域劃分備案證明、招標公告或招標邀請書(shū)、招標文件報物業(yè)項目所在地區房管部門(mén)備案。
區房管部門(mén)受理后，對資料齊備的應在3個(gè)工作日內在武漢市物業(yè)管理綜合信息系統通過(guò)招標備案，并向招標人發(fā)出《前期物業(yè)管理招標備案證明》。
區房管部門(mén)發(fā)現招標有違反法律、法規規定的，應當及時(shí)責令招標人改正。
第十一條招標人收到《前期物業(yè)管理招標備案證明》后，應通過(guò)武漢市物業(yè)管理綜合信息系統向市物業(yè)中心申請發(fā)布招標信息。
市物業(yè)中心應在受理后2個(gè)工作日內，通過(guò)招投標平臺向物業(yè)服務(wù)企業(yè)統一發(fā)布招標公告，或由招標人向受邀物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請。
招標人應當按照招標公告或投標邀請書(shū)規定的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)售招標文件，招標文件的發(fā)售期不得少于5日。
第十二條投標人應當按照招標公告設定的條件和約定期限，向招標人提交投標申請。招標人對投標人進(jìn)行資格預審的.，投標人還應按照招標公告中資格預審的要求提交資格預審資料。
招標人應當將有效投標人相關(guān)信息報送市物業(yè)中心。
第十三條投標人應當按照招標文件的內容和要求編制投標文件，制作的投標文件應當對招標文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應。
投標文件應當包括投標函、投標報價(jià)、物業(yè)管理方案以及招標文件要求提供的其他材料。
第十四條招標人收到投標文件后，應當向投標人出具標明簽收人和簽收時(shí)間的憑證，并妥善保存投標文件。在開(kāi)標前，任何單位和個(gè)人均不得開(kāi)啟投標文件。在招標文件要求提交投標文件的截止時(shí)間后送達的投標文件，為無(wú)效的投標文件，招標人應當拒收。
第十五條開(kāi)標應當在物業(yè)項目所在地的區房管部門(mén)現場(chǎng)監督和見(jiàn)證下進(jìn)行。
市物業(yè)中心應當在開(kāi)標前當眾宣布會(huì )場(chǎng)紀律和相關(guān)注意事項。
招標人應邀請投標人或者其推選的代表檢查投標箱和投標文件的密封情況，經(jīng)確認無(wú)誤后，由工作人員當眾拆封，宣布投標人名稱(chēng)、投標價(jià)格和投標文件的其他主要內容。招標人在招標文件要求提交投標文件的截止日期前，收到的所有投標文件，開(kāi)標時(shí)應當眾予以拆封。開(kāi)標過(guò)程應當記錄，并存檔備查。
第十六條評標由招標人依法組建的評標委員會(huì )負責。
評標委員會(huì )由招標人代表和物業(yè)管理方面的專(zhuān)家組成，成員為5人以上單數，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家不得少于成員總數的三分之二。與投標人有利害關(guān)系的人不得成為相關(guān)項目的評標委員會(huì )成員。
評標委員會(huì )的專(zhuān)家成員，應當由招標人從市房管部門(mén)建立的物業(yè)管理評標專(zhuān)家庫中采取隨機抽取的方式確定。
第十七條招標人應當在開(kāi)標前2日內確定專(zhuān)家成員人數和后備人數并填寫(xiě)申請表后，到市物業(yè)中心申請抽取評標委員會(huì )專(zhuān)家成員。市物業(yè)中心在招標文件確定的開(kāi)標時(shí)間前24小時(shí)內，從物業(yè)管理評標專(zhuān)家庫中隨機抽取專(zhuān)家成員及后備成員，系統后臺依序通知抽取的評標委員會(huì )專(zhuān)家成員。
評標委員會(huì )專(zhuān)家成員因故不能參加評標活動(dòng)的，依序從抽取的后備成員中予以補充。招標人按照國家規定承擔專(zhuān)家評審費等費用。
第十八條評標中除了現場(chǎng)答辯部分外，應當在保密的情況下進(jìn)行并遵守下列規定：
�。ㄒ唬┰u標委員會(huì )成員應當客觀(guān)、公正地履行職責，遵守職業(yè)道德，對所提出的評審意見(jiàn)，承擔個(gè)人責任；
�。ǘ┰u審投標文件工作必須在市公共資源交易中心評標封閉區進(jìn)行。評委不得外出、不準會(huì )客、不準使用任何通訊工具與外界聯(lián)系；
�。ㄈ┰u委必須嚴格按照招標文件確定的評標標準和方法，對投標文件進(jìn)行評審和比較、評分。
第十九條評標委員會(huì )完成評標后，應當出具書(shū)面評標報告，闡明評標委員會(huì )對各投標文件的評審和比較意見(jiàn)，并由評標委員會(huì )成員簽字確認。評標委員會(huì )應當按照招標文件的要求直接確定中標人或者向招標人推薦不超過(guò)3名有排序的中標候選人。
第二十條評標委員會(huì )向招標人推薦中標候選人的，招標人應當按照中標候選人的排序確定中標人。當確定中標的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標人可以依序確定其他中標候選人為中標人。
第二十一條招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書(shū)，同時(shí)將中標結果通知所有未中標的實(shí)際投標人。
第二十二條招標人和中標人應當自中標通知書(shū)發(fā)出之日起30日內，按照招標文件和中標人的投標文件簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同的標的、服務(wù)內容、收費標準、服務(wù)承諾、履行期限、規章制度等主要條款應當與招標文件、中標人的投標文件和現場(chǎng)答辯的內容一致。招標人和中標人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性?xún)热莸钠渌麉f(xié)議。
第二十三條采取招投標或協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，招標人與中標人應當在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后15日內，向物業(yè)項目所在地的區房管部門(mén)辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續。
第二十四條市物業(yè)中心應公開(kāi)發(fā)布招投標物業(yè)項目的下列信息：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)項目名稱(chēng)、地址、招標人、招標時(shí)間、招標形式和投標情況；
�。ǘ┪飿I(yè)管理項目中標結果；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)合同簽訂情況；
�。ㄋ模┢渌枰l(fā)布的物業(yè)管理招投標信息。
第二十五條開(kāi)發(fā)建設單位未依法通過(guò)招投標的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區房管部門(mén)依據法律、法規依法給予行政處罰。
第二十六條申請辦理相關(guān)備案手續時(shí)，申請人應當提交真實(shí)有效的備案材料。備案材料不實(shí)的，由申請人承擔相應的法律責任。
第二十七條投標人和其他利害關(guān)系人認為招標投標活動(dòng)不符合有關(guān)規定的，有權向招標人提出異議，或者向區房管部門(mén)投訴。
第二十八條其他物業(yè)管理項目以及業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，參照本辦法執行。
第二十九條本辦法自20xx年1月1日起施行，有效期5年。原《市房產(chǎn)局關(guān)于印發(fā)武漢市前期物業(yè)管理招標投標暫行規定的通知》（武房規[20xx]1號）廢止。
武漢物業(yè)管理條例 3
第一章總則
第一條
為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第二條
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條
國家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四條國家鼓勵采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條
國務(wù)院建設行政主管部門(mén)負責全國物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作�？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì )
第六條
房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
(三)提出制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
(四)參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權；
(五)選舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；
(六)監督業(yè)主委員會(huì )的工作；
(七)監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
(九)監督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項維修資金)的管理和使用；
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
(一)遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；
(二)遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
(三)執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
(四)按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用；
(六)法律、法規規定的其他義務(wù)。
第八條
物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )。
業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。
第九條
一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理區域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條
同一個(gè)物業(yè)管理區域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業(yè)主大會(huì )，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
第十一條
下列事項由業(yè)主共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則；
(二)制定和修改管理規約；
(三)選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )成員；
(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
(五)籌集和使用專(zhuān)項維修資金；
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施；
(七)有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條
業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但是，應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )的決定，對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷(xiāo)。
第十三條
業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì )應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議。
第十四條
召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，應當于會(huì )議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區的業(yè)主大會(huì )會(huì )議，應當同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )應當做好業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄。
第十五條
業(yè)主委員會(huì )執行業(yè)主大會(huì )的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
(四)監督管理規約的實(shí)施；
(五)業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第十六條
業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業(yè)主委員會(huì )委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )成員中推選產(chǎn)生。
第十七條
管理規約應當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會(huì )公德，不得違反法律、法規或者損害社會(huì )公共利益。
管理規約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條
業(yè)主大會(huì )議事規則應當就業(yè)主大會(huì )的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì )的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反法律、法規的，物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十條
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當配合公安機關(guān)，與居民委員會(huì )相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區域內的社會(huì )治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區域內，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居民委員會(huì )依法履行自治管理職責，支持居民委員會(huì )開(kāi)展工作，并接受其指導和監督。
住宅小區的業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定，應當告知相關(guān)的'居民委員會(huì )，并認真聽(tīng)取居民委員會(huì )的建議。
第三章前期物業(yè)管理
第二十一條
在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條
建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
第二十三條
建設單位應當在物業(yè)銷(xiāo)售前將臨時(shí)管理規約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。
