導游培訓的三個(gè)要點(diǎn)

　　一、要有明確的培訓目標

　　在現有的幾類(lèi)導游培訓中，導游資格考試考前培訓的效果被認為是最好的，這主要是因為教師、培訓者都有一個(gè)明確的目標———通過(guò)考試。導游年檢培訓大多流于形式，授課的教師也不知從何講起，導游學(xué)習更是應付差事，被迫培訓，沒(méi)有積極性、主動(dòng)性，這也是因為他們沒(méi)有明確的目標。因此，有效的導游培訓第一要務(wù)是制定詳細的培訓計劃，針對不同層次和類(lèi)型的培訓明確具體培訓目標。

　　對于導游年審培訓而言，應該是綜合培訓，包括基礎知識培訓、業(yè)務(wù)培訓、安全教育和職業(yè)道德教育等，目的是提高導游的綜合素質(zhì)。如：宗教文化培訓、“八榮八恥”培訓、旅游法律法規培訓等。對于旅行社崗前、崗位培訓，應該是專(zhuān)題性的，就某一個(gè)方面查漏補缺，突出針對性。常見(jiàn)的有：第一、針對一些新導游存在的講解和處理問(wèn)題不到位的情況，開(kāi)展導游講解技能培訓、常見(jiàn)突發(fā)事件處理培訓等;第二、針對一些老導游知識體系“幾年不變樣，年年都一樣”的情況，開(kāi)展導游詞創(chuàng )新專(zhuān)題培訓。

　　二、要有良好的師資力量

　　目前，我國導游培訓形式普遍表現為重理論、輕實(shí)踐，重講授、輕交流，這與實(shí)踐性極強的導游行業(yè)是不相適應的。出現這種局面的主要原因是我國導游培訓師資隊伍的主體力量是旅游高等院校的老師，他們在理論方面往往有較高的造詣，但缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗，導致培訓效果不佳。導游師資隊伍的建設直接關(guān)系到導游人員素質(zhì)的高低。因此，導游師資應是“雙師型”的，即既有豐富的導游專(zhuān)業(yè)教學(xué)經(jīng)驗，又是優(yōu)秀的導游人才。“雙師型”教師一方面可以使導游培訓內容形象生動(dòng)，易于接受;另一方面，可以和學(xué)員更好地互動(dòng)交流，激發(fā)學(xué)員的興趣，從而提高導游培訓的效率。當然，良好師資的培育必須依靠學(xué)校、企業(yè)、政府三方面的共同努力，學(xué)校要多為專(zhuān)業(yè)骨干教師的外出進(jìn)修、培訓、考察、學(xué)術(shù)交流和科研活動(dòng)創(chuàng )造條件，提供機會(huì );企業(yè)要為教師提供實(shí)踐的機會(huì );旅游行政管理部門(mén)要建立、健全培訓師資檔案制度，針對各地不同情況確定師資隊伍，盡力為他們提供各種施展才華的機會(huì )。

　　三、要有科學(xué)的評價(jià)方法

　　導游培訓的效果之所以不太理想，一方面是由于導游培訓方式不盡合理、培訓體系不夠健全;另一方面則是由于缺少一個(gè)科學(xué)合理的評價(jià)機制�，F有的考試大多采用筆試的方法，當然這在一定程度上可以考察導游的學(xué)習效果。但僅采用這種方法顯然過(guò)于片面�？茖W(xué)的評價(jià)方法除了適當的采用筆試外，主要還有：第一、在實(shí)踐中檢驗，對培訓學(xué)員安排一次或多次實(shí)地跟蹤或暗訪(fǎng)，了解導游的工作水平和能力;第二、在交流中檢驗，搞座談會(huì )，就培訓的內容做主旨發(fā)言，由專(zhuān)家現場(chǎng)進(jìn)行評判;第三、即興模擬場(chǎng)景檢驗，將旅游過(guò)程中隨時(shí)可能發(fā)生的情況進(jìn)行現場(chǎng)模擬，不給導游準備的時(shí)間，讓其即興發(fā)揮，以此檢查培訓的效果。以上這些方法，根據實(shí)際情況可以選擇一個(gè)或多個(gè)同時(shí)使用。

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