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2017江西省導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱
準備從事導游工作的人員，想要通過(guò)導游人員資格考試，就必須先理解導游證考試的大綱，下面小編為大家整理了關(guān)于《導游服務(wù)能力》的大綱，一起來(lái)看看吧：
一、考試目的
1.全面測試考生現場(chǎng)導游的語(yǔ)言能力和綜合素質(zhì)要求，重點(diǎn)考查考生的職業(yè)素養、服務(wù)規范及對導游服務(wù)標準和程序的把握情況。
2.考察考生綜合運用導游基礎知識、講解方法、講解藝術(shù)等對旅游景點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)講解的能力。
3.考察考生對導游工作規范的把握，面對復雜多變的導游工作時(shí)的應變能力、對處理突發(fā)事件、解決游客個(gè)別要求時(shí)需遵循原則的掌握情況。
二、考試內容
(一)景點(diǎn)講解
1.中文考生景點(diǎn)講解考察范圍:廬山、井岡山、三清山 、龍虎山、婺源江灣、景德鎮古窯民俗博覽區、贛州瑞金共和國搖籃景區、南昌滕王閣、宜春明月山、新余仙女湖等十個(gè)著(zhù)名風(fēng)景區。
2.外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解考察范圍:廬山、井岡山、三清山、 龍虎山、景德鎮古窯民俗博覽區等五個(gè)著(zhù)名風(fēng)景區.
3.景點(diǎn)講解要素:主要包括景點(diǎn)所在城市概況、景點(diǎn)具體地理位置、歷史沿革 、文化內涵、主要特色、國內外重大影響等
4.導游講解要求
(1)符合規范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出。
(2)導游語(yǔ)言表達要求準確性、生動(dòng)性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運用。
(3)能運用一定的講解方法與技巧對相關(guān)景觀(guān)進(jìn)行講解。
(4)回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性(不少于3題)。
(5)外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現場(chǎng)導游講解。
(6)導游禮儀：個(gè)人禮儀、社交禮儀。
(二)導游規范
1.旅游團隊服務(wù)程序、標準
(1)地陪團隊服務(wù)程序與標準:準備工作、接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、參觀(guān)游覽中的導游講解服務(wù)、就餐 、購物、文娛節目、送站服務(wù)、處理好遺留問(wèn)題等;
(2)全陪團隊服務(wù)程序與標準;準備工作、首站(入境站)接團服務(wù)、 入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、國內各站聯(lián)絡(luò )服務(wù)、離站(出境站)服務(wù)、后續工作等。
2.散客導游服務(wù)標準與規范:接站服務(wù)、導游服務(wù)、送站服務(wù)。
3.掌握一定的旅游法規、導游服務(wù)的相關(guān)知識(出入境知識、交通、郵電知識、貨幣、保險知識、衛生保健知識等)，了解相關(guān)導游職責。
4.針對導游規范服務(wù)要求，回答考官至少1個(gè)問(wèn)題。
注：考試大綱中所列規范與國家旅游局最新頒布的導游服務(wù)規范存在沖突或矛盾時(shí)，以新頒布的為準執行。
(三)應變能力
1.游客個(gè)別要求的處理:包括食、宿、行、游、購、娛及其他要求等。
2.旅游接待中各類(lèi)問(wèn)題的處理:旅游行程發(fā)生變化、接待過(guò)程中出現的問(wèn)題及各種矛盾等。
3.游客人身、財產(chǎn)發(fā)生意外的處理:生病、傷亡等人身意外事故的救助、證件、票據丟失、行李、財物遺失等意外事故等。
4.各類(lèi)突發(fā)事件的處理:安全事故的發(fā)生、不可抗力的自然災害的應急處理等。
5.游客不當行為的處理:攻擊和污蔑言語(yǔ)、違法違規行為、 不文明行為等。
6.特殊游客接待及導游自身問(wèn)題的處理:特殊游客接待、導游自身問(wèn)題等。
7.針對應變能力要求，回答考官至少1個(gè)問(wèn)題。
(四)綜合知識
1.江西省概況:地理位置、歷史文化、人口、面積、 行政區劃、 著(zhù)名歷史人物、經(jīng)濟狀況、主要旅游景區、旅游交通、民俗 、土特產(chǎn)等。
2.針對綜合知識問(wèn)答要求，回答考官至少1個(gè)問(wèn)題。
3.外語(yǔ)類(lèi)考生需現場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官閱讀試題卡內容后進(jìn)行口譯，每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。
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