物業(yè)買(mǎi)受人在與建設單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當對遵守臨時(shí)管理規約予以書(shū)面承諾。
第二十四條
國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設單位，應當通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標人少于3個(gè)或者住宅規模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十五條
建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容。
第二十六條
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿(mǎn)、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第二十七條
業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
第二十八條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗。
第二十九條
在辦理物業(yè)承接驗收手續時(shí)，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì )。
第三十條
建設單位應當按照規定在物業(yè)管理區域內配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條
建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
物業(yè)管理服務(wù)編輯
第三十二條
從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定。
第三十三條
從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關(guān)規定，取得職業(yè)資格證書(shū)。
第三十四條
一個(gè)物業(yè)管理區域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
第三十五條
業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權利義務(wù)、專(zhuān)項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進(jìn)行約定。
第三十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第三十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應當與業(yè)主委員會(huì )辦理物業(yè)驗收手續。
業(yè)主委員會(huì )應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規定的資料。
第三十八條
物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第三十九條
物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規定的資料交還給業(yè)主委員會(huì )。
物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì )選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應當做好交接工作。
第四十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區域內的專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十一條
物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)以及費用與服務(wù)水平相適應的原則，區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十二條
業(yè)主應當根據物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設單位交納。
第四十三條
縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同同級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監督。
第四十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。
第四十五條
物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用。
第四十六條
對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。
有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應急措施的同時(shí)，應當及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規定。保安人員在維護物業(yè)管理區域內的公共秩序時(shí)，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
第四十八條
物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規和管理規約的有關(guān)規定。
物業(yè)使用人違反本條例和管理規約的規定，有關(guān)業(yè)主應當承擔連帶責任。
第四十九條
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。
第四章使用與維護
第五十條
物業(yè)管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關(guān)手續后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會(huì )討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續。
第五十一條
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )的同意。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內恢復原狀。
第五十二條
供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區域內相關(guān)管線(xiàn)和設施設備維修、養護的責任。
前款規定的單位因維修、養護等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當及時(shí)恢復原狀。
第五十三條
業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十四條
住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金。
專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專(zhuān)項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務(wù)院建設行政主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院財政部門(mén)制定。
第五十五條
利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專(zhuān)項維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第五十六條
物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)維修養護，有關(guān)業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養護，費用由責任人承擔。
第五章法律責任
第五十七條
違反本條例的規定，住宅物業(yè)的建設單位未通過(guò)招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。
第五十八條
違反本條例的規定，建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十九條
違反本條例的規定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
第六十條
違反本條例的規定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的，依照本條第一款規定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
第六十一條
違反本條例的規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令停止違法行為，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十二條
違反本條例的規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款；情節嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。委托所得收益，用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十三條
違反本條例的規定，挪用專(zhuān)項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用數額2倍以下的罰款；物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項維修資金，情節嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)；構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條
違反本條例的規定，建設單位在物業(yè)管理區域內不按照規定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。
第六十五條
違反本條例的規定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六十六條
違反本條例的規定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用：
(一)擅自改變物業(yè)管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的；
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。
個(gè)人有前款規定行為之一的，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；單位有前款規定行為之一的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。
第六十七條
違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條
業(yè)主以業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )的名義，從事違反法律、法規的活動(dòng)，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十九條
違反本條例的規定，國務(wù)院建設行政主管部門(mén)、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監督管理職責，或者發(fā)現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
物業(yè)管理的工作原則
(一)權責分明原則：在物業(yè)管理區域內，業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)的權利與責任應當非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的權利與職責要分明。一個(gè)物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成一個(gè)業(yè)主大會(huì )，業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎，業(yè)主、業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )是物業(yè)管理權的主體，是物業(yè)管理權的核心。
(二)業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調業(yè)主主導，是現代物業(yè)管理與傳統體制下房屋管理的根本區別。
(三)服務(wù)第一原則：所做的每一項工作都是服務(wù)，物業(yè)管理必須堅持服務(wù)第一的原則。
(四)統一管理原則：一個(gè)物業(yè)管理區域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )，一個(gè)物業(yè)管理區域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
(五)專(zhuān)業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行統一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來(lái)承擔，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區域內的專(zhuān)項服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
(六)收費合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎。物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公平以及費用與服務(wù)水平相適應的原則。區別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關(guān)規定進(jìn)行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價(jià)相符，物有所值。物業(yè)管理的專(zhuān)項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)實(shí)行有償服務(wù)和開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)來(lái)增加收入。
(七)公平競爭原則：物業(yè)管理是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟中應當實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有3個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開(kāi)，揭標要公正。
(八)依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問(wèn)題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)法律、法規。依法簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，是具有法律效力的規范文書(shū)，是物業(yè)管理的基本依據。
武漢物業(yè)管理條例 4
第一章 總則
第一條 為加強城市住宅區物業(yè)管理，維護物業(yè)產(chǎn)權人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng )造良好的居住生活環(huán)境，根據國家和省的有關(guān)規定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)城市住宅區，是指在城市規劃區內以住宅為主，配套設施比較齊全，具有一定規模的居住區域。
本辦法所稱(chēng)城市住宅區物業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè))，是指城市住宅區內房屋及相關(guān)的共用設施、設備和場(chǎng)地。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)依據物業(yè)管理合同約定，對物業(yè)進(jìn)行管理和為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供服務(wù)的活動(dòng)。
第三條 本辦法適用于大連市行政區域內城市住宅區的物業(yè)管理。
城市新建住宅區和共用設施、設備齊全的原有住宅區，應當實(shí)行物業(yè)管理；配套設施尚不齊全的城市原有住宅區，應當通過(guò)整治，逐步創(chuàng )造條件，實(shí)行物業(yè)管理。
第四條 大連市房地產(chǎn)管理局以及縣(市)、旅順口區、金州區、大連經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區、大連金石灘國家旅游度假區的房地產(chǎn)管理部門(mén)，是轄區內物業(yè)管理行政主管部門(mén)。
市及縣(市)、區、大連經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區、大連金石灘國家旅游度假區物業(yè)管理辦公室，具體負責本轄區內物業(yè)管理的日常管理工作。
政府有關(guān)部門(mén)及街道辦事處，應協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門(mén)做好物業(yè)管理工作，并在各自職權范圍內，對物業(yè)管理工作進(jìn)行指導、協(xié)調和監督。
第二章 物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )和委員會(huì )
第五條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )是城市住宅區物業(yè)產(chǎn)權人對物業(yè)實(shí)行自我管理的群眾性組織。物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )由物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人代表大會(huì )(以下統稱(chēng)物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì ))選舉產(chǎn)生。
第六條 物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )由物業(yè)管理區域內全體物業(yè)產(chǎn)權人組成；物業(yè)產(chǎn)權人較多的，可按比例推選物業(yè)產(chǎn)權人代表，組成物業(yè)產(chǎn)權人代表大會(huì )。
公有住宅的使用人可以按比例推選物業(yè)使用人代表，出席物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )，并行使與物業(yè)使用人相關(guān)的表決權。
第七條 共用設施、設備齊全的原有住宅區，公有住宅出售率達到40%以上以及新建住宅區出售和入住率達到總套數50%以上的，原產(chǎn)權或開(kāi)發(fā)建設單位應在達到規定條件后3個(gè)月內，在物業(yè)管理行政主管部門(mén)協(xié)調、指導下，組織物業(yè)產(chǎn)權人召開(kāi)物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )。
第八條 物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )應當由超過(guò)2/3的物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)產(chǎn)權人代表以及具有表決權的物業(yè)使用人代表出席方可舉行。
物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )作出的決定，應由半數以上的物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)產(chǎn)權人代表和具有表決權的物業(yè)使用人代表通過(guò)，并在物業(yè)管理區域內公布后方可生效。
第九條 物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )每年召開(kāi)1次。經(jīng)20%以上的物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)產(chǎn)權人代表提議，或物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )認為確有必要時(shí)，可臨時(shí)召開(kāi)物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )。
召開(kāi)物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )，應邀請物業(yè)管理行政主管部門(mén)及所在地街道辦事處、公安派出所等有關(guān)單位列席。
第十條 物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )的職權：
(一)審議《物業(yè)產(chǎn)權人公約》、《物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )章程》；
(二)選舉、改選物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )，增補或撤換物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )委員；
(三)聽(tīng)取和審議物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )關(guān)于物業(yè)管理的工作報告和財務(wù)報告，修改或撤銷(xiāo)物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )不適當的決定；
(四)審議物業(yè)管理企業(yè)的委托辦法；
(五)決定物業(yè)管理的其他有關(guān)事項。
第十一條 物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )選舉產(chǎn)生的物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )成員由7至13人組成，設主任1人、副主任1至2人。主任、副主任從物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )委員中選舉產(chǎn)生。
物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )每屆任期3年，主任、副主任、委員可以連選連任。
物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )任期屆滿(mǎn)1個(gè)月前，應當組織換屆選舉，產(chǎn)生新一屆物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )。
第十二條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )的權利：
(一)選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂、變更或解除物業(yè)管理委托合同；
(二)審議物業(yè)管理企業(yè)年度工作計劃和費用預算；
(三)檢查、監督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作情況；
(四)審議物業(yè)管理服務(wù)收費標準及使用情況；
(五)負責維修資金的籌集和使用管理；
(六)監督公共建筑、共用設施、設備和物業(yè)管理辦公、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況；
(七)物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )賦予的其他權利。
第十三條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )的義務(wù)：
(一)向物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )報告工作；
(二)執行物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )通過(guò)的各項決議，接受物業(yè)產(chǎn)權人監督；
(三)監督物業(yè)產(chǎn)權人遵守《物業(yè)產(chǎn)權人公約》，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)各項管理工作；
(四)履行物業(yè)管理委托合同，保障物業(yè)管理區域內各項管理目標的實(shí)施；
(五)接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監督、指導。
第十四條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )每個(gè)季度例會(huì )1次。有2/3以上委員提議或主任、副主任認為有必要時(shí)，可以增加例會(huì )。
物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議必須有過(guò)半數委員出席。會(huì )議作出的決定，應經(jīng)過(guò)半數委員通過(guò)，并在物業(yè)管理區域內公布后生效。
第十五條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )應自選舉產(chǎn)生之日起15日內，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請登記備案：
(一)登記備案申請；
(二)《物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )章程》和《物業(yè)產(chǎn)權人公約》；
(三)《物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )組成人員登記表》；
(四)物業(yè)產(chǎn)權人、使用人代表和物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )委員選舉辦法。
物業(yè)管理行政主管部門(mén)自受理登記備案之日起15日內發(fā)給登記備案證書(shū)。發(fā)給證書(shū)的日期，為物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )成立的日期。
第十六條 物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )、物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )作出生效的決定，物業(yè)管理區域內的全體物業(yè)產(chǎn)權人、使用人必須遵守。
物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )、物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )作出的決定，不得與法律、法規和規章相抵觸。有關(guān)決定與物業(yè)管理委托合同不相一致的，應事先與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商。
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第十七條 物業(yè)管理企業(yè)是指依照法定程序設立，以物業(yè)管理和社區服務(wù)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，獨立核算，并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟組織。
物業(yè)管理企業(yè)享受?chē)矣嘘P(guān)第三產(chǎn)業(yè)的政策。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)應自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照后1個(gè)月內，持下列資料到物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請辦理《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》：
(一)營(yíng)業(yè)執照副本；
(二)企業(yè)章程；
(三)企業(yè)法定代表人及總經(jīng)理的任職文件及個(gè)人資料；
(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū)、任職文件或聘用合同；
(五)物業(yè)管理行政主管部門(mén)規定的其他資料。
第十九條 對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)實(shí)行年檢制度和等級評定制度，具體辦法按國家有關(guān)規定執行。
第二十條 物業(yè)管理企業(yè)變更登記或被撤銷(xiāo)時(shí)，應于工商行政管理部門(mén)批準之日起15日內，到物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。
第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)的權利：
(一)依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規定，對物業(yè)實(shí)施管理；
(二)制止違反物業(yè)管理制度的行為；
(三)請求物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )協(xié)助管理；
(四)選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔專(zhuān)項工程，但不得將物業(yè)管理權轉讓給第三人。
第二十二條 物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：
(一)履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營(yíng)；
(二)接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人和物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )的監督；
(三)接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監督、指導；
(四)定期向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布物業(yè)管理服務(wù)費和維修基金的收支帳目；
(五)法律、法規和規章規定的其他義務(wù)。
第四章 物業(yè)管理與收費
第二十三條 物業(yè)管理實(shí)行物業(yè)產(chǎn)權人自我管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)相結合的原則。
新建住宅區物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )成立前，由開(kāi)發(fā)建設單位委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )成立后，由其選定的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)，應當簽訂物業(yè)管理委托合同，明確雙方的權利和義務(wù)。
第二十四條 前期物業(yè)管理服務(wù)項目包括下列內容：
(一)對物業(yè)的規劃設計提出意見(jiàn)和建議；
(二)對防水、地下管網(wǎng)等隱蔽工程的質(zhì)量進(jìn)行監督；
(三)配合物業(yè)管理行政主管部門(mén)參與物業(yè)竣工綜合驗收；
(四)管理工程技術(shù)和物業(yè)產(chǎn)權人、使用人與物業(yè)管理相關(guān)的檔案資料；
(五)為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人辦理入住手續，對物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的裝飾裝修進(jìn)行管理；
(六)本辦法第二十八條第(一)至(四)項規定的內容；
(七)前期物業(yè)管理委托合同約定的其他事項。
第二十五條 購買(mǎi)(承租)物業(yè)的單位和個(gè)人，應在簽訂購房(租賃)合同的同時(shí)，與原產(chǎn)權或開(kāi)發(fā)建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。
第二十六條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )選定物業(yè)管理企業(yè)后，負責前期物業(yè)管理的物業(yè)管理企業(yè)應在物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )決定的期限內，將開(kāi)發(fā)建設單位提供的下列資料移交給物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )或其委托的物業(yè)管理企業(yè)：
(一)政府主管部門(mén)的項目批準文件；
(二)規劃圖和竣工總平面圖；
(三)單體建筑、結構、設施、設備竣工圖及工程質(zhì)量驗收資料；
(四)地下管網(wǎng)竣工圖、電路示意圖、隱蔽工程驗收記錄；
(五)竣工綜合驗收合格證書(shū)；
(六)各種設備及材料的檢驗合格證書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)；
(七)環(huán)保、綠化等相關(guān)工程驗收資料；
(八)其他必要的資料。
第二十七條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )選聘物業(yè)管理企業(yè)可以采取招標或協(xié)商的方式進(jìn)行。1個(gè)物業(yè)管理區域，只能選聘1個(gè)物業(yè)管理企業(yè)。
第二十八條 物業(yè)管理服務(wù)內容一般應包括：
(一)房屋共用部位、設施、設備的維修、養護及運行服務(wù)；
(二)環(huán)境衛生及生活垃圾的收集；
(三)協(xié)助當地公安機關(guān)搞好物業(yè)管理區域內公共秩序及安全巡查工作；
(四)車(chē)輛停放秩序的管理及停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理；
(五)非市政管理部門(mén)管理的道路、綠地、建筑小品、庭院燈、草坪燈等的養護管理；
(六)維修基金利息使用財務(wù)管理和物業(yè)管理檔案資料管理；
(七)開(kāi)展社區服務(wù)，參與社區文化建設；
(八)物業(yè)管理委托合同約定的其他事項。
第二十九條 物業(yè)管理委托合同期滿(mǎn)，一方不再續簽的，應在合同期滿(mǎn)前兩個(gè)月內通知對方。合同有效期內，物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)或被解聘的，在物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )重新選定物業(yè)管理企業(yè)之前，由物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )對物業(yè)實(shí)行自我管理，或委托物業(yè)管理行政主管部門(mén)委派的物業(yè)管理企業(yè)代管。
代管物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，在競聘對該物業(yè)的管理時(shí)，享有優(yōu)先受聘權。
第三十條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理委托合同終止或解除后7日內，應向物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )移交物業(yè)管理檔案資料、有關(guān)財務(wù)帳冊以及物業(yè)管理辦公、經(jīng)營(yíng)用房、場(chǎng)地和其他財物。
第三十一條 物業(yè)管理服務(wù)費用的構成按國家計劃委員會(huì )、建設部《城市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》(計價(jià)費〔1996〕266號)執行。
收取物業(yè)管理服務(wù)費用(含前期物業(yè)管理服務(wù)費用)，必須到物價(jià)行政管理部門(mén)辦理經(jīng)營(yíng)性收費許可證。
第三十二條 前期物業(yè)管理服務(wù)費用由開(kāi)發(fā)建設單位和購買(mǎi)房屋的物業(yè)產(chǎn)權人、入住的使用人承擔。
前期物業(yè)管理委托合同和服務(wù)協(xié)議對前期物業(yè)管理服務(wù)收費標準有約定的，經(jīng)物價(jià)行政主管部門(mén)會(huì )同物業(yè)管理行政主管部門(mén)核準后，可按合同約定執行；沒(méi)有約定的，由市物價(jià)行政主管部門(mén)會(huì )同物業(yè)管理行政主管部門(mén)確定。
第三十三條 物業(yè)管理服務(wù)收費標準，由物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )與其選定的物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核，報物價(jià)行政主管部門(mén)批準后執行。但國家和省、市已有規定的，須按規定執行。
物業(yè)管理企業(yè)為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的特約服務(wù)，沒(méi)有收費標準的，由物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人協(xié)商定價(jià)；國家和省、市有收費標準的'，按標準執行。
第三十四條 物業(yè)管理企業(yè)應每半年向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布物業(yè)管理服務(wù)費收支情況，接受物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監督。
第三十五條 城市新建住宅區，開(kāi)發(fā)建設單位應按房屋造價(jià)(成本價(jià))1%的比例繳納物業(yè)管理專(zhuān)項資金，用于購買(mǎi)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房按物業(yè)總建筑面積1%的比例，以成本價(jià)在臨街房屋首層提供。
物業(yè)管理專(zhuān)項資金，市內四區交市物業(yè)管理辦公室專(zhuān)項存儲；其他縣(市)、區交當地物業(yè)管理辦公室專(zhuān)項存儲。
物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入扣除經(jīng)營(yíng)成本后結余部分，全部用于補充維修基金的不足。
第三十六條 建筑面積在5萬(wàn)平方米以下的住宅區，開(kāi)發(fā)建設單位應無(wú)償提供150平方米的物業(yè)管理辦公用房。每增加5萬(wàn)平方米，增加50平方米物業(yè)管理辦公用房。提供的物業(yè)管理辦公用房，應充分考慮辦公及群眾辦事方便。
第三十七條 規劃土地行政主管部門(mén)和開(kāi)發(fā)建設單位在進(jìn)行新建住宅區規劃設計時(shí)，應將物業(yè)管理辦公、經(jīng)營(yíng)用房、停車(chē)場(chǎng)等建設作為規劃設計條件。
第三十八條 物業(yè)管理辦公、經(jīng)營(yíng)用房的產(chǎn)權歸住宅區全體物業(yè)產(chǎn)權人所有，不得分割、抵押、交換、買(mǎi)賣(mài)。
第三十九條 物業(yè)管理行政主管部門(mén)應建立投訴受理制度，接受物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )和物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及物業(yè)管理企業(yè)對違反本辦法行為的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第四十條 住宅區內的物業(yè)產(chǎn)權人和使用人，應按照法律、法規、規章和《物業(yè)產(chǎn)權人公約》的規定使用物業(yè)。
第四十一條 物業(yè)管理區域內禁止下列行為：
(一)擅自改變房屋基礎、承重結構和外貌；
(二)擅自建設建筑物、構筑物；
(三)占用、損壞共用部位和共用設施、設備；
(四)安裝影響周?chē)h(huán)境或者房屋結構的動(dòng)力設備；
(五)亂設攤亭、集貿市場(chǎng)；
(六)隨意停放車(chē)輛，亂拋垃圾，亂堆雜物；
(七)踐踏、占用綠地，攀折花木；
(八)排放或者存放有毒有害物品，發(fā)出超過(guò)規定標準的噪音；
(九)亂掛、亂貼、亂畫(huà)和擅自安裝護欄、吊欄、曬衣架；
(十)法律、法規、規章規定的其他違法行為。
第四十二條 物業(yè)產(chǎn)權人、使用人裝修房屋需要改變房屋結構、外貌或明顯加大荷載的，必須按規定經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準并告知物業(yè)管理企業(yè)。對未經(jīng)批準擅自裝修的，物業(yè)管理企業(yè)、其他物業(yè)產(chǎn)權人和使用人，有權制止并報告有關(guān)部門(mén)。
第四十三條 物業(yè)產(chǎn)權人、使用人改變物業(yè)使用性質(zhì)的，應按國家規定報有關(guān)行政主管部門(mén)辦理相關(guān)手續。影響他人利益的，應征得相鄰物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的同意。
第四十四條 在物業(yè)管理區域內對供電、供水、排水、供氣、供熱、道路、通訊、有線(xiàn)電視等共用設施，新增或進(jìn)行維修、改造的，應向物業(yè)管理企業(yè)通報，并就恢復和賠償等事項簽訂協(xié)議后方可施工。
第四十五條 實(shí)行封閉物業(yè)管理的住宅區內的停車(chē)場(chǎng)和由物業(yè)產(chǎn)權人出資建設的停車(chē)場(chǎng)地，由物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )委托物業(yè)管理企業(yè)管理，并按規定收取車(chē)輛停放管理費。其中，占用由城建行政主管部門(mén)建設和維護道路的，應事先到城建行政主管部門(mén)辦理有關(guān)手續。
第四十六條 利用物業(yè)管理區域內房屋和共用設施、設備及公共場(chǎng)地設置經(jīng)營(yíng)性廣告的，應當在征得相關(guān)物業(yè)產(chǎn)權人、使用人和物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )的書(shū)面同意并簽訂有償使用協(xié)議后，方可到戶(hù)外廣告管理部門(mén)辦理手續。
第四十七條 物業(yè)管理區域內車(chē)輛停放管理費和戶(hù)外廣告有償使用費收入，扣除成本后結余部分的60%用于物業(yè)維修和綠地養護；40%用于彌補經(jīng)物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )同意減免的物業(yè)管理服務(wù)費和便民服務(wù)費用。
第四十八條 物業(yè)管理區域內的供水、供電、供氣、通訊、有線(xiàn)電視等，應由各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)管理到用戶(hù)，并負責維修和管理。如需委托物業(yè)管理企業(yè)管理，雙方應當簽訂管理協(xié)議，并繳納委托管理費用。
第四十九條 物業(yè)產(chǎn)權人轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將《物業(yè)產(chǎn)權人公約》、《物業(yè)使用守則》告知受讓人或承租人。
物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起1周內，受讓方或承租方應將受讓或承租情況書(shū)面告知物業(yè)管理企業(yè)。
第五十條 實(shí)行物業(yè)管理的住宅區內應建立維修基金。維修基金的籌集、核算、計提及使用管理，按《大連市城市住宅售后修繕資金計提及使用管理暫行規定》執行。
第五十一條 物業(yè)管理企業(yè)應當依照國家和省、市關(guān)于城市房屋維修、養護、危險房屋管理及公房售后維修養護等規定，加強房屋共用部位、共用設施、設備的維修管理，保障房屋使用安全，保持和提高房屋完好程度與使用功能。
物業(yè)管理企業(yè)未按規定維修房屋共用部位、共用設施、設備或維修中造成物業(yè)產(chǎn)權人、使用人損失的，應承擔賠償責任。
第五十二條 物業(yè)維修時(shí)，相鄰物業(yè)產(chǎn)權人、使用人應予以配合。因阻撓、妨礙維修造成他人財產(chǎn)損失和人身傷害的，由阻撓、妨礙的責任人承擔賠償責任和相關(guān)的法律責任。
物業(yè)產(chǎn)權人因維修房屋自用部位、自用設施、設備或應維修而不維修，造成相關(guān)物業(yè)產(chǎn)權人、使用人損失的，應承擔賠償責任。
第五十三條 保修期內房屋共用部位、共用設施、設備的維修、養護及運行服務(wù)的費用由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。
第六章 法律責任
第五十四條 物業(yè)管理企業(yè)未按本辦法的規定和物業(yè)管理合同約定實(shí)施物業(yè)管理的，物業(yè)產(chǎn)權人、使用人有權向物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )或者物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴，物業(yè)行政主管部門(mén)可責令其限期改正；情節嚴重的，物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )有權解除物業(yè)管理委托合同，造成損失的，應當承擔賠償責任。
第五十五條 物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規定，未取得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》從事物業(yè)管理，其所簽訂的物業(yè)管理合同無(wú)效，物價(jià)行政主管部門(mén)不予辦理收費許可證；擅自設立收費項目、提高收費標準的，由物價(jià)行政主管部門(mén)按照有關(guān)法律、法規和規章的規定處罰。
第五十六條 開(kāi)發(fā)建設單位不按本辦法規定繳納物業(yè)管理專(zhuān)項資金、維修基金、以及不提供物業(yè)管理辦公、經(jīng)營(yíng)用房和物業(yè)檔案資料的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令其限期繳納或提供。逾期拒不繳納和提供的，物業(yè)管理行政主管部門(mén)可提請人民法院強制執行。
第五十七條 物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )作出的決定違反本辦法規定的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令其限期改正，或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體物業(yè)產(chǎn)權人、使用人。
物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )作出的決定違反本辦法規定的，由物業(yè)產(chǎn)權人大會(huì )予以撤銷(xiāo)，并由責任人承擔相應的責任。
第五十八條 對不按規定交納物業(yè)管理服務(wù)費的物業(yè)產(chǎn)權人、使用人，物業(yè)管理企業(yè)可以按照應交金額的0.3%按日加收滯納金；拖欠物業(yè)管理服務(wù)費的，物業(yè)管理企業(yè)可按雙方協(xié)議，依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第五十九條 物業(yè)產(chǎn)權人、使用人或其他單位、個(gè)人違反本辦法，損壞房屋及共用設備、設施和損害公共利益的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令其限期改正，賠償損失并可處以500元以上5000元以下的罰款。
違反本辦法第四十一條規定的，由政府有關(guān)部門(mén)按照法律、法規和規章的規定予以處罰。
第六十條 當事人對行政處罰不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
當事人在規定期限內不申請復議，不提起訴訟，又不履行行政處罰決定的，作出處罰決定的機關(guān)可以申請人民法院強制執行。
第七章 附則
第六十一條 本辦法中《物業(yè)使用守則》、《物業(yè)產(chǎn)權人公約》、《物業(yè)產(chǎn)權人委員會(huì )章程》的示范文本，由市房地產(chǎn)管理局制定。前期物業(yè)管理委托合同和服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理委托合同的示范文本，由市房地產(chǎn)管理局會(huì )同市工商行政管理局制定。
第六十二條 配套設施比較齊全但公有住宅出售率未達到40%的城市城市原有住宅區，物業(yè)管理行政主管部門(mén)可以組織產(chǎn)權及經(jīng)營(yíng)管理單位，參照本辦法前期物業(yè)管理的有關(guān)規定實(shí)行物業(yè)管理。
第六十三條 城市規劃區外經(jīng)批準建設的住宅區和城市規劃區內的辦公、商住、別墅等其他類(lèi)型的物業(yè)管理，參照本辦法規定執行。
第六十四條 本辦法由大連市房地產(chǎn)管理局負責解釋。
第六十五條 本辦法自20xx年1月1日起施行。大連市人民政府1995年7月21日發(fā)布的《大連市城市住宅小區物業(yè)管理辦法》即行廢止。
武漢物業(yè)管理條例 5
《物業(yè)管理條例》所述前期物業(yè)管理是在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同期間履行的物業(yè)管理服務(wù)工作。本手冊所述前期主要是指物業(yè)管理早期介入階段，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的策劃，規劃設計和建設，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)和建議，以方便物業(yè)建成后能滿(mǎn)足業(yè)主、使用人的需求，同時(shí)在業(yè)主入住前做好承接查驗、接管驗收及入住前的各項準備工作，以推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展。
一、前期工作職責
(一)各公司總經(jīng)理前期工作職責
1.全面負責物業(yè)管理前期工作的開(kāi)展，確保前期工作能夠按照法律法規、行業(yè)規范、公司制度要求予以有效落實(shí)；
2.負責根據公司的管理要求確定職能部門(mén)的管理職能分工，組織建立公司的規范管理體系，建立管理制度、工作流程，明確管理要求，完善公司的規范管理工作；
3.按照公司要求和實(shí)際需求編制公司內部管理機構設置方案，明確管理分工與管理職能，上報公司審批；
4.負責按照公司批準的管理架構、人員編制完成公司職能部門(mén)的人員招聘、培訓、指導工作；
5.合理分解分配工作任務(wù)，并按照公司要求與下屬職能部門(mén)負責人簽訂《平衡計分卡》，并督促其按照前期工作要求開(kāi)展相關(guān)工作；
6.為確保物業(yè)管理前期工作過(guò)程的安全，需按照下屬各崗位不同職責編制和簽署《安全生產(chǎn)責任書(shū)》；
7.負責與開(kāi)發(fā)商及相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，與各相關(guān)方建立良好的溝通渠道，促進(jìn)相關(guān)工作的落實(shí)；
8.根據前期工作進(jìn)展情況，適時(shí)調整工作計劃及服務(wù)方案，確保各項工作有效落實(shí)，并達到相關(guān)標準；
9.認真完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。
(二)各公司職能部門(mén)前期工作職責
1.各公司職能部門(mén)負責按照前期接管項目的實(shí)際情況，編制前期工作推進(jìn)計劃，經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后予以有效落實(shí)；
2.各公司職能部門(mén)負責根據管理職能分工，建立管理制度、工作流程，明確管理要求，完善公司的規范管理工作；
3.各公司職能部門(mén)負責根據管理職能分工，對各部門(mén)前期各項工作的落實(shí)情況進(jìn)行監督指導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)予以處理，確保各部門(mén)相關(guān)工作實(shí)施符合公司管理要求。
4.各公司職能部門(mén)負責根據管理職能分工及前期工作推進(jìn)計劃有效落實(shí)前期重點(diǎn)工作：
4.1各公司人力資源部門(mén)：
4.4.1負責人員編制的制定、報送及審批后的備案工作，并根據人員編制及前期工作進(jìn)度組織開(kāi)展人員招聘工作，引進(jìn)合格的人員滿(mǎn)足各部門(mén)人員配置需求；
4.4.2負責員工勞動(dòng)合同的簽訂、社會(huì )保險賬戶(hù)的開(kāi)通、公積金賬戶(hù)的開(kāi)通等工作；
4.4.3負責組織編制前期培訓計劃并上報審批，并根據人員招聘計劃及人員到位情況，按照培訓計劃組織落實(shí)培訓工作，確保相關(guān)人員達到崗位的任職標準要求。
4.2各公司行政管理部門(mén)：
4.2.1負責各公司《營(yíng)業(yè)執照》等相關(guān)工商證照的辦理，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案工作；
4.2.2負責前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后的備案工作；
4.2.3負責前期管理工作所需物資采購，印刷品的制作，工服的制作等工作；
4.2.4負責前期管理工作所需服務(wù)供方、辦公用房裝修、物品采購等達到詢(xún)比價(jià)限額相關(guān)工作的詢(xún)比價(jià)管理。
4.3各公司財務(wù)部：
4.3.1負責《稅務(wù)登記證》、公司銀行賬戶(hù)的辦理，稅控機、PS機的.辦理，支付寶和微信企業(yè)賬戶(hù)的綁定等工作；
4.3.2負責組織建立開(kāi)辦費、物業(yè)服務(wù)費、空置房管理費等相關(guān)收費臺賬，審核可收費金額；
4.3.3負責物業(yè)收費軟件的安裝及收費科目的建立，并負責組織開(kāi)展物業(yè)收費軟件的培訓工作。
4.4各公司品質(zhì)管理部：
4.4.1負責組織收集法律法規、行業(yè)標準，匯編成冊發(fā)放各部門(mén)，學(xué)習法規要求，依法開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)工作；
4.4.2負責組織建立公司的規范管理體系，并根據管理職能分工建立管理制度、工作流程，審核各部門(mén)的作業(yè)文件，明確管理要求，完善公司的規范管理工作；
4.4.3負責配合公司經(jīng)營(yíng)管理部完善《前期物業(yè)服務(wù)方案》的編制，物業(yè)費的測算工作；
4.4.4組織編制各類(lèi)日常工作記錄、入住辦理、裝修辦理等文件，并進(jìn)行審核；
4.4.5負責前期物業(yè)管理工作所需服務(wù)供方、辦公用房裝修、物品采購等達到招標限額的相關(guān)準備和申報工作，并按照公司管理要求開(kāi)展招標工作。
(三)賣(mài)場(chǎng)前期工作職責
1.負責開(kāi)發(fā)商賣(mài)場(chǎng)的管理，按照與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議監控各項工作的實(shí)施與落實(shí)；
2.負責與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行工作對接，了解項目建設、銷(xiāo)售、戶(hù)型等情況，與開(kāi)發(fā)商建立良好的關(guān)系；
3.收集銷(xiāo)售期間的宣傳資料和前期介入資料，并建立檔案，為后期工作開(kāi)展做好相關(guān)準
備工作；
4.負責賣(mài)場(chǎng)服務(wù)標準的確定，以及《賣(mài)場(chǎng)服務(wù)協(xié)議》的簽訂；
5.負責賣(mài)場(chǎng)提供服務(wù)所需的物資采購計劃申報，以及物資的管理工作；
6.負責按照服務(wù)標準和協(xié)議，確定人員編制，組織招聘、崗前培訓、崗上演練等工作；
7.負責供方需求的上報，并按照公司要求參與供方選擇，在完成供方選擇后，按照要求與供方簽訂合同；
8.負責對前期各項工作的落實(shí)情況進(jìn)行監控檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保各項問(wèn)題及時(shí)予以解決。
(四)物業(yè)管理部前期工作職責
1.進(jìn)行前期相關(guān)資料的接管工作，做好相關(guān)記錄，并將接管的資料分類(lèi)建立檔案，規范管理；
2.根據標書(shū)的內容及公司管理要求編制項目前期物業(yè)管理服務(wù)方案，經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后組織予以落實(shí)；
3.與開(kāi)發(fā)商對接確定前期物業(yè)管理服務(wù)方案、物業(yè)費標準、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
4.負責確定組織架構、人員編制、各崗位職責、工作內容、相關(guān)流程及管理制度，建立完善管理體系文件；
5.負責與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行工作對接，了解項目情況，與開(kāi)發(fā)商建立良好的關(guān)系；
6.積極參加或組織施工期間的各項專(zhuān)題工作會(huì )議，針對相關(guān)問(wèn)題提出意見(jiàn)與建議；
7.隨時(shí)關(guān)注影響后期服務(wù)工作開(kāi)展及可能造成不良影響的相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反饋，并提出合理化的意見(jiàn)與建議；
8.負責對前期各項工作的落實(shí)情況進(jìn)行監控檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保各項問(wèn)題及時(shí)予以解決；
9.跟蹤項目前期各項問(wèn)題的處理，并做好圖片資料、書(shū)面知會(huì )及報告等文件的存檔及管理工作；
10.負責制定前期工作推進(jìn)計劃，與公司各相關(guān)職能部門(mén)溝通確保入住前各項工作的落實(shí)，包括辦公區域裝修、裝飾；人員招聘；物資采購；入住資料的準備；員工培訓等；
11.負責與項目所在地的政府部門(mén)溝通，建立良好的溝通渠道，為物業(yè)管理部成立后各項工作的開(kāi)展奠定良好的基礎；
12.負責組織進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)比價(jià)或從公司合格供方內選定各類(lèi)服務(wù)供方，并與服務(wù)供方簽訂服務(wù)合同，確保各項服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
武漢物業(yè)管理條例 6
一、總 則
第一條 為規范本市物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國物權法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《蘇州市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施細則》等法律法規及有關(guān)規定，結合本市實(shí)際，制定本細則。
第二條 本細則適用于本市行政區域內物業(yè)服務(wù)收費行為及其監督管理活動(dòng)。
第三條 本細則所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護環(huán)境衛生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。
物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)公共服務(wù)費、汽車(chē)停放費、特約服務(wù)費、代辦服務(wù)費。
第四條 尊重業(yè)主對物業(yè)共有部分共同管理的權利，提倡并引導通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)或專(zhuān)業(yè)管理機構，鼓勵開(kāi)展正當的價(jià)格競爭，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費主要通過(guò)市場(chǎng)競爭形成。
物業(yè)服務(wù)收費應當區分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循合理、公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格相符的原則確定，分別實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。
第五條 市價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同市物業(yè)管理行政主管部門(mén)負責本市物業(yè)服務(wù)收費的監督管理工作。
二、物業(yè)公共服務(wù)收費管理
第六條 物業(yè)公共服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費用。
第七條 普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，實(shí)行等級收費管理制度，今后逐步向分類(lèi)分項分級的“菜單式”收費管理制度過(guò)渡，并適時(shí)調整和定期公布。價(jià)格主管部門(mén)應當會(huì )同物業(yè)管理行政主管部門(mén)，綜合考慮物業(yè)公共服務(wù)平均成本、最低工資標準調整幅度以及居民消費價(jià)格指數變動(dòng)情況，依據物業(yè)服務(wù)等級標準制定相應的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費的基準價(jià)與浮動(dòng)幅度，并向社會(huì )公布。各等級基準收費標準詳見(jiàn)附件1，具體執行標準可上下浮動(dòng)20%。
價(jià)格主管部門(mén)應當會(huì )同物業(yè)管理行政主管部門(mén)每三年內對本市物業(yè)服務(wù)標準以及相應的收費標準進(jìn)行評估，并根據評估結果適時(shí)調整。
第八條 新建普通住宅物業(yè)銷(xiāo)售之前，建設單位應當依法通過(guò)招投標或協(xié)議的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同，約定物業(yè)公共服務(wù)內容、服務(wù)標準和收費標準。普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費標準應在政府指導價(jià)范圍內確定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》后10個(gè)工作日內持以下材料向價(jià)格主管部門(mén)備案：
(1)住宅區前期物業(yè)公共服務(wù)收費備案表；
(2)物業(yè)管理行政主管部門(mén)出具的物業(yè)服務(wù)合同備案證明；
(3)前期物業(yè)管理協(xié)議選聘審批表或前期物業(yè)服務(wù)招投標中標單位確認書(shū)；
(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)正副本復印件；
(5)招標文件、投標文件；
(6)前期物業(yè)管理委托合同、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。
新建普通住宅物業(yè)銷(xiāo)售時(shí)，建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，應包含前期物業(yè)服務(wù)委托合同約定的物業(yè)公共服務(wù)內容、服務(wù)標準和收費標準等內容。前期物業(yè)公共服務(wù)費未在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中約定的，由建設單位承擔。建設單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與物業(yè)買(mǎi)受人依據前期物業(yè)服務(wù)委托合同約定的內容，簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
前期物業(yè)管理期間變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應向物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。物業(yè)公共服務(wù)收費標準發(fā)生變化的，應同時(shí)向價(jià)格主管部門(mén)備案。
第九條 滿(mǎn)足業(yè)主大會(huì )成立條件業(yè)主大會(huì )尚未成立的，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準因成本變化等因素需要調整的，或因政府指導價(jià)標準變化需要提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在區鎮組織、指導與監督下，公開(kāi)真實(shí)、完整、有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn)，經(jīng)專(zhuān)有部分面積占建筑物總面積半數以上的業(yè)主且占總人數半數以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府指導價(jià)范圍內實(shí)施調整并約定執行。
業(yè)主大會(huì )成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準由業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )決定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執行。
第十條 各類(lèi)別墅、高級公寓、裝修商品住房、小區區域戶(hù)型建筑面積全部大于144㎡的商品住房等非普通住宅和辦公用房、廠(chǎng)房、經(jīng)營(yíng)性用房等非住宅物業(yè)公共服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，具體收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定執行。
住宅經(jīng)批準改變用途用于經(jīng)營(yíng)的，其物業(yè)公共服務(wù)收費標準由業(yè)主共同決定，合同約定執行。
業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專(zhuān)業(yè)機構相結合管理的服務(wù)收費標準，由業(yè)主共同決定，約定執行。
對少數公建配套完善、設施設備先進(jìn)、運行成本高、服務(wù)內容超出七級服務(wù)標準的物業(yè)，公共服務(wù)收費標準可由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。
第十一條 物業(yè)公共服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
第十二條 物業(yè)公共服務(wù)費一般由下列因素構成：
(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì )保險和按規定提取的工會(huì )經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等；
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護保養費用；
(3)清潔衛生費用；
(4)綠化養護費用；
(5)秩序維護費用；
(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用；
(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的'固定資產(chǎn)折舊；
(8)物業(yè)共用場(chǎng)地、共用設施設備及公眾責任保險費用；
(9)管理費分攤(酬金制不含此項)；
(10)經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意的其他費用；
(11)法定稅費以及合理利潤(或酬金)。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當由住宅專(zhuān)項維修資金支出的，不得重復計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
第十三條 住宅區內共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的用水、用電、用氣價(jià)格按照當地居民使用價(jià)格的標準執行，但洗車(chē)、餐飲等經(jīng)營(yíng)性用水、用電、用氣除外。
物業(yè)管理區域內共用設施設備一般包括電梯、天線(xiàn)、消防設施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫、監控安防設施、公益性文體設施、物業(yè)服務(wù)用房和共用設備使用的房屋等。
非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫是指物業(yè)管理區域內為業(yè)主或物業(yè)使用人提供車(chē)輛停放服務(wù)的車(chē)位、車(chē)庫。
第十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人自辦理房屋交付使用手續之日起，應按物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的，物業(yè)公共服務(wù)費用由建設單位承擔。
物業(yè)公共服務(wù)費以房屋所有權證登記的建筑面積計算(車(chē)庫除外，閣樓、獨立使用的地下室和半地下室等附屬面積按房屋所有權證登記面積的50%收取)；尚未辦理權屬登記的，按房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。
第十五條 物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費用可以由物業(yè)使用人交納，但業(yè)主負連帶交納責任。
第十六條 新建住宅前期物業(yè)管理期間，業(yè)主辦理入住手續后未入住或未使用，并事先書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在不超過(guò)24個(gè)月的時(shí)期內，物業(yè)公共服務(wù)費按70%交納，優(yōu)惠期超過(guò)24個(gè)月的可由雙方協(xié)商確定。業(yè)主大會(huì )成立后，優(yōu)惠措施由業(yè)主大會(huì )或業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。非住宅物業(yè)公共服務(wù)費的優(yōu)惠措施按照合同約定執行。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據物業(yè)服務(wù)合同預收物業(yè)公共服務(wù)費用，但預收的期限最長(cháng)不得超過(guò)12個(gè)月。
三、汽車(chē)停放收費管理
第十八條 汽車(chē)停放費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或專(zhuān)業(yè)管理機構對車(chē)位、車(chē)庫及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護、管理所收取的費用。汽車(chē)停放費一般由下列因素構成：
(1)管理服務(wù)人員費用；
(2) 車(chē)位、車(chē)庫的公共設施設備運行能耗及維護保養費用；
(3)清潔衛生費用；
(4)秩序維護費用；
(5)法定稅費等。
車(chē)位租金，是指車(chē)位所有權人或管理者將車(chē)位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費用。
第十九條 住宅小區內的汽車(chē)停放費和車(chē)位租金實(shí)行政府指導價(jià)。價(jià)格主管部門(mén)應當會(huì )同物業(yè)管理行政主管部門(mén)，綜合考慮住宅小區內汽車(chē)停放管理服務(wù)平均成本，車(chē)位、車(chē)庫建設成本等因素，制定公布汽車(chē)停放費、車(chē)位租金的基準價(jià)與浮動(dòng)幅度，并適時(shí)調整。
第二十條 物業(yè)管理區域內業(yè)主共有、專(zhuān)有、專(zhuān)用、人防的車(chē)位、車(chē)庫，應當區別車(chē)位、車(chē)庫的專(zhuān)有權益、管理服務(wù)成本等因素收取汽車(chē)停放費和租金。
同一車(chē)輛停放區域內的汽車(chē)停放收費標準應保持一致，地下與地面的汽車(chē)停放費標準應當保持合理比價(jià)。
第二十一條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，業(yè)主大會(huì )成立前，應當在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；業(yè)主大會(huì )成立后，應當根據業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )決定。
業(yè)主大會(huì )成立前，占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)所得收益，70%納入住宅專(zhuān)項維修資金，其余部分可以用于補貼物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主大會(huì )成立后，收益按照業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用。
第二十二條 汽車(chē)停放費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或專(zhuān)業(yè)管理機構根據物業(yè)服務(wù)合同約定收��；租金由車(chē)位專(zhuān)有人或管理者根據合同約定收取，也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收，分別核算。住宅小區汽車(chē)停放費和車(chē)位租金具體收費標準詳見(jiàn)附件2。
納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的汽車(chē)停放位，汽車(chē)停放費由建設單位承擔。完成交付業(yè)主的，自辦理交付手續之日起，汽車(chē)停放費由業(yè)主承擔。合同另有約定的從其約定。
第二十三條 物業(yè)管理區域內依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車(chē)位的，其汽車(chē)停放費、租金實(shí)行政府指導價(jià)，具體收費標準詳見(jiàn)附件2。
利用人民防空工程收取的汽車(chē)停放費、租金收入應當依照有關(guān)規定使用。其管理辦法按照省、市有關(guān)規定執行。
第二十四條 對進(jìn)入住宅區進(jìn)行軍警應急處置、實(shí)施救助救護、工程搶修、環(huán)衛等執行公務(wù)期間的車(chē)輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝、搬家等服務(wù)的臨時(shí)停放車(chē)輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取車(chē)輛停放費。
四、其他服務(wù)收費管理
第二十五條 特約服務(wù)費，是指應業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)所收取的費用。
特約服務(wù)收費標準實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由雙方根據服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。
第二十六條 代辦服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務(wù)時(shí)，向委托人收取的費用。
代辦服務(wù)收費標準實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由合同雙方根據服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。
第二十七條 物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收上述費用的，雙方應當簽訂有償服務(wù)合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續費，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取手續費等額外費用。最終用戶(hù)是指接受供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)的最終分戶(hù)業(yè)主或者實(shí)際使用人。
第二十八條 代收代交費用，是指物業(yè)管理區域內，共用的電梯、水泵、中央空調、集中供熱、監控機房等設施設備運行電費及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責代收代交的費用。
代收代交費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列賬，按實(shí)際支出和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人合理分攤，已計入物業(yè)公共服務(wù)成本的不得重復收取。分攤辦法應當通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定，合同中沒(méi)有約定或約定不明確的，按業(yè)主專(zhuān)有部分占建筑物總面積的比例分攤。業(yè)主(含空置房屋的業(yè)主)、物業(yè)使用人應當按照分攤數額按時(shí)交納代收代交費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照約定向業(yè)主、物業(yè)使用人預收一定數額的費用，預收費用與實(shí)際分攤費用的差額實(shí)行多退少補，多余部分也可自動(dòng)轉為預付費。
第二十九條 裝修垃圾清運費，是指業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋時(shí)產(chǎn)生的裝修垃圾運送至住宅區內指定的集中點(diǎn)后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或專(zhuān)業(yè)清運單位，將其清理至城市建筑垃圾集中收集處置點(diǎn)對其清理處置所發(fā)生的費用。收費標準按建筑面積3元/平方米執行。
第三十條 物業(yè)交付使用后，物業(yè)管理區域內新建、改建、擴建共用設施設備的，建設及運行費用的承擔按照有關(guān)規定執行，沒(méi)有規定的按照約定執行。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了維護物業(yè)管理區域公共秩序的需要，向業(yè)主發(fā)放證照、門(mén)卡等所產(chǎn)生的制作費用，應當按照權利義務(wù)對等原則計入相應的服務(wù)成本；業(yè)主或物業(yè)使用人另有需求申請辦理或因保管不善造成遺失損壞等要求補辦的，可按照補償成本的原則向申領(lǐng)人收取工本費。
新建住宅小區實(shí)行門(mén)禁出入證(卡)或梯控卡管理的，建設單位(或物業(yè)服務(wù)企業(yè))不得在房?jì)r(jià)和物業(yè)服務(wù)費之外向業(yè)主、物業(yè)使用人另行收取門(mén)禁系統建設費用和日常維護費用，并應當為每戶(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置不少于4張出入證(含IC卡、梯控卡等)。
物業(yè)管理區域內的停車(chē)場(chǎng)實(shí)行門(mén)禁出入證(卡)管理的，應當免費為每車(chē)配置1張出入證(卡)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)人員實(shí)行持證管理的，可按照制作成本收取出入證(卡)押金，證件完好退還后，應如數退回押金，證件丟失、損壞的，可收取不高于押金數額的工本費。
第三十一條 利用業(yè)主共有部分、共用設施從事經(jīng)營(yíng)的，所得收益按照業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用；沒(méi)有決定或者約定的，70%納入住宅專(zhuān)項維修資金，其余部分可以用于補貼物業(yè)服務(wù)費。
五、行為規范
第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當遵守法律法規和有關(guān)政策規定，加強價(jià)格自律，規范服務(wù)行為，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，并接受業(yè)主、物業(yè)使用人監督。業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)情況提出質(zhì)詢(xún)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)答復。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專(zhuān)業(yè)服務(wù)事項轉包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內容、提高收費標準。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔監督履行和最終履行物業(yè)服務(wù)合同的責任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規規定以及相關(guān)行業(yè)規范確定的維修、養護、管理和維護義務(wù)的，業(yè)主可以請求業(yè)主委員會(huì )監督履行，或者向區鎮、有關(guān)主管部門(mén)投訴，也可以依法向人民法院起訴，請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
第三十三條 物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行明碼標價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內容、服務(wù)等級、服務(wù)標準、收費方式、收費項目、收費標準、收費依據，以及企業(yè)、物業(yè)管理行政主管部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)的投訴舉報電話(huà)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監督。
新建住宅物業(yè)銷(xiāo)售時(shí)，建設單位應將上述物業(yè)服務(wù)收費的有關(guān)情況，作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售明碼標價(jià)的內容，在銷(xiāo)售場(chǎng)所的顯著(zhù)位置公示。
第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當完善內部財務(wù)管理制度，強化成本約束機制。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)管理區域的，服務(wù)成本和收支應當按物業(yè)管理區域分別核算。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將汽車(chē)停放費、經(jīng)營(yíng)設施收益、代收代交費用等單獨列賬，獨立核算。在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置，每半年不少于一次公示汽車(chē)停放費收支、經(jīng)營(yíng)設施收益收支、代收代交費用分攤等情況，接受業(yè)主、物業(yè)使用人、區鎮的查詢(xún)和監督，每次公示時(shí)間不少于15天。
實(shí)行包干制計費方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對實(shí)施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區域實(shí)行單獨建賬，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定公布財務(wù)收支狀況，接受監督。
實(shí)行酬金制計費方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向業(yè)主大會(huì )或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況，并接受業(yè)主委員會(huì )的核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會(huì )應當按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專(zhuān)業(yè)機構對物業(yè)服務(wù)費年度預決算和收支情況進(jìn)行審計。審計費用的承擔，按照物業(yè)服務(wù)合同約定執行。
第三十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主、物業(yè)使用人違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依據物業(yè)服務(wù)合同的約定，依法追繳。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權或使用權轉移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時(shí)結清物業(yè)服務(wù)和代收代交等費用。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修押金或保證金。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)的保證金、押金應當符合規定，嚴禁以保證金、押金等形式變相收費。
第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制服務(wù)并收費或只收費不服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并收取相應服務(wù)費用的，其他部門(mén)和單位不得重復收取性質(zhì)和內容相同的費用。
六、監督管理
第三十八條 價(jià)格主管部門(mén)應當對實(shí)行政府指導價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行成本監審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照價(jià)格主管部門(mén)的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。
物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當及時(shí)制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標準，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的監管。
物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當會(huì )同價(jià)格主管部門(mén)，加強對招投標價(jià)格行為及履行合同的監督管理，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)投訴。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)自律管理，規范從業(yè)行為，促進(jìn)誠信經(jīng)營(yíng)，提高物業(yè)服務(wù)水平。
第三十九條 價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)及收費的監督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門(mén)依據《中華人民共和國價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規定》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等法律法規予以處罰：
(1)超出政府指導價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費標準的；
(2)不按照規定提供服務(wù)而收取費用的；
(3)采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；
(4)強制或變相強制服務(wù)并收費的；
(5)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托，代收有關(guān)費用時(shí)向業(yè)主收取手續費等額外費用的；
(6)不按規定實(shí)行明碼標價(jià)的；
(7)未按法定要求公示或失實(shí)公示物業(yè)服務(wù)費用、經(jīng)營(yíng)設施收益收支、公共水電費分攤等情況的；
(8)其他違反價(jià)格法律、法規、規章規定的行為。
第四十條 價(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)管理行政主管部門(mén)未按照《中華人民共和國價(jià)格法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和本細則管理和監督物業(yè)服務(wù)收費的，由上級價(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)管理行政主管部門(mén)予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責任。
七、附則
第四十一條 服務(wù)雙方在本細則實(shí)施前已經(jīng)依法通過(guò)協(xié)議、合同等形式約定物業(yè)服務(wù)收費等事項的，繼續按原約定執行。
第四十二條 本細則由市物價(jià)局會(huì )同市住房和城鄉建設局負責解釋。
第四十三條 本細則自20xx年1月1日起執行，《市政府關(guān)于印發(fā)昆山市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施細則的通知》(昆政規〔20xx〕16號)同時(shí)廢止。
武漢物業(yè)管理條例 7
第一章 總則
第一條 為規范城市住宅區物業(yè)管理，保障業(yè)主及使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，創(chuàng )造和保持安全、整潔、文明、舒適的居住環(huán)境，根據國家有關(guān)法律、法規，結合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本省城市規劃區域內相對集中的居住區的物業(yè)管理及其相關(guān)活動(dòng)，適用本條例。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定，對物業(yè)管理區域內的房屋共用部位、共用設備以及相應配套的共用設施的維修、養護、管理，并提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。
第三條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)應當加強本行政區域內物業(yè)管理的監督管理工作。
第二章 業(yè)主組織
第四條 物業(yè)管理區域由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)會(huì )同有關(guān)單位按照居住區域設施共用情況劃定。
物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )；業(yè)主人數較多的，可以按比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會(huì )。業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主代表大會(huì )(以下統稱(chēng)業(yè)主會(huì ))選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主會(huì )是在物業(yè)管理活動(dòng)中代表和維護全體業(yè)主合法權益的組織，業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主會(huì )的辦事機構。
第五條 業(yè)主會(huì )履行下列職責：
(一)制定業(yè)主會(huì )章程和業(yè)主公約；
(二)選舉、罷免業(yè)主委員會(huì )成員，監督業(yè)主委員會(huì )的工作；
(三)審查物業(yè)管理服務(wù)合同草案；
(四)授權業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂、變更或者終止物業(yè)管理服務(wù)合同；
(五)審議和批準物業(yè)維修基金的預算、決算以及續籌辦法；
(六)決定物業(yè)管理的其他重大事項。
第六條 業(yè)主會(huì )通過(guò)的業(yè)主公約和作出的決議，對物業(yè)管理區域內全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主會(huì )的民事責任由全體業(yè)主共同承擔。
第七條 業(yè)主會(huì )的議事方式、表決程序等事項由業(yè)主會(huì )章程規定。業(yè)主會(huì )應當依照本條例和業(yè)主會(huì )章程開(kāi)展活動(dòng)。
第八條 已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達到百分之六十以上的'物業(yè)管理區域，應當召開(kāi)第一次業(yè)主會(huì )，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )及其成員名單應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，報所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。
第九條 業(yè)主委員會(huì )履行下列職責：
(一)組織召開(kāi)業(yè)主會(huì )；
(二)根據業(yè)主會(huì )的書(shū)面授權，采取招標投標等方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂、變更或者終止物業(yè)管理服務(wù)合同。
(三)監督物業(yè)維修基金的使用；
(四)聽(tīng)取并反映業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議；
(五) 督促業(yè)主及使用人遵守業(yè)主公約、履行物業(yè)管理服務(wù)合同；
(六)業(yè)主會(huì )賦予的其他職責。
第十條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，按照業(yè)主公約和物業(yè)管理服務(wù)合同的規定行使權利、履行業(yè)務(wù)。
使用人經(jīng)業(yè)主書(shū)面授權，在授權范圍內代表業(yè)主行使權利、履行相應的義務(wù)。
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第十一條 從事物業(yè)管理的企業(yè)應當自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照之日起三十日內，將營(yíng)業(yè)執照復印件和企業(yè)章程報企業(yè)所在地的縣級人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。
第十二條 物業(yè)管理企業(yè)享有下列權利：
(一)根據法律法規和物業(yè)管理服務(wù)合同，擬訂物業(yè)管理制度；
(二)依物業(yè)管理服務(wù)合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費用；
(三)選擇專(zhuān)營(yíng)企業(yè)承擔專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)；
(四)制止違反物業(yè)管理制度的行為；
(五)法律、法規規定的其他權利。
物業(yè)管理企業(yè)擬訂的物業(yè)管理制度應當經(jīng)業(yè)主會(huì )審議通過(guò)。
第十三條 物業(yè)管理企業(yè)應當履行下列義務(wù)：
(一)履行物業(yè)管理服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；
(二)接受業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )的監督；
(三)接受其業(yè)務(wù)活動(dòng)所在地縣級以上人民政府有關(guān)行政管理部門(mén)的監督管理；
(四)法律、法規規定的其他義務(wù)。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第十四條 物業(yè)管理區域內房屋開(kāi)始出售至業(yè)主委員會(huì )成立前，由物業(yè)出售單位選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔前期物業(yè)管理。物業(yè)管理企業(yè)應當與業(yè)主簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。
物業(yè)管理區域內未售出的房屋，其物業(yè)管理服務(wù)費用由物業(yè)出售單位承擔。
第十五條 物業(yè)出售單位應當按照房屋總建筑面積的千分之三至千分之五提供物業(yè)管理服務(wù)用房，其費用列入開(kāi)發(fā)建設成本，所有權屬全體業(yè)主共有。
第十六條 物業(yè)出售單位應當在業(yè)主委員會(huì )成立之日起十五日內向業(yè)主委員會(huì )移交下列物業(yè)資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，共用設施竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施、設備安裝、使用和維修保養技術(shù)資料；
(三)物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
第十七條 物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)應當遵守下列規定：
(一)按照國家規定的技術(shù)標準和規范以及業(yè)主委員會(huì )審定的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃，實(shí)施物業(yè)管理；
(二)將物業(yè)管理的注意事項書(shū)面告知業(yè)主、使用人；
(三)按照業(yè)主會(huì )審定的預算使用物業(yè)維修基金，六個(gè)月公布一次物業(yè)維修基金的使用情況；
(四)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定做好物業(yè)管理區域內的安全保衛工作；
(五)發(fā)現物業(yè)損壞或接到物業(yè)損壞報修時(shí)，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及時(shí)進(jìn)行維修；
(六)妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)賬冊；
(七)聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)措施；
(八)發(fā)現違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進(jìn)行勸阻、制止，必要時(shí)向業(yè)主委員會(huì )或者有關(guān)部門(mén)報告；
(九)不得擅自改變物業(yè)管理區域內的設施；
(十)按照物業(yè)管理服務(wù)合同做好其他服務(wù)事項。
第十八條 確定物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，應當遵循合理、公開(kāi)、公平以及與物業(yè)管理服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量相適應的原則。
物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，由業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主會(huì )的書(shū)面授權與物業(yè)管理企業(yè)按照政府指導價(jià)協(xié)商確定。
物業(yè)管理服務(wù)項目和價(jià)格應當公布。
第十九條 物業(yè)管理服務(wù)費由業(yè)主按照物業(yè)管理服務(wù)合同規定向物業(yè)管理企業(yè)交納；業(yè)主與使用人約定由使用人交納的，從其約定，但業(yè)主負最終交納責任。
第二十條 物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主、使用人的委托，承擔物業(yè)管理服務(wù)合同約定范圍以外的其它服務(wù)事項。但是，物業(yè)管理企業(yè)超越物業(yè)管理服務(wù)合同約定范圍提供有償服務(wù)的，必須事前征得業(yè)主、使用人同意。
第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)應當在物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除之日起十五日內，向業(yè)主委員會(huì )辦理全部物業(yè)檔案資料、有關(guān)的財務(wù)賬冊、物業(yè)管理服務(wù)用房和業(yè)主共有的其他財產(chǎn)的移交手續。
第二十二條 通過(guò)物業(yè)管理區域的城市道路及其綠化和市政公共設施的維護，由市政、園林部門(mén)負責；通過(guò)物業(yè)管理區域的公共汽車(chē)道路的清掃保潔，由環(huán)衛部門(mén)負責；物業(yè)管理企業(yè)收集到垃圾中轉站的生活垃圾的清運，由環(huán)衛部門(mén)負責；高層建筑樓供水泵房總計費水表以外(含水表)和多層建筑樓外自來(lái)水表井以外(含水表井)的供水管線(xiàn)及設備的維修管理，由供水企業(yè)負責；供電線(xiàn)路、消防等公共設施的維護，分別由供電、消防等單位負責。
業(yè)主、使用人對前款所列單位和部門(mén)負責的事項有意見(jiàn)和要求的，物業(yè)管理企業(yè)應當及時(shí)向有關(guān)單位和部門(mén)反映并協(xié)調處理。
第二十三條 物業(yè)管理區域內的水、電、氣、熱、通信、有線(xiàn)電視等費用，由相應管理服務(wù)單位向最終用戶(hù)收取。物業(yè)管理企業(yè)可以根據自愿、有償原則接受相應管理服務(wù)單位的委托，代收有關(guān)費用。
第五章 物業(yè)使用與維修
第二十四條 物業(yè)使用中禁止下列行為：
(一)損壞房屋承重結構、主體結構和破壞房屋外貌；
(二)擅自改變房屋的使用性質(zhì)；
(三)占用、損壞房屋共用部位、共用設備、共用設施或者擅自移動(dòng)房屋共用設備、共用設施；
(四)違章搭建建筑物、構筑物；
(五)違反規定設置攤點(diǎn)、集貿市場(chǎng)；
(六)亂倒垃圾、雜物，向門(mén)窗外拋物；
(七)擅自在共用部位、共用設施懸掛、張貼、刻畫(huà)、涂寫(xiě)；
(八)排放有毒有害物質(zhì)，放置超過(guò)安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性物品或者發(fā)出超過(guò)規定標準的噪聲。
(九)法律、法規禁止的其他行為。
第二十五條 業(yè)主因特殊情況需要改變房屋使用性質(zhì)的，應當符合城市詳細規劃要求，并依法辦理審批手續。
第二十六條 業(yè)主或者使用人裝修房屋時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝修的注意事項告知業(yè)主或者使用人。
第二十七條 維修房屋共用部位、共用設備、共用設施時(shí)，有關(guān)業(yè)主、使用人應當予以配合。
第二十八條 任何單位和個(gè)人不得占用物業(yè)管理區域內的道路、場(chǎng)地；確因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘的，應當與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商，并在約定的期限內恢復原狀。
第二十九條 利用房屋共用部位、共用設備、共用設施設置經(jīng)營(yíng)性設施的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì )書(shū)面同意后，按照有關(guān)法律、法規規定辦理相關(guān)手續，并與業(yè)主委員會(huì )簽訂協(xié)議，支付場(chǎng)地租金。
按前款規定收取的場(chǎng)地租金應當納入維修基金。
第三十條 物業(yè)管理實(shí)行房屋共用部位、共用設備、共用設施維修基金制度。維修基金的籌集按照省人民政府的規定執行。
第三十一條 維修基金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)戶(hù)存儲，專(zhuān)款用于物業(yè)管理區域內房屋共用部位、共用設備、共用設施保修期滿(mǎn)后的維修、更新。
維修基金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度預算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )提交業(yè)主會(huì )審議批準后實(shí)施。
前期物業(yè)管理期間，不得使用維修基金。
第三十二條 維修基金明細帳應當按單幢住宅設置，按戶(hù)核算。業(yè)主轉讓房屋時(shí)，其維修基金剩余的部分，隨房屋所有權同時(shí)過(guò)戶(hù)。
第三十三條 物業(yè)管理區域內物業(yè)竣工驗收合格并交付使用后，物業(yè)出售單位應當按照國家有關(guān)規定和合同約定在保修期限內對物業(yè)承擔保修責任。
保修期屆滿(mǎn)后，物業(yè)管理區域內共用設施維修、更新的費用，由全體業(yè)主按房屋的建筑面積從維修基金中分攤；房屋共用部位、共用設備維修、更新的費用，由相關(guān)業(yè)主按房屋的建筑面積從維修基金中分攤。
保修期屆滿(mǎn)后，房屋自用部位、自用設備的維修費用，由業(yè)主承擔。
第六章 法律責任
第三十四條 業(yè)主、使用人或者物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理服務(wù)合同的，應當承擔相應的違約責任。
第三十五條 物業(yè)出售單位違反本條例，有下列行為之一的，由縣級人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)責令限期改正，可并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款：
(一)未移交物業(yè)管理資料的；
(二)未按照要求配置物業(yè)管理服務(wù)用房的；
(三)在前期物業(yè)管理期間動(dòng)用維修基金的。
第三十六條 在物業(yè)管理活動(dòng)中違反其他法律、法規的，由有關(guān)行政主管部門(mén)按照相關(guān)法律、法規處理。
第三十七條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)應當建立投訴受理制度，及時(shí)受理并處理業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主、使用人或者物業(yè)管理企業(yè)對違反本條例規定行為的投訴。
第七章 附則
第三十八條 本條例所稱(chēng)的共用設施和房屋的自用部位、自用設備、共用部位、共用設備的具體范圍，由省人民政府建設行政管理部門(mén)確定并公布。
本條例中業(yè)主公約、為主會(huì )章程、物業(yè)管理服務(wù)合同的參考文本，由省人民政府建設行政管理部門(mén)制定。
第三十九條 城市非住宅區的物業(yè)管理，可參照本條例執行。
第四十條 本條例自20xx年5月1日起施行。
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